Vyhláška o standardech kvality poskytovaných služeb podle zákona o obětech trestných činů

§ 1

(1) Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování právních informací jsou uvedeny v příloze č. 1 k této vyhlášce.

(2) Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování restorativních programů jsou uvedeny v příloze č. 2 k této vyhlášce.

§ 2

Tato vyhláška nabývá účinnosti patnáctým dnem po jejím vyhlášení.

Ministr:

JUDr. Blažek, Ph.D., v. r.

Příloha č. 1 k vyhlášce č. 119/2013 Sb.

Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování právních informací

• 1. Kritéria upravující vztahy mezi akreditovaným subjektem a obětí

• a) Základní kritéria

• 1. Akreditovaný subjekt má definováno a zveřejněno své poslání, cíle a zásady; v souladu s tímto posláním, cíli a zásadami akreditovaný subjekt jedná.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven druh služby, kterou poskytuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven okruh obětí, kterým má být služba poskytována.

• 1. Akreditovaný subjekt má popsanou realizaci poskytovaných služeb.

• b) Kritéria v oblasti ochrany práv obětí a dalších osob

• 1. Akreditovaný subjekt při poskytování služeb nepostupuje diskriminačně.

• 1. Akreditovaný subjekt respektuje právo na ochranu soukromí oběti i dalších osob, dodržuje povinnost mlčenlivosti a zpracovává pouze ty údaje, které jsou nezbytně nutné pro zajištění kvalitní služby.

• 1. Akreditovaný subjekt nakládá s údaji o obětech a dalších osobách v souladu s právními předpisy.

• 1. Akreditovaný subjekt respektuje důstojnost oběti a přistupuje k ní šetrně a zdvořile a přihlíží k jejímu věku, zdravotnímu a psychickému stavu, rozumové vyspělosti a kulturní identitě.

• 1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v přiměřeném čase.

• c) Kritéria v oblasti poskytování informací oběti

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro poskytování informací obětem o nabízených službách; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech podle zákona o obětech trestných činů.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech jako poškozeného podle trestního řádu.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o průběhu trestního řízení a o jejím postavení jako poškozeného a svědka v něm.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat akreditovanému subjektu stížnost, není-li spokojena s poskytovanou službou.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat Ministerstvu spravedlnosti stížnost, nedodržuje-li akreditovaný subjekt podmínky akreditace.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť v jazyce a formě podle zákona o obětech trestných činů.

• d) Kritéria upravující postup akreditovaného subjektu před poskytnutím právní informace

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla upravující jednání se zájemci o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt před poskytnutím právní informace seznámí zájemce se všemi podmínkami, za nichž je služba poskytována, a postupuje tak, aby zájemce informacím rozuměl.

• e) Kritéria zabraňující střetu zájmů

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zjišťování, zda při poskytování právní informace nedojde ke střetu zájmů mezi jednotlivými zájemci o poskytovanou službu a oběťmi; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla zabraňující střetu zájmů mezi akreditovaným subjektem a obětí; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• f) Kritéria týkající se podávání stížností na kvalitu poskytované služby

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro přijímání stížností; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt podané stížnosti vyřizuje a o vyřízení vede evidenci.

• 1. Podání stížnosti není oběti na újmu.

• 1. Akreditovaný subjekt zjišťuje spokojenost obětí s poskytovanými službami.

• 1. Akreditovaný subjekt přijímá na základě zjištěných skutečností potřebná opatření k odstranění nedostatků poskytovaných služeb.

• g) Kritéria týkající se vedení a uchovávání dokumentace

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro vedení dokumentace o poskytované službě včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace a tato pravidla jsou stanovena s přihlédnutím k právu na ochranu osobnosti oběti a dalších osob; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uchovávání dokumentace; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt vede dokumentaci o neposkytnutí právní informace a o důvodech, proč nebyla poskytnuta.

• h) Další kritéria

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jiných akreditovaných subjektech poskytujících právní informace a o střediscích Probační a mediační služby v případě, že neposkytuje požadovaný druh služby; akreditovaný subjekt informuje oběť o dalších službách, je-li to s ohledem na její potřeby nutné.

• 1. Kritéria upravující personální zabezpečení

• a) Kritéria personálního a organizačního zajištění

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovenu vnitřní organizační strukturu.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoveny odpovídající kvalifikační požadavky pro jednotlivé zaměstnance.

• 1. Struktura a počet pracovních míst odpovídají cílům a rozsahu poskytovaných služeb.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena vnitřní pravidla pro přijímání na pracovní místa.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla, prostřednictvím kterých odborně způsobilá osoba garantuje úroveň služeb spočívajících v poskytování právních informací, neposkytuje-li právní informace přímo odborně způsobilá fyzická osoba. Akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s akreditovaným subjektem v základním pracovněprávním vztahu (dále jen „externista“), má stanovena pravidla pro jejich působení při poskytování služeb, díky nimž jejich působení nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb.

• b) Kritéria upravující profesní rozvoj zaměstnanců

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro pravidelné hodnocení odbornosti zaměstnanců, která slouží ke zjišťování jejich individuálních vzdělávacích potřeb; na základě tohoto hodnocení přijímá potřebná opatření.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven program vzdělávání a pravidelného proškolování zaměstnanců a externistů v souladu s potřebami rozvoje kvality poskytovaných služeb.

• 1. Kritéria upravující provozní zabezpečení

• 1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v materiálních, technických a hygienických podmínkách, které jsou přiměřené druhu poskytované služby.

Příloha č. 2 k vyhlášce č. 119/2013 Sb.

Standardy kvality poskytovaných služeb pro poskytování restorativních programů

• 1. Kritéria upravující vztahy mezi akreditovaným subjektem a obětí

• a) Základní kritéria

• 1. Akreditovaný subjekt má definováno a zveřejněno své poslání, cíle a zásady; v souladu s tímto posláním, cíli a zásadami akreditovaný subjekt jedná.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven druh služby, kterou poskytuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven okruh obětí, kterým má být služba poskytována.

• 1. Akreditovaný subjekt má popsanou realizaci a proces poskytovaných služeb.

• b) Kritéria v oblasti ochrany práv obětí a dalších osob

• 1. Akreditovaný subjekt při poskytování služeb nepostupuje diskriminačně.

• 1. Akreditovaný subjekt respektuje právo na ochranu soukromí oběti i dalších osob, dodržuje povinnost mlčenlivosti a zpracovává pouze ty údaje, které jsou nezbytně nutné pro zajištění kvalitní služby.

• 1. Akreditovaný subjekt nakládá s údaji o obětech a dalších osobách v souladu s právními předpisy.

• 1. Akreditovaný subjekt respektuje důstojnost oběti a přistupuje k ní šetrně a zdvořile a přihlíží k jejímu věku, zdravotnímu a psychickému stavu, rozumové vyspělosti a kulturní identitě.

• 1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v přiměřeném čase.

• c) Kritéria v oblasti poskytování informací oběti

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro poskytování informací obětem o nabízených službách; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech podle zákona o obětech trestných činů.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jejích právech jako poškozeného podle trestního řádu.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o průběhu trestního řízení a o jejím postavení jako poškozeného a svědka v něm.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat akreditovanému subjektu stížnost, není-li spokojena s poskytovanou službou.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o možnosti podat Ministerstvu spravedlnosti stížnost, nedodržuje-li akreditovaný subjekt podmínky akreditace.

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť v jazyce a formě podle zákona o obětech trestných činů.

• d) Kritéria upravující postup akreditovaného subjektu před uzavřením smlouvy o účasti v restorativním programu

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla upravující jednání se zájemci o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt před uzavřením smlouvy se zájemcem projedná požadavky, které na službu má, a cíl, kterého by podle představ zájemce mělo být po poskytnutí služby dosaženo; poskytování služby je plánováno s ohledem na zájemcovy potřeby.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla, jak reagovat v případě, že se v průběhu poskytování služby změní cíl, kterého chce oběť dosáhnout, či dojde k jiné podstatné změně; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt seznámí zájemce před uzavřením smlouvy se všemi podmínkami, za nichž je služba poskytována.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytnutí služby; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt při uzavírání smlouvy postupuje tak, aby zájemce postupu rozuměl.

• e) Kritéria zabraňující střetu zájmů

• 1. Akreditovaný subjekt má vytvořena pravidla pro zjišťování, zda při poskytování služby nedojde ke střetu zájmů mezi jednotlivými zájemci o poskytovanou službu a oběťmi; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla zabraňující střetu zájmů mezi akreditovaným subjektem a obětí; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• f) Kritéria týkající se podávání stížností na kvalitu poskytované služby

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro podávání stížností; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt podané stížnosti vyřizuje a o vyřízení vede evidenci.

• 1. Podání stížnosti stížnosti není oběti na újmu.

• 1. Akreditovaný subjekt zjišťuje spokojenost obětí s poskytovanými službami.

• 1. Akreditovaný subjekt přijímá na základě zjištěných skutečností potřebná opatření k odstranění nedostatků poskytovaných služeb.

• g) Kritéria týkající se vedení a uchovávání dokumentace

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro vedení dokumentace o poskytované službě včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace a tato pravidla jsou stanovena s přihlédnutím k právu na ochranu osobnosti oběti a dalších osob; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro uchovávání dokumentace; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt vede dokumentaci o odmítnutých zájemcích o poskytnutí služby a o důvodech odmítnutí.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoveno pravidlo, že smlouva o účasti oběti v restorativním programu musí být uzavírána písemně; akreditovaný subjekt podle tohoto pravidla postupuje.

• h) Další kritéria

• 1. Akreditovaný subjekt informuje oběť o jiných akreditovaných subjektech poskytujících restorativní programy a o střediscích Probační a mediační služby v případě, že neposkytuje požadovaný druh služby, akreditovaný subjekt informuje oběť o dalších službách, je-li to s ohledem na její potřeby nutné.

• 1. Akreditovaný subjekt podporuje oběti v kontaktech s přirozeným sociálním prostředím.

• 1. Kritéria upravující personální zabezpečení

• a) Kritéria personálního a organizačního zajištění

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovenu vnitřní organizační strukturu.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoveny odpovídající kvalifikační požadavky pro jednotlivé zaměstnance.

• 1. Struktura a počet pracovních míst odpovídají cílům a rozsahu poskytovaných služeb.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena vnitřní pravidla pro přijímání na pracovní místa.

• 1. Akreditovaný subjekt, pro kterého vykonávají činnost externisté, má stanovena pravidla pro jejich působení při poskytování služeb, díky nimž jejich působení nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb.

• b) Kritéria upravující profesní rozvoj zaměstnanců

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro pravidelné hodnocení odbornosti zaměstnanců, která slouží ke zjišťování jejich individuálních vzdělávacích potřeb; na základě tohoto hodnocení přijímá potřebná opatření.

• 1. Akreditovaný subjekt má stanoven program vzdělávání a proškolování zaměstnanců a externistů v souladu s potřebami rozvoje kvality poskytovaných služeb.

• 1. Kritéria upravující provozní zabezpečení

• 1. Akreditovaný subjekt poskytuje službu v materiálních, technických a hygienických podmínkách, které jsou přiměřené druhu poskytované služby.

• 1. Akreditovaný subjekt má definovány nouzové a havarijní situace a rovněž pravidla, jak v těchto situacích postupovat; o těchto pravidlech informuje i své zaměstnance.

• 1. Akreditovaný subjekt vede o nouzových a havarijních situacích dokumentaci.