Real Decreto 1553/2011, de 31 de octubre, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Seguridad y Medio Ambiente; Transporte y Mantenimiento de Vehículos, y Textil, Confección y Piel

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organización.

Respetar los procedimientos y normativas internas de la empresa.

Contenidos:

1. Cadena de valor en la fabricación en textil, piel y confección

Definición de cadena de valor: categorías de actividades.

Sistema de valor: ventajas competitivas.

Actividades necesarias que no generan valor a los productos.

Estrategia competitiva.

Análisis de la cadena de valor: ventaja competitiva potencial.

2. Organización de la fabricación externalizada de productos en textil, piel y confección

Empresas propias, participadas e independientes.

Cartera de empresas nacionales e internacionales.

Dimensión nacional e internacional de las empresas.

Cálculo de la capacidad productiva de las empresas.

Gestión de talleres externos y subcontrataciones.

Campañas anuales y bianuales, períodos de refresco (15 días).

Subcontratación o alianzas estratégicas a corto y largo plazo.

Previsiones de producción y programación de los subcontratistas.

Gestión de pedidos, compras y aprovisionamientos.

Gestión de los stocks.

Stocks en régimen de depósito a franquiciados.

Almacenes, transporte, comunicación y distribución.

Canales de información y comunicación.

3. Fichas técnicas para la externalización de producto en textil, piel y confección

Juegos de fichas técnicas de producto y procesos.

Diseño de producto.

Parámetros de una ficha técnica.

Procesos productivos.

Productos intermedios o semielaborados y final.

Documentación para formalizar un pedido.

4. Planificación de la producción externalizada de producto en textil, piel y confección

Planificación de la fabricación.

Gestionar procesos tipos de fabricación.

Control y gestión de la trazabilidad de los productos.

Metodología de verificación de prototipos.

Gestión del plan de aprovisionamiento de materias primas, semielaborados y otros.

Condiciones de contratación de la producción.

5. Control de calidad en la externalización del producto en textil, piel y confección

Variables de calidad según especificaciones técnicas.

Criterios de evaluación de la calidad.

Ensayos de medición.

Sistemas de penalización de la no calidad.

Reglamento europeo relativo al registro, la evaluación, la autorización y la restricción de las sustancias y preparados químicos (REACH).

Normativa nacional y comunitaria aplicable.

6. Procedimiento de supervisión y seguimiento del proceso de externalización de productos en textil, piel y confección

Planes de supervisión y seguimiento de la fabricación.

Frecuencia de los controles de parámetros del producto y del proceso.

Disfunciones en los planes de producción.

Seguimiento y control de incidencias durante la producción.

Modificaciones de las variaciones o disfunciones producidas.

Resolución de incidencias.

7. Auditorías de riesgos en función de la externalización de productos en textil, piel y confección

Definición y binomio de riesgo/rentabilidad.

Fuentes para identificar riesgos en procesos y actividades.

Tipos de riesgos.

Principales técnicas de medición de riesgos.

Indicadores de riesgos: probabilidad y severidad.

8. Sistemas de información y comunicación en la fabricación externalizada de productos en textil, piel y confección

Sistemas de información en la externalización de la fabricación.

Aplicación de los sistemas de información seguimiento de las operaciones.

Identificación automática: por radiofrecuencia (RFID).

Comunicaciones aplicadas en la fabricación externalizada: intercambio de datos (ED), relaciones con clientes (CRM).

Servicios Web y correo electrónico.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

− Aula polivalente de un mínimo de 2 m² por alumno o alumna.

− Aula técnica textil de 60 m²

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la colaboración en la planificación y supervisión de la externalización de la fabricación de productos en textil, piel y confección que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de Ingeniero/a Técnico/a, titulación de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 4: APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE ALMACENES, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS EN TEXTIL, PIEL Y CONFECCIÓN

Nivel: 3

Código: MF2174_3

Asociado a la UC: Asistir en la gestión de la logística asociada a la externalización del abastecimiento y distribución de productos en textil, piel y confección

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de elección de canales de distribución con sistemas de almacenamiento en función de los planes de producción y comercialización de productos en textil, piel y confección.

CE1.1 Identificar circuitos de distribución intermedio o final de productos en textil, piel o de confección teniendo en cuenta: tipo de empresas, procedencia de las mercancías, exigencias del mercado, servicio y entrega entre otras, para generar un archivo o base de datos, donde se recojan las características relevantes ordenadas.

CE1.2 Distinguir plataformas logísticas especializadas de productos en textil, piel y confección considerando la flexibilidad de los servicios que ofrecen: posibilidad de rotación, estrategia de innovación, operaciones intermedias o de acabado, tiempo de entrega en función de la demanda y reposición de producto, a fin de generar un archivo o base de datos, donde se recojan las características relevantes ordenadas.

CE1.3 Diferenciar los tipos de almacenamiento en función del volumen, diversidad, movimiento, mantenimiento y características de los productos en textil, piel y confección, y el sistema de gestión que dispongan -manual, semi-automático o automático-, para asegurar la trazabilidad de los mismos.

CE1.4 Catalogar los almacenes específicos de prenda colgada de acuerdo a los requerimientos de preparación, conservación y manipulación de los productos confeccionados para optimizar la distribución.

CE1.5 Explicar la distribución directa de lotes de productos en textil, piel y confección teniendo en cuenta su vida útil por la temporalidad, sus características, las condiciones ambientales necesarias en el transporte, el tiempo de entrega, la demanda, los acuerdos de reposición, y distribución inversa, para responder a las necesidades del cliente.

CE1.6 Describir los procedimientos de negociación precisos a fin de atender la distribuciones de productos importados en textil, piel y confección, los cuales deben ser tratados, teniendo en cuenta las características y circunstancias de la importación, fechas y necesidades de almacenamiento, para mantener el equilibrio de flujos, entre recepción, almacenaje, y expedición.

CE1.7 Identificar y explicar la documentación necesaria de acompañamiento en la recepción, almacenaje y distribución, como fichas de producto y albaranes, entre otros, para asegurar la trazabilidad en la expedición o entrega de los productos en textil, piel y confección.

CE1.8 Analizar la capacidad de flexibilidad y disponibilidad de recursos propio, entre los canales de distribución indicados, en un supuesto de distribución de productos en textil, piel y confección, y justificar su elección.

CE1.9 En un supuesto practico, debidamente caracterizado, elegir un canal de distribución con sistemas de almacenamiento, en función del plan de producción y comercialización de un producto en textil, piel y confección.

– Identificar la documentación de acompañamiento.

– Diferenciar la cantidad de unidades del producto.

– Concretar la flexibilidad de respuesta de la empresa de fabricación.

– Exigencias en relación a recepción, almacenaje, y expedición.

– Diferenciar, en su caso, almacén de prenda colgada.

– Identificar la forma de preparación, presentación, conservación y manipulación del producto.

– Exigencias de distribución del producto.

– En su caso, condiciones ambientales del transporte.

– Negociar las entregas de producto en cuanto fechas y demanda.

– Exigencias de reposición y en su caso, distribución inversa.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C2: Aplicar técnicas de selección del medio de transporte y control de los movimientos de productos en textil, piel y confección, y su presentación para cumplir los planes de producción y comercialización de la empresa.

CE2.1 Explicar y describir el movimiento directo e indirecto de productos en textil, piel o confección, en relación con las características del transporte, distribución intermedia y final, así como, distancias y tiempo previsto para satisfacer las necesidades del cliente.

CE2.2 Identificar los medios de transporte que se utilizan -aéreo, marítimo o terrestre- en función de la distancia de procedencia-entrega y las características de los productos en textil, piel o confección, teniendo en cuenta la calidad del servicio y las fechas de entregas acordadas o previstas.

CE2.3 Realizar cálculos de coste del transporte de productos en textil, piel o confección en función de las características de volumen y peso de las cargas, distancias, tiempos de entrega, de precios y servicios ofertados por empresas o plataformas logísticas de distribución.

CE2.4 Explicar la planificación y coordinación de los medios que intervienen en el control del transporte de productos en textil, piel o confección, así como los almacenajes, operaciones intermedias necesarias y el cumplimiento de la normativa vigente, para responder a la demanda de los clientes.

CE2.5 Diferenciar canales de información y comunicación disponibles y fiables para el seguimiento de los movimientos de productos en textil, piel o confección a fin de lograr la trazabilidad esperada.

CE2.6 Explicar cómo se controlan los flujos logísticos directos e inversos -devoluciones por imperfecciones, fuera de campaña o validos para otros envíos- de los productos en textil, piel o confección, detectando posibles desviaciones y corregirlas, a fin de alcanzar la trazabilidad prevista.

CE2.7 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, seleccionar los medios de transporte y determinar los movimientos necesarios para la entrega de un producto en textil o piel:

– Definir la planificación y gestión del transporte preciso.

– Concretar la distancia y el medio de transporte según las características del producto.

– Observar la tipología de la carga a transportar.

– Determinar los tiempos de traspaso de la mercancía en función de entregas parciales o totales.

– Analizar los costes del transporte considerando todas las variables existentes.

– Coordinar los distintos medios de transporte necesario durante el itinerario previsto.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

CE2.8 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, seleccionar los medios de transporte y determinar los movimientos necesarios de un artículo o accesorio del vestir:

– Definir la planificación y gestión del transporte preciso.

– Concretar la distancia y el medio de transporte según las características del producto.

– Observar la tipología de la carga a transportar.

– Seleccionar el tipo de contenedor necesario, según presentación del producto.

– Determinar los tiempos de traspaso de la mercancía en función de entregas parciales o totales.

– Analizar los costes del transporte considerando todas las variables existentes.

– Coordinar los distintos medios de transporte necesario durante el itinerario previsto.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C3: Aplicar técnicas de planificación de la gestión y control de las operaciones de almacenamiento incluidas en los procesos de adquisición y distribución así como la preparación de productos en textil, piel y de confección, para cumplir los planes de producción y comercialización de la empresa.

CE3.1 Distinguir los sistemas de identificación de los productos en textil, piel y confección, como código de barras, etiquetas digitales, radiofrecuencia u otros, considerando las tipologías de los mismos, de acuerdo a las especificaciones de la empresa y sus clientes, para garantizar la trazabilidad de los mismos.

CE3.2 Explicar los criterios de almacenaje de productos en textil, piel y confección, de acuerdo al ciclo de vida previsto, caracterizado por la temporada, moda, rotación de nuevos productos, así como, por las dimensiones o peso, defectuosos, fuera de campaña, entre otros, en función de la expedición y distribución anunciada.

CE3.3 Diferenciar las operaciones de preparación, conservación y manipulación de prendas colgadas que se realizan en almacenes especializados según los requerimientos de presentación de las mismas, para su distribución.

CE3.4 Explicar los servicios especiales que se realizan en los almacenes especializados, tales como planchado, acondicionado, embolsado y etiquetado, entre otros, así como los «picking» y «packing», en función del tipo de producto en textil, piel y confección, para su expedición.

CE3.5 Identificar y aplicar técnicas informáticas de gestión de almacén de entrada-salida, donde se controla los stocks -total o aleatorio- de productos en textil, piel y confección, y revisiones fiables de inventarios - anual, semestral, mensual- usando el cálculo estadístico, para impedir roturas de existencias, errores de previsión de stocks y costes imprevistos.

CE3.6 Distinguir las normas sobre prevención de riesgos laborales y medioambientales que se deben aplicar en el seguimiento de la gestión de residuos de almacenamiento, para el cumplimiento de la normativa vigente.

CE3.7 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, realizar la planificación de las operaciones de almacenamiento, incluidas en los procesos de adquisición y distribución de productos en textil, piel y confección.

– Planificar las operaciones de almacenamiento, según productos.

– Especificar los tipos de códigos de identificación y su aplicación.

– Identificar los criterios de almacenaje, según producto.

– Distribuir los productos en el almacén, según la planificación de la expedición y distribución.

– Definir las operaciones de servicios especiales en los almacenes especializados, según producto.

– Diseñar las operaciones de preparación, conservación y manipulación de prendas colgadas, en el almacén especializado.

– Definir el método de control de stocks y la planificación temporalizada de inventario.

– Planificar la gestión de residuos de tipo plástico, cartón, metálico siguiendo la normativa específica.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C4: Aplicar técnicas de distribución en función del producto textil, piel o de confección para continuar tratamiento posteriores o entrega de producto acabado, según el plan de producción y comercialización previsto.

CE4.1 Identificar la documentación de acompañamiento de los productos almacenados y reconocer las especificaciones que contienen, diferenciando su envío a tratamiento posterior o expedición al cliente final.

CE4.2 Representar mediante diagrama de flujos y planificar el proceso de manipulación de distintos productos desde la recepción hasta su expedición para una correcta distribución, controlando los indicadores logísticos.

CE4.3 Identificar los medios propios o subcontratados que se utilizan para la distribución de productos acabados o semielaborados en textil, piel o de confección.

CE4.4 Explicar el movimiento de unidades de productos en función de cantidades, volumen, peso, tiempos de reposición, plazos de entrega entre otros.

CE4.5 Especificar los canales de información y comunicación electrónicos de datos, más utilizado en la distribución de productos en textil, piel o de confección.

CE4.6 Definir la documentación que se establece en la cadena de suministro antes de la expedición o entrega de productos en textil, piel o confección, tales como albaranes, etiquetado, fichas de producto, entre otros para su transmisión a la empresa o cliente.

CE4.7 Explicar las posibles incidencias y contingencias, así como, reclamaciones y devoluciones de productos en textil, piel y confección que se puedan generar en la distribución, considerando los riesgos reales o potenciales que se recogen en el plan de emergencias.

CE4.8 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, planificar la distribución de producto en textil, piel o de confección para continuar tratamientos posteriores o entrega de producto acabado.

– Identificar la documentación de acompañamiento y las especificaciones que contienen.

– Seleccionar el canal de distribución según exigencias del cliente.

– Establecer el calendario de distribución.

– Identificar el transporte o servicio de reparto.

– Detallar el movimiento de las unidades de productos.

– Seleccionar los canales de información y comunicación.

– Preparar la documentación de expedición y entrega.

– Identificar las posibles reclamaciones y devoluciones.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.8 y CE1.9; C2 respecto a CE2.7 y CE2.8; C3 respecto a CE3.7; C4 respecto a CE4.8.

Otras capacidades:

Demostrar un buen hacer profesional.

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organización.

Respetar los procedimientos y normativas internas de la empresa.

Contenidos:

1. Canales de distribución de productos en textil, piel y confección

Sistemas de distribución: estructura y tipos.

Factores que condicionan la elección del canal de distribución: económicos, demográficos y cambios cualitativos.

Estructura de la distribución: exclusiva, selectiva o intensiva.

Niveles de distribución: convencional o de flujo, transacción única, comercialización vertical y horizontal.

Cadena de suministro.

Tipos de distribución:

Venta directa: por correo, electrónica (E-commerce) y por teléfono.

Agente, vende en nombre del productor.

Distribuidor, vende a los minoristas.

Detallistas independientes.

Cadenas y franquicias.

Outsourcing logístico.

Productos promocionales.

2. Planificación del aprovisionamiento de productos en textil, piel y confección

Planificación del aprovisionamiento desde los proveedores en relación con las previsiones de producción o venta.

Cadena de suministro.

Análisis de costes. Tasas de servicio, coste respecto al flujo de productos.

Recogida de productos para su expedición, consolidación y picking.

Preparación de pedidos (picking), embalaje (packaging), transito cross docking, entre otros.

Gestión de productos por identificación: código de barras, radiofrecuencia (RFID) u otros.

Control de stocks en tiempo real (total o aleatorio) y planificación inventario (anual, semestral, mensual u otros).

Documentación de acompañamiento.

Flexibilidad de pedido y entrega: predicción, disponibilidad, just in time, recorrido y manipulación.

Flujos físicos: compra: entre un proveedor y su cliente.

Distribución: entre un proveedor y el cliente final.

Devolución: logística inversa.

Gestión de residuos: plástico, cartón, metálico entre otros, según normativa específica.

3. Transporte y movimiento de productos en textil, piel y confección

Gestión de la documentación del transporte de productos.

Valoración de la conveniencia del tipo de trasportes según las condiciones de la transacción.

Sistemas de transporte interno del almacén de productos: convencional, mecanizados y por selectores.

Contenedores.

Transporte especializado: colgado, doblado, encajado, entre otros.

Transporte de aprovisionamiento, distribución y recogida de productos en instalaciones del cliente.

Transporte externalizado y sub-contratado.

Transporte intermodal: terrestres, aéreos y marítimos, reglamentación condicionante, ventajas e inconvenientes.

4. Gestión de almacenes de productos en textil, piel y confección

Almacenes multi-cliente. Gestión de almacenes: características, condiciones e información de los productos almacenados, caducidad, rotación, temperatura ambiente y controlada, entre otros.

Tipos de almacenes: manuales, semi-automáticos o automáticos.

Equipamientos de los almacenes: palets, contenedores, bloques, estanterías, entre otros.

Almacenaje de productos: prenda colgada, doblados, encajados, granel, entre otros.

Desglose de bloques o fardos: recuento y clasificación.

Reenvasado de productos iniciales a granel.

Actividades de transformación de productos (kits, etiquetado, envasado entre otros).

Control del producto teniendo en cuenta su vida útil, sus características, las condiciones ambientales, criterios de rotación y trazabilidad establecidos.

Procesado y acabado de prendas, colgado, planchado (túnel, maniquí y manual), etiquetado, control de calidad, embolsado, cosido, reparación, entre otros.

Procesado y acabado de calzado y artículos de marroquinería: etiquetado, control de calidad, accesorios, embolsado, cosido, reparación, encajado, entre otros.

Actividades de preparación de pedidos iniciales, control, verificación, transformación (kits, etiquetado, envasado entre otros), embalaje, de todo tipo de productos.

Logística inversa: devoluciones de productos: conformidad, reparación, reintegración en stock, destrucción, reciclaje y almacenaje.

5. Logística de compra y distribución de productos en textil, piel y confección

Distribución de los flujos físicos de centros logísticos, almacenamiento y traslado de productos.

Documentación de acompañamiento: fichas de productos, albaranes, entre otros.

Gestión de la relación con los proveedores: mejora del servicio y reducción de los costes logísticos.

Repartición a proveedores de acuerdo con las previsiones de compra, producción o venta.

Indicadores logística (KPIs) como función suministro: fiabilidad, plazo de entrega, tasa de disponibilidad y servicio, evolución del número de pedidos o de líneas de pedidos.

Incidencias y contingencias originadas en la distribución.

Protocolos de imprevistos y planes de emergencias.

Función suministro: fiabilidad, plazo de entrega, tasa de disponibilidad y servicio, evolución del número de pedidos o de líneas de pedidos.

Ejecución del aprovisionamiento y de los transportes y otras operaciones de importación relacionados.

Reclamaciones de clientes por aceptación o rechazo de productos.

6. Sistemas de información y comunicación en la gestión de abastecimiento y distribución de productos en textil, piel y confección

Aplicación de los sistemas de información para la gestión de abastecimiento y distribución.

Sistemas de identificación y captura de datos.

Identificación automática: por radiofrecuencia (RFID).

Sistemas y tecnologías que permiten la trazabilidad de los productos.

Aplicación de los sistemas de información para el seguimiento de las operaciones.

Comunicaciones aplicadas a las operaciones logísticas en almacenes, transporte y distribución: intercambio electrónico de datos (EDI).

Mantenimiento de relaciones con clientes (CRM).

Servicios Web y correo electrónico.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

− Aula polivalente de un mínimo de 2 m² por alumno o alumna.

− Aula técnica textil de 60 m²

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la asistencia en la gestión de la logística asociada a la externalización del abastecimiento y distribución de productos en textil, piel y confección, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de Ingeniero/a Técnico/a, titulación de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 5: NEGOCIACIÓN Y COMPRAVENTA NACIONAL E INTERNACIONAL DE PRODUCTOS EN TEXTIL, PIEL Y CONFECCIÓN

Nivel: 3

Código: MF2175_3

Asociado a la UC: Colaborar en los procesos de negociación y ejecución de las operaciones de compraventa nacional e internacional de productos en textil, piel y confección

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de organización adecuadas a la adquisición de productos semielaborados o acabados en textil, piel y confección en operaciones nacionales e internacionales.

CE1.1 Identificar y explicar las cualidades o atributos físicos, tangibles e intangibles, según líneas de moda, que deben reunir diferentes productos semielaborados o acabados en textil, piel y confección para establecer un sistema de compra.

CE1.2 Identificar a partir de la búsqueda y análisis del mercado potencial, los productos que se pueden adquirir a empresas nacionales e internacionales, como respuesta a líneas de moda que desarrolla la empresa tipo.

CE1.3 Explicar las variables que limitan la política de la empresa ante la compra de productos de moda en textil, piel o confección, en relación al número de unidades y sus especificaciones, así como la coherencia con el marketing y mercado potencial.

CE1.4 Considerar los parámetros que determinan el valor de adquisición de productos en textil, piel y confección, en supuesto de negociar y cerrar una operación de compra.

CE1.5 Explicar distintas formas de presentación de algunos artículos acabados -packing- por número de unidades, tipo de exposición como etiqueta y envase, considerando el grado de protección del producto, su seguridad y normativa vigente, así como el tipo de transporte que admite.

CE1.6 Describir el contenido del etiquetado obligatorio, según normativa europea, que deben llevar los productos en textil, piel y confección, información de composición y conservación, identidad de la empresa responsable de su comercialización, así como, su colocación en el producto.

CE1.7 Identificar distintos tipos de envase o soporte en que puede presentarse un artículo en textil, piel y confección de acuerdo a posible puntos de venta, de promoción o de atracción, así como diferenciar, personalizar y distinguir la oferta, y marca comercial del mismo.

CE1.8 Reconocer distintos embalajes requeridos por distintos productos en textil, piel y confección de acuerdo al tipo de transporte, manipulación y recepción final de los mismos.

CE1.9 Explicar las operaciones necesarias para la entrega de productos en diferentes situaciones como continuar a procesos posteriores, generar stock de protección, entre otros y asegurar la distribución en el momento previsto.

CE1.10 Describir los estándares de no conformidades y las razones de rechazo de lotes o partidas de productos ante su entrega por razones de calidad, retrasos, deterioro durante el transporte y otros.

CE1.11 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, establecer las condiciones de adquisición de un producto semielaborado o acabado en textil, piel y confección, para su aplicación en una negociación nacional o internacional de compras:

– Identificar los atributos físicos a considerar del producto.

– Especificar el mercado potencial del producto.

– Enumerar los aspectos tangibles e intangibles el producto.

– Especificar si responde a las líneas de moda de la empresa.

– Sugerir el número de unidades de compra de acuerdo al marketing previsto.

– Comparar el valor de adquisición con las condiciones de compra.

– Identificar las formas de presentación de acuerdo a las condiciones previstas.

– Especificar el etiquetado que debe llevar el producto, por normativa vigente.

– Identificar el envase o soporte de acuerdo a las características de la empresa.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C2: Aplicar técnicas de negociación en función de las variables que intervienen en las operaciones de compraventa nacional e internacional de productos en textil, piel o de confección.

CE2.1 Elaborar y mantener una base de datos de proveedores nacionales e internacionales de productos en textil, piel o confección, donde se recoja la información con las características relevantes localizada en publicaciones y fuentes de búsqueda online y offline para su uso en planes de compraventa.

CE2.2 Describir las características socio-económicas, culturales y políticas, más relevantes de los países donde se ubican las empresas recogidas en la base de datos.

CE2.3 Identificar las diferentes fases de un proceso de negociación y los aspectos fundamentales que hay que tratar, así como las posibles objeciones que puedan surgir en la realización de una compraventa nacional e internacional.

CE2.4 Elaborar ofertas de ventas para clientes nacionales e internacionales de acuerdo a las especificaciones recibidas, exponiendo de forma clara las condiciones que caracterizan exactamente el producto en textil, piel o confección.

CE2.5 Valorar ofertas presentadas por proveedores de productos en textil, piel o confección, teniendo en cuenta los márgenes de calidad, precio, tiempo de entrega, entre otros, así como los aspectos a negociar.

CE2.6 Diferenciar las técnicas de negociación y las condiciones de compraventa internacional que se adaptan a las peculiaridades de los países implicados.

CE2.7 Enumerar las condiciones fundamentales de la negociación en un supuesto de compraventa internacional de productos en textil, piel o confección, tales como precios, normas sobre el comercio internacional («INCOTERM»), entorno y plazos de entrega, entre otros, para lograr los objetivos propuestos y cumplir la normativa vigente.

CE2.8 Identificar y registrar documentación procedente de supuestas negociaciones de compraventa nacional e internacional de productos en textil, piel o confección, utilizando formatos físicos y/o digitales, para conservar y facilitar su uso.

CE2.9 En un supuesto, debidamente caracterizado, realizar una entrevista o contacto con un cliente o proveedor extranjero para iniciar negociaciones de compraventa de productos en textil, piel o confección:

– Identificar las características socio-económicas, culturales y políticas del país del cliente o proveedor.

– Definir un plan de negociación en el que se establezcan las fases que se deben seguir.

– Mantener una comunicación verbal y no verbal.

– Caracterizar al interlocutor para establecer las pautas de comportamiento durante el proceso de negociación.

– Utilizar el vocabulario específico y las técnicas de comunicación adecuadas.

– Utilizar la técnica de negociación adecuada a la situación definida, atendiendo al protocolo, normas y costumbres del país.

CE2.10 En un supuesto, debidamente caracterizado, establecer un plan de negociación de compraventa de productos en textil, piel o de confección, que contemple los siguientes aspectos:

– Estimar las necesidades, los puntos fuertes y débiles respectivos.

– Identificar los principales aspectos de la negociación.

– Explicar los límites en la negociación de ambas partes.

– Elaborar la oferta para su presentación al cliente.

– Prever probables posturas del cliente y preparar las actitudes propias del vendedor.

– Elaborar un informe con los acuerdos de la negociación, utilizando programas informáticos adecuados.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C3: Aplicar las técnicas adecuadas para la gestión de precontratos y contratos de compraventa internacional, cumpliendo con la normativa nacional e internacional vigente sobre productos en textil, piel o confección.

CE3.1 Identificar las fuentes de información referente a la normativa de contratación nacional e internacional vigente de compraventa de productos en textil, piel o confección para su aplicación en fase de negociación.

CE3.2 Enumerar los departamentos de la empresa que se consideran generalmente implicados en el desarrollo del precontrato o contrato.

CE3.3 Describir el documento de precontrato o contrato de compraventa, así como las condiciones que se pactan para cumplen la normativa internacional, que contienen los datos necesarios para ejecutar las operaciones.

CE3.4 Describir un contrato de compraventa internacional analizando las partes y elementos que lo componen, distinguiendo las cláusulas facultativas y las obligatorias.

CE3.5 Identificar y explicar las condiciones y obligaciones derivadas de los incoterms utilizados habitualmente en el comercio internacional.

CE3.6 Explicar el alcance y ventajas del arbitraje en los conflictos de comercio internacional.

CE3.7 Describir las características generales, los objetivos y ventajas de los concursos y licitaciones internacionales, considerando las condiciones y obligaciones derivadas, desde su origen hasta su destino.

CE3.8 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, comprobar datos identificativos de productos en textil, piel y confección a partir de las condiciones establecidas de compraventa internacional, en función de las partes negociadoras.

– Identificar las cláusulas incoterm propias de la operación.

– Enumerar las obligaciones contractuales del vendedor y del comprador.

– Describir los sistemas de resolución de controversias y arbitraje internacional.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C4: Aplicar técnicas de control del plan de seguimiento de la compraventa de productos en textil, piel o de confección a proveedores nacionales e internacionales, para comprobar que los suministros se ajusten a la negociación.

CE4.1 Describir los principales aspectos que intervienen en el plan de seguimiento elaborado de acuerdo al cumplimiento de la normativa internacional vigente.

CE4.2 Identificar las incidencias más frecuentes que pueden originarse en procesos de compraventa y logística nacional e internacional de productos en textil, piel o confección.

CE4.3 Explicar la admisión de productos en textil, piel o confección, en la compra/suministro, procedentes de proveedores internacionales, aplicando el plan de seguimiento.

CE4.4 Describir los procedimientos que habitualmente se utilizan para evaluar la calidad de los agentes e intermediarios de las operaciones de compraventa.

CE4.5 Enumerar los factores que pueden originar incidentes en la recepción de pedidos y analizar la posibilidad de adoptar medidas correctoras en la situación en que se producen las mismas.

CE4.6 Enumerar y caracterizar las anomalías detectadas, en función de las condiciones establecidas con el proveedor del producto o servicio negociado, reconociendo las responsabilidades imputadas a cada uno a fin de valor propuestas y evitar el retorno de los productos.

CE4.7 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, realizar el reconocimiento de incidencias detectadas en la entrega de un pedido de productos en textil, piel o de confección:

– Elaborar un plan de actuación de acuerdo al tipo de incidencia.

– Identificar las incidencias que se producen de forma repetitiva.

– Explicar posibles medidas que hay que adoptar para su resolución.

– Evaluar la calidad de los agentes e intermediarios.

– Identificar los límites de responsabilidad de cada uno.

– Comprobar la cobertura del seguro de incidencias.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

C5: Aplicar técnicas de gestión de los trámites administrativos del comercio internacional de productos en textil, piel o confección según la legislación y normativa vigente de cada país, para evitar incidencias o desviaciones.

CE5.1 Describir los trámites administrativos y operaciones de reconocimiento físico de las mercancías que se efectúan en las aduanas cumpliendo la normativa internacional vigente.

CE5.2 Explicar las diligencias obligatorias para el despacho de productos en textil, piel o de confección, originarias de terceros países, según normativa vigente, así como la gestión del pago de derechos arancelarios a la importación, IVA e impuestos especiales.

CE5.3 Identificar las acciones de la aduana y los distintos despachos durante el desplazamiento entre países de productos en textil, piel o de confección.

CE5.4 Describir las acciones necesarias en la gestión de la orden de entrega de productos en textil, piel o confección con los agentes de aduanas o representantes del propietario, para autorizar la distribución por la empresa transportista prevista.

CE5.5 Explicar la incorporación de los gastos que se producen por trámites aduaneros al coste de las mercancías importadas, para concretar el valor total de los productos en textil, piel o confección.

CE5.6 Identificar los gastos generados por la empresa contratada, teniendo en cuenta el cumplimiento de las condiciones contractuales pactadas y la modalidad de pago acordada, para realizar la liquidación por la empresa contratante.

CE5.7 Listar las diferentes modalidades de pago por el servicio realizado por la empresa contratada durante el transporte de mercancías de productos en textil, piel o confección.

CE5.8 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, definir las condiciones y concretar los trámites de adquisición de un producto en textil, piel o confección:

– Concretar el estado del contenedor descargado en territorio de la Unión Europea.

– Identificar los trámites administrativos del comercio internacional.

– Reconocer el país, sus leyes y normativas de fronteras.

– Deducir de quién es el control, la responsabilidad de la mercancía y seguridad entre otros.

– Identificar las acciones a realizar por parte de la Aduana referente a la mercancía.

– Enumerar los tipos de despacho de mercancías que proceden de países terceros.

– Concretar quién y cómo informar al transportista del destino de la mercancía a transportar.

– Extraer las variables que influyen en el valor de una mercancía cuando pasa por la aduana.

– Identificar las diversas modalidades posibles de pago de la empresa contratante sobre el servicio realizado por la empresa contratada.

– Generar la documentación necesaria en soporte físico o digital.

– Registrar y guardar la información utilizada y generada.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.11; C2 respecto a CE2.9 y CE2.10; CE3 respecto a CE3.8; C4 respecto a CE4.7 y C5 respecto a CE5.8.

Otras capacidades:

Demostrar cordialidad y actitud conciliadora y sensible a los demás.

Tratar al cliente con cortesía respeto y discreción.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Demostrar responsabilidad ante los éxitos y ante errores y fracasos.

Contenidos:

1. Adquisición nacional e internacional de productos en textil, piel y confección

Condiciones del mercado potencial.

Atributos intrínsecos que condicionan la adquisición: composición tejido o piel, calidad, diseño, talla entre otros. Atributos externos que condicionan la adquisición: etiquetado, envase, embalaje entre otros.

Atributos simbólicos que condicionan la adquisición: imagen, prestigio, entorno sociocultural, contexto psicológico entre otras.

Cualidades o atributos físicos y tangibles como diseño, colección, producción a medida, de temporada, básicos, entre otros.

Atributos intangibles como la marca o el estilo de vida que lleva asociado, para establecer sistemas de compra de la empresa.

Especificaciones de unidades de productos de moda en textil, piel o confección en función de la política de la empresa.

Marketing y aceptación en el mercado según variables: precio, distribución y comunicación.

Valor de adquisición de los productos: calidad-precio.

Cartera de proveedores en función de colección y calidad.

Producción exclusiva, marca propia y otros.

Tipos de productos según precios de mercado, teniendo en cuenta, en su caso, los cambios de divisa y plazos de entrega, entre otros, para cerrar la operación.

2. Técnicas de negociación en la compraventa internacional de productos en textil, piel y confección

Técnicas de la negociación internacional.

Estilos nacionales de negociación comercial en diferentes países -europeos, asiáticos, norteamericanos, hispanoamericano, y otros.

Los conflictos comerciales internacionales: procesos de resolución y arbitraje internacional.

Regulación de la compraventa internacional.

Instrumentos de armonización: Lex Mercatum; Principios UNIDROIT; Convenios de Viena y de Roma.

Leyes modelo. Unificación del derecho, y otros. Convenios internacionales. Reglas de la Cámara de Comercio Internacional. Los INCOTERMS. Procedimientos de arbitraje internacional

3. Gestión de compraventa de productos en textil, piel y confección

Condiciones de compra en función de las características y condiciones del producto.

Gestión de las condiciones pactadas en los pliegos de condiciones.

Gestión de incidencia y resolución de problemas. estión de las no conformidades. Logística internacional y comercio exterior. Logística inversa: Logística de producto retornado. Outsourcing logístico. E-commerce (compraventa productos o servicios a través de sistemas electrónicos). Documento de precontrato o contrato de compraventa se formaliza, por medio de cartas de intenciones, ofertas en licitaciones o concursos internacionales, entre otros. Aspectos y condiciones esenciales de ejecución de la compraventa –mercancías, servicios, condiciones de pago, incoterm, transporte, seguro, entregas, riesgos, transferencia de la propiedad, normativa aplicable, solución de litigios, entre otras–, Verificación de las condiciones pactadas que incluyen los datos necesarios para ejecutar las operaciones según la normativa de contratación internacional.

4. Contratación internacional de productos en textil, piel y confección

Contratos de compraventa internacional: estructura, modalidades.

Contratos de intermediación comercial internacional: de distribución y agencia.

Extinción del contrato.

Normativa de contratación internacional vigente para compraventa.

Cartas de intenciones.

Ofertas en licitaciones y concursos internacionales.

5. Organización y control de operaciones comerciales internacionales de productos en textil, piel y confección

Organización de operaciones de compraventa internacional.

Operaciones únicas y contratos de suministro internacional.

Control de operaciones internacionales: ratios de control, calidad e informes de seguimiento.

Sistemas de información y control de incidencias en operaciones de comercio exterior.

6. Sistemas de información y comunicación en la negociación y compraventa internacional de productos en textil, piel y confección

Sistemas de información de apoyo a la negociación y compraventa internacional (CRM/SCM, ERP y otros).

Sistemas y tecnologías que permiten la trazabilidad de los productos.

Sistemas de identificación y captura de datos.

Identificación automática: por radiofrecuencia (RFID).

Comunicaciones aplicadas a las operaciones de negociación y compraventa: intercambio electrónico de datos (EDI).

Mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores nacionales e internacionales (CRM9).

Servicios Web y correo electrónico.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

− Aula polivalente de un mínimo de 2 m² por alumno o alumna.

− Aula técnica textil de 60 m²

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la colaboración en los procesos de negociación y ejecución de las operaciones de compraventa nacional e internacional de productos en textil, piel y confección, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de Ingeniero/a Técnico/a, titulación de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 6: INGLÉS PROFESIONAL PARA LA LOGÍSTICA DE LOS PROCESOS DE EXTERNALIZACIÓN INTERNACIONAL DE LA PRODUCCIÓN Y COMPRAVENTA DE PRODUCTOS EN TEXTIL, PIEL Y CONFECCIÓN

Nivel: 2

Código: MF2176_2

Asociado a la UC: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones derivadas de la logística de los procesos de externalización de la producción en textil, piel y confección

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, en inglés, con cliente y/o suministrador en relación con la externalización de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección.

CE1.1 Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en procesos de producción y compraventa internacionales en el sector.

CE1.2 A partir de la audición de datos técnicos, económicos, políticos o sociales de distintos países y/o empresas de logística de los procesos de externalización de la producción en textil, piel y confección, interpretar su significado haciendo un uso esporádico del diccionario.

CE1.3 Interpretar mensajes orales en/de contestadores telefónicos a partir de grabaciones o situaciones simuladas.

CE1.4 A partir de la audición de un discurso oral conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para la producción externalizada o compraventa de un producto definido:

– Interpretar con precisión el significado de los datos más relevantes para la operación.

– Interpretar la información contextual y no verbal con coherencia al discurso oral.

– Resumir los argumentos e información relevante para la ejecución de la operación.

C2: Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información referente a la logística de los procesos de externalización internacional de la producción y compraventa en textil, piel y confección, haciendo un uso esporádico del diccionario.

CE2.1 Identificar las características de los diferentes lenguajes técnicos y el léxico habitual en los documentos para la externalización internacional total o parcial de la producción de productos en textil, piel y confección.

CE2.2 A partir de una ficha técnica con el diseño del producto de textil, piel o confección y el proceso tipo de producción externalizada internacional, interpretar el significado de cada término.

CE2.3 Dado un texto conteniendo diferentes tipos de datos relevantes de la logística de externalización internacional de la producción de productos en textil, piel y confección, interpretar con precisión su significado:

– Condiciones de externalización internacional

– Elección de la empresa.

– Ventajas comparativas en el marco competitivo.

– Externalización parcial o total.

– Exigencias de calidad, plazo de entrega y precios.

– Identificación y localización de la empresa, infraestructuras de transporte y comunicación.

– Entre otros.

CE2.4 Diferenciar la información relevante de los documentos propios de un programa de producción y contratación de fabricación externalizada de artículos semielaborados o acabados en textil, piel y confección, identificando al menos:

– Capacidad de producción de la empresa seleccionada.

– Plan de producción previsto y externalizado.

– Estrategias de abastecimiento de materias primas, semi elaborados fornituras, entre otros.

– Calidades y plazos acordados.

– Documentos y autorizaciones necesarios para la externalización.

– Otros aspectos técnicos del documento necesarios para la ejecución del contrato.

CE2.5 Diferenciar la información relevante de los documentos propios de la logística de abastecimiento y distribución internacional de productos semielaborados o acabados en textil, piel y confección, identificando al menos:

– Capacidad de abastecimiento y distribución de la empresa seleccionada.

– Ubicación de la plataforma logística, tipo de especialización y servicios ofertados.

– Circuito o canales de distribución de los productos según procedencia.

– Tipo de almacenamiento específico según producto.

– Almacenaje y procesos intermedios.

– Medios de transporte previsto, único o combinado.

– Criterios de seguimiento de los productos en movimiento.

– Documentos y autorizaciones necesarios de abastecimiento y distribución.

– Otros aspectos técnicos del documento necesarios para la ejecución del contrato.

C3: Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones del seguimiento de la contratación internacional de la producción de productos en textil, piel y confección.

CE3.1 Pronunciar la terminología específica y expresiones habituales en el ámbito de la logística de los procesos de externalización de la fabricación en textil, piel y confección.

CE3.2 Identificar las expresiones orales y jergas habituales en el ámbito de la logística de los procesos de externalización de la fabricación en textil, piel y confección.

CE3.3 Explicar las fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas en conversaciones con clientes y/o proveedores internacionales.

CE3.4 En distintos contextos socioprofesionales habituales en contratación internacional del seguimiento de la producción o compraventa de productos en textil, piel y confección, transmitir mensajes orales con claridad y corrección fonética diferenciando distintos tonos para captar la atención del interlocutor.

CE3.5 A partir de la simulación del seguimiento de la contratación internacional de la fabricación de un producto en textil, piel y confección realizar una presentación de al menos 10 minutos a varios interlocutores considerando al menos:

– Presentación individual.

– Objetivos de la presentación con claridad.

– Normas de educación y cortesía necesarias para la comunicación efectiva de la información que se quiere trasmitir.

– Conclusión y agradecimientos al público.

C4: Redactar y cumplimentar informes y documentos del plan de supervisión y seguimiento de la fabricación de productos en textil, piel y confección aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

CE4.1 Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos utilizados en la supervisión y seguimiento de la fabricación de productos en textil, piel y confección considerando al menos:

– Plan de supervisión y seguimiento de la producción externalizada.

– Frecuencia del control de parámetros.

– Posibles disfunciones en el plan de producción.

– Coordinación del plan de aprovisionamiento de materias primas, semielaborados entre otros.

– Coordinación de las actividades de supervisión y seguimiento.

– Resolución de incidencias en la producción.

– Correos electrónicos, faxes y documentos internos.

CE4.2 Definir la estructura de las cartas y documentos de comunicación escrita con clientes y proveedores internacionales de materias primas, semielaborados entre otros.

CE4.3 A partir de distintos supuestos de compraventa internacional suficientemente caracterizados, redactar cartas comerciales incluyendo:

– Demandas de información de los productos de moda ofertados.

– Cualidades y atributos de los productos según estilo de vida asociado.

– Valor de adquisición, margen de calidades, plazos de entrega.

– Condiciones de compra, descuentos y recargos.

– Formas de presentación del producto.

– Cumplimiento de la normativa europea de comercio internacional sobre productos en textil y piel.

– Exigencias derivadas de la negociación.

– Rectificaciones y/o anulaciones de la compraventa.

– Responsabilidad de cada parte en las condiciones del transporte y seguros.

CE4.4 A partir de la negociación de una operación de compraventa internacional de productos en textil, piel o de confección, correctamente caracterizada, redactar con sencillez, abreviaturas habituales y exactitud documentos de intercomunicación escrita: faxes, correos electrónicos y mensajes o notas informativas de la operación, informando de convocatorias de reunión u otras fases acorde con el marco de las condiciones de la relación comercial.

CE4.5 A partir de distintos contextos socioprofesionales en el marco de una compraventa internacional de productos de textil, piel o de confección, tal como visitas de negocio, resolución de incidencias y reclamación de responsabilidades entre otros, redactar el acta y/o informe explicando y proponiendo soluciones.

CE4.6 A partir de operaciones de exportación/importación de productos en textil, piel o de confección, suficientemente caracterizados con su documentación y pasos de tránsito y destino definidos:

– Identificar la terminología técnica y/o específica, del contexto de la operación y jerga habitual en la compraventa internacional.

– Utilizar con rapidez y eficacia el diccionario, fuentes de información online u otros instrumentos de traducción para buscar los términos que se desconozcan.

– Interpretar con claridad y exactitud el documento.

– Cumplimentar la información necesaria utilizando las expresiones y jergas específicas propias del sector.

CE4.7 A partir de la documentación aduanera escrita en inglés y sin cumplimentar, la cual es necesaria en la gestión de una operación específica de exportación/importación de productos en textil, piel o de confección, cumplimentarla considerando:

– el tipo de información solicitada en cada apartado.

– las abreviaturas, usos o expresiones habituales al ámbito profesional de uso del documento.

C5: Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de logística de externalización de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección, tal como, visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores.

CE5.1 Identificar las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas, adecuadas a la cultura del interlocutor diferenciando al menos cuatro países/grupos diferentes: árabe, oriental, africana, europea y norteamericana entre otros, en la comunicación verbal y lenguaje corporal que lo acompañe.

CE5.2 Dada una supuesta situación de comunicación presencial de visitas de clientes/proveedores u otras:

– Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía identificadas.

– Justificar posibles retrasos o ausencias de forma correcta.

– Identificar los aspectos clave de los posibles requerimientos de información asegurando su comprensión.

– Transmitir con precisión los mensajes recibidos anteriormente.

– Transmitir mensajes orales con información sobre la empresa, cultura, organigrama, actividad, productos y servicios utilizando de manera apropiada el léxico técnico en el entorno profesional.

CE5.3 A partir de una conversación telefónica simulada en la que se utilizan las estructuras y las fórmulas necesarias y se proporciona información concreta sobre abastecimiento y distribución de la compraventa internacional:

– Adaptar el registro oral al medio de comunicación, asegurándose de la recepción del mensaje y al contexto.

– Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo.

– Concertar, posponer, anular citas u operaciones propias del proceso de compraventa internacional.

– Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

– Proporcionar y solicitar información de fechas, horarios de llegada y puntos de tránsito, destino de los productos, cantidades de mercancías, tipo de presentación, características en distintas unidades de peso y medida y precios en distintas divisas.

– Despedirse de la conversación telefónica utilizando las formulas con corrección.

CE5.4 Dada una situación simulada con un cliente o con un proveedor de servicios de transporte internacional:

– Identificar e identificarse al interlocutor observando las normas de protocolo.

– Mantener una conversación fluida y correcta proponiendo/aceptando consejos/sugerencias del/al interlocutor relativas a tarifas de transporte y condiciones de la operación utilizando estructuras para expresar interés, opiniones, sorpresa, negación, confirmación e indignación.

– Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo y desacuerdo.

– Acompañar el discurso oral con el lenguaje corporal: mirada, movimiento de manos y postura corporal, entre otros, adecuándolo al contexto sociocultural del interlocutor.

– Rebatir, con fluidez suficiente, argumentos y condiciones predecibles de la operación, facturación, cobro, entrega u otros.

CE5.5 En un supuesto tipo en el que se plantean situaciones de incidencias, reclamación o conflicto de intereses propias de la distribución de productos en textil, piel y confección:

– Extraer la información del interlocutor interpretando correctamente la información explícita e implícita, gestual y contextual del interlocutor.

– Interactuar solicitando disculpa o explicaciones a las situaciones/errores planteados.

– Rebatir objeciones o quejas utilizando las fórmulas de cortesía y usos habituales en la cultura del interlocutor para resolver el conflicto con eficacia.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.2 y CE1.4; C2 respecto a CE2.2, CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.4 y CE3.5; C4 respecto a CE4.1, CE4.3, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.2, CE5.3, CE5.4 y CE5.5.

Otras capacidades:

Demostrar un buen hacer profesional.

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de clientes y/o suministradores.

Respetar los procedimientos y normativas internas de la empresa.

Contenidos:

1. Gestión de la externalización internacional de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección en inglés

Terminología propia de la externalización internacional de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección.

Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con externalización internacional de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección.

Establecimiento de condiciones de producción de productos en textil, piel y confección.

Responsabilidad en origen, destino y en ruta en compraventa de productos en textil, piel y confección.

Cumplimentación de documentación que acompaña la expedición o entrega de productos según protocolos establecidos en el transporte internacional.

Documentación que acompaña el abastecimiento y distribución internacional de productos en textil, piel y confección.

Documentación de la mercancía aduanera y de tránsito.

Simulación de la gestión operativa de la externalización internacional de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección.

2. Gestión de relaciones con clientes/proveedores en el ámbito internacional del abastecimiento y distribución de la producción y compraventa de productos en textil, piel y confección

Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores en la externalización internacional de la producción y compraventa.

Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

Negociación en inglés de las condiciones de abastecimiento y distribución de la producción y compraventa.

Plazos de entrega. Condiciones de transporte y modos de pago.

Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.

Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.

Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de las condiciones de abastecimiento y distribución de la producción y compraventa.

3. Gestión de incidencias de la producción o en la compraventa de productos en textil, piel y confección en inglés

Terminología técnica y/o específica, en el contexto de incidencias de la operación y jerga habitual en la producción y compraventa internacional.

Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en la entrega.

Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística de la producción externalizada y compraventa internacional.

Normas y usos socioprofesionales habituales en el contexto internacional.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

− Aula de idiomas de 60 m²

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la comunicación en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones derivadas de la logística de los procesos de externalización de la producción en textil, piel y confección, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de Ingeniero/a Técnico/a, Diplomado/a, Arquitecto/a Técnico/a, titulaciones de grado equivalentes o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.