Dėl Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ar skundų nagrinėjimo Vilniaus miesto apylinkės teisme taisyklių patvirtinimo

Tvirtinu Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ar skundų nagrinėjimo Vilniaus miesto apylinkės teisme taisykles (toliau – Taisyklės) (pridedama).

Pripažįstu netekusiomis galios Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Vilniaus miesto apylinkės teisme taisykles, patvirtintas Vilniaus miesto apylinkės teismo pirmininko 2021 m. gegužės 31 d. įsakymu Nr. V-174-2021 „Dėl Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Vilniaus miesto apylinkės teisme taisyklių patvirtinimo“, su vėlesniais pakeitimais ir papildymais.

Nustatau, kad šis įsakymas įsigalioja 2026 m. rugsėjo 1 d.

Įpareigoju Raštinės patarėją Rasą Žagelienę su šiuo įsakymu ir Taisyklėmis supažindinti visus Vilniaus miesto apylinkės teismo teisėjus ir darbuotojus elektroniniu paštu, taip pat šį įsakymą ir Taisykles paskelbti teismo intranete.

Įpareigoju Teismo pirmininko tarnybos atstovą ryšiams su žiniasklaida ir visuomene Giedrių Janonį šį įsakymą ir Taisykles paskelbti teismo internetinėje svetainėje ir informaciniuose stenduose.

Įpareigoju Teismo pirmininko tarnybos teismo pirmininko patarėją Džemilę Antonovič šį įsakymą ir Taisykles pateikti Teisės aktų registro informacinei sistemai (TARIS).

Palieku šio įsakymo vykdymo kontrolę teismo pirmininkui.

Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ar skundų nagrinėjimo Vilniaus miesto apylinkės teisme (toliau – Teismas) taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja asmenų aptarnavimą Teisme, jų neprocesinių prašymų, skundų pateikimo, priėmimo bei nagrinėjimo tvarką, asmenų priėmimo pas teismo pirmininką, jo pavaduotojus ir teismo kanclerį tvarką.

Aptarnaujant asmenis, nagrinėjant jų prašymus ar skundus, Taisyklių nuostatos taikomos tiek, kiek šių klausimų nereglamentuoja įstatymai, tiesiogiai taikomi Europos Sąjungos teisės aktai, Lietuvos Respublikos tarptautinės sutartys ar jų pagrindu priimti teisės aktai.

Taisyklėse vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatyme, Lietuvos Respublikos pašto įstatyme, Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatyme, Lietuvos Respublikos valstybės tarnybos įstatyme, Lietuvos Respublikos asmens su negalia teisių apsaugos pagrindų įstatyme, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėse, patvirtintose Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2021 m. gruodžio 1 d. nutarimo Nr.1014 redakcija), apibrėžtas sąvokas.

Taisyklės taikomos nagrinėjant asmenų prašymus ar skundus viešojo administravimo srityje. Asmenų pareiškimai, prašymai, skundai civilinėse, baudžiamosiose, administracinių nusižengimų bylose bei kiti procesiniai dokumentai priimami ir nagrinėjami Lietuvos Respublikos procesinių įstatymų bei Teismo nustatyta tvarka ir šios Taisyklės jiems taikomos tiek, kiek to nereglamentuoja procesiniai įstatymai.

Teismo valstybės tarnautojai ir darbuotojai, dirbantys pagal darbo sutartis (toliau kartu – darbuotojai), aptarnaudami asmenis, nagrinėdami jų prašymus ar skundus privalo vadovautis pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo ir protingumo, taip pat Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme įtvirtintais įstatymo viršenybės, objektyvumo, proporcingumo, nepiktnaudžiavimo valdžia, tarnybinės pagalbos, efektyvumo, subsidiarumo ir vieno langelio principais, o teikdami informaciją – Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatyme nustatytais duomenų išsamumo, tikslumo, teisėtumo, objektyvumo ir pagalbos principais, taip pat laikytis Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo, Asmenų aptarnavimo teismuose standarto reikalavimų.

Asmeniui neteikiama informacija, sudaranti valstybės, tarnybos, profesinę, komercinę ar banko paslaptį, taip pat informacija, kurią teikti draudžia Lietuvos Respublikos įstatymai, privati informacija apie kitus asmenis, išskyrus viešąją informaciją, kuria disponuoja Teismas ir kurią asmuo turi teisę gauti pagal Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymą.

Taisyklėse nustatytų terminų pradžia ir pabaiga skaičiuojama laikantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso pirmosios knygos IV dalies ir Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 10 straipsnio 4 dalies nuostatų.

Taisyklėse nustatytais atvejais tvarkant asmens duomenis asmens duomenų apsauga užtikrinama vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) nuostatomis.

Informacija apie asmenų aptarnavimą Teisme (asmenų aptarnavimo padalinio – Dokumentų valdymo ir informacijos biuro – darbo laikas, kontaktinė informacija (buvimo vieta, telefono numeris, elektroninio pašto adresas), elektroninių ryšių priemonės, kuriomis asmenys Teismui gali teikti savo prašymus ar skundus, valstybine ir anglų kalba skelbiama informaciniuose stenduose ir Teismo internetinėje svetainėje. Asmenys be išankstinės registracijos Teisme aptarnaujami Dokumentų valdymo ir informacijos biure: pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 7.30 val. iki 17.00 val. (be pietų pertraukos), penktadieniais nuo 7.30 val. iki 15.45 val. (be pietų pertraukos). Švenčių dienų išvakarėse asmenų aptarnavimo laikas yra viena valanda trumpesnis.

Dokumentų valdymo ir informacijos biuro darbuotojai:

Raštinės darbuotojai:

Jeigu asmuo žodžiu kreipiasi į Teismą su prašymu ar skundu, kuris nepriskiriamas Teismo kompetencijai, asmenį aptarnaujantis Teismo darbuotojas, esant galimybei, turi nurodyti, į kurią instituciją asmuo turi kreiptis ir nurodyti tos institucijos adresą bei telefono numerį.

Jeigu į Teismą žodžiu ar raštu besikreipiančio asmens ar jo atstovo elgesys ar pasirinktas bendravimo būdas yra neadekvatus, agresyvus, įžeidus, vartojami necenzūriniai žodžiai, keiksmažodžiai, grasinimai ar yra kitų akivaizdžių nusikaltimo, baudžiamojo ar administracinio nusižengimo požymių, Teismo darbuotojas turi teisę tokio asmens neaptarnauti, apie jo elgesį ar pasirinktą bendravimo būdą, priklausomai nuo konkrečios situacijos, pranešti Teismo apsaugos darbuotojui ir (ar) savo tiesioginiam vadovui. Apie incidentą informuotas asmuo praneša Teismo pirmininkui arba jo įgaliotam asmeniui, kuris sprendžia dėl poreikio kreiptis į teisėsaugos institucijas, pagal kompetenciją tiriančias atitinkamus teisės pažeidimus.

Šios Taisyklės žiniasklaidos atstovams netaikomos. Žiniasklaidos atstovus aptarnauja, informaciją teikia Teismo pirmininko tarnybos atstovas ryšiams su žiniasklaida ir visuomene vadovaudamasis kitų teisės aktų numatyta tvarka.

Asmenų prašymai ar skundai Teismui gali būti pateikiami:

Žodžiu pateikti prašymai ar skundai neregistruojami ir priimami tik tais atvejais, kai juos galima išnagrinėti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Teismo darbo dieną, nepažeidžiant asmens, kuris kreipiasi, kitų asmenų ir Teismo interesų. Jeigu į žodžiu pateiktus prašymus ar skundus negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Teismo darbo dieną, asmeniui išaiškinama galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu. Į žodžiu pateiktus prašymus ar skundus rašytinis atsakymas neteikiamas.

Raštu pateikti prašymai ar skundai, gauti šių Taisyklių 15.2 papunktyje numatytais būdais, Teisme registruojami Lietuvos teismų informacinėje sistemoje LITEKOII (toliau – LITEKOII) Neprocesinių dokumentų skiltyje.

Tiesiogiai Teisme priėmus prašymą ar skundą, asmens pageidavimu jam suteikiama informacija apie gautų dokumentų gavimo datą ir registracijos numerį. Jeigu prašymas ar skundas gautas šių Taisyklių 15.2 papunktyje numatytais būdais, informacija apie gautų dokumentų gavimo datą ir registracijos numerį siunčiama elektroninių ryšių priemonėmis per 3 darbo dienas nuo prašymo ar skundo užregistravimo Teisme dienos, jei asmuo aiškiai išreiškė prašymą tokią informaciją gauti; išimtiniais atvejais tokia informacija gali būti suteikta kitais būdais.

Prašymai ar skundai žodžiu teikiami valstybine kalba. Jeigu asmuo ar jo atstovas nemoka valstybinės kalbos arba dėl sensorinio ar kalbos sutrikimo asmuo negali suprantamai reikšti minčių, jam kreipiantis žodžiu į Teismą, kartu turi dalyvauti asmuo, galintis išversti prašymą ar skundą į valstybinę kalbą, arba vertėjas. Vertėją arba asmenį, galintį išversti prašymą ar skundą į valstybinę kalbą, savo iniciatyva pakviečia besikreipiantis į Teismą asmuo.

Raštu pateiktas prašymas ar skundas turi atitikti šiuos reikalavimus:

Asmens kreipimasis, kuris neturi prašymo ar skundo požymių ir jame dėstomos asmens nuostatos tam tikru klausimu, pranešama apie Teismo veiklos pagerėjimą ar trūkumus, pateikiami pasiūlymai, kaip pagerinti Teismo veiklą, atkreipiamas dėmesys į tam tikrą situaciją ar padėtį, turi būti priimtas, užregistruotas, įvertintas jo turinys, su juo turi būti supažindintas teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo, bet į jį atsakymas nėra teikiamas, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip.

Nevalstybine kalba priimami prašymai ar skundai, kai į Teismą raštu kreipiasi užsienio valstybės institucija ar tarptautinė organizacija, vadovaudamasi tarptautinės teisės aktais.

Asmuo, norėdamas gauti informaciją apie save, kartu su prašymu, atitinkančiu Taisyklių 20 punkte numatytus reikalavimus, turi pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą jį aptarnaujančiam Teismo darbuotojui, kai prašymas teikiamas tiesiogiai Teisme, o jeigu prašymas siunčiamas paštu ar elektroninių ryšių priemonėmis, turi būti pateikiama ir teisės aktų nustatyta tvarka patvirtinta asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, išskyrus atvejus, kai prašymas pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu.

Teismo darbuotojas, elektroninio pašto adresu gavęs asmens prašymą ar skundą, per įmanomai trumpiausią laiką, be ne vėliau kaip per vieną darbo dieną, turi jį persiųsti oficialiu Teismo elektroninio pašto adresu vilniaus.apylinkes@teismas.lt.

Teismo pirmininkui adresuoti neprocesiniai prašymai ar skundai teismo pirmininko rezoliucija pagal kompetenciją gali būti perduodami nagrinėti bet kuriam Teismo darbuotojui. Prašymai ar skundai neperduodami nagrinėti Teismo administracijos padaliniams ar darbuotojams, kurių veiksmai skundžiami.

Prašymą ar skundą nagrinėjantis Teismo darbuotojas privalo nusišalinti pats arba turi būti nušalintas tiesioginio savo vadovo, teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu nuo prašymo ar skundo nagrinėjimo, jeigu atsiranda Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 24 straipsnio 1 dalyje nurodytos aplinkybės. Paaiškėjus minėtoms aplinkybėms, Teismo darbuotojas apie galimą viešųjų ir privačių interesų konfliktą bei jo priežastis turi pranešti tiesioginiam savo vadovui, kuris priima sprendimą dėl Teismo darbuotojo nušalinimo.

Asmenų prašymai ir skundai turi būti išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo prašymo ar skundo gavimo Teisme dienos. Jeigu prašymas ar skundas gautas po Teismo darbo valandų, poilsio ar šventės dieną, jo gavimo diena laikoma po jos einanti darbo diena. Kai dėl objektyvių priežasčių per 20 darbo dienų nuo prašymo ar skundo gavimo Teisme dienos nėra galimybės išnagrinėti prašymo ar skundo ir pateikti atsakymo ar sprendimo, teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo šį terminą gali pratęsti ne ilgiau kaip 10 darbo dienų. Asmeniui apie tokį termino pratęsimą per 5 darbo dienas nuo sprendimo pratęsti terminą priėmimo dienos pranešama raštu ir nurodomos termino pratęsimo priežastys.

Kartotiniai prašymai ar skundai tais pačiais klausimais, į kuriuos Teismas asmeniui jau buvo pateikęs atsakymą ar priėmęs sprendimą, kai asmeniui buvo išaiškinti piktnaudžiavimo teise pateikti prašymą ar skundą padariniai, turi būti priimti, užregistruoti, įvertintas jų turinys, bet į juos atsakymas nėra teikiamas, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip. Kartotiniais laikomi prašymai ar skundai, kuriuose nenurodoma naujų aplinkybių, sudarančių prašymo ar skundo pagrindą, nepateikiama papildomų argumentų, leidžiančių abejoti ankstesnio atsakymo ar sprendimo pagrįstumu.

Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami pagal teisės aktais Teismui nustatytą kompetenciją. Jeigu prašyme ar skunde keliamas klausimas nėra priskirtinas teismo pirmininko ar Teismo kompetencijai, prašymas ar skundas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas persiunčiamas kompetentingam viešojo administravimo subjektui, ir apie tai raštu pranešama asmeniui, paaiškinant prašymo ar skundo persiuntimo priežastis. Jeigu nėra kito viešojo administravimo subjekto, kuriam prašymas ar skundas galėtų būti perduotas nagrinėti pagal kompetenciją, Raštinės darbuotojas ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo dienos apie tai praneša asmeniui, paaiškindamas prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis.

Teisme užregistruotas prašymas ar skundas teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu paliekamas nenagrinėtas, asmeniui nurodant nenagrinėjimo priežastis, kai:

Jeigu prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, kuriuos privalo pateikti besikreipiantis asmuo, o Teismas tokios informacijos ir dokumentų pats gauti negali, Teismas kreipiasi į asmenį raštu, prašydamas pateikti papildomą informaciją ir dokumentus, ir praneša, kad prašymo ar skundo nagrinėjimas stabdomas iki papildomos informacijos pateikimo ir gali būti nutrauktas, jeigu asmuo trūkstamų dokumentų nepateiks. Kai per Teismo nustatytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos, papildoma informacija ir dokumentai negaunami, prašymo ar skundo nagrinėjimas teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu nutraukiamas ir per 3 darbo dienas nuo Teismo nustatyto termino suėjimo dienos visi asmens Teismui pateikti dokumentų originalai grąžinami asmeniui ir nurodoma grąžinimo priežastis. Teismas pasilieka grąžinamų dokumentų kopijas.

Nustačius, kad Teismui adresuotame prašyme ar skunde nurodyti klausimai priskirtini ir kitų institucijų kompetencijai, jo kopija ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Teisme dienos persiunčiama kitoms institucijoms, su kurių kompetencija susijęs prašymo nagrinėjimas.

Jeigu Teismui yra adresuota prašymo ar skundo kopija ir tai prašyme ar skunde aiškiai nurodyta arba prašyme ar skunde, adresuotame Teismui ir kitai (-oms) institucijai (-oms), Teismui nėra formuluojami jokie konkretūs prašymai, Raštinės darbuotojai tokį prašymą ar skundą užregistruoja, įvertina prašymo ar skundo turinį, supažindina teismo pirmininką ar jo įgaliotą asmenį, tačiau į tokį prašymą ar skundą nėra atsakoma, jeigu teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip.

Jeigu asmens prašymo ar skundo ir (ar) prie jo pridedamų dokumentų turinyje yra nusikaltimo, baudžiamojo ar administracinio nusižengimo požymių, Teismas per 5 darbo dienas nuo šio prašymo ar skundo gavimo dienos persiunčia tokio prašymo ar skundo ir pridedamų dokumentų kopijas teisėsaugos institucijoms, kompetentingoms tirti šiuos teisės pažeidimus. Teismas tokį prašymą ar skundą nagrinėja pagal kompetenciją, laikydamasis Taisyklių 27 punkte nustatyto termino. Tais atvejais, kai tolesniam prašymo ar skundo nagrinėjimui būtinas kompetentingos teisėsaugos institucijos atsakymas dėl minėtų teisės pažeidimų, prašymo ar skundo nagrinėjimas Teismo pirmininko ar jo įgalioto asmens sprendimu gali būti sustabdytas iki galutinio kompetentingos teisėsaugos institucijos sprendimo priėmimo. Apie tokio prašymo ar skundo nagrinėjimo sustabdymą Teismas ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo sprendimo priėmimo dienos praneša prašymą ar skundą pateikusiam asmeniui.

Į asmenų prašymus ar skundus atsakoma valstybine kalba, jei teismo pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo nenusprendžia kitaip. Kai prašymą ar skundą pateikia užsienio valstybės institucija ar tarptautinė organizacija, vadovaudamasi tarptautinės teisės aktais, į tokį prašymą ar skundą gali būti atsakoma ir kita užsienio kalba nei pateiktas prašymas ar skundas.

Į prašymą ar skundą paprastai atsakoma tokiu būdu, kokiu buvo pateiktas prašymas ar skundas. Jeigu asmens prašyme ar skunde buvo aiškiai nurodytas būdas, kuriuo asmuo pageidauja gauti atsakymą, atsakoma šiuo būdu. Jeigu asmuo pateikia prašymą ar skundą tiesiogiai atvykęs į Dokumentų valdymo ir informacijos biurą ir aiškiai žodžiu nurodo pageidaujamą atsakymo gavimo būdą, asmenį aptarnaujantis Teismo darbuotojas šią informaciją užfiksuoja ir asmeniui yra atsakoma jo pageidaujamu būdu. Elektroniniu paštu siunčiamas atsakymas paprastai apsaugomas slaptažodžiu.

Atsakymai į prašymus ar skundus rengiami atsižvelgiant į jų turinį LITEKOII Neprocesinių dokumentų skiltyje, pasirašomi kvalifikuotu elektroniniu parašu ir tvarkomi laikantis teismo pirmininko patvirtintų Teismo dokumentų valdymo tvarkos taisyklių.

Atsakyme, kuriame nurodomos atsisakymo suteikti prašomą administracinę paslaugą, informaciją, priimti administracinį sprendimą priežastys, arba Teismo pranešime apie asmens prašymo ar skundo nenagrinėjimo priežastis nurodoma atsakymo apskundimo tvarka, institucijos (-ų), kuriai (-ioms) gali būti paduotas skundas, pavadinimas (-ai) ir adresas (-ai), taip pat terminas (-ai), per kurį (-iuos) gali būti pateiktas skundas. Persiunčiant prašymą ar skundą nagrinėti kitai kompetentingai institucijai ir informuojant apie tai asmenį ar jo atstovą, pranešime asmeniui nurodyti minėtos apskundimo tvarkos nereikia.

Asmenys su negalia teisme aptarnaujami vadovaujantis Neįgaliųjų aptarnavimo viešajame ir privačiame paslaugų sektoriuose rekomendacijomis, patvirtintomis Neįgaliųjų reikalų departamento prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2012 m. gruodžio 31 d. įsakymu Nr. V-37 „Dėl Neįgaliųjų aptarnavimo viešajame ir privačiame paslaugų sektoriuose rekomendacijų patvirtinimo“.

Dokumentų valdymo ir informacijos biuro darbuotojai teikia pagalbą ar organizuoja jos teikimą į Teismą atvykusiems asmenims su negalia.

Asmenų su negalia aptarnavimo laikas gali būti iš anksto suderinamas telefonu ar kita elektroninių ryšių priemone. Asmeniui nurodoma jo aptarnavimo laikas ir vieta, Dokumentų valdymo ir informacijos biuro darbuotojo, kuris aptarnaus asmenį, vardas ir pavardė, pareigos ir kontaktinė informacija (telefono numeris, elektroninio pašto adresas). Atsiradus nenumatytoms aplinkybėms ir pasikeitus suderintam asmens aptarnavimo laikui, atsakingi Dokumentų valdymo ir informacijos biuro darbuotojai apie tai įspėja asmenį nurodytais kontaktiniais duomenimis.

Informacija asmenims su negalia rengiama ir (ar) teikiama vadovaujantis Informacijos teikimo asmenims su negalia jų pasirinktais prieinamais bendravimo būdais rekomendacijomis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro 2023 m. lapkričio 29 d. įsakymu Nr. A1-784 „Dėl informacijos teikimo asmenims su negalia jų pasirinktais prieinamais bendravimo būdais rekomendacijų patvirtinimo“ (toliau – Rekomendacijos). Už informacijos rengimo ir (ar) teikimo asmenims su negalia jų pasirinktais prieinamais bendravimo būdais yra atsakingi Teismo darbuotojai.

Asmuo su negalia, pageidaujantis gauti informaciją jo pasirinktu prieinamu bendravimo būdu (Brailio raštu, garsinėmis ir (ar) vaizdinėmis priemonėmis, lengvai suprantama kalba, ekrano skaitymo programa ar įjungtu padidinto kontrasto režimu tinkamai perskaitomu elektroninio dokumento turiniu), turi Teismui pateikti laisvos formos prašymą vienu iš Taisyklių 15.2 papunktyje nurodytų būdų arba informaciją apie pageidavimą atsakymą gauti asmens su negalia pasirinktu prieinamu bendravimo būdu nurodyti teikiamame prašyme ar skunde. Prašymą taip pat gali pateikti asmens su negalia atstovas: vienas iš tėvų (įtėvių), pilnamečių vaikų, globėjas (rūpintojas), sutuoktinis, aprūpintojas, asmens įgaliotas kitas asmuo arba asmeniui atstovaujantis jo nuolatinės gyvenamosios vietos savivaldybės mero nustatyta tvarka paskirtas socialinis darbuotojas, arba socialinės globos įstaigos, kurioje asmuo gyvena nuolat, socialinis darbuotojas.

Tais atvejais, kai asmeniui su negalia pateikti informacijos prieinamu bendravimo būdu nėra galimybės Taisyklių 27 punkte nustatytu terminu (pavyzdžiui, dėl didelės apimties turinio informacijos parengimas lietuvių gestų kalba, Brailio raštu ar lengvai suprantama kalba gali trukti iki 60 kalendorinių dienų ir ilgiau), Teismas asmeniui su negalia pateikia informaciją raštu įprastu formatu, kartu informuodamas apie terminą, kada jam bus pateikta informacija prieinamu bendravimo būdu.

Teismas gali atsisakyti teikti informaciją asmeniui su negalia jo pasirinktu prieinamu bendravimo būdu, jeigu, naudojantis Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros prie Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerijos interneto svetainėje skelbiama skaičiuokle, atlikus neproporcingos naštos vertinimą pagal Neproporcingos naštos vertinimo kriterijus (Rekomendacijų 3 priedas), nustatoma, kad organizacinė ir (ar) finansinė našta Teismui būtų didesnė už tikėtiną gauti naudą asmeniui su negalia ir galėtų sukelti neproporcingą naštą Teismo funkcijų vykdymui. Sprendimą atsisakyti teikti informaciją asmeniui su negalia jo pasirinktu prieinamu bendravimo būdu priima teismo pirmininkas arba jo įgaliotas asmuo. Asmuo su negalia arba jo atstovas apie tai informuojamas prašyme nurodytu prieinamu bendravimo būdu.

Asmenų priėmimo pas teismo pirmininką, jo pavaduotojus, teismo kanclerį laikas tvirtinamas atskiru teismo pirmininko įsakymu ir skelbiamas Teismo internetinėje svetainėje. Asmenį į priėmimą priimantis pareigūnas papildomai gali nustatyti ir kitokį asmens priėmimo laiką.

Asmuo, norintis, kad jį priimtų teismo pirmininkas, jo pavaduotojas ar teismo kancleris, turi pateikti užpildytą nustatytos formos prašymą (Taisyklių 1 priedas) vienu iš Taisyklių 15.2 papunktyje nurodytų būdų. Prašymas turi atitikti Taisyklių 20 punkte nustatytus reikalavimus.

Asmenys į priėmimą pas teismo pirmininką gali būti registruojami dėl jiems kilusių klausimų, susijusių su:

Asmenys į priėmimą pas teismo pirmininko pavaduotoją pagal jam priskirtą kuravimo sritį gali būti registruojami dėl jiems kilusių klausimų, susijusių su:

Asmenys į priėmimą pas teismo kanclerį gali būti registruojami dėl jiems kilusių klausimų, susijusių su:

Teismo pirmininkui, jo pavaduotojams draudžiama:

Į priėmimą pas teismo pirmininką, jo pavaduotoją, teismo kanclerį neregistruojami asmenys:

Teismo pirmininkas, jo pavaduotojas ar teismo kancleris per penkias darbo dienas priima sprendimą dėl pateikto prašymo. Sprendimas neregistruoti asmens į priėmimą priimamas raštu išdėstant atsisakymo motyvus ir išsiunčiamas asmeniui šiose Taisyklėse nustatyta tvarka. Apie sprendimą, įformintą rezoliucija, registruoti asmenį į priėmimą, nurodant priėmimo datą ir laiką, asmenį elektroninių ryšių priemonėmis, išimtiniais atvejais, kitomis asmens pageidaujamomis priemonėmis, Teismo pirmininko tarnybos administracijos sekretorius informuoja per įmanomai trumpiausią laiką, be ne vėliau kaip per tris darbo dienas nuo teismo pirmininko, jo pavaduotojo ar teismo kanclerio sprendimo priėmimo dienos.

Asmuo, atvykęs į priėmimą pas teismo pirmininką, jo pavaduotoją ar teismo kanclerį, privalo jį pasitinkančiam Teismo darbuotojui pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Asmenų aptarnavimo Teisme kokybės kontrolės ir stebėsenos (monitoringas) vertinimas vykdomas vieną kartą per kalendorinius metus pagal Asmenų aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarkos aprašą.

Taisyklėse neaptarti asmenų aptarnavimo klausimai gali būti įtvirtinti teismo pirmininko įsakymais.

Taisyklės yra privalomos visiems Teismo darbuotojams ir yra skelbiamos Teismo internetinėje svetainėje, informaciniuose stenduose bei Teisės aktų registro informacinėje sistemoje.