Klachtenreglement NWO 2025

Ieder natuurlijk persoon, niet zijnde een werknemer van NWO, heeft het recht om een klacht in te dienen bij NWO, over de wijze waarop NWO zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een ander heeft gedragen. Het staat een klager vrij zich door een derde te laten bijstaan.

Een gedraging van een persoon, werkzaam onder verantwoordelijkheid van NWO, wordt aangemerkt als een gedraging van NWO.

Deze regeling is niet van toepassing indien voor de behandeling van de betreffende klachten is voorzien in andere specifieke regelingen.

Het klaagschrift dient te worden gericht aan NWO, ter attentie van het Klachtenmeldpunt. Indiening kan per post geschieden (Postbus 93138, 2509 AC Den Haag), of per e-mail via klachtenmeldpunt@nwo.nl.

Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste:

Indien het klaagschrift in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van het klaagschrift noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling.

NWO kan besluiten om een klaagschrift dat niet aan het tweede of derde lid voldoet niet te behandelen, mits de klager de gelegenheid heeft gehad het klaagschrift binnen een redelijke termijn aan te vullen.

Deze regeling is alleen van toepassing op de behandeling van schriftelijke klachten die betrekking hebben op een gedraging jegens de klager en voldoen aan de in dit artikel vermelde eisen.

Onverminderd het bepaalde in dit artikel kan een klacht mondeling worden ingediend. Deze regeling is op de behandeling van mondelinge klachten niet van toepassing. NWO draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge klachten.

De behandeling van de klacht geschiedt door een medewerker die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.

Klachten die betrekking hebben op één of meer specifieke personen worden behandeld door:

Klachten die geen specifieke persoon betreffen worden behandeld door het hoofd of de directeur onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging jegens de klager valt.

De klachtenbehandelaar kan zich bij behandeling van de klacht laten bijstaan door een of meer medewerkers van NWO, die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is of zijn geweest.

NWO is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:

NWO is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.

Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk – doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht – schriftelijk in kennis gesteld. Daarbij wordt melding gemaakt of er op grond van artikel 9:17 Awb een mogelijkheid is om vervolgens een verzoekschrift in te dienen bij de Nationale ombudsman

NWO stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. Klager en/of beklaagde(n) kunnen in plaats daarvan desgewenst ook hun standpunt nader kenbaar maken in een schriftelijke toelichting.

Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.

Van het horen wordt een beknopt verslag gemaakt.

NWO handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst.

NWO kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

NWO stelt de klager en beklaagde(n) schriftelijk (waaronder tevens begrepen: per e-mail) en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en het oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die NWO daaraan verbindt. Bij dit schrijven wordt het beknopt verslag van het horen als bedoeld in art. 9 lid 3 toegevoegd.

Tegen een kennisgeving als bedoeld in het eerste lid kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt of er op grond van artikel 9:17 Awb een mogelijkheid is om vervolgens een verzoekschrift in te dienen bij de Nationale ombudsman.