Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energía y Agua, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hostelería y Turismo, Instalación y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Marítimo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos

CR5.5 Los datos extraídos de la monitorización se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusión u otros factores, permitiendo su comparación con la competencia, en función de los objetivos de cada acción, según los perfiles definidos, o los datos históricos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).

CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el contenido de redes sociales y los canales digitales optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

RP6: Fomentar la participación de los usuarios en redes sociales, generando y moderando el contenido de los usuarios de las distintas comunidades, recoger el feedback y proponer mejoras internas, realizar una gestión eficaz de las incidencias, dando respuesta a las mismas para establecer una relación de confianza, atender a su demanda y cumplir sus expectativas, considerando la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal.

CR6.1 La participación e interacción de los usuarios se incentiva con la combinación de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas (Inbound Marketing), seleccionando y compartiendo contenido de interés para la comunidad (artículos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotografías, vídeos, imágenes, entre otros).

CR6.2 Los comentarios e interacciones de los usuarios de los diferentes canales se revisan en función de los objetivos definidos en el manual de redes sociales de la organización.

CR6.3 Las incidencias se detectan a través de los resultados obtenidos de la monitorización de redes sociales y canales digitales.

CR6.4 Las incidencias detectadas se atienden, aplicando el tratamiento protocolario y respetando los criterios establecidos por la organización, redireccionando la conversación, en su caso, a un canal offline permitiendo una gestión inmediata, aplicando el manual de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y demás ayudas de repositorio común.

CR6.5 La respuesta a las preguntas, sugerencias y/o comentarios de los usuarios en redes sociales se adecúa al plan de comunicación de la organización, según la tipología de la red o canal donde se haya producido la interacción, definiendo el tono, frecuencia de respuesta, tiempos de resolución, planes de contingencia y de acción frente a casuística en estos canales, u otras acciones según establezca el plan de comunicación, el protocolo y/o los manuales de redes sociales de la organización.

CR6.6 La incidencia comunicada por el usuario se escala, en su caso, a los departamentos y/o personal implicado, informando del contenido de la misma según los medios que establezca la organización.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Campañas. Sitio web. Redes sociales. Panel de audiencia. Herramientas de análisis de la competencia y público objetivo. Estrategia de marketing. Canales de distribución de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Plan de comunicación social media. Mapa de contenido. Gestores de publicación. Herramientas de administración de redes sociales. Línea editorial y de contenido. Protocolos de actuación en redes sociales. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Gestores de contenido: web, blog, redes sociales, noticias y contenido patrocinado u otros. Noticias y contenidos patrocinados. Plan de comunicación de la organización. Herramientas de monitorización. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de analítica. Datos de la motorización. Perfiles definidos. Histórico de datos. Tendencia de los indicadores. Técnicas de marketing y publicidad. Contenido: artículos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotografías, vídeos, imágenes, entre otros. Comentarios e interacciones de usuarios. Canales offline.

Productos y resultados:

Estrategia de redes sociales en los canales digitales de comunicación generada. Áreas de negocio y/o marca coordinadas. Necesidades y expectativas de la organización atendidas. Impacto en la audiencia generado. Experiencia de usuario mejorada. Acciones que conforman la estrategia de redes sociales en los canales digitales desarrolladas. Imagen de marca potenciada. Normativa de protección de datos de carácter personal aplicada. Acciones de creación y actualización de los perfiles en las distintas redes sociales desarrolladas. Piezas de contenido digital a través de los distintos canales generados. Calendario editorial difundido. Imagen de marca difundida. Indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales monitorizados. Tendencia identificada. Participación de los usuarios en redes sociales fomentada. Contenido de los usuarios de las distintas comunidades generado. Feedback recogido. Gestión eficaz de las incidencias realizada. Demanda atendida.

Información utilizada o generada:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Redes sociales. Panel de audiencia. Estrategia de marketing. Canales de distribución de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Imagen de marca. Línea editorial y de contenido. Plan de comunicación. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Herramientas de monitorización. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de analítica. Datos de la motorización. La competencia. Perfiles en redes sociales. Histórico de datos. Tendencia de los indicadores. Incidencias. Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal. Protocolos de actuación en redes sociales. Manuales de usuario. Cuestionario de preguntas frecuentes (FAQs). Manuales de redes sociales de la organización.

UNIDAD DE COMPETENCIA 6: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 3

Código: UC9999_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Interpretar la información oral en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, en el ámbito de especialización o de interés laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1 Las ideas e información, se interpretan con precisión, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensión.

CR1.2 Las líneas generales de la información transmitida en un lenguaje técnico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con corrección y sin dificultad.

CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del ámbito de especialización, se interpretan con precisión intercambiando información y sobre el tema a tratar.

CR1.4 Las grabaciones y las llamadas telefónicas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la información, así como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5 La información transmitida por medios audiovisuales técnicos –vídeos, CD, DVD, u otros–, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, rítmicos y de entonación de uso común o específicos del medio.

RP2: Interpretar la información contenida de documentos escritos, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, organizados y lingüísticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonomía, a fin de efectuar las actividades de gestión y comunicación propias o requeridas en el ámbito profesional.

CR2.1 La relevancia de una información escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotación o su descarte.

CR2.2 Los informes y la correspondencia, en lengua inglesa y no estándar, se interpretan con autonomía, comprendiendo su contenido.

CR2.3 La información contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario específico de los distintos soportes, reutilizándolos con posterioridad.

CR2.4 Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de carácter general como específico, se sintetizan extrayendo la información, ideas y opiniones, reutilizándolos con posterioridad.

CR2.5 El acceso a las fuentes de información se realiza de forma periódica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la información profesional clave actualizada que afecte al campo de especialización.

CR2.6 Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especialización se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones más técnicas.

CR2.7 La documentación producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoración de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la información, ideas y opiniones, captando su contenido con precisión.

CR2.8 Las dificultades en la comprensión de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualización y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducción.

CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de ámbitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organización, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducción.

RP3: Transmitir información oral, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a través de presentaciones orales, telemáticas u otros soportes, aplicando las normas de cortesía y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicación requeridas.

CR3.1 La información a transmitir en reuniones, jornadas técnicas o exposiciones orales, presenciales o telemáticas, se planifica con antelación, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o público al que va dirigido.

CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados públicos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espontánea y fluida, utilizando el nivel de exposición, argumentación, persuasión, adecuados al interlocutor.

CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonación adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situación lo exige.

RP4: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentación de su área de actuación profesional.

CR4.1 La documentación se redacta con corrección, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistemática, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario técnico adecuado.

CR4.2 Las respuestas a solicitudes de información, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la información solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3 La comunicación activa con clientes a través de medios escritos postales, fax o correo electrónico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoción, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el ámbito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistemática y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos, Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenación de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las características socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicación.

CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisión agilizando las comunicaciones telemáticas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atención y resolución de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1 Los aspectos destacados de una situación de asesoramiento oral, mantenida entre dos o más personas nativas, empleando un lenguaje estándar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicación sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2 Las comunicaciones telefónicas y telemáticas en situación de asesoramiento o atención de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortesía, cultura u otras–, expresándose con un alto grado de espontaneidad y corrección gramatical.

CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atención a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistemático, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4 Los elementos técnicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a través de medios técnicos con otros profesionales, se comprenden, interpretándose con precisión.

CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situación presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicación.

CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relación comercial, en situación presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisión, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicación.

CR5.7 La información contextual y la información no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o técnicas.

CR5.8 Las comunicaciones informales –experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros–, a través de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio léxico relacionado.

CR5.9 Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas –atención y presentación de consultas, quejas y reclamaciones u otras–, se producen argumentando con convicción y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espontánea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Información oral y escrita. Lenguaje técnico y estándar. Interpretación. Grabaciones. Comunicaciones telefónicas y telemáticas. Medios audiovisuales técnicos: vídeos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducción. Reuniones. Jornadas técnicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentación. Respuestas a solicitudes de información. Medios postales. Fax. Correo electrónico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Información oral en lengua inglesa, interpretada. Información contenida de documentos escritos en lengua inglesa, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonomía, demostrada. Información oral en lengua inglesa, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, redactados. Comunicación oral, en lengua inglesa con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Información utilizada o generada:

Información oral y escrita. Interpretación. Patrones sonoros, acentuales, rítmicos y de entonación. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentación. Respuestas a solicitudes de información. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

MÓDULO FORMATIVO 1: DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

Código: MF2383_3

Asociado a la UC: Definir la estrategia de marketing digital

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Determinar un mapa estratégico de medición y analítica de un ecosistema digital, a partir del diseño de un proceso evaluable y proactivo.

CE1.1 Determinar soluciones analíticas de seguimiento y medición de un comportamiento de usuario, así como de acciones realizadas con relación a un ecosistema digital de una organización.

CE1.2 Definir bases de un plan de control periódico de cumplimiento analítico, que asegure una medición de un ciclo de vida completo de productos y servicios.

CE1.3 Definir bases de un plan de marketing digital, que se alinee con el enfoque estratégico global de una organización.

CE1.4 Diseñar un cuadro de mando que contemple indicadores globales y detalle de cada uno de los activos digitales de un ecosistema digital de una organización.

CE1.5 Definir un ecosistema de soluciones y herramientas digitales, así como un plan de integración continua que permita el conocimiento de usuario, independientemente del canal o activo digital desde el que interactúe con la marca o la organización.

CE1.6 Diseñar un sistema y calendarización de un reporte analítico, que permita toma de decisiones, optimización y ajustes estratégicos a cada área implicada en unas líneas de actuación.

CE1.7 En un supuesto práctico de una empresa dedicada a soluciones de paquetería y eCommerce que está en pleno proceso de transformación digital:

– Desarrollar los principios de marketing digital que afectan al negocio, argumentando las bases de la estrategia digital.

– Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas de medición que se implementaría, argumentando el uso de cada una de ellas.

– Identificar las fuentes de tráfico digital que repercutirán en la evolución del negocio, argumentando el criterio de selección.

C2: Determinar unas bases de un enfoque estratégico digital sobre las que se apoyará un plan de acción, permitiendo una medición de su eficacia.

CE2.1 Actualizar unos cuadros de mando de analítica digital, siguiendo su evolución, garantizando una labor de desarrollo de acciones y proyectos en aras de creación.

CE2.2 Definir un conjunto de indicadores que conformarán unos cuadros de mando de cada activo digital, nutriendo a un cuadro de mando general de forma conjunta con unas áreas implicadas.

CE2.3 Establecer relaciones entre unos canales de tráfico web y mobile, justificando las mismas.

CE2.4 Definir una planificación y calendarización del control de unos indicadores, buscando la máxima optimización y alcanzando unos objetivos planteados en una estrategia digital.

CE2.5 Definir tipos de colectivos y usuarios que formarán un público objetivo, aprovechando una generación de datos relativos a comportamiento de usuario en un ecosistema digital, partiendo de unas tendencias de consumo y mercado.

CE2.6 En un supuesto práctico de una empresa dedicada a soluciones de paquetería y eCommerce que está el pleno proceso de transformación digital:

– Identificar los indicadores y métricas principales que se deben tener en cuenta en la estrategia digital, justificando su elección.

– Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas de monitorización que se implementaría, argumentando el uso de cada una de ellas.

– Definir mediante proceso de ideación, al menos, dos tipos de usuario idóneos sobre los que enfocar la estrategia digital.

– Definir cinco indicadores clave de experiencia de usuario que se considere que deben estar monitorizados.

C3: Aplicar técnicas de analítica digital generando datos y permitiendo pivotar una estrategia digital, así como el enriquecimiento continuo de los modelos predictivos culminando con una optimización de recursos y procesos.

CE3.1 Trazar unas líneas comunes entre acciones digitales y métricas offline, permitiendo una visión panorámica del negocio y de un entorno competitivo concreto.

CE3.2 Establecer unos periodos de comparación de métricas, permitiendo una optimización constante de la estrategia.

CE3.3 Utilizar soluciones digitales de analítica web, herramientas de testeo y de identificación de comportamientos de uso, demostrando su dominio.

CE3.4 Definir unas bases de un plan de acción digital por activo, producto o servicio, teniendo en cuenta tanto el tipo de activo como de usuario al que se dirige cada impacto.

CE3.5 Establecer una estructura y contenido de unas acciones de reporte, englobando los principales indicadores de retorno de inversión y de conversión, basados en la elaboración de los cuadros de mando necesarios para ello.

CE3.6 Usar herramientas y soluciones digitales de analítica, que permitirán tanto el propio análisis como el reporte de resultados y del plan de acción, demostrando su dominio.

CE3.7 En un supuesto práctico de una empresa dedicada a soluciones de paquetería y eCommerce que está en pleno proceso de transformación digital:

– Argumentar la aplicación de una herramienta o solución de testing, justificando el proceso de identificación de la misma.

– Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas propias del analista digital que se implementa, argumentando el uso de cada una de ellas.

– Elaborar los indicadores de la primera aproximación al cuadro de mando que se establece llegados a este punto, a partir de su definición.

– Definir cinco indicadores que signifiquen desvío del retorno de la inversión y que obliguen a pivotar el enfoque estratégico, argumentando las decisiones tomadas.

C4: Aplicar técnicas de explotación y uso de las grandes volumetrías de datos, generados a partir de un análisis del ecosistema digital sobre el que se desarrolla una estrategia global de una organización.

CE4.1 Desarrollar planes de acción, permitiendo el nivel de profundización óptimo para un desarrollo de una estrategia digital definida.

CE4.2 Definir un plan de acción, procedente del análisis de unos cuadros de mando desarrollados y de unas herramientas analíticas que forman parte del ecosistema digital de medición, calendarizando dichas acciones.

CE4.3 Diseñar un cuadro de mando general, permitiendo descubrir cómo influye cada activo digital analizado sobre una estrategia digital global de una organización, implementando las acciones definidas.

CE4.4 Definir una estructura y contenido de un informe de reporte que incluye, además de esto, un plan de acción que parta del propio análisis.

CE4.5 Elaborar, de manera práctica, business cases con unos datos como base para una presentación, demostrando el dominio de habilidades.

CE4.6 En un supuesto práctico de una empresa dedicada a soluciones de paquetería y eCommerce que está en pleno proceso de Transformación Digital:

– Identificar tres tendencias del uso y la generación de los datos que se puedan aplicar a la estrategia digital de un negocio, argumentando las decisiones tomadas.

– Establecer los indicadores del cuadro de mando general de la estrategia digital, justificando las decisiones tomadas.

– Definir un plan de acción general, partiendo de los indicadores seleccionados para el cuadro de mando global, planificando las acciones necesarias.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.7; C4 respecto a CE4.6.

Otras capacidades:

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.

Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente.

Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.

Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.

Contenidos:

1. Marketing y analítica digital

Industria 4.0 como parte de la estrategia digital.

Marketing digital: la estrategia de marketing digital.

Bases de la medición online: tags, tipos de cookies e identificadores de dispositivos.

Herramientas de analítica aplicables a marketing digital.

Tráfico en marketing online: fuentes y características.

Etiquetado de campañas.

Reportes y representación gráfica de datos: tipos.

2. Indicadores clave en una estrategia digital

Métricas y analítica en entornos web, comercio electrónico, SEO, SEM y redes sociales.

Monitorización y control de canales digitales.

El público objetivo.

Definición de usuarios tipo: buyer persona y mapa de empatía de cliente.

Comportamiento de usuario en el ecosistema digital.

3. Acciones de analítica digital

Herramientas de analítica digital: analítica web, herramientas A/B testing, mapas de calor, voz del consumidor, experiencia de usuario.

Análisis de desviaciones.

Optimización de la conversión (CRO).

Cuadro de mandos: elaboración.

4. Desarrollo de planes de acción en una estrategia digital

Business intelligence: concepto y aplicación en el mundo empresarial.

Big data: concepto y aplicación en el mundo empresarial.

Análisis de datos en hojas de cálculo.

Elaboración práctica de planes de acción (business case) basados en datos.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la definición de la estrategia de marketing digital, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 2: GESTIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

Código: MF2384_3

Asociado a la UC: Gestionar un plan de marketing digital

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Proyectar un plan de marketing digital, a través estrategias y acciones en campañas de conversión y fidelización de clientes y/o usuarios.

CE1.1 Explicar la evolución de la economía en un modelo de negocio 2.0, ejemplificando el impacto generado en un sector económico.

CE1.2 Describir un proceso de transformación digital de una marca reconocida, ejemplificando acciones de mejora que optimice la presencia digital.

CE1.3 Analizar resultados comerciales anuales brutos de una organización, identificando la contribución a cada producto, línea de negocio, fuentes de tráfico o acciones comerciales.

CE1.4 Identificar debilidades y fortalezas de un modelo de negocio, ejemplificando resultados en un análisis DAFO.

CE1.5 Identificar amenazas y oportunidades, cuantificando el impacto en una actividad comercial, ejemplificando resultados en un análisis DAFO.

CE1.6 Analizar el retorno de la inversión (ROI) de una fuente de tráfico o acciones comerciales, dimensionando necesidades de recursos económicos, manteniendo resultados y/o alcanzando objetivos planificados.

CE1.7 En un supuesto práctico de planificación de una inversión en el contexto dado en un plan de marketing y acciones comerciales en un marco temporal concreto, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Planificar la estrategia estructurando las fases

– Determinar el canal o la acción de activación en la difusión de las acciones promocionales.

– Cuantificar hitos esperables en el marco de la acción comercial.

– Mantener los resultados en varios períodos de tiempo fijados.

– Alcanzar los objetivos planificados identificando estos logros a través del ROI.

CE1.8 Aplicar técnicas de planificación de acciones de contingencia, ante unas desviaciones negativas de las acciones comerciales del caso práctico anterior, en cuánto al cumplimiento de unos objetivos definidos.

C2: Aplicar técnicas de supervisión de acciones de un plan de marketing, identificando indicadores clave de rendimiento (KPIs) y progreso de productos o soluciones digitales.

CE2.1 Identificar fases de un plan de marketing digital, explicando cada una de ellas.

CE2.2 Definir el léxico «indicadores clave de rendimiento (KPIs)», describiendo el proceso de identificación de los mismos en una organización.

CE2.3 Enumerar herramientas de medición online y offline, argumentando la utilidad de combinar ambas.

CE2.4 Identificar indicadores clave de rendimiento (KPIs) cuantificando los adyacentes a un objetivo comercial.

CE2.5 Determinar la fuente y forma de medición de un indicador clave de rendimiento (KPIs), cuantificando en qué momento se considera una desviación negativa.

CE2.6 En un supuesto práctico y en función de un plan de marketing dado, con acciones comerciales planificadas en un marco temporal concreto:

– Determinar qué métricas conforman los KPIs de las acciones.

– Analizar cómo cada uno de los KPIs propuestos ayudan al cumplimiento del plan comercial.

C3: Crear una imagen de marca utilizando redes sociales corporativas.

CE3.1 Explicar características de documentos que intervienen en el establecimiento de una imagen de marca: «calendario social media», «plan de distribución de contenidos», «canales de comunicación social», «estrategia global», «plan de marketing digital», «plan de comunicación de social media», justificando su usabilidad.

CE3.2 Analizar resultados de acciones comunicativas previas y alinear la calendarización de un plan comercial, desarrollando acciones de comunicación de soporte, definiendo canales, acciones y presupuesto.

CE3.3 Establecer un plan de contenidos, para web u otros canales o soportes, satisfaciendo necesidades derivadas de un plan de comunicación.

CE3.4 Aplicar técnicas de planificación de acciones de contingencia ante unas desviaciones negativas de actividades comunicativas, cuantificando el cumplimiento de unos objetivos de comunicación definidos.

CE3.5 En un supuesto práctico de lanzamiento de una imagen de marca a través de las redes sociales corporativas, de una empresa de servicios de catering de un área metropolitana, coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Analizar resultados de acciones comunicativas previas y alinear la calendarización del plan comercial.

– Desarrollar acciones de comunicación de soporte, definiendo canales, acciones y presupuesto.

– Establecer un plan de contenidos, para web u otros canales o soportes, satisfaciendo necesidades derivadas del plan de comunicación.

– Planificar la inversión y acciones comunicativas en un marco temporal, cuantificando hitos esperables de los mismos, manteniendo resultados y alcanzando objetivos del plan de comunicación.

– Planificar acciones de contingencia ante unas desviaciones negativas de actividades comunicativas, cuantificando el cumplimiento de unos objetivos de comunicación definidos.

– Identificar los indicadores clave (KPIs), cuantificando los adyacentes al objetivo de comunicación.

– Determinar la fuente y forma de medición de los indicadores claves de rendimiento (KPIs), cuantificando en qué momento se considera una desviación negativa.

C4: Crear contenido digital, ejecutando acciones de curación y adecuación a una imagen de marca, generando impacto y mejorando la experiencia de usuario.

CE4.1 Explicar un procedimiento de creación de contenido digital, identificando los documentos que intervienen en el mismo.

CE4.2 Definir elementos que intervienen en una guía de estilo, justificando su utilidad.

CE4.3 Identificar herramientas de publicación de contenidos, explicando su utilidad según el tipo de contenido.

CE4.4 Definir el método de testeo A/B, ejemplificando el procedimiento.

CE4.5 En un supuesto práctico de planificación de contenidos en diferentes canales distribución, de una empresa de distribución de productos textiles, en un área metropolitana, coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Identificar el tipo de contenido según el público objetivo, la audiencia y otros factores.

– Definir la cantidad de publicaciones en cada canal.

– Elegir la temática de publicación en cada canal.

– Establecer la periodicidad de las publicaciones, consultando el calendario editorial y adecuándose a las características de cada pieza.

– Adaptar el lenguaje y forma de los contenidos según se establece en la guía de estilo.

C5: Implementar campañas de marketing de pago en buscadores y redes sociales alineadas a una estrategia de marketing.

CE5.1 Definir una campaña de marketing, explicando los puntos críticos en los que focaliza su contenido.

CE5.2 Enumerar diferencias de posicionamiento en métodos orgánicos o de pago en buscadores y redes sociales, justificando su usabilidad.

CE5.3 Definir qué es el retorno de inversión (Return on Investment –ROI–), ejemplificando cómo se realiza el cálculo a través de la ratio.

CE5.4 Definir acciones de venta en redes sociales (Social Selling), justificando su enfoque a la venta final.

CE5.5 En un supuesto práctico de implementación de una campaña de marketing de pago en buscadores y redes sociales, de una empresa de distribución de productos textiles, en un área metropolitana, coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Definir la campaña en coordinación con la agencia de medios.

– Crear los grupos de anuncios y los canales de difusión de forma coordinada con el equipo.

– Elegir las palabras clave alineadas a la campaña.

– Crear piezas de contenido, incorporando formatos a partir de las características establecidas en la guía de estilo.

– Optimizar las acciones de Social Selling, en función del canal de difusión o red social.

– Evaluar el alcance de la campaña a través de la verificación del ROI, el número de likes, clics u otras acciones.

C6: Elaborar campañas de email marketing alineadas a una estrategia y difundiendo contenido de interés.

CE6.1 Explicar el significado de «email marketing» como medio de difusión masiva, identificando características y ventajas que le posicionan como un medio eficaz.

CE6.2 Identificar tipos de contenido en campañas de email marketing, ejemplificando casos de éxito.

CE6.3 Explicar en qué consiste un storytelling, justificando su utilidad en la incorporación de envíos masivos.

CE6.4 Explicar en una campaña de email marketing la planificación que establece un calendario editorial según la frecuencia de envíos, días y horas de difusión, justificando la idoneidad de los mismos.

CE6.5 En un supuesto práctico de elaboración de campañas de email marketing, de una empresa de distribución de productos textiles, en un área metropolitana, coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Definir objetivos alineados a la estrategia.

– Segmentar la lista de contactos, alineados a la estrategia.

– Preparar contenidos, según el tipo de estrategia a considerar y en función de los destinatarios.

– Planificar la frecuencia de envíos según establezca el calendario editorial.

– Personalizar los envíos utilizando la segmentación de la lista de contactos.

– Evaluar el alcance de las acciones de email marketing, comprobando el grado de interacción, reacción u otras acciones.

C7: Establecer periodos de análisis, despliegue y de toma de decisiones, tras la evaluación de unos indicadores clave (KPIs) previamente fijados a nivel estratégico.

CE7.1 Desarrollar un cuadro de mando permitiendo, tanto a nivel detalle como en general, una visión panorámica de la eficacia publicitaria de las campañas.

CE7.2 Explicar el proceso de monitorización de los indicadores clave (KPIs), definiendo las palabras clave, monitorizando las mismas de forma continua, marcando un plan de acción, tomando decisiones y cambios estratégicos en función de los datos obtenidos.

CE7.3 Explicar en qué consiste el embudo de ventas, aplicando técnicas de planificación en un periodo de tiempo, estableciendo momentos y etapas de análisis y transferencia del conocimiento, a unas áreas implicadas en cualquier momento del mismo.

CE7.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones analíticas, desarrollando un cuadro de mando general y aportando una visión panorámica.

CE7.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualización sobre una evolución continua de un plan estratégico de posicionamiento de pago en buscadores.

CE7.6 En un supuesto práctico de monitorización de indicadores clave (KPIs) en la gestión de contenido digital, de una empresa de distribución de productos textiles, en un área metropolitana, coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Identificar entre tres y cinco indicadores clave de desempeño que deben ser rastreados para cada línea de producto y/o marca.

– Implementar herramientas automatizadas para recolectar datos y presentar KPIs al área de diseño y/o marca, en un cuadro de mando.

– Evaluar la evolución, progreso y cambios respecto a los objetivos estratégicos definidos por la organización.

– Evaluar la idoneidad de los KPIs respecto a los objetivos de la actividad comercial.

– Realizar ajustes estratégicos en función de la evolución observada.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.5; C4 respecto a CE4.5; C5 respecto a CE5.5; C6 respecto a CE6.5; C7 respecto a CE7.6.

Otras capacidades:

Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su trabajo.

Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organización.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Marketing digital y ejecución del plan

Modelos de negocio 2.0 e industria 4.0.

Marketing digital: técnicas y herramientas.

Canales digitales como parte de la estrategia de marketing digital.

Análisis macroeconómico y sectorial: análisis DAFO.

Plan de marketing digital: fases, tipos de acciones y campañas.

Objetivos e indicadores de medición del plan de marketing digital.

Acciones del plan de marketing digital: clases, objetivos y adecuación de cada una.

Elaboración de acciones de contingencia.

Calendario de acciones: planificación temporal.

Gestión del presupuesto.

Retorno de inversión (ROI): niveles de rentabilidad y cálculos.

Elaboración de business case.

2. Redes sociales corporativas y la gestión de contenidos

Redes sociales: peculiaridades y posibilidades.

Redes sociales como parte de la estrategia de Marketing Digital: tipos de acciones y adecuación de cada una.

Imagen de marca y posicionamiento digital.

Gestión de presupuesto en redes sociales: acciones de pago.

Estrategia de contenidos: fases y tipos de contenidos digitales.

Fases en la creación de contenido digital.

Documentos en la creación de contenido digital: plan de distribución, calendario editorial, mapa de contenido, guía de estilo.

Métodos de testeo y selección de contenido: el test A/B.

Herramientas de publicación de contenido.

3. Gestión de campañas de marketing de pago

Formatos de publicidad de pago en buscadores y redes sociales: diferencias y ventajas.

Creación de campañas de medios de pago. Las palabras clave.

Experiencia de usuario: aspectos que hacen una campaña más atractiva y eficaz.

Técnicas de medida y monitorización de resultados.

4. Email marketing

Formatos de mailing y tipos de contenido.

CRM: gestión y segmentación de una base de datos de clientes y subscriptores.

Campañas de email marketing.

Emailing adaptado a la experiencia de usuario. Qué hace una campaña más atractiva y eficaz.

Técnicas de medida y monitorización de resultados.

5. Monitorización y analítica digital

Métricas e indicadores clave del plan de marketing digital.

Métricas cuantitativas y cualitativas.

Monitorización y escucha activa en los canales digitales.

Herramientas de analítica aplicables a marketing digital.

Análisis y conclusiones a extraer de los resultados de las acciones.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión de un plan de marketing digital, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 3: GESTIÓN DE POSICIONAMIENTO ORGÁNICO EN BUSCADORES (SEO)

Nivel: 3

Código: MF2385_3

Asociado a la UC: Gestionar el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Definir un plan de acción de optimización de motores de búsqueda (Search Engine Optimization – SEO), alineado con una estrategia y unos objetivos definidos.

CE1.1 Establecer unas bases en la creación de un plan optimización de motores de búsqueda (SEO) como parte de la estrategia de posicionamiento, contemplando acciones onpage y offpage.

CE1.2 Identificar indicadores clave que se tendrán en cuenta en el diseño de un plan de acción de optimización de motores de búsqueda (SEO).

CE1.3 Definir cómo se debe integrar en un plan de optimización de motores de búsqueda (SEO) el ecosistema digital de una organización.

CE1.4 Establecer fases de impulso, desarrollo y mejora continua en un plan de optimización de motores de búsqueda (SEO).

CE1.5 Definir un mapa de áreas implicadas, sinergias y tipo de rol, en un desarrollo de un plan de optimización de motores de búsqueda (SEO).

CE1.6 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce), se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Definir qué es el SEO y por qué se necesita posicionar nuestro producto, servicio o marca a través de ello.

– Definir los indicadores clave que formarán parte del plan SEO del nuevo modelo de negocio, a partir del análisis de situación y entorno del mismo.

– Diseñar el Plan SEO que se llevará a cabo como parte de la estrategia de posicionamiento, desde un punto de vista general.

C2: Proyectar campañas de marketing de contenidos, a partir de una planificación de la misma.

CE2.1 Diseñar un plan de acciones de marketing basadas en una generación de contenidos, contemplando servicios, productos o marca, a partir de una estrategia global.

CE2.2 Establecer unos indicadores relacionados con un posicionamiento orgánico en buscadores y relación directa con una estrategia de marketing de contenidos.

CE2.3 Identificar unos indicadores que marquen la selección o discriminación de las palabras calve, analizando los mismos.

CE2.4 Planificar el reporte de resultados de un plan de marketing de contenidos, así como la incorporación de mejoras y toma de decisiones que se lleve a cabo tras un análisis de los mismos, sobre un calendario.

CE2.5 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Definir el uso de los diferentes tipos de contenidos que atraen a nuestros usuarios, argumentando la decisión.

– Diseñar un plan de marketing de contenidos que integre los diferentes tipos de contenido seleccionados en la estrategia.

– Representar el embudo de conversión de nuestro negocio, teniendo en cuenta los tipos de recursos o contenidos seleccionados en la estrategia.

– Definir los indicadores clave que formarán el cuadro de mando y de eficacia del plan de marketing de contenidos.

C3: Definir un plan de optimización y una ruta de actualización, con planificación temporal de acciones en motores de búsqueda (Search Engine Optimization – SEO).

CE3.1 Implementar acciones en motores de búsqueda (SEO), posibilitando una penetración en el mercado, detectando tendencias de consumo y uso.

CE3.2 Dominar el manejo de soluciones digitales de detección de tendencias, analítica y de monitoreo, en acciones de actualización y análisis en motores de búsqueda (SEO).

CE3.3 Medir acciones desplegadas que se engloben dentro de un plan de marketing de contenidos, así como de la estrategia en motores de búsqueda (SEO).

CE3.4 Diseñar un reporte analítico de resultados, así como un plan de escalado y de integración de información transversal destacada, en una toma de decisiones tanto de posicionamiento como de acciones de marketing digital, calendarizando estas acciones.

CE3.5 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Establecer 8 tendencias de uso, de mercado o consumo que impactan directamente sobre el modelo de negocio y que serán clave a la hora de diseñar la estrategia de posicionamiento y análisis de las mismas.

– Diseñar un plan de mejora y optimización del Plan SEO que permita su propia evolución continua y como correctivo tras el análisis de resultados.

– Definir con ayuda de alguna de las soluciones digitales para SEO, el mapa de palabras clave más interesante para nuestro negocio desde el punto de vista del posicionamiento, argumentando la decisión tomada.

C4: Elaborar un mapa dinámico de palabras clave, a partir de la identificación de las mismas, nutriéndose una campaña y acciones relacionadas con un plan de marketing de contenidos.

CE4.1 Identificar unos indicadores que marquen la selección o discriminación de las palabras clave, a partir de un análisis de los mismos.

CE4.2 Dominar el manejo de herramientas y soluciones digitales, permitiendo un análisis de complejidad, competitividad, puja, rentabilidad y tendencias de búsqueda (SEO).

CE4.3 Establecer unas bases de actuación y dinamización de un mapa de conceptos o palabras clave, en torno a los que gira una estrategia de posicionamiento orgánico en motores de búsqueda (SEO).

CE4.4 Definir tipos de clientes y/o usuarios sobre los que se enfoca una estrategia de posicionamiento orgánico, así como peculiaridades y diferencias entre ellos.

CE4.5 Establecer unos criterios de decisión sobre qué tipo de clientes y/o usuarios se centrarán unas acciones de un plan de optimización en motores de búsqueda (SEO).

CE4.6 Planificar el despliegue de una estrategia de posicionamiento orgánico, teniendo en cuenta aspectos relacionados con las propias palabras clave, con el canal y momento de compra en el que se encuentran unos clientes y/o usuarios.

CE4.7 Crear una amalgama de tipos de contenido alcanzando una eficacia publicitaria esperada según un tipo de cliente y/o usuario, analizando el impacto sobre ellos.

CE4.8 Crear informes de reporte de resultados por acciones de optimización en motores de búsqueda (SEO), así como de una actualización de criterios de competitividad y enfoque estratégico.

CE4.9 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Definir el tipo de cliente y/o usuario sobre el que enfocaremos la estrategia SEO, utilizando alguna herramienta de ideación.

– Ajustar el mapa de palabras clave a los perfiles definidos previamente.

C5: Diseñar un plan de acción de posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization – SEO), que contemple técnicas de posicionamiento onpage y offpage, así como la implantación de las mismas.

CE5.1 Planificar técnicas de posicionamiento onpage de tal forma que estén alineadas con una estrategia y objetivos de un plan de marketing de contenidos.

CE5.2 Planificar técnicas de posicionamiento offpage de tal forma que estén alineadas con una estrategia de enlaces y con objetivos de un plan de marketing de contenidos.

CE5.3 Establecer unos indicadores, métricas y demás aspectos, determinando la eficacia de una estrategia de posicionamiento orgánico en buscadores.

CE5.4 Definir un plan de mejora en un período de tiempo marcado, permitiendo toma de decisiones estratégicas tras el análisis de resultados del plan de acción.

CE5.5 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Establecer las fases SEO onpage teniendo en cuenta el enfoque de usuario obtenido anteriormente.

– Establecer las fases SEO offpage teniendo en cuenta el enfoque de usuario obtenido anteriormente y utilizando la estrategia de enlaces (linkbuilding) como técnica principal.

– Definir los indicadores clave para la medición de la eficacia del plan SEO.

C6: Aplicar acciones transversales de definición y desarrollo en el posicionamiento orgánico de un activo digital.

CE6.1 Definir técnicas de testeo de tipo de contenido, tono comunicativo y posicionamiento en canales, de una estrategia de enlaces, permitiendo ajustes estratégicos en su ejecución.

CE6.2 Planificar acciones correctivas, evolutivas y de optimización estratégica, tras un análisis de indicadores clave de resultados en un proceso de testeo.

CE6.3 Desarrollar acciones de optimización de procesos y recursos, ajuste de enfoque y mejora, de forma coordinada con las áreas implicadas de negocio y/o marca, en cualquiera de las etapas de un plan de acción de posicionamiento en buscadores (SEO), y de marketing de contenidos.

CE6.4 Dominar el manejo de soluciones digitales de testeo, mejorando un posicionamiento dado.

CE6.5 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Establecer las fases de un plan de testeo que permita una aproximación al usuario, argumentando la decisión.

– Definir un árbol de decisión generando supuestos ficticios de eficacia en el testeo, argumentando qué tipo de decisiones y cuándo se tomarían en el caso de un testeo A/B de algún tipo de contenido con tres posibles situaciones:

a) Uno de ellos funciona de manera más óptima.

b) No funciona ninguno.

c) Ambos funcionan de forma similar.

C7: Establecer los periodos de análisis, despliegue y de toma de decisiones tras la evaluación de los indicadores previamente fijados a nivel estratégico.

CE7.1 Desarrollar un cuadro de mando que permita, tanto a nivel detalle cómo general, una visión panorámica de la eficacia de unas acciones de posicionamiento orgánico.

CE7.2 Monitorizar de forma permanente en el tiempo, unos indicadores, previamente definidos, marcando un plan de acción, una toma de decisiones y unos cambios estratégicos.

CE7.3 Planificar en un período de tiempo marcado, unos momentos, etapas de análisis y de transferencia del conocimiento a las áreas de negocio y/o marca implicadas, en cualquier momento de un embudo de ventas.

CE7.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones analíticas, así como desarrollar un cuadro de mando general, aportando una visión panorámica de acciones de optimización en motores de búsqueda (SEO).

CE7.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualización que repercutirán sobre una evolución continua en el tiempo de un plan estratégico de posicionamiento orgánico en buscadores.

CE7.6 En un supuesto práctico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creación de tiendas online y plataformas de comercio electrónico (eCommerce) se plantea como objetivos la captación de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca implicadas:

– Definir el mapa de soluciones digitales para una visión global de nuestro Plan SEO, tanto a nivel de implementación como de medición y monitoreo.

– Diseñar el cuadro de mando global definido, a nivel de mención de indicador, que permita una visión global de eficacia por niveles del Plan SEO, plan de marketing de contenidos y comportamiento de usuario.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.5; C4 respecto a CE4.2 y CE4.9; C5 respecto a CE5.5; C6 respecto a CE6.4 y CE6.5; C7 respecto a CE7.4 y CE7.6.

Otras capacidades:

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formación utilizando los conocimientos adquiridos.

Compartir información con el equipo de trabajo.

Favorecer el desarrollo profesional y personal en el equipo de trabajo.

Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.

Contenidos:

1. Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)

Posicionamiento orgánico en buscadores.

Indicadores y KPIs clave del posicionamiento en buscadores.

Plan SEO: etapas, tipos de acciones.

Herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Contenidos: tipologías y objetivos.

Plan de marketing de contenidos: fases en la creación de contenido y planificación de la distribución.

Mapa de contenido.

Embudos de conversión.

Cuadros de mando.

2. Optimización y estrategia SEO

Tendencias de uso y consumo digital.

Calendario de acciones de optimización del plan.

Métricas e indicadores clave de las acciones SEO y de marketing de contenidos.

Monitorización activa de estrategias SEO.

Acciones correctivas en base a la monitorización.

Soluciones digitales del experto SEO.

SEO onpage: fases del plan, técnicas y medición.

SEO offpage: fases del plan, técnicas y medición.

Indicadores de eficacia SEO.

Linkbuilding: estrategia de enlaces.

3. Palabras clave (Keywords) y testeo del plan SEO

Palabras clave o keywords: técnicas y herramientas para su definición.

Experiencia de usuario aplicada a campañas de marketing de contenidos.

Análisis de resultados de campañas de marketing de contenidos y de posicionamiento orgánico.

Buyer persona y mapas de empatía de cliente.

Acciones de posicionamiento orgánico dentro del plan: acciones, tipos, objetivos y adecuación de cada una.

Comportamiento de usuario y analítica web.

Métodos de testeo y selección de contenido: test A/B.

Soluciones Digitales de testeo.

4. Monitorización y analítica web

Métricas e indicadores clave del posicionamiento orgánico en buscadores.

Monitorización en los canales digitales.

Herramientas de analítica aplicables a la medición de la eficacia SEO.

Soluciones digitales.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión de posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 4: GESTIÓN DEL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES CON MEDIOS DE PAGO (SEM)

Nivel: 3

Código: MF2386_3

Asociado a la UC: Gestionar el posicionamiento en buscadores con medios de pago (SEM)

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Definir líneas de actuación de las campañas de marketing de pago (SEM) alineada a los objetivos de marketing.

CE1.1 Explicar un proceso de determinación de objetivos en campañas de marketing de pago, justificando su importancia.

CE1.2 Identificar indicadores clave susceptibles de mejora y optimización mediante una estrategia de posicionamiento.

CE1.3 Detectar tendencias de mercado y consumo que permitan anticiparse a nivel estratégico, analizando sus preferencias.

CE1.4 Identificar tipos de usuarios sobre los que se centrará una estrategia de posicionamiento de pago, definiendo características de los mismos, alineadas a unas variables definidas.

CE1.5 Definir un plan de mejora evolutiva y continua de los planes estratégicos de posicionamiento en buscadores mediante campañas de pago.

CE1.6 En un supuesto práctico de planificación de una estrategia de posicionamiento de pago de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Enumerar pautas, criterios a seguir en la definición de nuestro público objetivo.

– Identificar 8 indicadores que marcarán la estrategia de posicionamiento de pago en buscadores.

– Detectar 5 tendencias de mercado que puedan influir en el diseño de la estrategia y argumentar la relación con el enfoque de la misma.

– Identificar 4 canales de generación de contenido que podrían utilizarse en el plan SEM.

– Definir las fases que establecerán un plan de mejora continua del plan de posicionamiento SEM.

C2: Definir un plan de optimización de una campaña de marketing de pago (SEM), permitiendo mejorar el posicionamiento en buscadores, así como identificar clientes y/o usuarios potenciales.

CE2.1 Definir un plan de acción que contemple el testeo A/B y permita que, la base del conocimiento de los clientes y/o usuarios, siga nutriéndose.

CE2.2 Definir un plan de acción incorporando un testeo A/B permitiendo una base de conocimiento de clientes y/o usuarios.

CE2.3 Establecer unas bases metodológicas de técnicas de testeo desarrollándose a lo largo del plan de optimización.

CE2.4 Dominar herramientas de analítica web y mobile, obteniendo información resultante de los métodos de testeo aplicados.

CE2.5 Establecer un plan de acción permitiendo la utilización de la información extraída con objetivos de mejora, optimización o rectificación.

CE2.6 En un supuesto práctico de optimización de una estrategia de posicionamiento de pago de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Definir las fases de un proceso de testeo A/B que garantice resultados de mejora frente a los resultados obtenidos.

– Identificar 3 técnicas de testeo y argumentar el porqué de su uso.

– Definir y argumentar 5 indicadores relacionados con comportamiento de usuario que marcará la toma de decisiones referente a una prueba de testeo A/B.

– Identificar soluciones digitales de testeo A/B, explicando su usabilidad en la estrategia diseñada.

C3: Definir un plan de acción permitiendo un uso rentable del presupuesto destinado a publicidad digital de pago, enfocada al posicionamiento en buscadores.

CE3.1 Realizar informes técnicos de eficacia publicitaria y rentabilidad, incorporando decisiones sobre una estrategia de posicionamiento web de pago.

CE3.2 Definir un plan de acción, considerando el peso de cada una de las soluciones o productos sobre los que se realizan las diferentes acciones.

CE3.3 En un supuesto práctico de identificación de costes de campaña, de una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, y en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Definir los indicadores clave de la inversión publicitaria.

– Indicar el plan de acción o de corrección tanto de un plan de posicionamiento de pago en buscadores rentable como de uno no rentable.

– Definir un plan de control de inversión publicitaria.

C4: Definir un plan de activación de campañas de marketing de pago en buscadores (SEM), dentro del marco estratégico de la organización.

CE4.1 Definir un plan de acción calendarizado considerando información de comportamiento de usuario y tendencias globales de búsqueda.

CE4.2 Diseñar un ecosistema de herramientas y soluciones de monitorización y analítica permitiendo un desarrollo de acciones de cambio, mejora o cese de las mismas.

CE4.3 En un supuesto práctico de activación y optimización de una campaña, con una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, y en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Definir las fases que presentará la campaña de posicionamiento de pago en buscadores.

– Definir objetivo de la campaña.

– Definir 5 indicadores de eficacia de campaña que se deberían monitorizar y controlar de manera habitual, argumentando la decisión.

– Definir un plan calendarizado de acciones de control, monitoreo y toma de decisión.

– Seleccionar de 10 palabras clave que formarán parte de la campaña y que tienen un objetivo de negocio previamente fijado.

C5: Elaborar un mapa dinámico de palabras clave, sustentando campañas y acciones relacionadas con posicionamiento de pago en buscadores (SEM).

CE5.1 Identificar indicadores, marcando una selección o discriminación de palabras clave, analizando su idoneidad.

CE5.2 Dominar el manejo de herramientas y soluciones digitales, permitiendo análisis de complejidad, competitividad, puja, rentabilidad y tendencias de búsqueda.

CE5.3 Establecer unas bases de actuación y dinamización del mapa de conceptos o palabras clave, fijando una estrategia de posicionamiento de pago en buscadores.

CE5.4 Definir tipos de clientes y/o usuarios, determinando peculiaridades y diferencias entre ellos, enmarcando una estrategia de posicionamiento.

CE5.5 Establecer criterios de decisión sobre un tipo de cliente y/o usuario, centrando acciones de pago en buscadores (SEM).

CE5.6 Aplicar técnicas de planificación de despliegue de una estrategia de posicionamiento, considerando no solo aspectos relacionados con las propias palabras clave, sino también, con el canal y momento de compra en el que se encuentran los usuarios.

CE5.7 Establecer una amalgama de tipos de contenido adaptados al perfil de usuario sobre el que impactar.

CE5.8 Crear informes de reporte de resultados por campaña, de actualización de criterios de competitividad y eficacia publicitaria, justificando su contenido.

CE5.9 En un supuesto práctico de desarrollo de acciones de definición e identificación de palabras clave de una campaña, con una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinación con las áreas de negocio y/o marca:

– Identificar 3 perfiles de buyer persona que representan a clientes potenciales.

– Definir campaña SEM sobre un servicio o un producto teniendo en cuenta aspectos de capacidad de posicionamiento, complejidad de competición por palabra clave y dificultad.

– Definir un mapa de contenidos sobre el que se pueda aplicar esta campaña y sobre el que se puedan representar a los buyers persona.

– Mencionar 5 tipos de contenido diferentes sobre los que se pueden lanzar campañas publicitarias SEM.

C6: Establecer periodos de análisis, despliegue y de toma de decisiones, tras la evaluación de unos indicadores clave previamente fijados a nivel estratégico.

CE6.1 Desarrollar un cuadro de mando permitiendo, tanto a nivel detalle como en general, una visión panorámica de la eficacia publicitaria de las campañas.

CE6.2 Explicar el proceso de monitorización de los indicadores clave (KPIs), definiendo las palabras clave, monitorizando las mismas de forma continua, marcando un plan de acción, tomando decisiones y cambios estratégicos en función de los datos obtenidos.

CE6.3 Planificar en un periodo de tiempo, momentos y etapas de análisis y transferencia del conocimiento, a unas áreas implicadas en cualquier etapa del embudo de ventas.

CE6.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones analíticas, desarrollando un cuadro de mando general y aportando una visión panorámica.

CE6.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualización sobre una evolución continua de un plan estratégico de posicionamiento de pago en buscadores.

CE6.6 En un supuesto práctico de monitorización de indicadores clave (KPIs) en la gestión del posicionamiento web, de una empresa de distribución de productos textiles, en un área metropolitana:

– Coordinar las acciones con las áreas de negocio y/o de marca:

– Identificar entre tres y cinco indicadores clave de desempeño que deben ser rastreados para cada línea de producto y/o marca.

– Implementar herramientas automatizadas para recolectar datos y presentar KPIS al área de diseño y/o marca, en un cuadro de mando.

– Evaluar la evolución, progreso y cambios respecto a los objetivos estratégicos definidos por la organización.

– Evaluar la idoneidad de los KPIs respecto a los objetivos de la actividad comercial.

– Realizar ajustes estratégicos en función de la evolución observada.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.3; C5 respecto a CE5.6 y CE5.9; C6 respecto a CE6.6.

Otras capacidades:

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formación utilizando los conocimientos adquiridos.

Compartir información con el equipo de trabajo.

Favorecer el desarrollo profesional y personal en el equipo de trabajo.

Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.

Contenidos:

1. Campañas de marketing de pago (SEM)

Posicionamiento SEM: características y ventajas del marketing en buscadores.

Plan de marketing digital: fases.

Campañas de marketing de pago dentro del plan: acciones, clases, objetivos y adecuación de cada una.

Métodos de testeo y selección de contenido: test A/B.

Solución digital de testeo A/B.

2. Indicadores de medición en campañas de marketing de pago (SEM)

Objetivos e indicadores de medición del plan de marketing digital.

Métricas e indicadores clave de las acciones de marketing de pago en buscadores.

Monitorización activa de las campañas.

Acciones correctivas en base a la monitorización.

Soluciones digitales de SEM.