Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido como anexo I del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto

RP4: Redactar y cumplimentar de manera clara, estructurada y precisa textos y documentos propios de las operaciones de transporte y logística internacional.

CR4.1 La documentación propia de las operaciones de logística internacional: comunicados interpersonales, cartas, actas de reuniones de trabajo con agentes, clientes y/o proveedores internacionales, informes u otra, se redacta con coherencia discursiva, conforme a la terminología, estructura y presentación adecuadas al tipo de documento y usos habituales de las operaciones logísticas.

CR4.2 Los informes y documentación comercial se elaboran en inglés ajustándose a criterios de corrección léxica, gramatical y semántica evitando calcos semánticos y sintácticos de los textos y utilizando las expresiones y jerga habitual en las operaciones de comercio internacional.

CR4.3 La documentación aduanera, formulada en inglés, necesaria para el tránsito de mercancías en operaciones de transporte internacional se cumplimenta correctamente con los términos y condiciones necesarias para la ejecución efectiva de la operación comercial.

CR4.4 En el caso de textos traducidos con herramientas de traducción, manuales o informáticas, se aplican criterios de contextualización y coherencia al documento o finalidad de la información escrita.

CR4.5 La documentación comercial elaborada se adecua al registro formal y/o informal de la operación y a las condiciones socioprofesionales del uso de la lengua.

CR4.6 El lenguaje abreviado de las comunicaciones escritas se emplea con precisión agilizando la comunicación en faxes, correos electrónicos, foros «online», chats, sms, u otros.

RP5: Comunicarse oralmente con cierta fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes y/o proveedores internacionales en situaciones de comunicación interpersonal o a distancia, interactuando para favorecer las relaciones con los clientes y la ejecución de las operaciones.

CR5.1 Las conversaciones con agentes, clientes y/o proveedores, se realizan de forma eficaz y fluida, de forma presencial o a distancia, tomando parte activa y participando con soltura a ritmo normal.

CR5.2 Las intervenciones orales, presenciales o a distancia, se adecuan a las condiciones socioculturales del interlocutor aplicando las normas de cortesía, cultura u otras adecuadas a contextos de comunicación, formal e informal.

CR5.3 En distintos contextos socioprofesionales, reuniones, visitas y negociaciones con agentes, transitarios, consignatarios, clientes y proveedores se interactúa de forma participativa, respondiendo con fluidez a las cuestiones que se le plantean.

CR5.4 En conversaciones informales de diversa índole: experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros, se participa con fluidez, claridad y coherencia discursiva favoreciendo la interacción con el interlocutor.

CR5.5 En contextos profesionales de conflicto o negociación con agentes, clientes y/o proveedores extranjeros, se interactúa oralmente con recursos lingüísticos y técnicos suficientes, utilizando un lenguaje persuasivo y dejando claros los límites de la concesión que se está dispuesto a hacer.

CR5.6 Las entrevistas/consultas con clientes/proveedores extranjeros, en calidad tanto de entrevistado como de entrevistador, se realizan con fluidez, sin apoyo externo y manejando las interposiciones de los interlocutores sin problemas.

Contexto profesional

Medios de producción y/o creación de servicios

Redes locales, intranet e Internet. Equipos informáticos, navegadores, correo electrónico. Aplicaciones informáticas entorno usuario y específicas: diccionarios, traductores, u otros, programas para videoconferencia y programas de presentación. Telefonía –fija y móvil–. Agendas manuales y electrónicas. Fuentes de referencia en inglés relativas al comercio internacional. Protocolo y fórmulas de cortesía en países extranjeros. Equipos audiovisuales. Fotocopiadoras, fax. Material y mobiliario de oficina.

Productos o resultado del trabajo

Documentación propia del transporte internacional en inglés. Comunicaciones orales y escritas en inglés con fluidez, naturalidad y eficacia. Resolución de incidencias con agentes, consignatarios, transitarios, clientes y proveedores internacionales. Adecuación sociolingüística de conversaciones en inglés con clientes/proveedores. Listados de fuentes de información online en inglés.

Información utilizada o generada

Documentación en inglés de operaciones de logística y transporte internacional. Directrices, protocolos e instrucciones de operaciones de logística y transporte internacional. Diccionarios monolingües, bilingües, de sinónimos y antónimos. Publicaciones e informes de logística y transporte en inglés: manuales, catálogos, periódicos y revistas especializadas. Información del sector publicada en Internet. Manuales de cultura y civilización del destinatario objeto de la comunicación.

III. FORMACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

MÓDULO FORMATIVO 1

Denominación: PLANIFICACIÓN DEL APROVISIONAMIENTO

Código: MF1003_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1003_3 Colaborar en la elaboración del plan de aprovisionamiento

Duración: 110 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA DEMANDA

Código: UF0475

Duración: 70 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2 y RP3 en relación a la planificación y previsión de necesidades de materiales y de distribución por parte de la organización.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Determinar la demanda y necesidades de los planes de producción/distribución en base a los plazos de entrega comprometidos.

CE1.1 Determinar la política que establezca el marco estratégico de la empresa indicando las coberturas de necesidades de producción/distribución.

CE1.2 Describir las distintas necesidades de aprovisionamiento en empresas de tipo industrial, comercial y de servicios.

CE1.3 Explicar las características de los distintos tipos de procesos de producción teniendo en cuenta la duración del proceso, la gama y los productos intermedios y finales u otros.

CE1.4 Relacionar la previsión de la demanda con la producción/distribución, el inventario disponible en almacén, indicando su influencia sobre la determinación del volumen de producción.

C2: Utilizar las técnicas de planificación y control de proyectos, identificando las fases y/o actividades teniendo en cuenta la estimación de los tiempos programados.

CE2.1 Relacionar los parámetros de tiempo y actividad en el marco de la producción/distribución.

CE2.2 Explicar las distintas técnicas de programación y representación de diagramas de flujo: PERT-CPM y Gantt entre otros.

CE2.3 Representar esquemáticamente los flujos de material e información en un proceso de producción/distribución.

CE2.4 A partir de una secuencia de actividades aplicadas a distintos ejemplos de procesos productivos de empresas industriales o de comercialización, realizar un diagrama de PERT y señalar el camino crítico y su duración.

CE2.5 En supuestos, convenientemente caracterizados, de producción/distribución donde intervengan distintos centros de producción con productos semielaborados o una red de almacenes definida:

– Representar el proceso mediante esquemas de flujo diferenciando los flujos físicos de mercancías e información.

– Determinar las capacidades productivas de cada centro de producción/distribución que interviene en el proceso y tiempos de cada fase/actividad.

– Calcular el tiempo o lead-time del proyecto o camino crítico utilizando el diagrama de PERT.

C3: Elaborar programas de requerimientos y listas de materiales/productos de aprovisionamiento que se ajusten a objetivos, plazos y criterios de calidad de los procesos de producción.

CE3.1 Explicar las fases que componen un programa de aprovisionamiento desde la detección de necesidades hasta la recepción de la mercancía.

CE3.2 Exponer las distintas técnicas genéricas y especializadas de modelos de planificación de la producción y distribución: MRP (Material Requirement Planning).

CE3.3 Definir los principales parámetros que configuran un programa de aprovisionamiento que garantice la calidad y el cumplimiento del nivel de servicio establecido.

CE3.4 Calcular los requerimientos de material teniendo en cuenta criterios del tamaño por lote y plazos de entrega.

CE3.5 Confeccionar las órdenes de trabajo a través de de los cálculos obtenidos del programa MRP, indicando los cambios en las especificaciones de trabajos existentes por cantidad o tiempo.

CE3.6 A partir de un proceso productivo, debidamente caracterizado y un volumen fijado de producto final:

– Elaborar la lista de materiales con despiece de los mismos, componentes y materias primas, utilizando aplicaciones de planificación de las necesidades de materiales, MRP.

– Identificar los distintos tipos y características de materiales/productos necesarios.

– Representar en forma de esquema secuenciado la programación del proceso productivo reflejando la incorporación de cada material, componente y materia prima en el proceso.

CE3.7 Calcular el coste integral del programa de aprovisionamiento, diferenciando los diferentes elementos de coste que lo componen.

CE3.8 Describir el enfoque JIT y KANBAN en la gestión del aprovisionamiento de una cadena de producción/suministro, sus objetivos y las condiciones en que se puede implantar en una empresa y sus proveedores.

C4: Elaborar programas de requerimientos de distribución que se ajusten a objetivos, plazos y criterios de calidad de los procesos.

CE4.1 Establecer los aspectos relevantes que conforman el DRP (Distribution Requirement Planning) y la relación existente con la cadena de suministro.

CE4.2 Explicar las distintas técnicas genéricas y especializadas de modelos de planificación de distribución: DRP.

CE4.3 Estimar las necesidades de distribución, teniendo en cuenta, las necesidades de suministro y de fabricación/compra.

CE4.4 A partir de un proceso de distribución, debidamente caracterizado, para un volumen determinado de las necesidades de diversos centros, elaborar las necesidades brutas del almacén central para un periodo de tiempo determinado utilizando aplicaciones de planificación de la distribución DRP.

C5: Controlar el nivel de aprovisionamiento y de producción/distribución que permita solucionar los problemas surgidos ante factores críticos.

CE5.1 Definir las características y condiciones de los problemas que se dan en el contexto del aprovisionamiento y del ámbito de la producción/distribución.

CE5.2 Determinar de que manera afectan los factores críticos en el aprovisionamiento y producción/distribución y el coste que origina a lo largo de todo el proceso de la cadena de suministro.

CE5.3 En supuestos dados de planes de producción debidamente definidos:

– Identificar los posibles cuellos de botella en la cadena de producción/suministro, comparando las previsiones de necesidades con las capacidades de producción definidas.

– Definir la flexibilidad y plazos de reacción en el aprovisionamiento, para determinar los plazos de reposición, nivel de seguridad, punto de pedido, y lote óptimo.

– Planificar cantidades y fechas de aprovisionamiento y de elaboraciones intermedias.

CE5.4 En supuestos, convenientemente caracterizados, de planes de aprovisionamiento con lista de materiales establecida y fechas comprometidas de entrega:

– Definir el programa de pedidos y entregas que se adapte con mayor eficiencia y rentabilidad a las necesidades de la empresa utilizando técnicas de programación y organización del aprovisionamiento (PERT, GANTT).

– Elaborar el organigrama de la operación en función de las necesidades de entregas y capacidad de cada unidad/almacén/centro de producción/punto de venta.

– Elaborar el calendario que permita la realización efectiva del aprovisionamiento y el cumplimiento de los plazos establecidos utilizando cronogramas o aplicaciones de gestión.

Contenidos

1. Logística interna de la empresa.

– La empresa como unidad logística.

– Organización funcional de la empresa:

– Producción/Fabricación.

– Compras.

– Financiero.

– Comercial/Ventas.

– Actividades logísticas:

– Aprovisionamiento.

– Producción.

– Distribución.

– Almacenamiento.

– El plan logístico según tipos de empresas:

– Industrial, comercial, servicios

– La cadena de suministro de la empresa. Eslabones:

– Compras.

– Suministro.

– Gestión de inventarios y stock.

– Transporte.

– Externalización de la función logística: ventajas e inconvenientes.

2. Previsión de demanda.

– Definición de la demanda según tipos de empresa y procesos de producción

– Tipos de demanda y necesidades de producción:

– Demanda independiente.

– Demanda dependiente.

– Previsión de demanda y plan de ventas:

– Variables a considerar.

– Políticas y estrategias de actuación posible.

– Previsión de la actividad y de los costes.

– Técnicas y hojas de cálculo: fórmulas habituales.

– Cuadros de control y presupuesto: elaboración.

3. Planificación y organización de la producción/distribución.

– La función productiva de la empresa y el aprovisionamiento.

– Elementos que intervienen en la planificación de la producción:

– Procesos de fabricación.

– Equipos e instalaciones.

– Capacidad de producción.

– Estructura de fabricación del producto.

– Disposición de mano de obra directa (MOD).

– Relación proveedores.

– Calidad y costes de producción/distribución.

– Clasificación de la producción/distribución:

– Producción regular y extraordinaria.

– Producción por montaje.

– Producción por lotes.

– Producción sobre pedido.

– Producción de proceso continuo.

– Producción para stock.

– Producción por proyectos.

– Nivel de producción y capacidad productiva: Concepto y niveles.

– Capacidad ideal.

– Capacidad práctica.

– Capacidad normal.

– Estrategias actuales de organización de la producción: procesos flexibles, rápidos y adaptados a la variabilidad de la demanda y necesidades.

4. Técnicas de planificación y control de proyectos.

– Introducción a los sistemas de planificación, programación y control de proyectos.

– Definición de actividades.

– Representación gráfica de un plan de producción.

– Teoría de las restricciones (cuello de botella):

– Restricción de mercado.

– Restricción de materiales.

– Restricción de capacidad.

– Restricción logística.

– Restricción administrativa.

– Restricción de comportamiento.

– Calculo de tiempos y holguras.

– Calendario de ejecución y nivelación de recursos.

– Métodos de control de planes de producción.

– PERT y CPM.

– GANTT.

– Método Roy o de los potenciales.

– Ejemplos prácticos sobre la aplicación de los métodos de control.

– Aplicaciones informáticas de planificación y control de proyectos.

5. Gestión de la producción y aprovisionamiento

– Concepto e importancia de la gestión de la producción y aprovisionamiento.

– La política del aprovisionamiento en el marco de la empresa:

– Funciones del aprovisionamiento.

– Fases del aprovisionamiento.

– Objetivos de la función de aprovisionamiento.

– Incidencias sobre la gestión de stocks.

– Métodos de gestión de la producción:

– Planificada.

– Por demanda.

– Multiproyecto de estudio.

– Niveles de gestión de la producción:

– Programa director.

– Determinación de necesidades o requerimientos de material.

– Orden de pago.

– Seguimiento y control de flujos.

– Variables de influencia en las necesidades de aprovisionamiento:

– Volumen de pedido.

– Costo.

– Plazo de aprovisionamiento.

– Plazo de pago.

6. Planificación de requerimientos y necesidades de producción.

– Fundamentos y conceptos de un sistema MRP(Material Requirement Planning):

– Objetivo.

– Beneficios.

– Estructura básica de un sistema MRP:

– Flujo del proceso.

– Elementos básicos de entrada: Listas de materiales (BOM); Plan Maestro de producción; Registro de inventarios.

– Elementos básicos de salida: Plan de materiales; informes secundarios; datos de transacciones de inventario.

– Funcionalidades básicas de un MRP:

– Cálculo de requerimientos netos.

– Definición de tamaño de lote.

– Desfase en el tiempo.

– Explosión de materiales.

– Iteración.

– Requerimientos de recursos productivos (MRP II):

– Descripción.

– Ámbito.

– Aplicaciones de gestión de la producción informática:

– Ficheros básicos;

– Elaboración de informes: costes.

– Otros métodos:

– Just in Time.

– Técnica Kanban.

– Optimización de la cadena de suministro:

– Capacidad de producción.

– Variabilidad de la demanda.

7. Planificación de recursos de distribución.

– Planificación del DRP (Distribution Requirement Planning):

– Concepto.

– Finalidad.

– Estructura del DRP.

– Fases integrantes de un proceso DRP.

– Técnicas de DRP:

– Métodos de Brown y Martin

– Flujo de los procesos.

– Cálculo de necesidades de distribución.

– Implementación del DRP:

– La tabla DRP.

– La combinación de tablas.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: GESTIÓN DE INVENTARIOS

Código: UF0476

Duración: 40 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP2 y RP3 en relación a la gestión y control de los inventarios y stock de materiales y productos.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar métodos de gestión de inventarios para la determinación de los requerimientos de mercancías y materiales en los sistemas de producción/aprovisionamiento.

CE1.1 Analizar las funciones y objetivos que cumple la gestión de inventario en relación a la actividad del aprovisionamiento.

CE1.2 Describir las diferencias en los procedimientos de gestión y control derivados de las características de los distintos tipos de existencias.

CE1.3 Detallar los conceptos y constitución de distintos parámetros de stocks: máximo, mínimo, de seguridad, medio, óptimo y en consignación.

CE1.4 Clasificar los productos almacenados por el método ABC, en supuestos prácticos convenientemente caracterizados, según diferentes criterios: frecuencia de salida, rotación, número de movimientos y precio.

CE1.5 Valorar los distintos sistemas de reaprovisionamiento en función de las diversas situaciones de la empresa.

CE1.6 En un supuesto práctico debidamente caracterizado:

– Calcular el volumen de existencias en el almacén necesario para evitar rupturas y volúmenes anormales de stock, de manera que se optimice el volumen de stock y el nivel de servicio.

– Determinar el punto de pedido y lote de pedido que optimiza el stock en el almacén.

– Calcular el número de pedidos/año y periodo medio de almacenamiento.

CE1.7 En un supuesto práctico debidamente caracterizado:

– Calcular el stock de seguridad para un determinado nivel de probabilidad de ruptura de stock.

C2: Evaluar los costos de inventario generados en el almacenaje de materiales y productos en un sistema de producción/aprovisionamiento.

CE2.1 Analizar las consecuencias económicas de la integración de la gestión del stocks en el sistema de aprovisionamiento logístico de la empresa.

CE2.2 Aplicar procedimientos de valoración de existencias aplicando métodos PMP, FIFO y LIFO y comparando los resultados obtenidos.

CE2.3 Analizar los costes implicados de las incidencias en la ruptura de stocks.

CE2.4 En un supuesto práctico debidamente caracterizado:

– Calcular el coste que genera el stock de seguridad para un determinado nivel de probabilidad de ruptura.

– Identificar los costes de demanda insatisfecha.

CE2.5 Clasificar los productos almacenados por el método ABC, en supuestos prácticos convenientemente caracterizados, según diferentes criterios: costes de almacenamiento y coste de inmovilización.

C3: Diferenciar los factores que intervienen en la gestión y control de inventario de la cadena de suministro, señalando las medidas correctoras que garanticen el nivel adecuado de aprovisionamiento de los distintos programas de producción.

CE3.1 Explicar las incidencias en la valoración y control de inventario relativas a retrasos en las entregas de un proveedor, devoluciones de mercancías y variaciones de la demanda.

CE3.2 Analizar las circunstancias de la ruptura de stocks en el inventario, indicando las causas y consecuencias producidas y adoptando las medidas preventivas o correctoras pertinentes.

CE3.3 Establecer los indicadores de aseguramiento de calidad para el mantenimiento de inventario, evaluando el grado de servicio.

CE3.4 Determinar las posibles medidas que aseguren un adecuado nivel de stock ante cualquier situación de riesgo.

Contenidos

1. Elaboración y gestión de inventarios.

– Objetivo e importancia de la gestión de inventarios.

– Diferenciación de conceptos:

– Inventario.

– Stock.

– Existencias.

– Concepto y fundamento de los inventarios físicos.

– Variables que afectan a la gestión del inventario.

– Tamaño, estructura y representación del inventario.

– Análisis del conflicto básico entre disponibilidad e inventario.

– Importancia de la ubicación geográfica con respecto a los centros de distribución.

– Modelos de gestión de inventarios.

– Tipos de inventarios:

– Materias primas y componentes.

– Piezas de repuesto de los equipos y de suministros industriales.

– Productos terminados.

– Otros.

– Elaboración de inventarios: Control y recuento de stocks.

– Criterios de elaboración de inventarios:

– Temporal.

– Cíclico o rotativo.

– Por familias.

– Por estanterías.

– Otros.

– Clasificación de los productos:

– Por naturaleza.

– ABC de demanda.

– ABC unidades físicas y demanda.

– Planificación del stock para demanda uniforme y no uniforme:

– Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento.

– Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo aplicados a la gestión de inventarios.

2. Valoración y cálculo de inventarios.

– Valoración de inventarios:

– Sistemas FIFO, LIFO, PMP.

– Estimación de costes asociados al inventario.

– Costes de almacenamiento.

– Costes de lanzamiento de pedido.

– Costes de adquisición.

– Costes de ruptura de stock.

– Indicadores de medida de inventarios:

– Existencias.

– Movimientos.

– Ratio o tasa de rotación.

– Cobertura.

– Grado de utilización o de ocupación de los recursos.

– Análisis de desviaciones en los inventarios:

– Inventario informático e inventario real.

– Medidas preventivas y correctoras.

– Sistemas informáticos de control de inventarios.

3. Control y gestión de stocks.

– Objetivos y funciones de la gestión de stock.

– Variaciones de la demanda y nivel de stock:

– Stock operativo y stock de seguridad.

– Método de gestión de stock programado.

– Método de gestión de stock no programado:

– Método del punto de pedido (o de revisión continua).

– Método de aprovisionamiento periódico (o de revisión periódica).

– Métodos de determinación de pedidos: Modelo de pedido óptimo o modelo de Wilson.

– Lote económico de fabricación y/o pedido:

– Cálculo del lote o cantidad económica del pedido (LEP).

– Parámetros de gestión de stock:

– Stock mínimo.

– Stock máximo.

– Stock de seguridad.

– Stock óptimo.

– Stock medio.

– Stock de consignación.

– Otros parámetros.

– Rotación del stock.

– Cálculo de parámetros de stock.

4. Seguimiento y control de indicadores de gestión de stock.

– Efectividad de la gestión del almacén.

– Simulación Montecarlo, riesgo e incertidumbre.

– Indicadores de gestión de stock:

– Índices de rotación.

– Índices de cobertura.

– Índices de obsolescencia.

– Índices de rotura.

– Otros índices.

– Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje.

– Optimización de puntos de almacenamiento.

– Ciclo de vida de las existencias:

– Obsolescencia.

– Pérdidas.

– Logística inversa.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Unidades formativas	Duración total en horas de las unidades formativas	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Unidad formativa 1 – UF0475	70	60
Unidad formativa 2 - UF0476	40	30

Secuencia

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: GESTIÓN DE PROVEEDORES

Código: MF1004_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1004_3 Realizar el seguimiento y control del programa de aprovisionamiento

Duración: 80 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores.

CE1.1 Diferenciar los distintos tipos de acuerdos y contratos de compraventa de bienes y servicios.

CE1.2 Identificar los elementos personales y reales que configuran un contrato de suministro.

CE1.3 Identificar la normativa mercantil que regula los contratos de compraventa entre empresas.

CE1.4 A partir de diferentes acuerdos/contratos de suministro con proveedores con diferentes clausulados, analizar las implicaciones que puede tener para el aprovisionamiento, la existencia o carencia de determinadas cláusulas en cada contrato.

CE1.5 Dadas unas condiciones pactadas en una operación de aprovisionamiento y unos datos identificativos de la operación –tiempos de entrega, calidad del producto, unidad de carga, almacenaje y manipulación–, confeccionar el contrato estructurando la información dentro del clausulado que la componen y utilizando la terminología mercantil apropiada a la operación, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento de textos.

C2: Analizar las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores.

CE2.1 Definir los criterios esenciales en la selección de ofertas de proveedores: económicos, plazo de aprovisionamiento, calidad, condiciones de pago y servicio entre otros.

CE2.2 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, a partir de ofertas de varios proveedores definidas por unos parámetros de precio, calidad y servicio, realizar una tabla comparativa de ofertas donde se identifiquen:

– Calidad de los productos ofertados, plazos de entrega y precios de los mismos.

– Recursos disponibles por el proveedor: técnicos, de personal y financieros entre otros.

– La factibilidad de las condiciones ofertadas respecto a calidad y capacidades productivas.

– El grado de cumplimiento estimado, relativo a seguridad en las entregas y respuestas ante problemas.

CE2.3 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de selección de proveedores:

– Definir el pliego de condiciones.

– Realizar una búsqueda de los proveedores potenciales on-line y off-line.

– Recopilar las ofertas de los proveedores que cumplan con las condiciones establecidas.

– Determinar los criterios de selección de los proveedores, identificando factores de riesgo.

– Establecer un baremo de los criterios de selección en función del peso especifico que, sobre el total, representa cada una de las variables consideradas.

– Ordenar las ofertas de los proveedores aplicando los criterios de selección y el baremo establecido.

CE2.4 Exponer razonadamente las restricciones logísticas para proveedores internacionales, analizando:

– Responsabilidades de las partes.

– Gestión de la documentación.

– Tipos de envases, embalajes y etiquetado.

– Determinación del precio de coste final del producto mediante escandallo.

C3: Aplicar técnicas de comunicación en procesos de preparación y desarrollo de las relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales.

CE3.1 Definir las técnicas más utilizadas en las relaciones de comunicación con proveedores: comunicación escrita, verbal y no verbal, identificando las innovaciones tecnológicas y su repercusión en el ámbito de la logística.

CE3.2 Explicar las ventajas, los costes y los requerimientos técnicos y comerciales de implantación de un sistema de intercambio electrónico de datos, en la gestión del aprovisionamiento.

CE3.3 Describir las fases que componen una entrevista personal con fines comerciales.

CE3.4 A partir de un supuesto de solicitud de información a un proveedor, elaborar un escrito redactándolo de forma clara y concisa en función de su finalidad.

CE3.5 En supuestos prácticos, debidamente caracterizados, de conversación con un proveedor, cara a cara y telefónica:

– Elaborar un documento con los puntos clave a tratar en esa operación.

– Adaptar la actitud y conversación a la situación de la que se parte.

– Realizar la exposición con claridad y precisión.

C4: Aplicar técnicas de negociación en el establecimiento de las condiciones del aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales.

CE4.1 Explicar las diferentes etapas en un proceso de negociación de condiciones de aprovisionamiento.

CE4.2 Describir las técnicas de negociación más utilizadas en la compraventa y aprovisionamiento.

CE4.3 A partir de unos datos convenientemente caracterizados, establecer un plan de negociación que contemple los siguientes aspectos:

– Estimar las necesidades, los puntos fuertes y débiles respectivos.

– Identificar los principales aspectos de la negociación.

– Explicar los límites en la negociación de cada parte.

– Definir las condiciones de aprovisionamiento a negociar con el proveedor.

– Definir las probables posturas del proveedor y preparar las posturas propias.

CE4.4 En la simulación de una entrevista o contacto con un proveedor para iniciar negociaciones:

– Caracterizar al interlocutor para establecer las pautas de comportamiento durante el proceso de negociación.

– Definir un plan de negociación en el que se establezcan las fases que se deben seguir.

– Utilizar la técnica de negociación adecuada a la situación definida.

CE4.5 Elaborar un informe que recoja los acuerdos de la negociación, mediante el uso de los programas informáticos adecuados.

C5: Utilizar los mecanismos de seguimiento y control de programas de aprovisionamiento.

CE5.1 Explicar el proceso de control que deben seguir los pedidos realizados a un proveedor en el momento de recepción en el almacén.

CE5.2 Definir indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestión de proveedores.

CE5.3 Explicar las incidencias y problemas más frecuentes del proceso de aprovisionamiento distinguiendo al menos: faltantes, retrasos y defectuosos entre otros y asignando responsabilidades dentro de la cadena de suministro.

CE5.4 En un caso práctico debidamente caracterizado, con los resultados de un proceso de aprovisionamiento:

– Calcular los principales ratios de control y gestión de proveedores.

– Elaborar gráficos de resultados que permitan la interpretación de los resultados de las ratios.

– Clasificar los proveedores críticos según unos criterios de valoración definidos.

CE5.5 En un caso práctico debidamente caracterizado de anomalías en la recepción de un pedido, explicar las posibles medidas que hay que adoptar para su resolución.

CE5.6 En un caso práctico debidamente caracterizado, redactar un informe de evaluación de proveedores de manera clara y estructurada utilizando aplicaciones informáticas y conteniendo al menos: análisis de la situación, detección de problemas y puntos críticos, costes y conclusiones o propuesta de soluciones en caso de problemas de aprovisionamiento.

C6: Elaborar la documentación relativa al control, registro e intercambio de información con proveedores, siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones informáticas.

CE6.1 Definir el sistema de recogida y tratamiento de datos generados en el proceso de aprovisionamiento.

CE6.2 Dado un proceso de aprovisionamiento debidamente caracterizado, dibujar un diagrama de flujo de información señalando los departamentos de una empresa y los demás agentes logísticos que intervienen en la actividad de aprovisionamiento del proceso de aprovisionamiento definido.

CE6.3 Definir los aspectos que deben figurar en los documentos internos de registro y control del proceso de aprovisionamiento.

CE6.4 Explicar los distintos tipos de documentos utilizados para el intercambio de información con proveedores: órdenes de compra, programas de entrega en firme y planificadas, avisos de envío/recepción, albaranes de entrega, facturas, especificaciones del producto y ofertas, utilizando soportes convencionales y sistemas de transmisión electrónica de información.

CE6.5 Diseñar una base de datos que centralice los ficheros de proveedores, artículos, el estado de los inventarios, compradores, ofertas, órdenes abiertas y recepciones entre otros.

CE6.6 En un supuesto, convenientemente caracterizado, de información procedente del proceso de aprovisionamiento:

– Determinar el tipo de información que se va a manejar asignándole la codificación y las propiedades precisas para su adecuado procesamiento posterior.

– Agrupar la información en tablas de forma homogénea identificándolas convenientemente y evitando la existencia de información redundante.

– Asegurar la fiabilidad e integridad de la gestión de los datos ante la eliminación o actualización de registros evitando duplicidades o información no relacionada.

– Manejar con precisión las utilidades de la aplicación que permitan realizar consultas de información.

– Aplicar procedimientos que optimicen el registro y consulta de la información.

Contenidos

1. Proceso de compras en la logística interna.

– Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa.

– Plan de compras y programa de necesidades:

– Interacción entre los departamentos de la empresa.

– Planificación de la producción y planificación de compras.

– Secuencia del ciclo de compras para la empresa:

– Detección de necesidades y requerimientos de bienes/servicios.

– Selección de proveedores.

– Seguimiento y recepción de los pedidos.

– Almacenamiento y registro de las compras.

– Descripción y especificación de la compra para la empresa.

– Factores de compra.

– El riesgo asociado a la compra.

– Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento:

– Procesos de licitación y concurso de proveedores.

– El acuerdo y contrato de compraventa/suministro:

– Concepto.

– Normativa reguladora.

– Elementos del contrato.

– Clases de contrato.

– Obligaciones de las partes.

– Forma de los contratos.

– Cláusulas del contrato.

– Incumplimientos: resolución de conflictos con proveedores.

– Subcontratación.

– Documentación de la compra:

– Orden de compra.

– Orden de pedido.

– Orden de pago.

– Factura y albarán.

– Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro.

2. Selección de proveedores.

– Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores.

– Competencia perfecta e imperfecta.

– Criterios de selección de proveedores:

– Precios y condiciones de pago.

– Plazos de entrega.

– Calidad de los productos.

– Fiabilidad.

– Posibilidades futuras de evolución.

– Homologación proveedores.

– Categorización de proveedores.

– Registro de proveedores: el fichero de proveedores

– Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores:

– Exigencias de los sistemas de certificación.

3. Técnicas de negociación con proveedores.

– Conceptos clave en la negociación con proveedores.

– Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación.

– Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades.

– Estilos/ Formas de negociación.

– Tipos de negociación:

– Competitiva.

– Colaborativa o cooperativa.

– Preparación de la negociación: Estrategias y tácticas.

– Etapas del proceso de negociación:

– Inicio.

– Conocimiento.

– Argumentación y objeciones.

– Cierre.

– Actitud y comportamiento en la negociación.

– Puntos críticos de la negociación.

– Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación.

– Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras.

– Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores.

4. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas la gestión de proveedores.

– Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores.

– Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias.

– Sinergias con proveedores.

– Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales.

– Elementos de la comunicación.

– Niveles de comunicación.

– Asertividad y persuasión.

– Interacción social.

– Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos.

– Las redes.

– Servicios en las TICs.

5. Seguimiento y evaluación de proveedores.

– Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos:

– Objetivos de la gestión de pedidos y la distribución.

– Recepción, identificación y verificación de pedidos.

– Errores en las especificaciones de los pedidos.

– Optimización de las entregas y recepción de mercancías.

– Redes de intercambio de información:

– Sistemas de seguimiento de proveedores.

– Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades:

– Órdenes de pedido/entrega.

– Programación de Entregas.

– Gestión Automática de Pedidos-GAP.

– Seguimiento del pedido.

– Aplicaciones informáticas de seguimiento de pedidos.

– Registro documental y de operaciones.

– Indicadores de calidad y evaluación de proveedores:

– Cálculo de desviaciones en costes, plazos de entrega y errores.

– Indicadores de cumplimiento.

– Indicadores de evaluación.

– Indicadores de eficiencia.

– Indicadores de eficacia.

– Indicadores de gestión.

– Elaboración de informes de evaluación de proveedores.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo – MF1004_3	80	70

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

Código: MF1005_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1005_3 Colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios establecidos por la organización

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logística de acuerdo con los niveles de servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las mercancías.

CE1.1 Describir las características básicas de la cadena logística identificando las actividades, fases y agentes que participan (proveedores, centros de producción, transporte primario, zonas de tránsito, depósitos, almacenes, centros de compras y distribución, transportistas, puntos de venta, cliente) y las relaciones entre ellos.

CE1.2 Representar mediante diagramas los flujos físico, de información y económicos en las distintas fases de la cadena logística calculando la duración total del proceso y el camino crítico.

CE1.3 Diferenciar los objetivos y ventajas de la gestión de la cadena logística como un proceso integrador de proveedores y clientes.

CE1.4 A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, establecer los elementos básicos de la base de datos que recoja la información necesaria para el seguimiento de la mercancía en toda la cadena logística, señalando al menos:

– Delegaciones/almacenes, centros de producción y distribución de la cadena logística.

– Datos de clientes (puntos de entrega/recogidas, domicilio, pedidos).

– Datos de proveedores de servicios (transportistas, consignatarios, cargadores, condiciones de servicio).

– Datos de agentes, transitarios y delegados disponibles a nivel internacional.

CE1.5 Valorar la gestión de operaciones de logística inversa para la optimización y cierre de la cadena logística.

CE1.6 Describir las causas para implantar sistemas de logística inversa, regulación, política de devolución, estacionalidad, unidades de carga entre otros.

C2: Calcular costes logísticos en función de las variables que intervienen en la ejecución del servicio de distribución, para elaborar un presupuesto del servicio logístico.

CE2.1 Describir los costes logísticos directos e indirectos, fijos y variables, considerando todos los elementos de una operación logística tipo, desde su origen hasta su destino.

CE2.2 Valorar las distintas alternativas en los diferentes modelos o estrategias de distribución de mercancías: red logística propia, centros de distribución, red de almacenes propios o arrendados, envíos directos, entre otros.

CE2.3 Calcular el coste unitario de una operación logística a partir de las condiciones establecidas y considerando al menos:

– Coste de adquisición.

– Coste de transporte (por entrega, por kilómetros entre otros).

– Coste de almacenamiento.

– Coste de gestión.

– Costes de manipulación.

– Costes indirectos (seguros, impuestos, comisiones entre otros).

– Coste de devoluciones.

CE2.4 Enumerar las situaciones en que pueden producirse costes no previstos y analizar la posibilidad de repercutirlo al cliente.

CE2.5 Elaborar el escandallo de costes de una operación a partir de las condiciones establecidas aplicando las normas de valoración propuestas a nivel internacional (incoterms, entre otras).

CE2.6 Proponer medidas para la minimización de los costes logísticos y maximización de la rentabilidad, valorando la responsabilidad corporativa en la gestión de residuos, desperdicios, devoluciones caducadas y embalajes entre otros.

CE2.7 Identificar los gastos y responsabilidades imputables a cada uno de los agentes de la cadena logística.

CE2.8 A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, aplicar criterios de asignación de costes entre proveedores y clientes en función del medio de transporte y la forma de contratación del servicio.

C3: Analizar las incidencias más habituales en la cadena logística proponiendo procedimientos oportunos para resolverlas.

CE3.1 Explicar el concepto de incidencias e imprevistos en la prestación de un servicio de distribución.

CE3.2 Enumerar los factores que pueden originar incidencias en la cadena logística: carga y descarga, transporte y entrega de mercancías entre otros.

CE3.3 Describir las incidencias más comunes que pueden presentarse en la cadena logística y las ratios e indicadores de calidad del proceso KPI (Indicadores clave del proceso):

– Entregas a tiempo: % de entregas a tiempo.

– Entregas competas: % de entrega completas.

– Calidad en la entrega: % pedidos con incidencias.

– Tiempo de descarga: % pedidos descargados a tiempo.

CE3.4 Definir los sistemas de localización y seguimiento de mercancías a través de las comunicaciones vía satélite, radiofrecuencia y GPS entre otros, para controlar y garantizar la localización de la mercancía y asignación de responsabilidades.

CE3.5 Explicar en función del tipo de incidencia, el lugar y la fase de la cadena en que se produce, a quién es imputable y qué solución se le da.

CE3.6 Describir un sistema de control y registro de incidencias (documentadas) en el que se contemplen al menos, conceptos como: tipo de incidencia, cliente, proveedor, transporte y producto.

C4: Utilizar los sistemas de información y comunicación adecuados para la gestión y atención de las relaciones con el cliente/proveedor de una cadena logística.

CE4.1 Describir las principales utilidades de los sistemas de información y comunicación en la cadena logística.

CE4.2 En diferentes supuestos prácticos, utilizar conforme a lo especificado sistemas de información y comunicación con los agentes implicados en la cadena.

CE4.3 Identificar los principales sistemas de comunicación habituales y de conexión vía satélite en el sector.

CE4.4 Identificar y manejar al nivel de usuario, sistemas de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con clientes, proveedores, plataformas logísticas o centros de distribución de cargas, agentes, transitarios y administraciones públicas.

CE4.5 Ante una comunicación verbal, oral o escrita, interpretando la información y órdenes recibidas:

– Producir mensajes orales claros y precisos, utilizando el vocabulario específico y las técnicas de comunicación adecuadas.

– Transmitir la información elaborada utilizando el soporte electrónico adecuado, EDI u otros.

CE4.6 Interpretar y analizar la información escrita en el ámbito del almacenaje de mercancías.

CE4.7 Ante un supuesto de comunicación escrito:

– Interpretar el texto propuesto, analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones oportunas.

– Redactar y/o cumplimentar documentos e informes relacionados con el caso propuesto, utilizando la terminología específica del sector del almacenaje y transporte, con corrección, claridad y precisión.

Contenidos

1. Fases y operaciones en la cadena logística.

– La cadena de suministro: fases y actividades asociadas.

– Actores: proveedores, empresa, clientes, empresas de transporte, almacenes en tránsito, centrales de compra y distribución.

– Relaciones y sinergias.

– Elementos organizativos, materiales, tecnológicos e informáticos.

– Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén.

– El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar.

– Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.

– Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir.

– Ventajas de la integración logística frente a tratamientos aislados.

– El lead-time y su control.

– La cadena de valor añadido.

– El servicio al cliente.

– Logística y calidad.

– Factores y puntos críticos en el proceso logístico desde el punto de vista de la calidad.

– Medición de la no-calidad logística.

– Calidad preventiva.

– Medición del costo de la no calidad.

– Gestión de la cadena logística:

– Aprovisionamiento y compras.

– Producción, almacenaje y distribución.

– Las mejores prácticas.

– Conexión y sinergias a establecer con clientes y proveedores.

– El flujo de información.

– Elementos que contiene.

– Trazabilidad.

– Tecnología e informática de apoyo. Información al cliente.

2. Logística inversa.

– Devoluciones y logística inversa.

– Medio ambiente y logística inversa.

– Alternativas posibles en la recuperación de productos.

– Modificación de los patrones logísticos tradicionales.

– Posibles límites a la logística inversa.

– Diseño para el reciclaje.

– Logística inversa del envase y el embalaje.

– Pools de paletas y KLT’s.

– Las 3 R: reutilización, reciclaje, reducción.

– Causas de la aparición de la logística inversa.

– El ciclo de vida de los productos, la obsolescencia y la logística inversa.

– La logística inversa como fuente de negocio.

– Puntos críticos en la logística inversa.

– Ventajas de incorporar los procesos de logística inversa en la logística directa.

– Política de devolución de productos.

– El consumo: estacionalidad, variación de la demanda, caducidad del producto, gestión de stock y su correlación con la logística inversa.

– Acuerdos con los clientes y proveedores para devoluciones y retornos.

– Logística inversa y legislación:

– Envases y residuos.

– Pilas y baterías.

– Vehículos fuera de uso (VFU).

– Residuos de aparatos electrónicos y eléctricos.

– Aceites y vertidos industriales líquidos.

3. Optimización y costos logísticos.

– Características del costo logístico: variabilidad.

– Componentes del costo logístico; stock, almacenaje, picking, envase y embalaje, transporte.

– Costos directos e indirectos.

– Cadena de suministro y costos logísticos asociados.

– El «despilfarro».

– Sistema tradicional y sistema ABC de costos.

– El costo logístico de oportunidad.

– Costos totales y costos unitarios.

– Costos medios y costos individualizados a nivel de producto y de cliente.

– Utilidad y forma de cálculo.

– Estrategias operativas que se deducen de los costos individuales.

– Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales.

– Estrategia y costos logísticos.

– Principios básicos al diseñar una estrategia de costos.

– Urgencias e imprevistos: como detectarlos, analizarlos y minimizar su impacto.

– Puntos críticos de la cadena logística donde pueden producirse imprevistos y desviaciones.

– Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte.

– Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico.

– Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos.

4. Redes de distribución.

– Diferentes modelos de redes de distribución:

– Directa desde fábrica a cliente.

– Directa a través de un almacén regulador.

– Distribución escalonada.

– Outsourcing en la distribución.

– Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos:

– Costo financiero del costo.

– Costo de almacenaje.

– Costo de preparación de pedidos.

– Costo de transporte tanto de larga distancia como de reparto final.

– El costo del outsourcing.

5. Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística.

– Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución.

– Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas.

– Análisis de determinados procesos críticos:

– Carga y descarga de mercancía.

– Transporte y entrega.

– Incidencias más frecuentes.

– Estrategias de detección, seguimiento y corrección.

– Indicadores de gestión (KPI).

– Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución.

– Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia.

– Acceso del cliente a la información.

– Determinación de responsabilidades en una incidencia.

– Detección del punto físico y momento temporal en que se produce (fase del proceso logístico).

– Solución.

– Actitud preactiva ante incidencias por parte de los actores de la cadena de suministro.

– En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia.

– Actuaciones diferentes según el tipo y el momento de la misma: en el control de recepción, en la manipulación, en la preparación de pedidos, en el transporte.

– A quiénes se debe informar y contenido de la información.

– Propuesta de actuación correctora el caso actual y cara al futuro.

– Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo.

6. Información, comunicación y cadena de suministro.

– Tecnología y sistemas de información en logística.

– La pirámide de información.

– Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema.

– La comunicación formal e informal.

– Comunicación oral y comunicación en soporte comprobable.

– Metodología en la generación y transmisión de la información.

– Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas.

– Información habitual en el almacén:

– Picking list, parking list, reports de actividad e incidencias.

– Pedidos de clientes y pedidos a proveedores.

– Información sobre flujos internos y flujos con terceros (entradas y salidas al y del almacén).

– Documentos de transporte nacional, de exportación y de importación.

– Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo – MF1005_3	90	60

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 4

Denominación: INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

Código: MF1006_2

Nivel de cualificación profesional: 2

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1006_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.

CE1.1 Diferenciar las características fonéticas del léxico técnico habitual utilizado en operaciones de logística y transporte de mercancías y relaciones comerciales internacionales en general.

CE1.2 A partir de la audición de datos técnicos, económicos, políticos o sociales de distintos países y/o empresas de transporte y logística internacional interpretar su significado haciendo un uso esporádico del diccionario.

CE1.3 Interpretar mensajes orales en/de contestadores telefónicos a partir de grabaciones o situaciones simuladas.

CE1.4 A partir de la audición de un discurso oral conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para una operación comercial definida:

– Interpretar con precisión el significado de los datos más relevantes para la operación.

– Interpretar la información contextual y no verbal con coherencia al discurso oral.

– Resumir los argumentos e información relevante para la ejecución de la operación.

C2: Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario.

CE2.1 Identificar las características de los diferentes lenguajes técnicos y el léxico habitual en los documentos de transporte y operaciones de logística internacional en distintos modos de transporte, conocimientos de embarque, CMR o CIM (cartas de porte internacional) y documentos y permisos de tránsito.

CE2.2 A partir de una tabla con datos necesarios para la ejecución de una operación de transporte internacional: costes, tarifas, permisos, autorizaciones y puntos de origen y destino interpretar el significado de cada término.

CE2.3 Dado un texto conteniendo diferentes tipos de datos relevantes para las operaciones logísticas y de transporte internacional interpretar con precisión su significado:

– Condiciones de transporte internacional.

– Cobertura de la póliza de seguros de transporte y mercancías.

– Identificación de lugares de origen, destino e intermedios: puertos, aeropuertos o plataformas logísticas.

CE2.4 Diferenciar con claridad la información relevante de los documentos propios de una operación de transporte internacional definida, identificando al menos:

– Partes implicadas en la operación: agentes, transportistas y clientes.

– Puntos de origen, conexión y destino.

– Condiciones del transporte.

– Documentos y autorizaciones necesarios.

– Otros aspectos técnicos del documento necesarios para la ejecución de la operación.

C3: Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones.

CE3.1 Pronunciar la terminología específica y expresiones habituales en el ámbito de la logística y transporte internacional.

CE3.2 Identificar las expresiones orales y jergas habituales en el ámbito de la logística para señalar fechas, lugares y condiciones del transporte de mercancías.

CE3.3 Explicar las fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas en conversaciones con agentes, clientes y/o proveedores internacionales.

CE3.4 En distintos contextos socioprofesionales habituales en transporte internacional, transmitir mensajes orales con claridad y corrección fonética diferenciando distintos tonos para captar la atención del interlocutor.

CE3.5 A partir de la simulación de una presentación de productos para la exportación preparar una presentación de al menos 10 minutos a varios interlocutores considerando al menos:

– Presentación individual.

– Objetivos de la presentación con claridad.

– Normas de educación y cortesía necesarias para la comunicación efectiva de la información que se quiere presentar.

– Conclusión y agradecimientos al público.

C4: Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

C4.1 Identificar la estructura y fórmulas habituales utilizadas en los documentos propios de la logística considerando al menos:

– Contratos de transporte internacional,

– Pólizas de seguro de transporte y mercancías,

– Documentos de tránsito de mercancías entre países,

– Correos electrónicos, faxes y documentos internos.

CE4.2 Definir la estructura de las cartas y documentos de comunicación escrita con agentes, clientes y proveedores de servicios de transporte internacional.

CE4.3 A partir de distintos supuestos de operaciones de logística y transporte internacional suficientemente caracterizados, redactar cartas comerciales incluyendo:

– Demandas de información.

– Precio y condiciones de transporte descuentos y recargos.

– Rectificaciones y/o anulaciones de operaciones.

– Puntos de origen, aduana, tránsito y destino.

– Responsabilidad de cada parte en las condiciones de transporte y seguros.

CE4.4 A partir de una operación de transporte internacional intermodal suficientemente caracterizada, redactar con sencillez, abreviaturas habituales y exactitud documentos de intercomunicación escrita: faxes, correos electrónicos y mensajes o notas informativas de la operación informando de convocatorias de reunión u otras fases de la operación logística.

CE4.5 A partir de distintos contextos socioprofesionales en el marco de una operación logística: visitas de negocio, resolución de incidencias y reclamación de responsabilidades entre otros, redactar el acta y/o informe explicando y proponiendo soluciones.

CE4.6 A partir de operaciones de exportación/importación suficientemente caracterizados con su documentación y pasos de tránsito y destino definidos:

– Identificar la terminología técnica y/o específica, del contexto de la operación y jerga habitual en la logística.

– Utilizar con rapidez y eficacia el diccionario, fuentes de información online u otros instrumentos de traducción para buscar los términos que se desconozcan.

– Interpretar con claridad y exactitud el documento.

– Cumplimentar la información necesaria utilizando las expresiones y jergas específicas propias del sector.

CE4.7 A partir de la documentación aduanera escrita en inglés y sin cumplimentar de una operación específica de exportación/importación claramente definida cumplimentarla considerando:

– El tipo de información solicitada en cada apartado.

– Las abreviaturas, usos o expresiones habituales al ámbito profesional de uso del documento.

C5: Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte: visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores.

CE5.1 Identificar las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía y protocolo en saludos, presentaciones o despedidas, adecuadas a la cultura del interlocutor diferenciando al menos cuatro países/grupos diferentes: árabe, oriental, africana, europea y norteamericana entre otros, en la comunicación verbal y lenguaje corporal que lo acompañe.

CE5.2 Dada una supuesta situación de comunicación presencial: visitas de clientes/proveedores u otras:

– Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas establecidas de cortesía identificadas.

– Justificar posibles retrasos o ausencias de forma correcta.

– Identificar los aspectos clave de los posibles requerimientos de información asegurando su comprensión:

– Transmitir con precisión los mensajes recibidos anteriormente.

– Transmitir mensajes orales con información sobre la empresa, cultura, organigrama, actividad, productos y servicios utilizando de manera apropiada el léxico técnico utilizado en el entorno profesional.

CE5.3 A partir de una conversación telefónica simulada en la que se utilizan las estructuras y las fórmulas necesarias y se proporciona información concreta:

– Adaptar el registro oral al medio de comunicación, asegurándose de la recepción del mensaje y al contexto.

– Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo.

– Concertar, posponer, anular citas u operaciones propias del proceso de compraventa internacional.

– Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

– Proporcionar y solicitar información de fechas, horarios de llegada y puntos de tránsito y destino de la operación logística, cantidades de mercancías, características en distintas unidades de peso y medida y precios en distintas divisas.

– Despedirse de la conversación telefónica utilizando las fórmulas con corrección.

CE5.4 Dada una situación simulada con un cliente y con un proveedor de servicios de transporte internacional:

– Identificar e identificarse al interlocutor observando las normas de protocolo.

– Mantener una conversación fluida y correcta proponiendo/aceptando consejos/sugerencias del/al interlocutor relativas a tarifas de transporte y condiciones de la operación utilizando estructuras para expresar interés, opiniones, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.

– Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

– Acompañar el discurso oral con el lenguaje corporal: mirada, movimiento de manos y postura corporal, entre otros, adecuándolo al contexto sociocultural del interlocutor.

– Rebatir, con fluidez suficiente, argumentos y condiciones predecibles de la operación, facturación, cobro, entrega u otros.

CE5.5 En un supuesto tipo en el que se plantean situaciones de incidencias, reclamación o conflicto de intereses propias de las operaciones logísticas:

– Extraer la información del interlocutor interpretando correctamente la información explícita e implícita, gestual y contextual del interlocutor.

– Interactuar solicitando disculpa o explicaciones a las situaciones/errores planteados.

– Rebatir objeciones o quejas utilizando las fórmulas de cortesía y usos habituales en la cultura del interlocutor para resolver el conflicto con eficacia.

Contenidos

1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés.

– Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.

– Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.

– Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.

– Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.

– Expresiones fonéticas habituales.

– Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

2. Operativa específica de logística y transporte en inglés.

– Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.

– Almacenaje, carga, descarga.

– Vehículos.

– Rutas.

– Plazos de recogida y entrega de mercancías.

– Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes.

– Cumplimentación de documentación propia del transporte.

– Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.

– Términos comerciales, financieros y económicos.

– Condiciones de transporte.

– Cumplimentación de documentos del transporte.

– Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.

– Procedimientos de tránsito internacional.

3. Atención de incidencias en inglés.

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

– Saludos.

– Presentaciones.

– Fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

– Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

– Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.

– Documentación escrita en relación a imprevistos.

– Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

– Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.

– Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.

– Mecánica. Averías.

4. Comercialización de servicios de transporte en inglés.

– Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.

– Tipos de vehículos. Plazos de entrega.

– Condiciones de transporte y modos de pago.

– Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.

– Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.

– Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

– Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.

– Presentación de productos/servicios:

– Características de productos/servicios.

– Medidas.

– Cantidades.

– Servicios añadidos.

– Condiciones de pago.

– Servicios postventa, entre otros.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

5. Comunicación comercial escrita en inglés.

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

– Pedidos.

– Facturas.

– Recibos.

– Hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

– Hojas de pedido.

– Facturas.

– Ofertas.

– Reclamaciones entre otros.

– Redacción de correspondencia comercial:

– Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

– Internet.

– Fax.

– Correo electrónico.

– Carta u otros análogos.

Orientaciones metodológicas

Formación a distancia:

Módulo formativo	Número de horas totales del módulo	N.º de horas máximas susceptibles de formación a distancia
Módulo formativo – MF1006_2	90	60

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN Y CONTROL DEL APROVISIONAMIENTO

Código: MP0333

Duración: 80 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Colaborar en la organización del plan de aprovisionamiento y proyectos de producción/distribución de la empresa controlando el cumplimiento del diagrama/grafo de actividades, los tiempos y situación de cada nodo y su camino crítico y utilizando sistemas informáticos MRP y DRP.

CE1.1 Interpretar la información obtenida de los diferentes departamentos de la empresa (plan de producción, listados de materiales, inventario, u otros) que permitan desarrollar el plan de requerimientos de material.

CE1.2 Preparar los documentos de formalización del proyecto identificando las condiciones administrativas para su realización.

CE1.3 Realizar las operaciones de planificación de actividades por tareas según especificaciones iniciales utilizando los métodos PERT y GANTT.

CE1.4 Asegurar que el proyecto cumple las expectativas del usuario, garantizando que su instalación y uso sean los correctos.

CE1.5 Coordinar un sistema de distribución JIT controlando el proceso aprovisionamiento-producción-distribución.

CE1.6 Calcular las necesidades brutas y netas de material necesitado en cada periodo de producción del producto utilizando técnicas informáticas de MRP.

CE1.7 Valorar mediante indicadores de calidad prefijados los resultados de los objetivos en relación a al mejora del servicio, reducción de inversión en inventarios y mejora en la eficiencia de operación de la planta de producción.

C2: Solicitar a los proveedores la información relativa a materiales o productos de suministro, utilizando los sistemas o técnicas de comunicación más convenientes.

CE2.1 Elaborar los requerimientos técnicos de la materia/producto que se desea adquirir en base a factores económicos, de calidad y de servicio.

CE2.2 Presentar solicitud de información y necesidades a los proveedores, detallando los puntos clave de interés utilizando el medio de información y comunicación más apropiado según cada caso.

CE2.4 Exponer de forma clara y concisa las necesidades de información sobre los pedidos a realizar adoptando las actitudes convenientes en cada situación.

CE2.5 Realizar el mantenimiento periódico de las bases de datos de los ficheros de proveedores, artículos, clientes, órdenes, etc, utilizando el sistema informático de la empresa.

CE2.6 Participar en el proceso de negociación teniendo en cuenta el pliego de condiciones de compraventa y/o aprovisionamiento.

C3: Realizar el seguimiento y control de gestión de proveedores y pedidos asegurando en tiempo y forma la recepción del pedido en el punto acordado.

CE3.2 Recoger en un informe o documento de incidencias relativas a la falta de material, retrasos producidos, defectos observados, durante el proceso de aprovisionamiento.

CE3.3 Proponer medidas correctoras para minimizar el impacto negativo de las incidencias más frecuentes, previa detección de las mismas.

CE3.4 Confeccionar un informe con las incidencias más frecuentes en el proceso de distribución, detallando sus posibles causas, fase de la cadena logística en que se produce y persona responsable.