Real Decreto 686/2011, de 13 de mayo, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Informática y comunicaciones que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad

• Configurar los parámetros que optimicen el rendimiento del conjunto.

• Implantar la aplicación del servicio Web en el servidor, comprobando el correcto arranque, funcionamiento y parada.

• Configurar y comprobar la comunicación con otros servicios y aplicaciones, locales o remotos.

• Verificar la instalación del servidor de aplicaciones.

• Generar la documentación de operación y recuperación ante fallos.

C3: Seleccionar, instalar y configurar los métodos de acceso a sistemas gestores de bases de datos para utilizar sus recursos en sitios Web dinámicos.

CE3.1 Describir los métodos de acceso a sistemas gestores de bases de datos más usuales y sus procedimientos de conexión con un servidor Web.

CE3.2 Describir la interrelación y mecanismos de comunicación entre los distintos elementos de una arquitectura Web en tres capas.

CE3.3 A partir de un supuesto práctico de servicio Web a instalar con conexión a bases de datos:

• Implantar los módulos de acceso a base de datos.

• Configurar los parámetros que optimicen el rendimiento del sistema de acceso a bases de datos.

• Configurar y comprobar la comunicación con otros servicios y aplicaciones, locales o remotos.

• Verificar la conexión a la base de datos y la aplicación del servicio Web.

• Generar la documentación de operación y recuperación ante fallos.

C4: Aplicar procedimientos de auditoría y resolución de incidencias en la explotación de un servicio Web.

CE4.1 Describir y clasificar los elementos determinantes del rendimiento de una plataforma Web.

CE4.2 Explicar los procedimientos de cuantificación y medida de la calidad de servicio prestada.

CE4.3 Explicar los procedimientos de diagnóstico de incidencias en entornos de producción de servicios Web.

CE4.4 Describir detalladamente las técnicas de resolución de incidencias en entornos de producción de servicios Web.

CE4.5 En un supuesto práctico en el que disponemos de un servicio Web en producción:

• Verificar que las operaciones definidas en los manuales de procedimiento se realizan puntual y convenientemente.

• Establecer los mecanismos de medición del rendimiento y disponibilidad del servicio.

• Analizar los parámetros de calidad del servicio para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones.

• Aplicar las medidas correctoras de las deficiencias encontradas.

CE4.6 En un supuesto práctico en el que contamos con un servicio Web en situación de incidencia:

• Aplicar las técnicas y herramientas de diagnóstico que permitan identificar la causa del mal funcionamiento.

• Aplicar medidas urgentes de contención para mantener el máximo nivel de servicio posible y limitar los posibles daños.

• Establecer los procedimientos para la resolución definitiva del problema y la recuperación de la situación previa a la incidencia.

• Analizar la causa de la incidencia y establecer los procedimientos para prevenir otra situación similar o resolverla en menor tiempo.

CE4.7 Definir los pasos a seguir en la instalación y configuración de un servidor de estadísticas.

Contenidos

1. Administración de contenidos del servidor Web.

• Procedimientos de actualización de contenidos:

○ FTP

○ FTPS

○ SFTP

○ Introducción a sistemas de gestión de contenidos (CMS)

• Organización de contenidos.

• Control de versiones.

• Técnicas de gestión de permisos:

○ Perfiles.

○ Grupos.

○ Roles.

• Procedimientos de optimización del rendimiento del servidor Web:

○ Técnicas de optimización.

○ Parámetros de calidad de servicio y usabilidad.

○ Pruebas de optimización.

○ Simulación de generación de carga Web con herramientas específicas.

• Servidores de estadísticas:

○ Estructura y campos de un fichero de log.

○ Concepto de sesión.

○ Mecanismos de seguimiento de sesiones.

○ Instalación de un analizador de logs sencillo

• Normativa legal relacionada con la publicación de contenidos Web:

○ Salvaguarda de logs.

○ LOPD.

2. Servidor de aplicaciones de servicios Web.

• Descripción de funciones y parámetros de configuración:

○ Parámetros recomendados según el escenario.

• Procedimientos de implantación:

○ Comprobación de arranque, funcionamiento y parada.

○ Verificación de la instalación.

• Análisis y elaboración de la documentación de operación.

3. Acceso a sistemas gestores de bases de datos.

• Motores de base de datos de uso más frecuente en aplicaciones Web (ORACLE, SQL Server, mySQL):

○ Protocolos de acceso.

○ Modelos de seguridad (Por IP, por usuario contraseña, seguridad integrada, combinación de estas...)

• Bibilotecas de acceso:

○ ODBC, JDBC, DSN-Less ODBC, OleDB.

○ Implantar módulos de acceso (Instalar controladores ODBC, crear un DSN,...)

• Mecanismos de comunicación en una arquitectura Web en 3 capas:

○ SOAP, RPC, WebServices.

• Verificación de la conexión a la base de datos.

4. Descripción de arquitecturas distribuidas en múltiples servidores.

• Modelo de 3 capas.

• Tolerancia a fallos.

• Reparto de carga.

• Almacenes de estado de sesión. (ASP.NET state service…)

• Almacenes de caché. (Memcached…)

• Servidores Proxy.

5. Gestión de actualizaciones de servidores y aplicaciones.

• Entorno de desarrollo y preproducción.

• Procedimientos de despliegue de actualizaciones.

6. Auditoría y resolución de incidentes sobre servicios Web.

• Medición de la calidad del servicio prestada:

○ Parámetros de calidad.

○ Disponibilidad del servicio.

○ Acuerdos de prestación de Servicio (SLAs).

• Gestión de vulnerabilidades en aplicaciones Web:

○ Herramientas de detección de vulnerabilidades en aplicaciones Web (P.e. Nikto).

• Diagnóstico de incidentes en producción:

○ Monitorización.

○ Herramientas de medición del rendimiento (Contadores del sistema windows, apache mod_status...)

• Técnicas de resolución de incidentes:

○ Medidas de contención. Workarounds.

○ Análisis causa - raíz.

○ Gestión proactiva de problemas

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 - UF1271	90	40
Unidad formativa 2 - UF1272	90	30

Secuencia:

Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA

Código: MF0496_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0496_3: Instalar, configurar y administrar servicios de mensajería electrónica.

Duración: 120 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: SELECCIÓN, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE SERVIDOR DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA

Código: UF1273

Duración: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Seleccionar los servidores de mensajería electrónica en función de las necesidades de la organización.

CE1.1 Describir el funcionamiento básico de los servidores de correo electrónico, foros, chat y mensajería electrónica instantánea.

CE1.2 Describir las características más significativas de los servidores de mensajería electrónica, para determinar su adecuación a un determinado servicio.

CE1.3 Relacionar los parámetros cuantitativos y cualitativos de configuración de los servidores de mensajería electrónica con los requisitos de sistema correspondientes.

CE1.4 A partir de un supuesto práctico de servicio de mensajería electrónica a instalar:

• Identificar la funcionalidad requerida en la especificación del servicio.

• Estimar la carga y el rendimiento previsto.

• Identificar el nivel y los requisitos de seguridad.

• Seleccionar el servidor o servidores más adecuados a los requisitos.

• Estimar los requisitos de sistema e indicar las plataformas hardware y software más adecuadas.

C2: Instalar y configurar los servidores de mensajería electrónica en el sistema informático.

CE2.1 Explicar los métodos de configuración en el sistema: almacenamiento de los recursos, perfiles de usuario, permisos de acceso y ejecución y variables de entorno, entre otros para adecuar los parámetros de instalación y configuración del servidor de mensajería electrónica.

CE2.2 Describir los mecanismos de autenticación de usuarios y su correlación con el servicio de mensajería electrónica.

CE2.3 Explicar los mecanismos de acceso a los servidores: protocolos, direccionamiento y puertos, entre otros para acceder al servicio de mensajería electrónica.

CE2.4 Describir los procesos de arranque y parada, y de rotación de registros en lo que se refiere al servicio de mensajería electrónica.

CE2.5 A partir de un supuesto práctico de servicio de mensajería electrónica a instalar:

• Comprobar que el sistema reúne las características necesarias para la instalación de los servidores.

• Establecer en el sistema la estructura de almacenamiento de los recursos, los permisos de acceso y ejecución y las variables de entorno necesarios.

• Instalar el software del servidor y establecer los procesos de arranque y parada, y de rotación de registros (logs).

• Configurar en el servidor de mensajería electrónica los mecanismos de acceso: protocolos, direcciones IP, dominios y puertos.

• Establecer la configuración del servidor DNS para la localización del servicio.

• Habilitar los mecanismos especificados de autenticación de usuarios.

• Verificar la instalación del servidor de mensajería electrónica.

• Generar la documentación de operación y recuperación ante fallos.

Contenidos

1. Conceptos básicos sobre mensajería electrónica.

• Correo Electrónico:

○ Formato de un mensaje de correo.

○ Flujo de un mensaje de correo.

○ Protocolos de red: DNS. SMTP. POP. IMAP. Otros protocolos propietarios.

○ Aplicaciones Cliente y Servidor: MUA. MTA. Servidores POP/IMAP y otros

○ Amenazas y métodos de contención: Spam y Virus. Filtros antivirus/antispam, SPF, Domain Keys, SenderId. Otras amenazas.

• Mensajería electrónica instantánea.

• Foros.

• Chat.

• Listas de correo.

2. Instalación de un sistema de correo.

• Diseño del sistema correo:

○ Requisitos funcionales, operativos y de seguridad.

○ Normativa legal.

○ Selección hardware y software.

• Instalación del operativo del servidor:

○ Instalación mínima.

○ Securización (bastionamiento).

• Instalación y configuración del servidor SMTP (MTA):

○ Instalación software.

○ Configuración como MX: Parámetros de configuración. Protocolos y puertos de acceso. Dominios y cuentas.

○ Configuración como MTA: Parámetros de configuración. Protocolos y puertos de acceso. Autenticación de usuarios .

○ Instalación y configuración de un sistema de filtros antivirus/antispam.

○ Procesos de arranque y parada.

○ Registros (logs).

• Instalación y configuración del servidor POP/IMAP:

○ Instalación software.

○ Parámetros de configuración. Protocolos y puertos de acceso.

○ Autenticación de usuarios.

○ Procesos de arranque y parada.

○ Registros (logs).

• Instalación y configuración del servidor Web (Webmail):

○ Instalación software.

○ Parámetros de configuración. Protocolos y puertos de acceso.

○ Autenticación de usuarios.

○ Procesos de arranque y parada.

○ Registros (logs).

• Elaboración del Manual de Operación.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA DE LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA

Código: UF1274

Duración: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP3.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Administrar los servidores de mensajería electrónica para asegurar la continuidad en el servicio según las especificaciones de seguridad.

CE1.1 Definir los procedimientos de gestión de cuentas de usuarios en el servicio de mensajería electrónica.

CE1.2 Explicar las técnicas de administración de recursos de almacenamiento y gestión de buzones para el servidor de mensajería electrónica.

CE1.3 Describir la comunicación de los servidores de mensajería electrónica con otros servidores y aplicaciones.

CE1.4 Explicar las técnicas de protección informática del servicio y de los usuarios según las especificaciones de las normas de seguridad informática.

CE1.5 Describir las medidas para optimización del rendimiento de los servidores.

CE1.6 A partir de un supuesto práctico de servicio de mensajería electrónica en producción:

• Definir la política de gestión de cuentas de usuarios.

• Implantar las herramientas de seguridad más adecuadas a los requisitos del servicio y las condiciones de operación.

• Analizar los parámetros de rendimiento del servidor.

• Establecer planes de actuación para adaptar el servidor a las variaciones de uso y planes de contingencia.

CE1.7 Explicar la normativa legal vigente que afecta a la información manejada por el servidor de mensajería electrónica.

C2: Aplicar procedimientos de auditoría y resolución de incidencias en servicios de mensajería electrónica.

CE2.1 Describir y clasificar los elementos determinantes del rendimiento de un servidor de mensajería electrónica.

CE2.2 Explicar los procedimientos de cuantificación y medición de la calidad de servicio prestada.

CE2.3 Explicar los procedimientos de diagnóstico de incidencias en entornos de producción de servicios de mensajería electrónica.

CE2.4 Describir detalladamente las técnicas de resolución de incidencias en entornos de producción de servicios de mensajería electrónica.

CE2.5 A partir de un supuesto práctico de servicio de mensajería electrónica en producción:

• Verificar que las operaciones definidas en los manuales de procedimiento se realizan puntual y convenientemente.

• Establecer los mecanismos de medición del rendimiento y disponibilidad del servicio.

• Analizar los parámetros de calidad del servicio para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones.

• Aplicar las medidas correctoras de las deficiencias encontradas.

CE2.6 A partir de un supuesto práctico de servicio de mensajería electrónica en producción en situación de incidencia:

• Aplicar las técnicas y herramientas de diagnóstico que permitan identificar la causa del mal funcionamiento.

• Aplicar medidas urgentes de contención para mantener el máximo nivel de servicio posible y limitar los posibles daños.

• Establecer los procedimientos para la resolución definitiva del problema y la recuperación de la situación previa a la incidencia.

• Analizar la causa de la incidencia y establecer los procedimientos para prevenir otra situación similar o resolverla en menor tiempo.

Contenidos

1. Administración del sistema de correo.

• Administración del sistema:

○ Gestión de cuentas de usuario.

○ Administración de recursos de almacenamiento.

○ Gestión de buzones.

• Optimización del rendimiento del sistema:

○ Elementos determinantes del rendimiento: Hardware. Sistema Operativo. Aplicaciones.

○ Ajustes de rendimiento del Sistema Operativo.

○ Ajustes de rendimiento de las aplicaciones: Servidor SMTP. Servidor POP/IMAP. Servidor Web, filtros antivirus/antispam.

○ Escalado de un sistema de correo: Separación de servicios. Balanceo de carga, alta disponibilidad.

• Monitorización del sistema:

○ Configuración de un sistema de monitorización.

○ Monitorización de los parámetros de rendimiento más importantes del sistema.

• Securización del sistema:

○ Adecuación a la Normativa legal (LSSI,LOPD) y a las políticas de seguridad de la organización.

○ Códigos de buenas prácticas (ISO 27002)

○ Recuperación ante desastres y continuidad de los servicios.

○ Copias de Seguridad.

○ Gestión de actualizaciones.

○ Protección servicios: Firewall. Herramientas seguridad (Nmap, Nessus/OpenVAS, Brutus).

2. Auditoría y resolución de incidencias sobre los servicios de mensajería electrónica.

• Auditoría:

○ Plan de Pruebas.

○ Disponibilidad del servicio.

○ Acuerdos de prestación de Servicio (SLAs).

○ Alta disponibilidad en sistemas de correo.

• Técnicas de resolución de incidentes:

○ Medidas de contención. Workarounds.

○ Análisis causa – raíz.

○ Gestión proactiva de problemas.

• Análisis y utilización de herramientas para la resolución de incidencias:

○ Monitorización.

○ Logs.

○ Herramientas del Sistemas Operativo.

○ Herramientas de las aplicaciones.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 - UF1273	60	30
Unidad formativa 2 - UF1274	60	20

Secuencia:

Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Y CONTENIDOS MULTIMEDIA

Código: MF0497_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0497_3: Instalar, configurar y administrar servicios de transferencia de archivos y multimedia.

Duración: 120 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: SELECCIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

Código: UF1275

Duración: 70 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y la RP2.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Seleccionar los servidores de transferencia de archivos en función de los requisitos demandados por la organización.

CE1.1 Describir el funcionamiento de los servidores de transferencia de archivos

CE1.2 Describir las características más significativas de los servidores de transferencia de archivos, para determinar su adecuación a un determinado servicio.

CE1.3 Relacionar los parámetros cuantitativos y cualitativos de configuración de los servidores de transferencia de archivos con los requisitos de sistema correspondientes.

CE1.4 A partir de un supuesto práctico de servicio de transferencia de archivos a instalar:

• Identificar la funcionalidad requerida en la especificación de los servicios.

• Estimar la carga y el rendimiento esperado.

• Identificar el nivel y los requisitos de seguridad.

• Seleccionar el servidor o servidores más adecuados a los requisitos.

• Estimar los requisitos de sistema e indicar las plataformas hardware y software más adecuadas.

C2: Instalar, configurar e integrar el servidor de transferencia de archivos en el sistema informático.

CE2.1 Explicar los métodos de configuración en el sistema del servidor de transferencia de archivos, tales como almacenamiento de los recursos, perfiles de usuario, permisos de acceso y variables de entorno entre otros.

CE2.2 Describir los mecanismos habituales de autenticación de usuarios en estos servidores.

CE2.3 Explicar los mecanismos de acceso a los servidores: protocolos, direccionamiento, puertos en estos servidores.

C3: Administrar los recursos y elementos manejados por el servidor para asegurar la continuidad del servicio, su adecuado rendimiento y las especificaciones de seguridad.

CE3.1 Describir procedimientos de actualización de contenidos y control de versiones

CE3.2 Describir las técnicas de gestión de permisos y cuentas de usuarios.

CE3.3 Explicar las técnicas de administración de recursos de almacenamiento.

CE3.4 Describir las medidas para optimización del rendimiento de los servidores.

CE3.5 A partir de un supuesto práctico de servicio de transferencia de archivos en producción:

• Definir la organización de los contenidos en el servidor de transferencia de archivos.

• Establecer los procedimientos de actualización y control de versiones.

• Implantar el sistema de control de acceso a la información.

• Analizar los parámetros de rendimiento del servidor.

• Establecer planes de actuación para adaptar el servidor a las variaciones de uso.

CE3.6 Explicar la normativa legal vigente que afecta a la información publicada en el servidor de transferencia de archivos.

C4: Aplicar procedimientos de auditoría y resolución de incidencias en el servicio de transferencia de archivos.

CE4.1 Describir y clasificar los elementos determinantes del rendimiento de un servidor de transferencia de archivos.

CE4.2 Explicar los procedimientos de cuantificación y medición de la calidad de servicio prestada.

CE4.3 Explicar los procedimientos de diagnóstico de incidencias en entornos de producción de servicios de transferencia de archivos.

CE4.4 Describir detalladamente las técnicas de resolución de incidencias en entornos de producción de servicios de transferencia de archivos.

CE4.5 A partir de un supuesto práctico de servicio de transferencia de archivos en producción:

• Verificar que las operaciones definidas en los manuales de procedimiento se realizan puntual y convenientemente.

• Establecer los mecanismos de medición del rendimiento y disponibilidad del servicio.

• Analizar los parámetros de calidad del servicio para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones.

• Aplicar las medidas correctoras de las deficiencias encontradas.

CE4.6 A partir de un supuesto práctico de servicio de transferencia de archivos en producción en situación de incidencia:

• Aplicar las técnicas y herramientas de diagnóstico que permitan identificar la causa del mal funcionamiento.

• Aplicar medidas urgentes de contención para mantener el máximo nivel de servicio posible y limitar los posibles daños.

• Establecer los procedimientos para la resolución definitiva del problema y la recuperación de la situación previa a la incidencia.

• Analizar la causa de la incidencia y establecer los procedimientos para prevenir otra situación similar o resolverla en menor tiempo.

Contenidos

1. Características de los distintos servidores de transferencia de archivos.

• Transferencia de archivos en Internet.

• Formatos de archivos.

• Protocolos específicos de transferencia de archivos.

• Aplicaciones. Servidor y Cliente.

• Ancho de banda y tipos de accesos.

• Servicios de ficheros:

○ NFS.

○ CIFS / Samba.

○ Samba.

2. Instalación y Configuración de servidores de transferencia de archivos.

• Funcionamiento y tipos de servidores.

• Plataformas habituales HW y SW:

○ Requisitos HW habituales

○ Requisitos SW habituales

• Características y parámetros de configuración principales:

○ Direccionamiento.

○ Puertos.

○ Encriptación. Permisos.

○ Cuotas.

• Gestión del almacenamiento:

○ Cuotas y watermarks.

○ Almaceramiento externo.

○ Directorios virtuales

• Configuración del acceso:

○ Creación de usuarios y permisos.

○ Acceso anónimo.

○ Acceso autenticado.

○ Máscaras de creación automática de permisos.

○ Seguridad de acceso.

• Requisitos de sistema para la instalación de servidores de transferencia de archivos en distintas plataformas:

3. Administración del servidor

• Actualización de contenidos.

• Control de versiones.

• Cuentas de usuarios.

• Registros del sistema (logs).

4. Auditoría del servicio.

• Metodología de medición y evaluación de la calidad de servicio.

• Rendimientos del servidor.

• Parámetros de calidad.

• Plan de Pruebas.

• Disponibilidad del servicio.

• SLAs.

• Alta disponibilidad en transferencia de archivos.

• Normativa legal vigente sobre la información publicada en servidores de transferencia de archivos.

5. Técnicas de resolución de incidentes.

• Técnicas de diagnóstico de incidentes.

• Medidas de contención. Workarounds.

• Análisis causa – raíz.

• Gestión proactiva de problemas.

• Herramientas para la resolución de incidencias:

○ Monitorización.

○ Logs.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: SELECCIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVIDORES MULTIMEDIA

Código: UF1276

Duración: 50 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y la RP4.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Seleccionar los servidores de contenidos multimedia en función de los requisitos demandados por la organización.

CE1.1 Describir el funcionamiento de los servidores de contenidos multimedia.

CE1.2 Describir las características más significativas de los servidores de contenidos multimedia, para determinar su adecuación a un determinado servicio.

CE1.3 Relacionar los parámetros cuantitativos y cualitativos de configuración de los servidores de contenidos multimedia con los requisitos de sistema correspondientes.

CE1.4 A partir de un supuesto práctico de servicio de contenidos multimedia a instalar:

• Identificar la funcionalidad requerida en la especificación de los servicios.

• Estimar la carga y el rendimiento esperado.

• Identificar el nivel y los requisitos de seguridad.

• Seleccionar el servidor o servidores más adecuados a los requisitos.

• Estimar los requisitos de sistema e indicar las plataformas hardware y software más adecuadas.

C2: Instalar, configurar e integrar el servidor de contenidos multimedia en el sistema informático.

CE2.1 Explicar los métodos de configuración en el sistema del servidor de contenidos multimedia, tales como almacenamiento de los recursos, perfiles de usuario, permisos de acceso y variables de entorno entre otros.

CE2.2 Describir los mecanismos habituales de autenticación de usuarios en estos servidores.

CE2.3 Explicar los mecanismos de acceso a los servidores: protocolos, direccionamiento, puertos en estos servidores.

CE2.4 A partir de un supuesto práctico de servicio multimedia a instalar:

• Comprobar que el sistema reúne las características necesarias para la instalación de los servidores.

• Establecer en el sistema la estructura de almacenamiento de los recursos, los permisos de acceso y las variables de entorno necesarios.

• Instalar el software del servidor y establecer los procesos de arranque y parada, y de rotación de registros (logs).

• Configurar en el servidor los mecanismos de acceso: protocolos, direcciones IP, URLs de acceso, dominios y puertos.

• Habilitar los mecanismos especificados de autenticación de usuarios.

• Verificar la instalación del servidor multimedia.

• Generar la documentación de operación y recuperación ante fallos.

C3: Administrar los recursos y elementos manejados por el servidor para asegurar la continuidad del servicio, su adecuado rendimiento y las especificaciones de seguridad.

CE3.1 Describir procedimientos de actualización de contenidos y control de versiones

CE3.2 Describir las técnicas de gestión de permisos y cuentas de usuarios.

CE3.3 Explicar las técnicas de administración de recursos de almacenamiento.

CE3.4 Describir la comunicación de los servidores multimedia con otros servidores y aplicaciones.

CE3.5 Describir las medidas para optimización del rendimiento de los servidores.

CE3.6 A partir de un supuesto práctico de servicio multimedia en producción:

• Definir la organización de los contenidos en el servidor multimedia.

• Establecer los procedimientos de actualización y control de versiones.

• Implantar el sistema de control de acceso a la información.

• Analizar los parámetros de rendimiento del servidor.

• Establecer planes de actuación para adaptar el servidor a las variaciones de uso.

CE3.7 Explicar la normativa legal vigente que afecta a la información publicada en el servidor de contenidos multimedia.

C4: Aplicar procedimientos de auditoría y resolución de incidencias en el servicio de contenidos multimedia.

CE4.1 Describir y clasificar los elementos determinantes del rendimiento de un servidor multimedia.

CE4.2 Explicar los procedimientos de cuantificación y medición de la calidad de servicio prestada.

CE4.3 Explicar los procedimientos de diagnóstico de incidencias en entornos de producción de servicios multimedia.

CE4.4 Describir detalladamente las técnicas de resolución de incidencias en entornos de producción de servicios multimedia.

CE4.5 A partir de un supuesto práctico de servicio multimedia en producción:

• Verificar que las operaciones definidas en los manuales de procedimiento se realizan puntual y convenientemente.

• Establecer los mecanismos de medición del rendimiento y disponibilidad del servicio.

• Analizar los parámetros de calidad del servicio para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones.

• Aplicar las medidas correctoras de las deficiencias encontradas.

CE4.6 A partir de un supuesto práctico de servicio multimedia en producción en situación de incidencia:

• Aplicar las técnicas y herramientas de diagnóstico que permitan identificar la causa del mal funcionamiento.

• Aplicar medidas urgentes de contención para mantener el máximo nivel de servicio posible y limitar los posibles daños.

• Establecer los procedimientos para la resolución definitiva del problema y la recuperación de la situación previa a la incidencia.

• Analizar la causa de la incidencia y establecer los procedimientos para prevenir otra situación similar o resolverla en menor tiempo.

Contenidos

1. Características de los distintos servidores de transferencia de archivos multimedia.

• Tipos de archivos y contenidos multimedia.

• Protocolos específicos de transferencia de archivos multimedia.

• Aplicaciones para servicios multimedia:

○ Windows Media.

○ Real Time.

○ Flash.

○ Otros.

• Ancho de banda y tipos de accesos para contenidos multimedia.

• Streaming:

○ Difusión.

○ Emisión.

2. Instalación y configuración de servidores de transferencia de archivos multimedia.

• Funcionamiento y tipos de servidores multimedia.

• Plataformas habituales HW y SW para multimedia:

○ Requisitos HW habituales.

○ Requisitos SW habituales.

• Características y parámetros de configuración principales:

○ Direccionamiento.

○ Puertos.

○ Permisos.

• Configuración del acceso a contenidos multimedia:

○ Acceso anónimo.

○ Acceso autenticado.

○ Máscaras de creación automática de permisos.

○ Seguridad de acceso.

• Requisitos de sistema para la instalación de servidores de transferencia de archivos multimedia en distintas plataformas:

3. Administración del servidor multimedia.

• Actualización de contenidos multimedia.

• Control de versiones.

• Cuentas de usuarios.

• Registros del sistema (logs).

4. Auditoría del servicio multimedia.

• Medición y evaluación de la calidad de servicios multimedia.

• Rendimiento y parámetros específicos del servidor multimedia.

• Pruebas específicas para servicios multimedia.

• Disponibilidad de servicios multimedia.

• Alta disponibilidad en servicios de transferencia de archivos multimedia.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 - UF1275	70	30
Unidad formativa 2 - UF1276	50	20

Secuencia:

Para acceder a la unidad formativa 2 debe haberse superado la unidad formativa 1.

Criterios de acceso para los alumnos

Según los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo

MÓDULO FORMATIVO 4

Denominación: GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO

Código: MF0490_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0490_3: Gestionar servicios en el sistema informático

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar los procesos del sistema con objeto de asegurar un rendimiento adecuado a los parámetros especificados en el plan de explotación.

CE1.1 Identificar los procesos del sistema y los parámetros que los caracterizan (procesos padre, estado del proceso, consumo de recursos, prioridades y usuarios afectados entre otros) para determinar su influencia en el rendimiento del sistema.

CE1.2 Describir cada una de las herramientas provistas por el sistema para la gestión de procesos con objeto de permitir la intervención en el rendimiento general del sistema.

CE1.3 Explicar técnicas de monitorización y herramientas destinadas a evaluar el rendimiento del sistema.

CE1.4 En un supuesto práctico en el que se cuenta con un sistema informático con una carga de procesos debidamente caracterizada:

• Utilizar las herramientas del sistema para identificar cuantos procesos activos existen y las características particulares de alguno de ellos.

• Realizar las operaciones de activación, desactivación y modificación de prioridad entre otras con un proceso utilizando las herramientas del sistema.

• Monitorizar el rendimiento del sistema mediante herramientas específicas y definir alarmas, que indiquen situaciones de riesgo.

C2: Aplicar procedimientos de administración a dispositivos de almacenamiento para ofrecer al usuario un sistema de registro de la información íntegro, seguro y disponible.

CE2.1 Identificar los distintos sistemas de archivo utilizables en un dispositivo de almacenamiento dado para optimizar los procesos de registro y acceso a los mismos.

CE2.2 Explicar las características de los sistemas de archivo en función de los dispositivos de almacenamiento y sistemas operativos empleados.

CE2.3 Describir la estructura general de almacenamiento en el sistema informático asociando los dispositivos con los distintos sistemas de archivos existentes.

CE2.4 En un supuesto práctico en el que se dispone de un sistema de almacenamiento de la información con varios dispositivos:

• Realizar el particionamiento, en los casos que sea necesario, y la generación de la infraestructura de los sistemas de archivo a instalar en cada dispositivo.

• Implementar la estructura general de almacenamiento integrando todos los dispositivos y sus correspondientes sistemas de archivos.

• Documentar los requerimientos y restricciones de cada sistema de archivos implantado.

C3: Administrar el acceso al sistema y a los recursos para verificar el uso adecuado y seguro de los mismos.

CE3.1 Identificar las posibilidades de acceso al sistema distinguiendo los accesos remotos de los accesos locales.

CE3.2 Describir las herramientas que se utilizan en la gestión de permisos a usuarios para el uso de los recursos del sistema.

CE3.3 En un supuesto práctico en el que se cuenta con derecho de administración de usuarios:

• Identificar los posibles accesos de un usuario al sistema.

• Modificar los permisos de utilización de un recurso del sistema a un usuario.

• Definir limitaciones de uso de un recurso del sistema a los usuarios.

C4: Evaluar el uso y rendimiento de los servicios de comunicaciones para mantenerlos dentro de los parámetros especificados.

CE4.1 Explicar los parámetros de configuración y funcionamiento de los dispositivos de comunicaciones para asegurar su funcionalidad dentro del sistema.

CE4.2 Relacionar los servicios de comunicaciones activos en el sistema con los dispositivos utilizados por ellos con objeto de analizar y evaluar el rendimiento.

CE4.3 En un supuesto práctico en el que tomamos un sistema informático conectado con el exterior por medio de varias líneas de comunicaciones:

• Identificar los dispositivos de comunicaciones y describir sus características.

• Verificar el estado de los servicios de comunicaciones.

• Evaluar el rendimiento de los servicios de comunicaciones.

• Detectar y documentar las incidencias producidas en el sistema.

Contenidos

1. Gestión de la seguridad y normativas

• Norma ISO 27002 Código de buenas practicas para la gestión de la seguridad de la información

• Metodología ITIL Librería de infraestructuras de las tecnologías de la información

• Ley orgánica de protección de datos de carácter personal.

• Normativas mas frecuentemente utilizadas para la gestión de la seguridad física

2. Análisis de los procesos de sistemas

• Identificación de procesos de negocio soportados por sistemas de información

• Características fundamentales de los procesos electrónicos:

○ Estados de un proceso,

○ Manejo de señales, su administración y los cambios en las prioridades

• Determinación de los sistemas de información que soportan los procesos de negocio y los activos y servicios utilizados por los mismos

• Análisis de las funcionalidades de sistema operativo para la monitorización de los procesos y servicios

• Técnicas utilizadas para la gestión del consumo de recursos

3. Demostración de sistemas de almacenamiento

• Tipos de dispositivos de almacenamiento más frecuentes

• Características de los sistemas de archivo disponibles

• Organización y estructura general de almacenamiento

• Herramientas del sistema para gestión de dispositivos de almacenamiento

4. Utilización de métricas e indicadores de monitorización de rendimiento de sistemas

• Criterios para establecer el marco general de uso de métricas e indicadores para la monitorización de los sistemas de información

• Identificación de los objetos para los cuales es necesario obtener indicadores

• Aspectos a definir para la selección y definición de indicadores

• Establecimiento de los umbrales de rendimiento de los sistemas de información

• Recolección y análisis de los datos aportados por los indicadores

• Consolidación de indicadores bajo un cuadro de mandos de rendimiento de sistemas de información unificado

5. Confección del proceso de monitorización de sistemas y comunicaciones

• Identificación de los dispositivos de comunicaciones

• Análisis de los protocolos y servicios de comunicaciones

• Principales parámetros de configuración y funcionamiento de los equipos de comunicaciones

• Procesos de monitorización y respuesta

• Herramientas de monitorización de uso de puertos y servicios tipo Sniffer

• Herramientas de monitorización de sistemas y servicios tipo Hobbit, Nagios o Cacti

• Sistemas de gestión de información y eventos de seguridad (SIM/SEM)

• Gestión de registros de elementos de red y filtrado (router, switch, firewall, IDS/IPS, etc.)

6. Selección del sistema de registro de en función de los requerimientos de la organización

• Determinación del nivel de registros necesarios, los periodos de retención y las necesidades de almacenamiento

• Análisis de los requerimientos legales en referencia al registro

• Selección de medidas de salvaguarda para cubrir los requerimientos de seguridad del sistema de registros

• Asignación de responsabilidades para la gestión del registro

• Alternativas de almacenamiento para los registros del sistemas y sus características de rendimiento, escalabilidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad

• Guía para la selección del sistema de almacenamiento y custodia de registros

7. Administración del control de accesos adecuados de los sistemas de información

• Análisis de los requerimientos de acceso de los distintos sistemas de información y recursos compartidos

• Principios comúnmente aceptados para el control de accesos y de los distintos tipos de acceso locales y remotos

• Requerimientos legales en referencia al control de accesos y asignación de privilegios

• Perfiles de de acceso en relación con los roles funcionales del personal de la organización

• Herramientas de directorio activo y servidores LDAP en general

• Herramientas de sistemas de gestión de identidades y autorizaciones (IAM)

• Herramientas de Sistemas de punto único de autenticación Single Sign On (SSO)

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	Nº. de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo - MF0490_3	90	40

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET

Código: MP0267

Duración: 80 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Proporcionar soporte técnico en la implementación y administración de servicios Web, mensajería electrónica y transferencia de archivos.

CE1.1 Proporcionar asistencia técnica en el diseño y configuración de servicios Web (Apache e IIS).

CE1.2 Proporcionar asistencia técnica en el diseño y configuración de servicios de mensajería electrónica.

CE1.3 Proporcionar asistencia técnica en el diseño y configuración de servicios de transferencia de archivos.

C2: Participar con el soporte adecuado de los procesos de auditoría y mantenimiento de servicios Web, mensajería electrónica y transferencia de archivos.

CE2.1 Colaborar en el mantenimiento de los servicios Web de la empresa, monitorizando los sistemas correspondientes, y participando con el departamento técnico en la resolución de incidencias.

CE2.2 Colaborar en el mantenimiento de los servicios de mensajería electrónica de la empresa, monitorizando los sistemas correspondientes, y participando con el departamento técnico en la resolución de incidencias.

CE2.3 Colaborar en el mantenimiento de los servicios de transferencia de archivos de la empresa, monitorizando los sistemas correspondientes, y participando con el departamento técnico en la resolución de incidencias.

C3: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE3.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.

CE3.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE3.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE3.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE3.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE3.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1. Implementación y administración de Servicios Web.

• Comprobar requisitos de instalación, y dar soporte en la elección del servidor.

• Colaborar en la instalación y configuración de servidores Web.

• Dar soporte en las verificaciones y testeos, así como la documentación del sistema.

2. Implementación y administración de Servicios de mensajería electrónica.

• Comprobar requisitos de instalación, y dar soporte en la elección del servidor.

• Colaborar en la instalación y configuración de servicios de mensajería electrónica.

• Dar soporte en las verificaciones y testeos, así como la documentación del sistema.

3. Implementación y administración de Servicios de transferencia de archivos.

• Comprobar requisitos de instalación, y dar soporte en la elección del servidor.

• Colaborar en la instalación y configuración de los servicios de transferencia de archivos.

• Ayudar en la instalación y configuración de servicios de transferencia de archivos multimedia, teniendo en cuenta sus particularidades.

• Dar soporte en las verificaciones y testeos, así como la documentación del sistema.

4. Auditoría y mantenimiento de Servicios Web, mensajería electrónica y transferencia de archivos.

• Dar soporte en el análisis de rendimiento y optimización del sistema.

• Colaborar en las actualizaciones del sistema y su monitorización, así como en el proceso de resolución de incidencias.

• Participar en la generación de toda la documentación.

5. Integración y comunicación en el centro de trabajo.

• Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

• Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo

• Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas

• Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

• Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

• Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

• Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Módulos Formativos	Acreditación requerida	Experiencia profesional requerida en el ámbito de la unidad de competencia
MF0495_3: Instalar, configurar y administrar el software para gestionar un entorno Web	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	1 año
MF0496_3: Instalar, configurar y administrar servicios de mensajería electrónica	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	1 año
MF0497_3: Instalar, configurar y administrar servicios de transferencia de archivos y multimedia	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	1 año
MF0490_3: Gestionar servicios en el sistema informático	• Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes. • Diplomado, Ingeniero Técnico, Arquitecto Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	2 años

V. REQUISITOS MÍNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Espacio Formativo	Superficie m2 15 alumnos	Superficie m2 25 alumnos
Aula de gestión	45	60
---	---	---
Espacio Formativo	M1	M2
Aula de gestión	X	X
---	---
Espacio Formativo	Equipamiento
Aula de gestión	- Equipos audiovisuales - Cañón y pantalla de proyección - Ordenador en funciones de servidor para casos prácticos - Ordenadores en funciones de puesto en red para los casos prácticos - Internet - Pizarra para escribir con rotulador o Rotafolios - Material de aula - Mesa y silla para formador - Mesas y sillas para alumnos

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

ANEXO VI. I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Código: IFCT0609

Familia profesional: Informática y Comunicaciones

Área profesional: Sistemas y telemática

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia:

IFC303_3 Programación de sistemas informáticos (RD 1201/2007, de 14 de septiembre)

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:

UC0490_3: Gestionar servicios en el sistema informático.

UC0964_3: Crear elementos software para la gestión del sistema y sus recursos

UC0965_3: Desarrollar elementos software con tecnologías de programación basada en componentes.

Competencia general:

Desarrollar componentes software a partir de unas especificaciones concretas, proporcionando funciones de administración y supervisión del sistema operativo, para la gestión de los recursos de un sistema informático y la interacción con otros sistemas utilizando tecnologías de desarrollo orientadas a objetos y a componentes.

Entorno Profesional:

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional tanto por cuenta propia, como por cuenta ajena en empresas o entidades públicas o privadas de cualquier tamaño, que dispongan de equipos informáticos para su gestión, en el área de sistemas o de desarrollo del departamento de informática.

Sectores productivos:

Se ubica sobre todo en el sector servicios, y principalmente en los siguientes tipos de empresas: empresas o entidades que utilizan sistemas informáticos para su gestión; empresas que tienen como objetivo de negocio la comercialización de servicios de análisis, diseño y construcción de aplicaciones informáticas; grandes organizaciones, siendo parte del equipo de programación y mantenimiento de sistemas informáticos.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

2711.1019 Analista de Sistemas, nivel superior

2712.1030 Analista Programador, nivel medio

2712.1012 Analista de Aplicaciones, nivel medio

3820.1017 Programador de Aplicaciones Informáticas

Programador de sistemas.

Programador de componentes.

Duración de la formación asociada: 590 horas

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF0490_3: (Transversal) Gestión de servicios en el sistema informático. (90 horas)

MF0964_3: Desarrollo de elementos software para gestión de sistemas. (210 horas)

• UF1286: Desarrollo y optimización de componentes software para tareas administrativas de sistemas. (90 horas)

• UF1287: Desarrollo de componentes software para el manejo de dispositivos (drivers). (60 horas)

• UF1288: Desarrollo de componentes software para servicios de comunicaciones. (60 horas)

MF0965_3: Desarrollo de software basado en tecnologías orientadas a componentes. (210 horas)

• UF1289: Diseño de elementos software con tecnologías basadas en componentes (90 horas)

• UF1290: Implementación e integración de elementos software con tecnologías basadas en componentes (90 horas)

• UF1291: Despliegue y puesta en funcionamiento de componentes software (30 horas)

MP0274: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Programación de Sistemas informáticos (80 horas)

II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Unidad de competencia 1

Denominación: GESTIONAR SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO

Nivel: 3

Código: UC0490_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Gestionar la configuración del sistema para asegurar el rendimiento de los procesos según las necesidades de uso y dentro de las directivas de la organización.

CR1.1 Los procesos que intervienen en el sistema son identificados para evaluar parámetros de rendimiento.

CR1.2 Los parámetros que afectan a los componentes del sistema: memoria, procesador y periféricos, entre otros, se ajustan a las necesidades de uso.

CR1.3 Las prioridades de ejecución de los procesos se adecuan en función de las especificaciones del plan de explotación de la organización.

CR1.4 Las herramientas de monitorización se implantan y configuran determinando los niveles de las alarmas en función del plan de explotación de la organización.

RP2: Administrar los dispositivos de almacenamiento según las necesidades de uso y dentro de las directivas de la organización.

CR2.1 Los dispositivos de almacenamiento se configuran para ser usados en los distintos sistemas operativos utilizados en el sistema informático.

CR2.2 La estructura de almacenamiento se define y se implanta atendiendo a las necesidades de los distintos sistemas de archivos y a las especificaciones de uso de la organización.

CR2.3 Los requerimientos de nomenclatura de objetos y restricciones de uso de cada dispositivo de almacenamiento se documentan adecuadamente.

CR2.4 Los dispositivos de almacenamiento se integran para ofrecer un sistema funcional al usuario según las especificaciones de la organización.

RP3: Gestionar las tareas de usuarios para garantizar los accesos al sistema y la disponibilidad de los recursos según especificaciones de explotación del sistema informático.

CR3.1 El acceso de los usuarios al sistema informático se configura para garantizar la seguridad e integridad del sistema según las especificaciones de la organización.

CR3.2 El acceso de los usuarios a los recursos se administra mediante la asignación de permisos en función de las necesidades de la organización.

CR3.3 Los recursos disponibles para los usuarios se limitan con las herramientas adecuadas en base a lo especificado en las normas de uso de la organización.

RP4: Gestionar los servicios de red para asegurar la comunicación entre sistemas informáticos según necesidades de explotación.

CR4.1 Los dispositivos de comunicaciones son verificados en lo que respecta a su configuración y rendimiento según las especificaciones de la organización.

CR4.2 Los servicios de comunicaciones son identificados en el sistema con sus procesos correspondientes para analizar los consumos de recursos y verificar que están dentro de lo permitido por las especificaciones del plan de explotación de la organización.

CR4.3 Las incidencias en los servicios de comunicaciones se detectan y se documentan para informar a los responsables de la explotación del sistema y de la gestión de las comunicaciones según los protocolos de la organización.

Contexto profesional

Medios de producción

Sistemas operativos. Herramientas de administración de usuarios y gestión de permisos a recursos. Herramientas de control de rendimiento. Herramientas de monitorización de procesos. Herramientas de monitorización de uso de memoria. Herramientas de monitorización de gestión de dispositivos de almacenamiento. Herramientas de gestión de usuarios.

Productos y resultados

Sistema operando correctamente. Rendimiento del sistema adecuado a los parámetros de explotación. Sistema seguro e íntegro en el acceso y utilización de recursos. Servicios de comunicaciones en funcionamiento.

Información utilizada o generada

Manuales de explotación del sistema operativo y de los dispositivos. Plan de explotación de la organización. Manuales de las herramientas de monitorización utilizadas. Gráficas y análisis de rendimiento. Listados de acceso y restricciones de usuarios. Informe de incidencias. Protocolo de actuación ante incidencias.

Unidad de competencia 2

Denominación: CREAR ELEMENTOS SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DEL SISTEMA Y SUS RECURSOS

Nivel: 3

Código: UC0964_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Desarrollar componentes software que implementen servicios y herramientas de gestión del sistema operativo, utilizando lenguajes orientados a la programación de sistemas, para soportar tareas administrativas según necesidades funcionales dadas.

CR1.1 Las especificaciones técnicas del servicio o herramienta de gestión a implementar, se analizan para identificar los recursos para el desarrollo del componente según necesidades funcionales detectadas.

CR1.2 Los diagramas y la documentación previa al desarrollo se realizan, para ser utilizados como soporte de la creación de los componentes según especificaciones de la organización.

CR1.3 El desarrollo del código del componente se realiza, asistido por el uso de herramientas editoras y depuradoras para optimizar los rendimientos según especificaciones de la organización.

CR1.4 Los componentes software que implementan los servicios y herramientas de gestión se programan, para dar soporte a las funciones definidas de acuerdo a las especificaciones técnicas del diseño suministrado.

CR 1.5 El plan de prueba se elabora con el fin de comprobar la funcionalidad de los componentes desarrollados, según especificaciones y criterios de calidad establecidos.

CR1.6 Los componentes software de servicios y de herramientas desarrollados se prueban y depuran, para corregir los errores utilizando las herramientas de depuración del entorno de programación según los criterios de calidad establecidos.

CR1.7 La documentación de los componentes software de servicios y herramientas de gestión se realiza, para cumplimentar el registro de la información producida siguiendo los patrones, normativa y procedimientos especificados en el diseño.

CR1.8 La documentación técnica específica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector.

RP2: Codificar y utilizar funciones de las librerías del sistema en el desarrollo de componentes software, para optimizar los desarrollos según especificaciones técnicas y funcionales.

CR2.1 Las funciones documentadas de las librerías del sistema se identifican y catalogan, para facilitar la localización de la información de las mismas según necesidades de desarrollo.

CR2.2 Las funciones de las librerías del sistema se utilizan en la elaboración de nuevos componentes software, para mejorar los rendimientos de los desarrollos mediante la reutilización del código escrito y probado, según las especificaciones técnicas de cada función y los requisitos de invocación de las mismas.

CR2.3 Los componentes software se desarrollan con los requisitos especificados, para ser incluidos en librerías para su posterior uso y distribución, según necesidades y especificaciones técnicas.

CR2.4 Las pruebas funcionales y estructurales del componente realizado se planifican y se realizan, para comprobar y asegurar los objetivos del desarrollo según especificaciones técnicas y de calidad de la organización.

CR2.5 La documentación de las librerías del sistema operativo desarrolladas se realiza, para cumplimentar las necesidades de registro siguiendo los patrones, normativa y procedimientos especificados en el diseño.

RP3: Elaborar componentes software utilizando lenguajes orientados a la programación de sistemas, según especificaciones establecidas para manejar dispositivos hardware.

CR3.1 La documentación técnica con las especificaciones de los dispositivos hardware se interpreta, para identificar las características y los parámetros de la programación del manejador de dispositivo, de acuerdo al diseño suministrado.

CR3.2 La documentación técnica de las herramientas software a utilizar y del sistema operativo se interpreta, para identificar las características y los parámetros de la programación del manejador de dispositivo de acuerdo al diseño suministrado.

CR3.3 Las herramientas de programación se utilizan para desarrollar y depurar los posibles errores del código desarrollado, según criterios de calidad de la organización.

CR3.4 Las pruebas del manejador del dispositivo elaborado se planifican y se realizan en los posibles escenarios en los que puede ser implantado, para asegurar su funcionalidad y la ausencia de conflictos con el resto de los componentes del sistema, según especificaciones técnicas y normativa de calidad de la organización.

CR3.5 La documentación técnica y de usuario del manejador desarrollado, se confecciona según los parámetros y la normativa de la organización.

CR3.6 La documentación técnica específica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso más frecuente en el sector.

RP4: Confeccionar componentes software que implementen servicios de comunicaciones, para enlazar distintos sistemas según estándares de desarrollo.

CR4.1 Las especificaciones del servicio se interpretan para discriminar los elementos que intervendrán en el desarrollo del componente como puertos de comunicaciones entre los sistemas y protocolos estándares seleccionados, entre otros, según especificaciones y necesidades del servicio.

CR4.2 El desarrollo del componente se realiza en entornos cliente/servidor, para implementar las funcionalidades del servicio de comunicaciones según especificaciones técnicas y funcionales aportadas.

CR4.3 La codificación del componente se realiza utilizando herramientas de programación y depuración, para optimizar la fase de desarrollo según especificaciones de la organización.

CR4.4 El componente se somete a baterías de pruebas en réplicas de los posibles escenarios de su implantación posterior, para asegurar la funcionalidad e integridad según criterios de calidad y seguridad de la organización.

CR4.5 La documentación del desarrollo y pruebas realizadas se confecciona siguiendo los patrones, normativa y procedimientos especificados en el diseño.

Contexto profesional

Medios de producción

Cortafuegos antivirus y servidores proxy.

Entornos integrados de desarrollo.

Equipos informáticos, periféricos y dispositivos hardware.

Herramientas de control de cambios.

Herramientas de prueba.

Herramientas de depuración.

Herramientas de desarrollo o entornos integrados (IDE).

Herramientas de distribución de aplicaciones.

Herramientas de documentación de elementos de programación.

Herramientas ofimáticas.

Lenguajes 4GL.

Lenguajes estructurados.

Lenguajes orientados a objetos.

Lenguajes de programación concurrentes.

Productos y resultados

Código ejecutable y código fuente del software desarrollado.

Procedimientos y casos de prueba desarrollados.

Programas de prueba.

Sistema operativo y aplicaciones configurados y parametrizados de acuerdo a las necesidades.

Información utilizada o generada

Documentación sobre los casos y datos de prueba desarrollados.

Documentación técnica del diseño del software a desarrollar.

Documentación técnica y de usuario del software desarrollado.

Manuales de funcionamiento del software.

Manuales de interfaces de programación (API) del sistema operativo.

Manuales de la herramienta de programación empleada.

Manuales de uso del sistema operativo.

Manuales del entorno de programación (IDE).

Manuales del lenguaje de programación empleado.

Manuales técnicos del dispositivo hardware a programar.

Normas corporativas de desarrollo de software, de pruebas, de control de calidad.

Sistemas de ayuda de las aplicaciones informáticas.

Soportes técnicos para asistencia (telefónica, Internet, mensajería y foros, entre otros).

Unidad de competencia 3

Denominación: DESARROLLAR ELEMENTOS SOFTWARE CON TECNOLOGÍAS DE PROGRAMACIÓN BASADA EN COMPONENTES

Nivel: 3

Código: UC0965_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Realizar el diseño del componente software, para su posterior desarrollo según la tecnología de componentes especificada.

Contexto profesional

Medios de producción

Entornos integrados de desarrollo.

Equipos informáticos y periféricos de comunicaciones.

Herramientas de control de cambios.

Herramientas de depuración.

Herramientas de desarrollo o entornos integrados (IDE).

Herramientas de distribución de aplicaciones.

Herramientas de documentación de elementos de programación.

Herramientas de gestión de cambios, incidencias y configuración.

Herramientas de prueba.

Herramientas ofimáticas.

Lenguajes 4GL.

Lenguajes de manipulación de datos.

Lenguajes estructurados.

Lenguajes orientados a objetos.

Servicios de transferencia de ficheros y mensajería.

Sistemas operativos y parámetros de configuración.

Productos y resultados

Código ejecutable y código fuente del software desarrollado.

Paquete de instalación y/o despliegue del software desarrollado.

Procedimientos y casos de prueba.

Programas de prueba realizados.

Sistema informático en funcionamiento con un rendimiento óptimo y una utilización adecuada de sus recursos.

Sistema operativo y aplicaciones configurados y parametrizados de acuerdo a las necesidades.

Información utilizada o generada

Documentación sobre los casos y datos de prueba desarrollados.

Documentación técnica del diseño del software a desarrollar.

Documentación técnica y de usuario del software desarrollado.

Manuales de interfaces de programación (API) del sistema operativo.

Manuales de uso del sistema operativo. Manuales de uso y funcionamiento de los sistemas informáticos.

Manuales del entorno de programación (IDE).

Manuales del lenguaje de programación.

Manuales del lenguaje de programación empleado.

Manuales técnicos de los dispositivos de comunicaciones sobre los que se vaya a programar.

Normas corporativas de desarrollo de software, de pruebas, de control de calidad. Soportes técnicos de asistencia (telefónica, Internet, mensajería y foros, entre otros).

III. FORMACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

MÓDULO FORMATIVO 1

Denominación: GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO

Código: MF0490_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0490_3: Gestionar servicios en el sistema informático

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar los procesos del sistema con objeto de asegurar un rendimiento adecuado a los parámetros especificados en el plan de explotación.

CE1.1 Identificar los procesos del sistema y los parámetros que los caracterizan (procesos padre, estado del proceso, consumo de recursos, prioridades y usuarios afectados entre otros) para determinar su influencia en el rendimiento del sistema.

CE1.2 Describir cada una de las herramientas provistas por el sistema para la gestión de procesos con objeto de permitir la intervención en el rendimiento general del sistema.

CE1.3 Explicar técnicas de monitorización y herramientas destinadas a evaluar el rendimiento del sistema.

CE1.4 En un supuesto práctico en el que se cuenta con un sistema informático con una carga de procesos debidamente caracterizada:

• Utilizar las herramientas del sistema para identificar cuantos procesos activos existen y las características particulares de alguno de ellos.

• Realizar las operaciones de activación, desactivación y modificación de prioridad entre otras con un proceso utilizando las herramientas del sistema.

• Monitorizar el rendimiento del sistema mediante herramientas específicas y definir alarmas, que indiquen situaciones de riesgo.

C2: Aplicar procedimientos de administración a dispositivos de almacenamiento para ofrecer al usuario un sistema de registro de la información íntegro, seguro y disponible.

CE2.1 Identificar los distintos sistemas de archivo utilizables en un dispositivo de almacenamiento dado para optimizar los procesos de registro y acceso a los mismos.

CE2.2 Explicar las características de los sistemas de archivo en función de los dispositivos de almacenamiento y sistemas operativos empleados.

CE2.3 Describir la estructura general de almacenamiento en el sistema informático asociando los dispositivos con los distintos sistemas de archivos existentes.

CE2.4 En un supuesto práctico en el que se dispone de un sistema de almacenamiento de la información con varios dispositivos:

• Realizar el particionamiento, en los casos que sea necesario, y la generación de la infraestructura de los sistemas de archivo a instalar en cada dispositivo.

• Implementar la estructura general de almacenamiento integrando todos los dispositivos y sus correspondientes sistemas de archivos.

• Documentar los requerimientos y restricciones de cada sistema de archivos implantado.

C3: Administrar el acceso al sistema y a los recursos para verificar el uso adecuado y seguro de los mismos.

CE3.1 Identificar las posibilidades de acceso al sistema distinguiendo los accesos remotos de los accesos locales.

CE3.2 Describir las herramientas que se utilizan en la gestión de permisos a usuarios para el uso de los recursos del sistema.

CE3.3 En un supuesto práctico en el que se cuenta con derecho de administración de usuarios:

• Identificar los posibles accesos de un usuario al sistema.

• Modificar los permisos de utilización de un recurso del sistema a un usuario.

• Definir limitaciones de uso de un recurso del sistema a los usuarios.

C4: Evaluar el uso y rendimiento de los servicios de comunicaciones para mantenerlos dentro de los parámetros especificados.

CE4.1 Explicar los parámetros de configuración y funcionamiento de los dispositivos de comunicaciones para asegurar su funcionalidad dentro del sistema.

CE4.2 Relacionar los servicios de comunicaciones activos en el sistema con los dispositivos utilizados por ellos con objeto de analizar y evaluar el rendimiento.

CE4.3 En un supuesto práctico en el que tomamos un sistema informático conectado con el exterior por medio de varias líneas de comunicaciones:

• Identificar los dispositivos de comunicaciones y describir sus características.

• Verificar el estado de los servicios de comunicaciones.

• Evaluar el rendimiento de los servicios de comunicaciones.

• Detectar y documentar las incidencias producidas en el sistema.

Contenidos

1. Gestión de la seguridad y normativas en sistemas informáticos

• Norma ISO 27002 Código de buenas practicas para la gestión de la seguridad de la información

• Metodología ITIL Librería de infraestructuras de las tecnologías de la información

• Ley orgánica de protección de datos de carácter personal.

• Normativas mas frecuentemente utilizadas para la gestión de la seguridad física

2. Análisis de los procesos de sistemas informáticos

• Identificación de procesos de negocio soportados por sistemas de información

• Características fundamentales de los procesos electrónicos:

○ Estados de un proceso,

○ Manejo de señales, su administración y los cambios en las prioridades

• Determinación de los sistemas de información que soportan los procesos de negocio y los activos y servicios utilizados por los mismos

• Análisis de las funcionalidades de sistema operativo para la monitorización de los procesos y servicios

• Técnicas utilizadas para la gestión del consumo de recursos

3. Demostración de sistemas informáticos de almacenamiento

• Tipos de dispositivos de almacenamiento más frecuentes

• Características de los sistemas de archivo disponibles

• Organización y estructura general de almacenamiento

• Herramientas del sistema para gestión de dispositivos de almacenamiento

4. Utilización de métricas e indicadores de monitorización de rendimiento de sistemas informáticos

• Criterios para establecer el marco general de uso de métricas e indicadores para la monitorización de los sistemas de información

• Identificación de los objetos para los cuales es necesario obtener indicadores

• Aspectos a definir para la selección y definición de indicadores

• Establecimiento de los umbrales de rendimiento de los sistemas de información

• Recolección y análisis de los datos aportados por los indicadores

• Consolidación de indicadores bajo un cuadro de mandos de rendimiento de sistemas de información unificado

5. Confección del proceso de monitorización de sistemas y comunicaciones

• Identificación de los dispositivos de comunicaciones

• Análisis de los protocolos y servicios de comunicaciones

• Principales parámetros de configuración y funcionamiento de los equipos de comunicaciones

• Procesos de monitorización y respuesta

• Herramientas de monitorización de uso de puertos y servicios tipo Sniffer

• Herramientas de monitorización de sistemas y servicios tipo Hobbit, Nagios o Cacti

• Sistemas de gestión de información y eventos de seguridad (SIM/SEM)

• Gestión de registros de elementos de red y filtrado (router, switch, firewall, IDS/IPS, etc.)

6. Selección del sistema de registro de en función de los requerimientos de la organización

• Determinación del nivel de registros necesarios, los periodos de retención y las necesidades de almacenamiento

• Análisis de los requerimientos legales en referencia al registro

• Selección de medidas de salvaguarda para cubrir los requerimientos de seguridad del sistema de registros

• Asignación de responsabilidades para la gestión del registro

• Alternativas de almacenamiento para los registros del sistemas y sus características de rendimiento, escalabilidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad