por el cual se modifica la estructura del Banco Agrario de Colombia S.A. y se determinan las funciones de sus dependencias

El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial las que le confiere el artículo 54 de la Ley 489 de 1998, y

DECRETA:

Artículo 1°. La estructura del Banco Agrario de Colombia S.A. será la siguiente:

• 1. Asamblea General de Accionistas

• 1. Junta Directiva

• 1. Presidencia

3.1 Secretaría General

3.2 Oficina de Control Interno

3.3 Gerencia para la Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

3.4 Gerencia Nacional de Vivienda

• 1. Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo

4.1 Gerencia de Direccionamiento Corporativo

4.2 Gerencia de Programas de Gestión Comercial

4.3 Gerencia de Programas de Gestión de Productos y Servicios Bancarios

4.4 Gerencia de Programas de Infraestructura e Información

4.5 Gerencia de Programas de Gestión de Recursos

• 1. Vicepresidencia Comercial

5.1 Gerencia de Segmento Emprendedor

5.2 Gerencia de Segmentos Colombia y Proyección

5.3 Gerencia de Segmento Corporativo

5.4 Gerencia de Convenios

5.5 Gerencia de Productos

5.6 Gerencia de Canales

5.7 Gerencia de Servicio al Cliente

5.8 Gerencias Regionales

5.9 Gerencia de Unidad Sistema de Información Gerencial - SIG, Gestión Balance Score Card - BSC y Calidad

• 1. Vicepresidencia Financiera

6.1 Gerencia de Planeación y Control Financiero

6.2 Gerencia de Tesorería

6.3 Gerencia de Contabilidad e Impuestos

• 1. Vicepresidencia Ejecutiva de Medios

7.1 Vicepresidencia de Operaciones

7.1.1 Gerencia de Programas Especiales

7.1.2 Gerencia de Productos Pasivos

7.1.3 Gerencia de Bancos de Segundo Piso

7.1.4 Gerencia Central de Desembolsos y Activas

7.1.5 Gerencia de Ingeniería de Procesos

• 7.2. Vicepresidencia de Tecnología de la Información

7.2.1 Gerencia de Soluciones de Tecnología de la información

7.2.2 Gerencia de Gestión del Servicio de Tecnología de la información

7.2.3 Gerencia de Desarrollo de Soluciones de Tecnología de la Información

7.2.4 Gerencia de Infraestructura de Tecnología de la información

7.3 Vicepresidencia Administrativa

7.3.1 Gerencia de Transporte de Valores

7.3.2 Gerencia de Gestión de Planta Física

7.3.3 Gerencia Administrativa

7.3.4 Gerencia de Contratos

7.4 Oficina de Control Disciplinario Interno

• 1. Vicepresidencia Jurídica

8.1 Gerencia de Asesoría Jurídica

8.2 Gerencia de Procesos Judiciales

• 1. Vicepresidencia de Gestión Humana

9.1 Gerencia Nacional de Selección

9.2 Gerencia Nacional de Capacitación

9.3 Gerencia Nacional de Compensación

9.4 Gerencia Nacional de Desarrollo, Bienestar y Salud Ocupacional

• 1. Vicepresidencia de Riesgos

10.1 Gerencia de Administración de Riesgo Operativo

10.2 Gerencia de Administración de Riesgo de Crédito

10.3 Gerencia de Administración del Sistema de Gestión y Seguridad de la Información -SGSI

10.4 Gerencia de Administración del Riesgo de Mercado

• 1. Vicepresidencia de Crédito y Cartera

11.1 Gerencia de Fábrica de Crédito

11.2 Gerencia de Administración de Cartera y Cobro de Garantías

11.3 Gerencia de Unidad Técnica

11.4 Gerencia de Unidad Sistema de Información Gerencial - SIG, Gestión Balance Score Card - BSC y Calidad.

Organos de Asesoría y Coordinación

• 1. Comité de Presidencia

• 1. Comité de Archivo

• 1. Comité de Gestión de Activos y Pasivos

• 1. Comité de Evaluación y Control de los Riesgos Físicos

• 1. Comités para la Evaluación de la Cartera

• 1. Comité de Conciliación y Defensa Judicial

• 1. Comité de Coordinación del Sistema de Control Interno

• 1. Comité de Auditoría de la Junta Directiva

Artículo 2°.Funciones del Presidente del Banco Agrario de Colombia S.A. Son funciones del Presidente del Banco Agrario de Colombia S.A. las siguientes:

• 1. Ejercer la representación legal del Banco; no obstante, la Junta Directiva podrá determinar las personas que pueden llevar la representación legal del Banco, diferentes al Presidente, de conformidad con los estatutos.

• 1. Ejecutar las decisiones de la Asamblea de Accionistas y de la Junta Directiva.

• 1. Diseñar los planes y programas que debe desarrollar el Banco según su objeto social y las políticas del Gobierno Nacional acordes con el mismo.

• 1. Orientar las actividades tendientes a establecer la visión, misión y objetivos del Banco, así como las relacionadas con la determinación de las estrategias y metas correspondientes, de acuerdo con el objeto social del Banco.

• 1. Velar porque las actividades que se lleven a cabo en el Banco cumplan lo dispuesto en la Constitución Política, en las leyes y en los estatutos.

• 1. Presentar para consideración de la Junta Directiva de la Entidad, los proyectos de modificación o ajuste de la estructura del Banco, así como las funciones y perfiles correspondientes a cada uno de los cargos que la conforman.

• 1. Presentar para estudio y aprobación de la Junta Directiva, las escalas salariales aplicables a los trabajadores oficiales del Banco.

• 1. Vincular y desvincular a los trabajadores oficiales del Banco, de conformidad con las normas vigentes sobre la materia. Esta facultad puede ser delegada en el Vicepresidente de Gestión Humana.

• 1. Administrar el talento humano al servicio de la Entidad.

• 1. Delegar en los funcionarios del Banco el ejercicio de las funciones de su competencia, con observancia de las disposiciones legales vigentes.

• 1. Presentar a la Junta Directiva, al finalizar cada ejercicio, el balance general y las cuentas e inventarios correspondientes.

• 1. Fijar las políticas para la elaboración y control del presupuesto del Banco.

• 1. Presentar a la Junta Directiva para su estudio y aprobación, el presupuesto anual de la Entidad y demás iniciativas que considere convenientes para el funcionamiento y desarrollo del Banco.

• 1. Promover el recaudo de los ingresos y ordenar los gastos e inversiones, delegando facultades en otros trabajadores de la Entidad, dentro del marco fijado por las políticas de la Junta Directiva.

• 1. Orientar las acciones conducentes a la aprobación de operaciones financieras y crediticias en las cuantías determinadas por la Junta Directiva, con las limitaciones previstas en la ley y en los estatutos.

• 1. Mantener informada a la Junta Directiva y someter a su consideración, los informes que deban rendirse al Presidente de la República, o ante organismos, entidades y autoridades que los soliciten.

• 1. Convocar a la Asamblea General de Accionistas y a la Junta Directiva, cuando las circunstancias así lo exijan.

• 1. Orientar, administrar y reglamentar la gestión administrativa y operativa del Banco.

• 1. Crear los comités que la Junta Directiva le designe.

• 1. Conformar los grupos internos de trabajo que permitan efectividad en el control y en la gestión de la Entidad.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 3°.Funciones de la Secretaría General. Son funciones de la Secretaría General:

• 1. Ejercer la Secretaría de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva.

• 1. Llevar conforme lo ordena la ley, los libros de actas de Asamblea General de Accionistas y de Junta Directiva y autorizar las copias que de ellas se expidan.

• 1. Responder por el control de los asuntos que deban llevarse o se deriven de las decisiones tomadas por la Asamblea General de Accionistas o de la Junta Directiva, comunicando las decisiones adoptadas.

• 1. Gestionar ante la Superintendencia Financiera de Colombia, las Cámaras de Comercio y demás órganos competentes, los asuntos relacionados con la inscripción de los trabajadores en quienes se delega la representación legal de la Entidad.

• 1. Coordinar la labor de la Secretaría de los Organos de Asesoría y Coordinación.

• 1. Autenticar las copias de Actas, Resoluciones de Presidencia y documentos pertinentes que lo requieran.

• 1. Coordinar las respuestas a requerimientos presentados por Organismos externos, autoridades o Entes de supervisión y control.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los Estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 4°.Funciones de la Oficina de Control Interno. Son funciones de la Oficina de Control Interno:

• 1. Velar por el cumplimiento de los objetivos institucionales en forma eficiente y eficaz, a través de la optimización de los sistemas de control interno, que minimicen los riesgos contables, operativos, tecnológicos, administrativos, de mercado y de crédito, en cumplimiento de las normas legales y reglamentarias sobre la materia.

• 1. Proteger los recursos de la Entidad, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que la afecten.

• 1. Propender por que el sistema de control interno tenga sus propios mecanismos de evaluación.

• 1. Asesorar y apoyar al Presidente del Banco en la definición de los Mapas de Riesgo y en las políticas referidas al diseño e implementación de los sistemas de control que contribuyan a incrementar la eficiencia y eficacia en las diferentes dependencias de la Entidad.

• 1. Diseñar y establecer, en coordinación con las diferentes dependencias del Banco, los criterios, métodos, procedimientos e indicadores de eficiencia y los correctivos a que haya lugar en cada caso.

• 1. Coordinar, implementar y fomentar sistemas de control de gestión administrativa, financiera, de crédito y de resultados institucionales.

• 1. Realizar evaluaciones periódicas sobre la ejecución del plan de acción así como del cumplimiento de las actividades propias de cada dependencia y proponer las medidas preventivas y correctivas necesarias.

• 1. Verificar el cumplimiento de los requisitos administrativos y financieros, de acuerdo con los procedimientos y medidas de control fiscal establecidos para los movimientos de fondos, valores y bienes de la Entidad.

• 1. Velar por la correcta ejecución de las operaciones, convenios y contratos de la Entidad; vigilar cómo se invierten los fondos del Banco e informar al Presidente cuando se presenten irregularidades en el manejo de los mismos.

• 1. Vigilar que la atención al cliente se realice de conformidad con las normas legales vigentes, que se preste atención oportuna y eficiente a las quejas y reclamos recibidos de los clientes y usuarios en relación con la actividad del Banco y rendir a la Presidencia un informe semestral sobre el particular.

• 1. Diseñar, implementar y evaluar la Auditoría de los Sistemas de la Entidad y establecer normas, estrategias, objetivos y metas para efectuar un análisis de los resultados que permita adoptar medidas preventivas y correctivas.

• 1. Evaluar las posibles causas de las debilidades de control detectadas en la Entidad e identificar las oportunidades de mejoramiento, facilitando los planes de acción que se deben tener en cuenta para lograr este propósito.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano; y proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 5°.Funciones de la Gerencia para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Son funciones de la Gerencia para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo:

• 1. Liderar y gestionar el Sistema de Administración y Riesgo para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo –Sarlaft–.

• 1. Controlar y verificar la aplicación de todos los procedimientos establecidos por la ley, por las Entidades de inspección y vigilancia y por el Banco, para evitar y prevenir el lavado de activos en la Entidad.

• 1. Velar por la aplicación de las normas y disposiciones internas para salvaguardar los intereses del Banco.

• 1. Mantener las políticas y los procesos del Banco dentro del marco normativo que regula la materia.

• 1. Aplicar y hacer aplicar los códigos o manuales que correspondan por omisiones o excesos en la administración del Sistema de Administración y Riesgo para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo –Sarlaft–.

• 1. Coordinar y gestionar los diferentes comités relacionados con la administración del Sistema de Administración y Riesgo para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo –Sarlaft–.

• 1. Mantener informada a la Alta Gerencia y a la Junta Directiva sobre la oportuna y eficiente administración del Sistema de Administración y Riesgo para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo –Sarlaft–.

• 1. Administrar las visitas de los Entes de Regulación y Control.

• 1. Efectuar los reportes de información a los Entes que por ley o norma deben estar informados o los requieren.

• 1. Evaluar y conceptuar las propuestas de los procesos y procedimientos por las diferentes áreas del Banco en coordinación con la gerencia de Ingeniería de procesos.

• 1. Evaluar, analizar, conceptuar y asesorar a las áreas del Banco para la incursión en nuevos negocios.

• 1. Reportar a la Vicepresidencia Comercial, a la Presidencia del Banco y a la Junta Directiva, las faltas que puedan comprometer la responsabilidad de los funcionarios de la Entidad por el no cumplimiento de las normas y procedimientos que conforman el Sistema Integral para la Prevención del Lavado de Activos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Diseñar un efectivo plan de capacitación sobre la prevención del lavado de activos y evaluar permanentemente su desarrollo y aplicación a todos los trabajadores del Banco.

• 1. Desarrollar los Manuales de Procedimientos para la Prevención del Lavado de Activos de acuerdo con las normas establecidas en el Banco para tal fin y someterlos a consideración del Comité de Presidencia con el fin de que, una vez realizada su evaluación, el Presidente pueda presentarlos para estudio y aprobación de la Junta Directiva.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 6°.Funciones de la Gerencia Nacional de Vivienda. Son funciones de la Gerencia Nacional de Vivienda:

• 1. Planear, coordinar y controlar la administración de los subsidios de Vivienda Rural y el manejo de los programas de vivienda diseñados por el Gobierno Nacional, de acuerdo con los lineamientos que establezcan la Junta Directiva y la Presidencia de la Entidad. Supervisar las estrategias y actividades que permitan el cumplimiento de los objetivos fijados en el programa Vivienda de Interés Social Rural.

• 1. Coordinar, de acuerdo con las directrices de la Presidencia del Banco, las relaciones interinstitucionales con la Presidencia de la República, Ministerios, entidades territoriales, Acción Social y demás entidades, Organizaciones No Gubernamentales y organismos internacionales, en lo relacionado con programas de vivienda rural.

• 1. Compilar las normas legales y reglamentarias que rigen la administración del subsidio de vivienda de familiar rural y garantizar su documentación y difusión a los usuarios.

• 1. Planear, coordinar y supervisar las estrategias y actividades que permitan el cumplimiento de los objetivos de los programas de vivienda rural.

• 1. Definir y coordinar las estrategias de comunicación e imagen institucional del programa de acuerdo con las políticas del Alto Gobierno.

• 1. Responder por la gestión y el logro de los resultados a corto, mediano y largo plazo, en concordancia con las metas fijadas con los organismos aportantes de los recursos del subsidio para el programa de Vivienda de Interés Social Rural.

• 1. Coordinar con los organismos aportantes del subsidio las metodologías normativas para la administración y programas de la política social del Estado.

• 1. Dirigir, coordinar y administrar la ejecución de los recursos de los programas a cargo de la Gerencia, de acuerdo con las políticas del Gobierno Nacional y el Estatuto Orgánico del Presupuesto.

• 1. Supervisar y evaluar la gestión de los trabajos de los programas de Vivienda de Interés Social Rural, en los proyectos en ejecución y orientar la solución de los problemas que se presenten.

• 1. Responder por la adjudicación de los subsidios del Programa de Vivienda de Interés Social, controlar su ejecución, terminación, entrega final y liquidación.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 7°.Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo. La Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo es la dependencia encargada de liderar los procesos de modernización y competitividad del Banco Agrario, a través de la formulación y gestión del plan estratégico y el diseño de programas, planes y proyectos estratégicos, que le permitan a la entidad ser el principal socio del agro colombiano.

Artículo 8°.Funciones de la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo. Son funciones de la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo:

• 1. Asesorar, proponer, dirigir y evaluar las actividades tendientes a asesorar a la Junta Directiva, a la Presidencia y a los demás órganos de dirección administrativa, en el diseño, desarrollo, implementación, control y ajuste, dentro del marco legal, de la formulación de planes y proyectos estratégicos, que permitan al Banco el cumplimiento de sus objetivos y su mejoramiento continuo.

• 1. Proponer y desarrollar políticas y estrategias para propender por la ejecución y control de los procesos de planeación estratégica y gestión de proyectos del Banco.

• 1. Formular y proponer a la presidencia del Banco planes, programas, proyectos, objetivos y metas de desarrollo que persigan el cumplimiento de la misión y los objetivos institucionales definidos por la Junta Directiva y la presidencia del Banco en pro de la competitividad.

• 1. Coordinar la formulación y diseño de planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente.

• 1. Planear, dirigir y controlar las actividades de planeación estratégica y gestión de programas, con el fin de optimizar la consecución y el uso de los recursos y asegurar la orientación al cumplimiento de los objetivos del Banco.

• 1. Gestionar ante la Junta Directiva la aprobación de los planes estratégicos, planes tácticos, programas y proyectos del Banco.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Coordinar e identificar las mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación garantizando la mejora continua.

• 1. Dirigir la administración del personal de la Vicepresidencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos emitidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Vicepresidencia.

• 1. Presentar oportunamente los informes que le sean solicitados por el Presidente sobre las actividades desarrolladas en su Vicepresidencia.

• 1. Atender oportuna y adecuadamente los requerimientos de la Revisoría Fiscal y los presentados por las entidades de Control Externo e impartir los correctivos sobre el particular.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 9°.Gerencia de Direccionamiento Corporativo. La Gerencia de Direccionamiento Corporativo es la encargada de diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección del Banco desde una visión integral y por proceso y que propenda por la innovación y mejoramiento de los procesos a su cargo a través del diseño de programas innovadores.

Artículo 10.Funciones de la Gerencia de Programas de Direccionamiento Corporativo. Son funciones de la Gerencia de Programas de Direccionamiento Corporativo:

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la innovación, el enfoque hacia resultados, cultura de servicio al cliente interno y externo, competitividad y cultura de planeación estratégica en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad en temas de gestión de políticas, planeación estratégica, presupuestal, riesgos y proyectos en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente en los temas de gestión de políticas, planeación estratégica, presupuestal, riesgos y proyectos en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar estrategias en temas relacionados con gestión de políticas, planeación estratégica, presupuestal, riesgos y proyectos que ayuden a articular el modelo de negocio del Banco frente a los lineamientos estratégicos trazados por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Hacer seguimiento al correcto desarrollo y cumplimiento de los planes programas y proyectos diseñados por la gerencia y ejecutados por las Vicepresidencias relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos ejecutados por las diferentes Vicepresidencias pero diseñados por la gerencia.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para que sea posible realizar de manera eficaz los procesos de planeación estratégica del Banco.

• 1. Ejecutar actividades de inteligencia de mercados que le sirvan a la alta dirección para definir los lineamientos estratégicos del Banco.

• 1. Ejecutar las sesiones de trabajo para la definición de planes tácticos que permitan llevar a cabo las estrategias y objetivos definidos por la alta dirección del Banco y que garanticen el logro de las metas trazadas.

• 1. Comunicar las estrategias y planes de acción definidos por el Banco a todos los interesados a nivel interno y externo.

• 1. Revisar la alineación estratégica de los planes, programas y proyectos tácticos y del portafolio de proyectos que emprenda el Banco.

• 1. Hacer seguimiento al cumplimiento del plan estratégico del Banco a través de la gestión integral de tableros de control.

• 1. Comunicar oportunamente el avance y cumplimiento de los planes estratégicos a todos los interesados.

• 1. Ejecutar todas las actividades de la dependencia de acuerdo con las políticas definidas por la Vicepresidencia de riesgos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la Vicepresidencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 11.Gerencia de Programas de Gestión Comercial. La Gerencia de Programas de Gestión Comercial es la dependencia encargada de diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección y mejoren los estándares de competitividad del Banco en procesos de gestión comercial y de canales.

Artículo 12.Funciones de la Gerencia de Programas de Gestión Comercial. Son funciones de la Gerencia de Programas de Gestión Comercial:

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad y competitividad en temas de gestión comercial y de canales en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente en los temas de gestión comercial y de canales en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar estrategias en temas relacionados con la gestión comercial y canales que ayuden a articular el modelo de negocio del Banco frente a los lineamientos estratégicos trazados por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Hacer seguimiento al correcto desarrollo y cumplimiento de los planes programas y proyectos diseñados por la gerencia y ejecutados por las Vicepresidencias relacionadas con la gestión comercial y canales.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos ejecutados por las diferentes Vicepresidencias pero diseñados por la gerencia en temas de gestión comercial y canales.

• 1. Crear y mantener el ambiente e infraestructura para soportar la práctica estandarizada de gerencia de programas, planes y proyectos, a través de la definición de políticas, procedimientos e indicadores.

• 1. Recibir y validar las iniciativas de las áreas y apoyar la estructuración de programas, planes y proyectos según la metodología de gestión del Banco.

• 1. Clasificar y priorizar los programas, planes y proyectos, según su relevancia estratégica, de acuerdo con la metodología definida por el Banco.

• 1. Coordinar la ejecución de los programas, planes y proyectos, facilitando la interacción entre las áreas, a través de la ejecución de reuniones de seguimiento y la presentación de informes de avance.

• 1. Propender por la optimización de los recursos asignados a los programas, planes y proyectos, asegurando su enfoque en iniciativas prioritarias.

• 1. Identificar y gestionar riesgos asociados a los programas, planes y proyectos de su frente.

• 1. Divulgar y facilitar las mejores prácticas entre los gerentes ejecutores de programas, planes y proyectos.

• 1. Ejecutar todas las actividades de la dependencia de acuerdo con las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 13.Gerencia de Programas de Gestión de Productos y Servicios Bancarios. La Gerencia de Programas de Gestión de Productos y Servicios Bancarios es la encargada de diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección y mejoren los estándares de competitividad del Banco en la gestión de crédito.

Artículo 14.Funciones de la Gerencia de Programas de Gestión de Productos y Servicios Bancarios. Son funciones de la Gerencia de Programas de Gestión de Productos y Servicios Bancarios:

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad y competitividad en gestión de crédito en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente en la gestión de crédito en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar estrategias en temas relacionados con la gestión de crédito que ayuden a articular el modelo de negocio del Banco frente a los lineamientos estratégicos trazados por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Hacer seguimiento al correcto desarrollo y cumplimiento de los planes, programas y proyectos diseñados por la gerencia y ejecutados por las Vicepresidencias relacionadas a la gestión de crédito.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos ejecutados por las diferentes Vicepresidencias pero diseñados por la gerencia en temas de gestión de crédito.

• 1. Crear y mantener el ambiente e infraestructura para soportar la práctica estandarizada de gerencia de programas, planes y proyectos, a través de la definición de políticas, procedimientos e indicadores.

• 1. Recibir y validar las iniciativas de las áreas y apoyar la estructuración de programas, planes y proyectos según la metodología de gestión del Banco.

• 1. Clasificar y priorizar los programas, planes y proyectos según su relevancia estratégica, de acuerdo con la metodología definida por el Banco.

• 1. Coordinar la ejecución de los programas, planes y proyectos, facilitando la interacción entre las áreas, a través de la ejecución de reuniones de seguimiento y la presentación de informes de avance.

• 1. Propender por la optimización de los recursos asignados a los programas, planes y proyectos, asegurando su enfoque en iniciativas prioritarias.

• 1. Identificar y gestionar riesgos asociados a los programas, planes y proyectos de su frente.

• 1. Divulgar y facilitar las mejores prácticas entre los gerentes ejecutores de programas, planes y proyectos.

• 1. Ejecutar todas las actividades de la dependencia de acuerdo con las políticas definidas por la Vicepresidencia de riesgos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 15.Gerencia de Programas de Infraestructura e Información. La Gerencia de Programas de Infraestructura e Información es la dependencia encargada de diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección, que propendan por un enfoque hacia resultados y cultura de servicio al cliente interno y mejoren los estándares de competitividad del Banco en procesos de gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios.

Artículo 16.Funciones de la Gerencia de Programas de Infraestructura e Información. Son funciones de la Gerencia de Programas de Información:

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad y competitividad en temas de gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente en los temas de gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar estrategias en temas relacionados con gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios que ayuden a articular el modelo de negocio del Banco frente a los lineamientos estratégicos trazados por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Hacer seguimiento al correcto desarrollo y cumplimiento de los planes, programas y proyectos diseñados por la gerencia y ejecutados por las Vicepresidencias relacionadas la gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos ejecutados por las diferentes Vicepresidencias pero diseñados por la gerencia en temas de gestión de procesamiento y conectividad, gestión de soluciones de tecnología, gestión de soporte a usuarios de tecnología de la información, gestión de información gerencial y para entes de control, gestión de la mejora continua, gestión de control interno, gestión de productos pasivos y gestión de servicios bancarios.

• 1. Crear y mantener el ambiente e infraestructura para soportar la práctica estandarizada de gerencia de programas, planes y proyectos, a través de la definición de políticas, procedimientos e indicadores.

• 1. Recibir y validar las iniciativas de las áreas y apoyar la estructuración de programas, planes y proyectos según la metodología de gestión del Banco.

• 1. Clasificar y priorizar los programas, planes y proyectos según su relevancia estratégica, de acuerdo con la metodología definida por el Banco.

• 1. Coordinar la ejecución de los programas, planes y proyectos, facilitando la interacción entre las áreas, a través de la ejecución de reuniones de seguimiento y la presentación de informes de avance.

• 1. Propender por la optimización de los recursos asignados a los programas, planes y proyectos, asegurando su enfoque en iniciativas prioritarias.

• 1. Identificar y gestionar riesgos asociados a los programas, planes y proyectos de su frente.

• 1. Divulgar y facilitar las mejores prácticas entre los gerentes ejecutores de programas, planes y proyectos.

• 1. Ejecutar todas las actividades de la dependencia de acuerdo con las políticas definidas por la Vicepresidencia de riesgos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 17.Gerencia de Programas de Gestión de Recursos. La Gerencia de Programas de Gestión de Recursos es la dependencia encargada de diseñar planes, programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio, según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección, con enfoque hacia resultados y cultura de servicio al cliente interno y mejoren los estándares de competitividad del Banco en procesos de gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario.

Artículo 18.Funciones de la Gerencia de Programas de Gestión de Recursos. Son funciones de la Gerencia de Programas de Gestión de Recursos:

• 1. Diseñar planes, programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad y competitividad en temas de gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar planes de modernización, identificar y diseñar iniciativas innovadoras para el Banco y propender por que el Banco sea cada vez más competitivo y eficiente en los temas de gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario en coordinación con las diferentes áreas del Banco relacionadas con los procesos a su cargo.

• 1. Diseñar estrategias en temas relacionados con gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario que ayuden a articular el modelo de negocio del Banco frente a los lineamientos estratégicos trazados por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Hacer seguimiento al correcto desarrollo y cumplimiento de los planes programas y proyectos diseñados por la gerencia y ejecutados por las Vicepresidencias relacionadas la gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario.

• 1. Analizar y proponer herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos ejecutados por las diferentes Vicepresidencias pero diseñados por la gerencia en temas de gestión de capital humano, gestión de contratación, gestión logística, gestión documental, gestión de seguridad bancaria, gestión jurídica, gestión del efectivo, gestión de recursos financieros, gestión de registro y control contable, gestión de impuestos, gestión de comunicaciones y gestión de control disciplinario.

• 1. Crear y mantener el ambiente e infraestructura para soportar la práctica estandarizada de gerencia de programas, planes y proyectos, a través de la definición de políticas, procedimientos e indicadores.

• 1. Recibir y validar las iniciativas de las áreas y apoyar la estructuración de programas, planes y proyectos según la metodología de gestión del Banco.

• 1. Clasificar y priorizar los programas, planes y proyectos según su relevancia estratégica, de acuerdo con la metodología definida por el Banco.

• 1. Coordinar la ejecución de los programas, planes y proyectos, facilitando la interacción entre las áreas, a través de la ejecución de reuniones de seguimiento y la presentación de informes de avance.

• 1. Propender por la optimización de los recursos asignados a los programas, planes y proyectos, asegurando su enfoque en iniciativas prioritarias.

• 1. Identificar y gestionar riesgos asociados a los programas, planes y proyectos de su frente.

• 1. Divulgar y facilitar las mejores prácticas entre los gerentes ejecutores de programas, planes y proyectos.

• 1. Ejecutar todas las actividades de la dependencia de acuerdo con las políticas definidas por la Vicepresidencia de riesgos.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 19.Vicepresidencia Comercial. La Vicepresidencia Comercial del Banco Agrario de Colombia S.A. es la dependencia encargada de definir estrategias comerciales para lograr un adecuado posicionamiento de la Entidad en el mercado, acrecentando su imagen y logrando objetivos de rentabilidad y crecimiento, mediante el ofrecimiento de una gama completa de productos y servicios financieros que satisfagan las necesidades integrales de cada segmento de clientes.

Artículo 20.Funciones de la Vicepresidencia Comercial. Son funciones de la Vicepresidencia Comercial:

• 1. Dirigir, coordinar y controlar las responsabilidades de su competencia, para el logro efectivo de los resultados del Plan Estratégico del Banco.

• 1. Definir las estrategias comerciales del Banco, para lograr su adecuado posicionamiento en el mercado, las cuales deben extenderse a la gestión comercial de las Gerencias Regionales, Gerencias Zonales, Direcciones Zonales y Agencias.

• 1. Asesorar a los órganos Directivos del Banco, en el desarrollo y mantenimiento de estrategias comerciales que garanticen mercados objetivos acordes con la visión y misión de la Entidad.

• 1. Definir las políticas y estrategias del Banco para lograr su adecuado posicionamiento en el mercado y desarrollar mecanismos de evaluación permanente de las mismas.

• 1. Proponer planes y programas tendientes al mejoramiento de las relaciones comerciales de la Entidad.

• 1. Definir un plan estratégico comercial que permita al Banco cumplir efectivamente su objeto en el sector agropecuario y desarrollar una Banca Relacional.

• 1. Establecer las políticas y estrategias requeridas para el desarrollo de procesos de segmentación de mercados que permitan orientar la labor comercial del Banco.

• 1. Diseñar estrategias relacionadas con la definición de metas comerciales y la evaluación de su cumplimiento para las diferentes dependencias adscritas a la Vicepresidencia Comercial, acordes con procesos de segmentación de mercados previamente elaborados para tal fin.

• 1. Coordinar, conjuntamente con la Vicepresidencia Administrativa las políticas y estrategias para la asignación y recolección de numerario y valores en las Agencias del Banco, velando por la minimización del riesgo y por la rentabilidad.

• 1. Definir estrategias para la realización de Convenios con el sector público y con el privado, que obedezcan a realidades tecnológicas y operativas de la Institución.

• 1. Orientar las acciones de evaluación de la rentabilidad de los productos y servicios ofrecidos por el Banco.

• 1. Determinar la continuación de la prestación de servicios de Convenios, evaluando las circunstancias de orden comercial, social o de riesgos relacionadas con su realización.

• 1. Dirigir y orientar las acciones requeridas para el desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfagan requerimientos comerciales o sociales, en coordinación con la Vicepresidencia de Operaciones y Vicepresidencia de Tecnología de la Información.

• 1. Velar por el cumplimiento de las normas externas e internas del Banco tanto por parte de los trabajadores asignados a la Vicepresidencia Comercial, como en la Dirección General, en las Gerencias Regionales, Gerencias Zonales.

• 1. Establecer estrategias de control para minimizar riesgos de fraude en las acciones comerciales que se realizan en las Agencias.

• 1. Establecer las estrategias y dirigir los procesos relacionados con los mecanismos de control permanente que deben aplicarse para impedir que la Entidad sea utilizada en actividades de lavado de activos.

• 1. Velar porque las actividades comerciales de las Agencias cuenten con los soportes operativos y contables requeridos y en su debida oportunidad.

• 1. Identificar, solicitar y gestionar la asignación de cargos para la red de oficinas de acuerdo a los resultados de los estudios de productividad y cargas de trabajo emitidos por la Gerencia de Ingeniería de procesos, y los estudios que genere la gerencia de planeación y control financiero; haciendo seguimiento a los compromisos de cada oficina.

• 1. Coordinar las necesidades publicitarias relacionadas con el portafolio de productos y servicios, y velar porque las campañas publicitarias y su ejecución se ajusten a las aprobaciones legales y presupuestales del Banco.

• 1. Dirigir la relación de la Entidad con agencias de publicidad y medios de comunicación.

• 1. Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en aspectos relacionados con publicidad y prensa (derechos de autor, Superintendencia Financiera, por ejemplo).

• 1. Responder por la dirección y coordinación de convocatoria a ruedas de prensa que soliciten las directivas de la Entidad y el cubrimiento periodístico de los eventos especiales.

• 1. Atender la correspondencia dirigida a la Presidencia relacionada con ofertas de patrocinio de eventos, pauta publicitaria y entrevistas.

• 1. Coordinar y autorizar las participaciones comerciales de la entidad en eventos de interés comercial que realicen los gremios, empresas privadas o entidades de orden gubernamental.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Coordinar e identificar las mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación garantizando la mejora continua.

• 1. Dirigir la administración del personal de la Vicepresidencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Vicepresidencia.

• 1. Presentar oportunamente los informes que le sean solicitados por el Presidente sobre las actividades desarrolladas en su Vicepresidencia.

• 1. Atender oportuna y adecuadamente los requerimientos de la Revisoría Fiscal y los presentados por las entidades de Control Externo e impartir los correctivos sobre el particular.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 21.Gerencia de Segmento Emprendedor. La Gerencia de Segmento Emprendedor es la dependencia encargada de diseñar y ejecutar la estrategia comercial del segmento Emprendedor, dirigiendo su fuerza de ventas (Fuerza de ventas especializada), para ofrecer servicios financieros adecuados al segmento Emprendedor.

Artículo 22.Funciones de la Gerencia de Segmento Emprendedor. Son funciones de la Gerencia de Segmento Emprendedor:

• 1. Diseñar e implementar la estrategia comercial para el segmento Emprendedor.

• 1. Ejecutar el presupuesto de ventas de productos.

• 1. Evaluar mercados, competencia y características de productos y servicios relacionados con el segmento.

• 1. Dirigir a la fuerza de ventas especializada para el segmento.

• 1. Diseñar, coordinar, y desarrollar campañas promocionales para el segmento Emprendedor en compañía de la Gerencia de Productos.

• 1. Monitorear el nivel de riesgo de sus clientes y diseñar estrategias de mitigación de riesgos.

• 1. Evaluar el posicionamiento del Banco Agrario en el Segmento.

• 1. Evaluar la rentabilidad del segmento y cumplir metas de rentabilidad.

• 1. Evaluar el desempeño de la fuerza de ventas especializada.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos.

• 1. Capacitar a la fuerza de ventas en productos, canales, estrategias comerciales, herramientas, entre otros.

• 1. Propender por el cumplimiento de las metas en materia de vinculación de clientes.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 23.Gerencia de Segmentos Colombia y Proyección. La Gerencia de Segmentos Colombia y Proyección es la encargada de diseñar y ejecutar la estrategia de los segmentos Colombia y Proyección, coordinando con los gerentes regionales el cumplimiento de metas comerciales. Así mismo, diseñar una gama completa de productos para los segmentos asignados y garantizar su efectividad, rentabilidad y cumplimiento de metas comerciales.

Artículo 24.Funciones de la Gerencia de Segmentos Colombia y Proyección. Son funciones de la Gerencia de Segmentos Colombia y Proyección:

• 1. Diseñar e implementar la estrategia comercial para los segmentos Colombia y Proyección.

• 1. Ejecutar el presupuesto de ventas del segmento con la mezcla definido de productos.

• 1. Evaluar mercados, competencia y características de productos y servicios y convenios.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales para los segmentos Colombia y Proyección en compañía de la Gerencia de Productos.

• 1. Monitorear el nivel de riesgo de sus clientes.

• 1. Evaluar el posicionamiento del Banco en los segmentos Colombia y Proyección.

• 1. Evaluar la rentabilidad de producto, servicios, convenios y clientes.

• 1. Evaluar el desempeño de las Regiones, Zonas, Oficinas y portafolios de clientes.

• 1. Monitorear el cumplimiento de metas.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos.

• 1. Coordinar el diseño de productos para los segmentos Colombia y Proyección, con la gerencia de Productos.

• 1. Fijar niveles de servicio para los segmentos Colombia y proyección (productos, convenios).

• 1. Reunirse periódicamente con los gerentes regionales y gerentes zonales para definir tácticas comerciales.

• 1. Diseñar e identificar capacitación a la fuerza de ventas en productos, canales, estrategias comerciales, herramientas, entre otros.

• 1. Diseñar, desarrollar y coordinar campañas de ventas a nivel nacional para sus segmentos.

• 1. Desarrollar y mantener buenas relaciones con gremios de los segmentos asignados.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 25.Gerencia de Segmento Corporativo. La Gerencia de Segmento Corporativo es la dependencia encargada de diseñar y ejecutar la estrategia comercial del segmento Corporativo, liderando su fuerza de ventas (Gerentes Regionales y Gerentes de Cuenta), para ofrecer un servicio integral a las empresas del segmento a través del diseño de productos, convenios y servicios para el segmento Corporativo.

Artículo 26.Funciones de la Gerencia de Segmento Corporativo. Son funciones de la Gerencia de Segmento Corporativo:

• 1. Diseñar e implementar la estrategia comercial para empresas del segmento Corporativo.

• 1. Ejecutar el presupuesto de ventas del segmento con la mezcla de productos definido.

• 1. Evaluar mercados, competencia y características de productos y convenios.

• 1. Proponer parámetros de servicio y rentabilidad de productos y convenio.

• 1. Dirigir a la fuerza de ventas especializada para el segmento.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales para el segmento Corporativo en compañía de la Gerencia de Productos.

• 1. Monitorear el nivel de riesgo de sus clientes.

• 1. Evaluar el posicionamiento del Banco Agrario en el segmento Corporativo.

• 1. Evaluar la rentabilidad de producto, clientes y convenios.

• 1. Evaluar desempeño de las Regiones y Gerentes de Cuenta.

• 1. Monitorear el cumplimiento de metas.

• 1. Monitorear las empresas del segmento Corporativo e identificar oportunidades de negocio.

• 1. Coordinar el diseño de productos y convenios para el segmento Corporativo, con la Gerencia de Productos y la Gerencia de Convenios.

• 1. Capacitar a la fuerza de ventas en productos, canales, estrategias comerciales, herramientas, entre otros.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 27.Gerencia de Convenios. La Gerencia de Convenios tiene como misión velar por la efectividad y rentabilidad de los convenios ofrecidos por el Banco, así como su correcta estructuración, puesta en marcha y funcionamiento de los mismos.

Artículo 28.Funciones de la Gerencia de Convenios. Son funciones de la Gerencia de Convenios:

• 1. Definir parámetros para medir efectividad de los convenios.

• 1. Diseñar estrategias para garantizar la efectividad comercial y operativa de los convenios.

• 1. Propender por el cumplimiento de las metas comerciales de convenios por tipo de convenio.

• 1. Evaluar mercados, competencia y características de la operatividad de los convenios.

• 1. Monitorear la implementación y estructuración de convenios.

• 1. Monitorear la rentabilidad de convenios.

• 1. Monitorear el cumplimiento de acuerdos comerciales de convenios con el cliente.

• 1. Coordinar y hacer seguimiento a la solución de problemas operativos de los convenios.

• 1. Liderar estructuración y diseño de convenios.

• 1. Asesorar a la fuerza comercial como especialista de producto en convenios.

• 1. Identificar necesidades de capacitación a la fuerza de ventas para montaje, estructuración y operatividad de los convenios.

• 1. Desarrollar planes de capacitación para la fuerza de ventas.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 29.Gerencia de Productos. La Gerencia de Productos es la dependencia encargada de asesorar, diseñar e implementar productos para cada segmento de clientes del Banco y garantizar la efectividad, rentabilidad y operatividad de los mismos. Liderar, diseñar y ejecutar las campañas de promoción, mercadeo y comunicaciones en coordinación con la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo, para mejorar el posicionamiento del Banco en el mercado, promover el desarrollo de los negocios y lograr el posicionamiento de marca.

Artículo 30.Funciones de la Gerencia de Productos. Son funciones de la Gerencia de Productos:

• 1. Desarrollar nuevos productos y mantenimiento a los existentes de acuerdo con los lineamientos de la alta dirección.

• 1. Ejecutar actividades de Inteligencia de mercado para determinar las oportunidades de implementación de mejoras en productos, servicios y esquemas competitivos.

• 1. Asesorar, coordinar y ejecutar las necesidades publicitarias relacionadas con el portafolio de productos y servicios, y velar porque su ejecución se ajuste a las aprobaciones legales y presupuestales del Banco.

• 1. Manejar la relación con las agencias de publicidad.

• 1. Actualizar permanentemente la información publicada en la web sobre productos y servicios del Banco se mantenga actualizada.

• 1. Diseñar campañas masivas para penetrar el segmento Colombia y cumplir con metas del segmento.

• 1. Dirigir y supervisar las publicaciones institucionales y coordinar la producción de audiovisuales y medios impresos dirigidos a la fuerza comercial.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Velar por la buena imagen del Banco a nivel nacional y el posicionamiento de la marca.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 31.Gerencia de Canales. La Gerencia de Canales es la dependencia encargada de desarrollar canales que faciliten la interacción de los clientes con el Banco y hagan más rentable y eficiente las interacciones y diseñar las estrategias necesarias para el cumplimiento de metas transaccionales y niveles de servicio acordados como propuesta de valor para el cliente.

Artículo 32.Funciones de la Gerencia de Canales. Son funciones de la Gerencia de Canales:

• 1. Identificar necesidades de montaje de nuevos canales, reforzar o desmontar los actuales.

• 1. Diseñar la estrategia para garantizar transaccionalidad, eficiencia de canales y metas de rentabilidad.

• 1. Definir parámetros para medir eficiencia de canales.

• 1. Proponer plan de trabajo de mantenimiento y promoción de canales.

• 1. Proponer metas de cumplimiento transaccional y niveles de servicio de canales.

• 1. Definir políticas de utilización y administración de canales.

• 1. Diseñar planes de mejoramiento para canales.

• 1. Hacer seguimiento al cumplimiento de metas transaccionales, al cumplimiento de políticas de administración y utilización de canales y a los indicadores de eficiencia y rentabilidad.

• 1. Definir propuesta de valor de canales y servicios para cada segmento de cliente.

• 1. Identificar necesidades de los clientes frente a funcionalidades de los canales en conjunto con los gerentes segmento.

• 1. Monitorear los planes de aperturas, cierres y modificación de horarios de canales.

• 1. Hacer la evaluación de canales en términos de generación de valor o pérdida de valor de canales.

• 1. Administrar y coordinar el funcionamiento de los canales del Banco.

• 1. Diseñar e implementar campañas para promocionar los canales.

• 1. Establecer metas transaccionales por canal.

• 1. Hacer visitas periódicas a los canales y verificar óptimo cumplimiento de los mismos.

• 1. Desarrollar planes de capacitación para utilización o promoción de canales.

• 1. Fijar niveles de servicio frente a funcionalidad y utilización de canales.

• 1. Coordinar el funcionamiento de todos los canales con el área de tecnología.

• 1. Proponer estrategias para la administración del personal de la gerencia y ejecutar, ordenar y verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por el Banco en materia de evaluación, capacitación, desarrollo del recurso humano. Proponer la selección, promoción, contratación y traslado del personal de su Gerencia.

• 1. Propender por el cumplimiento de las políticas definidas por la Vicepresidencia de Riesgos en los procesos y procedimientos bajo su responsabilidad.

• 1. Identificar mejores prácticas en los procesos a su cargo y guiar su implementación.

• 1. Responder por la utilización racional y efectiva del presupuesto asignado a la dependencia.

• 1. Ejercer las demás funciones que señalen la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 33.Gerencia de Servicio al Cliente. La Gerencia de Servicio al Cliente tiene como misión identificar fuentes generadoras de quejas y reclamos y comunicarlas a la Vicepresidencia Comercial y a las demás vicepresidencias para dar solución a la fuente generadora del problema. Coordinar y supervisar la solución de quejas y reclamos en los niveles de servicio acordados y promover la cultura de servicio al cliente.

Artículo 34.Funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente. Son funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente:

• 1. Negociar estándares de servicio y compromisos de desempeño entre las áreas.

• 1. Anticipar necesidades de capacitación de personal operativo, comercial y de servicios.

• 1. Definir políticas y niveles de quejas y reclamos.

• 1. Monitorear quejas y reclamos.

• 1. Evaluar calidad del servicio prestado a los clientes.

• 1. Monitorear cumplimiento de estándares de servicio al cliente y compromisos de desempeño.

• 1. Realizar estudios, encuestas y medición de indicadores de satisfacción al cliente.

• 1. Mantener contacto con los canales de contacto con el cliente (oficinas, fábricas de crédito, Call Center, Corresponsales no bancarios, cajero electrónico etc.).

• 1. Identificar cuellos de botella en los procesos claves de atención al cliente.

• 1. Recomendar ajustes de procesos para garantizar el mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos que de cara al cliente afectan el servicio.

• 1. Diseñar capacitaciones de atención al cliente para oficinas.

• 1. Desarrollar programas de monitoreo de servicio (cliente fantasma).