LegalizeDėl Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2013 m. birželio 17 d. įsakymo Nr. V-309 „Dėl Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašo patvirtinimo“ pakeitimo
VALSTYBINIO SOCIALINIO DRAUDIMO FONDO VALDYBOS
PRIE SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTERIJOS
DIREKTORIUS
ĮSAKYMAS
DĖL VALSTYBINIO SOCIALINIO DRAUDIMO FONDO VALDYBOS PRIE SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTERIJOS DIREKTORIAUS 2013 M. BIRŽELIO 17 D. ĮSAKYMO NR. V-309 „DĖL VALSTYBINIO SOCIALINIO DRAUDIMO FONDO ADMINISTRAVIMO ĮSTAIGŲ TVARKOMŲ ASMENS DUOMENŲ TEIKIMO TELEFONU TVARKOS APRAŠO PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO
2026 m. rugsėjo 29 d. Nr. V-482
Vilnius
Pakeičiu Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašą, patvirtintą Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (toliau – Fondo valdyba) direktoriaus 2013 m. birželio 17 d. įsakymu Nr. V-309 „Dėl Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašo patvirtinimo“, ir jį išdėstau nauja redakcija (pridedama).
Į p a r e i g o j u:
2.1. Fondo valdybos Teisės skyrių šį įsakymą pateikti Teisės aktų registrui;
2.2. Fondo valdybos Klientų aptarnavimo valdymo skyrių šį įsakymą paskelbti Fondo valdybos interneto svetainėje ir Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų intraneto svetainėje;
2.3. Fondo valdybos Dokumentų tvarkymo skyrių šį įsakymą išsiųsti Fondo valdybos direktoriaus pavaduotojams, Fondo valdybos departamentų direktoriams, Fondo valdybos vyriausiesiems patarėjams, Fondo valdybos skyriams ir Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritoriniams skyriams.
N u s t a t a u, kad šio įsakymo 1 punktas įsigalioja 2026 m. spalio 1 d.
Direktorius Kęstutis Čereška
PATVIRTINTA
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos
prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus
2013 m. birželio 17 d. įsakymu Nr. V-309
(Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos
prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus
2026 m. rugsėjo 29 d. įsakymo Nr. V-482 redakcija)
VALSTYBINIO SOCIALINIO DRAUDIMO FONDO ADMINISTRAVIMO ĮSTAIGŲ TVARKOMŲ ASMENS DUOMENŲ TEIKIMO TELEFONU TVARKOS APRAŠAS
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašas (toliau – Aprašas) nustato asmens duomenų teikimo telefonu sąlygas ir procedūrą, taikomus asmenų autentifikacijos būdus ir asmens duomenų apsaugos užtikrinimo priemones.
Aprašas parengtas vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (toliau – BDAR), Lietuvos Respublikos valstybinio socialinio draudimo įstatymu, Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymu, Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų įstatymu, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, Lietuvos Respublikos apdraustųjų valstybiniu socialiniu draudimu ir valstybinio socialinio draudimo išmokų gavėjų registro nuostatais, patvirtintais Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. balandžio 25 d. nutarimu Nr. 435 “Dėl Lietuvos Respublikos apdraustųjų valstybiniu socialiniu draudimu ir valstybinio socialinio draudimo išmokų gavėjų registro steigimo, jo nuostatų patvirtinimo ir veiklos pradžios nustatymo“ ir Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (toliau – Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės).
Šiame Apraše vartojamos sąvokos ir santrumpos:
3.1. Asmens duomenys – bet kokie Fondo administravimo įstaigų tvarkomi draudėjų, apdraustųjų ir Fondo administravimo įstaigų mokamų išmokų gavėjų duomenys, taip pat bet kokie kiti asmens duomenys, kaip jie apibrėžti BDAR, tai yra informacija, kuri nėra priskiriama bendro pobūdžio informacijai, kaip ji yra apibrėžta šiame Apraše.
3.2. Autentifikacija – Kliento atpažinimo, tai yra jo asmens tapatybės patvirtinimo šio Aprašo II skyriuje nurodytais tapatybės patvirtinimo telefonu būdais procesas.
3.3. ADIS duomenų bazė – Fondo valdybos apdraustųjų, išmokų gavėjų ir draudėjų informavimo ir konsultavimo elektroninės paslaugų sistemos duomenų bazė, kurioje saugomi telefono numeriai, pagal kuriuos gali būti nustatoma asmens tapatybė, taip pat tvarkomi Apraše nurodyti Klientų duomenys.
3.4. Atstovas:
3.4.1. rūpintojas ar globėjas (Neveiksnių ir ribotai veiksnių asmenų registro duomenimis);
3.4.2. fizinis asmuo, kuriam Įgaliojimų atstovauti santykiuose su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigomis pateikimo tvarkos aprašo, patvirtinto Fondo valdybos direktoriaus 2022 m. balandžio 7 d. įsakymu Nr. V-138 „Dėl Įgaliojimų atstovauti santykiuose su Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigomis pateikimo tvarkos aprašo patvirtinimo“, nustatyta tvarka duotas apdraustojo, išmokų gavėjo įgaliojimas (Fondo valdybos informacinės sistemos duomenimis);
3.4.3. fizinis asmuo, kuriam duotas Civilinio kodekso 2.137 straipsnio 1 dalyje ir 2.139 straipsnyje nurodytas fizinio asmens įgaliojimas, sudarytas informacinių technologijų priemonėmis (Įgaliojimų registro duomenimis);
3.4.4. fizinis asmuo, kuriam duotas notarine ar jai prilyginta tvarka patvirtintas įgaliojimas (Įgaliojimų registro duomenimis);
3.4.5. aprūpintojas pagal Lietuvos Respublikos asmens su negalia teisių apsaugos pagrindų įstatymą (Fondo valdybos informacinės sistemos duomenimis, gautais iš Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros).
3.5. Bendrasis telefono numeris – kaip tai yra apibrėžta Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklėse, patvirtintose Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2014 m. rugsėjo 11 d. įsakymu Nr. V-555 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklių patvirtinimo”.
3.6. Bendro pobūdžio informacija – kaip tai yra apibrėžta Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklėse, patvirtintose Fondo valdybos direktoriaus 2014 m. rugsėjo 11 d. įsakymu Nr. V-555 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklių patvirtinimo“.
3.7. Darbuotojas – valstybės tarnautojas ar darbuotojas, dirbantis pagal darbo sutartį.
3.8. EDAS – Elektroninė draudėjų aptarnavimo sistema, kurios naudojimo tvarka nustatyta Elektroninės draudėjų aptarnavimo sistemos naudojimo taisyklėse, patvirtintose Fondo valdybos direktoriaus 2007 m. gruodžio 20 d. įsakymu Nr. V-665 „Dėl Elektroninės draudėjų aptarnavimo sistemos naudojimo taisyklių patvirtinimo“.
3.9. EGAS – Elektroninė gyventojų aptarnavimo sistema, kurios naudojimo tvarka nustatyta Elektroninės gyventojų aptarnavimo sistemos naudojimosi taisyklėse, patvirtintose Fondo valdybos direktoriaus 2009 m. gruodžio 30 d. įsakymu Nr. V-780 „Dėl Elektroninės gyventojų aptarnavimo sistemos naudojimo taisyklių ir Elektroninės gyventojų aptarnavimo sistemos elektroniniu parašu pasirašyto dokumento specifikacijos EGAS V1.0 patvirtinimo“.
3.10. Fondo administravimo įstaigos – Fondo valdyba ir Teritoriniai skyriai.
3.101. Fondo valdyba – Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos.
3.11. IKP – Fondo valdybos informacinės sistemos Kliento identifikavimo kodų ir Apraše nurodytų Kliento duomenų tvarkymo įrankis.
3.111. IVR (angl. Interactive Voice Response) - paskambinus Bendruoju telefono numeriu iki sujungimo su Konsultantu veikianti automatizuota sistema, Klientui balsu pateikianti galimas pasirinkti paslaugas ir sudaranti galimybę per telefono klaviatūros mygtukų paspaudimus pasirinkti reikiamą paslaugą.
3.12. Klausimai, leidžiantys tinkamai autentifikuoti Klientą – Fondo valdybos direktoriaus ar jo pavaduotojo patvirtinti klausimai, susiję su Fondo administravimo įstaigų Klientui teikiamomis konkrečiomis paslaugomis, tvarkomais jo asmens duomenimis, Konsultantų užduotini Klientui, autentifikuojant jį šio Aprašo 12 punkte nurodytu būdu.
3.13. Klientas:
3.13.1. fizinis asmuo - draudėjas, apdraustasis ar išmokų gavėjas, kuris yra pateikęs prašymą, kad jam šio Aprašo nustatyta tvarka Bendruoju telefono numeriu būtų teikiami jo asmens duomenys, jį autentifikuojant jo pasirinktais šiame Apraše nurodytais būdais, arba kuris autentifikuojamas šio Aprašo 111 arba 12 punkte nurodytu būdu,
3.13.2. draudėjo vadovas (Fondo valdybos informacinės sistemos duomenimis), draudėjo įgaliotas fizinis asmuo (Fondo valdybos informacinės sistemos duomenimis), prokuristas (Įgaliojimų registro duomenimis) (toliau kartu draudėjo įgaliotas fizinis asmuo ir prokuristas - draudėjo atstovas), kuris yra pateikęs prašymą, kad jam šio Aprašo nustatyta tvarka Bendruoju telefono numeriu būtų teikiami su draudėju susiję asmens duomenys, jį autentifikuojant jo pasirinktais šiame Apraše nurodytais leistinais būdais arba kuris autentifikuojamas šio Aprašo 111 punkte nurodytu būdu,
3.13.3. Atstovas, kuris yra pateikęs prašymą, kad jam šio Aprašo nustatyta tvarka Bendruoju telefono numeriu būtų teikiami jo atstovaujamojo asmens duomenys, jį autentifikuojant jo pasirinktais šiame Apraše nurodytais leistinais būdais arba kuris autentifikuojamas šio Aprašo 111 punkte nurodytu būdu.
3.13.4. fizinis asmuo - draudėjas, draudėjo vadovas, draudėjo atstovas, apdraustasis, išmokų gavėjas ar apdraustojo, išmokų gavėjo Atstovas, turintis jam Lietuvos Respublikoje suteiktą asmens kodą, kuriam skambina Fondo administravimo įstaigų Darbuotojas, kuris nėra Konsultantas, iš tarnybinio judriojo ryšio telefono numerio, kurio pokalbiai įrašomi, ir kuris autentifikuojamas šio Aprašo 13 punkte nustatyta tvarka.
3.14. Kliento identifikavimo kodas (toliau – KID) – šio Aprašo nustatyta tvarka konkrečiam Klientui suteikta unikali simbolių seka, kuri naudojama kaip vienas iš Kliento, skambinančio Bendruoju telefono numeriu, autentifikavimo būdų.
3.15. Klientus aptarnaujantis darbuotojas – tiesiogiai Klientus Teritorinio skyriaus priimamajame aptarnaujantis Darbuotojas.
3.16. Kodų generatorius – Fondo valdybos informacinės sistemos priemonė unikaliems kodams generuoti.
3.17. Konsultantas – Fondo administravimo įstaigos Darbuotojas, kuriam pavesta centralizuotai teikti Klientų aptarnavimo Bendruoju telefono numeriu paslaugas.
3.171. Mobilusis parašas – kaip tai yra nustatyta Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklėse, patvirtintose Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2014 m. rugsėjo 11 d. įsakymu Nr. V-555 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklių patvirtinimo”.
3.18. Teritorinis skyrius – Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos teritorinis skyrius.
3.19. Tretieji asmenys – bet kokie asmenys, išskyrus Klientą, taip pat Konsultantus ir Klientus aptarnaujančius darbuotojus, kurie šio Aprašo nustatyta tvarka aptarnavo Klientą, taip pat Fondo administravimo įstaigų darbuotojus, įgaliotus kontroliuoti Konsultantus ir Klientus aptarnaujančius darbuotojus ar tirti jų galimai padarytus veiklos pažeidimus.
3.191. Vairuotojo pažymėjimas - kaip tai yra nustatyta Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklėse, patvirtintose Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2014 m. rugsėjo 11 d. įsakymu Nr. V-555 „Dėl Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigose taisyklių patvirtinimo”.
3.20. Veiklos skyriai - Fondo valdybos Išankstinio ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka skyrius ir Klientų aptarnavimo valdymo skyrius.
Asmens duomenis šiame Apraše nustatyta tvarka gali teikti tik Konsultantai Bendruoju telefono numeriu ir Fondo administravimo įstaigų Darbuotojai, kurie nėra Konsultantai, skambindami Klientams tarnybiniais judriojo ryšio telefonais, kai pokalbiai įrašomi. Visiems kitiems Fondo administravimo įstaigų Darbuotojams telefonu teikti asmens duomenis draudžiama.
Asmens duomenys telefonu teikiami tik Klientams, paskambinusiems Bendruoju telefono numeriu, ir Klientams, kai jiems paskambina Fondo administravimo įstaigų Darbuotojai tarnybinių judriojo ryšio telefonų numeriais, kurių pokalbiai yra įrašomi, bei atlikus Kliento autentifikavimą.
Autentifikavimo būdai ir asmens duomenų teikimo apimtys:
6.1. Klientas – fizinis asmuo – draudėjas, apdraustasis, išmokų gavėjas, draudėjo vadovas, pageidaujantis, kad jo asmens duomenys šio Aprašo nustatyta tvarka jam būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, turi būti šio Aprašo III, IV skyrių nustatyta tvarka pasirinkęs bent vieną iš jo asmens tapatybės patvirtinimo Bendruoju telefono numeriu būdų – naudojant KID ar telefono numerį arba turėti galimybę ir sutikti būti autentifikuotas mobiliuoju parašu, arba autentifikuojamas šio Aprašo 12 punkte nurodytu būdu.
6.2. Klientas – draudėjo atstovas (išskyrus to draudėjo vadovą), pageidaujantis, kad jo atstovaujamo draudėjo duomenys šio Aprašo nustatyta tvarka jam būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, turi būti šio Aprašo III skyriaus nustatyta tvarka pasirinkęs jo asmens tapatybės patvirtinimo Bendruoju telefono numeriu būdą – naudojant KID arba turėti galimybę ir sutikti būti autentifikuotas mobiliuoju parašu, arba autentifikuojamas šio Aprašo 12 punkte nurodytu būdu. Kliento – draudėjo atstovo (išskyrus to draudėjo vadovą) autentifikacija galima tik šiame papunktyje nurodytais, jo pasirinktais būdais.
6.3. Klientas, pageidaujantis, kad kito fizinio asmens – draudėjo duomenys, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, šio Aprašo nustatyta tvarka jam būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, turi būti šio Aprašo III skyriaus nustatyta tvarka pasirinkęs jo asmens tapatybės patvirtinimo Bendruoju telefono numeriu būdą – naudojant KID arba turėti galimybę ir sutikti būti autentifikuotas mobiliuoju parašu. Teikiant Klientui kito fizinio asmens – draudėjo duomenis, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, Kliento autentifikacija galima tik šiame papunktyje nurodytais, jo pasirinktais būdais. Klientui duomenys teikiami tik jei jis nurodo asmens, kurio duomenų prašo, vardą, pavardę ir asmens kodą.
6.4. Klientas – Atstovas, pageidaujantis, kad jo atstovaujamojo asmens duomenys šio Aprašo nustatyta tvarka jam būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, turi būti šio Aprašo III skyriaus nustatyta tvarka pasirinkęs jo asmens tapatybės patvirtinimo Bendruoju telefono numeriu būdą – naudojant KID, arba turėti galimybę ir sutikti būti autentifikuotas mobiliuoju parašu, arba autentifikuojamas šio Aprašo 12 punkte nurodytu būdu. Kliento – Atstovo autentifikacija galima tik šioje pastraipoje nurodytais, jo pasirinktais būdais. Atstovas turi nurodyti atstovaujamojo asmens vardą, pavardę ir asmens kodą arba ILTU kodą bei atstovavimo pagrindą įrodančius (leidžiančius patikrinti atitinkamuose registruose ar Fondo valdybos informacinėje sistemoje) duomenis.
6.5. Klientui, nurodytam šio Aprašo 3.13.4 papunktyje, Darbuotojo tarnybinio judriojo ryšio telefono numeriu skambinama tik kai tai numatyta vykdomoje darbo procedūroje ar Fondo valdybos metodiniame rašte (toliau kartu – darbo procedūra):
6.5.1. nagrinėjant to Kliento pateiktą prašymą, skundą, pranešimą ar kitą dokumentą;
6.5.2. nesant to Kliento pateikto prašymo, skundo, pranešimo ar kito dokumento, tačiau darbo procedūrą vykdantis darbuotojas gali nustatyti konkretų Klientą, kuriam turi būti skambinama nustatytoje darbo procedūroje numatytu klausimu.
Klientui skambinama tik į telefono numerį, pateiktą paties Kliento susisiekimo su juo tikslu. Kliento autentifikacija galima tik šio Aprašo 13 punkte nurodytu būdu.
Konsultantas Bendruoju telefono numeriu, Fondo administravimo įstaigos Darbuotojas tarnybinio judriojo ryšio telefono numeriu, kai pokalbiai yra įrašomi, Klientui asmens duomenis gali suteikti, tik jei Klientas patvirtina savo asmens tapatybę šio Aprašo nustatyta tvarka vienu iš 6 punkte nurodytų ir atitinkamu atveju leistinų būdų. Jeigu Klientas teisingai nenurodo visų atitinkamai autentifikacijai reikalingų duomenų arba autentifikacijai naudojami KID ar telefono numeris yra anuliuoti, arba autentifikavimas mobiliuoju parašu yra nesėkmingas, tokiam asmeniui Bendruoju telefono numeriu teikiama tik Bendro pobūdžio informacija ir draudėjų – juridinių asmenų duomenys, kurie pagal įstatymą laikomi viešais. Jeigu Klientas autentifikacijai reikalingus duomenis nurodo teisingai, KID nėra anuliuotas, sėkmingai autentifikuojasi mobiliuoju parašu, bet neturima duomenų apie teisę atstovauti (šio Aprašo 3.4, 3.13.2, 3.13.3 papunkčiai), tokiam asmeniui Bendruoju telefono numeriu teikiami tik jo asmens duomenys, Bendro pobūdžio informacija, neatstovaujamų draudėjų - fizinių asmenų asmens duomenys, kurie pagal įstatymą laikomi viešais.
Bendruoju telefono numeriu tinkamai autentifikuotam (atsižvelgiant į šio Aprašo 6.1 - 6.4 papunkčių nuostatas dėl autentifikacijos būdų leistinumo konkrečiu atveju) Klientui, nurodytam šio Aprašo 3.13.1, 3.13.2, 3.13.3 papunkčiuose, gali būti teikiami tik paties Kliento asmens duomenys ir draudėjų - fizinių asmenų duomenys, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, o tuo atveju kai Klientas yra draudėjo atstovas – su jo atstovaujamu draudėju susiję asmens duomenys, o tuo atveju, kai Klientas yra Atstovas – jo atstovaujamo asmens duomenys. Išskyrus šiame punkte nurodytas išimtis, Klientui Bendruoju telefono numeriu negali būti teikiami kito asmens duomenys, net esant pastarojo sutikimui. Draudėjų - juridinių asmenų duomenys, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, teikiami Bendruoju telefono numeriu nereikalaujant, kad skambinantysis patvirtintų asmens tapatybę Bendruoju telefono numeriu.
Telefonu tinkamai autentifikuotam (atsižvelgiant į šio Aprašo 6.5 papunkčio nuostatas dėl leistino autentifikavimo būdo) Klientui, nurodytam šio Aprašo 3.13.4 papunktyje, teikiami tik tokie asmens duomenys, kurių teikimas nustatytas darbo procedūroje, kuria vadovaudamasis Darbuotojas skambina Klientui.
II SKYRIUS
KLIENTO ATPAŽINIMO UŽTIKRINIMAS
Konsultantas, išklausęs Bendruoju telefono numeriu paskambinusio asmens klausimą ir pageidavimą gauti ne Bendro pobūdžio informaciją, bet asmens duomenis, prieš pateikdamas prašomą informaciją, paprašo asmens nurodyti, kokį asmens tapatybės patvirtinimo būdą asmuo pageidauja naudoti. Sutikimą būti autentifikuotas mobiliuoju parašu asmuo gali išreikšti ir pasirinkdamas IVR autentifikavimo mobiliuoju parašu paslaugą. Priklausomai nuo pasirinkto būdo taikoma atitinkamai 10, 11, 111 arba 12 punkte nustatyta procedūra.
Fondo administravimo įstaigos Darbuotojas, paskambinęs Klientui tarnybinio judriojo ryšio telefono numeriu, kurio pokalbiai yra įrašomi, dėl Kliento asmens duomenų pateikimo, vykdo šio Aprašo 13 punkte nurodytus veiksmus.
Bendruoju telefono numeriu paskambinusio Kliento tapatybės patvirtinimas pagal KID vyksta šia tvarka:
10.1. Konsultantas, išklausęs asmens klausimą ir pageidavimą gauti asmens duomenis ir patvirtinti savo tapatybę pagal KID, prieš pateikdamas prašomą informaciją, paprašo asmens nurodyti KID;
10.2. Konsultantas įrašo asmens nurodytą KID į IKP ir paspaudžia duomenų gavimui reikalingos taikomosios sistemos atidarymo nuorodą;
10.3. Konsultantas IKP patikrina, ar nurodytas KID yra galiojantis (buvo suteiktas konkrečiam asmeniui ir nėra anuliuotas), ir:
10.3.1. jei KID yra negaliojantis, apie tai informuoja paskambinusį asmenį, pasiūlydamas pasitikrinti, ar nurodydamas KID nesuklydo; asmeniui pageidaujant, Kliento tapatybės patvirtinimo procedūra gali būti iš karto kartojama iš pradžių, tačiau ne daugiau kaip 2 kartus;
10.3.2. jei KID yra galiojantis, toliau atliekamos 10.4–10.5 punktuose nurodytos procedūros;
10.4. IKP Konsultantui pateikia asmens, kuriam suteiktas nurodytas KID, vardą (-us), pavardę (-es);
10.5. Konsultantas paprašo skambinančio asmens nurodyti Kliento, kuriam suteiktas jo nurodytasis KID, vardą (-us) ir pavardę (-es), ir jei skambinantis asmuo pasako teisingą (tai yra IKP su konkrečiu KID susietą) vardą (-us) ir pavardę (-es), laikoma, kad Klientas atpažintas.
Bendruoju telefono numeriu paskambinusio Kliento tapatybės patvirtinimas pagal telefono numerį vyksta šia tvarka:
11.1. Konsultantas, išklausęs asmens klausimą ir pageidavimą gauti asmens duomenis ir patvirtinti savo tapatybę pagal telefono numerį, pažymi tai ADIS duomenų bazėje. Jei paskambinęs asmuo nurodo, kad pageidauja gauti jo atstovaujamo draudėjo (išskyrus draudėją, kurį jis atstovauja, kaip draudėjo vadovas) asmens duomenis (išskyrus draudėjo – juridinio asmens duomenis, kurie pagal įstatymą laikomi viešais), taip pat atstovaujamo fizinio asmens duomenis, Konsultantas nurodo, kad tam turi būti atliekama Kliento autentifikacija Aprašo 10, 111 arba 12 punkte nurodytu būdu. Jei paskambinęs asmuo nurodo, kad pageidauja gauti neatstovaujamo draudėjo – fizinio asmens duomenis, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, Konsultantas nurodo, kad tam turi būti atliekama Kliento autentifikacija Aprašo 10 arba 111 punkte nurodytu būdu. Klientui pasirinkus vieną iš šių būdų, toliau atliekama Aprašo 10, 111 arba 12 punkte nurodyta autentifikavimo procedūra;
11.2. Konsultantas ADIS duomenų bazėje patikrina, ar skambinančio asmens telefono numeris yra įrašytas į ADIS duomenų bazę ir jo naudojimas asmens tapatybės patvirtinimui nėra anuliuotas ir:
11.2.1. jei telefono numeris nėra įrašytas į ADIS duomenų bazę arba jo naudojimas asmens tapatybės patvirtinimui yra anuliuotas, apie tai informuoja paskambinusį asmenį;
11.2.2. jei telefono numeris yra įrašytas į ADIS duomenų bazę ir jo naudojimas Kliento tapatybės patvirtinimui nėra anuliuotas, toliau atliekamos 11.3–11.4 punktuose nurodytos procedūros;
11.3. ADIS duomenų bazėje pateikiamas Kliento, su kuriuo buvo susietas įvestas telefono numeris, vardas (-ai), pavardė (-ės), asmens kodas ir socialinio draudimo numeris;
11.4. Konsultantas paprašo skambinančio asmens nurodyti Kliento, su kuriuo buvo susietas konkretus telefono numeris, vardą (-us), pavardę (-es), gimimo datą ar socialinio draudimo numerį ir jei skambinantis asmuo pasako teisingus (tai yra ADIS duomenų bazėje su konkrečiu telefono numeriu susietus) duomenis, laikoma, kad Klientas atpažintas.
Bendruoju telefono numeriu paskambinusio Kliento tapatybės patvirtinimas mobiliuoju parašu vyksta šia tvarka:
111.1. Skambinantis asmuo, pageidaujantis gauti asmens duomenis, turintis galimybę ir sutinkantis autentifikuotis mobiliuoju parašu, IVR pasirenka autentifikavimo mobiliuoju parašu paslaugą ir yra nukreipiamas į šią paslaugą arba Konsultantas pokalbio su skambinančiu neautentifikuotu asmeniu metu gavęs informaciją, kad šis asmuo turi galimybę ir sutinka autentifikuotis mobiliuoju parašu, skambučio tvarkymo techninėmis priemonėmis nukreipia šį asmenį į autentifikavimo mobiliuoju parašu paslaugą.
111.2. Jei po Kliento autentifikavimo mobiliuoju parašu Konsultantas skambučio tvarkymo techninėmis priemonėmis gauna duomenis apie asmens vardą (-us), pavardę (-es), asmens kodą, tokiu atveju laikoma, kad Kliento autentifikavimas yra sėkmingas.
Peradresuojant sėkmingai autentifikuoto mobiliuoju parašu Kliento skambutį į kitą įstaigą, Kliento autentifikavimo duomenys neperduodami.
Bendruoju telefono numeriu paskambinusio Kliento tapatybės patvirtinimas pagal teisingus atsakymus į jam užduotus klausimus apie Klientą vyksta šia tvarka:
12.1. Konsultantas, išklausęs asmens pageidavimą gauti asmens duomenis bei įsitikinęs, kad Klientas nėra pasirinkęs kitų šiame Apraše nurodytų autentifikavimo būdų, paprašo nurodyti skambinančiojo asmens kodą bei pateikia papildomus klausimus, leidžiančius tinkamai autentifikuoti Klientą. Jei paskambinęs asmuo nurodo, kad pageidauja gauti neatstovaujamo draudėjo – fizinio asmens duomenis, kurie pagal įstatymą laikomi viešais, Konsultantas nurodo, kad tam turi būti atliekama Kliento autentifikacija 10 ar 111 punkte nurodytu būdu ir, Klientui pasirinkus šį būdą, toliau atliekama 10 ar 111 punkte nurodyta autentifikavimo procedūra.
12.2. skambinančiajam teisingai atsakius į visus užduotus klausimus apie asmenį, kurio asmens kodas buvo pateiktas Konsultantui, laikoma, kad skambinantysis asmuo yra autentifikuotas kaip Klientas, kurio asmens kodas buvo nurodytas Konsultantui.
Kai Fondo administravimo įstaigos Darbuotojas paskambina Klientui tarnybinio judriojo ryšio telefono numeriu, kurio pokalbiai įrašomi, Kliento tapatybės patvirtinimas vyksta šia tvarka:
13.1. Fondo administravimo įstaigos Darbuotojas pasiteirauja, ar paskambino tinkamam asmeniui, nurodydamas Kliento, kuriam pagal atitinkamą darbo procedūrą turėjo paskambinti, vardą ir pavardę;
13.2. Gavęs pašnekovo žodinį patvirtinimą informuoja, kad skambina dėl Kliento asmens duomenų pateikimo ir kad šie duomenys galės būti pateikti, jei pašnekovas patvirtins savo tapatybę, pasakydamas paskutinius 3 Klientui Lietuvos Respublikoje suteikto asmens kodo skaičius;
13.3. pašnekovui teisingai pasakius paskutinius 3 Klientui Lietuvos Respublikoje suteikto asmens kodo skaičius, laikoma, kad pašnekovas yra autentifikuotas kaip Klientas, ir jam pateikiama atitinkamoje darbo procedūroje nustatyta informacija apie autentifikuotą Klientą;
13.4. pašnekovui neteisingai pasakius paskutinius 3 Klientui Lietuvos Respublikoje suteikto asmens kodo skaičius, 13.3 papunktyje nurodyta autentifikavimo procedūra gali būti kartojama, tačiau ne daugiau kaip 2 kartus;
13.5. pašnekovui atsisakius pasakyti ar 3 kartus neteisingai pasakius paskutinius 3 Klientui Lietuvos Respublikoje suteikto asmens kodo skaičius, laikoma, kad pašnekovas yra neautentifikuotas kaip Klientas ir atitinkamoje darbo procedūroje numatytas informacijos pateikimas jam negalimas.
III SKYRIUS
KLIENTO IDENTIFIKAVIMO KODO SUTEIKIMAS IR ANULIAVIMAS
Asmuo, pageidaujantis, kad asmens duomenys šio Aprašo nustatyta tvarka būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, jo asmens tapatybę nustačius pagal KID, privalo būti pateikęs prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID (jo forma pateikta 1 priede) ir turėti galiojantį KID. Tai asmuo gali padaryti per EGAS arba atvykęs į bet kurį Teritorinio skyriaus priimamąjį.
Klientas, norėdamas gauti KID naudodamasis EGAS, turi EGAS taisyklėse nustatyta tvarka pateikti EGAS esančios formos prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID.
Į Teritorinio skyriaus priimamąjį atvykęs Klientas, norėdamas pateikti prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID ir gauti KID, Klientus aptarnaujančiam darbuotojui privalo pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, kuriame įrašytas asmens kodas, arba vairuotojo pažymėjimą. Klientus aptarnaujantis darbuotojas pateikia Klientui Aprašo tekstą susipažinti, prisijungia prie IKP, suveda Kliento asmens kodą, IKP sugeneravus KID, atspausdina prašymą, pateikia Klientui prašymą pasirašyti, Klientui pasirašius prašymą, užregistruoja jį bei patvirtina prašymo gavimo faktą. Klientui pateikiamas KID kodas ir jis informuojamas apie jo galiojimo laiką. Šis prašymas negali būti pateikiamas už kitą asmenį (įskaitant atstovaujamąjį).
KID sukuriamas automatiškai Kodų generatoriumi. Visi prašymai dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID, registruojami. IKP tvarkomi visų Klientų, pateikusių prašymus ar gavusių KID per EGAS, duomenys: vardas (vardai), pavardė (pavardės), asmens kodas ir KID, kurie galioja ir negalioja (yra anuliuoti), duomenys.
KID yra unikalus, tai yra toks pat KID negali būti suteiktas daugiau nei 1 asmeniui, KID anuliavus, toks pat KID negali būti sugeneruotas (suteiktas) tam pačiam ar kitam asmeniui, kartą sugeneruotas KID nebegali būti pakartotinai sugeneruotas, nepriklausomai nuo to, ar jis buvo suteiktas konkrečiam asmeniui.
KID įsigalioja, kai užregistruojamas prašymas, pagal kurį jis išduotas, arba nuo KID suteikimo per EGAS momento.
KID netenka galios (anuliuojamas) šiais atvejais:
20.1. praėjus 5 metams nuo jo įsigaliojimo datos – automatiškai;
20.2. Klientui Teritorinio skyriaus priimamajame pateikus prašymą anuliuoti KID ar anuliavus KID per EGAS – nuo to momento, kai duomenys apie anuliavimą įrašomi IKP, laikantis 22 punkte nurodytų terminų;
20.3. Šio Aprašo 16 punkte nustatyta tvarka Klientui Teritorinio skyriaus priimamajame pateikus naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID – nuo to momento, kai duomenys apie anuliavimą įrašomi IKP, laikantis 22 punkte nurodytų terminų;
20.4. jei 3 kartus iš eilės autentifikacija nepavyksta (skambinančiojo nurodyti vardo (-ų) ir (ar) pavardės (-žių) duomenys neatitinka IKP esančių vardo (-ų) ir (ar) pavardės (-žių) duomenų, susietų su atitinkamu KID), nepriklausomai nuo intervalų tarp nesėkmingų autentifikacijos bandymų;
20.5. Asmeniui, pateikusiam prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID Teritorinio skyriaus Klientus aptarnaujančiam darbuotojui, parašu nepatvirtinus pagal tą prašymą sugeneruoto KID gavimo fakto.
Naujo prašymo dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID pateikimas ar naujo KID gavimas per EGAS savaime laikomas ir prašymu anuliuoti iki tol galiojusį KID.
Klientas savo KID gali anuliuoti tokiais būdais:
22.1. paskambinęs Bendruoju telefono numeriu, autentifikavęsis šiame Apraše nustatytu būdu arba nurodęs vardą (-us), pavardę (-es) ir asmens kodą ar socialinio draudimo numerį ir pranešęs, kad pageidauja anuliuoti savo KID – Konsultantas pokalbio metu KID anuliuoja;
22.2. per EGAS pateikęs naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID arba prašymą anuliuoti KID – tokiu atveju KID anuliuojamas automatiškai, ne vėliau kaip per 5 minutes nuo atitinkamo prašymo užregistravimo momento;
22.3. atvykęs į Teritorinio skyriaus priimamąjį ir Klientus aptarnaujančiam darbuotojui pateikęs tapatybę patvirtinantį dokumentą, kuriame įrašytas asmens kodas, ar vairuotojo pažymėjimą, ir naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID ar prašymą anuliuoti KID (jo forma pateikta 2 priede; pastarąjį prašymą asmuo gali pateikti ir neturėdamas asmens tapatybę patvirtinančio dokumento ar vairuotojo pažymėjimo – tada jis privalo pateikti 22.1 punkte nurodytus duomenis) – tokiu atveju Klientus aptarnaujantis darbuotojas iš karto įrašo prašymo duomenis į IKP ir KID anuliuojamas nedelsiant.
Jeigu skambinančio asmens autentifikacija nepavyksta (skambinančiojo nurodyti vardo (-ų) ir (ar) pavardės (-žių) duomenys neatitinka IKP esančių vardo (-ų) ir (ar) pavardės (-žių) duomenų, susietų su atitinkamu KID), Konsultantas tai pažymi IKP. Jei tai įvyksta tris kartus (nepriklausomai nuo to, kokie laiko tarpai yra tarp nesėkmingų autentifikacijos bandymų), KID automatiškai anuliuojamas. Klientui du kartus nurodžius klaidingus autentifikacijos duomenis, Konsultantas apie tai informuoja Klientą: „Atsiprašau, Jūs du kartus neteisingai nurodėte Kliento autentifikacijai naudojamus duomenis. Trečią kartą nurodžius klaidingus duomenis, Jūsų nurodytas Kliento identifikavimo kodas bus anuliuotas“.
Norint atnaujinti asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu paslaugą asmens tapatybę nustatant naudojant KID, po to kai KID buvo anuliuotas, turi būti pateiktas naujas prašymas dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal KID (išskyrus 20.3 punkte nurodytą atvejį) ir suteiktas naujas KID šio Aprašo nustatyta tvarka.
Suteiktą (galiojantį) KID Klientas gali peržiūrėti tik per EGAS. Asmuo, pamiršęs savo KID, gali šio Aprašo nustatyta tvarka pateikti prašymą dėl naujo KID suteikimo.
KID suteikiamas ar anuliuojamas nemokamai.
KID yra konfidencialus ir skirtas tik konkrečiam Klientui, todėl Klientui yra draudžiama jį atskleisti tretiesiems asmenims. Klientas, sužinojęs (įtaręs), kad jis tapo žinomas tretiesiems asmenims, privalo šio Aprašo nustatyta tvarka KID anuliuoti.
IV SKYRIUS
TELEFONO NUMERIO, NAUDOJAMO ASMENS TAPATYBEI NUSTATYTI, NUSTATYMAS IR ANULIAVIMAS
Asmuo, pageidaujantis, kad jo asmens duomenys arba jo, kaip vadovo, atstovaujamo draudėjo duomenys šio Aprašo nustatyta tvarka būtų teikiami Bendruoju telefono numeriu, jo asmens tapatybę nustačius pagal jo telefono numerį, privalo būti pateikęs prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį (jo forma pateikta 1 priede). Tai asmuo gali padaryti per EGAS, EDAS arba atvykęs į bet kurį Teritorinio skyriaus priimamąjį.
Klientas, norėdamas pateikti prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, naudodamasis EGAS arba EDAS, turi EGAS taisyklėse arba EDAS taisyklėse nustatyta tvarka pateikti EGAS arba EDAS esančios formos prašymą.
Į Teritorinio skyriaus priimamąjį atvykęs Klientas, norėdamas pateikti prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, Klientus aptarnaujančiam darbuotojui privalo pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, kuriame įrašytas asmens kodas, ar vairuotojo pažymėjimą. Klientus aptarnaujantis darbuotojas pateikia Klientui Aprašo tekstą susipažinti, prisijungia prie ADIS duomenų bazės, suveda Kliento prašyme nurodytą telefono numerį, atspausdina prašymą, pateikia Klientui prašymą pasirašyti, Klientui pasirašius prašymą, užregistruoja jį bei patvirtina prašymo gavimo faktą.
Visi prašymai dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, nepriklausomai nuo pateikimo būdo, registruojami. ADIS duomenų bazėje tvarkomi visų Klientų, pateikusių prašymus dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, duomenys: vardas (-ai), pavardė (-ės), asmens kodas, tapatybės nustatymui naudojamas telefono numeris, jo nustatymo bei anuliavimo datos.
Nustatytas telefono numeris gali būti naudojamas asmens tapatybei nustatyti po to, kai užregistruojamas prašymas, pagal kurį jis pateiktas.
Telefono numeris, naudojamas asmens tapatybei nustatyti, anuliuojamas šiais atvejais:
33.1. praėjus 5 metams nuo asmens prašymo įsigaliojimo datos – automatiškai;
33.2. Klientui pateikus prašymą dėl telefono numerio, naudojamo asmens tapatybei nustatyti, anuliavimo (jo forma pateikta 2 priede) – nuo to momento, kai duomenys apie anuliavimą įrašomi ADIS duomenų bazėje, laikantis 35 punkte nurodytų terminų;
33.3. Klientui pateikus naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį – nuo to momento, kai duomenys apie anuliavimą įrašomi ADIS duomenų bazėje, laikantis 35 punkte nurodytų terminų.
Naujo prašymo dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį pateikimas savaime laikomas ir prašymu dėl anksčiau naudoto telefono numerio, naudojamo asmens tapatybei nustatyti, anuliavimo.
Klientas gali pateikti prašymą dėl telefono numerio, naudojamo asmens tapatybei nustatyti, anuliavimo tokiais būdais:
35.1. paskambinęs Bendruoju telefono numeriu, autentifikavęsis šiame Apraše nustatytu būdu arba nurodęs vardą (-us), pavardę (-es) ir asmens kodą ar socialinio draudimo numerį ir pranešęs, kad pageidauja anuliuoti galimybę vykdyti jo tapatybės nustatymą pagal telefono numerį – Konsultantas pokalbio metu anuliuoja nurodytą telefono numerį;
35.2. EGAS arba EDAS pateikęs naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį arba prašymą dėl telefono numerio, naudojamo asmens tapatybei nustatyti, anuliavimo – tokiu atveju telefono numeris anuliuojamas automatiškai, ne vėliau kaip per 5 minutes nuo atitinkamo prašymo užregistravimo momento;
35.3. atvykęs į Teritorinio skyriaus priimamąjį ir Klientus aptarnaujančiam darbuotojui pateikęs asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, kuriame įrašytas asmens kodas, arba vairuotojo pažymėjimą, ir naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį arba prašymą dėl telefono numerio, naudojamo asmens tapatybei nustatyti, anuliavimo (pastarąjį prašymą asmuo gali pateikti ir neturėdamas asmens tapatybę patvirtinančio dokumento ar vairuotojo pažymėjimo – tada jis privalo pateikti 35.1 punkte nurodytus duomenis) – tokiu atveju Klientus aptarnaujantis darbuotojas iš karto įrašo prašymo duomenis į ADIS duomenų bazę ir telefono numeris anuliuojamas nedelsiant.
Jeigu skambinančio asmens autentifikacija to paties pokalbio metu 2 kartus nepavyksta, Konsultantas apie tai informuoja Klientą: „Atsiprašau, tačiau Jūsų atpažinimas pagal telefono numerį nepavyko. Jūs jau du kartus neteisingai nurodėte Kliento atpažinimui naudojamus duomenis. Trečią kartą nurodžius neteisingus duomenis, Jūsų galimybė būti atpažintam pagal telefono numerį bus anuliuota.“. Jei skambinančiojo autentifikacija to paties pokalbio metu nepavyksta 3 kartą, Konsultantas apie tai informuoja klientą, panaikina galimybę būti atpažintam pagal telefono numerį bei suteikia informaciją apie šiame Apraše nustatytus galimus prašymo dėl asmens duomenų teikimo telefonu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį pateikimo būdus.
Norint atnaujinti asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu paslaugą asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, po to kai tokia galimybė buvo anuliuota, turi būti pateiktas naujas prašymas dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį ar per EGAS arba EDAS ir iš naujo nurodytas telefono numeris šio Aprašo nustatyta tvarka.
Informaciją apie autentifikavimui naudojamą telefono numerį Klientas gali gauti per EGAS, EDAS. Asmuo, norintis pakeisti autentifikavimui naudojamą telefono numerį, gali šio Aprašo nustatyta tvarka pateikti naują prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu naudojant telefono numerį ar šio skyriaus nustatyta tvarka iš naujo pateikti prašymą dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu asmens tapatybę nustatant pagal telefono numerį, nurodydamas pageidaujamą telefono numerį.
Asmens tapatybės nustatymui naudojamas telefono numeris įtraukiamas į ADIS duomenų bazę ir anuliuojamas nemokamai.
V SKYRIUS
TELEFONINIŲ POKALBIŲ, KURIŲ METU TEIKTI ASMENS DUOMENYS, ĮRAŠAI, JŲ SAUGOJIMAS, TEISĖ SUSIPAŽINTI SU JŲ TURINIU
Visi Kliento pokalbiai su Konsultantais Bendruoju telefono numeriu, kurių metu buvo teikti asmens duomenys, įrašomi ir saugomi 60 mėnesių. Visi Kliento pokalbiai su Fondo administravimo įstaigų Darbuotojais tarnybinių judriojo ryšio telefonų numeriais, kurių metu buvo teikti asmens duomenys, įrašomi ir saugomi 6 mėnesius. Teisę tokius įrašus perklausyti (susipažinti su jų turiniu) turi tik Klientas, Klientą įgaliojęs draudėjas, Konsultantai, Fondo administravimo įstaigų Darbuotojai, konsultuojantys / konsultavę atitinkamą Klientą, Fondo administravimo įstaigų darbuotojai, įgalioti kontroliuoti Konsultantus, Veiklos skyrių įgalioti darbuotojai, tirdami Konsultantų/Fondo administravimo įstaigų Darbuotojų galimai padarytus veiklos pažeidimus, Fondo valdybos duomenų apsaugos pareigūnas, atlikdamas tyrimą dėl duomenų saugumo pažeidimo, teisės aktų nustatyta tvarka ir atvejais – taip pat ir teisėsaugos institucijos bei kiti subjektai (pateikę atitinkamą prašymą ir teisės aktų nustatyta tvarka patvirtinę savo tapatybę).
Fondo administravimo įstaigų darbuotojai, įgalioti kontroliuoti Konsultantus, Veiklos skyrių įgalioti darbuotojai, nustatę numatytos tvarkos pažeidimą, privalo nedelsdami apie tai informuoti Fondo valdybos padalinį, koordinuojantį ir užtikrinantį asmenų aptarnavimą reglamentuojančių norminių teisės aktų reikalavimų įgyvendinimą bei kokybišką ir efektyvų paslaugų klientams teikimą Fondo administravimo įstaigose.
Fondo valdybos padalinys, koordinuojantis ir užtikrinantis asmenų aptarnavimą reglamentuojančių norminių teisės aktų reikalavimų įgyvendinimą bei kokybišką ir efektyvų paslaugų klientams teikimą Fondo administravimo įstaigose, Fondo administravimo įstaigų darbuotojai, įgalioti kontroliuoti Konsultantus, turi teisę perklausyti pokalbių įrašus bei vertinti, ar laikomasi Apraše nustatytos tvarkos. Perklausų kiekis ir periodiškumas nustatomas tarnybine užduotimi arba atskiru Fondo valdybos direktoriaus pavaduotojo pagal kuravimo sritį pavedimu. Nustačius Aprašo pažeidimus, nedelsiant raštu informuojamas Fondo valdybos direktorius arba jo pavaduotojas pagal kuravimo sritį.
Klientas, pageidaujantis susipažinti su savo pokalbio turiniu, turi pateikti rašytinį prašymą, atitinkantį teisės aktų, reglamentuojančių privačios informacijos apie save gavimą, reikalavimus.
Prašymas pateikti pokalbio įrašą (susipažinti su jo turiniu) turi atitikti Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėse nurodytus reikalavimus. Jame taip pat turi būti tokia informacija: pokalbio su Klientu, kurio įrašą prašoma pateikti, data (laikotarpis), Klientą identifikuojantys duomenys, telefono, iš kurio Klientas skambino, numeris (jei žinomas).
Konsultantai ir kiti Fondo administravimo įstaigų Darbuotojai, pažeidę šio Aprašo ar kitų teisės aktų nustatytus asmens duomenų apsaugos reikalavimus, atsako teisės aktų nustatyta tvarka.
Valstybinio socialinio draudimo fondo
administravimo įstaigų tvarkomų
asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos
aprašo 1 priedas
(Valstybinio socialinio draudimo fondo
valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo
ministerijos direktoriaus
2026 m. rugsėjo 29 d. įsakymo Nr. V-482
redakcija)
(Prašymo dėl asmens duomenų teikimo Bendruoju telefono numeriu, nustatant asmens tapatybę mano pasirinktu(-ais) būdu(-ais), forma)
Vardas Pavardė
Asmens kodas (jei nesuteiktas-gimimo data)
Telefono Nr.
+
El. pašto adresas
Adresas
PRAŠYMAS
DĖL ASMENS DUOMENŲ TEIKIMO BENDRUOJU TELEFONO NUMERIU, NUSTATANT ASMENS TAPATYBĘ MANO PASIRINKTU (-AIS) BŪDU (-AIS)
Vadovaudamasis (-si) Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašu, patvirtintu Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2013 m. birželio 17 d. įsakymu Nr. V-309 (toliau – Aprašas), prašau Bendruoju telefono numeriu* teikti asmens duomenis, mano asmens tapatybei nustatyti naudojant:
telefono numerį __ ______
(parašas)
(Pasirinkdamas asmens tapatybės nustatymo būdą pagal telefono numerį, įsipareigoju užtikrinti, kad nurodytu telefono numeriu nepasinaudotų tretieji asmenys, o praradęs tokią galimybę – nedelsiant kreiptis dėl asmens tapatybės nustatymo pagal šį numerį galimybės anuliavimo Aprašo nustatyta tvarka.)
kliento identifikavimo kodą (KID) ___
(parašas)
(Suprantu, kad šio kodo (KID) negaliu atskleisti tretiesiems asmenims, o sužinojęs (įtaręs), kad jis tapo žinomas tokiems asmenis, turiu nedelsiant jį anuliuoti Apraše nustatyta tvarka.)
Patvirtinu, kad su Aprašu susipažinau. ______
(parašas) (vardas ir pavardė)
- Bendrasis telefono numeris - „Sodros“ informacijos centro telefono numeris +370 5 250 0883
Valstybinio socialinio draudimo fondo
administravimo įstaigų tvarkomų
asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos
aprašo 2 priedas
(Valstybinio socialinio draudimo fondo
valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo
ministerijos direktoriaus
2026 m. rugsėjo 29 d. įsakymo Nr. V-482 redakcija)
(Prašymo dėl pasirinkto(-ų) asmens tapatybės nustatymo būdo(-ų), teikiant asmens duomenis Bendruoju telefono numeriu, anuliavimo forma)
Vardas Pavardė
Asmens kodas (jei nesuteiktas-gimimo data)
Telefono Nr.
+
El. pašto adresas
Adresas
PRAŠYMAS
DĖL PASIRINKTO (-TŲ) ASMENS TAPATYBĖS NUSTATYMO BŪDO (-Ų), TEIKIANT ASMENS DUOMENIS BENDRUOJU TELEFONO NUMERIU, ANULIAVIMO
Vadovaudamasis (-si) Valstybinio socialinio draudimo fondo administravimo įstaigų tvarkomų asmens duomenų teikimo telefonu tvarkos aprašu, patvirtintu Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2013 m. birželio 17 d. įsakymu Nr. V-309, prašau anuliuoti mano asmens tapatybės nustatymui, teikiant asmens duomenis Bendruoju telefono numeriu*, naudojamą:
telefono numerį __ ______
(parašas)
kliento identifikavimo kodą ___
(parašas)
(parašas) (vardas ir pavardė)
- Bendrasis telefono numeris - „Sodros“ informacijos centro telefono numeris +370 5 250 0883.
Šis dokumentas nepakeičia oficialaus paskelbimo Teisės aktų registre. Neprisiimame atsakomybės už galimus netikslumus, atsiradusius perkeliant originalą į šį formatą.
Šis tekstas skelbiamas pagal paties šaltinio TAR pakartotinio naudojimo sąlygas, o ne pagal Legalize ar viešosios srities licenciją.
TAR
Creative Commons Priskyrimas 4.0 tarptautinė (CC BY 4.0)
Duomenų šaltinis: Teisės aktų registras (TAR), Lietuvos atvirų duomenų portalas (data.gov.lt). Licencija: CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.lt). Duomenys gali būti pakeisti (konvertuoti į Markdown formatą).