Real Decreto 1692/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad

▫ El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

▫ El código del mensaje.

▫ Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

▫ La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

▫ La importancia del feedback.

• La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

▫ Los procesadores de textos.

▫ Las herramientas de presentaciones.

3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

• El proceso de comunicación en la atención al cliente.

▫ Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

• Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

▫ Los códigos de buenas prácticas.

▫ Los códigos deontológicos.

• El servicio de atención al cliente

• Identificación de intereses y necesidades del cliente.

▫ La satisfacción de una necesidad.

▫ La información y asesoramiento en la compra.

▫ El servicio postventa.

• Las reclamaciones y quejas.

▫ Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

▫ La hoja de reclamaciones.

▫ Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

▫ Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

▫ Vía judicial en la solución de reclamaciones.

▫ Derechos y responsabilidades de las partes.

• Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

▫ Objetivos de fidelización.

▫ Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

▫ Recursos y medios de fidelización.

• Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

▫ La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

▫ Programación de visitas.

▫ Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

▫ Información sobre acciones de la competencia.

▫ La encuestas de satisfacción del cliente.

▫ La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

• Fases del proceso de venta:

▫ La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

▫ La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

▫ La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

• Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.

▫ Venta directa.

▫ Intermediarios.

▫ El comercio electrónico.

▫ El telemarketing.

▫ Call Center.

▫ Venta por catálogo.

▫ Otros.

• Técnicas de negociación con el cliente.

▫ Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

▫ Planificación estratégica de la negociación.

▫ Establecimiento de la estrategia de negociación

▫ Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

▫ Previsión de objeciones del cliente.

▫ Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

▫ Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

▫ Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

• La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

▫ La ficha del cliente.

▫ La ficha o catálogo del producto o servicio.

▫ El documento de pedido.

▫ El albarán o documento acreditativo de la entrega.

▫ La factura.

▫ Cheque.

▫ Pagaré.

▫ Letra de cambio.

▫ El recibo.

▫ Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

• Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

▫ El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

▫ Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

▫ Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

▫ El registro de entrada de la queja o reclamación.

▫ La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

▫ La encuesta de satisfacción del cliente.

• Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.

▫ Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

▫ El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

▫ La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

▫ La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 4

Denominación: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ECONÓMICO-FINANCIERA DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

Código: MF1791_3

Nivel de cualificación profesional: 3

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1791_3: Realizar las gestiones administrativas y económico-financieras de pequeños negocios o microempresas.

Duración: 120 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: PUESTA EN MARCHA Y FINANCIACIÓN DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

Código: UF1821

Duración: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 y RP2, en lo relacionado con la puesta en marcha y la obtención de recursos financieros para el inicio de la actividad económica.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar las acciones necesarias para la constitución y desarrollo de la actividad de pequeños negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trámites y documentación asociada.

CE1.1 Identificar los organismos públicos –locales, regionales o nacionales– relacionados con la constitución y puesta en marcha de pequeños negocios, relacionando las funciones de cada uno de ellos.

CE1.2 Establecer los trámites generales o específicos necesarios para la constitución y puesta en marcha de pequeños negocios identificando los requisitos exigidos en función de su forma jurídica y del sector de actividad.

CE1.3 Identificar los documentos necesarios para la tramitación del inicio y/o desarrollo de la actividad determinando la forma de cumplimentarlos en diferentes casos, tales como trámites mercantiles de puesta en marcha del negocio, por ampliación del objeto social, trámites de constitución ante administraciones locales, entre otros.

CE1.4 Explicar las modalidades registrables de la Propiedad Industrial por pequeños negocios y sus características, reconociendo la documentación necesaria y el procedimiento para su tramitación.

CE1.5 Diferenciar los riesgos asegurables en la actividad económica desarrollada por distintos pequeños negocios determinando los tipos de seguros adecuados para su cobertura.

CE1.6 En un supuesto práctico en el que se proporciona información debidamente caracterizada sobre la naturaleza individual o social de un pequeño negocio, la actividad que piensa desarrollar, la existencia o no de trabajadores asalariados y su localización geográfica:

• Localizar en Internet los organismos oficiales a los que se debe acudir para iniciar la actividad.

• Establecer los trámites a realizar ante las diversas Administraciones identificando aquellos que puedan realizarse de manera telemática.

• Cumplimentar la documentación administrativa ante las distintas Administraciones relacionada con los trámites anteriores.

• Determinar la posibilidad de registro de alguna modalidad de la Propiedad Industrial –patentes, modelos de utilidad, nombres comerciales, rótulos de establecimiento, logotipos, etc.–

• Precisar los trámites a realizar ante el registro de la Propiedad Industrial necesarios para la inscripción de los elementos previamente identificados y cumplimentar la documentación administrativa correspondiente.

• Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes pólizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada una de ellos, según las necesidades definidas y la normativa exigida.

• Archivar la documentación generada.

C2: Seleccionar las alternativas de financiación más ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a través de aplicaciones ofimáticas e identificando los trámites a seguir de cada una de ellas.

CE2.1 Distinguir los productos financieros para pequeños negocios habitualmente disponibles en el mercado, detallando sus características y elementos fundamentales.

CE2.2 Identificar los instrumentos de financiación disponibles en la negociación con proveedores –descuentos, aplazamientos, y otros– estimando su coste.

CE2.3 Explicar el procedimiento para el cálculo del coste financiero de los distintos recursos financieros disponibles para pequeños negocios, utilizando aplicaciones ofimáticas adecuadas.

CE2.4 Indicar la documentación necesaria para la negociación, contratación y/o tramitación de los diferentes productos financieros disponibles para pequeños negocios observando su contenido.

CE2.5 Describir el proceso de la gestión de efectos a cobrar y del descuento de efectos comerciales, identificando los documentos utilizados y las ventajas e inconvenientes de estos instrumentos de financiación.

CE2.6 Describir los trámites habituales en la tramitación y solicitud de subvenciones o subsidios públicos para pequeños negocios.

CE2.7 Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado en el que se facilita información sobre las necesidades financieras de un pequeño negocio:

• Clasificar la información facilitada sobre distintos productos financieros –créditos y préstamos bancarios, líneas de descuento, afianzamientos, factoring, microcréditos, capital riesgo, préstamos participativos, sociedades de garantía recíproca, y otros– explicando las características y los costes de cada uno de ellos.

• Seleccionar la opción más ventajosa, dadas las necesidades financieras del pequeño negocio y las garantías solicitadas, explicando el criterio seguido para la elección.

• Simular la tramitación y presentación de la documentación relativa al producto financiero escogido.

CE2.8 En un supuesto debidamente caracterizado en que se proporciona información sobre las necesidades de financiación de un pequeño negocio:

• Comprobar que cumple los requisitos establecidos en la convocatoria para los cuales se concede la subvención.

• Organizar los documentos del pequeño negocio en función de lo exigido en las instrucciones de la solicitud.

• Relacionar los trámites a seguir para la solicitud de la ayuda en función de lo establecido en las instrucciones de la solicitud.

• Cumplimentar los formularios de solicitud establecidos en la convocatoria de subvención.

Contenidos

1. Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

• Trámites de constitución según la forma jurídica.

▫ El Profesional Autónomo.

▫ La Sociedad Unipersonal.

▫ La Sociedad Civil.

▫ La Comunidad de Bienes.

▫ La Sociedad Limitada.

▫ La Sociedad Anónima.

▫ La Sociedad Limitada Laboral.

▫ La Sociedad Anónima Laboral.

▫ La Cooperativa.

• La Seguridad Social:

▫ Trámites según régimen aplicable.

• Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas.

▫ Funciones de los organismos.

▫ Documentación a presentar.

▫ Formas de tramitación, general y específica, exigida en cada caso concreto.

▫ Los plazos y formas de presentación de documentos.

▫ La Ventanilla Única Empresarial.

▫ Las oficinas virtuales.

• Los registros de propiedad y sus funciones.

▫ Tipos de registro.

▫ Documentación.

▫ Tramitación.

▫ Normativa aplicable.

• Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas.

▫ Características y tipología de los contratos del seguro de responsabilidad civil.

▫ La valoración y cobertura del riesgo.

▫ Efectos de la póliza de responsabilidad civil frente a terceros.

2. Financiación de pequeños negocios o microempresas.

• Productos de financiación ajena para pequeños negocios.

▫ Ventajas e inconvenientes.

▫ Los préstamos.

▫ El crédito comercial.

▫ El crédito bancario.

▫ Operaciones de leasing.

▫ El Renting.

▫ El factoring (cesión de facturas).

▫ El forfaiting (cesión de pagares y letras de cambio).

▫ Los descuentos comerciales bancarios.

▫ Los créditos oficiales.

▫ Otros.

• Otras formas de financiación de ámbito local, autonómico y nacional para pequeños negocios o microempresas.

▫ Los subsidios para empresas.

▫ Los programas de Ayuda.

▫ Subvenciones.

▫ Organismos, documentación, tramitación y plazos.

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

Código: UF1822

Duración: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 y RP4, en lo relacionado con la gestión de cobros y el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y laborales.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función de sus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente.

CE1.1 Describir el proceso de elaboración de un calendario de cobros y pagos, así como las variables a tener en cuenta.

CE1.2 Identificar la legislación mercantil que regula los documentos de cobro y pago describiendo los requisitos exigidos para cada uno de ellos.

CE1.3 Diferenciar los instrumentos y medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos, identificando sus características, elementos que los componen y documentación relativa.

CE1.4 Explicar los procesos de tramitación de los instrumentos de cobro y pago, convencionales y telemáticos, respetando los criterios definidos en la normativa mercantil.

CE1.5 Describir las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas de gestión de cobros y pagos habituales en pequeños negocios.

CE1.6 Explicar el concepto de aseguramiento de cobros describiendo sus ventajas y costes.

CE1.7 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitación de pagos, liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las deudas con Administraciones Públicas identificando la documentación necesaria para su tramitación.

CE1.8 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita información relativa a compromisos de pago a distintos agentes económicos –proveedores, acreedores, administraciones públicas– y se presenta un estado provisional de tesorería:

• Seleccionar el medio e instrumento de pago –físico o telemático– más adecuado en cada caso en función de las disponibilidades de tesorería presentadas.

• Cumplimentar la documentación correspondiente utilizando los programas de gestión de pagos disponibles.

• Exponer las especificidades de la tramitación de pagos a la Administración Pública.

CE1.9 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita información relativa a derechos de cobro y se presenta un estado provisional de tesorería:

• Seleccionar el medio de cobro más adecuado para asegurar el equilibrio de la tesorería.

• Elaborar la documentación correspondiente a cada instrumento de cobro elegido utilizando los programas de gestión de cobros disponibles.

• Indicar el proceso de tramitación y envío de la documentación de los instrumentos de cobro, utilizando medios convencionales o telemáticos.

• Elaborar la documentación relativa a la negociación de efectos a cobrar –descuento, gestión de cobro–, indicando las especificidades de su tramitación y negociación.

C2: Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias.

CE2.1 Explicar los mecanismos habituales de control de los flujos de tesorería –cobros y pagos a través de caja, bancos, medios telemáticos u otros–.

CE2.2 Definir los mecanismos para la solución de incidencias, errores o inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios.

CE2.3 Explicar el procedimiento a seguir para la reclamación de un impago o deuda vencida a un cliente identificando las circunstancias, consecuencias y garantías judiciales más habituales.

CE2.4 Explicar las técnicas para la detección de desviaciones en el presupuesto de tesorería, utilizando aplicaciones ofimáticas tales como hojas de cálculo.

CE2.5 Relacionar las medidas de ajuste habituales para déficit de tesorería –descuentos de efectos, líneas de crédito, refinanciaciones, aplazamientos y otros– contrastando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.

CE2.6 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita un presupuesto inicial de tesorería debidamente desglosado y un estado de tesorería en un momento determinado del ejercicio:

• Comparar las partidas de los documentos planteados en el supuesto detectando las desviaciones entre ambas situaciones.

• Identificar la causa y naturaleza de las desviaciones detectadas, cuantificando su importe.

• Enumerar las posibles medidas de ajuste de tesorería, en función de las desviaciones detectadas, valorando su coste.

C3: Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.

CE3.1 Determinar las obligaciones contables de pequeños negocios en función de su naturaleza o régimen fiscal seleccionado en el caso de los empresarios individuales, identificando los registros obligatorios y los trámites para su legalización y publicidad.

CE3.2 Explicar los principales conceptos contables –debe, haber, método de partida doble, funcionamiento de cuentas de activo, pasivo, gastos e ingresos– reconociendo su utilidad para la elaboración de las cuentas anuales.

CE3.3 Establecer los procesos de registro de operaciones contables y de elaboración de cuentas anuales, identificando las ventajas que conlleva la utilización de las aplicaciones de gestión contable o paquetes integrados de gestión.

CE3.4 Determinar la normativa fiscal más importante en el desarrollo de la actividad de pequeños negocios describiendo las obligaciones fiscales que se derivan.

CE3.5 Caracterizar la documentación fiscal habitual en pequeños negocios describiendo la forma adecuada de cumplimentarla y los plazos de presentación exigidos en cada caso, utilizando las aplicaciones ofimáticas específicas.

CE3.6 Relacionar las obligaciones legales en materia laboral –altas y bajas, nóminas, seguros sociales– distinguiendo el tiempo y forma de cada una de ellas.

CE3.7 Caracterizar la documentación laboral habitual en pequeños negocios, cumplimentando la misma mediante las aplicaciones ofimáticas adecuadas.

CE3.8 Identificar las aplicaciones ofimáticas o paquetes integrados de gestión más utilizados en la gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocio describiendo sus utilidades y prestaciones.

CE3.9 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente caracterizada sobre la actividad a desarrollar por un pequeño negocio e identificadas sus peculiaridades –trabajadores a cargo, sector de actividad, forma jurídica–:

• Determinar los tributos de los que es sujeto pasivo en función de los datos del supuesto.

• Elaborar el calendario fiscal y el lugar de presentación de los tributos.

• Determinar las obligaciones laborales derivadas de la información proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos ante los cuales deben ser presentados los documentos.

• Determinar las obligaciones contables derivadas de la situación planteada en el supuesto precisando los registros obligatorios.

CE3.10 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeño negocio durante un periodo de tiempo considerado, utilizando paquetes de gestión integrada u otras aplicaciones ofimáticas específicas:

• Registrar las operaciones contables especificadas en el supuesto.

• Elaborar las cuentas anuales.

• Cumplimentar la documentación fiscal a presentar.

• Cumplimentar los documentos laborales habituales.

Contenidos

1. Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas.

• Legislación mercantil básica:

▫ Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas

▫ Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso.

▫ La letra de cambio y el pagaré. Diferencias.

▫ El pago al contado y descuentos por «pronto pago».

▫ El pago aplazado con intereses.

▫ La transferencia bancaria.

▫ Pago contrarreembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio.

▫ Medios de pago telemáticos.

▫ Otras formas de pago.

• La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas:

▫ Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros

▫ Cobros y pagos ante la Administración.

▫ Métodos de compensación de cobros.

• Fórmulas de reclamación de impagados:

▫ Acciones judiciales con impagados.

▫ Las soluciones extrajudiciales.

2. Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas.

• Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control:

▫ El calendario de cobros y pagos.

▫ Control de los flujos de tesorería.

▫ Desviaciones del presupuesto de tesorería.

• Técnicas para la detección de desviaciones:

▫ Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones.

▫ El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería.

▫ Clases de ajustes.

• Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería:

▫ Aplicaciones específicas para la gestión de tesorería.

▫ Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos.

3. Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas.

• Obligaciones contables en función de la forma jurídica.

▫ Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad.

▫ Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos.

▫ El registro contable de las operaciones.

▫ Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura.

• La gestión fiscal en pequeños negocios.

▫ El calendario fiscal.

▫ Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas.

▫ Cumplimentación de documentos y plazos de presentación.

• Obligaciones de carácter laboral.

▫ El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral.

▫ La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones.

• Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral.

▫ Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas.

▫ El tratamiento de textos en la elaboración de escritos.

▫ La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas.

▫ La base de datos en la gestión de personal.

▫ Aplicaciones de gestión contable y fiscal.

Orientaciones metodológicas

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de manera independiente.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 5

Denominación: GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS NEGOCIOS.

Código: MF1792_2

Nivel de cualificación profesional: 2

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1792_2: Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar técnicas de evaluación de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y específicas de pequeños negocios, en función de la naturaleza y actividad del negocio.

CE1.1 Distinguir el significado de los conceptos de riesgo laboral, daños derivados del trabajo, prevención, accidente de trabajo y enfermedad profesional, explicando las características y elementos que definen y diferencian a cada uno de ellos.

CE1.2 Detallar la información de pequeños negocios a tener en cuenta para la evaluación de riesgos laborales –la naturaleza de la actividad, características y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros–.

CE1.3 Describir el contenido, características y fases de las evaluaciones de riesgos laborales, según su naturaleza y tipo de actividad.

CE1.4 Explicar en qué consisten las técnicas habituales para la identificación y evaluación de riesgos laborales y las condiciones para su aplicación, en función de la naturaleza y tipo de actividad, entre otros, del pequeño negocio.

CE1.5 Identificar alteraciones de la salud relacionadas con la carga física y/o mental en pequeños negocios, que puedan ser objeto de evaluación de riesgos, en función de la naturaleza y tipo de actividad del negocio.

CE1.6 Explicar factores asociados a las condiciones de trabajo en pequeños negocios que pueden derivar en enfermedad profesional o accidente de trabajo y puedan ser objeto de evaluación de riesgos, según la naturaleza de la actividad, características y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros.

CE1.7 Describir los apartados de un parte de accidentes relacionados con las causas y condiciones del mismo, según su naturaleza y tipo de actividad.

CE1.8 Relacionar el concepto de medida preventiva y de protección de la seguridad y salud a los trabajadores con los riesgos generales y específicos de pequeños negocios.

CE1.9 Analizar técnicas para el establecimiento de medidas preventivas en pequeños negocios a partir de evaluaciones de riesgos laborales, según la naturaleza de la actividad, características y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros.

CE1.10 En un supuesto práctico de evaluación de riesgos laborales vinculados a un proceso de fabricación o prestación de servicios, en un pequeño negocio:

• Identificar los posibles daños para la seguridad y la salud en el ámbito laboral y del entorno.

• Establecer las relaciones entre las condiciones de trabajo deficientes y los posibles daños derivados de las mismas.

• Identificar los factores de riesgo, generales y específicos, derivados de las condiciones de trabajo.

• Determinar técnicas preventivas para la mejora de las condiciones de trabajo a partir de los riesgos identificados.

• Asociar los factores de riesgo con las técnicas preventivas de actuación.

CE1.11 En un supuesto práctico de una evaluación de riesgos laborales en el desarrollo de una actividad en un pequeño negocio:

• Identificar los factores de riesgo derivados de las condiciones de trabajo.

• Realizar la evaluación de riesgos mediante técnicas específicas objetivas.

• Proponer medidas preventivas a partir de los riesgos identificados.

C2: Aplicar técnicas de planificación y gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas.

CE2.1 Identificar los apartados que componen un plan de prevención de riesgos laborales de acuerdo con la normativa.

CE2.2 Describir el proceso de planificación de la actividad preventiva y los elementos que la componen.

CE2.3 Clasificar las diferentes actividades de especial peligrosidad asociadas a los riesgos generados por las condiciones de trabajo, relacionándolas con la actividad en un pequeño negocio.

CE2.4 Relacionar los supuestos y las condiciones en que es exigible la presencia en los centros de trabajo de los recursos preventivos.

CE2.5 Explicar el procedimiento a llevar cabo por el empresario o gerente de un pequeño negocio cuando los trabajadores estén o puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente con ocasión de su trabajo.

CE2.6 Analizar técnicas de gestión del cumplimiento de medidas preventivas definidas en evaluaciones de riesgos laborales.

CE2.7 En un supuesto práctico de control de riesgos generados por las condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organización del trabajo, con equipos de protección individual (EPI’s):

• Asegurar la idoneidad de los equipos de protección individual con los peligros de los que protegen.

• Describir las características técnicas de los EPI’s y sus limitaciones de uso, identificando posibles utilizaciones incorrectas e informando de ellas.

• Verificar la adecuación de las operaciones de almacenamiento y conservación.

CE2.8 En un supuesto práctico de riesgos generados por las condiciones de seguridad establecidas en un plan de prevención en un pequeño negocio, y dadas unas medidas preventivas, valorar su relación respecto a:

• Choques con objetos inmóviles y móviles.

• Caídas.

• Golpes o cortes por objetos.

• Riesgo eléctrico.

• Herramientas y máquinas.

• Proyecciones de fragmentos o partículas y atrapamientos.

CE2.9 En un supuesto práctico de evaluación de riesgos generados por agentes físicos en un pequeño negocio:

• Identificar los riesgos laborales vinculados a agentes físicos tales como iluminación, condiciones termohigrométricas, ruido y vibraciones, entre otros.

• Explicar los efectos nocivos más importantes que dichos agentes pueden generar al organismo.

• Proponer medidas de control o eliminación de los factores de riesgo por agentes físicos.

CE2.10 En un supuesto practico de evaluación de riesgos generados por agentes químicos en un pequeño negocio:

• Identificar los contaminantes químicos según su estado físico.

• Identificar la vía de entrada del tóxico en el organismo.

• Explicar los efectos nocivos más importantes que generan daño al organismo.

• Proponer medidas de control en función de la fuente o foco contaminante, sobre el medio propagador o sobre el trabajador.

CE2.11 En un supuesto practico de evaluación de riesgos generados por agentes biológicos en un pequeño negocio:

• Explicar los distintos tipos de agentes biológicos, sus características y diferencias entre los distintos grupos.

• Identificar en la actividad laboral desarrollada los riesgos de tipo biológico existentes.

• Describir las principales técnicas de prevención de riesgos biológicos a aplicar en la actividad laboral.

CE2.12 A partir de una evaluación de riesgos generales y específicos de un pequeño negocio:

• Elaborar un plan de prevención de riesgos laborales, integrando los requisitos normativos aplicables.

• Establecer los medios humanos y materiales, así como el presupuesto económico, para la ejecución del plan.

C3: Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden, limpieza, señalización y el mantenimiento general en pequeños negocios.

CE3.1 Identificar las incidencias más comunes que causan accidentes en el puesto de trabajo, relacionadas con el orden, limpieza, señalización y el mantenimiento general.

CE3.2 Definir condiciones termohigrométricas de los lugares de trabajo en función de las tareas desarrolladas, de acuerdo a la normativa aplicable.

CE3.3 Describir las características, utilización y funcionalidad de instrumentos y medios –tales como carteles, señales, demostraciones públicas, tablones de anuncios, mensajes audiovisuales entre otros– en la divulgación de acciones y medidas preventivas vinculadas al orden, limpieza y mantenimiento general.

CE3.4 Explicar el significado de los distintos tipos de señales de seguridad, tales como: prohibición, obligación, advertencia, emergencia, especificando formas, colores, pictogramas, y su localización de acuerdo a la normativa.

CE3.5 En un supuesto práctico sobre zonas de peligro en un lugar de trabajo en el pequeño negocio:

• Señalizar, sobre un plano, las zonas de colocación de señales o pictogramas de peligro.

• Seleccionar los tipos de pictogramas de peligro en función de la obligatoriedad establecida por la normativa.

• Confeccionar carteles divulgativos que ilustren gráficamente advertencias de peligro y/o explicación de pictogramas.

• Confeccionar notas informativas y resúmenes, entre otros, para realizar actividades de información a los trabajadores, conforme a criterios de claridad y comprensibilidad.

CE3.6 En un supuesto practico de aplicación de medidas de seguridad de un lugar de trabajo en un pequeño negocio:

• Delimitar pasillos y zonas destinadas a almacenamiento, identificando los espacios con riesgo de caídas u otros accidentes, y respetando distancias conforme a la normativa, especificando la señalización imprescindible.

• Mantener en buen estado de limpieza los aparatos, las máquinas y las instalaciones, conforme a criterios de seguridad establecidos en la normativa o manuales de procedimientos.

• Recoger y tratar los residuos de primeras materias o de fabricación de forma selectiva, según normativas medioambientales.

CE3.7 En un supuesto practico de comprobación de las condiciones de seguridad preventivas en cuanto a mantenimiento general en un lugar de trabajo de un pequeño negocio:

• Señalizar, conforme a la normativa, las vías de circulación que conduzcan a las salidas de emergencia.

• Subsanar las deficiencias en el mantenimiento técnico de las instalaciones y equipos de trabajo que pueden afectar a la seguridad o salud de los trabajadores –tales como, suelos resbaladizos o de difícil limpieza, pasillos, puertas y escaleras mal acondicionados– en función de procedimientos específicos a cada caso.

C4: Aplicar técnicas de actuación en situaciones de emergencia y que precisen primeros auxilios, de acuerdo con planes de emergencia, la normativa aplicable al pequeño negocio y protocolos de atención sanitaria básica.

CE4.1 Explicar el contenido y características de un Plan de emergencias.

CE4.2 Describir actuaciones básicas en las principales situaciones de emergencia y los procedimientos de colaboración con los servicios de emergencia.

CE4.3 En un supuesto práctico de desarrollo de un Plan de emergencias del pequeño negocio:

• Describir las situaciones peligrosas del lugar de trabajo, con sus factores determinantes, que requieran el establecimiento de medidas de emergencia.

• Desarrollar secuencialmente las acciones a realizar en una situación dada de emergencia parcial y general.

• Relacionar la emergencia con los medios auxiliares que, en caso preciso, deben ser alertados (hospitales, servicio de bomberos, protección civil, policía municipal y ambulancias) y con los canales de comunicación necesarios para contactar con los servicios internos y externos.

CE4.4 Describir el funcionamiento en un sistema automático de detección y extinción de incendios, así como sus diferentes elementos y funciones específicas.

CE4.5 Especificar los efectos de los agentes extintores sólidos, líquidos y gaseosos sobre los diferentes tipos de incendios según: la naturaleza del combustible, el lugar donde se produce y el espacio físico que ocupa, así como las consecuencias de la utilización inadecuada de los mismos.

CE4.6 En un supuesto práctico de simulacro de extinción de incendio en un pequeño negocio:

• Seleccionar el equipo de extinción más adecuado al tipo de fuego.

• Seleccionar y emplear los medios portátiles y fijos con agentes sólidos, líquidos y gaseosos.

• Efectuar la extinción utilizando el método y técnica del equipo empleado.

CE4.7 En un supuesto práctico de evacuación, en que se facilita el plano de un edificio y el plan de evacuación frente a emergencias:

• Localizar las instalaciones de detección, alarmas y alumbrados especiales.

• Señalizar los medios de protección y vías de evacuación.

• Proponer los procedimientos de actuación con relación a las diferentes zonas de riesgo en una situación de emergencia dada.

CE4.8 Citar el contenido básico de los botiquines para actuaciones frente a emergencias.

CE4.9 En un supuesto práctico de ejercicios de simulación de accidentados:

• Indicar las precauciones y medidas que hay que tomar en caso de hemorragias, quemaduras, fracturas, luxaciones y lesiones musculares, posicionamiento de enfermos e inmovilización.

• Aplicar medidas de reanimación, cohibición de hemorragias, inmovilizaciones y vendajes.

C5: Analizar procedimientos de gestión de prevención de riesgos laborales dirigidos a la promoción, motivación y concienciación de trabajadores, conforme a la planificación preventiva y la normativa vigente en pequeños negocios.

CE5.1 Identificar la normativa en materia de prevención de riesgos laborales, distinguiendo las funciones propias del trabajador autónomo, microempresario o gerente de pequeño negocio, así como sus implicaciones desde el punto de vista de la actuación a llevar a cabo.

CE5.2 Definir procedimientos y mecanismos de información de riesgos laborales y medidas preventivas a trabajadores en pequeños negocios, de acuerdo a criterios de comunicación efectiva.

CE5.3 Describir las características, ventajas e inconvenientes de las diferentes técnicas para verificar la efectividad de las acciones de información y formación a los trabajadores –tales como observación in situ, controles periódicos, entre otras– en materia de prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

CE5.4 Identificar técnicas y estrategias de motivación, concienciación y cambio de actitudes de trabajadores, a utilizar en la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios, a partir del análisis de factores que intervienen en distintas situaciones de trabajo.

CE5.5 Justificar la importancia de adoptar y promover comportamientos seguros en los puestos de trabajo así como las consecuencias e implicaciones de su falta de promoción y aplicación.

CE5.6 Justificar la importancia de la correcta utilización de los distintos equipos de trabajo y protección, explicando las consecuencias o daños para la salud, que pudieran derivar de su mal uso o mantenimiento.

CE5.7 Argumentar desde el punto de vista de las consecuencias, las responsabilidades legales derivadas del incumplimiento de las normas en materia de prevención de riesgos laborales por parte de empresarios y trabajadores.

CE5.8 En un supuesto práctico de actividades vinculadas a la promoción de comportamientos seguros en el desarrollo del trabajo en un pequeño negocio:

• Elaborar una programación de actividades de formación-información a los trabajadores que integre acciones dirigidas a la motivación, cambio de actitudes y concienciación de los trabajadores, para promover comportamientos seguros en el desarrollo de las tareas.

• Elaborar carteles de divulgación y normas internas que contengan los elementos esenciales de prevención general y propia del sector, tales como información, señalizaciones, imágenes y simbología, entre otros, para promover comportamientos seguros.

• Diseñar un procedimiento que contenga todos los elementos necesarios para la verificación de la efectividad de todas las acciones programadas.

• Diseñar una campaña informativa relativa a todas las acciones previstas en materia de prevención de prevención de riesgos laborales.

CE5.9 En un supuesto práctico de verificación de la efectividad de las acciones de formación, información, motivación y concienciación de trabajadores en prevención de riesgos generales y específicos del pequeño negocio en el trabajo, aplicar procedimientos que permitan:

• Verificar con objetividad la efectividad de cada una de las acciones tomando como referencia el cumplimiento de la normativa por parte de los trabajadores.

• Verificar la adecuada revisión, utilización y mantenimiento de los equipos de protección individual propios de sector, por parte de los trabajadores en el desempeño de las tareas que los requieran en su trabajo habitual.

C6: Analizar las funciones, actividades y relaciones –internas y externas– en un pequeño negocio con los servicios de prevención, en el marco de la normativa vigente.

CE6.1 Explicar las diferencias entre los organismos y entidades relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

CE6.2 Definir las funciones de servicios de prevención ajenos, sus tipos y características.

CE6.3 Establecer el organigrama funcional de un pequeño negocio, especificando su relación con la prevención de riesgos laborales, y en su caso, con servicios de prevención ajenos.

CE6.4 Establecer la relación entre la legislación vigente y las obligaciones derivadas de la coordinación de actividades empresariales en materia de prevención de riesgos, especificando la relativa a trabajadores autónomos, microempresarios o gerentes de pequeños negocios.

CE6.5 Identificar los documentos relativos a la gestión de la prevención en pequeños negocios, explicando su función, elementos y forma de cumplimentación y tramitación, de acuerdo a la normativa.

CE6.6 En un supuesto práctico en el pequeño negocio, donde se precise información sobre la prevención de riesgos laborales para la elaboración de informes u otros documentos a través de medios telemáticos:

• Identificar la fuente de información más adecuada y fiable al tipo de información necesaria.

• Contrastar la información obtenida de las distintas fuentes.

• Clasificar y archivar los tipos de documentos habituales en el ámbito profesional específico de los riesgos laborales –cartas, informes, registros de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales, certificados, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, fichas de seguridad, solicitudes u otros–, de acuerdo con su diseño y formato.

Contenidos

1. Seguridad y salud en el trabajo.

• El trabajo y la salud.

▫ Los riesgos profesionales.

▫ Factores de riesgo.

▫ Daños derivados del trabajo.

▫ Los accidentes de trabajo.

▫ Las enfermedades profesionales.

▫ Otras patologías derivadas del trabajo.

• Los riesgos profesionales.

▫ Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad.

▫ Riesgos asociados al medio ambiente de trabajo.

▫ La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.

• Derechos y básicos de empresa y trabajadores.

• Medidas preventivas y de protección: colectivas e individuales.

▫ Información y formación en materia preventiva.

• Consulta y participación: empresa y trabajadores.

• Riesgos generales y específicos del sector correspondiente al pequeño negocio o microempresa y su prevención.

▫ Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

▫ Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo.

▫ La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.

• Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.

• Planes de emergencia y evacuación.

• El control de la salud de los trabajadores.

• Evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención de riesgos en pequeños negocios.

▫ Evaluaciones de riesgos: técnicas de identificación y valoración.

▫ Planificación de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

▫ Sistemas de control de riesgos.

• Protección colectiva e individual:

▫ Acciones de prevención, técnicas de medida y utilización de equipos.

▫ Verificación de la efectividad de acciones de prevención: elaboración de procedimientos sencillos.

2. Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas.

• Principios básicos de gestión de la prevención.

▫ Instrumentos, medios, recursos propios y ajenos.

▫ Representación de los trabajadores.

• Planificación de la actividad preventiva.

▫ Asignación de responsabilidades.

▫ Coordinación y gestión con servicios de prevención ajenos.

• Tipología de servicios, características y modos de gestión.

• Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.

• Documentación: recogida, elaboración y archivo.

3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas.

• Riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o microempresas.

▫ Orden y limpieza de las instalaciones.

▫ Señalización. Tipos.

▫ Control y mantenimiento de equipos y útiles de trabajo.

▫ Ventilación y condiciones termohigrométricas.

• Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos.

• Aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros.

▫ Información, e instrucciones de manejo de herramientas y equipos de trabajo.

▫ Formación básica, y específica en su caso, en materia de prevención de riesgos laborales.

4. Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas.

• El plan de emergencia.

▫ Objetivo del plan de emergencia.

▫ Organización, recursos y procedimientos.

▫ Clasificación de las emergencias.

▫ Acciones a realizar en función del tipo de emergencia.

▫ Funciones de los equipos de emergencia.

▫ Recomendaciones a observar en situaciones de emergencia.

• El plan de evacuación.

▫ Objeto del plan de evacuación.

▫ Organización, recursos y procedimientos.

▫ Señalización, planos, alarmas y rutas de evacuación.

▫ Zona de seguridad y punto de encuentro.

• El simulacro de evacuación.

▫ Formulación de hipótesis de emergencias en prevención del riesgo.

▫ Periodicidad del simulacro de evacuación.

5. Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales.

• Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

▫ Legislación, específica aplicable en materia de prevención de riesgos laborales para trabajadores autónomos y pequeños negocios o microempresas.

• Organismos públicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo.

▫ En el ámbito estatal.

▫ En las Comunidades Autónomas.

▫ En el ámbito Local.

▫ En la Unión Europea.

▫ Otros ámbitos.

• Gestión de la prevención de riesgos laborales.

▫ El Comité de Seguridad y Salud Laboral y el Delegado de Prevención.

▫ Los Servicios de Prevención.

▫ La prevención integrada.

Criterios de acceso para los alumnos

Serán los establecidos en el artículo 4 del Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS.

Código: MP0385

Duración: 40 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Realizar un análisis de las oportunidades de negocio y del coste de la puesta en marcha de la actividad económica, priorizándolas en función de criterios de viabilidad económica y financiera, seleccionando la forma jurídica de constitución más adecuada, programando acciones, asignando los recursos necesarios para la gestión de la misma, con estricta sujeción a la legislación vigente, adoptando la estrategia de marketing más conveniente para su posicionamiento en el mercado, desde una perspectiva de la calidad del servicio y el respeto al medioambiente.

CE1.1 Identificar los requisitos, en cuanto a conocimientos, habilidades y destrezas se refiere, para el ejercicio de una actividad concreta, relacionándolos con la idea de negocio planteada, utilizando la información y medios informáticos disponibles.

CE1.2 Seleccionar, de entre las oportunidades presentadas, la iniciativa empresarial más adecuada al emprendedor, en función de los resultados del análisis DAFO, proponiendo la forma jurídica de empresa más ventajosa, atendiendo a la capacidad económica del emprendedor, así como la ubicación física del negocio que se considera más acertada y los recursos necesarios para la puesta en marcha de la actividad económica, valorando las ventajas e inconvenientes del alquiler o compra.

CE1.3 Realizar el cronograma de actividades del pequeño negocio o microempresa, asignando los recursos asociados a cada proceso y aplicando las técnicas de control la actividad, para asegurar la optimización de los recursos y la minimización de incidencias y desviaciones, asegurando el control de la actividad económica de que se trate.

CE1.4 Elaborar el plan de comunicación a implantar en el pequeño negocio o microempresa, estableciendo los procedimientos y las medidas de seguimiento y control más adecuadas para la gestión de incidencias y conflictos, y aquellas otras destinadas a involucrar a los trabajadores en la actividad de la empresa, teniendo en cuenta, en todo caso, sus intereses y motivaciones.

CE1.5 Evaluar a los proveedores, estableciendo los indicadores necesarios para llevar a cabo el control y seguimiento de los mismos, garantizando el stock de seguridad, para el cumplimiento de las obligaciones con cliente, atendiendo en todo momento a criterios económicos, de calidad y de respeto al medio ambiente.

C2: Aplicar las técnicas de organización de acciones de venta para la comercialización de productos/servicios, así como las de gestión de pedidos más adecuada, para garantizar la cobertura de las necesidades del cliente, su fidelización y la permanencia del pequeño negocio o microempresa.

CE2.1 Establecer los procedimientos de actuación, para el cumplimiento de objetivos comerciales del pequeño negocio o microempresa, en función del perfil del cliente a considerar, estableciendo las formas de medición del grado de satisfacción del mismo.

CE2.2 Preparar el contacto con el cliente, mediante la utilización de soportes adecuados – correo electrónico, fax, teléfono, otros–, así como los informes o fichas que permitan prever sus expectativas de compra o contratación en relación con el producto, precios, condiciones, plazos de entrega y otras consideraciones de interés, así como su fidelización.

CE2.3 Aplicar las técnicas de comunicación oral en el proceso de captación clientes, previendo, con antelación, las objeciones al producto, precios y otras condiciones del pequeño negocio o microempresa.

CE2.4 Realizar el registro de las incidencias y problemas detectadas en la comunicación con el cliente y proceder a su resolución con inmediatez, asegurando la conformidad y satisfacción del cliente.

CE2.5 Cumplimentar el registro de datos del cliente, en relación con sugerencias, quejas y/o reclamaciones presentadas, así como el informes de la operación de venta, mediante la utilización de herramientas ofimáticas e informáticas específicas.

C3: Gestionar administrativamente, desde el punto de vista económico, financiero, fiscal y laboral, el pequeño negocio o microempresa.

CE3.1 Determinar, en función de la especificidad de la actividad a desarrollar, los riesgos a cubrir y el coste de suscripción de la póliza de responsabilidad civil, la entidad aseguradora más conveniente.

CE3.2 Establecer el procedimiento de registro y archivo más adecuado de la documentación administrativa, relativa a la constitución del pequeño negocio o microempresa.

CE3.3 Valorar de entre los productos financieros posibles, los más indicados para la adquisición de activos fijos, la financiación de aprovisionamientos y realización de operaciones de cobro y pago, seleccionando la forma más conveniente para el pequeño negocio o microempresa.

CE3.4 Identificar, utilizando la información y medios informáticos disponibles, los programas de subvenciones y ayudas previstos para la puesta en marcha de pequeños negocios o microempresas.

CE3.5 Reconocer las obligaciones, fiscales y laborales, del pequeño negocio o microempresa, fijando el calendario, lugar y Administración o entidad competente, en cada caso, para la presentación de documentos y el cumplimiento de la obligación a que hubiera lugar, en tiempo y forma.

C4: Cumplir con las obligaciones de prevención de riesgos laborales, en evitación de daños derivados del trabajo y en cumplimiento de la legislación vigente.

CE4.1 Evaluar los riesgos asociados a la actividad concreta del pequeño negocio o microempresa, identificando los factores de riesgo generales y específicos, generados por agentes físicos, químicos o biológicos, determinando las medidas de prevención aplicables para la eliminación o minimización del riesgo.

CE4.2 Identificar los equipos de protección individual más adecuados para la protección de los trabajadores de los riesgos ligados al medio ambiente y organización del trabajo, atendiendo la recomendaciones del fabricante y limitaciones de uso y controlando su almacenamiento y conservación, en cumplimiento de la normativa vigente en esta materia.

CE4.3 Señalar las zonas de peligro del pequeño negocio o microempresa, así como los sistemas de alarma y las salidas al exterior para ser utilizadas por el personal en situaciones de emergencia, utilizando los pictogramas e información más adecuada en cada caso concreto, de acuerdo con la normativa vigente.

CE4.4 Programar acciones de formación e información dirigidas a los trabajadores, con objeto de concienciar a los trabajadores y motivarlos hacia comportamientos seguros en el desarrollo de su actividad, asegurando la efectividad de las mismas.

CE4.5 Identificar las fuentes de información más adecuadas y fiables, para el mantenimiento y puesta al día del sistema de prevención de riesgos laborales, en cumplimiento de la legalidad vigente, utilizando los medios ofimáticos e informáticos disponibles, para la obtención de la misma y la clasificación y registro de la documentación generada.

C5: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE5.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como en los trabajos a realizar.

CE5.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE5.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas, tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE5.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE5.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

CE5.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1. Puesta en marcha de la actividad económica

• Autoevaluación de conocimientos, habilidades y destrezas del emprendedor.

• Identificación de oportunidades de negocio.

• Tipificación de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

• Selección de la iniciativa empresarial más viable.

• Ubicación física de la actividad económica.

• Planificación de la comunicación en el pequeño negocio o microempresa.

• Valoración del stock de seguridad.

• Evaluación de proveedores.

• Trámites de constitución.

2. Gestión comercial de la microempresa.

• Establecimiento de procedimientos en la acción comercial.

• Preparación del contacto con el cliente y previsión de objeciones.

• Aplicación de técnicas de comunicación oral.

• Gestión de incidencias con el cliente.

• Seguimiento y control de la actividad comercial con aplicaciones ofimáticas e informáticas de gestión específica.

3. Gestión administrativa, contable, financiera, fiscal y laboral del pequeño negocio o microempresa.

• Suscripción de la póliza de responsabilidad civil frente a terceros.

• Determinación del procedimiento de archivo de los documentos administrativos.

• Elección de productos financieros para adquisición de activo fijo y aprovisionamientos.

• Información sobre subvenciones y ayudas a pequeños negocios o microempresas.

• Financiación de operaciones de cobro y pago.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales del pequeño negocio o microempresa.

4. Prevención de riesgos laborales en el pequeño negocio o microempresa.

• Evaluación de los riesgos asociados a la actividad específica.

• Equipamiento para garantizar la protección individual y colectiva, más adecuados, en cumplimiento de la normativa vigente.

• Señalización de riesgos, sistemas de alarma y salidas de emergencia.

• Actuación en función del tipo de lesión y primeros auxilios al accidentado.

• Formación e información para favorecer comportamientos seguros.

• Mantenimiento del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales.

5. Integración y comunicación en el centro de trabajo

• Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

• Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

• Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

• Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

• Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

• Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

• Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.

IV. PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Módulos Formativos	Acreditación requerida	Experiencia profesional requerida en el ámbito de la unidad de competencia
MF1788_3: Planificación e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas.	· Licenciado, Ingeniero o el título de grado correspondiente y otros títulos equivalentes. · Diplomado, Ingeniero Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	2 años
MF1789_3: Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas.	· Licenciado, Ingeniero o el título de grado correspondiente y otros títulos equivalentes. · Diplomado, Ingeniero Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	2 años
MF1790_3: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.	· Licenciado, Ingeniero o el título de grado correspondiente y otros títulos equivalentes. · Diplomado, Ingeniero Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	2 años.
MF1791_3: Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas.	· Licenciado, Ingeniero o el título de grado correspondiente y otros títulos equivalentes. · Diplomado, Ingeniero Técnico o el título de grado correspondiente u otros títulos equivalentes.	2 años.
MF1792_2: Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.	· Técnico de Nivel Superior de Prevención de riesgos laborales	2 años.

V. REQUISITOS MÍNIMOS DE ESPACIOS, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO

Espacio Formativo	Superficie m2 15 alumnos	Superficie m2 25 alumnos
Aula de gestión	45	60
---	---	---
Espacio Formativo	M1	M2
Aula de gestión	X	X
---	---
Espacio Formativo	Equipamiento
Aula de gestión	- Equipos audiovisuales. - PCs instalados en red, cañón de proyección e internet. - Software específico de la especialidad. - Pizarras para escribir con rotulador. - Rotafolios. - Material de aula. - Mesa y silla para formador. - Mesas y sillas para alumnos.

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico-sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.