Real Decreto 716/2011, de 20 de mayo, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Imagen personal que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1373/2008, de 1 de agosto, y los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1379/2009, de 28 de agosto

– Protocolos normalizados de procesos técnicos: color, cambios de forma, corte, extensiones, peinados y recogidos

– Protocolos de atención al cliente.

– Protocolos específicos para los trabajos técnicos en los medios audiovisuales y escénicos.

– Protocolos personalizados de trabajos técnicos en peluquería técnico-artística.

3. Estudio del cabello y cuero cabelludo relacionados con los procesos de peluquería.

– Estructura, fisiología y funciones del cuero cabelludo.

– Anexos cutáneos: secreciones y funciones.

– El cabello: tipos, estructura, composición y propiedades.

– Alteraciones estructurales del cabello que pueden influir en la elaboración de peinados.

– Alteraciones del cuero cabelludo.

– Aparatos para el análisis del cuero cabelludo y cabello: lupas, luz de Wood, micro-cámara, peachímetro, sebómetro, medidor del grado de hidratación, otros.

– Registro de datos en la ficha técnica.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: CAMBIOS DE FORMA DEL CABELLO EN PELUQUERÍAS Y PRODUCCIONES AUDIOVISUALES Y ESCÉNICAS

Código: UF0829

Duración: 70 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2, RP5, RP6, RP7, RP8 y RP9, en lo referido a realizar cambios de forma temporal, recogidos y acabados del cabello.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Seleccionar los elementos técnicos necesarios o auxiliares para la preparación y protección del profesional y atención del cliente, garantizando las condiciones higiénico-sanitarias.

CE1.1 Describir los espacios, medios, equipos y cosméticos necesarios para la realización de procesos de peluquería clásica y avanzada.

CE1.2 Clasificar los cosméticos para: la higiene, el acondicionamiento, los cambios de forma y de color según su composición, forma cosmética y efectos que producen sobre el cabello.

CE1.3 Describir las pautas de imagen que debe adoptar el profesional en la comunicación y atención al cliente.

CE1.4 Describir las condiciones de acomodación y protección del cliente en los procesos de peluquería.

CE1.5 Explicar las condiciones de protección del cliente para prevenir posibles reacciones adversas a los productos.

CE1.6 Describir las formas de preparación del cabello para su posterior análisis y valoración.

CE1.7 Explicar los tipos de separaciones y particiones del cabello en función de las diferentes técnicas y estilos de peinados y recogidos que se pueden realizar.

CE1.8 En un caso práctico debidamente caracterizado de elaboración de diferentes peinados:

– Describir los cosméticos de higiene y acondicionamiento del cabello más adecuados para el resultado que se pretende conseguir.

– Indicar las formas cosméticas y activos cosméticos que se deben utilizar para el acabado y fijación de diferentes tipos de peinados y recogidos.

CE1.9 En casos prácticos debidamente caracterizados de cambios de color y de forma permanente:

– Describir las medias de prevención y las de protección, previas y posteriores a la aplicación de tintes de oxidación.

– Describir las medias de prevención y las de protección, previas y posteriores a la aplicación de cosméticos para el cambio de forma permanente.

– Seleccionar los cosméticos describiendo sus principios activos y mecanismos de actuación.

– Realizar las operaciones necesarias para preparar los diferentes cosméticos antes de su aplicación.

CE1.10 Explicar las posiciones anatómicas más adecuadas que debe adoptar el profesional en relación con las distintas técnicas de trabajo.

C2: Aplicar cambios de forma temporales que sirvan como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

CE2.1 Explicar los fundamentos científicos en los que se basan los cambios de forma temporal indicando sus efectos sobre la fibra capilar.

CE2.2 Detectar los factores que influyen en la selección o exclusión de técnicas para el cambio de forma temporal.

CE2.3 Especificar los resultados que se obtienen en la ondulación temporal al utilizar los diferentes tipos de moldes.

CE2.4 Realizar dibujos con los moldes en diferente orden y dirección, relacionándolos con los resultados que se pueden obtener.

CE2.5 Describir las fases de los procesos de cambios de forma temporal en el cabello indicando las operaciones técnicas que han de realizarse en cada fase y los equipos y cosméticos que intervienen.

CE2.6 En casos prácticos de realización de cambios de forma temporales, debidamente caracterizados:

– Seleccionar y preparar los productos, utensilios y accesorios necesarios para realizar el peinado o recogido.

– Supervisar la acomodación y aplicación de las medidas de protección del cliente y del profesional de la forma adecuada.

– Supervisar las operaciones técnicas de higiene del cabello para la realización de cambios temporales.

– Aplicar el producto acondicionador y fijador siguiendo las recomendaciones del fabricante.

– Partiendo de distintos estilos de peinados realizar los montajes que sirvan de base para su realización.

– Aplicar productos de acabado del peinado.

C3: Aplicar técnicas de dirección y supervisión en la realización de cambios de forma permanentes que sirvan como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

CE3.1 Explicar los fundamentos científicos en los que se basan los cambios de forma permanentes indicando sus características.

CE3.2 Detectar los factores que influyen en la selección de los cosméticos reductores para el cambio de forma permanente.

CE3.3 Especificar los resultados que se obtienen en la ondulación permanente al utilizar los diferentes tipos de moldes o de colocación con respecto a la raíz.

CE3.4 Realizar dibujos con los moldes en diferente orden y dirección, relacionándolos con los resultados que se pueden obtener.

CE3.5 Explicar las fases del proceso de cambio de forma permanente en el cabello indicando las operaciones técnicas que han de realizarse en cada fase y accesorios y cosméticos que intervienen.

CE3.6 En casos prácticos de realización de cambios de forma permanentes, debidamente caracterizados:

– Seleccionar y preparar los productos con la fuerza y dosimetría específica, según el tipo y estado del cabello y los moldes en función de su longitud y densidad.

– Supervisar la aplicación de las medidas de protección del cliente en la realización de los cambios de forma permanente.

– Seleccionar el champú adecuado para la higiene del cabello previa a la realización del cambio de forma permanente.

– Indicar las secciones en función del montaje elegido.

– Supervisar la aplicación del cosmético reductor para que se realice de forma homogénea utilizando la forma directa, indirecta u otras técnicas.

– Supervisar el tiempo de exposición, aclarado del líquido reductor y la aplicación del neutralizante, controlando el tiempo de actuación necesario para el control del rizo.

C4: Aplicar técnicas de elaboración de peinados y recogidos asociando diferentes trabajos técnicos para adaptarlos a las demandas y necesidades del cliente o de los medios audiovisuales, escénicos y publicitarios.

CE4.1 Describir las características del estilismo, la iluminación, el movimiento, el entorno y el espacio-tiempo que influyen en la realización de los peinados y recogidos según los medios o actividades sociales donde se vayan a exhibir.

CE4.2 Describir las técnicas de trenzados/torcidos, bucles, cardados u otras, y fijación de posticería y otros, teniendo en cuenta los parámetros de uniformidad, control y acabado del cardado y el tiempo comercial para su realización.

CE4.3 Realizar un esquema de los diferentes peinados y recogidos que se pueden realizar sobre cada tipo de óvalo analizando sus peculiaridades para corregirlas a través de los diferentes estilos.

CE4.4. Adaptar protocolos de las técnicas de color, corte y cambio de forma a cada estilo de peinado, teniendo en cuenta las características y necesidades del cliente y/o los medios audiovisuales.

CE4.5 Realizar peinados asociando las diferentes técnicas de peluquería como color, corte y cambio de forma temporal y acabados sobre muñecas y modelos.

CE4.6 En un caso práctico debidamente caracterizado, realizar recogidos sobre muñecas, adaptando postizos y adornos.

CE4.7 En un caso práctico debidamente caracterizado de un peinado histórico, para aplicar sobre una modelo en un medio audiovisual como fotografía, vídeo, cine, indicar:

– Diferencias existentes entre la modelo y el peinado a conseguir respecto a la longitud, color, volumen, texturas, simetrías, forma y otros.

– Características del medio audiovisual que se deben tener en cuenta por su influencia en la elaboración del peinado.

– Indicar los cambios a realizar en la modelo y las técnicas asociadas que se deben aplicar.

– Determinar si es necesario la aplicación de alguna prótesis capilar: postizos, pelucas y/o extensiones.

– Describir los cosméticos mas adecuados para conseguir el resultado final, asociándolos a cada una de las técnicas.

– Indicar los accesorios y apliques que se deben utilizar.

– Describir la influencia de los cosméticos para el acabado y fijación del peinado.

CE4.8 En casos prácticos debidamente caracterizados, realizar:

– Peinados y recogidos de diferentes estilos para pasarela, aplicando adornos y postizos.

– Peinados y/o recogidos para anuncios publicitarios en fotografía.

– Peinados y/o recogidos para anuncios publicitarios en televisión.

– Peinados y/o recogidos para cine.

– Peinados y/o recogidos para teatro.

C5: Evaluar los parámetros que determinan la calidad en los servicios de peinados y recogidos en peluquería y para medios audiovisuales y producciones escénicas.

CE5.1 Identificar los aspectos que han de ser evaluados en los procesos de peinados y recogidos, para determinar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.

CE5.2 Detectar y analizar las desviaciones producidas en los resultados obtenidos con respecto a los previstos.

CE5.3 Enumerar las causas de carácter técnico o de atención personal y comunicación con el cliente, que pueden originar deficiencias en el servicio.

CE5.4 Esquematizar el proceso de prestación del servicio, asociando las desviaciones detectadas con las fases en las que se hayan producido.

CE5.5 Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la prestación del servicio para una mejora continua.

Contenidos

1. Cosméticos y aparatos específicos para peinados, acabados y recogidos.

– Cosméticos:

• Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación.

• Criterios de selección e indicaciones, según:

▪ Tipo y estado del cabello.

▪ Técnica a aplicar.

▪ Tiempo de permanencia del peinado, acabado y/o recogido.

▪ Condiciones ambientales: exterior, plató, otros.

▪ Tipos de eventos: boda, fantasía, carnaval, pasarela, otros.

• Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación.

– Aparatos: de calor seco y húmedo.

• Criterios de selección.

• Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación.

2. Cambios de forma temporal y permanente para crear bases de peinados con técnicas clásicas y avanzadas.

– El cabello: estructuras que se modifican por las técnicas para cambiar temporal y permanentemente la forma.

– Fundamentos científicos de los cambios de forma temporales.

– Fundamentos científicos de los cambios de forma permanentes.

– Adaptación de protocolos de los procesos de cambio de forma temporal y permanente.

– Métodos y cosméticos para los cambios de forma temporales.

– Métodos y cosméticos para los cambios de forma permanentes.

– Factores que influyen en la selección de la técnica para los cambios de forma temporal y permanente.

– Selección y preparación de accesorios, moldes, planchas, otros que se utilizan en las ondulaciones y alisados temporales y permanentes.

– Realización de cambios de forma temporal.

– Supervisión del proceso de cambios de forma permanente.

– Cuidados, mantenimiento y conservación de los cambios de forma del cabello, según el tipo de evento, el tiempo y/o las condiciones del medio de producción y/o audiovisual.

– Precauciones a considerar cuando se asocian técnicas de cambios de color y de forma permanentes.

3. Peinados, acabados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

– Adaptación de protocolos de realización de peinados, acabados y recogidos.

– Historia del peinado: Egipto, Grecia, Roma, época

– Procedimientos para los cambios de forma temporales.

– Técnicas de base para los peinados.

– Cambios de forma temporales:

• Moldeados al agua: anillas y ondas al agua.

• Cambios de forma mediante moldes.

• Moldeados térmicos: secador de mano, tenacillas y planchas.

– Estilos clásicos e innovadores para: actividades sociales, pasarela, anuncios publicitarios en fotografía y/o televisión, cine y teatro.

– Tipos de acabados.

– Adaptaciones al peinado:

• Envejecimiento y rejuvenecimiento con el peinado

• Retoques para programas de televisión, cine, teatros, moda y publicidad.

• Colocación de adornos, accesorios, sombreros, otros.

▪ Adaptación a las características del peinado, circunstancias donde se vayan a lucir.

– Tipos de técnicas para recogidos: bucles, trenzados, cocas y otros.

– Técnicas asociadas al peinado: color, corte, otras.

• Criterios para asociación de técnicas.

• Precauciones a considerar cuando se asocian los distintos tipos de técnicas.

– Peinados para moda, pasarela, publicidad, medios audiovisuales y producciones escénicas: características y técnicas.

4. Postizos, pelucas y extensiones.

– Adaptación de protocolos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones.

– Postizos y pelucas:

• Clasificación.

• Aplicación, adaptación y peinado según los efectos y estilos a conseguir.

• Cuidados, mantenimiento y conservación según las circunstancias donde se vaya a lucir, el tiempo y/o las condiciones del medio de producción y/o audiovisual.

– Extensiones:

• Clasificación de extensiones según el tipo de unión al cabello natural.

• Medios técnicos y productos para la aplicación y eliminación de extensiones.

• Técnicas de aplicación de extensiones: indicaciones, precauciones y contraindicaciones.

• La aplicación de extensiones en la peluquería étnica.

• Cuidados de las extensiones.

5. Seguridad, higiene y calidad en los procesos de peluquería avanzada.

– Medidas de protección personal del profesional y del cliente.

– Medidas anatómicas y de higiene postural en los procesos de cambios de forma temporal.

– Medidas de higiene, desinfección y esterilización aplicadas a los proceso de peluquería.

– Parámetros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos y aplicación de extensiones.

– Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas con aplicación de postizos, pelucas, extensiones, tocados sombreros y adornos.

– Pautas para la propuesta de medidas correctoras de estos servicios.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 - UF0828	40	30
Unidad formativa 2 - UF0829	70	20

Secuencia:

Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 5

Denominación: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

Código: MF0795_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0795_3. Dirigir y gestionar las actividades desarrolladas en empresas de imagen personal.

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, materiales y medios, para realizar la distribución de actividades en un centro o empresa de imagen personal.

CE1.1 Explicar la organización de un centro o equipo de trabajo interno o de colaboradores externos, y la forma de relacionar y coordinar los medios materiales.

CE1.2 Determinar la distribución y coordinación de los servicios técnicos en función de los recursos y capacidades profesionales disponibles.

CE1.3 Describir los criterios de fiabilidad que deben observarse en los procesos de obtención, organización y gestión de la documentación e información de los trabajos técnicos realizados al cliente.

CE1.4 Argumentar la forma de transmisión de las instrucciones técnicas a los componentes del equipo y la posterior comprobación de la comprensión de la naturaleza de las mismas.

CE1.5 Identificar los tiempos de ejecución de los diversos trabajos técnicos de acuerdo con los protocolos establecidos.

CE1.6 Comprobar que todos los útiles, cosméticos, aparatos y herramientas, están en buenas condiciones de uso y reúnen todas las condiciones de seguridad e higiene.

CE1.7 Determinar las pautas de protección del cliente y del profesional en función del servicio a realizar.

CE1.8 Recoger en las fichas técnicas, artísticas, informes y otros los resultados de los estudios, el asesoramiento y las propuestas de trabajos técnicos hechos a los clientes, de forma clara y específica.

CE1.9 Identificar y seleccionar el material de un solo uso, aplicando posteriormente el protocolo de material desechable y residuos.

CE1.10 Crear el procedimiento a seguir en caso de accidente del cliente o del profesional.

CE1.11 Explicar las técnicas de comunicación y control del equipo que se deben emplear para la evaluación del desarrollo de sus actividades profesionales.

C2: Elaborar protocolos de atención al cliente y de comunicación interna y externa, aplicando las normas deontológicas profesionales.

CE2.1 Identificar los recursos o materiales disponibles y elaborar los protocolos de atención al cliente y comunicación en todas las fases del proceso, teniendo en cuenta el entorno donde se desarrollan, los servicios a ofertar y el tipo de clientes.

CE2.2 Explicar las reglas de atención y amabilidad que deben aplicarse en el trato con los clientes, para facilitar la comunicación y potenciar una buena imagen del profesional y del centro.

CE2.3 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar técnicas de comunicación de escucha activa, asertividad y empatía, identificando las características de cada técnica.

CE2.4 Elaborar protocolos de comunicación caracterizando cada canal y sus necesidades específicas

CE2.5 En supuestos prácticos debidamente caracterizados, para la resolución de quejas:

– Identificar el problema.

– Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad.

– Proponer medidas correctoras.

CE2.6 Describir la normativa de protección de datos y elaborar fichas que recojan los aspectos más importantes de la legislación vigente y el código deontológico a seguir en el tratamientos de la información.

CE2.7 Esquematizar las características y diferencias de la comunicación externa e interna.

CE2.8 Elaborar protocolos que recojan las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de imagen personal.

C3: Determinar las competencias profesionales del personal analizando los medios y los recursos humanos que se requieren en un centro o empresa de imagen personal.

CE3.1 Describir las características que debe tener la selección de personal, teniendo en cuenta los puestos a cubrir y el sistema de promoción de la empresa.

CE3.2 Elaborar pruebas teórico-prácticas que permitan comprobar el nivel profesional en las diferentes áreas, de los aspirantes a ingresar en la empresa.

CE3.3 Elaborar un cuadro que recoja los diferentes tipos de contratación describiendo sus características, tanto a nivel interno como con colaboraciones externas.

CE3.4 Confeccionar manuales de acogida con todos los apartados y contenidos que deben tener.

CE3.5 Determinar las funciones a desempeñar, según los diferentes puestos de trabajo de los equipos profesionales en las áreas de imagen personal.

CE3.6 Identificar los aspectos que debe recoger el código deontológico profesional que debe aplicarse a todas las actividades relacionadas con los clientes.

CE3.7 Describir el protocolo de sustituciones de trabajadores en la empresa para no alterar el ritmo de la misma, teniendo en cuenta la participación de todo el equipo.

C4: Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación/información sobre nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.

CE4.1 Definir el tipo de formación según el grado de conocimiento, en actualización y en nuevas incorporaciones, teniendo en cuenta el trabajo a desarrollar.

CE4.2 Definir los criterios de evaluación y seguimiento que permitan establecer el nivel profesional del personal para la planificación y acceso del personal a la formación.

CE4.3 Describir el tipo de formación que se debe programar teniendo en cuenta las características técnicas de los aparatos y/o productos y las instrucciones del laboratorio fabricante.

CE4.4 Establecer criterios para elaborar acciones formativas sobre nuevos productos y técnicas de imagen personal.

CE4.5 Describir los procedimientos de difusión de la información sobre las acciones formativas a realizar por el personal.

CE4.6 Diseñar una acción formativa sobre productos de última generación definiendo:

– Objetivos y contenidos.

– Materiales y recursos.

– Tipo de demostración.

CE4.7 Realizar una simulación de una sesión de formación/información utilizando los recursos didácticos y profesionales necesarios para su desarrollo.

C5: Utilizar aplicaciones informáticas específicas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros tipo.

CE5.1 Identificar y explicar la función de los elementos básicos del «hardware» y «software» utilizados habitualmente en empresas de imagen personal.

CE5.2 Realizar pruebas de funcionamiento del equipo informático y comprobar las conexiones.

CE5.3 Explicar las prestaciones de una aplicación informática de gestión básica utilizada en empresas de imagen personal.

CE5.4 Describir los distintos niveles de protección, seguridad y acceso a la información que proporcionan las aplicaciones informáticas.

CE5.5 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, en relación con la actividad desarrollada en un determinado día por una peluquería, y utilizando la aplicación informática específica, introducir y tratar los datos relacionados con:

– Citas a clientes.

– Fichas de clientes.

– Escritos y correos electrónicos a los clientes.

– Facturas y cobro a clientes.

– Compra de productos.

– Venta de productos.

– Control de almacén de productos.

CE5.6 Aplicar sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información disponibles en bases de datos elementales vinculados a la gestión de personal de una empresa de imagen personal.

CE5.7 En casos prácticos debidamente caracterizados, de actividades desarrolladas en distintos tipos de empresas de servicios estéticos:

• Utilizar las funciones y procedimientos de una aplicación informática de gestión básica.

C6: Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios de centros o empresas de imagen personal.

CE6.1 Identificar los aspectos que han de ser evaluados en los procesos de peluquería, para determinar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.

CE6.2 En un caso práctico debidamente caracterizado, detectar y analizar las desviaciones producidas en los resultados obtenidos con respecto a los previstos.

CE6.3 Enumerar las causas de carácter técnico o de atención personal y comunicación con el cliente, que pueden originar deficiencias en la prestación de un servicio de imagen personal.

CE6.4 En un caso práctico debidamente caracterizado, esquematizar el proceso de gestión, organización y formación de equipos y actividades asociando las desviaciones detectadas con las fases en las que se hayan producido.

CE6.5 En un caso práctico debidamente caracterizado:

– Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la gestión, organización y formación de equipos y recursos.

– Identificar las medidas que permiten una mejora continua de la calidad interna y externa.

CE6.6 Establecer procedimientos para controlar el cumplimiento de las normas deontológicas que deben aplicarse en el desarrollo de las actividades de imagen personal.

Contenidos

1. Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal.

– Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.

• Dirección.

• Oficial de primera o estilista.

• Oficial de segunda o peluquero/peluquera.

• Ayudante.

• Aprendiz.

• Colaboradores.

– El flujo de información.

• Transmisión de instrucciones técnicas.

• Captación, proceso y análisis de la información.

– La motivación del equipo.

• La motivación formativa.

• La motivación económica.

• La promoción.

– Tipos de servicios.

• Recursos y equipamiento material.

– Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.

• Normas de seguridad y salud.

2. Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal.

– Habilidades de comunicación.

• Comunicación externa: clientes y colaboradores.

• Comunicación interna de la empresa.

– Protocolos de atención y comunicación con el cliente.

– Elaboración de protocolos de comunicación interna.

– Información al cliente de productos y servicios.

– Técnicas de resolución de conflictos.

• Resolución de reclamaciones.

• Interpersonales entre colaboradores

• Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador.

– Normas deontológicas profesionales.

3. Procesos de formación/información en empresas de imagen personal.

– Las acciones formativas:

• Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros.

• Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras.

• Agentes y entidades.

– Costes y beneficios de la formación en la empresa.

– Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.

• Detección de necesidades de formación.

• Elaboración de propuestas y programas.

▪ Destinatarios.

▪ Objetivos.

▪ Contenidos.

▪ Metodología.

▪ Recursos.

▪ Temporalización.

▪ Evaluación.

– Convocatoria y comunicación del plan de formación.

– Valoración global de planes de formación.

4. Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal.

– Principales elementos del «hardware» y «software».

– Configuración.

– Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.

– Gestión de los servicios.

– Gestión de los productos.

– Gestión de los clientes.

– Gestión de los empleados.

5. Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal.

– Normas y modelos de gestión de calidad.

– Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.

• La atención al cliente y sus fases.

• La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.

– Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.

– Valoración y mejora de resultados.

• Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo - MF0795_3	60	50

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE PELUQUERÍA TÉCNICO-ARTÍSTICA

Código: MP0170

Duración: 160 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de entrevistas, observación y otras para obtener información sobre la imagen del cliente de peluquería o de los medios audiovisuales y escénicos.

CE1.1 En entrevistas con clientes, para obtener información sobre sus demandas y expectativas:

– Observar al cliente e identificar su morfología, tipo y características del cabello y cuero cabelludo y su imagen integral.

– Obtener información mediante preguntas, sobre las demandas y expectativas del cliente.

– Obtener datos relativos a sus costumbres, hábitos, aficiones, cuidados personales, ambiente social, laboral, cultural en el que se desenvuelve, otros.

– Recoger la información obtenida en la ficha técnica.

CE1.2 En entrevistas con directores artísticos de medios audiovisuales y/o escénicos, diseñadores, otros, plantear preguntas que permitan conocer el personaje que se vaya a representar, actor seleccionado, limitaciones económicas, duración, condiciones ambientales y medios técnicos audiovisuales o escénicos disponibles.

C2: Diseñar peinados o recogidos y elaborar propuestas.

CE2.1 Seleccionar la documentación sobre los peinados o recogidos a realizar y los adornos, pelucas y accesorios necesarios.

CE2.2 Establecer el tipo de cambio a realizar y los aspectos sobre los que se va a incidir.

CE2.3 Realizar bocetos de peinados o recogidos, barba, bigote, patillas teniendo en cuenta las características de los personajes que intervienen en una producción audiovisual o escénica.

CE2.4 Seleccionar y utilizar el material de apoyo en función de los medios a utilizar.

CE2.5 Confeccionar las propuestas de peinados.

CE2.6 Presentar la propuesta.

CE2.7 Explicar la repercusión de los cambios propuestos en la imagen del cliente.

CE2.8 Recoger en la ficha de trabajo los procesos técnicos de transformación del cabello.

C3: Aplicar las técnicas de cambio de color total o parcial del cabello, adaptándolas a las características y demandas del cliente.

CE3.1 Aplicar las medidas de protección del cliente y del profesional para la realización de la técnica.

CE3.2 Lavar el cabello del cliente, cuando lo requiera la técnica elegida.

CE3.3 En un cambio de color del cabello:

– Elegir los útiles, accesorios y productos adecuados.

– Elegir la técnica adecuada al resultado que se quiere conseguir.

– Aplicar, si fuera necesario, las técnicas previas a la coloración.

– Realizar las mezclas de los productos, si procede, para obtener un tono intermedio o para formar el tinte de oxidación, en su caso.

– Aplicar el producto respetando las medidas de seguridad e higiene.

– Observar el proceso de coloración y controlar el tiempo de exposición.

– Eliminar los restos de los cosméticos colorantes.

CE3.4 Realizar un cambio de coloración parcial del cabello.

C4: Realizar una decoloración parcial o total para modificar el color del cabello y supervisar o aplicar la técnica, teniendo en cuenta las características del cabello del cliente y sus demandas.

CE4.1 Aplicar las medidas de protección del cliente y del profesional para la realización de la técnica.

CE4.2 Preparar la dilución del producto decolorante, determinando la concentración de oxidante adecuada al estado del cabello y a la diferencia de tonos que se quiera decolorar.

CE4.3 Realizar la mezcla de productos decolorantes y acelerador, en las proporciones que indique el fabricante, teniendo en cuenta el grado de decoloración que se quiera conseguir.

CE4.4 Aplicar el producto decolorante teniendo en cuenta si el efecto de decoloración es total o parcial, sobre el cabello natural o teñido.

CE4.5 En una decoloración total del cabello:

– Realizar las separaciones del cabello.

– Aplicar el producto decolorante según el estado del cabello y el resultado que se quiera conseguir.

– Controlar el proceso de decoloración hasta conseguir el tono deseado.

– Aplicar calor seco o húmedo si se quiere reducir el tiempo de exposición.

– Aclarar abundantemente y añadir el producto colorante si se va a proceder a una coloración posterior.

CE4.6 En una decoloración parcial del cabello:

– Seleccionar los accesorios adecuados teniendo en cuenta el efecto que se quiera conseguir.

– Realizar la mezcla de productos decolorantes y su proporción teniendo en cuenta el grado de coloración que se pretenda.

– Aplicar la mezcla decolorante utilizando los útiles seleccionados en condiciones de seguridad e higiene.

– Seleccionar la fuente de calor si el estado del cabello lo permite.

– Controlar el proceso de decoloración y lavar el producto de las zonas que se hayan decolorado hasta el tono deseado.

– Realizar la aplicación del producto colorante, si se desea matizar el tono que va a resultar de la decoloración o tinción de las zonas teñidas con otro tono.

– Eliminar los restos de productos con el champú adecuado y aplicar un acondicionador.

C5: Realizar una coloración o decoloración parcial o total del vello en cejas, barba y bigote.

CE5.1 Aplicar las medidas de protección del cliente y del profesional para la realización de la técnica.

CE5.2 En la realización de un cambio de color en cejas, barba y bigote:

– Determinar el producto o la mezcla de productos para conseguir el tono.

– Realizar una dilución de peróxido de hidrógeno.

– Realizar la mezcla de productos decolorantes atendiendo al grado de decoloración del cabello que se quiera conseguir.

– Aplicar el producto sobre la zona que se pretende colorar o decolorar respetando las medidas de seguridad e higiene.

– Observar el proceso de coloración o decoloración y controlar el tiempo de exposición.

– Eliminar los restos de los cosméticos.

CE5.3 Desechar, en condiciones de seguridad adecuadas, el material de un solo uso siguiendo el protocolo establecido para la conservación adecuada del medio ambiente.

C6: Realizar las diferentes técnicas y estilos de corte de cabello de acuerdo a las características y demandas del cliente y respetando las normas de seguridad e higiene necesarias en el proceso.

CE6.1 En la realización de cortes con diferentes técnicas, observar y/o participar:

– Aplicar los métodos de limpieza, desinfección y esterilización a las distintas herramientas de corte y material auxiliar.

– Preparar al cliente con las medidas de protección adecuadas para esta técnica.

– Seleccionar el estilo de corte adecuado a las características del cliente.

– Aplicar los cosméticos específicos para la preparación del cabello de acuerdo a las normas dictadas por el fabricante.

– Preparar y distribuir el cabello en «particiones», en función del estilo de corte que se pretende obtener y de la técnica que se ha de utilizar.

CE6.2 Realizar los cortes de las formas básicas, bajo estricta supervisión del técnico responsable: en su caída natural, degradada, en capas incrementadas y en capas igualadas.

CE6.3 Observar y/o participar en las diferentes técnicas de corte: punteado, recto, curvo, desigual, entresacado, plumeado, degradado, deslizado, desfilado, capeado, puntas hacia dentro, hacia fuera, rectas y desiguales.

C7: Realizar técnicas de rasurado y arreglo de barba y bigote adaptadas a las características del cliente en condiciones de seguridad e higiene.

CE7.1 Aplicar las medidas de protección del cliente y del profesional para la realización de la técnica.

CE7.2 En el arreglo y rasurado de barba y bigote, observar y/o participar:

– Preparar los útiles de corte y auxiliares para arreglo y rasurado de barba y bigote.

– Aplicar los productos cosméticos pre-afeitado, afeitado y post-afeitado, en función del tipo de piel y barba y de los requerimientos de la técnica.

– Realizar el arreglo y rasurado de la barba y el bigote del cliente.

C8: Aplicar cambios de forma temporal que sirvan como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

CE8.1 Seleccionar y preparar los productos, utensilios y accesorios necesarios para realizar el peinado o recogido.

CE8.2 Supervisar y/o realizar la acomodación y aplicación de las medidas de protección del cliente y del profesional de la forma adecuada.

CE8.3 Colaborar en la supervisión de las operaciones técnicas de higiene del cabello para la realización de cambios de forma temporal.

CE8.4 Aplicar el producto acondicionador y fijador.

CE8.5 Realizar los montajes que sirvan de base para la realización de los distintos estilos de peinados.

C9: Colaborar en la supervisión de cambios de forma permanente que sirvan como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

CE9.1 Colaborar supervisando la selección y preparación de los productos para los cambios de forma.

CE9.2 Colaborar en la supervisión de la aplicación de las medidas de protección del cliente

CE9.3 Colaborar en la supervisión de la selección del champú adecuado para la higiene del cabello

CE9.4 Colaborar en la supervisión de indicar las secciones en función del montaje elegido.

CE9.5 Colaborar en la supervisión de aplicar el cosmético reductor.

CE9.6 Colaborar en la supervisión del aclarado del líquido reductor y la aplicación del neutralizante.

C10: Aplicar técnicas de elaboración de peinados y recogidos asociando diferentes trabajos técnicos para adaptarlos a las demandas y necesidades del cliente o de los medios audiovisuales, escénicos y publicitarios.

CE10.1 Realizar recogidos adaptando postizos y adornos.

CE10.2 En casos de realización de peinados en modelos para un medio audiovisual como fotografía, vídeo, cine:

– Detectar las diferencias existentes entre el modelo y el peinado que se desee conseguir.

– Realizar los cambios y las técnicas asociadas.

– Aplicar postizos, pelucas y/o extensiones si fuera necesario.

– Seleccionar y aplicar los cosméticos mas adecuados para conseguir el resultado final.

– Seleccionar y utilizar los accesorios y apliques necesarios.

CE10.3 Realizar peinados y recogidos de diferentes estilos para pasarela, fotografía, televisión, cine y/o teatro.

C11: Utilizar aplicaciones informáticas especificas del ámbito de la imagen personal en la gestión de la actividad desarrollada por centros de peluquería.

CE11.1 Usar las medidas de protección, seguridad y acceso a la información que proporcionan las aplicaciones informáticas.

CE11.2 Utilizar la aplicación informática específica para introducir y tratar los datos relacionados con:

– Citas a clientes.

– Fichas de clientes.

– Facturas y cobro a clientes.

– Compra de productos.

– Venta de productos.

– Control de almacén de productos.

C12: Aplicar criterios y parámetros para la evaluación de la calidad en la prestación del servicio, analizando los resultados y las acciones que se deben llevar a cabo para conseguir los resultados previstos.

CE12.1 Enumerar las causas de tipo técnico y de atención al cliente, que pueden dar lugar a deficiencias en la prestación del servicio.

CE12.2 En casos de evaluación de la prestación de servicios:

– Contrastar el resultado final de los servicios prestados con las expectativas del cliente.

– Detectar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos.

– Asociar las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido.

– Proponer medidas que permitan adecuar los resultados obtenidos a los resultados esperados.

– Aplicar técnicas de resolución de quejas en estos procesos.

C13: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE13.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.

CE13.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE13.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE13.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE13.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE13.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1. Obtención de información sobre la imagen del cliente.

– Adecuación de peinados según características del cliente y acontecimiento.

– Realización de entrevistas a clientes y directores artísticos.

– Identificación de las características del cliente mediante la observación

– Argumentación y presentación de propuestas.

– Asesoramiento sobre cambios de estilos de peinados.

– Registro de la información obtenida en la ficha técnica del cliente.

– Utilización de técnicas de argumentación y presentación de propuestas de cambio que se vayan a efectuar y de los procesos técnicos que se desarrollen.

2. Elaboración de propuestas y diseño de peinados y recogidos.

– Selección de documentación sobre peinados o recogidos

– Registro de datos en la ficha de trabajo de los procesos técnicos de transformación del cabello.

– Realización de bocetos de peinados o recogidos.

– Elaboración del diseño de la propuesta.

– Confección de propuestas de peinados.

– Selección y utilización del material de apoyo en función de los medios a utilizar.

– Presentación de la propuesta al cliente.

– Explicación al cliente de las repercusiones de los cambios propuestos.

3. Realización de cambios de color.

– Aplicación de técnicas previas de coloración.

– Elección de útiles, accesorios y productos adecuados para la técnica que se vaya a realizar.

– Supervisión y/o realización de la acomodación y aplicación de las medidas de protección del cliente y del profesional.

– Realización de mezclas de los productos.

– Utilización de los cosméticos para los cambios de color según composición, duración y resultados que se deseen obtener.

– Aplicación de técnicas de coloración total o parcial con tintes: temporales semipermanentes o permanentes.

– Aplicación de técnicas de decoloración total o parcial.

– Observación del proceso y control del tiempo.

– Aplicación de calor.

– Eliminación de restos del producto cosmético colorante mediante técnica de lavado y aclarado del cabello.

– Cumplimentación de la ficha del cliente.

4. Observación y/o participación en las técnicas de corte del cabello.

– Acomodación del cliente.

– Preparación de los útiles y accesorios.

– Preparación del corte de cabello.

– Elección, en su caso, de la situación y longitud de la mecha guía.

– Observación y/o participación en las técnicas de corte y acabado.

– Eliminación de restos de cabellos cortados.

5. Observación y/o participación en las técnicas de rasurado y arreglo de barba y bigote.

– Preparación de útiles de corte, arreglo y rasurado de barba y bigote.

– Acomodación del cliente.

– Aplicación de los productos cosméticos pre-afeitado, afeitado y post-afeitado según la técnica.

– Observación y/o participación en las técnicas de arreglo o rasurado de barba y/o bigote de acuerdo a las características y morfología del rostro del cliente y la forma de implantación del pelo.

6. Realización de cambios de forma temporales como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

– Selección y preparación de productos, útiles y accesorios necesarios para realizar el peinado o recogido.

– Supervisión y/o realización de la acomodación y aplicación de las medidas de protección del cliente y del profesional.

– Supervisión de las operaciones técnicas de higiene del cabello para la realización de cambios de forma temporales.

– Aplicación de los cosméticos acondicionadores y fijadores.

– Realización de montajes que sirvan de base para la realización de los distintos estilos de peinados.

7. Aplicación de técnicas de dirección y supervisión en la realización de cambios de forma permanente que sirvan como base para la elaboración de peinados y recogidos con técnicas clásicas y avanzadas.

– Supervisión en la aplicación de las medidas de protección del cliente.

– Selección y aplicación del champú adecuado para la higiene del cabello.

– Indicación de las secciones en función del montaje elegido.

– Supervisión en la aplicación del cosmético reductor.

– Supervisión del tiempo de exposición, aclarado del líquido reductor y la aplicación del neutralizante.

8. Elaboración de peinados y recogidos para clientes y/o medios audiovisuales, escénicos y publicitarios.

– Realización de recogidos adaptando postizos y adornos.

– Realización de peinados para medios audiovisuales como fotografía, vídeo, cine realizando:

• La detección de las diferencias existentes entre la modelo y el peinado a conseguir.

• Los cambios y las técnicas asociadas.

• La aplicación de postizos, pelucas y/o extensiones.

• La selección y aplicación de los cosméticos para conseguir el resultado final.

• La selección y utilizar los accesorios y apliques necesarios.

• Los peinados y recogidos de diferentes estilos para pasarela, fotografía, televisión, cine y/o teatro.

9. Utilización de las aplicaciones informáticas específicas de imagen personal.

– Aplicación de sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información.

– Manejo de bases de datos informatizadas.

– Introducción de datos del cliente en la base de datos.

– Utilización de programas informáticos de texto.

– Gestión informática de las compras y ventas.

– Registro de citas de clientes de forma informatizada.

– Control informático de los productos de almacén.

10. Aplicación de criterios y parámetros para la evaluación de la calidad en la prestación del servicio.

– Contraste del resultado final de los servicios prestados con las expectativas del cliente.

– Detección de las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos.

– Asociación de las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido.

– Proposición de medidas que permitan adecuar los resultados obtenidos a los resultados esperados.

– Aplicación de técnicas de resolución de quejas en estos procesos.

11. Integración y comunicación en el centro de trabajo.

– Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

– Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

– Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

– Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

– Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

– Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

– Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Módulos Formativos	Acreditación requerida	Experiencia profesional requerida en el ámbito de la unidad de competencia	Experiencia profesional requerida en el ámbito de la unidad de competencia
Módulos Formativos	Acreditación requerida	Si se cuenta con acreditación	Si no se cuenta con acreditación
MF0793_3: Asesoría en peluquería.	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes • Técnico Superior de la familia profesional de Imagen personal. • Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal.	2 años	4 años
MF0348_2: Color en peluquería.	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes • Técnico Superior de la familia profesional de Imagen personal. • Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal.	2 años	4 años
MF0351_2: Corte de cabello y técnicas complementarias.	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes • Técnico Superior de la familia profesional de Imagen personal. • Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal.	2 años	4 años
MF0794_3: Protocolos técnicos y peinados para peluquerías y producciones audiovisuales y escénicas.	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes • Técnico Superior de la familia profesional de Imagen personal. • Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal.	2 años	4 años
MF0795_3: Dirección y gestión de empresas de imagen personal.	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes • Técnico Superior de la familia profesional de Imagen personal. • Certificados de Profesionalidad de nivel 3 en el área profesional de Peluquería de la familia profesional de Imagen personal.	2 años	4 años

V. REQUISITOS MÍNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Espacio Formativo	Superficie m2 15 alumnos	Superficie m2 25 alumnos
Aula polivalente	30	50
Taller para prácticas de peluquería técnico-artístico	60	90
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Espacio Formativo	M1	M2
Aula polivalente	X	X
Taller para prácticas de peluquería técnico-artístico		X
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Espacio Formativo	Equipamiento
Aula polivalente.	– Pizarras para escribir con rotulador. – Equipos audiovisuales. – Rotafolios. – Material de aula. – Mesa y silla para formador. – Mesas y sillas para alumnos.
Taller para prácticas de peluquería técnico-artístico.	– Lavacabezas. – Sillones para lavacabezas. – Tocadores. – Sillones. – Apoya pies. – Mesita auxiliar o Carritos. – Taburetes. – Cabezas con cabello. – Equipos de ampliación de la imagen: lupa, micro-cámara, micro-visor. – Medidores de: hidratación, sebo, ph, otros. – Pulverizador. – Aparato esterilizador por rayos ultravioletas o autoclave. – Secador de casco. – Secador mano. – Planchas cerámica. – Tenacillas. – Aparatos productores de calor sin aire. – Útiles para la aplicación de los trabajos técnicos de peluquería. – Útiles para aplicación de extensiones. – Cabezas para postizos y pelucas. – Probetas. – Botiquín equipado para primeros auxilios. – Estanterías. – Cosméticos y productos para trabajos técnicos de peluquería. – Contenedores de material reciclable y contaminante. – Equipos informáticos. – Equipo de focos.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.