Por el cual se aprueba la modificación de la estructura del Banco Agrario de Colombia S.A. y se determinan las funciones de sus dependencias

El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de las facultades constitucional y legales, en especial las que le confiere el artículo 54 de la Ley 489 de 1998,

DECRETA:

Artículo 1°.La estructura del Banco Agrario de Colombia S.A. será la siguiente:

• 1. Asamblea de Accionistas

• 2. Junta Directiva

• 3. Presidencia

• 3.1. Secretaría General

• 3.2. Oficina de Auditoría Interna

• 3.3. Gerencia para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

• 3.4. Gerencia de Vivienda

• 3.5. Gerencia de Servicio al Cliente

• 3.6. Oficina de Control Disciplinario Interno

• 4. Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo

• 4.1. Gerencia de Planeación Corporativa

• 4.2. Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua

• 4.3. Gerencia Oficina de Proyectos

• 4.4. Gerencia de Sistemas de Información

• 5. Vicepresidencia de Banca Agropecuaria

• 5.1. Gerencia Técnica Agropecuaria

• 5.2. Gerencia de Ventas Banca Agropecuaria

• 5.3. Gerencia de Desarrollo Comercial

• 5.4. Gerencia Regional Comercial

• 5.5. Gerencia de Ventas Microfinanzas

• 6. Vicepresidencia de Banca Comercial

• 6.1. Gerencia de Mercadeo

• 6.2. Gerencia de Ventas Banca Empresarial

• 6.3. Gerencia de Ventas Banca Oficial

• 6.4. Gerencia de Ventas Banca de Consumo

• 7. Vicepresidencia Financiera

• 7.1. Gerencia de Tesorería

• 7.2. Gerencia de Contabilidad

• 7.3. Gerencia de Impuestos

• 7.4. Gerencia de Valoración Financiera de Negocios

• 7.5. Gerencia de Gestión Presupuestal

• 8. Vicepresidencia de Operaciones

• 8.1. Gerencia Operativa de Convenios

• 8.2. Gerencia de Operaciones Pasivas

• 8.3. Gerencia de Bancos de Segundo Piso

• 8.4. Gerencia de Desembolsos y Activas

• 8.5. Gerencia Operativa Fábrica de Crédito

• 8.6. Gerencia de Canales

• 9. Vicepresidencia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• 9.1. Gerencia de Aseguramiento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• 9.2. Gerencia de Desarrollo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• 9.3. Gerencia de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• 9.4. Gerencia de Infraestructura de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• 10. Vicepresidencia Administrativa

• 10.1. Gerencia de Transporte de Valores

• 10.2. Gerencia de Gestión de Inmuebles

• 10.3. Gerencia de Servicios Administrativos

• 10.4. Gerencia de Contratación de Bienes y Servicios

• 10.5. Gerencia de Seguridad Bancaria

• 11. Vicepresidencia Jurídica

• 11.1. Gerencia de Asesoría Jurídica del Negocio

• 11.2. Gerencia de Defensa Judicial

• 11.3. Gerencia de Asesoría Jurídica Institucional

• 12. Vicepresidencia de Gestión Humana

• 12.1. Gerencia de Selección

• 12.2. Gerencia de Desarrollo y Bienestar

• 12.3. Gerencia de Compensación

• 13. Vicepresidencia de Riesgos

• 13.1. Gerencia de Riesgo Operativo

• 13.2. Gerencia de Riesgo de Crédito

• 13.3. Gerencia de Seguridad de la Información

• 13.4. Gerencia de Riesgo de Mercado

• 14. Vicepresidencia de Crédito y CarteraI

• 14.1. Gerencia Nacional de Análisis de Crédito

• 14.2. Gerencia de Administración de Cartera

Órganos de Asesoría y Coordinación

• 1. Comité de Presidencia

• 1. Comité de Archivo

• 1. Comité de Gestión de Activos y Pasivos

• 1. Comité de Evaluación y Control de los Riesgos Físicos

• 1. Comité para la Evaluación de la Cartera

• 1. Comité de Defensa Judicial y Conciliaciones

• 1. Comité de Coordinación para el Seguimiento a la Gestión y el Control

• 1. Comité de Auditoría de la Junta Directiva

• 1. Comité de Estructura Organizacional

• 1. Comité de Gestión Humana

• 1. Comité de Riesgos

Artículo 2°.Funciones del Presidente del Banco Agrario de Colombia S. A. Son funciones del Presidente del Banco Agrario de Colombia, S.A. las siguientes:

• 1. Ejercer la representación legal del Banco; no obstante, la Junta Directiva podrá determinar las personas que pueden llevar la representación legal del Banco, diferentes al Presidente, de conformidad con los estatutos.

• 1. Ejecutar las decisiones de la Asamblea de Accionistas y de la Junta Directiva.

• 1. Orientar y dirigir los planes y programas que debe desarrollar el Banco, según su objeto social y las políticas del Gobierno Nacional acordes con el mismo.

• 1. Orientar las actividades tendientes a establecer la visión, misión y objetivos del Banco, así como las relacionadas con la determinación de las estrategias y metas correspondientes, de acuerdo con el objeto social del Banco.

• 1. Velar porque las actividades que se lleven a cabo en el Banco cumplan lo dispuesto en la Constitución Política, en las leyes y en los estatutos.

• 1. Presentar, para consideración de la Junta Directiva del Banco, los proyectos de modificación, ajuste de la estructura y sus correspondientes responsabilidades.

• 1. Presentar para estudio y aprobación de la Junta Directiva, las escalas salariales aplicables a los trabajadores oficiales del Banco.

• 1. Vincular y desvincular a los trabajadores oficiales del Banco, de conformidad con las normas vigentes sobre la materia. Esta facultad puede ser delegada en el Vicepresidente de Gestión Humana.

• 1. Administrar el talento humano al servicio de la Entidad.

• 1. Dirigir y coordinar lo relacionado con el control disciplinario interno.

• 1. Delegar en los funcionarios del Banco el ejercicio de las funciones de su competencia, con observancia de las disposiciones legales vigentes.

• 1. Presentar a la Junta Directiva, al finalizar cada ejercicio, el balance general y las cuentas e inventarios correspondientes.

• 1. Fijar las políticas para la elaboración y control del presupuesto del Banco.

• 1. Presentar a la Junta Directiva para su estudio y aprobación, el presupuesto anual de la Entidad y demás iniciativas que considere convenientes para el funcionamiento y desarrollo del Banco.

• 1. Promover la generación y recaudo de ingresos y ordenar los gastos e inversiones, delegando facultades en otros trabajadores de la Entidad, dentro del marco fijado por las políticas de la Junta Directiva.

• 1. Orientar las acciones conducentes a la aprobación de operaciones financieras y crediticias en las cuantías determinadas por la Junta Directiva, con las limitaciones previstas en la ley y en los estatutos.

• 1. Mantener informada a la Junta Directiva y someter a su consideración, los informes que deban rendirse al Presidente de la República, o ante organismos, entidades y autoridades que los soliciten.

• 1. Convocar a la Asamblea General de Accionistas y a la Junta Directiva, cuando las circunstancias así lo exijan.

• 1. Orientar, administrar y reglamentar la gestión administrativa y operativa del Banco.

• 1. Aprobar la creación de los comités que la Junta Directiva le designe, o aquellos que se requieran para la adecuada administración y gestión de los procesos del Banco.

• 1. Conformar los grupos internos de trabajo que permitan efectividad en el control y en la gestión de la Entidad.

• 1. Autorizar la delegación de funciones al interior de las áreas del Banco, en función de las necesidades, sinergias y mejora de los procesos.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 3°.Funciones de la Secretaría General. Son funciones de la Secretaría General:

• 1. Ejercer la secretaría de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva de la empresa, llevar los libros de actas correspondientes y el libro de registro de accionistas.

• 1. Llevar conforme lo ordena la ley, los libros de actas de Asamblea General de Accionistas y de Junta Directiva y autorizar las copias que de ellas se expidan.

• 1. Responder por el control de los asuntos que deban llevarse o se deriven de las decisiones tomadas por la Asamblea General de Accionistas o de la Junta Directiva, comunicando las decisiones adoptadas y realizando su seguimiento.

• 1. Gestionar ante la Superintendencia Financiera de Colombia, las Cámaras de Comercio y demás órganos competentes, los asuntos relacionados con la inscripción de los trabajadores en quienes se delega la representación legal de la Entidad.

• 1. Liderar y coordinar la labor de la secretaría con los órganos de Asesoría y Control, comunicando las decisiones adoptadas y realizando su seguimiento.

• 1. Autenticar las copias de Actas, Resoluciones de Presidencia y documentos pertinentes que lo requieran.

• 1. Coordinar con las áreas del Banco las visitas y respuestas a requerimientos presentados por Organismos externos, autoridades o entes de supervisión y control.

• 1. Integrar y emitir de forma oficial las respuestas de las solicitudes enviadas por los entes externos de control de acuerdo a la información recibida de cada una de las áreas.

• 1. Ejercer las demás funciones que señale la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 4°.Funciones de la Oficina de Auditoría Interna. Son funciones de la Auditoría Interna:

• 1. Planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del Sistema de Control Interno a partir de la elaboración y cumplimiento estricto del plan anual de auditoría.

• 1. Verificar que el Sistema de Control Interno esté formalmente establecido dentro de la organización y que su ejercicio sea intrínseco al desarrollo de las funciones de todos los cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mando.

• 1. Someter a consideración del Comité de Auditoría el plan anual y presupuesto de funcionamiento del área de auditoría interna.

• 1. Realizar una evaluación detallada de la efectividad y adecuación del SCI, en las áreas y procesos de la organización que resulten relevantes, abarcando entre otros aspectos los relacionados con la administración de riesgos de la entidad, los sistemas de información, administrativos, financieros y tecnológicos, incluyendo los sistemas y servicios electrónicos de información.

• 1. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la organización, estén adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren permanentemente, de acuerdo con la evolución de los procesos.

• 1. Evaluar a partir de la información operativa, contable y financiera, tanto las transacciones como los procedimientos de control involucrados en los diferentes procesos o actividades de la entidad, en aquellos aspectos que considere relevantes.

• 1. Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas de la organización y recomendar los ajustes necesarios. Revisar los procedimientos adoptados por la administración para garantizar el cumplimiento con los requerimientos legales y regulatorios, códigos internos y la implementación de políticas y procedimientos.

• 1. Fomentar en toda la organización la formación de una cultura de autocontrol que contribuya al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misión institucional.

• 1. Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, que en desarrollo del mandato Constitucional y legal, diseñe la entidad.

• 1. Verificar en las auditorías la eficacia de los procedimientos adoptados por la administración para asegurar la confiabilidad y oportunidad de los reportes a la Superintendencia Financiera y otros entes de control.

• 1. Contribuir a la mejora de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno de la entidad, utilizando un enfoque sistemático y disciplinado.

• 1. Adelantar las investigaciones especiales que considere pertinentes, dentro del ámbito de su competencia, para lo cual deberá contar con la colaboración de expertos en aquellos temas en que se requiera.

• 1. Presentar comunicaciones e informes periódicos al Comité de Auditoría o Junta Directiva y a la administración cuando lo estime conveniente, sobre el resultado del ejercicio de sus funciones.

• 1. Presentar a la Junta Directiva, por lo menos al cierre de cada ejercicio, un informe acerca de los resultados de su labor, incluyendo, entre otros aspectos, las deficiencias detectadas en el SCI.

• 1. Ejercer las demás funciones que señale la ley, los estatutos, los reglamentos y las que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

Artículo 5°.Funciones de la Gerencia para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Son funciones de la Gerencia para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo:

• 1. Liderar y gestionar en el Banco el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Controlar y verificar la aplicación de todos los procedimientos establecidos por la ley, por las Entidades de inspección y vigilancia y por el Banco, para evitar y prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo en la Entidad.

• 1. Propender por la aplicación de las normas y disposiciones internas para salvaguardar los intereses del Banco.

• 1. Asegurar que las políticas y los procedimientos del Banco cumplan con el marco normativo que regula la materia en Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Diseñar, reglamentar y aplicar los códigos o manuales que correspondan a la gestión de la administración del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo -SARLAFT.

• 1. Mantener informada a la Alta Gerencia y a la Junta Directiva sobre la oportuna y eficiente administración del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Atender las visitas de los Entes de Regulación y Control en lo concerniente a la Administración del Riesgo del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Efectuar los reportes de información que por Ley o norma deben remitirse a los Entes de control en lo que respecta al Sistema de Administración de Riesgos del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Evaluar y conceptuar las propuestas de los procesos y procedimientos en coordinación con la Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua relacionados con la Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT.

• 1. Evaluar, analizar, conceptuar y asesorar a las áreas del Banco para cumplir con la correcta aplicación del Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT, en la incursión en nuevos negocios y productos.

• 1. Reportar a la Junta Directiva, Presidencia, Vicepresidencias y demás áreas del BAC, las faltas que puedan comprometer a funcionarios de la Entidad por el incumplimiento de las normas y procedimientos contra el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

• 1. Aprobar el plan de capacitación anual que efectúa la Gerencia de Capacitación del Banco sobre el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, dirigido a todas las áreas y funcionarios de la Entidad.

• 1. Documentar los Manuales de Procedimientos para la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo de acuerdo con las normas establecidas en el Banco para tal fin y presentarlos a la Junta Directiva para su aprobación.

• 1. Verificar y garantizar que se efectúe la actualización y eliminación en el sistema de las referencias inhibitorias relacionadas con la Lista - OFAC (Clinton), ONU y la GPLA, cada que estas sean actualizadas.

• 1. Diseñar las metodologías de segmentación, identificación, medición y control del SARLAFT.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 6°.Funciones de la Gerencia de Vivienda. Son funciones de la Gerencia de Vivienda:

• 1. Planear, coordinar y controlar la asignación y ejecución de los subsidios de Vivienda Rural y el manejo de los programas de vivienda diseñados por los licitantes, de acuerdo con los lineamientos que establezca el Gobierno Nacional, la Junta Directiva y la Presidencia de la Entidad.

• 1. Garantizar el control sobre la correcta ejecución de los proyectos y el uso adecuado de los recursos.

• 1. Contar con herramientas claras para la toma de acciones coercitivas o legales que permitan la corrección del proyecto o la recuperación de los recursos.

• 1. Implementar las estrategias y actividades que permitan el cumplimiento de los objetivos fijados en el programa Vivienda de Interés Social Rural.

• 1. Coordinar, de acuerdo con las directrices de la Presidencia del Banco, las relaciones interinstitucionales con la Presidencia de la República, Ministerios, Entidades Territoriales, Acción Social, Organizaciones No Gubernamentales, entre otros y organismos internacionales, en lo relacionado con programas de vivienda rural.

• 1. Adaptar las normas legales y reglamentarias que rigen la administración del subsidio de vivienda familiar rural y garantizar su documentación y difusión a los usuarios.

• 1. Planear, coordinar y supervisar las estrategias de actividades que permitan el cumplimiento de los objetivos de los programas de vivienda rural.

• 1. Coordinar con los organismos aportantes del subsidio las metodologías normativas para la administración, seguimiento y control de los programas de la política social del Estado y de los programas de VISR.

• 1. Dirigir, coordinar y administrar la ejecución de los recursos de los programas a cargo de la Gerencia, de acuerdo con las políticas del Gobierno Nacional y el Estatuto Orgánico del Presupuesto.

• 1. Supervisar, evaluar y controlar el avance de las obras de los programas de Vivienda de Interés Social Rural, en los proyectos en ejecución y orientar la solución de los problemas que se presenten.

• 1. Responder por la adjudicación de los subsidios del Programa de Vivienda de Interés Social, controlar su ejecución, terminación, entrega final y liquidación.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 7°. Funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente. Son funciones de la Gerencia de Servicio al Cliente:

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y desarrollar la Educación Financiera y la cultura de Servicio al Cliente externo e interno, en coordinación y participación activa de todas las dependencias y canales del Banco.

• 1. Asegurar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos del Banco y, a través del buen servicio, garantizar los resultados de una cultura empresarial orientada a los clientes.

• 1. Implementar y supervisar la medición y análisis del servicio al cliente, generando las alertas a las áreas correspondientes, para que estas gestionen las acciones necesarias para mejorar el servicio interno y externo.

• 1. Diseñar junto con las gerencias de ventas de las vicepresidencias Banca Agropecuaria y Banca Comercial, las estrategias de retención y mantenimiento de clientes, definiendo las políticas para la adecuada gestión del servicio al cliente.

• 1. Proponer las políticas de servicio al cliente del Banco y una vez estas hayan sido aprobadas controlar el cumplimiento de las mismas.

• 1. Coordinar la atención de quejas, reclamos y problemas expuestos por los clientes con la finalidad de encaminar su solución de la manera eficaz y oportuna.

• 1. Evaluar la satisfacción de los clientes mediante el monitoreo de quejas y reclamos y demás mecanismos de medición.

• 1. Definir políticas y niveles para la atención de las quejas y reclamos y hacer seguimiento para el cumplimiento de estas.

• 1. Monitorear, evaluar y tomar acciones sobre las quejas y reclamos con el fin de garantizar respuestas que satisfagan las necesidades del cliente.

• 1. Actuar como fuente de información para el mejoramiento de los procesos y procedimientos del Banco.

• 1. Coordinar y definir con las gerencias de ventas de productos los modelos de atención al cliente para banca empresarial, banca agropecuaria, banca oficial, banca de consumo, microfinanzas, entre otras, estableciendo los niveles de servicio para la atención de este tipo de clientes en los diferentes canales del Banco.

• 1. Evaluar la calidad del servicio prestado a los clientes en los diferentes canales y hacer seguimiento al cumplimiento de estándares de servicio al cliente y, a los compromisos de desempeño definidos por el Banco.

• 1. Realizar estudios, encuestas y medición de indicadores de satisfacción al cliente y gestionar ante las áreas respectivas las acciones necesarias que conlleven al mejoramiento del servicio.

• 1. Garantizar que los funcionarios que atienden clientes desarrollen las competencias requeridas para brindar un buen servicio, en coordinación y liderazgo de la Gerencia de Desarrollo y Bienestar.

• 1. Administrar la relación con el defensor del cliente y gestionar las respuestas sobre las quejas y reclamos interpuestas a través de este canal.

• 1. Identificar e informar las necesidades de los clientes para que las áreas dueñas y ejecutoras de procesos propongan iniciativas que respondan a las necesidades de estos.

• 1. Administrar las campañas de servicio al cliente, apoyadas en herramientas de comunicaciones y la relación con los proveedores de estos servicios.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 8°.Oficina de Control Disciplinario Interno. Son funciones de la Oficina de Control Disciplinario Interno:

• 1. Coordinar y ejecutar a nivel nacional, la función disciplinaria en el Banco.

• 1. Adelantar la indagación e investigación y proferir fallo en primera instancia, de los procesos disciplinarios contra los servidores públicos del Banco.

• 1. Preparar los informes sobre asuntos disciplinarios requeridos por la Procuraduría General de la Nación, la Fiscalía General de la Nación, la Contraloría General de la República y demás Organismos de control.

• 1. Llevar el registro de las sanciones disciplinarias impuestas a los servidores públicos del Banco.

• 1. Compilar las normas legales, conceptos, jurisprudencia y doctrina relacionados con la actividad disciplinaria y garantizar por su actualización, difusión y capacitación.

• 1. Garantizar la optimización y estandarización de los procedimientos a su cargo ejecutados en Dirección General y Regionales.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 9°.Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo. La Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo es la dependencia responsable de liderar la modernización, competitividad y mejora continua del Banco, a través de la formulación y gestión del plan estratégico, el diseño y ejecución de programas, planes y proyectos estratégicos y el diseño y optimización de procesos. Así mismo, es la fuente oficial de información del negocio y la responsable de administrar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad actualizado y vigente al interior del Banco

Artículo 10.Funciones de la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo. Son funciones de la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo:

• 1. Definir y desarrollar políticas y estrategias que propendan por la ejecución y control de los procesos de planeación estratégica, planeación táctica, gestión de proyectos, gestión de mejora continua y gestión de información gerencial del Banco.

• 1. Planear, dirigir y controlar las actividades de planeación estratégica, planeación táctica, de gestión de proyectos, de diseño, rediseño y optimización de procesos, para garantizar la proyección del Banco, el uso de los recursos y el mejoramiento continuo.

• 1. Formular y proponer a la Presidencia del Banco los objetivos y metas de desarrollo institucional que persigan el cumplimiento de la misión y los objetivos institucionales definidos por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Gestionar ante la Junta Directiva la aprobación de los planes estratégicos, planes tácticos, programas y proyectos del Banco, así como las modificaciones en la estructura organizacional del Banco.

• 1. Proponer y asesorar a la Junta Directiva, a la Presidencia y a las demás dependencias del Banco, en el diseño, rediseño, desarrollo, implementación, control y ajustes en la ejecución de planes, proyectos y programas estratégicos, que permitan al Banco el cumplimiento de sus objetivos y su mejoramiento continuo.

• 1. Liderar los temas relacionados con innovación y modernización y, coordinar con las áreas internas su ejecución, desarrollo e implementación.

• 1. Proponer los temas estratégicos y prioritarios para el cumplimiento del plan estratégico, acorde con las tendencias y entorno de la banca a nivel global y local.

• 1. Coordinar, controlar y administrar la estructura organizacional del Banco, con base en los resultados de los estudios técnicos de análisis de cargas de trabajo, buscando la competitividad y optimización del modelo operativo.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 11.Gerencia de Planeación Corporativa. La Gerencia de Planeación Corporativa es la responsable de liderar el proceso de Planeación Estratégica, Planeación Táctica y de medir los resultados de las mismas. Debe liderar y coordinar ejercicios de planeación que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección del Banco desde una visión integral y por procesos.

Artículo 12.Funciones de la Gerencia de Planeación Corporativa. Son funciones de la Gerencia de Planeación Corporativa:

• 1. Coordinar y liderar el proceso de Gestión de Planeación Estratégica y Táctica.

• 1. Coordinar el ejercicio de planeación estratégica y táctica alineado con el direccionamiento estratégico trazado por la Junta Directiva y la Presidencia del Banco.

• 1. Ejecutar las sesiones de trabajo para la definición del plan estratégico y planes tácticos que permitan llevar a cabo las estrategias y objetivos definidos por la alta dirección del Banco y que garanticen el logro de las metas trazadas.

• 1. Dar lineamientos de planeación táctica y planeación operativa a los responsables en cada Vicepresidencia y Gerencias Regionales.

• 1. Comunicar las estrategias, planes de acción y proyectos corporativos definidos por el Banco a todos los interesados a nivel interno y externo.

• 1. Hacer seguimiento y monitoreo al cumplimiento del plan estratégico, táctico y operativo.

• 1. Comunicar oportunamente el avance y cumplimiento de los planes operativos y estratégicos a todos los interesados.

• 1. Monitorear constantemente los indicadores de gestión de los procesos e informar los resultados a la alta dirección.

• 1. Propender por el correcto funcionamiento en temas de gestión de políticas, planeación estratégica y planeación presupuestal en coordinación con las diferentes áreas del Banco.

• 1. Analizar, proponer e implementar herramientas, metodologías e información necesaria para realizar de manera eficaz los procesos de planeación estratégica, así como para el establecimiento y seguimiento de los indicadores relacionados con los resultados de las diferentes Vicepresidencias y áreas del Banco.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 13.Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua. La Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua es la dependencia responsable de promover la arquitectura, estructuración, diseño, rediseño y mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, para que los mismos puedan generar un valor agregado y cumplir con los niveles de servicio ofrecidos por la entidad. También es la responsable de administrar la estructura organizacional, de manera que esta responda a la necesidad de los procesos, así como a los objetivos estratégicos y tácticos del Banco de forma eficiente y dinámica.

Artículo 14.Funciones de la Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua. Son funciones de la Gerencia de Ingeniería de Procesos y Mejora Continua:

• 1. Planear, liderar, coordinar, organizar, dirigir y controlar los procesos, tareas y actividades relacionadas con el diseño, rediseño, optimización y mejora de los procesos del Banco.

• 1. Evaluar, priorizar e implementar la optimización de los procesos en coordinación con las gerencias ejecutoras y dueños de procesos.

• 1. Propender por el mejoramiento continuo de la operación, buscando procesos eficientes, eficaces y efectivos.

• 1. Investigar las buenas prácticas externas e internas de procesos y procedimientos y proponer al Banco su implementación, desarrollo y estandarización.

• 1. Analizar, conceptuar y proponer bajo el enfoque de los procesos la asignación, actualización y habilitación de roles a funcionarios en el sistema, de acuerdo con las necesidades de los procesos.

• 1. Planear dirigir y controlar la elaboración de estudios técnicos de productividad y análisis de cargas de trabajo sobre los procesos, evaluando el impacto de la productividad y en la estructura organizacional.

• 1. Liderar y ejecutar los planes, programas y proyectos relacionados con las modificaciones en la estructura organizacional.

• 1. Orientar, coordinar y dirigir funcionalmente la elaboración de diagnósticos y proyecciones referentes a la actividad operativa.

• 1. Administrar, dirigir, controlar y proponer los ajustes necesarios de la estructura organizacional en todos los niveles jerárquicos de acuerdo con las necesidades de los procesos.

• 1. Administrar, custodiar y controlar la estructura y la planta de cargos aprobada por Decreto.

• 1. Controlar, autorizar y gestionar las necesidades y distribución de la planta de cargos alrededor de los procesos, mediante la elaboración de análisis de cargas de trabajo y estudios técnicos de productividad que propendan por la eficiencia y optimización de los recursos.

• 1. Proponer las modificaciones en la planta, de acuerdo con los resultados técnicos de cargas de trabajo realizados a los procesos y procedimientos.

• 1. Analizar, proponer y aprobar bajo el enfoque de procesos las responsabilidades y/o funciones de los cargos del Banco, para garantizar que estos desarrollen sus actividades bajo el rol que corresponde y la necesidad de cada proceso.

• 1. Analizar y documentar bajo el enfoque de procesos las descripciones de los cargos.

• 1. Definir los lineamientos para la elaboración, formalización y divulgación de la normatividad del Banco a través de la norma fundamental.

• 1. Administrar, coordinar y supervisar que toda la normatividad interna cumpla con los estándares definidos en la norma fundamental del Banco.

• 1. Garantizar la conservación de la memoria institucional, conformada por los documentos normativos internos y, suministrar las copias controladas requeridas por los entes internos y externos debidamente autorizados.

• 1. Suministrar información oportuna y confiable a los entes externos, relacionada con la administración del sistema integral de gestión y control - SIGYC.

• 1. Propender por que el Sistema Integrado de Gestión y Control se encuentre actualizado con las normas vigentes y que este se divulgue en toda la organización.

• 1. Realizar el seguimiento, canalización y administración de los hallazgos emitidos por los entes de control, internos y externos, presentando los resultados de gestión a cada responsable, para identificar planes de acción eficaces que mitiguen las causas generadoras.

• 1. Administrar y realizar el seguimiento a los planes de acción emitidos por las Vicepresidencias del Banco.

• 1. Liderar el mantenimiento del Sistema Integral de Gestión y Control SIGYC.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 15.Gerencia Oficina de Proyectos. La Gerencia Oficina de Proyectos es la dependencia responsable de diseñar programas y proyectos que propendan por la articulación del modelo de negocio según el direccionamiento estratégico definido por la alta dirección para mejorar los estándares de competitividad del Banco.

Artículo 16.Funciones de la Gerencia Oficina de Proyectos. Son funciones de la Gerencia Oficina de Proyectos:

• 1. Administrar, liderar y controlar la gestión de proyectos del Banco.

• 1. Diseñar programas y proyectos que propendan por el mejoramiento continuo de la entidad y competitividad en coordinación con las diferentes áreas del Banco.

• 1. Recibir y validar las iniciativas de las áreas y apoyar la estructuración de programas y proyectos según la metodología de gestión del Banco.

• 1. Asegurar la alineación estratégica de los programas y proyectos presentados por cada dependencia.

• 1. Clasificar y priorizar los programas y proyectos de acuerdo con la metodología definida por el Banco.

• 1. Coordinar la ejecución de los programas y proyectos, facilitando la interacción entre las áreas.

• 1. Hacer seguimiento y control al correcto desarrollo y cumplimiento de los programas y proyectos del Banco.

• 1. Propender por la optimización de los recursos asignados a los programas y proyectos.

• 1. Identificar y gestionar riesgos asociados a los programas y proyectos.

• 1. Divulgar y facilitar las mejores prácticas entre los gerentes ejecutores de programas y proyectos.

• 1. Analizar, proponer e implementar herramientas, metodologías e información necesaria para el desarrollo de los proyectos.

• 1. Crear y mantener el ambiente e infraestructura para soportar la práctica estandarizada de gerencia de la oficina de proyectos, a través de la definición de políticas, procedimientos, metodologías e indicadores.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 17.Gerencia de Sistemas de Información. La Gerencia de Sistemas de Información es la fuente oficial de la información del negocio y, por lo tanto, es la responsable de generar y analizar la información producida por los procesos misionales permitiendo identificar su desempeño y siendo insumo para la toma de decisiones de la alta dirección. También es la responsable de atender y gestionar los requerimientos realizados por los entes de control, relacionados con la información que la gerencia administra.

Artículo 18.Funciones de la Gerencia de Sistemas de Información. Son funciones de la Gerencia de Sistemas de Información:

• 1. Diseñar y gestionar los informes requeridos por los procesos, la alta dirección y los entes externos.

• 1. Planear y coordinar la generación de información de acuerdo con las necesidades del Banco y los acuerdos de niveles de servicio establecidos con las áreas.

• 1. Realizar los reportes de seguimiento para las áreas del Banco.

• 1. Consolidar, administrar y actualizar el catálogo de información del Banco dando observancia a las necesidades de los procesos, la alta dirección, los entes externos y la priorización estratégica.

• 1. Realizar informes estadísticos, periódicos y a demanda para las Vicepresidencias del Banco.

• 1. Generar informes gerenciales que permitan la toma de decisiones para las áreas del Banco.

• 1. Propender por la calidad, oportunidad y utilidad de los informes que faciliten la toma de decisiones.

• 1. Controlar el Sistema de Información Gerencial del Banco, definiendo, manteniendo y administrando un gobierno de la información del Banco y buscando la mejora continua y la optimización en los procesos de obtención, generación, presentación y análisis de información.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 19. Vicepresidencia de Banca Agropecuaria. La Vicepresidencia de Banca Agropecuaria es la dependencia responsable de planear, coordinar, dirigir, definir, ejecutar y controlar las estrategias comerciales agropecuarias y de microfinanzas para lograr un adecuado posicionamiento de la Entidad, logrando los objetivos de rentabilidad y crecimiento, mediante el ofrecimiento de productos y servicios financieros.

Artículo 20.Funciones de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria. Son funciones de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria:

• 1. Planear, organizar, dirigir, liderar, coordinar y controlar la gestión comercial de las Gerencias Regionales Comerciales, Gerencias Zonales y de la fuerza comercial de la Red de Oficinas, así como la fuerza comercial asignada a los gremios y a empresas del sector agropecuario y microfinanzas.

• 1. Dirigir, coordinar, ejecutar y controlar la gestión comercial desarrollada por las Gerencias de Ventas Banca Agropecuaria y Ventas Microfinanzas, para el logro efectivo de los resultados del Banco en metas comerciales en el sector agropecuario y de microfinanzas asociadas a los productos, servicios, convenios y canales.

• 1. Dirigir, coordinar y aprobar las estrategias necesarias para la definición de metas comerciales que permitan el desarrollo y crecimiento de productos, servicios, convenios y canales en la banca agropecuaria y microfinanzas.

• 1. Asistir con la Vicepresidencia de Crédito y Cartera a la presentación comercial de los negocios, ante las instancias de aprobación.

• 1. Asesorar a los Órganos Directivos del Banco, en el desarrollo y mantenimiento de estrategias comerciales que garanticen la satisfacción del mercado objetivo de la banca agropecuaria y microfinanzas, acorde con la visión y misión de la Entidad.

• 1. Proponer planes y programas que permitan el crecimiento, profundización de clientes y mejoramiento de las relaciones comerciales de la entidad con las empresas del sector agropecuario.

• 1. Tomar decisiones con los resultados financieros relacionados con la evaluación de la rentabilidad de los productos, servicios, convenios y canales de la banca agropecuaria y microfinanzas.

• 1. Garantizar la optimización y estandarización de los procedimientos a su cargo ejecutados en Dirección General y Regionales.

• 1. Dirigir y orientar las acciones necesarias para el desarrollo de nuevos productos, servicios, convenios y canales que satisfagan las necesidades de la banca agropecuaria y de Microfinanzas, en coordinación con las demás vicepresidencias del Banco que tengan injerencia en la materia.

• 1. Dirigir y orientar las acciones necesarias para el definir e implementar los modelos de servicio de atención a clientes de la banca agropecuaria y microfinanzas, así como definir los canales por los cuales se ofrecerán los productos y servicios

• 1. Identificar y gestionar la asignación de cargos para la red de oficinas de acuerdo con los resultados de los estudios técnicos de productividad y cargas de trabajo emitidos por la Gerencia Ingeniería de Procesos y Mejora Continua.

• 1. Coordinar y gestionar las necesidades publicitarias relacionadas con el portafolio de productos, servicios, convenios y canales de la banca agropecuaria y de Microfinanzas.

• 1. Proponer y autorizar las participaciones comerciales de la entidad en eventos de interés comercial que realicen los gremios, empresas privadas o entidades de orden gubernamental, relacionadas con productos, servicios, convenios y canales de la banca agropecuaria y microfinanzas.

• 1. Definir y proponer las políticas para vinculación de clientes.

• 1. Diseñar las estrategias necesarias que le permitan al Banco garantizar la calidad, completitud y actualización de la información de los clientes, registrada en la base única de clientes.

• 1. Definir e implementar las estrategias necesarias que le permitan al Banco garantizar la calidad, completitud y actualización de la información de los clientes registrada en la base única de clientes, en coordinación con la Vicepresidencia de la Banca Comercial.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 21.Gerencia Técnica Agropecuaria. La Gerencia Técnica Agropecuaria es la dependencia responsable de asesorar, diseñar, definir, proponer e implementar las estrategias para el diseño y rediseño de productos, servicios, convenios y canales de la banca agropecuaria.

Artículo 22.Funciones de la Gerencia Técnica Agropecuaria. Son funciones de la Gerencia Técnica Agropecuaria:

• 1. Planear, investigar, organizar, dirigir, coordinar y proponer las necesidades de productos y servicios para la banca agropecuaria en conjunto con la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Asesorar a los vicepresidentes y áreas del Banco en los temas agropecuarios.

• 1. Coordinar y asesorar a la Gerencia de Ventas Banca Agropecuaria la definición de estrategias para la creación, desarrollo y crecimiento de productos, servicios, convenios y canales de la banca agropecuaria.

• 1. Proponer metodologías para el conocimiento del cliente y otorgamiento de crédito para la Banca Agropecuaria.

• 1. Identificar las necesidades de productos, servicios, convenios y canales de la Banca Agropecuaria en cada región y coordinar con la Gerencia de Mercadeo las campañas que requiera para el empaquetamiento, diseño y rediseño de los mismos.

• 1. Analizar las tendencias de la industria agropecuaria y proponer profundización de mercados, identificando las necesidades de productos y servicios financieros para las cadenas de distribución y abastecimiento de productos agropecuarios.

• 1. Coordinar y participar con las áreas de crédito, operaciones y riesgos en la definición de políticas y modelos para la operación de crédito agropecuario.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 23.Gerencia de Ventas Banca Agropecuaria. La Gerencia de Ventas de Banca Agropecuaria es la responsable de diseñar y ejecutar las estrategias de la Banca Agropecuaria, coordinando con los gerentes regionales el cumplimiento de metas comerciales.

Artículo 24.Funciones de la Gerencia de Ventas Banca Agropecuaria. Son funciones de la Gerencia de Ventas Banca Agropecuaria.

• 1. Ejecutar y desarrollar las estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas comerciales en productos, servicios, convenios y canales de la Banca Agropecuaria.

• 1. Identificar y proponer los productos, servicios, convenios y canales para la banca agropecuaria, en coordinación, asesoría y acompañamiento de la Gerencia Técnica de Banca Agropecuaria y de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos y el diseño y modelos de convenios para la Banca Agropecuaria.

• 1. Liderar, coordinar, dirigir e implementar las estrategias comerciales para la consecución de negocios de nuevos convenios, tanto convenios centralizados como los convenios de las Gerencias Regionales Comerciales.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de metas de productos, servicios, convenios y canales de la Banca Agropecuaria asignado a la fuerza de ventas.

• 1. Identificar y proponer a la Vicepresidencia de Operaciones las necesidades y desarrollo de los canales alternos.

• 1. Cumplir con las metas de nuevos convenios y coordinar con la Vicepresidencia de Operaciones la gestión operativa que demanda cada convenio para garantizar los niveles de servicio.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales de los productos, servicios, convenios y canales de la Banca Agropecuaria.

• 1. Diseñar, desarrollar y coordinar las campañas de ventas a nivel nacional para la banca agropecuaria.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las sesiones de retroalimentación y desempeño de lecciones aprendidas y mejores prácticas con los gerentes regionales y gerentes zonales para mejorar la gestión comercial de la fuerza de ventas, según su competencia.

• 1. Diseñar, identificar, proponer las necesidades de capacitación de la fuerza de ventas en gestión comercial para la venta de productos, servicios, convenios y desarrollo de canales.

• 1. Desarrollar y mantener buenas relaciones con gremios y empresas del sector agropecuario.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 25.Gerencia de Desarrollo Comercial. La Gerencia de Desarrollo Comercial, es la dependencia responsable de analizar permanentemente el comportamiento y desempeño de la fuerza comercial, frente a las metas establecidas para los productos, servicios, convenios y canales a fin de generar, proponer y acompañar estrategias que permitan profundizar y garantizar una eficiente gestión comercial basada en resultados.

Artículo 26. Funciones de la Gerencia de Desarrollo Comercial. Son funciones de la Gerencia de Desarrollo Comercial:

• 1. Medir y monitorear los indicadores de gestión de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria, de la Vicepresidencia Banca Comercial, así como los indicadores de las Gerencia Regional Comercial, zonales, red de oficinas y demás fuerza de ventas, retroalimentando las mejores prácticas.

• 1. Ejecutar control y seguimiento permanente a las metas comerciales de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria y de la Vicepresidencia Banca Comercial, así como a la fuerza de ventas.

• 1. Apoyar las Vicepresidencias Agropecuaria y Comercial en el desarrollo de estrategias enfocadas al logro de los resultados establecidos en el plan de negocios del Banco, mediante el seguimiento de indicadores de gestión comercial, desarrollo de planes de mejoramiento y, de apoyo a las actividades comerciales.

• 1. Monitorear y controlar los negocios proyectados en los diferentes productos, servicios, convenios y canales, a través de la consolidación del plan cierre que permita generar alertas para dinamizar la gestión comercial.

• 1. Hacer seguimiento a la promoción del portafolio de productos y servicios a través de la fuerza comercial de acuerdo con las necesidades de los clientes de la Banca Agropecuaria y de la Banca Comercial.

• 1. Monitorear, controlar y generar las alertas del plan cierre y agenda de visitas para el seguimiento a las proyecciones de los productos bancarios de la Banca Agropecuaria y de la Banca Comercial.

• 1. Planear y diseñar, de acuerdo con los requerimientos de las áreas de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria y de la Vicepresidencia de Banca Comercial, los informes requeridos.

• 1. Propender por el empoderamiento de los negocios y conocimiento de clientes a través de la fuerza comercial.

• 1. Administrar, controlar y hacer seguimientos a la gestión de la fuerza comercial de la banca agropecuaria y la banca comercial.

• 1. Identificar, desarrollar y proponer las actividades y estrategias comerciales que permitan el mejoramiento comercial de las oficinas para que lo desarrollen las gerencias de ventas de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria y de la Vicepresidencia Banca Comercial.

• 1. Analizar la información comercial de los clientes y proponer a la banca agropecuaria y la banca comercial profundización en nuevos negocios.

• 1. Elaborar, preparar, liderar y acompañar los comités comerciales de las Vicepresidencias Banca Agropecuaria y Banca Comercial, así como los comités comerciales regionales.

• 1. Planear y coordinar la gestión de la información con el sistema de información que administra la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo.

• 1. Diseñar las estrategias comerciales para la actualización y poblamiento de la base de datos de clientes de la Banca Agropecuaria y de la Banca Comercial, tomando como base los informes generados por la Gerencia de Sistemas de Información Gerencial - SIG de la Vicepresidencia de Planeación y Desarrollo Corporativo.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 27.Gerencia Regional Comercial. La Gerencia Regional Comercial es la responsable de ejecutar las estrategias comerciales de la Vicepresidencia de Banca Agropecuaria y de la Vicepresidencia de la Banca Comercial, liderando, acompañando y monitoreando permanentemente la fuerza comercial de ventas de la regional.

Artículo 28.Funciones de la Gerencia Regional Comercial. Son funciones de la Gerencia Regional Comercial:

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de los compromisos y metas comerciales de productos, servicios, convenios y canales, ejecutados y desarrollados por la fuerza comercial de la regional.

• 1. Liderar, organizar, dirigir, coordinar, ejecutar y controlar el cumplimiento de las metas comerciales definidas para la fuerza comercial, red de oficinas y canales alternos.

• 1. Coordinar y canalizar a través de las gerencias de ventas el desarrollo comercial integral de la regional.

• 1. Coordinar y canalizar con la Gerencia Técnica Agropecuaria las necesidades de productos y servicios agropecuarios.

• 1. Analizar el desarrollo comercial de la red y aplicar estrategias de mejoramiento de acuerdo con los lineamientos de la Gerencia de Desarrollo Comercial.

• 1. Identificar y proponer las campañas de ventas y concursos potenciales en la regional.

• 1. Coordinar y gestionar las necesidades de capacitación y reentrenamiento para la fuerza de ventas.

• 1. Identificar y proponer a las gerencias de ventas las necesidades de nuevos productos, servicios, convenios y canales para la regional.

• 1. Monitorear y propender por el buen uso de la imagen corporativa y servicio definida para las oficinas, de acuerdo con los lineamientos de la Gerencia de Servicio al Cliente.

• 1. Socializar con las vicepresidencias de Banca Agropecuaria y Banca Comercial en las mejores prácticas, para que estas se implementen y se estandaricen en todas las regionales.

• 1. Conformar y administrar el Comité de Ventas para realizar seguimiento a la gestión comercial en la regional, definiendo planes de acción para lograr las metas de ventas de cada sucursal.

• 1. Supervisar, acompañar y apoyar a cada sucursal en el desarrollo comercial, así como en el manejo y administración de los canales y ciclos de venta.

• 1. Ejecutar las actividades de mercadeo a que haya lugar de acuerdo con el plan de mercadeo y las directrices de las gerencias de ventas.

• 1. Identificar y proponer a las gerencias de ventas la implementación y desarrollo de los canales y servicios alternos que demandan los clientes.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 29.Gerencia de Ventas Microfinanzas. La Gerencia de Ventas Microfinanzas es la dependencia responsable de diseñar y ejecutar la estrategia comercial de microfinanzas, liderando su fuerza de ventas especializada, para ofrecer productos y servicios de microfinanzas.

Artículo 30.Funciones de la Gerencia de Ventas Microfinanzas. Son funciones de la Gerencia de Ventas Microfinanzas

• 1. Diseñar e implementar la estrategia comercial para la banca de microfinanzas.

• 1. Evaluar mercados, competencia y características de productos y servicios relacionados con microfinanzas.

• 1. Orientar y acompañar a la fuerza de ventas de microfinanzas para el desarrollo de esta banca, en coordinación con los Gerentes Regionales.

• 1. Diseñar, coordinar, y desarrollar campañas promocionales para la banca de microfinanzas con la asesoría y acompañamiento de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Monitorear el nivel de riesgo de sus clientes y diseñar estrategias de mitigación de riesgos.

• 1. Evaluar la rentabilidad de la Banca de Microfinanzas y cumplir las metas de cada regional.

• 1. Evaluar el desempeño de la fuerza de ventas especializada.

• 1. Identificar y proponer a la Vicepresidencia de Operaciones las necesidades y desarrollo de los canales alternos.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos y servicios para microfinanzas.

• 1. Identificar las necesidades de capacitación a la fuerza de ventas de microfinanzas en productos, canales, estrategias comerciales, herramientas, entre otros.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 31. Vicepresidencia de Banca Comercial. La Vicepresidencia de Banca Comercial es la dependencia responsable de planear, coordinar, dirigir, definir, ejecutar y controlar las estrategias comerciales para la Banca Empresarial, Banca Oficial, Banca de Consumo, diferentes al sector agropecuario, para lograr un adecuado posicionamiento de la Entidad, logrando los objetivos de rentabilidad y crecimiento, mediante el ofrecimiento de productos y servicios financieros.

Artículo 32.Funciones de la Vicepresidencia de Banca Comercial. Son funciones de la Vicepresidencia de Banca Comercial:

• 1. Planear, organizar, dirigir, liderar, coordinar y controlar la gestión de la Banca comercial ejecutada por las Gerencias de Ventas de Banca Comercial y la Gerencia Regional Comercial.

• 1. Dirigir, coordinar, ejecutar y controlar la gestión comercial desarrollada por la Banca Comercial, para el logro efectivo de los resultados del Banco en metas comerciales asociadas a los productos, servicios, convenios y canales.

• 1. Dirigir, coordinar y aprobar las estrategias necesarias para la definición de metas comerciales que permitan el desarrollo y crecimiento de productos, servicios, convenios y canales en la banca comercial.

• 1. Asesorar a los Órganos Directivos del Banco, en el desarrollo y mantenimiento de estrategias comerciales que garanticen la satisfacción del mercado objetivo de la banca comercial, acorde con la misión y visión de la Entidad.

• 1. Proponer planes y programas que permitan el crecimiento, profundización de clientes y mejoramiento de las relaciones comerciales de la Entidad con las empresas comerciales diferentes al sector agropecuario.

• 1. Tomar decisiones con los resultados financieros relacionados con la evaluación de la rentabilidad de los productos, servicios, convenios y canales de la banca comercial.

• 1. Garantizar la optimización y estandarización de los procedimientos a su cargo ejecutados en Dirección General y Regionales.

• 1. Dirigir y orientar las acciones necesarias para el desarrollo de nuevos productos, servicios, convenios y canales que satisfagan las necesidades de la banca comercial diferente al sector agropecuario, en coordinación con las demás vicepresidencias del Banco que tengan injerencia en la materia.

• 1. Dirigir y orientar las acciones necesarias para definir e implementar los modelos de servicio de atención a clientes de la banca comercial diferente al sector agropecuario, así como definir los canales por los cuales se ofrecerán los productos y servicios.

• 1. Coordinar y gestionar las necesidades publicitarias relacionadas con el portafolio de productos, servicios, convenios y canales de la banca comercial diferente al sector agropecuario.

• 1. Proponer y autorizar las participaciones comerciales de la entidad en eventos de interés comercial que realicen las empresas privadas o entidades de orden gubernamental, relacionadas con productos, servicios, convenios y canales de la banca comercial.

• 1. Asistir con la Vicepresidencia de Crédito y Cartera a la presentación comercial de los negocios, ante las instancias de aprobación.

• 1. Definir y proponer las políticas para vinculación de clientes.

• 1. Definir e implementar las estrategias necesarias que le permitan al Banco garantizar la calidad, completitud y actualización de la información de los clientes registrada en la base única de clientes, en coordinación con la Vicepresidencia de la Banca Agropecuaria.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 33.Gerencia de Mercadeo. La Gerencia de Mercadeo es responsable de planear, coordinar, diseñar las estrategias de marketing para el posicionamiento del Banco, actuando como guía para desarrollar productos y servicios bancarios que contribuyan al crecimiento y desarrollo de la Banca Agropecuaria, de microfinanzas y la Banca Comercial.

Artículo 34.Funciones de la Gerencia de Mercadeo. Son funciones de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Planear, liderar, coordinar, dirigir, proponer, ejecutar y controlar los procedimientos y demás actividades relacionadas con las estrategias requeridas por el Banco para garantizar una eficiente y efectiva gestión de mercadeo.

• 1. Diseñar estrategias de promoción, publicidad para el posicionamiento del Banco, identificando los nichos de mercado al cual se deben dirigir los productos y servicios.

• 1. Diseñar y proponer a las vicepresidencias de Banca Agropecuaria y Banca Comercial la publicidad, promoción, participación en eventos comerciales y demás actividades que propendan por la difusión del portafolio de productos y servicios del Banco.

• 1. Coordinar, diseñar y proponer el portafolio de productos y servicios del Banco, para la fuerza de ventas.

• 1. Coordinar y desarrollar nuevos productos y mantenimiento a los existentes de acuerdo con los lineamientos de las vicepresidencias comercial y agropecuaria.

• 1. Planear, coordinar, ejecutar y controlar las actividades de inteligencia de mercado para identificar las oportunidades de nuevos productos y servicios bajo esquemas competitivos.

• 1. Asesorar y acompañar a las vicepresidencias comercial y agropecuaria en el diseño y promoción de las campañas necesarias para garantizar que la base única de clientes cumpla con los niveles de actualización exigidos por el Banco y entes de control.

• 1. Asesorar, coordinar y ejecutar las necesidades publicitarias relacionadas con el portafolio de productos y servicios.

• 1. Coordinar, manejar y controlar la relación con las oficinas de publicidad.

• 1. Garantizar que la información publicada en la WEB sobre productos y servicios del Banco se mantenga actualizada.

• 1. Asesorar, y acompañar el diseño de campañas masivas que demande la Banca Agropecuaria, de microfinanzas y de banca comercial.

• 1. Dirigir, supervisar y controlar las publicaciones institucionales y coordinar la producción de audiovisuales y medios impresos dirigidos a la fuerza comercial.

• 1. Asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en aspectos relacionados con publicidad y prensa.

• 1. Garantizar la buena imagen del Banco a nivel nacional y el posicionamiento de la marca.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 35. Gerencia de Ventas Banca Empresarial. La Gerencia de Ventas de Banca Empresarial es la dependencia responsable de diseñar e implementar las estrategias de gestión comercial que le garanticen al Banco resultados exitosos en la Banca Empresarial.

Artículo 36.Funciones de la Gerencia de Ventas Banca Empresarial. Son funciones de la Gerencia de Ventas Banca Empresarial:

• 1. Ejecutar y desarrollar las estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas comerciales en productos, servicios, convenios y canales de la Banca Empresarial.

• 1. Identificar y proponer los productos, servicios, convenios y canales para la banca empresarial, en coordinación, asesoría y acompañamiento de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos y, diseño y modelos de convenios para la Banca Empresarial.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de metas de productos, servicios, convenios y canales de la Banca Empresarial asignado a la fuerza de ventas.

• 1. Identificar y proponer a la Vicepresidencia de Operaciones las necesidades y desarrollo de los canales alternos.

• 1. Liderar, coordinar, dirigir e implementar las estrategias comerciales para la consecución de negocios de nuevos convenios, tanto convenios centralizados como los convenios de la Gerencia Regional Comercial.

• 1. Cumplir con las metas de nuevos convenios y coordinar con la Vicepresidencia de Operaciones la gestión operativa que demanda cada convenio para garantizar los niveles de servicio.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales de los productos, servicios, convenios y canales de la Banca Empresarial.

• 1. Diseñar, desarrollar y coordinar las campañas de ventas a nivel nacional para la banca Empresarial.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las sesiones de retroalimentación y desempeño de lecciones aprendidas y mejores prácticas con los gerentes regionales y gerentes zonales para mejorar la gestión comercial de la fuerza de ventas, según su competencia.

• 1. Diseñar, identificar, proponer las necesidades de capacitación de la fuerza de ventas en gestión comercial para la venta de productos, servicios, convenios y desarrollo de canales.

• 1. Desarrollar y mantener buenas relaciones con empresas diferentes a las del sector agropecuario.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 37.Gerencia de Ventas Banca Oficial. La Gerencia de Ventas Banca de Oficial es la dependencia responsable de diseñar e implementar las estrategias de gestión comercial que le garanticen al Banco resultados exitosos en la banca oficial y, en el desarrollo y crecimiento de convenios oficiales.

Artículo 38.Funciones de la Gerencia de Ventas Banca Oficial. Son funciones de la Gerencia de Ventas Banca Oficial:

• 1. Ejecutar y desarrollar las estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas comerciales en productos, servicios, convenios y canales de la Banca Oficial.

• 1. Identificar y proponer los productos, servicios, convenios y canales para la Banca Oficial, en coordinación, asesoría y acompañamiento de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos y, diseño y modelos de convenios para la Banca Oficial.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de metas de productos, servicios, convenios y canales de la Banca Oficial asignado a la fuerza de ventas.

• 1. Identificar y proponer a la Vicepresidencia de Operaciones las necesidades y desarrollo de los canales alternos.

• 1. Liderar, coordinar, dirigir e implementar las estrategias comerciales para la consecución de negocios de nuevos convenios, tanto convenios centralizados como los convenios de la Gerencia Regional Comercial.

• 1. Cumplir con las metas de nuevos convenios y coordinar con la Vicepresidencia de Operaciones la gestión operativa que demanda cada convenio para garantizar los niveles de servicio.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales de los productos, servicios, convenios y canales de la Banca Oficial.

• 1. Diseñar, desarrollar y coordinar las campañas de ventas a nivel nacional para la Banca Oficial.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las sesiones de retroalimentación y desempeño de lecciones aprendidas y mejores prácticas con los gerentes regionales y gerentes zonales para mejorar la gestión comercial de la fuerza de ventas, según su competencia.

• 1. Diseñar, identificar, proponer las necesidades de capacitación de la fuerza de ventas en gestión comercial para la venta de productos, servicios, convenios y desarrollo de canales.

• 1. Desarrollar y mantener buenas relaciones con empresas oficiales, entes territoriales, entidades descentralizadas, entre otras, diferentes a las del sector agropecuario.

• 1. Ejercer las demás funciones que la Constitución, la ley, los estatutos y los reglamentos determinen.

Artículo 39.Gerencia de Ventas Banca de Consumo. La Gerencia de Ventas Banca de Consumo es la dependencia responsable de diseñar e implementar las estrategias de gestión comercial que le garanticen al Banco resultados exitosos en la banca de consumo.

Artículo 40.Funciones de la Gerencia de Ventas Banca de Consumo. Son funciones de la Gerencia de Ventas Banca de Consumo:

• 1. Ejecutar y desarrollar las estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas comerciales en productos, servicios, convenios y canales de la Banca de Consumo.

• 1. Identificar y proponer los productos, servicios, convenios y canales para la Banca de Consumo, en coordinación, asesoría y acompañamiento de la Gerencia de Mercadeo.

• 1. Proponer empaquetamiento de productos y, diseño y modelos de convenios para la Banca de Consumo.

• 1. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de metas de productos, servicios, convenios y canales de la Banca de Consumo asignado a la fuerza de ventas.

• 1. Controlar y hacer seguimiento al servicio que presta la fuerza de ventas a través de los canales a los clientes de tarjetas bancarias.

• 1. Hacer procesos de preselección de clientes permanentes para el aumento de cupos a clientes de tarjetas bancarias.

• 1. Coordinar y definir con las áreas del Banco la atención integral de las reclamaciones de los clientes, los reclamos de los establecimientos de comercio, así como las consultas de la red oficinas relacionadas con tarjetas bancarias.

• 1. Promocionar y diseñar estrategias comerciales para la vinculación, profundización, de clientes a través de tarjetas bancarias.

• 1. Coordinar con la Gerencia de Mercadeo la gestión de comunicaciones y las campañas promocionales para los clientes de tarjetas bancarias.

• 1. Coordinar con la Gerencia de Mercadeo y demás áreas del Banco, las actividades de telemercadeo a clientes para identificar causas de cancelación voluntaria o no aceptación del producto.

• 1. Definir y ejecutar las actividades necesarias que le garanticen al Banco un servicio al cliente diferencial, en los productos de tarjetas bancarias.

• 1. Identificar y proponer a la Vicepresidencia de Operaciones las necesidades y desarrollo de los canales alternos.

• 1. Liderar, coordinar, dirigir e implementar las estrategias comerciales para la consecución de negocios de nuevos convenios, tanto convenios centralizados como los convenios de la Gerencia Regional Comercial.

• 1. Cumplir con las metas de nuevos convenios y coordinar con la Vicepresidencia de Operaciones la gestión operativa que demanda cada convenio para garantizar los niveles de servicio.

• 1. Diseñar, coordinar y desarrollar campañas promocionales de los productos, servicios, convenios y canales de la Banca de Consumo.

• 1. Diseñar, desarrollar y coordinar las campañas de ventas a nivel nacional para la Banca de Consumo.