Real Decreto 1531/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen doce certificados de profesionalidad de la familia profesional Informática y comunicaciones que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad

– Realizar la instalación del software del almacén de datos utilizando asistentes y teniendo en cuenta los distintos módulos a implantar.

– Instalar los parches necesarios para su funcionamiento siguiendo indicaciones de las guías de instalación

– Configurar y ajustar parámetros de los sistemas de almacén de datos, ERP y CRM, ejecutando scripts de configuración y utilizando herramientas proporcionadas por el sistema, siguiendo guías de instalación y configuración.

– Testear la conexión y el flujo de datos entre el sistema de almacén de datos y los sistemas de ERP y de CRM.

– Configurar del transporte de objetos entre los distintos entornos.

– Realizar pruebas para asegurar la funcionalidad de la instalación.

– Interpretar la documentación inherente a la instalación, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en la instalación y configuración.

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

Contenidos

1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP-CRM

– Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas ERP-CRM.

– Definición de funcionalidades y características generales de un sistema de almacén de datos.

– Realización de esquemas y diagramas.

– Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.

– Conexión entre un sistema de almacén de datos y el ERP.

– Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.

– Identificación de los componentes y módulos de un sistema de almacén de datos.

– Definición de funcionalidades del sistema de almacén de datos.

– Descripción de diferentes tipos de implementación.

2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.

– Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos.

– Definición de parámetros, tipos y características.

– Ajuste del funcionamiento dentro del sector al que pertenece la empresa.

– Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.

– Instalación del software de almacén de datos.

– Actualización de diferentes versiones.

– Configuración de los parámetros para el funcionamiento.

– Documentación de los procesos realizados.

3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de ERP y CRM:

– Características y parámetros de configuración.

– Definición de los parámetros que permiten la conexión del un sistema de almacén de datos con un ERP o CRM.

– Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: instalación y configuración del sistema de transportes.

– Definición de entornos de desarrollo para la realización de pruebas y explotación del sistema de almacén de datos.

– Establecimiento del sistema de transporte de información entre entornos de desarrollo y el sistema de almacén de datos.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 – UF1882	30	20
Unidad formativa 2 – UF1883	90	80
Unidad formativa 3 – UF1884	30	20

Secuencia:

Para acceder a las unidades formativas 2 y 3 debe haberse superado la unidad formativa 1.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES.

Código: MF1214_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1214_3: Administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.

Duración: 210 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

Código: UF1885

Duración: 90 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y la RP2.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso.

CE1.1 Identificar los principales parámetros de configuración que afectan al rendimiento del sistema operativo y del gestor de datos de acuerdo a las necesidades de uso de los sistemas ERP–CRM.

CE1.2 Reconocer los principales parámetros de configuración del sistema operativo y el gestor de datos para la administración de dispositivos de almacenamiento, gestión de memoria y gestión de sistemas de ficheros.

CE1.3 Monitorizar procesos, eventos y el rendimiento del sistema operativo y del gestor de datos, utilizando herramientas software específicas, de acuerdo a las necesidades de uso en sistemas ERP–CRM.

CE1.4 Gestionar los elementos físicos y lógicos del almacenamiento del sistema operativo y del gestor de datos para detectar y solucionar posibles fallos en la capacidad de los mismos, utilizando para ello herramientas software específicas, de acuerdo a las necesidades de uso en los sistemas ERP–CRM.

CE1.5 Identificar sucesos y alarmas del sistema operativo y del gestor de datos sobre los que se instalan sistemas ERP–CRM para proceder a su resolución o escalarlos al nivel superior, documentando la situación de partida y los procedimientos efectuados.

CE1.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar una administración del sistema operativo y del gestor de datos, siguiendo especificaciones técnicas recibidas:

– Utilizar herramientas específicas para detectar el tamaño libre en el sistema de almacenamiento.

– Utilizar herramientas específicas para ver y controlar la carga del gestor de datos y del sistema operativo.

– Configurar y ajustar los parámetros del sistema operativo.

– Crear usuarios y permisos de autorización.

– Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en la administración.

– Documentar las tareas realizadas siguiendo formatos especificados.

C2: Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso.

CE2.1 Describir los parámetros de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos que influyen en su rendimiento, de acuerdo a especificaciones técnicas.

CE2.2 Describir los principales procesos de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos y las características de las herramientas de monitorización para realizar su seguimiento.

CE2.3 Utilizar las herramientas que evalúan el rendimiento de los sistemas de ERP y CRM para detectar problemas de código y de rendimiento de los mismos, entre otros y corregirlos, siguiendo las especificaciones técnicas recibidas.

CE2.4 Detallar los procedimientos de monitorización y detección de incidencias en los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para proceder a su resolución o escalado al nivel superior, siguiendo las indicaciones de los manuales técnicos de administración y especificaciones recibidas.

CE2.5 En un caso práctico, debidamente caracterizado, resolver incidencias en sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas dadas:

– Analizar los síntomas detectados.

– Reconocer los parámetros de rendimiento afectados.

– Identificar los procesos implicados que deben ser monitorizados utilizando las herramientas adecuadas.

– Utilizar los manuales técnicos de administración para recoger la información necesaria para su solución.

– Solucionar las incidencias utilizando los procedimientos apropiados, o escalarlas al nivel superior.

– Verificar el funcionamiento del sistema, una vez solucionada la incidencia.

– Enumerar y cuantificar las mejoras de rendimiento del sistema obtenidas tras aplicar acciones para ello.

– Describir los procedimientos de vuelta atrás en previsión de que los cambios no produzcan el efecto deseado.

– Documentar las operaciones realizadas en el sistema con el fin de ser aplicadas si las circunstancias vuelven a reproducirse, según formatos especificados.

CE2.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, de integración Telefonía – Ordenador (CTI) en el que la herramienta de administración CTI no les aparece a los usuarios del sistema CRM que la necesitan:

– Verificar que el servidor de comunicaciones y el driver CTI están instalados y ejecutándose.

– Verificar los parámetros de configuración de comunicaciones, especialmente aquellos que hagan referencia al número máximo de sesiones de comunicaciones activas por agente.

– Verificar que no existan sesiones de comunicaciones huérfanas (activas en servidor pero sin usuario conectado para ese agente).

CE2.7 En un caso práctico debidamente caracterizado simular, utilizando herramientas de generación de estrés en preexplotación, un rendimiento bajo, un fallo de ejecución de uno o varios procesos y una ocupación 100% de la memoria del servidor, sobre un sistema ERP:

– Capturar los datos básicos de rendimiento (número de procesos ejecutándose, porcentaje de memoria usada por proceso) utilizando herramientas para el rendimiento.

– Analizar los datos obtenidos ordenándolos, clasificándolos, agrupándolos y realizando gráficas.

– Verificar que el entorno cumple los requerimientos de hardware y software determinados por el fabricante.

– Si la pérdida de rendimiento o el fallo es reproducible, determinar los pasos para reproducirlo y hacerlo sin otros usuarios conectados para conocer qué elemento causa el problema.

– Si la pérdida de rendimiento o el fallo no es reproducible, aumentar los niveles de trazas de los componentes del servidor y esperar a que vuelva a producirse la pérdida para determinar sus causas y reproducirla voluntariamente.

– Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas según formatos especificados.

CE2.8 En un caso práctico, debidamente caracterizado, en el que se utiliza un cliente web para conectarse a un sistema CRM y en el que el navegador no produce una respuesta adecuada:

– Verificar que el entorno: versiones del navegador, parches instalados, software adicional y otros requerimientos hardware, cumple los requerimientos del producto.

– Anotar la fecha y hora en la que ocurrió el error para verificar posteriormente en el registro de errores de la máquina que no se produjeron otros errores críticos de los que pudiera derivarse éste.

– Habilitar los mecanismos de diagnóstico disponibles para determinar los valores de ocupación de CPU, ocupación de memoria, entre otros, para sucesivas ocasiones en las que se vuelva a dar el error.

– Si el error es reproducible, determinar si se produce con la aplicación estándar o sólo en la aplicación configurada «a medida» por los desarrolladores. Si el error sólo ocurre con la aplicación configurada, probar a desactivar diferentes partes de la configuración realizada para detectar el origen del error.

– Si el error no es reproducible, aumentar los niveles de trazas de los componentes del servidor y esperar a que vuelva a producirse el error para determinar sus causas y reproducirlo voluntariamente.

– Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas según formatos especificados.

CE2.9 Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en la administración.

Contenidos

1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

– Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.

– Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).

– Configuración y uso de los parámetros

– Gestión de la memoria y ficheros del SO

– Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO

– Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

– Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.

– Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.

– Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.

– Identificación de alarmas.

– Clasificación y solución de problemas.

– Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).

– Documentación de procesos realizados.

– Verificación de que los procesos se han realizado.

– Características y tipos.

– Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

3. Gestión de incidencias del Sistema operativo

– Trazas del sistema (logs).

– Documentar tareas realizadas.

– Documentar incidencias producidas.

– Incidencias: identificación y resolución.

– Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.

– Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

– Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.

– Definición de parámetros de configuración

– Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.

– Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

– Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.

– Detección y solución de fallos.

5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

– Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.

– Identificación de alarma.

– Clasificación y solución de problemas.

– Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs)

– Documentación de procesos realizados

– Verificación de que los procesos se han realizado.

– Características y tipos.

– Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM

– Procesos de los sistemas de ERP y CRM.

– Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.

– Definir procesos en un sistema ERP y CRM

– Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

– Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.

– Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:

– Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.

– Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM

– Control de versiones y gestión de los distintos entornos.

– Definición de entornos de desarrollo del ERP

– Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP

– Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo.

– Definición de la arquitectura modelo, vista, controlador en la que se basaran las pantallas y procesos del ERP.

– El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.

– Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.

– Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos

– Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.

– Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.

– Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.

– Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas

8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM

– Características y funcionalidades.

– Definición de herramientas para acceder a la base de datos

– Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.

– Procedimientos de ejecución.

– Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

– Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.

– Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

Código: UF1886

Duración: 90 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos y funcionales.

CE1.1 Describir las arquitecturas físicas y lógicas de los entornos de desarrollo, prueba y explotación del sistema de ERP, CRM y almacén de datos para identificar las necesidades de la gestión del transporte.

CE1.2 Explicar las características de las herramientas de transporte entre los entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, teniendo en cuenta especificaciones técnicas y funcionales.

CE1.3 Describir los procedimientos de paso de componentes elaborados entre los entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP, CRM y almacén de datos utilizando las herramientas específicas de estos productos.

CE1.4 En un caso práctico, debidamente caracterizado, gestionar el transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas:

– Identificar los componentes implicados en el transporte.

– Identificar posibles incompatibilidades entre componentes.

– Relacionar las versiones en cada entorno (desarrollo, prueba y explotación) del producto o de los componentes desarrollados.

– Utilizar las herramientas de transporte.

– Verificar la sintaxis del componente y los posibles resultados del transporte.

– Enumerar los pasos a seguir para realizar los transportes entre los entornos.

– Verificar los resúmenes del transporte de componentes y sus posibles resultados.

– Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en la administración.

– Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas según formatos especificados.

C2: Describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para mantener la actualidad de su información, siguiendo especificaciones técnicas.

CE2.1 Describir la arquitectura física y lógica que interviene en los procedimientos de extracción de datos en sistemas de ERP, CRM y almacén de datos.

CE2.2 Describir los procedimientos de extracción de datos (batch inputs) entre los sistemas ERP y CRM, y el almacén de datos; CRM y el almacén de datos; y CRM y ERP, identificando y ejecutando los extractores para la obtención de los datos.

CE2.3 Interpretar las trazas (logs) obtenidas tras el lanzamiento de los procedimientos de extracción de datos en el sistema para verificar o detectar incidencias en la ejecución.

CE2.4 En un caso práctico, debidamente caracterizado, realizar la extracción de datos entre los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones recibidas:

– Preparar los procesos de extracción de datos (batch inputs) siguiendo las especificaciones recibidas.

– Lanzar los procedimientos de extracción de datos.

– Observar las trazas (logs) e interpretar los resultados.

– Ejecutar los extractores del almacén de datos y visualizar los logs producidos.

– Identificar y corregir las incidencias que se produzcan en el proceso de extracción.

– Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas según formatos especificados

Contenidos

1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos

– Procesos de los sistemas de almacén de datos.

– Definición de la estructura de datos

– Definición de la estructura de procesos

– Integración de procesos

– Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

– Definición de parámetros de configuración

– Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución

2. Evaluación del rendimiento

– Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.

– Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.

– Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

3. Resolución de problemas en el almacén de datos

– Trazas del sistema (logs).

– Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.

– Incidencias: identificación y resolución.

– Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución

– Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos

– El sistema de transmisión de información.

– Características en la transmisión de datos

– Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.

– Entornos de desarrollo.

– Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación

– Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación

5. Errores en la ejecución del transporte

– Tipos de errores

– Verificación de la sintaxis.

– Identificación de incompatibilidades entre componentes.

– Documentación de errores encontrados.

– Resolución de problemas

– Utilización de manuales para la resolución de problemas

– Documentación de las soluciones aportadas

6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos

– Características y funcionalidades.

– Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.

– Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.

– Interpretación de resultados.

– Procedimientos de ejecución.

– Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

7. Incidencias en el proceso de extracción de datos

– Trazas de ejecución.

– Establecimiento de trazas para estudiar incidencias

– Resolución de incidencias

– Solución y documentación de incidencias.

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS

Código: UF1887

Duración: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP4.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, y administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.

CE1.1 Detallar las características de los canales de acceso a los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos.

CE1.2 Determinar los módulos o componentes de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos necesarios para permitir el acceso a través de los posibles canales.

CE1.3 Describir los procedimientos de monitorización de los canales de acceso a los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para observar su estado y rendimiento.

CE1.4 Crear usuarios, grupos, roles, privilegios y perfiles de autorización a los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, para garantizar el acceso al mismo y el trabajo de los usuarios, de acuerdo a especificaciones dadas.

CE1.5 Interpretar el plan de copias de seguridad y realizar su ejecución para garantizar la integridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos.

CE1.6 Describir las medidas necesarias a adoptar para garantizar la integridad y confidencialidad de la información almacenada y manipulada dentro de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, teniendo en cuenta la legislación vigente sobre protección de datos.

CE1.7 En un caso práctico, debidamente caracterizado, gestionar el acceso de clientes a sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas dadas:

– Identificar los canales de acceso posibles de acuerdo a los requisitos planteados.

– Configurar los módulos o componentes necesarios para crear la conexión del cliente.

– Configurar las conexiones entre el sistema de ERP, CRM y almacén de datos, y un sistema mobile.

– Crear los usuarios y perfiles de autorización.

– Asociar los perfiles a los usuarios.

– Verificar el funcionamiento de la conexión realizada y de los usuarios y perfiles creados y asociados.

– Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en la administración.

– Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas según formatos especificados.

Contenidos

1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos

– Canales de acceso a los sistemas.

– Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP

– Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad

– Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD

– Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.

– Gestión de asignaciones en sistemas CRM.

– Creación de reglas de asignación de servicios.

– Asignación de procesos de negocio a los servicios.

2. Gestión de usuario

– Creación de usuarios

– División de la empresa en roles de trabajo

– Definición de perfiles de trabajo

– Asignación de los usuarios en perfiles.

– Permisos por menú y por empresa

– Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.

– Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.

3. Copias de seguridad

– Copias de seguridad on-line/off-line

– Diferentes sistemas de copias de seguridad

– Elementos de hardware necesarios para realizar las copias

– Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.

– Réplicas en espejo

– Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo)

– Restauración del sistema y copias

– Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 – UF1885	90	80
Unidad formativa 2 – UF1886	90	80
Unidad formativa 3 – UF1887	30	20

Secuencia:

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPONENTES SOFTWARE EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

Código: MF1215_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1215_3: Realizar y mantener componentes software en un sistema de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.

Duración: 240 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS

Código: UF1888

Duración: 90 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Identificar los objetos del diccionario de datos y mantenerlos utilizando lenguajes y herramientas proporcionados por los sistemas ERP-CRM, siguiendo las especificaciones de diseño definidas.

CE1.1 Explicar las características y los elementos que componen el modelo de datos utilizado en los sistemas ERP y CRM, de acuerdo a las especificaciones de diseño establecidas.

CE1.2 Identificar los tipos de objetos y estructuras que componen el diccionario de datos del sistema ERP-CRM.

CE1.3 Describir los mecanismos que garantizan la integridad de los datos contenidos en el diccionario de datos: clave primaria, clave ajena e integridad referencial, entre otros, de acuerdo al modelo de datos y al diseño lógico del sistema.

CE1.4 Describir las características y funcionalidades de los lenguajes y herramientas proporcionados por el sistema ERP-CRM utilizados para la creación de objetos y estructuras de datos.

CE1.5 Crear objetos y estructuras de datos, así como sus relaciones utilizando lenguajes y herramientas proporcionados por el sistema ERP-CRM, de acuerdo al modelo de datos del sistema.

CE1.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, que implique mantener objetos del diccionario de datos siguiendo un diseño lógico y un modelo de datos especificados:

– Identificar los objetos que componen el diseño lógico.

– Identificar los objetos a modificar.

– Identificar las relaciones entre los objetos.

– Realizar las operaciones de mantenimiento utilizando las herramientas y lenguajes proporcionados por el sistema ERP-CRM.

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

C2: Crear consultas, informes y formularios utilizando los lenguajes y herramientas proporcionadas por el sistema ERP-CRM para extraer y presentar información de éstos, siguiendo las especificaciones de diseño.

CE2.1 Describir las características y funcionalidades de los lenguajes de consulta proporcionados por los sistemas ERP y CRM utilizados para la extracción de información, de acuerdo a sus especificaciones técnicas.

CE2.2 Describir las características de las herramientas proporcionadas por el sistema ERP-CRM para extraer y presentar la información de éstos, de acuerdo a sus especificaciones técnicas y funcionales.

CE2.3 Explicar las características de los formularios e informes, identificando los tipos y elementos que los componen para su elaboración siguiendo especificaciones recibidas.

CE2.4 Presentar informaciones extraídas de el sistema ERP-CRM en formularios e informes utilizando herramientas proporcionadas por aquellos y siguiendo especificaciones técnicas recibidas.

CE2.5 En un caso práctico, debidamente caracterizado, que implique extraer información de los sistemas ERP y CRM utilizando lenguajes de consulta y herramientas específicas de los mismos, siguiendo especificaciones recibidas:

– Identificar las fuentes que contienen la información a extraer.

– Realizar las operaciones de extracción de datos utilizando el lenguaje de consulta.

CE2.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, crear formularios e informes para presentar informaciones siguiendo un diseño especificado:

– Identificar las fuentes que contienen la información a extraer.

– Identificar el formato de presentación y los elementos a utilizar según sea el informe o el formulario a elaborar.

– Elaborar el informe o formulario utilizando las herramientas proporcionadas por el sistema ERP-CRM.

– Probar la funcionalidad del informe o formulario elaborado

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

CE2.7 Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en el desarrollo.

Contenidos

1. Modelos de datos en sistemas ERP-CRM

– Modelos de datos tipos y características.

– Características del modelo de datos.

– Definición del modelo de datos.

– Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial.

– Definición de tablas.

– Conexión entre tablas.

2. Diseño de datos.

– Definición de objetos y estructuras de datos, características.

– Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos.

– Definición de relaciones entre los elementos.

– Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.

– Mantenimiento de la base de datos.

– Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo.

3. Definición de tipos de datos.

– Definición, tipos de datos y características semánticas.

– Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos.

– Definición de constantes y variables en el modelo de datos.

– Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM.

– Definición de tablas en el sistema.

– Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación.

– Definición de las relaciones entre las tablas configuradas.

4. Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM

– Objetos del diccionario de datos.

– Funcionalidades del lenguaje de programación establecido.

– Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación.

– Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.

– Definición de herramientas de documentación

5. Diseños de pantalla

– Definición de pantallas de recogida de datos.

– Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos

– Configuración de pantallas de entrada de datos

– Herramientas de creación de mantenimientos.

– Configuración de herramientas para crear tablas de datos.

6. Operaciones de consulta

– Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario

– Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta

– Configuración de pantallas de búsqueda

– Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números

7. Formularios e informes en sistemas ERP-CRM

– Formularios.

– Características de los formularios e informes

– Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información.

– Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel.

– Arquitecturas de informes, elementos de informes.

– Especificaciones para el diseño de informes.

– Herramientas para la creación de formularios e informes.

– Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información

8. Accesos a la información

– Accesos mediante dispositivos ODBC.

– Definición del protocolo ODBC

– Utilización de consultas en lenguaje SQL

– Generación de gráficos

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM

Código: UF1889

Duración: 90 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Identificar las técnicas de programación y confeccionar componentes software para modificar o añadir funcionalidades al sistema ERP-CRM mediante herramientas y lenguajes de programación proporcionados por estos sistemas, siguiendo las especificaciones de diseño.

CE1.1 Describir técnicas, estándares, recomendaciones y procedimientos de desarrollo de componentes en sistemas ERP-CRM siguiendo especificaciones técnicas.

CE1.2 Identificar técnicas de optimización de consultas para mejorar el rendimiento en el acceso a grandes volúmenes de información en sistemas ERP-CRM.

CE1.3 Utilizar la gramática, sintaxis y semántica del lenguaje de programación proporcionado por el sistema ERP-CRM para la creación y mantenimiento de componentes software, siguiendo especificaciones técnicas.

CE1.4 Identificar y utilizar las herramientas proporcionadas por el sistema para realizar y mantener componentes software, siguiendo especificaciones técnicas y funcionales.

CE1.5 Identificar y crear los componentes software de extracción de datos en el sistema ERP-CRM utilizando los lenguajes y herramientas proporcionadas, siguiendo especificaciones técnicas

CE1.6 Explicar los métodos para usar interfaces de programación de aplicaciones (APIs) proporcionadas por el sistema ERPCRM, que permitan el desarrollo de componentes desde otros lenguajes, siguiendo especificaciones funcionales y de diseño.

CE1.7 En un caso práctico que implique crear componentes para manipular la información contenida en el sistema ERP-CRM, siguiendo especificaciones de diseño recibidas:

– Identificar el origen de los datos a manejar.

– Elaborar el componente utilizando el lenguaje proporcionado por el sistema ERP-CRM.

– Optimizar las consultas realizadas en el componente.

– Verificar y depurar el componente elaborado para asegurar que realizan la funcionalidad requerida

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

CE1.8 En un caso práctico, debidamente caracterizado, crear componentes para realizar extracciones de datos entre sistemas de ERP y de CRM, siguiendo especificaciones de diseño recibidas:

– Identificar y definir las transacciones y sus posibles tipos.

– Explicar y realizar el proceso de traspaso de datos entre sistemas de ERP y de CRM.

– Describir los posibles mecanismos de entrada de datos automática en los sistemas de ERP y de CRM.

– Elaborar el componente utilizando el lenguaje proporcionado por el sistema ERP-CRM.

– Verificar y depurar el componente elaborado para asegurar que realiza la funcionalidad requerida

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

CE1.9 Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en el desarrollo.

Contenidos

1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes

– Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.

– Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.

2. El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM

– Características y sintaxis del lenguaje.

– Declaración de datos. Estructuras de programación.

3. Definición de los lenguajes de programación.

– Sentencias del lenguaje.

– Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.

4. Definición de la base de datos.

– Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP.

5. Análisis funcional

– División de las actividades del ERP en módulo

– Trazabilidad entre los módulos

6. Programación en sistemas ERP y CRM

– Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs).

– Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.

7. Biblioteca de funciones básicas

– Definición de funciones

– Definición de librerías de funciones (API)

8. Documentación

– Documentación del análisis funcional.

– Documentación de las librerías y funciones.

9. Pruebas y Depuración de un programa

– Validación de programas.

– Manejo de errores.

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS

Código: UF1890

Duración: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Especificar las estructuras y desarrollar componentes para la manipulación y recopilación de información del sistema de almacén de datos en sistemas ERP-CRM, siguiendo especificaciones técnicas y funcionales dadas.

CE1.1 Identificar los tipos de estructuras de información (cubos, multicubos), así como sus relaciones necesarias para almacenar información en el sistema de almacén de datos, según especificaciones técnicas.

CE1.2 Identificar los orígenes de datos que se utilizan para cargar el sistema de almacén de datos, siguiendo especificaciones de diseño.

CE1.3 Explicar los mecanismos que se utilizan para crear extractores de información en el sistema de almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas y funcionales.

CE1.4 Crear componentes software para extraer información del sistema de almacén de datos utilizando lenguajes de consulta y manipulación proporcionados por el mismo, siguiendo especificaciones recibidas.

CE1.5 En un caso práctico que implique recoger informaciones en un sistema de almacén de datos:

– Crear las estructuras de información -cubos y multicubos- y sus relaciones siguiendo especificaciones de diseño.

– Identificar y preparar los orígenes de datos.

– Enumerar los pasos para la carga de los datos en un sistema de almacén de datos y describir los logs del sistema de carga.

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

CE1.6 En un caso práctico, debidamente caracterizado, extraer informaciones contenidas en el sistema de almacén de datos, siguiendo especificaciones recibidas:

– Identificar los orígenes de datos.

– Realizar los extractores utilizando el lenguaje proporcionado por el sistema de almacén de datos.

– Definir la estructura de comunicación, la transferencia y las reglas de transferencia para la extracción de datos.

– Ejecutar los extractores de información.

– Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

CE1.7 Interpretar la documentación inherente, incluso si está editada en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector, utilizándola de ayuda en el desarrollo.

Contenidos

1. Carga de datos

– Exploración del sistema de almacén de datos Estructuras de información, cubos y multicubos.

– Identificación de tipos de estructuras de información y sus relaciones para almacenar información.

– Procesos de carga de datos al sistema de almacén de datos.

– Identificación de orígenes de datos para la carga de datos.

– Creación de componentes de software para extraer información de un sistema de almacén de datos.

2. Extracción de datos (data warehouse)

– Herramientas para la carga y extracción de datos de sistemas de almacén de datos.

– Mecanismos que se utilizan para la extracción de datos

– Estructuración de la información para adecuarse a las necesidades de la empresa.

– Creación de extractores de datos.

– Obtención de información de fuentes internas o externas.

– Agrupación, transformación y homogeneización de la información para su posterior estudio

3. Herramientas de obtención de información

– Herramientas de visualización y difusión.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 – UF1888	90	80
Unidad formativa 2 – UF1889	90	80
Unidad formativa 3 – UF1890	30	20

Secuencia:

Para acceder a las unidades formativas 2 y 3 debe haberse superado la unidad formativa 1, ya que ésta constituye la base de conocimiento del módulo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES.

Código: MP0397

Duración: 80 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Proporcionar soporte técnico en la instalación y configuración del sistema operativo y el gestor de datos para la implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (sistemas ERP-CRM).

CE1.1 Identificar las características técnicas necesarias en los equipos servidores para que puedan albergar la instalación de los sistemas de ERP y CRM.

CE1.2 Proporcionar soporte técnico en la instalación y configuración del sistema operativo y del gestor de datos, siguiendo especificaciones recibidas y según necesidades de la implantación.

CE1.3 Proporcionar asistencia técnica en la instalación de los sistemas ERP, CRM, y del gestor de datos, siguiendo las especificaciones indicadas para su adaptación a las necesidades de la organización

C2: Participar en el proceso de administración de los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.

CE2.1 Colaborar en las tareas de administración del sistema operativo y del gestor de datos, garantizando el acceso al almacén de datos con las siguientes herramientas:

CE2.2 Colaborar en la monitorización y optimización del funcionamiento de los sistemas ERP-CRM, siguiendo las especificaciones y según las necesidades de la organización.

C3: Utilizar componentes software para consultar, manipular y cargar informaciones en los sistemas ERP, CRM y el almacén de datos.

CE3.1 Realizar operaciones de consulta y extracción de datos sobre el sistema de almacén de datos.

CE3.2 Manejar componentes software para la generación de formularios y listados en sistemas ERP-CRM

C4: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE4.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.

CE4.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE4.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE4.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE4.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE4.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1. Instalación del Sistema Operativo

– Definición de requisitos funcionales

– Capacidad del disco

– Memoria RAM

– Unidades de disco, particiones

– Protocolos de comunicación

– Procedimientos de instalación.

– Instalación en entornos Windows

– Instalación en entornos Linux

– Interpretación de comandos.

– Control de recursos

– Virtualización de sistemas

– Procesos de instalación del S.O. para soportar sistemas ERP y CRM

– Identificación de las características necesarias en un servidor para albergar la instalación de sistemas ERP y CRM.

2. Instalación del sistema gestor de datos

– Definición de la arquitectura y componentes del sistema gestor de datos.

– Procesos de instalación del gestor de datos para albergar sistemas ERP y CRM.

– Aplicación de los parámetros de configuración del gestor de datos.

– Modificación de los elementos de «tunning» de una base de datos.

– Identificación de las habituales BBDD en el mercado.

3. Instalación del sistema ERP

– Identificación de las características de la organización de una empresa.

– Procesos de instalación del sistema ERP.

– Procedimientos de asistencia técnica en Remoto.

4. Instalación de sistemas CRM

– Identificación de las características de la organización de una empresa y sus relaciones externas.

– Procesos de instalación del sistema CRM.

– Procedimientos de asistencia técnica en Remoto.

5. Instalación del sistema de almacenamiento de datos

– Identificación del modelo de la base de datos de la entidad.

– Procedimientos de instalación del sistema de almacenamiento de datos.

– Procesos de asistencia técnica en Remoto.

6. Integración y comunicación en el centro de trabajo

– Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

– Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

– Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

– Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

– Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

– Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

– Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

V. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Módulos Formativo	Acreditación requerida	Experiencia profesional requerida en el ámbito de la unidad de competencia
MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes	● Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. ● Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes	2 años
MF1214_3: Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes	● Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. ● Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes	2 años
MF1215_3: Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes	● Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. ● Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes	2 años
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Espacio Formativo	Superficie m2 15 alumnos	Superficie m2 25 alumnos
Aula de gestión	45	60
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Espacio Formativo	M1	M2
Aula de gestión	x	x
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Espacio Formativo	Equipamiento
Aula de gestión	– Equipos audiovisuales – PCs instalados en red, cañón de proyección e internet – Software específico de la especialidad – Pizarras para escribir con rotulador – Rotafolios – Material de aula – Mesa y silla para formador – Mesas y sillas para alumnos

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.