Vyhláška o stanovení obsahu, formy a způsobu uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení plnění parametrů kvality

§ 1

Obsah a forma uveřejnění informací

Obsah a forma uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb, které je držitel poštovní licence povinen každoročně uveřejňovat podle § 33 odst. 4 písm. e) zákona o poštovních službách, jsou uvedeny v příloze k této vyhlášce.

§ 2

Způsob uveřejnění informací

Držitel poštovní licence uveřejní informace podle § 1 způsobem umožňujícím dálkový přístup na svých internetových stránkách, a to tak, aby byly dostupné jednoduchým způsobem.

§ 3

Účinnost

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2013.

Předseda Rady:

PhDr. Dvořák, CSc., v. r.

Příloha k vyhlášce č. 433/2012 Sb.

Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení parametrů kvality za rok ....

| 1. Přehled obslužných míst | | | Ukazatel | Počet | | --- | --- | | Vlastní provozovny s plným rozsahem základních služeb | | | Provozovny zajišťované smluvním partnerem s plným rozsahem základních služeb | | | Vlastní provozovny s omezeným rozsahem základních služeb | | | Provozovny zajišťované smluvním partnerem s omezeným rozsahem základních služeb | | | Mobilní obslužná místa | | | Jiný vhodný způsob zajištění základních služeb - uveďte konkrétní způsob | | | Poštovní schránky | | | 2. Výjimečné případy, kdy nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby | | | Ukazatel | Počet | | --- | --- | | Místa, kde nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby podle § 16 odst. 1 písm. a) a b) vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách | | | z toho místa, kde bylo dodávání zajištěno prostřednictvím dodávací schrány | | | 3. Počet poskytnutých základních služeb | | | Ukazatel | Počet v tisících ks | | --- | --- | | Počet dodaných poštovních zásilek do 2 kg | | | Počet dodaných poštovních balíků do 10 kg | | | Počet dodaných doporučených zásilek | | | Počet dodaných cenných zásilek | | | Počet dodaných poštovních zásilek pro nevidomé osoby | | | Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - hotovost | | | Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - účet | | | Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem účet -hotovost | | | 4. Výsledek měření přepravních dob podle § 22 vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách | | | | Ukazatel | Hodnota | Výsledek v % | | --- | --- | --- | | Dodání v D+1 | 92 % | | | Zpožděné zásilky - dodání v D+2 a více | — | | | 5. Přehled námitek podle § 33 odst. 4 písm. c) zákona o poštovních službách (reklamace a jiná podání zákazníků) | | | | Ukazatel | Počet | | | --- | --- | --- | | Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky (vyjma reklamací na dodejky) | | | | | z toho odůvodněné reklamace | | | Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou | | | | Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovních zásilek | | | | | z toho odůvodněné reklamace | | | Jiné reklamace | | | | | z toho odůvodněné reklamace | | | Podání obsahující stížnost | | | | | z toho na dlouhé čekací doby | | | z toho na otevírací dobu pošt | | | | z toho na změnu ukládací pošty | | | | z toho na dodávání poštovních zásilek | | | | z toho na vyřizování reklamací | | | | z toho na poštovní zásilky do/ze zahraničí | | | | z toho na dodání peněžní částky poštovním poukazem | | |