Dėl asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo Zarasų rajono savivaldybės administracijoje

DĖL ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO ZARASŲ

RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOJE

Zarasų rajono savivaldybėS ADMINISTRACIJos

direktorius

ĮSAKYMAS

DĖL ASMENŲ PRAŠYMŲ IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO ZARASŲ RAJONO SAVIVALDYBĖS ADMINISTRACIJOJE

2026 m. rugsėjo 18 d. Nr. I-377

Zarasai

Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos vietos savivaldos įstatymo 34 straipsnio 6 dalies 2 punktu, Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“, 3 punktu:

1.1. Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami ir asmenys Administracijoje aptarnaujami vadovaujantis Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ su pakeitimais (toliau – Taisyklės).

1.2. Asmenys aptarnaujami Administracijos patalpose:

1.2.1. bendrojo pobūdžio klausimais asmenų prašymai ir skundai priimami Dokumentų valdymo skyriuje, 105 kab. (priimamajame), Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 173, el. p. info@zarasai.lt ir priimamasis@zarasai.lt;

1.2.2. socialinės paramos klausimais – Socialinės paramos skyriuje, Savanorių g. 2, Zarasai, telefonai ir elektroniniai paštai nurodyti Zarasų rajono savivaldybės (toliau – Savivaldybės) interneto svetainėje www.zarasai.lt skyriuje „Kontaktai“ – „Administracija“;

1.2.3. pirminės teisinės pagalbos klausimais – Teisės ir civilinės metrikacijos skyriuje, 210 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 161, el. p. deimante.rybakovaite@zarasai.lt;

1.2.4. civilinės metrikacijos klausimais – Teisės ir civilinės metrikacijos skyriuje, 200 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 166, el. p. metrikacija@zarasai.lt ir alina.paliuniene@zarasai.lt;

1.2.5. viešosios tvarkos klausimais – Bendrajame ir viešosios tvarkos skyriuje, 111 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 30 736, el. p. karolina.plediene@zarasai.lt;

1.2.6. rinkliavos už komunalinių atliekų surinkimą ir tvarkymą apmokėjimo klausimais – Bendrajame ir viešosios tvarkos skyriuje, 101 ir 101a kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 670 28 357, + 370 670 28 259, el. p. ilona.repnikoviene@zarasai.lt ir regimantas.ragenas@zarasai.lt;

1.2.7. žemės ūkio klausimais – Žemės ūkio ir melioracijos skyriuje, 306 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 164, el. p. lina.petreniene@zarasai.lt;

1.2.8. statybos ir komunalinio ūkio klausimais – Statybos ir infrastruktūros skyriuje, 223 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 181, el. p. irina.melkova@zarasai.lt;

1.2.9. architektūros ir teritorijų planavimo klausimais – Architektūros ir teritorijų planavimo skyriuje, 107 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 145, el. p. evaldas.ulianskas@zarasai.lt; architektas@zarasai.lt;

1.2.10. numerio pastatui, pastato kompleksui, butui, patalpai, korpusui ar žemės sklypui, kuriame pagal jo naudojimo paskirtį (būdą) ar teritorijų planavimo dokumentus leidžiama pastatų statyba, suteikimo, keitimo ar panaikinimo klausimais – Architektūros ir teritorijų planavimo skyriuje, 108a kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 31 120, el. p. vaida.vaitaviciute-maciuleviciene@zarasai.lt;

1.2.11. švietimo, sporto klausimais – Švietimo, kultūros ir sporto skyriuje, 123a kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 165, el. p. sigita.kersiene@zarasai.lt;

1.2.12. kultūros klausimais – Švietimo, kultūros ir sporto skyriuje, 114 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 183, el. p. kultura@zarasai.lt;

1.2.13. socialinio būsto klausimais – Turto valdymo ir viešųjų pirkimų skyriuje, 310 kab., Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 37 101, el. p. jolita.stasiukėnienė@zarasai.lt;

1.2.14. licencijų ar leidimų klausimais – Turto valdymo ir viešųjų pirkimų skyriuje, Sėlių a. 22, Zarasai, tel. + 370 385 43 538, lina.abolevice@zarasai.lt;

1.2.14.1. vežti keleivius autobusais vietinio susisiekimo maršrutais – 305 kab., tel. + 370 385 37 187, el. p. marina.beinariene@zarasai.lt;

1.2.14.2. verstis mažmenine prekyba alkoholiu, tabaku, tabako gaminiais – 312 kab., tel. + 370 385 43 538, el. p. lina.abolevice@zarasai.lt;

1.2.15. seniūnijų veiklos bei gyvenamosios vietos deklaravimo klausimais – Administracijos seniūnijose (raštvedžių telefonai ir elektroniniai paštai rajono Savivaldybės interneto svetainės www.zarasai.lt skyrelyje „Kontaktai“– „Administracija“). Seniūnijoje asmenys taip pat gali pateikti prašymus bei skundus, adresuotus Savivaldybės bei Administracijos vadovybei, padaliniams.

1.3. Asmenys prašymus ar skundus gali pateikti ir gali būti aptarnaujami ir kita, ne valstybine, kalba – anglų kalba (Dokumentų valdymo skyriuje, 105 kab. (priimamajame);

1.4. Dokumentų valdymo skyriaus 105 kab. (priimamajame) asmenys aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami visą Administracijos darbo dienos laiką ir pietų pertraukos metu;

1.5. Dokumentų valdymo skyriaus 105 ir 204 kabinetuose iš anksto (žodžiu ar raštu: tel. + 370 385 37 173, el. p. info@zarasai.lt, priimamasis@zarasai.lt) užsiregistravę asmenys papildomai aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami antradieniais, trečiadieniais, penktadieniais nuo 7.00 val. iki 8.00 val.;

1.6. asmenys gali užsiregistruoti iš anksto į priėmimą pas Savivaldybės merą 207 kab. arba telefonu + 370 698 73 205, pas Administracijos direktorių Dokumentų valdymo skyriuje 209 kab. arba telefonu + 370 385 37 154;

1.7. Asmenys prašymus, skundus Administracijai gali pateikti:

1.7.1. paštu;

1.7.2. kreipiantis asmeniškai arba per atstovą. Teisė atstovauti asmeniui, kai šių Taisyklių nustatyta tvarka yra teikiamas ir (ar) nagrinėjamas jo prašymas ar skundas, turi būti įrodoma atstovauti rašytiniu sutikimu;

1.7.3. elektroninių ryšių priemonėmis:

1.7.3.1. elektroniniu paštu info@zarasai.lt, priimamasis@zarasai.lt;

1.7.3.2. E. pristatymo sistemos priemonėmis;

1.7.3.3. dėl tam tikrų paslaugų – Elektroninės valdžios vartų priemonėmis;

1.7.3.4. Zarasų rajono savivaldybės interneto svetainėje www.zarasai.lt svetainės lankytojams sudaromos sąlygos pateikti Savivaldybės reguliavimo srities klausimus, gauti į juos atsakymus bei perskaityti atsakymus į kitų asmenų užduotus ir jau atsakytus klausimus, kurie publikuojami Savivaldybės interneto svetainės skyriuje „Klausiate – atsakome“.

1.8. Prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti arba kuriais galima išspręsti asmeniui rūpimus klausimus iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, nepažeidžiant asmenų ar Administracijos interesų, gali būti neregistruojami. Asmenys, kurie kreipiasi su tokiais prašymais ar skundais, nepažeidžiant asmenų ar Administracijos interesų, prašymą ar skundą priimančio darbuotojo sprendimu gali būti neidentifikuojami. Į tokius prašymus ar skundus turi būti atsakoma iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu.

1.9. Jeigu į elektroninių ryšių priemonėmis gautą prašymą, skundą galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, jis neregistruojamas. Į tokius prašymus asmeniui atsakoma iš darbuotojo jam Administracijos suteikto elektroninio pašto. Jeigu atsakymui pateikti reikia išsamesnės informacijos, toks prašymas, skundas registruojamas ir nagrinėjamas Taisyklių nustatyta tvarka.

1.10. Administracijos darbuotojas, jam suteiktu elektroninio pašto adresu ar kitomis naudojamomis elektroninių ryšių priemonėmis gavęs prašymą ar skundą, adresuotą Savivaldybei ar Administracijai, turi ne vėliau kaip artimiausią savo darbo dieną persiųsti jį Administracijos padaliniui, vykdančiam dokumentų registravimo funkcijas, išskyrus atvejus, kai į prašymą ar skundą pagal kompetenciją gali atsakyti pats, arba 1.8 punkte nustatytais terminais.

1.11. Administracijoje neregistruojami ir nenagrinėjami:

1.11.1. elektroninių ryšių priemonėmis pateikti prašymai, skundai, kurių neįmanoma atidaryti ir perskaityti Administracijos naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis;

1.11.2. elektroninių ryšių priemonėmis, paštu, kreipiantis asmeniškai arba per atstovą pateikti prašymai, skundai, jeigu nėra galimybės prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumo. Prašyme ar skunde turi būti fizinio asmens vardas, pavardė ir (ar) kita įstatymuose ar jų pagrindu priimtuose teisės aktuose nustatyta informacija, būtina siekiant asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą;

1.11.3. jeigu prašymas ir skundas raštu parašytas nevalstybine kalba arba neturi vertimo į valstybinę kalbą; parašytas neįskaitomai; nekonkretus ir nesuprantamas; parašytas taip, kad jo turinys ar forma pažeidžia etiketo ir geros moralės normas; nepasirašytas prašymą pateikusio asmens arba jo atstovo. Kai teikiant prašymą ar skundą naudojamos elektroninių ryšių priemonės, turi būti pateikta pasirašyto prašymo ar skundo skaitmeninė kopija arba prašymas ar skundas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, atitinkančiu Reglamente (ES) 910/2014 nustatytus reikalavimus, arba suformuotas tokiu būdu, kuris leidžia prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą;

1.11.4. jeigu pagal Administracijos dokumentų valdymą reglamentuojančius teisės aktus nėra galimybės nustatyti ir įrašyti dokumento registravimui būtinų duomenų;

1.11.5. prašymus, skundus, kurie neregistruojami, valstybės tarnautojai ar darbuotojai, atsakingi už prašymų, skundų registravimą, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Administracijoje dienos grąžina asmeniui, nurodydami tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlydami ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatydami terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos.

1.12. Administracijos darbuotojai turi teisę neaptarnauti klientų, kurie yra akivaizdžiai apsvaigę nuo alkoholio, narkotinių ar kitų psichoaktyvių medžiagų ir (ar) elgiasi neadekvačiai (yra agresyvūs, trukdo dirbti, žemina darbuotojų ar kitų klientų orumą).

Administracijos direktorius                                                                                           Aurelijus Banys