Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

CE4.1 Describir las funciones del inspector de consumo en la presentación a las partes implicadas en el procedimiento de control, explicando el motivo y la guía de actuación, los procesos a seguir en su desarrollo, plazos y fases, entre otros.

CE4.2 Identificar incumplimientos de derechos en materia de consumo detectados en las actas de inspección, analizando los plazos y el modo de subsanación.

CE4.3 Identificar en el acta de control de inspección de consumo el cumplimiento de la normativa en la toma de muestras, garantizando su identidad y transporte al laboratorio de inspección, precintando, lacrando y etiquetando las muestras con las firmas de las partes implicadas.

CE4.4 Describir los elementos mínimos del acta de control de inspección de consumo y, los distintos tipos, adecuando su uso a cada actuación, asegurando la confianza de consumidores o usuarios y la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

CE4.5 En un supuesto de simulación de una actuación de control, planificando las actuaciones de inspección de consumo a llevar a cabo:

– Señalar los departamentos y áreas afectados por el proceso de inspección, motivando su elección.

– Cumplimentar la documentación de control, señalando todos los aspectos que deben observarse y utilizando las herramientas informáticas y accesos web que se aplican en estos casos, de acuerdo con la normativa reglamentaria.

– Comunicar a los afectados el objeto de la situación de control, seleccionando los medios técnicos e informáticos con los que se va a realizar la toma de muestras y su medio de transporte al centro de análisis, asegurando su traslado.

– Redactar el acta de la actuación de control cumplimentada, entregándosela a los titulares o representantes de la empresa afectada.

– Detectar en el acta de control de inspección de consumo la posibilidad de las partes de efectuar alegaciones al procedimiento de inspección, indicando los requisitos para presentar reclamaciones.

CE4.6 En un supuesto practico en el que se requiere la elaboración un informe o acta de control en consumo, analizando las fases para llevar a cabo el procedimiento de inspección:

– Confeccionar el informe, plasmando el objetivo que se necesita conseguir.

– Demostrar agilidad en el uso de aplicaciones informáticas para su elaboración, respetando la política de protección de datos.

– Definir en el acta de control de inspección de consumo, las acciones correctoras sobre las deficiencias detectadas en dicho informe, estableciendo los plazos de subsanación de obligado cumplimiento.

C5: Determinar la finalidad de las campañas de inspección a tiendas online, analizando los informes de actuaciones y actas de inspección en materia de control de consumo online, para la subsanación de las vulneraciones de los derechos de los consumidores y usuarios.

CE5.1 Analizar las auditorias de comercio online, comprobando que los productos ofertados en páginas web cumplen los requisitos legales en materia de consumo.

CE5.2 Analizar las auditorias de comercio online, comprobando que las empresas cumplen en sus páginas web con las cláusulas contractuales: derecho de desistimiento, facturación electrónica, condiciones generales sobre protección de datos, prácticas comerciales desleales, servicio postventa, resolución de reclamaciones y quejas, entre otras.

CE5.3 Localizar las campañas de control periódicas de las páginas web destinadas al comercio electrónico, identificando el cumplimiento de los requisitos legales en materia de consumo.

CE5.4 Analizar inspecciones de consumo a tiendas online, redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, entre otras, comprobando las irregularidades detectadas, garantizando la seguridad en sus compras a los consumidores y usuarios.

CE5.5 Determinar las funciones de las asociaciones y organismos públicos de atención al consumidor, analizando los servicios de asesoramiento en materia de comercio online.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.4 y CE1.5; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.5; C4 respecto a CE4.5 y CE4.6.

Otras capacidades:

Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.

Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.

Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

1. Consumo, verificación de actuaciones de control y estrategia comercial

Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo y estrategias aplicables para su cumplimiento. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado. Regulación de la actividad del comercio interior. Redes de alerta en el mercado único europeo. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado. Verificación y control de actuaciones de consumo, análisis de estrategias para su cumplimiento.

2. Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de actuaciones de control de consumo

Instituciones públicas y privadas responsables en materia de consumo. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración Pública. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección. Competencias de la Administración en sus diferentes ámbitos territoriales en la Red de Alerta Europea.

3. Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones empresariales y sectoriales

Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas (AENOR, Agencia de protección de datos, Cámara de Comercio Internacional entre otros). Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social corporativa internacionales o paneuropeos. Aplicación a casos concretos. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.

4. Procedimiento y actuaciones de control de mercado por parte de la administración

Finalidad del control de mercado. Derechos y responsabilidad de la empresa. El control de mercado por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades tipos de controles de mercado. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. Técnicas de toma de muestras. Tipos de análisis. Función y estructura del Acta de inspección. Uso de herramientas tecnológicas de información (TIC), al servicio de la Administración.

5. Implementación de sistemas de autorregulación en la empresa en el ámbito del consumo

Finalidad de la implementación de sistemas de autorregulación. La Responsabilidad Social Corporativa en materia de consumo (RSC), publicidad y fidelización de la clientela. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. El establecimiento de un sistema interno de control interno/inspección: la toma de muestras. Documentos de Control de la calidad: Protocolos e instrucciones de trabajo. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

6. Elaboración de informes, actas y protocolos de inspección utilizando aplicaciones informáticas

Aplicaciones informáticas y para la elaboración de informes y otros documentos. Tipos de documentos: Actas de inspección, Informes, cuestionarios y documentos de control. Estructura y contenido del documento: objetivos, desarrollo de la acción. Uso de herramientas tecnológicas de información (TIC), al servicio de la Administración.

7. Procedimiento y actuaciones de control de consumo por parte de la administración a tiendas online

Finalidad del control de mercado en comercio electrónico. Derechos y responsabilidad de las empresas web. El control de mercado online por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades y tipos de controles de mercado online. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo en tiendas online. Uso de herramientas tecnológicas de información (TIC), al servicio de la Administración. Asesoría de Servicios Provinciales de las comunidades autónomas, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias sobre comercio online.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con el control de actuaciones de consumo, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 3: PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DE INFORMACIÓN Y/O FORMACIÓN A CONSUMIDORES EN MATERIA DE CONSUMO

Nivel: 3

Código: MF0999_3

Asociado a la UC: Planificar acciones de información y/o formación a consumidores en materia de consumo

Duración: 180 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Diseñar acciones específicas de información y formación, interpretando las necesidades de los consumidores, empresas y organizaciones, analizando fuentes de información primaria y secundaria.

CE1.1 Distinguir entre fuentes primarias y secundarias de detección de necesidades informativas de formación en materia de consumo, analizando el público objetivo.

CE1.2 Diseñar acciones de información y formación, analizando necesidades del público objetivo, determinando los contenidos y metodologías a utilizar.

CE1.3 En un supuesto práctico en el que se describen situaciones de gestión de compras, ventas y servicio postventa de bienes y servicios ofrecidos a consumidores, detectando necesidades de información o formación:

– Identificar necesidades de formación en materia de consumo, analizando la normativa aplicable.

– Diferenciar prioridades de información y formación para el público objetivo, haciendo seguimiento de las convocatorias publicadas por las administraciones competentes.

– Elaborar programas formativos sobre derechos de los consumidores, definiendo estrategias de información y comunicación.

CE1.4 En un supuesto práctico en el que se presentan convocatorias de ayudas y subvenciones para acciones de información o formación en materia de consumo, analizando, requisitos de presentación, plazos, cuantías, entre otros:

– Identificar al público objetivo, segmentando según las necesidades formación detectadas.

– Determinar prioridades de información y formación, temporalizando las acciones a llevar a cabo.

– Cumplimentar un formulario de solicitud de subvención para acciones de información o formación, detectando las necesidades formativas.

C2: Programar acciones informativas y formativas en materia de consumo, estableciendo objetivos medibles, aplicando indicadores de medición Key Performance Indicators (KPI).

CE2.1 Planificar acciones de información y formación a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones en materia de consumo, determinando su duración, objetivos, contenidos y destinatarios.

CE2.2 Analizar técnicas y metodologías pedagógicas de aplicación en acciones informativas y formativas, atendiendo a la tipología de consumidores.

CE2.3 Diseñar un cronograma de ejecución de acciones de información y formación, temporalizando las actividades a llevar a cabo.

CE2.4 Estimar el impacto de las acciones de información y formación en materia de consumo, determinando el perfil de los formadores.

CE2.5 En un supuesto práctico de planificación de acciones de formación en materia de consumo en el que se requiere elaborar una breve memoria, recabando información sobre las acciones a llevar a cabo susceptibles de subvención pública:

– Identificar al público objetivo de la acción, diseñando el plan formativo definiendo temática, metodología, recursos didácticos, modalidad (on/off line), entre otros.

– Establecer los objetivos, cronograma, presupuesto, indicadores de evaluación, entre otros, definiendo la metodología.

– Definir perfil de los docentes, definiendo el programa formativo.

– Diseñar folletos informativos de la acción formativa, utilizando nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).

– Elaborar una memoria del proyecto, utilizando herramientas informáticas ad hoc y otros recursos digitales.

CE2.6 Elaborar el presupuesto para la puesta en marcha de la acción formativa, aplicando metodologías de seguimiento y evaluación presupuestaria.

C3: Aplicar técnicas de liderazgo, diseñando acciones de información y formación dirigidas a grupos de consumidores.

CE3.1 Determinar las gestiones administrativas para llevar a cabo acciones informativas y formativas, incluyendo reservas de espacios, participación de ponentes y presupuesto.

CE3.2 Analizar los medios de difusión de los planes de información y formación a consumidores: redes sociales, correo electrónico, boletines de noticias (newsletter), entre otras, comparando sus costes, atendiendo al presupuesto fijado.

CE3.3 Elaborar materiales y recursos didácticos para desarrollar acciones informativas y formativas a consumidores: anuncios, folletos, cartelería, contenido web, entre otros, utilizando aplicaciones informáticas.

CE3.4 En un supuesto práctico de ejecución de acciones informativas y formativas en materia de consumo, aplicando estrategias organizativas:

– Identificar el colectivo diana de la acción, segmentando el mercado.

– Proponer el perfil profesional de los ponentes, seleccionando su formación y experiencia acorde con la acción informativa y formativa.

– Elaborar materiales publicitarios de promoción de acciones informativas o formativas en materia de consumo, utilizando aplicaciones informáticas, medios digitales y redes sociales.

CE3.5 Analizar la problemática que puede surgir en la realización de acciones informativas y formativas, proponiendo protocolos de control.

C4: Planificar acciones de evaluación de la calidad y eficacia de acciones informativas y formativas a consumidores, utilizando técnicas de medición de resultados.

CE4.1 Definir los objetivos de evaluación de acciones informativas o formativas, cumpliendo estándares de calidad.

CE4.2 Aplicar técnicas de evaluación de resultados, midiendo el grado de eficacia de una acción de información o formación a consumidores, empresas y organizaciones.

CE4.3 Calcular desviaciones entre el presupuesto proyectado y ejecutado en el desarrollo de la actividad, utilizando aplicaciones informáticas.

CE4.4 En un supuesto práctico de evaluación de acciones informativas y formativas en materia de consumo, aplicando técnicas de medición de la calidad:

– Identificar los contenidos mínimos que integran un informe o memoria de resultados, utilizando herramientas informáticas.

– Elaborar un informe o memoria de resultados, evaluando la eficacia de la acción informativa o formativa.

– Determinar incidencias o fallos en la ejecución de la acción, aplicando técnicas de mejora continua.

C5: Elaborar campañas informativas para consumidores, utilizando aplicaciones informáticas, garantizando el consumo legal y responsable.

CE5.1 Diferenciar los modelos de venta online: empresa a empresa (Business to Business B2B), empresa a consumidor (Business to Consumer B2C), Empresa a Administración (Business to Administration B2A); Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer C2C), identificando las necesidades de formación de los consumidores.

CE5.2 Identificar la importancia de la venta online dentro de las organizaciones, relacionando cuotas de mercado con dimensión de las acciones, aplicando un enfoque multicanal y/o de omnicanalidad.

CE5.3 En un supuesto práctico de preparación de una acción informativa o formativa sobre derechos de los consumidores en compras online, estableciendo objetivos para llevarla a cabo:

– Identificar el segmento de mercado al que se dirige la acción: tercera edad, jóvenes y adolescentes, personal de la administración, organizaciones empresariales, personal de atención a la clientela de organizaciones de venta, entre otros, configurando los recursos y materiales didácticos que faciliten la asimilación de los contenidos.

– Identificar la normativa aplicable sobre publicidad y comercio electrónico en función del país de compra, analizando los derechos de los consumidores.

– Definir la metodología, los medios y el presupuesto de ejecución de la acción, utilizando herramientas informáticas.

CE5.4 Determinar técnicas de evaluación de resultados, midiendo el grado de eficacia de una acción de información/formación a consumidores, analizando el grado de satisfacción de los participantes.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.3 y CE1.4; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.4 y C5 respecto a CE5.3.

Otras capacidades:

Favorecer el desarrollo profesional y personal en el equipo de trabajo.

Adaptarse a la organización, a sus cambios estructurales y tecnológicos, así como a situaciones o contextos nuevos.

Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el ámbito laboral.

Contenidos:

1. Hábitos de consumo

Evolución de los hábitos de consumo y de los medios de pago. Modelos de comportamiento del consumidor. Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo (RSC): la fidelización y satisfacción del consumidor. Evolución de los hábitos de consumo en tienda física y online. Nuevas plataformas de compra E-commerce. Modelos de negocio online. Prescriptores (influencers).

2. Análisis del comportamiento del consumidor

Variables que intervienen en el proceso de decisión de compra. Influencia del marketing y la publicidad en el consumidor: Legislación reguladora de la publicidad. El etiquetado y el merchandising. Normativa de etiquetado y precios. Cláusulas abusivas en los contratos de compraventa. El derecho de desistimiento. Sistemas de autorregulación en la publicidad y política de comunicación de la empresa con la clientela: información veraz, cierta y transparente del uso y consumo de los productos y/o servicios. Venta a distancia y Comercio electrónico: características y problemas en el ámbito de los consumidores. La protección de los derechos de los consumidores: Reclamaciones y medios de resolución alternativa de conflictos.

3. Técnicas de segmentación aplicadas al consumo

Descripción de la población objetivo, actividades, sectores, empresas o consumidores sensibles o vulnerables en materia de consumo. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor. Naturaleza y proceso. Segmentos de población más vulnerables por situaciones de inferioridad o falta de transparencia. Sectores/empresas/productos y/o servicios sensibles en materia de consumo: productos/servicios de uso generalizado o gran consumo. Fomento de la igualdad en el desarrollo de campañas publicitarias.

4. Organización, gestión y evaluación de acciones de información y formación en materia de consumo a consumidores

Determinación de necesidades informativas y formativas a cubrir por la acción. Metodología didáctica: métodos, técnicas de aprendizaje y dirección de grupos. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos. Recursos didácticos. Cronogramas. Presupuestos. Difusión de las acciones. Evaluación de la acción: Objetivos de la evaluación. Tipos de evaluación. Pruebas de evaluación. Metodología de la evaluación de acciones de formación: evaluación de objetivos, contenidos, metodología, actividades, recursos, formadores. Elaboración de informes de evaluación. Indicadores de medición de las acciones Key Performance Indicators (KPI). Análisis del grado de satisfacción de las acciones por parte de los consumidores.

5. Técnicas de comunicación en actividades de información y formación en materia de consumo

El proceso de comunicación: Tipos de comunicación. Dificultades y barreras en la comunicación. Comunicación oral: Características de la comunicación oral. Comunicación no verbal. Comunicación a pequeños o grandes grupos. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas. La comunicación en la empresa/organización. Dinámica de grupos y habilidades pedagógicas. Comunicación online. Metodología para impartir cursos online. Video marketing. Redes sociales de video marketing.

6. Preparación contenido online en materia de información y formación en consumo

Tipos de contenidos: Presentaciones, píldoras informativas/formativas, infografías, podcast, webminars, videos, entre otros. Estructura de los contenidos. Aplicaciones y “software” específico para la elaboración de contenidos. Publicación del contenido en páginas web. Publicidad online. Imagen real y bancos de imágenes: los derechos de propiedad intelectual.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la planificación de acciones de información y/o formación a consumidores en materia de consumo que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO VIII. Cualificación profesional: Gestión y control del aprovisionamiento

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Nivel: 3

Código: COM315_3

Competencia general

Elaborar y controlar el plan de aprovisionamiento de mercancías de sistemas de producción y distribución en la cantidad, calidad, lugar y momento justo, realizando la programación del aprovisionamiento, el control de los flujos de producción y distribución, colaborando en la optimización y calidad de la cadena logística, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

Unidades de competencia

UC1003_3: Elaborar el plan de aprovisionamiento

UC1004_3: Controlar el plan de aprovisionamiento

UC1005_3: Gestionar la cadena logística

UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional

Entorno Profesional

Ámbito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en empresas de cualquier sector, colaborando en las actividades de aprovisionamiento y gestión logística, dentro del departamento de producción, compras o logístico, en entidades de naturaleza privada, en grandes, medianas y pequeñas empresas, tanto por cuenta propia como ajena con independencia de su forma jurídica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional o jerárquicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional relacionada con la gestión y control del aprovisionamiento, se aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector productivo de comercio y marketing, en el subsector relativo de almacenaje y gestión logística, teniendo un marcado carácter transectorial.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Responsables de expedición de mercancías

Responsables de recepción de mercancías

Técnicos en logística del aprovisionamiento

Aprovisionadores logísticos

Formación Asociada (480 horas)

Módulos Formativos

MF1003_3: Elaboración del plan de aprovisionamiento (150 horas)

MF1004_3: Control del plan de aprovisionamiento (90 horas)

MF1005_3: Gestión de la cadena logística (120 horas)

MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: ELABORAR EL PLAN DE APROVISIONAMIENTO

Nivel: 3

Código: UC1003_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Prever la demanda real y estacional de mercancías para asegurar el plan productivo y de ventas en el almacén, cumpliendo los objetivos de la empresa.

CR1.1 Las previsiones de venta y demanda, para la realización del plan productivo se obtienen, del departamento responsable -marketing, producción o I+D+I-, atendiendo a la demanda de la clientela.

CR1.2 Los consumos históricos, lista de materiales y pedidos realizados, entre otros, se analizan, atendiendo al cumplimiento de los objetivos del plan de ventas y producción de la empresa.

CR1.3 El cumplimiento según el plan de producción y distribución se supervisa, utilizando herramientas de planificación de las necesidades de materiales MRP (Material Requirement Planning) y de planificación de la distribución tipo DRP (Distribution Requirement Planning).

CR1.4 Los lotes de materiales y pedidos del plan de producción y ventas se calculan, utilizando sistemas contrastados de planificación de la producción/distribución (MRP/DRP).

CR1.5 La lista de materiales/mercancías se elabora, utilizando sistemas de información y comunicación: Radiofrecuencia (RFID), Intercambio electrónico de datos (EDI), Sistemas de posicionamiento global (GPS), correo electrónico, Sistemas de Gestión de Almacenes, (SGA), entre otros.

CR1.6 Los márgenes de variación en la demanda se consideran, valorando las necesidades del plan de producción, asegurando su equilibrio, registrando por defecto o por exceso los límites de disponibilidad de materiales en un periodo determinado.

RP2: Detectar cuellos de botella y desabastecimientos, garantizando la capacidad de los centros de producción/distribución del almacén, para satisfacer la demanda prevista.

CR2.1 Las órdenes de suministro de materiales con fecha, cantidad y lote se elaboran, indicando la fecha, destino y ubicación del suministro, considerando las unidades productivas precedentes.

CR2.2 La capacidad de almacenamiento de la organización se supervisa, previendo el stock, la capacidad combinada producción/instalación, la capacidad de absorción por punto de venta o distribución, entre otros.

CR2.3 Los parámetros de stocks: máximo, mínimo, de seguridad, medio, y en consignación, se calculan, para los distintos centros de producción/distribución, atendiendo a la previsión de la demanda.

CR2.4 El stock disponible en la red de almacenes se contabiliza, atendiendo a la previsión de stocks, asegurando el nivel de servicio ofrecido a la clientela.

CR2.5 La secuencia de actividades del plan de producción y distribución se efectúa, utilizando herramientas de gestión de proyectos, verificando su desarrollo a través de esquemas de flujo e identificando cuellos de botella y desabastecimientos.

CR2.6 El reaprovisionamiento de la cadena de suministro se prevé con tiempo suficiente, considerando incidencias o variaciones en la demanda, ajustando los volúmenes de stock al nivel de servicio.

RP3: Coordinar los flujos de materiales y productos, programando el aprovisionamiento del almacén, para controlar desviaciones entre la oferta y demanda.

CR3.1 La sistemática justo a tiempo «Just In Time» (JIT) se aplica, a la programación y plazos de ejecución del plan de aprovisionamiento, utilizando en su caso, sistemas contrastados de planificación de la producción/distribución (MRP/DRP), implementando la cadena de suministro.

CR3.2 El calendario de aprovisionamiento se propone, asegurando el cumplimiento de los plazos comprometidos con la clientela, teniendo en cuenta la actividad productiva, periodos de cadencia, parones en la cadena de producción, plazos para el mantenimiento de las máquinas e instalaciones, entre otros, utilizando, en su caso, sistemas contrastados de planificación de la producción/distribución (MRP/DRP).

CR3.3 El programa de aprovisionamiento por proveedor y producto se establece, teniendo en cuenta el volumen del pedido, las unidades de carga, la capacidad de los medios de transporte, la compatibilidad de los productos y materias primas, entre otros, optimizando los costes de transporte y almacenaje.

CR3.4 Las necesidades de materias primas, materiales, partes, piezas o productos de las unidades de producción y distribución se determinan, considerando los parámetros de stocks: punto y lote de pedido, características de las mercancías, tiempo de tránsito del transporte, entre otros.

CR3.5 El reaprovisionamiento en caso de imprevistos, se establece, priorizando las necesidades de aprovisionamiento dentro de la cadena de suministro y producción o de la red de almacenes y puntos de venta, considerando el plan de producción y la estrategia comercial de la organización.

CR3.6 La calidad del proceso de aprovisionamiento se asegura, estableciendo procedimientos normalizados de gestión de pedidos y control de procesos, aplicando sistemas de mejora continua.

RP4: Incorporar sistemas de mejora continua en el almacén, controlando los planes de aprovisionamiento de materiales y productos para garantizar el nivel de servicio ofertado a la clientela.

CR4.1 Las técnicas Lean Manufacturing: (flexibilidad de líneas, estándares de trabajo, orden de las cosas (todo en su sitio), cambio de serie en tiempo limitado, aplicación del método Kanban, reparto uniforme, logística mejorada, entre otros), se implementan minimizando las pérdidas, incorporando valor añadido a la producción.

CR4.2 Los indicadores de control de los pedidos, «Key Performance Indicators» (KPI) se calculan, siguiendo criterios establecidos por la organización:

– Entregas a tiempo: porcentaje de entregas a tiempo.

– Entregas completas: porcentaje de entrega completas.

– Calidad en la entrega: porcentaje pedidos con incidencias.

– Tiempo de descarga: porcentaje pedidos descargados a tiempo.

CR4.3 Los recursos empresariales se gestionan, eliminando procesos duplicados, descartando actividades sin valor añadido, reduciendo la incertidumbre en la operativa de aprovisionamiento.

CR4.4 El desperdicio y los errores en los procesos se evita, disminuyendo los factores productivos ociosos.

CR4.5 Los sistemas de gestión International Organization for Standardization (ISO), modelos de excelencia y la planificación estratégica empresarial, entre otros, se incorporan mejorando la calidad en los procesos.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Aplicaciones informáticas: tratamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y realización de presentaciones. Programas específicos de programación y control de proyectos y tareas: PERT/CPM. Herramientas de planificación de las necesidades de materiales (MRP I y MRP II). Herramientas de planificación de la distribución (DRP). Herramientas de comunicación e intercambio de la información: Internet, correo electrónico. Sistemas de radiofrecuencia (RFID). Agenda electrónica y material de oficina. Internet industrial de las cosas (IIot). Sistemas de gestión de almacenes (SGA). Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Sistemas de gestión de almacenes (WMS).

Productos y resultados:

Demanda real y estacional de materiales y productos prevista. Cuellos de botella y desabastecimientos detectados. Flujos de materiales y productos coordinados. Sistemas de mejora continua en el almacén incorporados.

Información utilizada o generada:

Previsiones de venta o demanda del período. Compromisos de finalización de la producción y disponibilidad. Niveles de servicio y política de stocks de la organización. Parámetros de los materiales, productos terminados y/o semielaborados tales como: cantidad, características técnicas, plazos y condiciones necesarias. Plan de producción. Estrategia comercial de la organización. Normativa de seguridad en el almacenaje de mercancías. Normativa sobre prevención de riesgos laborales. Normativa sobre señalización y rotulación de embalajes. Normativa de protección medioambiental. Normativa sobre protección de datos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: CONTROLAR EL PLAN DE APROVISIONAMIENTO

Nivel: 3

Código: UC1004_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Controlar la ejecución del plan de aprovisionamiento, atendiendo al plan de producción y ventas, para satisfacer la demanda prevista.

CR1.1 Los costes de aprovisionamiento del plan de producción y distribución se controlan, registrando sus diferencias frente a los costes teóricos previstos.

CR1.2 La asignación de materiales por producto terminado se controla, atendiendo al plan de producción y distribución, evitando errores en las cantidades asignadas.

CR1.3 Las desviaciones en la ejecución del programa de aprovisionamiento se detectan, comparando con el programa de aprovisionamiento, analizando las causas que las han originado.

CR1.4 Las consecuencias de las desviaciones en el programa de aprovisionamiento se analizan, considerando el coste para su corrección: reaprovisionamiento no previsto, incumplimiento de plazos, roturas o excesos de stock, interrupciones de la producción y abastecimiento, pérdidas en general, entre otros.

CR1.5 La ejecución del reaprovisionamiento se efectúa, atendiendo a imprevistos y a la introducción de nuevos productos, teniendo en cuenta los costes, viabilidad de alternativas planteadas, departamentos afectados, entre otros.

CR1.6 La cadena de suministros se controla, organizando el reaprovisionamiento de materiales y productos, utilizando sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP).

RP2: Negociar con proveedores contratos de suministro de materiales y productos, asegurando el flujo de aprovisionamiento, para mejorar la rentabilidad empresarial.

CR2.1 Los contratos de suministro con proveedores se firman, detallando fechas, horarios, cadencia, tipo de entrega, lote mínimo, punto de pedido, entre otros, teniendo en cuenta la demanda prevista.

CR2.2 Los márgenes en precios y cláusulas del contrato de suministro o compra con los proveedores se establecen, cumpliendo los objetivos de producción y ventas de la organización, fomentando relaciones win to win.

CR2.3 Las condiciones de aprovisionamiento, transporte y embalaje de cada envío de materiales se acuerdan con el proveedor, asegurando la entrega de la mercancía, salvando los problemas de la última milla.

CR2.4 Las fluctuaciones de la demanda, cuellos de botella, paros en la producción, entre otros, se prevén con el proveedor, negociando las condiciones de aprovisionamiento de mercancías.

CR2.5 El envío de documentación derivada del proceso de compra y venta de mercancías, presupuesto, albarán, factura, entre otros, se efectúa, utilizando sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

CR2.6 La resolución de conflictos derivados de retrasos en la entrega, mal estado de la mercancía, falta de unidades, entre otros, se resuelven, pactando indemnizaciones y compensaciones por parte de los proveedores.

RP3: Crear equipos de trabajo de proveedores estratégicos, fomentando la coordinación entre ellos, para mejorar el proceso de aprovisionamiento de mercancías.

CR3.1 Las entregas de mercancías diarias se revisan, atendiendo al programa de aprovisionamiento, detectando fallos en los procesos de recepción, desconsolidación e intercambio de unidad de carga, entre otros, comunicando a los proveedores los errores.

CR3.2 El plan de control de proveedores se elabora, considerando: tasas de ruptura, costes de aprovisionamiento, flexibilidad ante modificaciones en el programa de fabricación y distribución, entre otros, garantizando la calidad y seguridad de las mercancías adquiridas.

CR3.3 El esquema de los flujos de aprovisionamiento se revisa para cada proveedor, analizando el stock de seguridad, puntos de almacenaje, flexibilidad, tipos de unidades de carga, naturaleza y frecuencia del transporte, condiciones de reparto de las mercancías y productos, entre otros.

CR3.4 Los equipos de proveedores de la organización (stakeholders) se coordinan, fomentando los procesos comunicativos, asegurando las entregas en tiempo y forma, construyendo canales de colaboración duraderos.

CR3.5 Los informes de evaluación de proveedores se envían a dirección, analizando el desempeño periódico, las aportaciones a la organización, la responsabilidad social corporativa (RSC), la gestión ambiental, entre otros.

RP4: Medir la huella de carbono de la cadena de suministro, controlando las emisiones CO2, para reducir el impacto medioambiental de la organización.

CR4.1 Los parámetros de control, contaminación, huella de carbono, entre otros, se recogen, en el contrato de suministro, respetando los máximos establecidos en la normativa medioambiental aplicable.

CR4.2 Las desviaciones en el cumplimiento de emisiones se revisa, evaluando su impacto, atendiendo a la escala de prioridad de la corrección o fin de operativa.

CR4.3 Las políticas de reducción de huella de carbono de la organización se comunican, a los empleados, proveedores, clientela, entre otros, fomentando la consecución de los objetivos fijados.

CR4.4 Las bonificaciones a proveedores se ofrecen, atendiendo al cumplimiento de parámetros medioambientales de reducción de emisiones de huella de carbono.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Aplicaciones informáticas: ERP, módulos de compras específicos, tratamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y realización de presentaciones. Programas específicos de programación y control de proyectos y tareas: PERT/CPM, cronogramas de barras o diagramas de GANTT. Herramientas de planificación de las necesidades de materiales (MRP I y MRP II). Herramientas de planificación de la distribución (DRP). Herramientas de comunicación e intercambio de la información: Internet, correo electrónico y EDI entre otros.

Productos y resultados:

Ejecución del plan de aprovisionamiento controlada Contratos de suministro de proveedores de materiales y productos negociados Equipos de trabajo de proveedores estratégicos creados Huella de carbono de la cadena de suministro medida.

Información utilizada o generada:

Previsiones de venta o demanda del período en base a variables estratégicas. Compromisos de finalización de la producción y disponibilidad. Niveles de servicio y política de stocks de la organización. Parámetros de los materiales, productos terminados y/o semielaborados tales como: cantidad, características técnicas, plazos y condiciones necesarias. Plan de producción. Estrategia de compras de la organización. Normas de seguridad vial, de salud y seguridad aplicables. Normativa sobre prevención de riesgos laborales. Normativa de protección medioambiental. Normativa sobre protección de datos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3: GESTIONAR LA CADENA LOGÍSTICA

Nivel: 3

Código: UC1005_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Coordinar actividades dentro de la cadena logística, realizando el seguimiento de las mercancías para asegurar la trazabilidad y calidad de las operaciones.

CR1.1 Las actividades logísticas de cada operación se definen, a partir de la información de los pedidos y necesidades de mercancías previstas procedentes de los departamentos o clientes, internos y externos.

CR1.2 El proceso logístico se organiza, considerando las fases, plazos y acuerdos, entre otros, establecidos en el contrato, minimizando los costes de distribución.

CR1.3 Las actividades del proceso logístico se coordinan, utilizando aplicaciones de gestión de operaciones, considerando al menos los siguientes datos:

– Descripción del pedido, características de las mercancías, identificación de lotes, bultos y/o unidades de carga.

– Puntos y fecha de origen/recogida y destino/entrega.

– Centros de consolidación, centros de distribución de carga o plataformas logísticas de distribución.

– Puertos y aeropuertos, puntos de tránsito, terminales ferroviarias y otros nodos de transporte.

– Proveedores de servicio de transporte.

– Facturación de las operaciones y/o fases/servicios del proceso logístico.

CR1.4 La trazabilidad de las mercancías se asegura, considerando: tipo de mercancía, origen, lote, stock, destino y destinatario, entre otros, utilizando tecnología de visibilidad en tiempo real.

CR1.5 El seguimiento continuo de las operaciones se realiza, verificando el paso por los almacenes intermedios, centros de distribución, transbordos, aduanas, entre otros, cumpliendo el calendario y horarios, utilizando sistemas de información y comunicación disponibles: RFID (Radiofrecuencia), EDI, GPS, correo electrónico, SGA (Sistema de Gestión de Almacenes) entre otros.

RP2: Elaborar el presupuesto de la cadena logística, calculando costes asociados a la operación para controlar las desviaciones.

CR2.1 El coste estimado de la gestión logística de mercancías se calcula, considerando los costes asociados a cada operación y/o departamento y al menos:

– Costes de almacenaje y stock.

– Coste de operaciones auxiliares de conservación y mantenimiento.

– Coste de transporte, recogida y/o entrega de las mercancías.

– Costes de manipulación de la mercancía (carga, descarga, preparación entre otros).

– Coste de gestión de la documentación e información, entre otros.

CR2.2 El escandallo de costes y las estimaciones de coste por operación o servicio con la clientela se elabora, utilizando hojas de cálculo u otras aplicaciones informáticas.

CR2.3 Los costes se controlan, comparando los costes producidos con los presupuestados inicialmente.

CR2.4 Las medidas correctoras a adoptar se analizan, interpretando, las variaciones producidas respecto de los costes previstos en la cadena logística.

CR2.5 Las propuestas de mejora para la eficiencia de la cadena logística se transmiten, a las personas designadas por la organización o a los superiores jerárquicos, atendiendo a criterios de mejora continua.

RP3: Gestionar las operaciones sujetas a logística inversa, determinando el tratamiento a dar a las mercancías retornadas, para mejorar la eficiencia de la cadena logística.

CR3.1 El tratamiento para las mercancías retornadas –reparación, reciclado, eliminación o reutilización en mercados secundarios– se identifica, analizando la información procedente del remitente o destinatario, utilizando sistemas de comunicación.

CR3.2 Las actividades relacionadas con la logística inversa –devolución, reutilización o reciclado de las mercancías– se organizan, aplicando la política de devolución o acuerdos alcanzados con la clientela.

CR3.3 La obsolescencia y contaminación de las mercancías se previene, tomando medidas en función de las cualidades de los productos retornados.

CR3.4 La recogida de envases retornables se coordina, con la entrega de nueva mercancía, cumpliendo la ruta, los espacios, los tiempos, entre otros.

CR3.5 Las unidades y equipos de carga: contenedores, paletas, cajas, embalajes de las mercancías, entre otros, se gestionan, considerando su reutilización en otras operaciones de la cadena logística, evitando el transporte en vacío.

RP4: Gestionar los flujos de información con la clientela y los proveedores, proponiendo acciones correctoras para mejorar la calidad y eficiencia de la cadena logística.

CR4.1 La información procedente del sistema de comunicación y seguimiento de las mercancías establecido por la organización se valida, registrando la información en la aplicación o sistema de comunicación acordado con la clientela, interna o externa.

CR4.2 La información procedente del sistema de comunicación y seguimiento de las mercancías se trasmite a la clientela y los proveedores, informando de las incidencias y retrasos.

CR4.3 Las incidencias y contingencias ocurridas durante el proceso logístico o reclamaciones de la clientela se clasifican, detectando sus repeticiones, corrigiendo errores, mejorando el servicio prestado.

CR4.4 Los indicadores de calidad y eficiencia de la cadena logística, «Key Performance Indicators» (KPI) se calculan periódicamente, siguiendo los criterios establecidos por la organización y las recomendaciones de organizaciones de normalización, considerando al menos:

– Entregas a tiempo: porcentaje de entregas a tiempo.

– Entregas completas: porcentaje de entrega completas.

– Calidad en la entrega: porcentaje pedidos con incidencias.

– Tiempo de descarga: porcentaje pedidos descargados a tiempo.

CR4.5 Las acciones de mejora continua en la organización se proponen, interpretando los resultados del cálculo de los indicadores logísticos de calidad y eficiencia (KPIS) respecto al nivel del servicio entre los elementos de la cadena logística.

RP5: Resolver los imprevistos, incidencias y reclamaciones que se produzcan en la cadena logística, atendiendo al plan de calidad de la empresa para asegurar la satisfacción de la clientela.

CR5.1 La resolución de las incidencias y reclamaciones procedentes de proveedores y clientes internos o externos se resuelven, en el menor tiempo posible, realizando las gestiones necesarias.

CR5.2 Las dificultades sobrevenidas dentro de la cadena logística se resuelven, consensuando las alternativas con los operadores implicados.

CR5.3 Los planes de acción para la resolución de imprevistos se elaboran, evaluando necesidades de recursos humanos y materiales.

CR5.4 La resolución de las contingencias, emergencias y desabastecimiento de las mercancías se resuelven, atendiendo al protocolo de imprevistos y al plan de emergencia acordado con la clientela.

RP6: Generar el Plan de Gestión Medioambiental (PGM) de la organización, aplicando a la cadena de suministro protocolos para minimizar el impacto en el medio ambiente.

CR6.1 El Plan de Gestión de Residuos (PGR) se realiza, reduciendo el impacto que generan los residuos, mejorando el funcionamiento de la organización.

CR6.2 La huella de carbono generada en la actividad se reduce, aplicando medidas correctoras, minimizando el impacto medioambiental.

CR6.3 Los objetivos para reducir la producción de residuos, así como los impactos negativos que la actividad de la empresa puede producir en el medio ambiente se fijan, mejorando la salud de los trabajadores, minimizando los residuos generados.

CR6.4 Los residuos peligrosos y no peligrosos generados por la cadena de suministro se registran, verificando el destino de los mismos, coordinando su gestión medioambiental.

CR6.5 El plan de gestión medioambiental se difunde, entre proveedores y clientela, aportando datos reales, cumpliendo estándares de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

Contexto profesional:

Medios de producción:

Ordenadores personales en red local con conexión a Internet y sistemas de radiofrecuencia (RFID). Aplicaciones informáticas: procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, programas específicos de planificación y control de las operaciones logísticas, programas de gestión de relaciones con la clientela (CRM) y programas de seguimiento de las mercancías, aplicaciones para la gestión de tareas y sistemas de información y comunicación. Sistemas de localización de las mercancías por radiofrecuencia, RFID, GPS, sistemas de comunicación electrónica de datos, EDI, correo electrónico, SGA (Sistema de Gestión de Almacenes), blockchain. Elementos informáticos periféricos de salida y entrada de información. Instalaciones telemáticas, soportes y materiales de archivo. Agenda electrónica y material de oficina. Sistemas de planificación de recursos empresariales «Enterprise Resource Planning» (ERP). Inteligencia artificial (IA).

Productos y resultados:

Actividades dentro de la cadena logística coordinadas. Presupuesto de la cadena logística elaborado. Operaciones sujetas a logística inversa gestionadas. Flujos de información con clientela y proveedores gestionados. Imprevistos, incidencias y reclamaciones que se produzcan en la cadena logística resueltos. Plan de Gestión Medioambiental (PGM) de la organización generado.

Información utilizada o generada:

Información sobre contratos de distribución y/o suministro. Documentación técnica y/o administrativa de mercancías. Información sobre las variaciones en los costes. Información procedente del seguimiento de cada fase de la operación. Criterios de la organización y recomendaciones sobre el cálculo de los indicadores logísticos. Información sobre mercancías retornadas. Normativa aplicable nacional e internacional sobre contratación y transporte. Normativa sanitaria y medioambiental. Protocolo o plan de emergencia para resolución de imprevistos y contingencias. Normativa sobre protección de datos. Normativa sobre prevención de riesgos laborales.

UNIDAD DE COMPETENCIA 4: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 2

Código: UC9998_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Interpretar el sentido general de la información oral en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisión/comunicación, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.

CR1.1 Los medios de producción asociados a las actividades profesionales se detectan para garantizar su identificación en una situación de trabajo, garantizando su comprensión global en función del contexto en el que se utilicen.

CR1.2 La información oral emitida por distintos medios (comunicación, materiales audiovisuales técnicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados) se interpreta de forma precisa para favorecer el desarrollo de la actividad, empleando estrategias que permitan inferir los datos recibidos de manera incompleta discriminando los posibles patrones sonoros, acentuales, rítmicos y de entonación de uso común o específicos del medio.

CR1.3 Las instrucciones de trabajo, advertencias y consejos de operaciones definidas se interpretan, intercambiando información sobre el tema a tratar, a fin de aplicarlas en el desempeño de su competencia, identificando el contexto de la intervención.

CR1.4 Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales manifestadas oralmente por diferentes interlocutores se interpretan, practicando una escucha atenta para extraer las claves principales y presentando, a la vez que transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

RP2: Interpretar la información y documentación escrita en lengua inglesa con un nivel de usuario básico que contengan estructuras y un léxico de uso común, tanto de carácter general como más específico, para realizar la actividad profesional.

CR2.1 La información escrita en un registro técnico, relativa a documentación referida a la actividad profesional se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, utilizando herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

CR2.2 La documentación técnica escrita se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, adecuándola a los condicionantes que la pueden afectar (canal de la comunicación: fax, e-mail o carta, costumbres en el uso de la lengua, grafía deficiente, impresión de baja calidad, entre otros).

CR2.3 La información implícita en informes y/o documentos se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, para facilitar el análisis de la situación aplicando criterios de contextualización y coherencia relacionados con el sector.

CR2.4 Las interfaces de los soportes informáticos que se visualicen se interpretan en función de la actividad profesional para garantizar el registro y la transmisión de los datos.

CR2.5 Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales que interactúan con otros interlocutores se interpretan practicando una escucha atenta para extraer las claves principales, presentando y transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

CR2.6 Los avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro situados en el área de trabajo vinculados a su actividad profesional se interpretan para garantizar la seguridad del trabajador como un acto de preservación de su integridad física.

CR2.7 Los textos escritos traducidos con herramientas de traducción, manuales o informáticas se revisan para su mejor interpretación, aplicando criterios de contextualización a su actividad.

CR2.8 El significado de términos desconocidos escritos, en caso de no poder deducirse del contexto o el apoyo visual, se traduce para asimilar la explicación del término utilizando herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

RP3: Transmitir oralmente, interaccionando en lengua inglesa con un nivel de usuario básico con otros interlocutores para realizar las actividades profesionales sobre información relacionada con aspectos técnicos específicos de su competencia, identificando la aplicabilidad de los datos y garantizando servicio.

CR3.1 Los datos para el desarrollo de la actividad profesional se obtienen de las conversaciones y entrevistas mantenidas con otros interlocutores para facilitar su ejecución, a partir de la identificación y valoración de los mismos.

CR3.2 Los datos que se consideren necesarios para el desempeño de la actividad profesional a partir de comunicaciones se extraen utilizando recursos de apoyo a la traducción expresándolos en lengua estándar, con claridad, razonable fluidez y corrección, para la obtención del nivel de información previsto requiriendo, en su caso, las aclaraciones pertinentes para su completa comprensión, aplicando las normas de cortesía, protocolo asociadas al marco cultural u otras adecuadas a contextos de comunicación formal e informal.

CR3.3 La información contextual y no oral que se produce en conversaciones en grupo, visitas, negociaciones, reuniones de trabajo se interpreta procediendo al contraste con el contexto, antecedentes o testimonios para fidelizar los datos a obtener, teniendo en cuenta el tono, humor, significado de expresiones idiomáticas, chistes y comportamientos de los interlocutores.

CR3.4 Las comunicaciones se realizan para conseguir un intercambio de información estandarizado referido a su actividad profesional, garantizando su fiabilidad a través de consultas a la normativa aplicable o a normas internas del propio trabajo o empresa.

CR3.5 Los elementos lingüísticos léxicos y funcionales en un intercambio oral de información se aplican, si procede, para facilitar la interpretación y comunicación, teniendo en cuenta las características del sector.

RP4: Expresar oralmente en lengua inglesa con un nivel de usuario básico la información relacionada con aspectos técnicos de la actividad profesional, adaptándose al canal de comunicación, presencial o a distancia que garantice la transmisión de la misma.

CR4.1 Las consideraciones técnicas de operaciones emitidas de forma oral relativas al uso de productos o ejecución de trabajos se comunican para garantizar la ejecución de las actividades en cualquier contexto (presencial, radiofónico o virtual), considerando las características del medio.

CR4.2 La información expresada de forma oral se emite para facilitar la comunicación de actividades profesionales utilizando vocabulario y construcciones gramaticales que permitan hacerse entender en la transmisión de la misma.

CR4.3 La caracterización sobre los medios de producción presentadas por los interlocutores que interactúan en el desempeño de las actividades profesionales se interpretan para su posible resolución presentando distintas soluciones al superior responsable.

RP5: Cumplimentar en lengua inglesa con un nivel de usuario básico la documentación, textos rutinarios, sencillos y coherentes, redactando, si procede, teniendo en cuenta la terminología al uso, relativa a expresiones, estructura y formas de presentación para dar respuesta a la actividad profesional.

CR5.1 La documentación se redacta a partir de varias fuentes seleccionadas con coherencia discursiva a fin de conseguir un desempeño efectivo de la actividad profesional, en base al conocimiento de la terminología del sector y de la normativa aplicable en el desempeño de su competencia.

CR5.2 Las expresiones usuales requeridas en los diferentes tipos de documentación (escritos, faxes, formularios, mensajes electrónicos, entre otros) se aplican en cualquier comunicación o documentación exigida, para diligenciar los escritos según costumbre y expresiones propias del sector.

CR5.3 Las consideraciones (características del producto, precio, condiciones de pago, transporte, entre otros) presentadas/recibidas, escritas/verbalizadas vinculadas a los interlocutores relacionados con la actividad profesional se interpretan para su posible resolución presentando distintas soluciones al superior responsable.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

Productos y resultados:

Interpretación del sentido general de la información oral, de la información y documentación, transmisión oral, expresión oral, cumplimentación de documentación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, respectivamente.

Información utilizada o generada:

Información procedente de medios de comunicación, materiales audiovisuales técnicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/avisos/consejos/especificaciones técnicas. Necesidades/reclamaciones/incidencias/malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, páginas de Internet, «software», foros, glosarios en línea, correos electrónicos. Interfaces de los soportes informáticos. Avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios, mensajes electrónicos, jerga y expresiones propias del sector.

MÓDULO FORMATIVO 1: ELABORACIÓN DEL PLAN DE APROVISIONAMIENTO

Nivel: 3

Código: MF1003_3

Asociado a la UC: Elaborar el plan de aprovisionamiento

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Determinar la demanda real y estacional de mercancías, asegurando el plan productivo y de ventas del almacén.

CE1.1 Establecer previsiones de venta y demanda según mercado, asegurando el plan de producción de la empresa.

CE1.2 Elaborar relaciones de consumos históricos, lista de materiales y pedidos, entre otros, garantizando los objetivos del plan de ventas y producción de la empresa.

CE1.3 Aplicar técnicas de planificación al plan de producción y distribución, utilizando herramientas, MRP (Material Requirement Planning) y de planificación de la distribución tipo DRP (Distribution Requirement Planning).

CE1.4 En un supuesto práctico de simulación de un proceso de gestión de almacenes, atendiendo a la organización de las mercancías:

– Calcular lotes de materiales y pedidos del plan de producción y ventas, utilizando herramientas MRP/DRP, asegurando la cadena de suministro.

– Elaborar la lista de materiales/mercancías utilizando sistemas Radiofrecuencia (RFID), Intercambio electrónico de datos (EDI), Sistemas de posicionamiento global (GPS), correo electrónico, Sistemas de Gestión de Almacenes, (SGA), entre otros, mejorando la gestión del plan de aprovisionamiento.

CE1.5 Determinar márgenes de variación de la demanda, valorando las necesidades del plan de producción.

C2: Prever cuellos de botella y desabastecimientos, garantizando la utilización de las instalaciones en el almacén.

CE2.1 Establecer secuencias de actividades del plan de producción, utilizando herramientas de gestión de proyectos, garantizando el funcionamiento del plan de aprovisionamiento.

CE2.2 Determinar capacidades de almacenamiento, previendo las variables, stocks, capacidad, producción, entre otros, analizando los resultados.

CE2.3 En un supuesto práctico de simulación de un proceso de gestión de almacenes, atendiendo a la capacidad de almacenamiento:

– Calcular los parámetros de stock, analizando la previsión de la demanda, atendiendo al plan de aprovisionamiento.

– Calcular los parámetros de stock, en función del centro de producción o distribución, comparando los resultados.

– Elaborar órdenes de suministro de materiales con fecha, cantidad, lote, entre otros, considerando las unidades productivas precedentes.

– Calcular el stock de seguridad para un determinado nivel de probabilidad de ruptura de stock y su coste, identificando los costes de demanda insatisfecha.

CE2.4 Determinar el stock disponible, atendiendo a su previsión, asegurando el nivel de servicio ofertado al cliente.

CE2.5 Diferenciar ordenes de suministro en función del proveedor y canal de entrega, considerando las unidades productivas precedentes, garantizando el nivel de servicio.

CE2.6 Identificar variables de reaprovisionamiento en la cadena de suministro con tiempo suficiente, ajustando los volúmenes de stock al nivel de servicio.

C3: Planificar flujos de materiales y productos, controlando las desviaciones entre la oferta y demanda.

CE3.1 Determinar la importancia de la aplicación de la sistemática justo a tiempo «Just in Time» (JIT) en la programación y fijación de plazos de ejecución del plan de aprovisionamiento, utilizando sistemas de planificación de la producción/distribución.

CE3.2 En un supuesto práctico de simulación de un proceso de gestión de almacenes, atendiendo a la capacidad de almacenamiento:

– Calcular el calendario de reaprovisionamiento, la capacidad productiva y los posibles paros o averías de los equipos e instalaciones, asegurando el cumplimiento de plazos comprometidos con los clientes.

– Elaborar planes de requerimientos de producción «Distribution Resource Planning» (DRP), calculando el reabastecimiento del inventario para los niveles de la cadena de suministro en un almacén.

CE3.3 Utilizar programas de reaprovisionamiento, considerando volúmenes, unidades de carga, capacidad de transporte, entre otras, por proveedor y producto.

CE3.4 Detectar necesidades de materias primas, materiales, piezas o productos de las unidades de producción y distribución en el almacén, garantizando el control de coste y flujos de las mercancías.

CE3.5 Aplicar técnicas de gestión de pedidos y control de procesos, cumpliendo estándares de calidad, asegurando el nivel de servicio ofertado al cliente.

C4: Diseñar planes de aprovisionamiento de mercancías en el almacén, incorporando sistemas de mejora continua y de logística verde, garantizando el nivel de servicio ofertado al cliente.

CE4.1 Aplicar técnicas Lean Manufacturing: flexibilidad de líneas, reparto uniforme, método Kanban, orden de las cosas (todo en su sitio), entre otros, estandarizando el estado de las instalaciones, consiguiendo una logística mejorada.

CE4.2 En un supuesto práctico de simulación de un proceso de gestión de almacenes, incorporando sistemas de mejora continua:

– Evaluar procesos de mejora continua: separación de innecesarios, eliminación de desperdicios, señalización de anomalías, entre otros, midiendo la calidad de la cadena de suministro.

– Determinar indicadores de control de los pedidos, «Key Performance Indicators» (KPI), determinando los puntos críticos.

CE4.3 Utilizar sistemas de mejora de recursos empresariales, eliminando procesos duplicados, actividades sin valor, entre otros, reduciendo la incertidumbre en la operativa de aprovisionamiento.

CE4.4 Identificar desperdicios y errores en los procesos, disminuyendo los factores productivos ociosos, garantizando la consecución de mejores resultados.

CE4.5 Aplicar técnicas de gestión internacional (ISO), mejorando la calidad en los procesos empresariales.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.3; C3 en relación a CE3.2; C4 respecto a CE4.2.

Otras capacidades:

Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.

Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.

Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.

Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.

Cumplir las medidas que favorezcan el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres.

Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.

Contenidos:

1. Planificación del proceso de aprovisionamiento en la cadena de suministro

Cadena de suministro. Previsión de demanda y plan de ventas. Plan de producción y de materiales. Objetivos de la función de aprovisionamiento. El ciclo de aprovisionamiento. El proceso administrativo del aprovisionamiento. Logística ajustada «Logística Lean Manufacturing». Variables que influyen en las necesidades de aprovisionamiento: previsión de demanda, volumen de pedido, precio, plazo de aprovisionamiento y plazo de pago. Programación del aprovisionamiento. Nivel de servicio y stock de seguridad. Tamaño óptimo de pedidos. Modelos de reaprovisionamiento continuo y periódico: el punto de pedido.

2. Planificación de stocks y gestión de inventarios

Planificación para demanda uniforme y no uniforme. Reducción de puntos de almacenamiento. Variaciones de la demanda y nivel de stocks. Costes de inventarios. Gestión integrada de stocks. Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento. Métodos de determinación de pedidos. Determinación del stock de seguridad. Punto de pedido. Justo a Tiempo «Just in Time» (JIT). Método Kanban. Logística verde.

3. Programación de la producción y distribución

Previsión de ventas y producción. Plan de producción con limitaciones de stocks. Producción regular y extraordinaria. Programación de la producción. Producción por lotes. Estructura del producto. Lista de materiales. Planificación de las necesidades de materiales MRP (Material Requirement Planning) y de planificación de la distribución DRP (Distribution Requirement Planning). Aplicaciones informáticas de base de datos y hojas de cálculo. Internet Industrial de las Cosas (IIoT).

4. Programación y control de proyectos

Métodos de control de proyectos: PERT, CPM y GANTT. Definición de actividades. Construcción del grafo PERT. Calculo de tiempos y holguras. Calendario de ejecución y nivelación de recursos. Métodos de mejora continua KAIZEN, SIX SIGMA.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la elaboración del plan de aprovisionamiento, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 2: CONTROL DEL PLAN DE APROVISIONAMIENTO

Nivel: 3

Código: MF1004_3

Asociado a la UC: Controlar el plan de aprovisionamiento

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de supervisión al plan de producción y ventas, determinando el plan de aprovisionamiento según la demanda prevista.

CE1.1 Detectar diferencias entre costes teóricos previstos y costes de aprovisionamiento, cumpliendo el plan de producción y distribución.