LegalizeElektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasību noteikumi
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes lēmums Nr. 1/28Rīgā 2022. gada 22. septembrī (prot. Nr. 39, 7. p.)
Izdoti saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma40. panta pirmo daļu un likuma "Par sabiedriskopakalpojumu regulatoriem" 25. panta pirmo daļu
I. Vispārīgie jautājumi
1. Noteikumi nosaka elektronisko sakaru pakalpojumu (turpmāk – pakalpojums) kvalitātes prasības.
2. Noteikumos lietoti šādi termini:
2.1. bojājumu novēršanas laiks – parametrs, kas stundās raksturo laiku no bojājuma pieteikšanas brīža līdz pakalpojuma sniegšanas atjaunošanai;
2.2. ierīkošanas laiks – parametrs, kas raksturo dienu skaitu no pieteikuma saņemšanas dienas vai ierīkošanas līguma noslēgšanas dienas līdz ierīkošanas dienai pakalpojuma nodrošināšanai;
2.3. īsziņas piegādes laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam;
2.4. kvalitātes parametra vidējā vērtība – kvalitātes parametra vidējā aritmētiskā vērtība;
2.5. latentums (Latency (Round Trip Delay)) – parametrs, kas milisekundēs raksturo laika aizturi starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam abos virzienos;
2.6. nesekmīgo savienojumu skaits – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu;
2.7. pakešu zuduma koeficients (Packet Loss Ratio) – parametrs, kas procentos nosaka zaudēto pakešu attiecību pret kopējo nosūtīto pakešu skaitu;
2.8. pieslēguma ātrums – parametrs, kas megabitos vai gigabitos sekundē raksturo augšupielādes un lejupielādes informācijas apmaiņas ātrumu datu kanālā, posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam;
2.9. runas pārraides kvalitāte – parametrs, kas ballēs nosaka balss sakaru pakalpojuma runas pārraides kvalitātes novērtējumu, izmantojot PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality) vai POLQA (Perceptual Objective Listening Quality Assessment) algoritmu;
2.10. savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu, tostarp ietverot signalēšanas kavējumus, no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;
2.11. trīce (Jitter) – parametrs, kas milisekundēs nosaka laika aiztures nevienmērību starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu.
3. Noteikumi nosaka kvalitātes prasības šādiem pakalpojumiem:
3.1. balss sakaru pakalpojums:
3.1.1. iekšzemes balss sakaru pakalpojums;
3.1.2. starptautiskais balss sakaru pakalpojums;
3.2. īsziņu pakalpojums:
3.2.1. iekšzemes īsziņu pakalpojums;
3.2.2. starptautiskais īsziņu pakalpojums;
3.2.3. paaugstinātas maksas īsziņu pakalpojums;
3.2.4. programmatūras – personu īsziņu pakalpojums;
3.3. interneta piekļuves pakalpojums;
3.4. datu pārraides pakalpojums:
3.4.1. starpierīču saziņas pakalpojums;
3.4.2. virtuālā privātā tīkla pakalpojums;
3.5. radio programmu izplatīšanas pakalpojums;
3.6. televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojums;
3.7. piekļuve:
3.7.1. piekļuve elektronisko sakaru pamattīklam;
3.7.2. piekļuve elektronisko sakaru piekļuves tīklam;
3.7.3. piekļuve saistītām iekārtām;
3.7.4. piekļuve datu plūsmai;
3.8. starpsavienojums;
3.9. nomāto līniju pakalpojums.
4. Elektronisko sakaru komersants (turpmāk – komersants) saskaņā ar šo noteikumu II un III nodaļu iesniedz Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai (turpmāk – Regulators) tās noteiktajā kārtībā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par sniegtā pakalpojuma kvalitāti fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktā vai mobilā elektronisko sakaru tīklā operatora noteiktā pārklājuma zonā šādiem šo noteikumu 3.punktā noteiktajiem mazumtirdzniecībā sniegtajiem pakalpojumiem, tajā skaitā arī gadījumos, ja pakalpojums nodrošināts, izmantojot lietotni:
4.1. balss sakaru pakalpojums;
4.2. īsziņu pakalpojums;
4.3. interneta piekļuves pakalpojums;
4.4. televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojums.
5. Šo noteikumu 3.1. un 3.4.apakšpunktā noteiktajiem mazumtirdzniecībā sniegtajiem pakalpojumiem juridiskām personām, kurām elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā tiek iekļauti īpaši nosacījumi, noslēdzot pakalpojuma līmeņa vienošanos (service level agreement (SLA)), komersants nosaka kvalitātes prasības.
6. Šo noteikumu 3.1.2., 3.2.2., 3.2.3., 3.2.4., 3.4., 3.5. un 3.9.apakšpunktā noteiktajiem mazumtirdzniecībā sniegtajiem pakalpojumiem komersants nosaka kvalitātes prasības, kuras ietver elektronisko sakaru pakalpojuma līgumā.
7. Šo noteikumu 3.punktā noteiktajiem vairumtirdzniecībā sniegtajiem pakalpojumiem komersants nosaka kvalitātes prasības, kuras ietver komersantu savstarpēji noslēgtā līgumā.
8. Regulatorā iesniegtās komersanta pakalpojuma kvalitātes deklarācijas ir publiski pieejamas Regulatora tīmekļvietnē.
9. Komersants, kurš atbilstoši šo noteikumu 4.punktam iesniedz pakalpojuma kvalitātes deklarāciju, nodrošina pakalpojuma atbilstību kvalitātes deklarācijā noteiktajām parametru vērtībām.
10. Komersants, kurš sniedz platjoslas interneta piekļuves pakalpojumu, nodrošina pieslēguma ātrumu, kas ir pietiekams, lai galalietotājs piekļūtu Elektronisko sakaru likumā noteiktajam minimālajam pakalpojumu apjomam, ievērojot šādus nosacījumus:
10.1. minimālajam platjoslas interneta piekļuves pakalpojuma pieslēguma ātrumam fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktā jābūt vismaz 6 megabitiem sekundē lejupielādes ātrumam un vismaz 2 megabitiem sekundē augšupielādes ātrumam;
10.2. minimālajam platjoslas interneta piekļuves pakalpojuma pieslēguma lejupielādes un augšupielādes ātrumam mobilā elektronisko sakaru tīklā fiksētā pakalpojuma saņemšanas vietā komersanta noteiktā pārklājuma zonā galalietotāja telpās vai mājsaimniecībā, izmantojot maršrutētāju-modemu, jābūt vismaz 2 megabitiem sekundē;
10.3. komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu mobilā elektronisko sakaru tīklā, nosaka minimālo garantēto pieslēguma ātrumu, ja tas interneta piekļuves pakalpojumu nodrošina galalietotājam citā šo noteikumu 10.2.apakšpunktā neminētā veidā.
II. Pakalpojumu kvalitātes parametru un to vērtību noteikšanas kārtība
11. Komersants veic mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitātes mērījumus (turpmāk – mērījumi), nosaka un deklarē galalietotājiem faktiski pieejamas un nodrošināmas pakalpojumu kvalitātes parametru vidējās vērtības pakalpojuma kvalitātes deklarācijā Regulatora noteiktajiem pakalpojumu kvalitātes parametriem, ņemot vērā pakalpojumu kvalitātes deklarācijas veidlapā norādīto informācijas apjomu, struktūru un nosacījumus.
12. Ja komersants sniedz pakalpojumu, izmantojot cita operatora elektronisko sakaru tīklu, un nevar nodrošināt pakalpojuma kvalitātes parametru vērtību noteikšanu, komersantam ir pienākums iegūt informāciju par pakalpojuma kvalitātes parametru vērtībām no operatora, kurš nodrošina elektronisko sakaru tīklu, un iesniegt to Regulatoram.
13. Komersants un Regulators mērījumus veic atbilstoši šajos noteikumos noteiktajiem parametriem un nosacījumiem.
14. Balss sakaru pakalpojumam mērījumus veic šādiem parametriem:
14.1. ierīkošanas laiks;
14.2. bojājumu novēršanas laiks;
14.3. nesekmīgo savienojumu skaits;
14.4. savienošanas laiks;
14.5. runas pārraides kvalitāte.
15. Komersants, kurš sniedz iekšzemes balss sakaru pakalpojumu, mērījumus veic šo noteikumu 14.punktā noteiktajiem parametriem.
16. Regulators veic mērījumus šo noteikumu 14.3., 14.4., 14.5.apakšpunktā noteiktajiem parametriem, ja operatoram, kurš sniedz iekšzemes balss sakaru pakalpojumu, ir ne mazāk kā 20 000 galalietotāju iepriekšējā kalendārā gada pirmā pusgada beigās.
17. Īsziņu pakalpojumam mērījumus veic šādiem parametriem:
17.1. ierīkošanas laiks;
17.2. bojājumu novēršanas laiks;
17.3. īsziņas piegādes laiks.
18. Komersants, kurš sniedz iekšzemes īsziņu pakalpojumu, mērījumus veic šo noteikumu 17.punktā noteiktajiem parametriem.
19. Interneta piekļuves pakalpojumam mērījumus veic šādiem parametriem:
19.1. ierīkošanas laiks;
19.2. bojājumu novēršanas laiks;
19.3. augšupielādes un lejupielādes platjoslas pieslēguma ātrums;
19.4. latentums;
19.5. trīce;
19.6. pakešu zuduma koeficients.
20. Komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu, mērījumus veic šo noteikumu 19.punktā noteiktajiem parametriem.
21. Regulators veic mērījumus šo noteikumu 19.3., 19.4., 19.5., 19.6.apakšpunktā noteiktajiem parametriem, ja operatoram, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu mobilā elektronisko sakaru tīklā, ir ne mazāk kā 20 000 galalietotāju iepriekšējā kalendārā gada pirmā pusgada beigās.
22. Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumam mērījumus veic šādiem parametriem:
22.1. ierīkošanas laiks;
22.2. bojājumu novēršanas laiks;
22.3. attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums.
23. Komersants, kurš sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu, mērījumus veic šo noteikumu 22.punktā noteiktajiem parametriem.
24. Regulators un komersants mērījumiem nodrošina mērījumu rezultātu ticamības pakāpi, ne mazāku kā 95 procenti, un relatīvo mērījumu precizitāti, ne mazāku kā 10 procenti.
25. Regulators pēc savas iniciatīvas izvēles kārtā vai pamatota iemesla gadījumā veic šajos noteikumos noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru mērījumus un par to rakstveidā informē komersantu ne vēlāk kā 30 dienas pirms mērījumu uzsākšanas.
III. Mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitātes deklarāciju iesniegšanas kārtība
26. Komersants, kurš sniedz iekšzemes balss sakaru pakalpojumu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu (1.pielikums). Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā kalendārā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju komersants iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienas darbdienas laikā pēc pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas.
27. Komersants, kurš sniedz iekšzemes īsziņu pakalpojumu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu (2.pielikums). Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā kalendārā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju komersants iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienas darbdienas laikā pēc pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas.
28. Komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu (3.pielikums). Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā kalendārā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju komersants iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienas darbdienas laikā pēc pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas.
29. Komersants, kurš sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu (4.pielikums). Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā kalendārā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju komersants iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienas darbdienas laikā pēc pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas.
IV. Noslēguma jautājumi
30. Atzīt par spēku zaudējušu Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas 2017.gada 30.novembra lēmumu Nr. 1/31 "Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasību, kvalitātes pārskatu iesniegšanas un publiskošanas noteikumi" (Latvijas Vēstnesis, 2017, 244.nr.).
31. Komersants divu mēnešu laikā no dienas, kad stājas spēkā šie noteikumi, nodrošina šo noteikumu 6.punktā noteikto prasību izpildi.
32. Noteikumi stājas spēkā 2022.gada 1.oktobrī.
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijaspadomes priekšsēdētāja A. Ozola
1. pielikumsSabiedrisko pakalpojumuregulēšanas komisijas2022. gada 22. septembra lēmumam Nr. 1/28
Balss sakaru pakalpojuma* kvalitātes deklarācija
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Pakalpojuma kvalitātes parametra vērtība | Pakalpojuma kvalitātes parametra vērtība | Pakalpojuma kvalitātes parametra vērtība |
|---|---|---|---|
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Fiksētā elektronisko sakaru tīklā | Mobilā elektronisko sakaru tīklā | Izmantojot lietotni |
| 1. Ierīkošanas laiks dienās(1) | < | < | < |
| 2. Bojājumu novēršanas laiks stundās(2) | < | < | < |
| 3. Nesekmīgo savienojumu skaits procentos(3) | < | < | < |
| 4. Savienošanas laiks sekundēs(4) | < | < | < |
| 5. Runas pārraides kvalitāte ballēs(5) | ≥ | ≥ | ≥ |
2. pielikumsSabiedrisko pakalpojumuregulēšanas komisijas2022. gada 22. septembra lēmumam Nr. 1/28
Īsziņu pakalpojuma1 kvalitātes deklarācija
| Elektronisko sakaru komersanta nosaukums | |
|---|---|
| Reģistrācijas numurs | |
| Deklarācijas gads | |
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Pakalpojuma kvalitātes parametra vērtība |
| --- | --- |
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Mobilā elektronisko sakaru tīklā |
| 1. Ierīkošanas laiks dienās(1) | |
| 2. Bojājumu novēršanas laiks stundās(2) | |
| 3. Īsziņas piegādes laiks sekundēs(3) |
3. pielikumsSabiedrisko pakalpojumuregulēšanas komisijas2022. gada 22. septembra lēmumam Nr. 1/28
Interneta piekļuves pakalpojuma* kvalitātes deklarācija
| Elektronisko sakaru komersanta nosaukums | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Reģistrācijas numurs | |||||
| Deklarācijas gads | |||||
| Elektronisko sakaru tīkla veids | Fiksētais | Mobilais | |||
| Maksimālā lejupielādes ātruma diapazons(1)** | Maksimālā lejupielādes ātruma diapazons(1)** | Maksimālā augšupielādes ātruma diapazons(1)** | Maksimālā augšupielādes ātruma diapazons(1)** | Ierīkošanas laiks dienās(2) | Bojājumu novēršanas laiks stundās(3) |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| >2Mbiti/s līdz <10Mbiti/s | >2Mbiti/s līdz <10Mbiti/s | < | < | ||
| >10Mbiti/s līdz <30Mbiti/s | >10Mbiti/s līdz <30Mbiti/s | < | < | ||
| >30Mbiti/s līdz <100Mbiti/s | >30Mbiti/s līdz <100Mbiti/s | < | < | ||
| >100Mbiti/s līdz <300Mbiti/s | >100Mbiti/s līdz <300Mbiti/s | < | < | ||
| >300Mbiti/s līdz <1 Gbits/s | >300Mbiti/s līdz < 1 Gbits/s | < | < | ||
| >1 Gbits/s | >1 Gbits/s | < | < |
4. pielikumsSabiedrisko pakalpojumuregulēšanas komisijas2022. gada 22. septembra lēmumam Nr. 1/28
Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma1 kvalitātes deklarācija
| Elektronisko sakaru komersanta nosaukums | |
|---|---|
| Reģistrācijas numurs | |
| Deklarācijas gads | |
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Pakalpojuma kvalitātes parametra vērtība |
| --- | --- |
| Pakalpojuma kvalitātes parametrs | Fiksētā elektronisko sakaru tīklā |
| 1. Ierīkošanas laiks dienās(1) | < |
| 2. Bojājumu novēršanas laiks stundās(2) | < |
| 3. Attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums ballēs(3) | ≥ |
Šis dokuments neaizstāj oficiālo publikāciju izdevumā Latvijas Vēstnesis. Mēs neuzņemamies atbildību par iespējamām neprecizitātēm, kas radušās oriģināla pārveidošanā šajā formātā.