LegalizeOrden ECD/329/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Superior correspondiente al título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad
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1 acto modificador · 2024-07-01, Orden EFD/659/2024, de 25 de junio, por la que se determina el currículo y se regulan det…
Elaboración de informes comerciales con los resultados del análisis estadístico de datos y las conclusiones de la investigación. Estructura y elementos de un informe comercial. Principios y normas aplicables en la elaboración de informes comerciales. Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos.
Aplicaciones informáticas para la elaboración de informes y para la presentación de datos y de información obtenida en un estudio comercial.
Gestión de bases de datos relacionales:
Estructura y funciones de las bases de datos.
Diseño de una base de datos.
Búsquedas avanzadas de datos.
Consultas de información dirigidas.
Mantenimiento y actualización de la base de datos.
Creación y desarrollo de formularios e informes.
Creación de macros.
8. Módulo Profesional: Trabajo de campo en la investigación comercial. Código: 1011
Contenidos:
Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación comercial:
Elaboración del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
Determinación de los objetivos.
Planificación de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en función del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
Técnicas de organización del trabajo de campo. Elaboración del cronograma. Aplicaciones informáticas de gestión de tareas. Dirección por objetivos.
Asignación de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
Programación del trabajo de campo. Asignación de tiempos y cargas de trabajo a los encuestadores.
Elaboración del cuaderno de campo de los encuestadores.
Distribución territorial de los encuestadores.
Localización y/o selección de los elementos de la muestra. Hojas de ruta.
Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
Determinación de las características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores:
Determinación del número de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigación comercial.
Características personales y profesionales de los encuestadores. Características, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores.
Fases del proceso de selección del personal de campo.
Descripción del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
Descripción del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
Captación y selección de un equipo de encuestadores/entrevistadores. Reclutamiento de los candidatos. Procedimiento y criterios de selección de los encuestadores. Contratación de los encuestadores.
Creación y mantenimiento de una base de datos con la información de los candidatos preseleccionados.
Definición y organización de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores:
Determinación de las necesidades de formación del equipo de campo. Desarrollo de competencias individuales y grupales de los encuestadores.
Objetivos y métodos de formación en equipos comerciales.
Planes de formación inicial de los encuestadores. Objetivos, contenido, metodología, duración, formadores y presupuesto.
Programas de formación continua, perfeccionamiento y actualización de equipos de trabajo de campo: objetivos, contenido, metodología, duración y presupuesto.
Formación teórico-práctica y formación sobre el terreno de los encuestadores.
Evaluación de planes de formación.
Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo:
Estilos de mando y liderazgo. Estilos de dirección. Teorías del liderazgo.
Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores.
Técnicas de dinámica y dirección de grupos.
Motivación del equipo de trabajo de campo. Teorías de la motivación.
Elementos de motivación y satisfacción en el trabajo. Pruebas sociométricas.
Reconocimiento del éxito de los encuestadores.
Incentivos económicos.
Mejora de las condiciones y promoción interna.
Formación y promoción profesional.
Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
Negociación y consenso entre las partes.
Conciliación, mediación y arbitraje.
Métodos de decisión en grupo.
Retribución y rendimiento del equipo de trabajo de campo.
Sistemas de retribución del equipo de encuestadores/entrevistadores.
Instrumentos de remuneración. Complementos de remuneración. Incentivos y primas.
Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta:
Métodos de encuesta.
La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI y MCAPI).
La encuesta telefónica. La encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI).
La encuesta a través de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI).
La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentación.
El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios. Metodología para el diseño del cuestionario. Aplicaciones informáticas para el diseño de cuestionarios. Particularidades del cuestionario según el medio utilizado y el tipo de encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI).
El pretest del cuestionario.
Entorno de la entrevista. Guía de la entrevista y argumentario de la investigación. Cuaderno de trabajo de campo.
Fases del proceso y desarrollo de una entrevista. Toma de contacto con los entrevistados. Comportamiento y actitudes del encuestador. Formulación de las preguntas y cumplimentación de cuestionarios. Registro y grabación de las respuestas en papel y en ordenador.
Aplicaciones informáticas para la cumplimentación de cuestionarios.
Finalización de la entrevista. Despedida y cierre.
Derechos y deberes de los encuestados. Códigos éticos en la obtención de datos por encuesta. Código ESOMAR y otros.
Solución de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
Técnicas de resolución de reclamaciones y quejas en la encuesta.
Sistema de evaluación del trabajo de campo y desempeño de los miembros del equipo de trabajo:
Criterios y técnicas de supervisión y control del trabajo de campo. Errores habituales en el desarrollo de las encuestas.
Verificación de cuestionarios: edición, registro, codificación y transferencia de datos.
Medidas para la corrección y validación de los cuestionarios.
Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de datos asistida por ordenador (CAPI, CATI, CAWI).
Evaluación de la calidad del trabajo y desempeño de los encuestadores.
Ratios de control.
Propuestas de mejora y subsanación de errores.
Informes de evaluación y control de la actividad de los encuestadores. Tipos, estructura y contenido de los informes.
Elaboración de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluación de los objetivos y los errores detectados, y utilizando las aplicaciones informáticas.
9. Módulo Profesional: Lanzamiento de productos y servicios. Código: 1109
Contenidos:
Recopilación de la información necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:
Fuentes de información internas y externas.
Fuentes de información del mercado, el entorno y la competencia.
Normativa general sobre comercio.
Elaboración de la información relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
Bases de datos de clientes. Elaboración y actualización.
Información obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes.
Fases del proceso de creación de nuevos productos.
Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
Análisis de las oportunidades de mercado. Análisis interno y externo. Análisis DAFO.
El test del producto.
Elaboración del argumentario de ventas y presentación del producto/servicio a la red de ventas:
Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
El argumentario de ventas. Contenido necesario.
Elaboración del argumentario de ventas según el tipo de productos, la tipología de los clientes y los tipos de canales de distribución y comercialización.
Descripción del producto. Características y especificaciones técnicas, precio y servicio. Puntos fuertes y débiles del producto. Diferenciación del producto de los de la competencia.
Objeciones del cliente. Técnicas de venta y refutación de las objeciones.
Fases del proceso de venta según los canales de comercialización.
Presentación del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
Técnicas de comunicación para la presentación del producto a los distribuidores.
Material de apoyo necesario para la presentación.
Plan de formación de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores.
Motivación de la red de ventas.
Aplicaciones informáticas de presentación del producto o servicio.
Definición de las acciones de marketing y promoción:
Publicidad y promoción.
La publicidad en el lugar de venta (PLV).
Merchandising y animación en el punto de venta.
Implantación de productos en el punto de venta.
La promoción de ventas. Objetivos.
Acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
Acciones promocionales en función del público objetivo.
La promoción del fabricante y del establecimiento comercial. Incentivos y promociones a los distribuidores y a los consumidores.
Formas de promoción dirigidas a los intermediarios y distribuidores. Formas de promoción dirigidas a los vendedores y prescriptores.
Tipos de promoción dirigidas al consumidor final:
Regalos. Premios.
Cupones de descuento. Degustaciones.
Concursos.
Ventas 3x2 o 2x1. Ventas en fechas clave o especiales.
Ventas y promociones especiales.
Acciones de fidelización de clientes.
Tipos de acciones promocionales según el punto de venta.
Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
Normativa vigente en materia de promociones y ventas especiales.
Herramientas de promoción online. Sitios web para la promoción de espacios virtuales.
Programación del lanzamiento e implantación de un producto o servicio en el mercado:
Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto.
Desarrollo de las acciones de marketing y promoción comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores.
Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales.
Aplicación de técnicas de merchandising y animación del punto de venta. Elementos interiores y exteriores. Animación de puntos calientes y fríos. Presupuestos. Cronograma.
Aplicación de técnicas de implantación del producto en el punto de venta.
Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal óptimo.
Criterios comerciales y de organización para la implantación del producto.
Organización del trabajo de implantación del producto.
Normativa aplicable a la implantación de productos.
Implantación de acciones promocionales en el punto de venta. Organización de recursos materiales y humanos. Presupuesto.
Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organización. Presupuesto.
Implantación de programas de fidelización de clientes: fortalecimiento de la relación con los clientes y captación de nuevos clientes.
Herramientas de promoción online. Promoción de productos a través de Internet.
Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:
Control y medición de resultados. Fijación de estándares y parámetros de control. Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos.
Rentabilidad de la implantación del producto.
Índices de implantación del producto en el punto de venta: margen bruto y neto, facturación, tasa bruta, stock medio, rotación de stock, índices de circulación, de atracción y de compra, entre otros.
Rentabilidad directa del producto.
Ratios económico-financieros.
Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento e implantación del producto.
Análisis de resultados. Cálculo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicación de acciones correctoras. Incidencias en la implantación del producto. Medidas correctoras.
Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluación y control.
Cálculo del coste de la campaña promocional o acción de marketing.
Evaluación de la eficacia de una campaña promocional. Tasa de rentabilidad de la campaña. Ratios económico-administrativos.
Cálculo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicación de acciones correctoras.
Cálculo de los ratios de rentabilidad y eficacia de las acciones de promoción utilizando la hoja de cálculo.
10. Módulo Profesional: Atención al cliente, consumidor y usuario. Código: 1110
Contenidos:
Organización del departamento de atención al cliente:
La atención al cliente en las empresas y organizaciones.
Marketing relacional y de relación con los clientes.
Gestión de las relaciones con clientes.
Factores que influyen en la atención al cliente de una empresa u organización.
La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciación.
Servicios de atención al cliente, consumidor o usuario. Seguimiento de la venta. Servicios postventa. Información y asesoramiento. Atención y satisfacción del cliente. Atención de quejas y reclamaciones.
El departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos. Estructura y organización. Funciones del departamento. Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
Estructuras organizativas: organigramas. Tipos.
Relación con el departamento de marketing y relaciones públicas. Relación con el departamento comercial y de ventas. Relación con otros departamentos (logística, almacén y financiero).
Competencias generales y específicas del personal del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario.
Los contact centers. Funciones que desempeñan en el sistema de relación con los clientes. Servicios que prestan.
Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente:
La comunicación en la empresa. Información y comunicación.
El proceso de comunicación. Elementos. Fases del proceso. Dificultades y barreras. Canales y soportes de comunicación.
Tipos de comunicación: interna y externa, formal e informal, verbal y no verbal.
La comunicación en situaciones de información al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y técnicas de comunicación.
La empatía.
La asertividad.
La comunicación oral. Normas para hablar en público.
La comunicación no verbal.
La comunicación telefónica. Reglas para la comunicación telefónica. Dificultades. Comunicación no verbal (la sonrisa telefónica).
Utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación telefónica.
La comunicación escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales. Reglas para la comunicación escrita.
La comunicación escrita a través de la red (Internet e Intranet).
El correo electrónico. Mensajería instantánea.
Comunicación en tiempo real: chat y videoconferencia.
Comunicación diferida (foros).
Organización de un sistema de información:
Técnicas de organización y archivo de documentación. Necesidad del archivo. Finalidad y funciones del archivo.
Sistemas de clasificación, catalogación y archivo de documentos.
Tipología de archivos. Archivos manuales e informáticos.
Tratamiento y organización de documentos de atención al cliente, consumidor o usuario.
Ficheros de clientes. Elaboración y actualización de ficheros de clientes con la información relevante.
Las bases de datos. Estructura. Funciones. Tipos.
Bases de datos documentales.
Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM).
Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la información. Introducción y grabación de datos. Modificación y actualización de datos. Búsqueda y recuperación de archivos y registros.
Acceso a la información. Realización de consultas.
Transmisión de información en la empresa. Elaboración de informes.
Protección de datos. Normativa legal.
Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario:
Concepto de consumidor y usuario.
Caracterización de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
Derechos del consumidor.
La defensa del consumidor. Normativa legal: art. 51 de la Constitución. Ley 26/1984, General para la defensa de los consumidores y usuarios. Leyes Autonómicas de protección del consumidor. Normativa comunitaria.
Instituciones públicas de protección del consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias. Administración Central. Administración Autonómica y Local. El Defensor del Pueblo. El Tribunal de Defensa de la Competencia.
Entidades privadas de protección al consumidor. Tipología, organigrama funcional y competencias. Asociaciones de consumidores. Asociaciones sectoriales de consumidores. Cooperativas de consumo.
Gestión de quejas y reclamaciones:
Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias más habituales en materia de consumo.
Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión de reclamaciones y denuncias.
Proceso de gestión de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso.
Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Elementos formales. Documentos necesarios o pruebas. Cumplimentación y configuración documental de la reclamación.
Proceso de tramitación y gestión de la reclamación. Plazos. Presentación ante los organismos competentes.
Las reclamaciones ante la Administración. Actuación administrativa. Los actos administrativos. Elementos. Tipos de actos. Eficacia de los actos. El silencio administrativo.
Las técnicas de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones. Comunicación oral, escrita y telefónica. Comunicación no verbal.
Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. La escucha activa y empática. La asertividad.
La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones o denuncias. Necesidad de negociar. Objetivos. Aspectos que hay que negociar.
El plan de negociación. Fases. Preparación. Estrategia. Desarrollo. Técnicas y tácticas de negociación en las reclamaciones. Acuerdo.
Descripción de los procesos de mediación y de arbitraje:
Conceptos de mediación y arbitraje. Características diferenciadoras.
Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediación.
El proceso de mediación. Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación. Requisitos exigibles. Aspectos formales. Procedimiento.
Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
El proceso de arbitraje en materia de consumo. Legislación aplicable. Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje. Aspectos formales. Tipos de arbitraje. Las juntas arbitrales. Organigrama funcional. Procedimiento. El laudo arbitral.
Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario:
Incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/información al cliente y en la resolución de quejas y reclamaciones.
Tratamiento de las incidencias o anomalías. Medidas correctoras. Forma. Plazos.
Procedimientos de control del servicio de atención al cliente. Parámetros de control. Técnicas de control.
Evaluación del servicio de atención al cliente. Métodos de evaluación. Aplicación de medidas correctoras.
Métodos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacción del cliente.
Normativa aplicable en materia de atención al cliente. Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
Estrategias y técnicas de fidelización de clientes.
Programas de fidelización. Visitas de seguimiento al cliente. Información. Resolución de problemas con rapidez y eficacia. Regalos, descuentos y promociones. Felicitaciones y agradecimientos. Servicios adicionales.
11. Módulo Profesional: Inglés. Código: 0179
Contenidos:
Análisis de mensajes orales:
Obtención de información global y específica de conferencias y discursos sobre temas concretos y con cierta abstracción.
Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales. Claves contextuales en textos orales sobre temas diversos o para comprobar la comprensión.
Comprensión global de un mensaje, sin necesidad de entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:
Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.
Terminología específica de la actividad profesional.
Ideas principales y secundarias. Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales, verbos modales y otros.
Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
Diferentes acentos de lengua oral.
Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad en función de la intención comunicativa y del contexto de comunicación.
Utilización de estrategias para comprender e inferir significados por el contexto de palabras, expresiones desconocidas e información implícita en textos orales sobre temas profesionales.
Interpretación de mensajes escritos:
Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales en textos escritos sobre temas diversos.
Recursos digitales, informáticos y bibliográficos, para solucionar problemas de comprensión o para buscar información, ideas y opiniones necesarias para la realización de una tarea.
Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:
Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
Terminología específica de la actividad profesional. «False friends».
Análisis de los errores más frecuentes. Sinónimos y antónimos, adjetivos descriptivos.
Idea principal y secundarias. Identificación del propósito comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar la información, distinguiendo las partes del texto.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, if only, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, verbos seguidos de infinitivo o formas en «ing», usos de las formas en «ing» después de ciertos verbos, preposiciones y con función de sujeto, participios en «ing» o en «ed» y otros.
Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista en artículos e informes referidos a temas profesionales concretos o de actualidad.
Estrategias de lectura según el género textual, el contexto de comunicación y la finalidad que se persiga.
Producción de mensajes orales:
Mensajes orales:
Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad.
Terminología específica de la actividad profesional. «False friends».
Expresiones de usos frecuentes e idiomáticos en el ámbito profesional. Fórmulas básicas de interacción socio-profesional en el ámbito internacional.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos preposicionales, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales, entre otros.
Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones, y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
Conversaciones informales improvisadas sobre temas cotidianos y de su ámbito profesional. Participación. Opiniones personales. Intercambio de información de interés personal.
Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral para facilitar la comunicación. Secuenciación. Uso de circunloquios y paráfrasis para suplir carencias lingüísticas y mecanismos para dar coherencia y cohesión al discurso.
Discurso oral y medios para expresar lo que se quiere comunicar. Adaptación a la situación y al receptor, adoptando un registro adecuado.
Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados: elementos paratextuales, aclarar opiniones, resumir, preguntar o repetir con otras palabras parte de lo dicho para confirmar la comprensión mutua.
Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
Apoyo, demostración de entendimiento y petición de aclaración, entre otros.
Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
Emisión de textos escritos:
Composición de una variedad de textos de cierta complejidad. Planificación y revisión. Uso de mecanismos de organización, articulación y cohesión del texto.
Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos.
Curriculum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
Terminología específica de la actividad profesional.
Idea principal y secundarias. Propósito comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar la información distinguiendo las partes del texto.
Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos preposicionales, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, y de estilo indirecto. Nexos: «because of», «since», «although», «even if», «in spite of», «despite», «however» e «in contrast», entre otros.
Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado y consecuencia.
Secuenciación del discurso escrito: «first», «after», «then», «finally».
Derivación: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.
Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Coherencia textual:
Adecuación del texto al contexto comunicativo.
Tipo y formato de texto.
Variedad de lengua. Registro. Uso apropiado al lector al que va dirigido el texto.
Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
Estructuras formales en los textos escritos. Selección y aplicación.
Ordenación lógica de frases y párrafos. Textos coherentes. Elementos de enlace adecuados.
Inversión: después de «neither», «nor» y de «so». Después de expresiones negativas y de «only».
Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación. Conclusión y resumen del discurso.
Uso de los signos de puntuación.
Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad (correspondencia, informes, resúmenes, noticias o instrucciones), con claridad, razonabilidad, corrección gramatical y adecuación léxica al tema.
Elementos gráficos para facilitar la comprensión: ilustraciones, tablas, gráficos o tipografía, en soporte papel y digital.
Argumentos: razonamientos a favor o en contra de un punto de vista concreto y explicación de las ventajas y desventajas de varias opciones.
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa):
Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.
Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.
Interés por la buena presentación de los textos escritos, tanto en soporte papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, ortográficas y tipográficas.
12. Módulo Profesional: Proyecto de marketing y publicidad. Código: 1012
Contenidos:
Identificación de necesidades del sector productivo y de la organización de la empresa:
Identificación de las funciones de los puestos de trabajo.
Estructura y organización empresarial del sector.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector.
Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos.
Tendencias del sector: productivas, económicas, organizativas, de empleo y otras.
Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.
Determinación de las relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.
Convenio colectivo aplicable al ámbito profesional.
La cultura de la empresa: imagen corporativa.
Sistemas de calidad y seguridad aplicables en el sector.
Diseño de proyectos relacionados con el sector:
Análisis de la realidad local, de la oferta empresarial del sector en la zona y del contexto en el que se va a desarrollar el módulo profesional de Formación en centros de trabajo.
Recopilación de información.
Estructura general de un proyecto.
Elaboración de un guion de trabajo.
Planificación de la ejecución del proyecto: objetivos, contenidos, recursos, metodología, actividades, temporalización y evaluación.
Viabilidad y oportunidad del proyecto.
Revisión de la normativa aplicable.
Planificación de la ejecución del proyecto:
Secuenciación de actividades.
Elaboración de instrucciones de trabajo.
Elaboración de un plan de prevención de riesgos.
Documentación necesaria para la planificación de la ejecución del proyecto.
Cumplimiento de normas de seguridad y ambientales.
Indicadores de garantía de la calidad del proyecto.
Definición de procedimientos de control y evaluación de la ejecución del proyecto:
Propuesta de soluciones a los objetivos planteados en el proyecto y justificación de las seleccionadas.
Definición del procedimiento de evaluación del proyecto.
Determinación de las variables susceptibles de evaluación.
Documentación necesaria para la evaluación del proyecto.
Control de calidad de proceso y producto final.
Registro de resultados.
13. Módulo Profesional: Formación y orientación laboral. Código: 1014
Contenidos:
Búsqueda activa de empleo:
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del técnico superior en Marketing y Publicidad.
Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el técnico superior en Marketing y Publicidad.
Responsabilización del propio aprendizaje. Conocimiento de los requerimientos y de los frutos previstos.
Definición y análisis del sector profesional del título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad.
Planificación de la propia carrera:
Establecimiento de objetivos laborales, a medio y largo plazo, compatibles con necesidades y preferencias.
Objetivos realistas y coherentes con la formación actual y la proyectada.
Proceso de búsqueda de empleo en pequeñas, medianas y grandes empresas del sector.
Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass, Ploteus.
Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo.
Valoración del autoempleo como alternativa para la inserción profesional.
El proceso de toma de decisiones.
Establecimiento de una lista de comprobación personal de coherencia entre plan de carrera, formación y aspiraciones.
Gestión del conflicto y equipos de trabajo:
Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organización.
Clases de equipos en el sector del marketing y la publicidad según las funciones que desempeñan.
Análisis de la formación de los equipos de trabajo.
Características de un equipo de trabajo eficaz.
La participación en el equipo de trabajo. Análisis de los posibles roles de sus integrantes.
Definición de conflicto: características, fuentes y etapas del conflicto.
Métodos para la resolución o supresión del conflicto: mediación, conciliación y arbitraje.
Contrato de trabajo:
El derecho del trabajo.
Intervención de los poderes públicos en las relaciones laborales.
Análisis de la relación laboral individual.
Determinación de las relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.
Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratación.
Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
Condiciones de trabajo. Salario, tiempo de trabajo y descanso laboral.
Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
Representación de los trabajadores.
Negociación colectiva como medio para la conciliación de los intereses de trabajadores y empresarios.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del técnico superior en Marketing y Publicidad.
Conflictos colectivos de trabajo.
Nuevos entornos de organización del trabajo: subcontratación y teletrabajo, entre otros.
Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.
Seguridad Social, empleo y desempleo:
El sistema de la Seguridad Social como principio básico de solidaridad social.
Estructura del sistema de la Seguridad Social.
Determinación de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.
La acción protectora de la Seguridad Social.
Clases, requisitos y cuantía de las prestaciones.
Concepto y situaciones protegibles por desempleo.
Sistemas de asesoramiento de los trabajadores respecto a sus derechos y deberes.
Evaluación de riesgos profesionales:
Importancia de la cultura preventiva en todas las fases de la actividad profesional.
Valoración de la relación entre trabajo y salud.
Análisis y determinación de las condiciones de trabajo.
El concepto de riesgo profesional. Análisis de factores de riesgo.
La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva.
Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales.
Riesgos específicos en el sector de marketing y la publicidad.
Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.
Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:
Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales.
Gestión de la prevención en la empresa.
Representación de los trabajadores en materia preventiva.
Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales.
Planificación de la prevención en la empresa.
Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.
Elaboración de un plan de emergencia en una pequeña o mediana empresa del sector.
Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:
Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.
Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.
Primeros auxilios. Urgencia médica. Conceptos básicos.
Aplicación de técnicas de primeros auxilios.
Formación a los trabajadores en materia de planes de emergencia.
Vigilancia de la salud de los trabajadores.
14. Módulo Profesional: Formación en centros de trabajo. Código: 1013
Contenidos:
Identificación de la estructura y organización empresarial:
Estructura y organización empresarial del sector de marketing y la publicidad.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de marketing y la publicidad.
Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos
Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y canales de comercialización.
Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo.
Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de competencias profesionales, personales y sociales asociadas a los diferentes puestos de trabajo.
Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo.
Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.
Aplicación de hábitos éticos y laborales:
Actitudes personales: empatía, puntualidad.
Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.
Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales.
Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo.
Documentación de las actividades profesionales: métodos de clasificación, codificación, renovación y eliminación.
Reconocimiento y aplicación de las normas internas de la empresa, instrucciones de trabajo, procedimientos normalizados de trabajo y otros.
Diseño, aplicación y seguimiento de las políticas de marketing de la empresa:
Evaluación de las oportunidades de entrada de un producto en nuevos mercados. Selección del canal de distribución adecuado.
Análisis del producto/servicio de la empresa. Elaboración de informes comerciales sobre los productos/servicios.
Análisis del precio del producto/servicio. Elaboración de informes sobre política de precios.
Planificación de las acciones de comunicación comercial. Elaboración de informes comerciales sobre las acciones de publicidad y promoción.
Selección del canal de distribución del producto. Elaboración de informes sobre distribución comercial de productos y servicios.
Análisis de las variables del marketing mix. Diseño de políticas para mejorar el posicionamiento del producto o servicio, la fidelización de los clientes y el incremento de las ventas.
Ejecución y seguimiento de las políticas del plan de marketing.
Elaboración del plan de marketing digital. Gestión de servicios y protocolos de Internet. Utilización de Internet como soporte publicitario en la promoción de la empresa y sus productos.
Colaboración en el lanzamiento e implantación de productos/servicios en el mercado:
Aplicación de las acciones de marketing y promoción previstas para lanzar y prolongar la existencia de productos o servicios en el mercado.
Supervisión del proceso de implantación del producto/servicio en el mercado.
Elaboración del plan de ventas. Presentación del producto a la red de ventas.
Prospección de clientes. Búsqueda de clientes potenciales. Elaboración de ficheros maestros de clientes. Mantenimiento y actualización.
Organización de la venta. Elaboración del argumentario de ventas. Preparación de las visitas a clientes.
Venta de productos o servicios aplicando técnicas adecuadas de venta y negociación.
Formalización del contrato de compraventa.
Seguimiento de la venta. Gestión de servicios postventa y de atención al cliente. Atención y resolución de quejas y reclamaciones. Control del departamento de atención al cliente y fidelización de clientes.
Gestión del servicio postventa y de las relaciones con los clientes
Realización de ventas electrónicas de los productos a través de la tienda virtual.
Aplicaciones informáticas de gestión comercial.
Colaboración en la planificación y desarrollo de estudios de mercados:
Determinación de las necesidades de información de la empresa.
Elaboración del plan de investigación. Determinación del tipo de estudio, objetivos, fuentes de información, técnicas de obtención de datos, técnicas de análisis y presupuesto.
Identificación de las fuentes de información secundarias y primarias, internas y externas y las técnicas de análisis de datos.
Obtención de información secundaria de las fuentes de información internas y externas, online y offline.
Planificación del trabajo de campo, elaboración de los cuestionarios, cuaderno de trabajo y hoja de ruta de los encuestadores.
Obtención de información primaria mediante encuestas, interpretando el cuestionario, la guía de trabajo y las instrucciones recibidas.
Análisis de la información aplicando técnicas estadísticas. Elaboración de informes y presentación de los resultados.
Elaboración y gestión de bases de datos. Realización de consultas. Actualización y mantenimiento.
Colaboración en la organización y seguimiento del plan de medios y soportes de comunicación y en la elaboración de materiales publipromocionales e informativos:
Organización del plan de medios publicitarios. Utilización óptima de los soportes de comunicación.
Seguimiento y control de la ejecución del plan de medios publicitarios.
Digitalización de la información.
Selección de contenidos, textos e imágenes para la elaboración de materiales de comunicación.
Elaboración de materiales publipromocionales e informativos.
Utilización de aplicaciones informáticas de edición y diseño.
Difusión de materiales publipromocionales e informativos.
Utilización de herramientas publicitarias en Internet en acciones de carácter publipromocional e informativo.
Participación en la gestión económica y financiera de la empresa:
Constitución y puesta en marcha de la empresa. Forma jurídica.
Financiación de la empresa. Fuentes de financiaciones propias y ajenas. Financiación a corto y largo plazo. Subvenciones oficiales.
Gestión de inversiones. Gestión de compras y alquiler de elementos de inmovilizado.
Contratación. Elaboración de presupuestos. Facturación. Gestión de cobros y pagos.
Contabilidad y fiscalidad de la empresa. Cálculo del resultado. Elaboración de las cuentas anuales. Los impuestos directos e indirectos. Cumplimentación de declaraciones del IVA, IRPF e impuesto de sociedades.
Análisis económico y financiero de la empresa. Cálculo de ratios. Cálculo del muerto o umbral de rentabilidad. Flujos de tesorería.
Desarrollo de tareas administrativas de forma telemática. Facturación electrónica.
Registro y archivo de la documentación generada en la empresa.
Participación en el desarrollo de la política de relaciones públicas de la empresa y en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación:
Planificación y organización de acciones de comunicación y relaciones públicas de la empresa.
Determinación de los espacios, instalaciones y servicios para la celebración de los eventos de marketing y comunicación.
Contacto con los proveedores de eventos de marketing. Solicitud de ofertas y condiciones. Evaluación de las ofertas recibidas y selección la más conveniente.
Aplicación de técnicas de comunicación verbal y no verbal en los actos y eventos oficiales.
Detección de posibles errores en la programación y desarrollo de un evento protocolario y subsanación de los mismos.
Evaluación de los resultados de un evento. Elaboración de cuestionarios para medir el grado de satisfacción de los asistentes. Redacción de un informe con los resultados de evaluación del acto o evento.
ANEXO II. Secuenciación y distribución horaria semanal de los módulos profesionales
Ciclo Formativo de Grado Superior: Marketing y Publicidad
| Módulo profesional | Duración (horas) | Primer curso (h/semana) | Segundo curso | Segundo curso |
| Módulo profesional | Duración (horas) | Primer curso (h/semana) | 2 trimestres (h/semana) | 1 trimestre (horas) |
| 0623. Gestión económica y financiera de la empresa.(1) | 170 | 5 | ||
| 0930. Políticas de marketing.(1) | 180 | 6 | ||
| 0931. Marketing digital.(1) | 170 | 5 | ||
| 1010. Investigación comercial.(1) | 130 | 4 | ||
| 0179. Inglés.(1) | 130 | 4 | ||
| 1014. Formación y orientación laboral. | 90 | 3 | ||
| Horario reservado para el módulo impartido en inglés. | 90 | 3 | ||
| 1007. Diseño y elaboración de material de comunicación | 160 | 8 | ||
| 1008. Medios y soportes de comunicación. | 80 | 4 | ||
| 1009. Relaciones públicas y organización de eventos de marketing. | 80 | 4 | ||
| 1011. Trabajo de campo en la investigación comercial. | 80 | 4 | ||
| 1109. Lanzamiento de productos y servicios. | 80 | 4 | ||
| 1110. Atención al cliente, consumidor y usuario. | 80 | 4 | ||
| Horario reservado para el módulo impartido en inglés. | 40 | 2 | ||
| 1012. Proyecto de marketing y publicidad | 40 | 40 | ||
| 1013. Formación en centros de trabajo. | 400 | 400 | ||
| Total en el ciclo formativo | 2000 | 30 | 30 | 440 |
(1). Módulos profesionales transversales a otros títulos de Formación Profesional.
ANEXO III. Módulos susceptibles de ser impartidos en lengua inglesa
0623. Gestión económica y financiera de la empresa.
0930. Políticas de marketing.
0931. Marketing digital.
1007. Diseño y elaboración de material de comunicación.
1008. Medios y soportes de comunicación.
1009. Relaciones públicas y organización de eventos de marketing.
ANEXO IV. Espacios y equipamientos mínimos
Espacios:
| Espacio formativo | Superficie m² | Superficie m² |
| Espacio formativo | 30 alumnos | 20 alumnos |
| Aula polivalente | 60 | 40 |
| Aula técnica de comercio y marketing | 100 | 75 |
Equipamientos mínimos:
| Espacio formativo | Equipamiento |
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a Internet para el alumnado. Pc para el profesor. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón de proyección. Pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos, memorias USB, discos duros portátiles, CD y DVD. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores, edición de páginas web. Software básico de informática y específico del ciclo. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador para el profesor, integrado en la red, con conexión a Internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico del ciclo. Dispositivos electrónicos de almacenamiento de datos, memorias USB, discos duros portátiles, CD y DVD. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
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