Real Decreto 716/2011, de 20 de mayo, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Imagen personal que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1373/2008, de 1 de agosto, y los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1379/2009, de 28 de agosto

CE7.4 Evaluar el grado de satisfacción del cliente anotando las posibles incidencias y proponiendo medidas correctoras para optimizar la prestación del servicio.

CE7.5 Establecer, en caso necesario, las medidas correctoras oportunas para optimizar el servicio prestado y mejorar el grado de satisfacción del cliente.

Contenidos

1. Anatomía y fisiología aplicada a los tratamientos capilares estéticos.

– Anatomía y fisiología de las principales estructuras de la cabeza: huesos, músculos, irrigación e inervación relacionados con sus funciones.

– El órgano cutáneo: estructura y funciones.

• Epidermis.

• Dermis.

• Hipodermis.

– Anexos cutáneos. Tipos y funciones

• Las glándulas exocrinas.

▪ Glándulas sebáceas.

▪ Glándulas sudoríparas.

• La emulsión epicutánea.

– El pelo: estructura, funciones, tipos, propiedades.

• Ciclo piloso.

▪ Fase anágena.

▪ Fase catágena.

▪ Fase telógena.

– El cuero cabelludo.

– Tipos de cabello: descripción y clasificación.

• Relación con los fototipos cutáneos.

2. Alteraciones del cabello y cuero cabelludo con repercusión estética.

– Descripción, signos y síntomas, naturaleza, estructuras afectadas y distribución de las alteraciones.

– Alteraciones del cabello:

• Alteraciones estructurales: Congénitas o adquiridas.

• Alteraciones cromáticas: Congénitas o adquiridas.

• Alteraciones de tratamiento dermatológico (pediculosis)

– Alteraciones del cuero cabelludo:

• Alteraciones de la cantidad (alopecias e hipertricosis),

• Alteraciones en la secreción (hiperhidrosis, seborrea y deshidratación).

• Alteraciones en la queratinización (pitiriasis o caspa).

• Alteraciones de tratamiento dermatológico:

▪ Psoriasis, ezcema, foliculitis y tiña.

– Otras alteraciones.

– Alteraciones post-traumáticas y post-quirúrgicas capilares de tratamiento estético.

– Influencias endocrinas, metabólicas y químicas sobre el ciclo piloso.

– Factores psicológicos y enfermedades del cabello.

– El cabello y el cuero cabelludo en las enfermedades sistémicas.

3. Utilización de aparatos y cosméticos en tratamientos capilares estéticos.

– Equipos y medios específicos para el estudio del cliente: fundamentos, normas de uso, precauciones.

• Equipos ópticos de magnificación o ampliación de la imagen.

▪ Lupa.

▪ Microcámara.

▪ Microvisor y microscopio óptico.

• Equipos electrónicos que analizan la emulsión epicutánea.

▪ Luz de Wood.

▪ Medidor de la hidratación de la piel.

▪ Sebómetro.

▪ Peachímetro.

– Cosméticos: concepto, composición, principios activos, formas cosméticas.

• Clasificación de los cosméticos capilares.

– Cosméticos para los tratamientos específicos.

• Activos cosméticos.

• Formas cosméticas.

• Mecanismos de actuación.

• Criterios de selección.

– Productos de fitocosmética y aromaterapia en los tratamientos capilares.

– Higiene, mantenimiento, conservación y protección.

4. Diseño de protocolos y diagnóstico capilar estético.

– Elementos del protocolo de diagnóstico.

– Fases del protocolo de análisis capilar:

• Recepción e instalación del cliente.

• Establecimiento del diagnóstico.

• Información y comunicación.

– La entrevista como medio de estudio del cliente.

• Modelos de cuestionarios para la entrevista.

• Documentación profesional: ficha técnica, historial estético, informe para derivar a otros profesionales.

– Técnicas de diagnóstico. Fundamentos y aplicaciones.

• Examen directo del cabello y cuero cabelludo.

• Examen mediante instrumental de diagnóstico.

• Medidas de protección personal de los profesionales:

▪ Indumentaria.

▪ Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.

• Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diagnóstico capilar:

▪ Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diagnóstico capilar.

– Elaboración y presentación de propuestas de tratamientos capilares estéticos

• Propuesta de tratamiento.

• Definición, concepto, estructura y apartados.

▪ Pautas de elaboración.

• Técnicas de comunicación.

▪ Métodos para la presentación.

– Deontología profesional.

5. Aplicación de técnicas estéticas para los tratamientos capilares.

– Técnicas manuales en los tratamientos capilares.

• Estructuras anatómicas donde se aplica el masaje.

– Los masajes capilares.

• Efectos fisiológicos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

• Fundamento del masaje para establecer criterios de selección en el tratamiento estético

– Clasificación de las técnicas manuales de aplicación en la zona capilar: masaje, drenaje linfático, masajes por presión, otros.

• Maniobras y efectos.

• Criterios de selección según las diferentes alteraciones.

– Técnicas electroestéticas: fundamentos científicos.

• Vaporizadores,

• Vibradores,

• otros.

– Corrientes: continua o galvánica, variables de media y alta frecuencia, otros.

• Radiaciones electromagnéticas: infrarrojos, ultravioleta, láser, otros.

• Criterios de selección de las diferentes técnicas.

– Características, normas de uso, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones de las técnicas electroestéticas.

6. Protocolos de tratamientos capilares estéticos.

– Elementos del protocolo: proceso, secuenciación, temporalización, medios técnicos y equipos, evaluación, otros.

– Protocolos normalizados de las alteraciones capilares estéticas.

– Protocolos normalizados de técnicas electroestéticas, cosméticas y manuales.

– Protocolos personalizados de tratamientos capilares estéticos:

• Preparación.

• Núcleo del tratamiento.

• Finalización.

– Principales tratamientos médicos preventivos y paliativos de las alteraciones capilares.

– Consentimiento informado.

7. Calidad en los procesos de tratamientos capilares estéticos.

– Parámetros que definen la calidad del servicio.

• Normas de calidad.

• Evaluación del grado de satisfacción del cliente.

– La seguridad e higiene como factor determinante en la calidad de la prestación de servicios de tratamientos capilares.

– Gestión de residuos.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo - MF1261_3	80	60

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

Código: MF1262_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1262_3. Realizar tratamientos capilares estéticos en condiciones de seguridad e higiene

Duración: 120 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: HIGIENE Y TRATAMIENTOS ESTÉTICOS DE LAS ALTERACIONES CAPILARES.

Código: UF0536

Duración: 90 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2 y RP3, y con la RP5 y RP6 en lo referido a tratamientos capilares estéticos e higiene capilar.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Realizar las operaciones de preparación de los medios técnicos y cosméticos necesarios para los tratamientos capilares estéticos, siguiendo el protocolo establecido y las normas de seguridad e higiene.

CE1.1 Indicar las normas que deben seguirse para mantener una imagen personal correcta: higiene, vestuario, actitudes, comunicación, otros.

CE1.2 Describir los espacios, medios, equipos, cosméticos y productos necesarios para la realización del tratamiento estético capilar siguiendo el protocolo establecido.

CE1.3 Describir los procesos de limpieza, desinfección y esterilización de los útiles, aparatos e instalaciones para la aplicación de tratamientos capilares.

CE1.4 En un caso práctico debidamente caracterizado, preparar al cliente para la aplicación de un tratamiento estético capilar:

– Comprobar que el estado de las instalaciones cumpla con las condiciones de seguridad e higiene adecuadas.

– Aplicar los métodos adecuados para la higiene, desinfección y esterilización de los útiles y accesorios, teniendo en cuenta las indicaciones del fabricante.

– Recibir al cliente según el protocolo de acogida y las normas de cortesía establecidas.

– Informar al cliente del servicio que se le va a aplicar, acompañándole al área de tratamiento, facilitándole la indumentaria y lencería específica.

– Acomodar al cliente en la posición adecuada y realizar las operaciones previas de preparación del cuero cabelludo y cabello

C2: Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los tratamientos capilares estéticos siguiendo el protocolo establecido en condiciones de seguridad e higiene.

CE2.1 Explicar el concepto de higiene capilar valorando la repercusión de una correcta limpieza y un buen acondicionamiento del cabello en el resultado de todos los servicios de peluquería.

CE2.2 Clasificar los diferentes tipos de tratamientos de higiene capilar describiendo sus características.

CE2.3 Describir las medidas de seguridad e higiene que se deben aplicar al cliente y al profesional para las técnicas de higiene capilar.

CE2.4 Establecer criterios que permitan seleccionar el método de limpieza del cuero cabelludo y del cabello más idóneo en cada caso.

CE2.5 Describir las técnicas de masaje capilar que se deben aplicar en los tratamientos de higiene, sus efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

CE2.6 Seleccionar los cosméticos de higiene capilar de acuerdo al tratamiento y las características del cabello y cuero cabelludo del cliente.

CE2.7 En casos prácticos de aplicación o supervisión de técnicas de higiene capilar debidamente caracterizados:

– Aplicar las medidas de protección del cliente y del profesional.

– Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada para la aplicación de las técnicas de higiene específicas de cada tratamiento.

– Adecuar las pautas de aplicación y secuenciación de las fases del proceso de higiene capilar: temperatura del agua, cosméticos, dosificación, otras, teniendo en cuenta el protocolo personalizado de tratamiento.

– Aplicar las técnicas de lavado y aclarado de cuero cabelludo y cabellos respetando los parámetros establecidos en el protocolo del tratamiento.

– Aplicar y manejar con destreza los equipos técnicos y cosméticos manteniendo las medidas de seguridad e higiene.

– Realizar la aplicación e indicar los tiempos de exposición de los cosméticos de higiene en función de las pautas preestablecidas.

– Controlar la evolución del proceso, valorando y atendiendo las observaciones del cliente durante la aplicación de las técnicas de higiene capilar.

– Registrar en la ficha técnica las incidencias producidas durante la higiene capilar que se deberán tener en cuenta en posteriores visitas al centro capilar.

– Aplicar medidas de higiene a los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.

C3: Aplicar las diferentes técnicas de masaje estético manual y mecánico analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen en los tratamientos capilares.

CE3.1 Identificar las alteraciones dermatológicas del cuero cabelludo que desaconsejen la aplicación de técnicas de masaje estético.

CE3.2 Realizar un esquema que recoja las distintas técnicas manuales de masaje estético, drenaje linfático, masaje por presión, otras que se aplican en los tratamientos capilares.

CE3.3 Describir las maniobras de las técnicas de masaje: circulatorio, relajante, para mejorar la penetración de productos, otros, según el orden, la dirección y el tiempo establecidos en el protocolo de trabajo.

CE3.4 Seleccionar la técnica y las maniobras de masaje manual o mecánico en el cuero cabelludo, nuca y espalda de acuerdo a los tratamientos de las diferentes alteraciones capilares justificando su elección.

CE3.5 En un caso práctico, realizar las distintas técnicas de masaje estético observando los parámetros específicos en cada una de ellas; el tiempo, la intensidad, el ritmo y la dirección, ajustándolos a los efectos que se deseen conseguir.

CE3.6 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de técnicas de masajes capilares:

– Preparar al cliente limpiando y preparando las zonas a tratar identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.

– Seleccionar la técnica de masaje manual a realizar: estético, drenaje linfático, masaje por presión, otros, de acuerdo a la sensibilidad del cliente, alteración estética a tratar y protocolo del tratamiento.

– Realizar las maniobras de masaje capilar respetando los parámetros de intensidad, dirección, ritmo y tiempo establecidos en el protocolo de trabajo.

– Seleccionar la técnica de masaje mecánico a realizar de acuerdo a la sensibilidad del cliente, alteración estética a tratar y protocolo de tratamiento establecido.

– Realizar las maniobras de masaje capilar mecánico, respetando los parámetros de intensidad, dirección, ritmo y tiempo establecidos en el protocolo de trabajo.

– Registrar los datos que se consideren importantes para los resultados que se pretenden conseguir en la ficha técnica.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.

C4: Aplicar cosméticos específicos para el tratamiento del cuero cabelludo y el cabello y analizar los mecanismos de actuación, los efectos y las posibles reacciones adversas.

CE4.1 Describir los criterios de selección de los cosméticos para el tratamiento capilar estético teniendo en cuenta las características del cuero cabelludo y cabello del cliente.

CE4.2 Comprobar el estado de los cosméticos identificando las alteraciones o posibles modificaciones en su composición, observando los caracteres organolépticos como aspecto, color, olor, otros.

CE4.3 Describir las medidas de seguridad e higiene que se deben aplicar al cliente y al profesional en la aplicación de cosméticos para el tratamiento capilar.

CE4.4 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, realizar las operaciones físicos-químicas previas para la preparación y manipulación de los cosméticos a utilizar en el tratamiento, según el tipo de alteración y sensibilidad del cliente y teniendo en cuenta el protocolo de trabajo establecido y las indicaciones de los laboratorios.

CE4.5 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de cosméticos de tratamiento:

– Preparar al cliente protegiendo su indumentaria y las zonas cutáneas cercanas que no vayan a ser tratadas.

– Aplicar las medidas de protección y adoptar la postura anatómica adecuada en el profesional durante la aplicación de cosméticos.

– Seleccionar los cosméticos capilares para el tratamiento y realizar las operaciones de preparación, mezcla y dosificación teniendo en cuenta las proporciones establecidas, consistencia, temperatura y zona de aplicación.

– Aplicar los cosméticos en función de la localización y de las características de la alteración, los tiempos de exposición, indicaciones y contraindicaciones y las normas del laboratorio fabricante.

– Realizar las maniobras masaje manual y/o con aparatos, para favorecer la penetración y el efecto de los productos cosméticos de tratamiento.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para el tratamiento de residuos.

CE4.6 Identificar los signos y síntomas de las diferentes reacciones adversas a los cosméticos utilizados en los tratamientos capilares estéticos.

C5: Aplicar las diferentes técnicas electroestéticas de tratamiento capilar estético, analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen.

CE5.1 Describir la acomodación del cliente y las técnicas de preparación de la piel de la zona a tratar en las condiciones que requiera la aplicación de cada una de las técnicas electroestéticas.

CE5.2 Elaborar un cuadro resumen con la descripción de los efectos y las sensaciones que producen las diferentes técnicas electroestéticas: aplicación de corrientes galvánicas, variables, radiaciones electromagnéticas.

CE5.3 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, seleccionar y preparar los accesorios, electrodos y placas necesarios para la aplicación de los diferentes equipos de electroestética: galvánica, diatermia, masaje indirecto, efluvios con alta frecuencia D’Ansorval, gimnasia pasiva, radiaciones I.R, UV, láser, otras.

CE5.4 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de corrientes de alta frecuencia:

– Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.

– Indicar las normas a seguir sobre las posturas a adoptar a lo largo del proceso, así como de las sensaciones que va a experimentar.

– Facilitar al cliente una breve explicación de la técnica a realizar.

– Programar los parámetros de aplicación: dirección, intensidad y tiempo según el protocolo establecido.

– Aplicar los cosméticos específicos: conductores, ionizables, otros, según los efectos que se deseen conseguir y las reacciones del cliente.

– Aplicar en la zona de tratamiento los electrodos seleccionados atendiendo a la sensibilidad del cliente registrando los datos que se consideren importantes en la ficha técnica.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizado el tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.

CE5.5 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de radiaciones infrarrojas:

– Preparar al cliente siguiendo todas las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.

– Indicar al cliente las posturas a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.

– Programar el tiempo de aplicación según el protocolo establecido y la sensibilidad del cliente.

– Aplicar la radiación infrarroja según las especificaciones del protocolo de trabajo, valorando y atendiendo sus observaciones durante el proceso.

– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.

CE5.6 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación de radiaciones láser:

– Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad, identificando las posibles precauciones o contraindicaciones.

– Comunicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.

– Seleccionar y programar los parámetros de dosimetría, tiempo y dirección según el protocolo establecido, adecuándolo a la finalidad prevista en el tratamiento.

– Seleccionar y preparar los accesorios.

– Aplicar la radiación láser sobre la zona respetando las precauciones y observando en todo momento las reacciones de la persona.

– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento, desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.

C6: Realizar tratamientos capilares estéticos asociando la utilización de técnicas manuales, cosméticas y electroestéticas siguiendo el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higiene.

CE6.1 Explicar los procesos de los tratamientos capilares de las alteraciones estéticas, post-traumáticos y post-quirúrgicas, teniendo en cuenta las técnicas cosméticas, manuales y electroestéticas.

CE6.2 Describir las medidas de seguridad e higiene que se deben aplicar al cliente y al profesional en los tratamientos capilares.

CE6.3 Establecer criterios para resolver las incidencias que se presenten en caso de detectar alguna alteración dermatológica de tipo infecciosa o parasitaria describiendo las pautas de comportamiento profesional a seguir y las medidas de higiene y desinfección a adoptar de los equipos, útiles y lencería utilizados.

CE6.4 Describir las normas de actuación a seguir en caso de que exista un tratamiento médico paralelo.

CE6.5 En un caso práctico debidamente caracterizado de aplicación o supervisión de tratamientos capilares estéticos:

– Preparar y acomodar al cliente adecuadamente en función del tratamiento estético capilar a aplicar.

– Aplicar las medidas de protección y adoptar la postura anatómica adecuada en el profesional durante la realización del tratamiento.

– Preparar los cabellos y el cuero cabelludo: cepillado, separación del cabello, otros, en función del diagnóstico y el protocolo de trabajo establecido.

– Indicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso a desarrollar así como de las sensaciones que va a experimentar.

– Seleccionar los útiles y materiales a emplear que, preferiblemente serán de un solo uso, en caso contrario, limpiar, esterilizar y/o desinfectar previamente, según el material y el uso al que estén destinados.

– Seleccionar los cosméticos realizando las mezclas necesarias, manipulando los productos en condiciones de seguridad e higiene.

– Seleccionar la técnica de masaje y aplicar las maniobras adecuadas al tipo de tratamiento.

– Realizar los cálculos necesarios para programar los aparatos en función de las técnicas a realizar.

– Aplicar las técnicas prescritas respetando los parámetros y secuenciación establecidos en los protocolos.

– Manejar con destreza y seguridad los útiles, accesorios y aparatos indicados para el tratamiento.

– Observar las reacciones del cliente durante la aplicación del tratamiento.

– Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas a lo largo de la sesión y las observaciones del cliente.

CE6.6 En un caso práctico de preparación del cliente para la realización de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático debidamente caracterizado:

– Comprobar el informe y/o la prescripción médica, analizando las características del cliente y anotando los datos en la ficha técnica

– Seleccionar los medios técnicos y los cosméticos para el tratamiento a realizar, según la prescripción médica o en su caso el protocolo establecido.

– Acomodar al cliente comprobando que la indumentaria y accesorios son los adecuados para la aplicación de las técnicas.

– Informar al cliente sobre las técnicas que se van a aplicar, sus efectos y las sensaciones que va a percibir, indicando las posturas, movimientos y actitudes que debe mantener durante la aplicación del tratamiento.

CE6.7 En un caso práctico de aplicación de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático, debidamente caracterizado:

– Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los cosméticos del tratamiento.

– Realizar el tratamiento pre-quirúrgico o pre-medicina estética según el protocolo establecido, combinando adecuadamente las técnicas y tratamientos de hidratación, regeneración, mejora de la elasticidad y vascularización del cuero cabelludo, otros.

– Realizar el programa de tratamiento post-quirúrgico o post-traumático, según el protocolo establecido, combinando adecuadamente las técnicas cosméticas, manuales y electroestéticas.

– Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas en la realización del tratamiento y las observaciones del cliente.

CE6.8 En casos prácticos debidamente caracterizados de atención a clientes que están recibiendo tratamientos post-quirúrgicos o post-traumáticos:

– Describir los efectos no deseados o reacciones adversas que pueden aparecer durante la aplicación de las técnicas del tratamiento, reconociendo cuando debe suspenderse y, en su caso, derivar al cliente a la consulta médica.

– Explicar el procedimiento de actuación en el protocolo de atención al cliente durante el desarrollo de las distintas etapas del tratamiento en este tipo de situaciones.

– Indicar que tipo de información se debe poner en conocimiento del cliente durante y después de los tratamientos capilares.

CE6.9 Explicar medidas de seguridad e higiene a los espacios, personal, cliente, medios y equipos técnicos, una vez finalizada la ejecución del tratamiento, garantizando las condiciones optimas para una nueva utilización y desechando los materiales según la normativa vigente para tratamiento de residuos.

C7: Informar y asesorar al cliente sobre los cuidados y productos idóneos para mantener y/o mejorar los resultados del tratamiento.

CE7.1 Indicar la información que debe recibir el cliente sobre el desarrollo del tratamiento que ha recibido, explicando en qué consiste su colaboración para optimizar los resultados finales.

CE7.2 Elaborar un informe sobre el modo de empleo de los cosméticos recomendados, pautas de aplicación y técnicas de auto-masaje que debe realizarse.

CE7.3 Describir las pautas a seguir por el cliente para la higiene, secado y peinado del cabello.

CE7.4 Enumerar los hábitos de vida saludable con repercusión en el estado del cabello y cuero cabelludo.

CE7.5 Establecer las pautas para las citas a las sesiones de tratamiento y/o seguimiento de la evolución de la alteración.

CE7.6 Describir las normas deontológicas de confidencialidad y protección de los datos personales del cliente, teniendo en cuenta la legislación vigente.

C8: Evaluar la calidad de los resultados obtenidos en la aplicación de tratamientos capilares estéticos y de atención al cliente y proponer, en caso necesario, las medidas correctoras correspondientes para conseguir los resultados previstos.

CE8.1 Identificar los puntos clave del proceso que han de ser evaluados, por ser determinantes en la calidad del servicio prestado, en la aplicación de los tratamientos capilares estéticos.

CE8.2 Definir los criterios de evaluación del proceso de aplicación de los tratamientos capilares estéticos.

CE8.3 Establecer normas de calidad para las instalaciones, medios técnicos y productos.

CE8.4 Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.

CE8.5 En un caso práctico de evaluación de un tratamiento capilar estético debidamente identificado:

– Evaluar los resultados de las diferentes fases del proceso y resultado final.

– Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.

– Detectar las desviaciones y anomalías producidas en la aplicación del tratamiento, analizando y valorando las causas que las han producido.

– En caso de desviaciones durante el proceso, proponer las medidas correctoras necesarias para la consecución de los resultados previstos.

CE8.6 Valorar si la organización y ejecución en la aplicación de tratamientos capilares se ha producido de acuerdo a los protocolos normalizados de trabajo, y se han respetado las normas de calidad y seguridad establecidas para la prestación de este servicio.

Contenidos

1. Preparación de los medios e instalaciones.

– Preparación del cliente.

• Acogida.

• Información y datos del cliente.

– Preparación de la imagen personal del profesional.

• Higiene, vestuario, actitudes, comunicación, normas de cortesía, otros.

– Técnicas de selección y preparación de medios técnicos.

– Preparación de instalaciones.

– Aparatos utilizados en peluquería para desinfectar y esterilizar los materiales.

• Características técnicas

– Métodos de higiene, desinfección y esterilización: físicos y químicos.

• Productos para la desinfección y limpieza de centros de peluquería.

2. Técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de tratamientos capilares estéticos.

– Clasificación y descripción de los tipos de lavado.

• Técnicas de preparación del cabello, lavado y aclarado.

• Técnicas de exfoliación.

– Equipos y medios técnicos.

– Criterios de selección de cosméticos y medios.

• Técnicas de aplicación de los cosméticos.

• Técnicas de aplicación de los aparatos.

3. Aplicación de técnicas de masaje para tratamientos capilares.

– Zonas de influencia del masaje en los tratamientos capilares.

• Sistema muscular.

• Aparato circulatorio: circulación sanguínea.

• Aparato circulatorio: circulación linfática.

• Sistema nervioso.

• Efectos fisiológicos.

• Normas y aspectos para la realización del masaje capilar estético.

– Masaje para la higiene capilar.

– Masaje para tratamiento capilar estético.

• Técnicas de masaje capilar: relajante, estimulante, otros.

– Masaje de drenaje linfático manual.

– Técnicas de aplicación, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

• Pases suaves de toma de contacto.

• Movilizaciones.

• Fricciones.

• Amasamientos.

• Desprendimiento

• Amasamiento digital.

• Pellizqueo.

• Vibraciones

• Presiones de intensidad media y presiones calmantes.

– Adaptación de protocolos de los procesos de masaje.

– Medidas de protección personal de los profesionales:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.

– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de masaje capilar:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de masaje capilar.

4. Aplicación de cosméticos específicos para los tratamientos capilares estéticos.

– Cosméticos de higiene y acondicionamiento capilar.

– Cosméticos para las alteraciones capilares estéticas:

• Para el tratamiento de alteraciones estructurales del cabello.

• Para el tratamiento de alteraciones cromáticas del cabello.

• Para el tratamiento de alteraciones cuantitativas del cabello. Alopecias.

• Para el tratamiento de alteraciones de la descamación del cuero cabelludo. Pitiriasis.

• Para el tratamiento de alteraciones de la secreción sebácea del cuero cabelludo. Seborrea.

• Productos antiparasitarios.

• Otros.

– Otros cosméticos para el cuidado de los cabellos: protectores solares, productos previos y posteriores a las coloraciones permanentes y a las técnicas de cambio de forma permanente de los cabellos.

– Últimos avances cosméticos.

– Criterios de selección de los diferentes tipos de productos.

– Bases para la formulación de productos.

– Técnicas de aplicación.

– Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

5. Técnicas electroestéticas para la aplicación de los tratamientos capilares estéticos.

– Equipos de limpieza, esterilización y desinfección.

– Equipos de acción química-mecánica:

• Generadores de vapor.

• Compresores.

• Vibradores.

• Generadores de ozono seco.

– Equipos generadores de corriente eléctrica:

• Alta frecuencia.

• Diatermia.

• Continua o galvánica.

– Equipos de radiaciones electromagnéticas.

• Emisores de radiación infrarroja.

• Emisores de radiación láser.

– Últimos avances en aparatología específica.

– Otros aparatos auxiliares.

– Mecanismos de actuación, efectos, dosimetría, indicaciones, precauciones, contraindicaciones.

– Métodos de aplicación.

– Técnicas de mantenimiento y conservación.

6. Aplicación de tratamientos de las alteraciones capilares estéticas.

– Tipos de tratamientos:

• Acondicionamiento.

• Alteraciones estructurales.

• Alteraciones del cuero cabelludo

▪ Pitiriasis o caspa. Seca o grasa.

▪ Hiperhidrosis, deshidratación y seborrea.

▪ Alopecias.

▪ Asociados.

▪ Post-traumáticos y post-quirúrgicos.

• Otros tratamientos locales complementarios.

– Pautas para la realización de los distintos tratamientos.

– Descripción, características, efectos, indicaciones, expectativas, materiales, cosméticos, precauciones y contraindicaciones de los diferentes tratamientos.

– Estudio de la metodología de tratamientos combinados: valoración de resultados.

– Adaptación de protocolos de los procesos de tratamientos de las alteraciones capilares.

– Medidas de protección personal de los profesionales:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.

– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de tratamientos de alteraciones capilares:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de tratamientos de alteraciones capilares.

7. Información y asesoramiento técnico de los tratamientos capilares a clientes.

– Pautas de aplicación de los cosméticos de higiene y tratamiento capilar a seguir en su domicilio.

– Secado y peinado de cabellos.

– Automasajes.

– Hábitos de vida saludables.

– Seguimiento del tratamiento capilar en el centro especializado.

– Deontología profesional.

8. Calidad, seguimiento y evaluación de tratamientos capilares estéticos.

– Criterios de calidad.

– Métodos para la recogida de información.

– Análisis e interpretación de la información obtenida.

– Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente.

– Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: APLICACIÓN DE PRÓTESIS EN LOS TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS.

Código: UF0537

Duración: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4, y RP5 y RP6 en lo referido a aplicación de prótesis en los tratamientos capilares estéticos.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar métodos para el diseño de prótesis capilares adaptadas a las características del cliente y en condiciones de seguridad e higiene.

CE1.1 Describir y clasificar los diferentes tipos de prótesis capilares, teniendo en cuenta el estilo, la edad y el sexo de la persona.

CE1.2 Describir las características morfológicas y de complexión física del cliente que influyen en la decisión del diseño de prótesis.

CE1.3 Explicar los métodos para realizar la toma de medidas para el diseño de prótesis en diferentes zonas del cuero cabelludo.

CE1.4 Describir los diferentes tipos de técnicas de diseño de prótesis capilares.

CE1.5 En supuestos prácticos debidamente caracterizados de diseño de prótesis capilares:

– Preparar los materiales.

– Acomodar al cliente.

– Realizar técnicas de visagismo.

– Tomar las medidas de acuerdo a las pautas establecidas y elaborar el boceto de la prótesis.

– Realizar el diseño detallando: medidas, forma, tamaño, color y longitud del pelo, características de la base de implantación, estilo, otros.

C2: Aplicar métodos para la colocación de prótesis capilares en función de las características personales y en condiciones de seguridad e higiene.

CE2.1 Explicar los métodos que se utilizan para la preparación de la piel del cliente.

CE2.2 Describir los criterios de selección de los cosméticos y útiles adecuados para la aplicación de la prótesis capilar.

CE2.3 Describir los métodos para la aplicación y adaptación de prótesis capilares.

CE2.4 Describir las operaciones de acabado que se requieren después de haber colocado la prótesis adecuadas a las características de la imagen del cliente.

CE2.5 En supuestos prácticos debidamente caracterizados de aplicación y adaptación de prótesis capilares:

– Preparar la cabina y el equipo en condiciones de seguridad e higiene.

– Acomodar al cliente.

– Analizar la base de implantación y el tipo y estado del cuero cabelludo y cabello.

– Seleccionar los cosméticos en función de la base de implantación y el tipo y estado del pelo.

– Preparar la zona con los productos y métodos específicos.

– Preparar la prótesis con las operaciones técnicas específicas: higiene, peinado, otras.

– Aplicar la prótesis y adaptarla, empleando las técnicas de manipulado y adaptación adecuadas a las características morfológicas del cliente y de la zona.

– Realizar el acabado de la aplicación de la prótesis, adecuándolo a las características del cliente.

C3: Informar y asesorar al cliente sobre la colocación y cuidados de las prótesis capilares.

CE3.1 Indicar la información que debe recibir el cliente sobre el proceso de colocación y fijación de prótesis capilares.

CE3.2 Asesorar sobre los cuidados de la prótesis para su correcta conservación y mantenimiento.

CE3.3 En supuestos prácticos debidamente caracterizados asesorar y entrenar al cliente sobre la forma de aplicación de la prótesis capilar y en su caso, los medios para su fijación, aclarándole las dudas que le puedan surgir.

CE3.4 Describir las normas deontológicas de confidencialidad y protección de los datos personales del cliente, teniendo en cuenta la legislación vigente.

C4: Evaluar la calidad de los resultados obtenidos en la aplicación de prótesis y de atención al cliente y proponer, en caso necesario, las medidas correctoras correspondientes para conseguir los resultados previstos.

CE4.1 Identificar los puntos clave del proceso que han de ser evaluados, por ser determinantes en la calidad del servicio prestado, en la aplicación de prótesis.

CE4.2 Definir los criterios de evaluación del proceso de la aplicación de prótesis.

CE4.3 Establecer normas de calidad para las instalaciones, medios técnicos y productos.

CE4.4 En un caso práctico de evaluación en la aplicación de prótesis debidamente identificado:

– Evaluar los resultados de las diferentes fases del proceso y resultado final.

– Evaluar el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado y al trato recibido.

– Detectar las desviaciones y anomalías producidas en la aplicación de prótesis, analizando y valorando las causas que las han producido.

– En caso de desviaciones durante el proceso, proponer las medidas correctoras necesarias para la consecución de los resultados previstos.

CE4.5 Valorar si la organización y ejecución en la aplicación de prótesis se ha producido de acuerdo a los protocolos normalizados de trabajo, y se han respetado las normas de calidad y seguridad establecidas para la prestación de este servicio.

Contenidos

1. Diseño de prótesis capilares.

– Tipos de prótesis: clasificación.

– Estudio de la imagen del cliente.

• Técnicas de visagismo

– Toma de medidas y elaboración de bocetos.

– Técnicas para el diseño de prótesis.

– Medidas de protección personal de los profesionales:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.

– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diseño de prótesis:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diseño de prótesis.

2. Aplicación de prótesis capilares.

– Métodos de preparación de la piel.

– Cosméticos para la aplicación de prótesis.

• Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación.

• Criterios de selección, indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

• Tipos: Acondicionador, champú para prótesis, productos adhesivos, disolventes, otros.

• Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación.

– Útiles: cintas de adhesión, clips de sujeción, otros

– Métodos de aplicación y adaptación.

– Realización del acabado: corte, forma, otros.

– Adaptación de protocolos de los procesos de aplicación de prótesis capilares.

– Medidas de protección personal de los profesionales:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo.

– Medidas de protección del cliente sometido a procesos de aplicación y adaptación de prótesis:

• Indumentaria.

• Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de aplicación y adaptación de prótesis.

3. Información y asesoramiento técnico a clientes en la colocación y mantenimiento de prótesis capilares.

– Formas de aplicación de la prótesis capilar y medios para su fijación.

– Técnicas de mantenimiento y conservación de la prótesis.

• Higiene de prótesis.

• Secado y peinado de prótesis.

• Aplicación de cosméticos

• Otros.

– Seguimiento del tratamiento de la prótesis en el centro especializado.

– Deontología profesional.

– Calidad, seguimiento y evaluación en la aplicación de prótesis capilares.

– Criterios de calidad.

– Métodos para la recogida de información.

– Análisis e interpretación de la información obtenida.

– Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente.

– Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 - UF0536	90	40
Unidad formativa 2 - UF0537	30	10

Secuencia:

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

Código: MF0795_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0795_3. Dirigir y gestionar las actividades desarrolladas en empresas de imagen personal

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, materiales y medios, para realizar la distribución de actividades en un centro o empresa de imagen personal.

CE1.1 Explicar la organización de un centro o equipo de trabajo interno o de colaboradores externos, y la forma de relacionar y coordinar los medios materiales.

CE1.2 Determinar la distribución y coordinación de los servicios técnicos en función de los recursos y capacidades profesionales disponibles.

CE1.3 Describir los criterios de fiabilidad que deben observarse en los procesos de obtención, organización y gestión de la documentación e información de los trabajos técnicos realizados al cliente.

CE1.4 Argumentar la forma de transmisión de las instrucciones técnicas a los componentes del equipo y la posterior comprobación de la comprensión de la naturaleza de las mismas.

CE1.5 Identificar los tiempos de ejecución de los diversos trabajos técnicos de acuerdo con los protocolos establecidos.

CE1.6 Comprobar que todos los útiles, cosméticos, aparatos y herramientas, están en buenas condiciones de uso y reúnen todas las condiciones de seguridad e higiene.

CE1.7 Determinar las pautas de protección del cliente y del profesional en función del servicio a realizar.

CE1.8 Recoger en las fichas técnicas, artísticas, informes y otros los resultados de los estudios, el asesoramiento y las propuestas de trabajos técnicos hechos a los clientes, de forma clara y específica.

CE1.9 Identificar y seleccionar el material de un solo uso, aplicando posteriormente el protocolo de material desechable y residuos.

CE1.10 Crear el procedimiento a seguir en caso de accidente del cliente o del profesional.

CE1.11 Explicar las técnicas de comunicación y control del equipo que se deben emplear para la evaluación del desarrollo de sus actividades profesionales.

C2: Elaborar protocolos de atención al cliente y de comunicación interna y externa, aplicando las normas deontológicas profesionales.

CE2.1 Identificar los recursos o materiales disponibles y elaborar los protocolos de atención al cliente y comunicación en todas las fases de proceso, teniendo en cuenta el entorno donde se desarrollan, los servicios a ofertar y el tipo de clientes.

CE2.2 Explicar las reglas de atención y amabilidad que deben aplicarse en el trato con los clientes, para facilitar la comunicación y potenciar una buena imagen del profesional y del Centro.

CE2.3 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar técnicas de comunicación de escucha activa, asertividad y empatía, identificando las características de cada técnica.

CE2.4 Elaborar protocolos de comunicación caracterizando cada canal y sus necesidades específicas

CE2.5 En supuestos prácticos debidamente caracterizados, para la resolución de quejas:

– Identificar el problema.

– Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad.

– Proponer medidas correctoras.

CE2.6 Describir la normativa de protección de datos y elaborar fichas que recojan los aspectos más importantes de la legislación vigente y el código deontológico a seguir en el tratamientos de la información.

CE2.7 Esquematizar las características y diferencias de la comunicación externa e interna.

CE2.8 Elaborar protocolos que recojan las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de Imagen Personal.

C3: Determinar las competencias profesionales del personal analizando los medios y los recursos humanos que se requieren en un centro o empresa de imagen personal.

CE3.1 Describir las características que debe tener la selección de personal, teniendo en cuenta los puestos a cubrir y el sistema de promoción de la empresa.

CE3.2 Elaborar pruebas teórico-prácticas que permitan comprobar el nivel profesional en las diferentes áreas, de los aspirantes a ingresar en la empresa.

CE3.3 Elaborar un cuadro que recoja los diferentes tipos de contratación describiendo sus características, tanto a nivel interno como con colaboraciones externas.

CE3.4 Confeccionar manuales de acogida con todos los apartados y contenidos que deben tener.

CE3.5 Determinar las funciones a desempeñar, según los diferentes puestos de trabajo de los equipos profesionales en las áreas de imagen personal.

CE3.6 Identificar los aspectos que debe recoger el código deontológico profesional que debe aplicarse a todas las actividades relacionadas con los clientes.

CE3.7 Describir el protocolo de sustituciones de trabajadores en la empresa para no alterar el ritmo de la misma, teniendo en cuenta la participación de todo el equipo.

C4: Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación/información sobre nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.

CE4.1 Definir el tipo de formación según el grado de conocimiento, en actualización y en nuevas incorporaciones, teniendo en cuenta el trabajo a desarrollar.

CE4.2 Definir los criterios de evaluación y seguimiento que permitan establecer el nivel profesional del personal para la planificación y acceso a la formación.

CE4.3 Describir el tipo de formación que se debe programar teniendo en cuenta las características técnicas de los aparatos y/o productos y las instrucciones del laboratorio fabricante.

CE4.4 Establecer criterios para elaborar acciones formativas sobre nuevos productos y técnicas de Imagen Personal.

CE4.5 Describir los procedimientos de difusión de la información sobre las acciones formativas a realizar por el personal.

CE4.6 Diseñar una acción formativa sobre productos de última generación definiendo:

– Objetivos y contenidos.

– Materiales y recursos.

– Tipo de demostración.

CE4.7 Realizar una simulación de una sesión de formación/información utilizando los recursos didácticos y profesionales necesarios para su desarrollo.

C5: Utilizar aplicaciones informáticas especificas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros tipo.

CE5.1 Identificar y explicar la función de los elementos básicos del «hardware» y «software» utilizados habitualmente en empresas de Imagen Personal.

CE5.2 Realizar pruebas de funcionamiento del equipo informático y comprobar las conexiones.

CE5.3 Explicar las prestaciones de una aplicación informática de gestión básica utilizada en empresas de Imagen Personal.

CE5.4 Describir los distintos niveles de protección, seguridad y acceso a la información que proporcionan las aplicaciones informáticas.

CE5.5 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, en relación con la actividad desarrollada en un determinado día por una peluquería, y utilizando la aplicación informática específica, introducir y tratar los datos relacionados con:

– Citas a clientes.

– Fichas de clientes.

– Escritos y correos electrónicos a los clientes.

– Facturas y cobro a clientes.

– Compra de productos.

– Venta de productos.

– Control de almacén de productos.

CE5.6 Aplicar sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información disponibles en bases de datos elementales vinculados a la gestión de personal de una empresa de Imagen Personal.

CE5.7 En casos prácticos debidamente caracterizados, de actividades desarrolladas en distintos tipos de empresas de servicios estéticos: Utilizar las funciones y procedimientos de una aplicación informática de gestión básica.

C6: Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios de centros o empresas de imagen personal.

CE6.1 Identificar los aspectos que han de ser evaluados en los procesos de peluquería, para determinar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.

CE6.2 En un caso práctico debidamente caracterizado, detectar y analizar las desviaciones producidas en los resultados obtenidos con respecto a los previstos.

CE6.3 Enumerar las causas de carácter técnico o de atención personal y comunicación con el cliente, que pueden originar deficiencias en la prestación de un servicio de imagen personal.

CE6.4 En un caso práctico debidamente caracterizado, esquematizar el proceso de gestión, organización y formación de equipos y actividades asociando las desviaciones detectadas con las fases en las que se hayan producido.

CE6.5 En un caso práctico debidamente caracterizado:

– Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la gestión, organización y formación de equipos y recursos.

– Identificar las medidas que permiten una mejora continua de la calidad interna y externa.

CE6.6 Establecer procedimientos para controlar el cumplimiento de las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de imagen personal.

Contenidos

1. Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal.

– Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de Imagen Personal.

• Dirección.

• Oficial de primera o estilista.

• Oficial de segunda o peluquero/peluquera.

• Ayudante.

• Aprendiz.

• Colaboradores.

– El flujo de información.

• Transmisión de instrucciones técnicas.

• Captación, proceso y análisis de la información.

– La motivación del equipo.

• La motivación formativa.

• La motivación económica.

• La promoción.

– Tipos de servicios.

• Recursos y equipamiento material.

– Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.

• Normas de seguridad y salud.

2. Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal.

– Habilidades de comunicación.

• Comunicación externa: clientes y colaboradores.

• Comunicación interna de la empresa.

– Protocolos de atención y comunicación con el cliente.

– Elaboración de protocolos de comunicación interna.

– Información al cliente de productos y servicios.

– Técnicas de resolución de conflictos.

• Resolución de reclamaciones.

• Interpersonales entre colaboradores

• Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.

– Normas deontológicas profesionales.

3. Procesos de formación/información en empresas de imagen personal.

– Las acciones formativas:

• Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros

• Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.

• Agentes y entidades.

– Costes y beneficios de la formación en la empresa.

– Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.

• Detección de necesidades de formación.

• Elaboración de propuestas y programas.

▪ Destinatarios.

▪ Objetivos.

▪ Contenidos.

▪ Metodología.

▪ Recursos.

▪ Temporalización.

▪ Evaluación.

– Convocatoria y comunicación del plan de formación.

– Valoración global de planes de formación.

4. Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal.

– Principales elementos del «hardware» y «software».

– Configuración.

– Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.

– Gestión de los servicios.

– Gestión de los productos.

– Gestión de los clientes.

– Gestión de los empleados

5. Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal.

– Normas y modelos de gestión de calidad.

– Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.

• La atención al cliente y sus fases.

• La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.

– Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.

– Valoración y mejora de resultados.

• Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo - MF0795_3	60	50

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 4

Denominación: ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

Código: MF0352_2

Nivel de cualificación profesional: 2

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.

CE1.1 Describir las características y la estructura de un argumentario técnico de ventas, precisando su función.

CE1.2 A partir de información convenientemente detallada sobre objetivos de venta, características de la empresa, de los productos y de la competencia, elaborar una programación de la acción de venta propia, utilizando:

– Líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos.

– Argumentario de ventas.

– Clasificación de clientes.

– Actualización de la información de la cartera de clientes.

– Análisis de las operaciones de venta realizadas.

CE1.3. En un supuesto práctico que recoja las características más importantes de una empresa: tipo de clientela, tipo de servicios, productos, otros aspectos de interés; programar los objetivos de venta de la empresa.

C2: Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.

CE2.1 Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

CE2.2 Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales ya sea para venta presencial como no presencial.

CE2.3 Identificar las variables que intervienen en la conducta del cliente y las motivaciones de compra tanto en los productos como en las servicios.

CE2.4 Definir los objetivos que generalmente se persiguen en las acciones promocionales realizan en las empresas de servicios estéticos e identificar y describir los distintos medios promocionales que se utilizan.

CE2.5 Estimar situaciones susceptibles de introducir una acción promocional y definir las principales técnicas psicológicas que se aplican.

CE2.6 Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en la venta.

CE2.7 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias.

CE2.8 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas y las demostraciones prácticas adecuadas, realizar la presentación del producto o servicio.

CE2.9 En la simulación de una entrevista con supuesto cliente, de un producto y un servicio estético.

– Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de demandas, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.

– Describir con claridad las características del producto y servicio destacando sus ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de venta manuales, ayudas electrónicas, así como realizar las demostraciones oportunas.

– Mantener una actitud que facilite la decisión de compra.

– Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del canal empleado.

– Evaluar críticamente la actuación desarrollada.

CE2.10 En la simulación de una entrevista con un cliente supuesto, y a partir de información convenientemente caracterizada:

– Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en el plan de fidelización.

– Determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que singularizan la relación.

– Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente.

– Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.

C3: Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.

CE3.1 Identificar la documentación básica vinculada a las operaciones habituales de prestación de servicios estéticos o venta de productos.

CE3.2 Identificar la normativa aplicada a la venta de productos y servicios estéticos.

CE3.3 Dada la caracterización de un producto o servicio, un objetivo comercial y unas condiciones de venta base prefijadas, elaborar la documentación básica utilizando en su caso, la información obtenida de la relación con el cliente.

C4: Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.

CE4.1 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta del servicio post-venta.

CE4.2 A partir de información convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta de una empresa, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando:

– Las claves que la han provocado.

– El ámbito de responsabilidad.

– Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la herramienta informática de gestión de post-venta.

CE4.3 A partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas, por distintos canales de comunicación y utilizando, en su caso, un programa informático, elaborar los escritos adecuados a cada situación –onomástica, navidad, agradecimiento– de forma clara y concisa en función de su finalidad y del canal que se emplee –correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles y otros.

C5: Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

CE5.1 Identificar las técnicas para prever conflictos.

CE5.2 Identificar la naturaleza de los conflictos y reclamaciones.

CE5.3 Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes.

CE5.4 Identificar la documentación que se utiliza para recoger una reclamación y definir la información que debe contener.

CE5.5 En la simulación de una entrevista con un cliente, convenientemente caracterizada y establecida para atender determinados aspectos de una reclamación:

– Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben seguir.

– Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

– Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario, on line u off line.

– Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.

Contenidos

1. Marketing en el mercado de la imagen personal.

– Diferencia entre productos y servicios estéticos.

– Propiedades de los productos cosméticos.

– Naturaleza de los servicios.

– La servucción o proceso de creación de un servicio.

2. El representante comercial o asesor técnico.

– Características, funciones, actitudes y conocimientos.

– Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.

– Las relaciones con los clientes.

– Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. Atención al cliente.

– El cliente como centro del negocio.

– Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

– La atención personalizada.

– Las necesidades y los gustos del cliente.

– Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

– Los criterios de satisfacción.

– Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

– Fidelización de clientes.

4. Organización y gestión de la venta.

– La información como base de la venta.

– Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente

– Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.

– Normativa vigente.

5. Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal.

– Etapas y técnicas de venta.

– Factores determinantes del merchandising promocional.

– La venta cruzada.

– Argumentación comercial.

– Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.

– Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

– Seguimiento y post venta

– Seguimiento comercial.

– Procedimientos utilizados en la post venta.

– Post venta: análisis de la información.

– Servicio de asistencia post venta.

– Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

6. Resolución de reclamaciones.

– Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

– Elementos formales que contextualizar la reclamación.

– Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

– Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

– Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo - MF0352_2	60	30

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

Código: MP0116

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar la anatomía y fisiología del cuero cabelludo y cabello relacionándolas con las alteraciones capilares estéticas y aplicar técnicas de diagnóstico para evaluar sus características y condiciones.

CE1.1 Detectar las alteraciones estéticas capilares del cliente.

CE1.2 Determinar si existen signos de patología que contraindiquen la aplicación de tratamientos estéticos registrándolos en la ficha técnica.

CE1.3 Realizar el diagnóstico con los medios técnicos y equipos necesarios, siguiendo el protocolo establecido y realizando las preguntas oportunas basadas en técnicas de entrevista.

CE1.4 Detectar los signos de alteraciones capilares registrándolos en la ficha técnica de diagnóstico.

CE1.5 Emitir un diagnóstico profesional.

CE1.6 Elaborar el consentimiento informado.

CE1.7 En caso de análisis de alopecia de un cliente:

– Preparar los equipos, accesorios y medios en condiciones de seguridad e higiene.

– Acomodar al cliente.

– Realizar el cuestionario profesional anotando la información obtenida en la ficha técnica.

– Preparar las zonas.

– Realizar la extracción de cabellos.

– Preparar los cabellos con los medios necesarios para su observación.

– Anotar los resultados en la ficha técnica.

– Realizar la valoración y el diagnóstico.

CE1.8 En la presentación de propuestas de tratamientos capilares estéticos:

– Informar del resultado del diagnóstico y del tratamiento a realizar con un lenguaje claro y sencillo.

– Consensuar con el cliente la propuesta de tratamiento que se adapte a sus necesidades y demandas.

– Registrar en la ficha técnica los datos relativos al cliente y al protocolo de tratamiento.

– Proponer al cliente tratamientos alternativos que se adapten a sus necesidades y demandas, en caso necesario.

C2: Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los tratamientos capilares estéticos siguiendo el protocolo establecido en condiciones de seguridad e higiene.

CE2.1 Aplicar las técnicas de lavado y aclarado de cuero cabelludo y cabellos.

CE2.2 Realizar la aplicación de los cosméticos de higiene en función de las pautas preestablecidas.

CE2.3 Controlar la evolución del proceso.

CE2.4 Registrar en la ficha técnica las incidencias del cliente que se deberán tener en cuenta en posteriores visitas al centro capilar.

CE2.5 Aplicar medidas de higiene a los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento.

C3: Aplicar cosméticos específicos para el tratamiento del cuero cabelludo y el cabello.

CE3.1 Preparar al cliente protegiendo su indumentaria y las zonas cutáneas cercanas que no vayan a ser tratadas.

CE3.2 Seleccionar los cosméticos capilares para el tratamiento.

CE3.3 Realizar las operaciones físicos-químicas previas de preparación, mezcla y dosificación.

CE3.4 Aplicar los cosméticos.

CE3.5 Realizar las maniobras de masaje manual y/o con aparatos.

CE3.6 Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento.

CE3.7 Detectar los signos y síntomas de las diferentes reacciones adversas a los cosméticos utilizados.

C4: Aplicar las diferentes técnicas de masaje estético manual y mecánico analizando los mecanismos de actuación y relacionándolas con los efectos que producen en los tratamientos capilares.

CE4.1 Preparar al cliente.

CE4.2 Seleccionar y realizar la técnica de masaje manual a realizar.

CE4.3 Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento.

CE4.4 Registrar los datos que se consideren importantes para los resultados que se pretenden conseguir en la ficha técnica.

CE4.5 Seleccionar y realizar la técnica de masaje mecánico.

C5: Aplicar las diferentes técnicas electroestéticas de tratamiento capilar estético.

CE5.1 Seleccionar y preparar los accesorios, electrodos y placas necesarios para la aplicación de los diferentes equipos de electroestética.

CE5.2 En un caso de aplicación de corrientes de alta frecuencia, bajo supervisión:

– Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad.

– Aplicar las normas a seguir sobre las posturas a adoptar a lo largo del proceso y explicar al cliente las sensaciones que va a experimentar.

– Programar los parámetros de aplicación.

– Aplicar los cosméticos específicos.

– Aplicar en la zona de tratamiento los electrodos seleccionados atendiendo a la sensibilidad del cliente.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizado el tratamiento.

CE5.3 En un caso de aplicación de radiaciones infrarrojas, bajo supervisión:

– Preparar al cliente siguiendo todas las normas de seguridad.

– Aplicar las normas a seguir sobre las posturas a adoptar a lo largo del proceso y explicar al cliente las sensaciones que va a experimentar.

– Aplicar las radiaciones.

– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.

CE5.4 En caso de aplicación de radiaciones láser, bajo supervisión:

– Preparar al cliente siguiendo las normas de seguridad.

– Comunicar las instrucciones oportunas sobre las posturas y la actitud a adoptar a lo largo del proceso así como de las sensaciones que va a experimentar.

– Seleccionar y programar los parámetros de dosimetría, tiempo y dirección según el protocolo establecido.

– Seleccionar y preparar los accesorios.

– Aplicar la radiación láser sobre la zona.

– Registrar los datos más significativos y las incidencias en la ficha técnica.

– Aplicar medidas de higiene en los medios y equipos técnicos, una vez finalizada la realización del tratamiento.

C6: Realizar tratamientos capilares estéticos asociando la utilización de técnicas manuales, cosméticas y electroestéticas siguiendo el protocolo establecido y en condiciones de seguridad e higiene.

CE6.1 Recibir al cliente según el protocolo de acogida y las normas de cortesía establecidas.

CE6.2 Preparar y acomodar al cliente adecuadamente en función del tratamiento estético capilar a aplicar.

CE6.3 Informar al cliente del servicio que se le va a aplicar.

CE6.4 Preparar los cabellos y el cuero cabelludo, en función del diagnóstico y el protocolo de trabajo establecido.

CE6.5 Explicar al cliente las sensaciones que va a experimentar.

CE6.6 Seleccionar los útiles y materiales a emplear.

CE6.7 Seleccionar los cosméticos realizando las mezclas necesarias.

CE6.8 Aplicar la técnica de masaje adecuada al tipo de tratamiento.

CE6.9 Realizar los cálculos necesarios para programar los aparatos en función de las técnicas a realizar.

CE6.10 Aplicar las técnicas prescritas respetando los parámetros y secuenciación establecidos en los protocolos.

CE6.11 Manejar los útiles, accesorios y aparatos indicados para el tratamiento.

CE6.12 Observar las reacciones del cliente durante la aplicación del tratamiento.

CE6.13 Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas a lo largo de la sesión y las observaciones del cliente.

CE6.14 Establecer criterios para resolver las incidencias que se presenten en caso de detectar alguna alteración dermatológica de tipo infecciosa o parasitaria.

CE6.15 Describir las normas de actuación a seguir en caso de que exista un tratamiento médico paralelo.

CE6.16 En caso de preparación del cliente para la realización de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático, bajo supervisión:

– Comprobar el informe y/o la prescripción médica, analizando las características del cliente y anotando los datos en la ficha técnica

– Seleccionar los medios técnicos y los cosméticos para el tratamiento a realizar, según la prescripción médica o en su caso el protocolo establecido.

– Acomodar al cliente.

– Informar al cliente sobre las técnicas que se van a aplicar, sus efectos y las sensaciones que va a percibir.

– Aplicar el tratamiento prescrito.

CE6.17 En caso de aplicación de un tratamiento pre o post-quirúrgico o post- traumático a un cliente, bajo supervisión:

– Aplicar técnicas de higiene capilar previas a la aplicación de los cosméticos del tratamiento.

– Realizar el tratamiento pre-quirúrgico o pre-medicina estética según el protocolo establecido.

– Realizar el programa de tratamiento post-quirúrgico o post-traumático, según el protocolo establecido.

– Registrar en la ficha técnica las incidencias surgidas en la realización del tratamiento y las observaciones del cliente.

CE6.18 En casos de atención a clientes que están recibiendo tratamientos post-quirúrgicos o post-traumáticos:

– Describir al cliente las reacciones adversas que pueden aparecer durante la aplicación de las técnicas del tratamiento.

– Derivar al cliente a la consulta médica en caso de reacciones anómalas o no deseadas durante el tratamiento.

– Ofrecer al cliente la información posterior a los tratamientos capilares.