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Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

Rango Real Decreto

Publicación 2024-10-08

Estado Vigente

Texto Tal como se publicó

Departamento Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes

Fuente BOE

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artículos 15

Este es el acto tal como se publicó. Las modificaciones posteriores no están incorporadas al texto: cada una es un acto aparte en este repositorio y una entrada en el historial de esta ley.

Historial de reformas JSON API

CE1.6 Seleccionar, de entre páginas web, directorios empresariales y redes sociales de un sector, a agentes, distribuidores y clientela internacional que supongan una oportunidad de negocio.

C2: Aplicar técnicas de comunicación en la preparación y desarrollo de relaciones comerciales internacionales, teniendo en cuenta las características propias de un país y su cultura, para captar, informar, persuadir y fidelizar a la clientela/proveedores.

CE2.1 Definir las tecnologías y formas de presentación de la información en las relaciones de comunicación internacional, teniendo en cuenta los aspectos culturales y de desarrollo tecnológico de los interlocutores, clientela, agentes o proveedores, identificando las innovaciones tecnológicas que aparecen en los procesos de comunicación con operadores internacionales, sistemas EDI u otros.

CE2.2 En un supuesto práctico en el que hay dos países intervinientes en una operación de comercio internacional:

– Calcular, en base a fuentes estadísticas y bases de datos, los índices de cada país en cada una de las seis dimensiones culturales: individualismo versus colectivismo (IDV), distancia de poder (PDI), masculinidad/feminidad (MAS), índice de aversión a la incertidumbre (UAI), orientación a largo plazo (LTO), indulgencia versus contención (IVR)

– Comparar la distancia cultural entre los dos países de acuerdo con las seis dimensiones culturales, utilizando una hoja de cálculo para la elaboración de un cuadro de diferencias culturales.

CE2.3 En un supuesto práctico de solicitud de información de un cliente, agente o proveedor en un determinado país:

– Identificar los rasgos de comportamiento de su cultura en la comunicación verbal: saludos, silencios, argot, barreras a la comunicación, diferencias lingüísticas, entre otros.

– Elaborar un escrito que observe el tratamiento aplicado al país al que va destinado, redactándolo en función de su finalidad, en lengua propia o en las lenguas más utilizadas en el ámbito comercial internacional.

CE2.4 En supuesto práctico de una entrevista personal, con fines comerciales, con un cliente o proveedor internacional, en la que se desarrollan tres tipos de contacto (personal, telefónico/videollamada o escrito):

– Describir las fases que componen una entrevista personal, elaborando un esquema de la misma.

– Investigar las normas de protocolo en las relaciones formales con un cliente/proveedor de un país, buscando la mejora de la toma de contacto y buenas prácticas en una entrevista.

– Estructurar «modelos tipo» de presentación, e-mail y comunicación escrita según la fase de una entrevista, simulando la transmisión del documento mediante soportes informáticos o de nuevas tecnologías.

– Elaborar un documento por escrito –carta comercial, correo electrónico, informe, petición de información, u otro–, con un cliente/agente/proveedor extranjero, utilizando un procesador de texto.

– Diseñar un protocolo de conversación telefónica o videollamada con un cliente/agente/proveedor de otro país, que incluya: la identificación de los intervinientes, tipología del interlocutor, la operación comercial objeto de llamada/videollamada, adaptación al lenguaje y normas de protocolo del receptor, análisis del comportamiento del cliente/agente/proveedor y retroalimentación (feedback) del mensaje emitido/recibido.

CE2.5 Identificar las diferencias culturales en saludos, presentaciones, conversaciones, tarjetas de visita, descansos, invitaciones, eventos, regalos, normas de cortesía, entre otras, a tener en cuenta en el protocolo de actuación a la hora de negociar con proveedores o clientela en una serie de países o bloques comerciales.

CE2.6 Describir los elementos de comunicación no verbal en la comercialización entre dos negociadores de distintos países, identificando los tipos de comportamientos gestuales (emblemas, ilustradores, manifestaciones de afecto y reguladores) que faciliten la comunicación, para un mayor acercamiento entre dos partes negociadoras.

C3: Aplicar técnicas de negociación en la determinación de las condiciones de operaciones de compra y venta internacional, teniendo en cuenta las fases del proceso y el interés por la fidelización de la clientela.

CE3.1 Reconocer los entornos económico, político, legal, cultural, tecnológico y medioambiental de un país con el que se va a realizar una negociación para la compraventa de productos/servicios con el fin de facilitar el proceso y condicionado de la negociación.

CE3.2 En un supuesto práctico de compraventa de bienes/servicios con clientela/intermediarios/proveedores en el que se realiza una negociación sobre las condiciones de la operación, buscando llegar a un acuerdo:

– Identificar las etapas en un proceso de negociación (preparación, oferta-contraoferta, desarrollo, acuerdo, cierre) en diversas situaciones simuladas.

– Obtener información de la otra parte de la negociación, reconociendo sus fortalezas y debilidades en el mercado en el que opera.

– Elaborar un documento con los puntos a tratar en una reunión, de acuerdo a estrategias de negociación previamente comunicadas, diseñando los aspectos que hay que negociar y analizando posibles objeciones que pueden surgir con la clientela.

– Reconocer las fortalezas y debilidades de las partes negociadoras, buscando sus puntos débiles, para tenerlas en cuenta en el proceso negociador.

– Analizar objeciones y sus posibles respuestas en el proceso negociador, buscando contrarrestarlas, utilizando un protocolo previamente elaborado.

CE3.3 En un supuesto práctico relativo a un plan de negociación entre dos partes, para la comercialización de un producto en un país extranjero, buscando la obtención de acuerdos:

– Señalar los aspectos a tener en cuenta en una negociación para la elaboración de una oferta, identificando aquellos que no deben faltar en ningún proceso negociador.

– Explicar los límites de cada parte de una negociación, en cuanto a precios, formas de pago, plazos de entrega y financiación entre otras, con vistas a una posible aceptación o no de las ofertas planteadas en el proceso negociador.

– Describir una oferta para presentarla a un cliente, elaborando un guion con las partes que incluye.

– Identificar posibles objeciones y posturas que pueda presentar un cliente, preparando réplicas a las mismas y anotándolas en un cuaderno guía de negociación.

– Elaborar un informe que recoja los acuerdos de una negociación utilizando procesadores de texto y hojas de cálculo.

– Motivar el logro de resultados, que permitan un beneficio mutuo para las partes, utilizando contraofertas, previamente elaboradas, que puedan contrarrestar posibles objeciones que surjan en una negociación.

– Elaborar un modelo de oferta comercial que comprenda el desarrollo de una operación de compraventa, incluyendo el proceso documental, logístico y aduanero.

CE3.4 Identificar los aspectos sobre los que se puede negociar en una operación de compraventa internacional, indicando aquellos que sean más sensibles para evitar conflictos y litigios innecesarios en la operación comercial.

CE3.5 En un supuesto práctico en el que se da una situación de conflicto entre dos negociadores comerciales, de dos países diferentes, teniendo en cuenta una actitud conciliadora:

– Identificar técnicas de gestión de emociones, buscando la mejora de relaciones con la otra parte de la negociación.

– Reconocer la situación, mapa mental, motivaciones y aspectos culturales de un interlocutor, para mejorar el grado de empatía con el mismo, aplicando técnicas de inteligencia emocional.

– Agrupar, por orden de importancia, los temas a tratar en una negociación, resumiéndolos en una guía o cuaderno.

– Enumerar acuerdos y concesiones que convienen dos negociadores comerciales, recordándoselos a la contraparte para que no haya malentendidos en una negociación.

– Identificar habilidades sociales y de comunicación que faciliten un acuerdo y posibles beneficios entre las partes de una negociación, buscando un clima de confianza durante su desarrollo.

– Plantear soluciones creativas, en caso de conflicto, que puedan facilitar la llegada de acuerdos, haciendo uso de protocolos de actuación para resolución de conflictos.

– Exponer soluciones a conflictos de negociación, de forma asertiva y con actitud dialogante, buscando un acercamiento entre las partes.

– Identificar la responsabilidad que entraña el respeto de acuerdos contractuales, señalándolo en la información suministrada a la contraparte, para impedir malentendidos.

CE3.6 En un supuesto práctico de (Sistema Internacional de Mercados, SIM) simulación de una negociación o contacto con una clientela o proveedor de otro país, en el que se negocian las condiciones de entrega de una mercancía o el suministro de un producto:

– Preparar tácticas de colaboración para que ambas partes salgan ganando («win to win»), elaborando un guion/protocolo de actuación ante posibles objeciones de la contraparte.

– Diseñar tácticas de confrontación para mostrar fortalezas, límites en la negociación y las líneas rojas que no se pueden sobrepasar, cuando la otra contraparte pretenda ganar el terreno de la negociación.

– Escoger tácticas adecuadas, según la estrategia de negociación comunicada por la organización, para reconducir situaciones no favorables o que pongan en peligro el proceso de acuerdo.

CE3.7 Identificar las cláusulas de la contratación de compraventa internacional, explicando en qué consisten y cuáles son obligatorias en cualquier contrato de estas características.

CE3.8 En un supuesto práctico en el que se analiza el proceso de negociación con proveedores y clientela, atendiendo a sus dudas a través de correo electrónico, teléfono o plataforma digital:

– Diseñar un protocolo para la recepción de sugerencias, dudas u objeciones de clientela o proveedores, a través de cualquier medio de comunicación disponible, registrándolas en una hoja de cálculo, base de datos, aplicación de gestión de clientela y proveedores u otras, con vistas a solucionarlas.

– Reseñar los motivos, consecuencias y posibles soluciones recibidas de un cliente o proveedor, registrándolos en una hoja de seguimiento mediante una aplicación informática.

– Trasladar dichas sugerencias a los departamentos correspondientes, mediante correo electrónico, plataforma digital, o cualquier otro medio, para su resolución.

– Mostrar iniciativa a la hora de buscar soluciones en una negociación, aprovechando las oportunidades comerciales que se vayan presentando.

– Enviar respuesta a cuestiones planteadas por la clientela o los proveedores, a través de medios habilitados para ello.

– Realizar un seguimiento de proveedores o clientela, por medio de una aplicación informática (base de datos, hoja de cálculo, aplicación de gestión de clientela y proveedores, CRM u otras) buscando que no haya objeciones, dudas o sugerencias no resueltas, planteadas por los mismos.

C4: Elaborar un precontrato y/o contrato de compraventa internacional u otras operaciones contractuales de dominio/posesión, distinguiendo la normativa, usos y costumbres que regulan las operaciones comerciales internacionales.

CE4.1 Identificar las fuentes jurídicas que regulan la contratación internacional, explicando la importancia de las reglas uniformes de la contratación internacional (RRUU) sobre crédito documentario, garantías y finanzas contractuales, relativas al cobro de documentos comerciales entre otros y describiendo las contradicciones y conflictos originados por las cláusulas de un contrato de compraventa internacional.

CE4.2 Identificar la terminología jurídica y comercial utilizada y la normativa mercantil que regula los contratos internacionales de compraventa para elaborar un precontrato/contrato, teniendo en cuenta las partes que componen la estructura del mismo, los elementos (personales, reales y el objeto), consentimiento, obligaciones de las partes, contenido y responsabilidad contractual.

CE4.3 En un supuesto práctico de revisión de un precontrato y/o contrato de compraventa internacional, franquicia, Joint Venture, operación compensatoria, comercialización de servicios, distribución o agencia en el que aparece reflejado todo el clausulado del mismo.

– Analizar las partes y elementos que componen un contrato/precontrato, distinguiendo las cláusulas obligatorias de las potestativas.

– Seleccionar un Incoterm en una operación de compraventa internacional, identificando el propietario de la mercancía en caso de litigio.

– Distinguir, según el Incoterm pactado, las obligaciones, la entrega de la mercancía, la transmisión del riesgo, los costes y las responsabilidades que asume el comprador y el vendedor, resumiendo las mismas en un cuadro explicativo de cada Incoterm que incluya en varias columnas los ítems mencionados.

– Seleccionar el medio de pago más adecuado al tipo de contrato utilizado en el supuesto, incluyendo las ventajas e inconvenientes de entre los posibles para ese tipo de operación.

– Enumerar las obligaciones, para un vendedor y un comprador, derivadas de un contrato, elaborando un cuadro de las mismas para cada parte interviniente.

– Describir, en una cláusula-tipo, el tribunal de arbitraje/justicia internacional pactado en un contrato para la resolución de conflictos y controversias.

– Explicar el alcance y ventajas del arbitraje internacional, con relación a los tribunales de justicia, en la resolución de conflictos de comercio internacional.

CE4.4 Identificar los aspectos que deben figurar de forma prescriptiva en el clausulado de un precontrato internacional y que no deben dejar de indicarse en cualquier tipo de precontrato de compraventa internacional para evitar la nulidad o sanción del mismo.

C5: Aplicar técnicas de organización en un proceso de seguimiento y supervisión de la comercialización de acuerdo a unas condiciones pactadas.

CE5.1 Elaborar una ficha/documento que recoja información sobre el cumplimiento de contenidos y cláusulas de un contrato, facilitando el envío de información, de la fuerza de ventas, a través de e-mail y/u otros medios a los responsables de la negociación de una organización.

CE5.2 En un supuesto práctico para detectar amenazas u oportunidades en el proceso de negociación con la cadena de distribución de una organización:

– Realizar un informe con los datos recibidos de los intermediarios comerciales, utilizando una base de datos, CRM o cualquier aplicación informática que recoja información de la cadena logística y de intermediación de una organización.

– Señalar, en un cuadro, las incidencias, oportunidades, puntos fuertes y débiles manifestados en el proceso negociador, detectando deficiencias que se pueden solucionar y argumentando las objeciones planteadas con fortalezas de la organización.

CE5.3 En un supuesto práctico donde se facilitan contactos de la clientela, realizados en un periodo de tiempo, evolución de las ventas y su rentabilidad, para la búsqueda de información de dichas operaciones, a través de aplicaciones informáticas:

– Anotar los registros de seguimiento de personal o los datos registrados en un sistema de CRM, generando los resultados en una hoja de cálculo para su posterior análisis.

– Medir las ratios de contacto, determinando el número de clientes reales por cada 100 potenciales.

– Organizar los datos recibidos, elaborando un informe, sobre las ventas reales en un periodo de tiempo, para su posterior análisis.

– Elaborar un gráfico de percepciones de clientela/usuarios, sobre un producto/servicio ofertado, utilizando diversos instrumentos de medición (encuestas de opinión, redes sociales, opiniones en la web, foros entre otros), para su posterior tabulación y análisis de conclusiones que sirva a la mejora continua y toma de decisiones en una organización.

CE5.4 Elaborar una ficha/informe donde aparezca la siguiente información:

– Actividad periódica de intermediarios.

– Resultado de la gestión de ventas.

– Cobertura o no de los objetivos previstos.

– Clientela nueva conseguida.

– Mercancía vendida.

– Acciones de promoción llevadas a cabo.

– Tendencias del mercado.

– Medidas correctoras, si procede.

CE5.5 Definir las cláusulas de un contrato de compraventa internacional, señalando aquellas que hacen referencia a aspectos susceptibles de quejas y reclamaciones, e indicando posibles problemas que puede acarrear su incumplimiento.

CE5.6 En un supuesto práctico de proceso de gestión de quejas recibidas de clientela con relación a operaciones comerciales, en las que surge algún conflicto entre las partes, y buscando la resolución de dichas demandas:

– Elaborar un formulario, utilizando una aplicación de base de datos, para el registro de quejas de la clientela, introduciendo los ítems de identificación de la clientela mediante un número de registro, motivo de la queja, fecha de formulación y un apartado de observaciones, que pueda ayudar a la resolución de las mismas.

– Registrar en dicho formulario o soporte establecido las quejas formuladas, identificando cada una con un número de cliente, el motivo de la misma, la fecha de formulación y cualquier dato útil a la resolución de la misma.

– Elaborar un informe con la información aportada por el registro de quejas, utilizando bases de datos/hojas de cálculo que permitan el posterior análisis de las reclamaciones formuladas.

– Identificar, en un protocolo para la resolución de reclamaciones, aquellas que más se ajusten a las quejas presentadas, elaborando un listado, previamente desarrollado en procesador de textos, de posibles soluciones a dar a la clientela para atender a sus quejas, usándolo en cualquier canal de comunicación y atención a la clientela para la continuidad de relaciones comerciales con el mismo.

C6: Aplicar métodos de seguimiento en el desarrollo de las operaciones de compraventa internacional o importación pactadas con proveedores, utilizando herramientas de gestión, informáticas y de comunicación para detectar posibles anomalías o desviaciones conforme a lo convenido entre las partes.

CE6.1 Describir indicadores de seguimiento y control en la recepción de pedidos de acuerdo con condiciones pactadas, indicando las anomalías detectadas en la recepción de los mismos.

CE6.2 Identificar cláusulas susceptibles de control en una relación contractual con un proveedor, señalando aquellas que hagan referencia a motivos económicos o comerciales y que pueden aplicarse de forma abusiva por alguna de las partes implicadas en el contrato.

CE6.3 En un supuesto práctico de entrada en almacén de un pedido de un proveedor internacional, teniendo en cuenta la planificación de la entrada de la misma en el plazo y la forma acordadas en el contrato:

– Explicar los protocolos de recepción de la mercancía en cuanto a comprobación/chequeo de cantidad, calidad, envase y embalaje, documentos de acompañamiento, descarga, traslado y ubicación.

– Proponer el seguimiento periódico de stocks, indicando incidencias, desviaciones, no conformidades, retrasos o error documental para adoptar medidas correctoras.

– Detectar oportunidades de amplificación, modificación, sustitución, integración o eliminación de tareas para la mejora de la eficiencia de procesos, utilizando aplicaciones informáticas de sistema de gestión de almacenes (SGA).

CE6.4 En un supuesto práctico de recepción de pedidos, detectando incidencias de un proveedor internacional, para su comunicación al mismo:

– Analizar las garantías pactadas con el proveedor basándose en el condicionante del contrato, el albarán de entrega y la documentación de acompañamiento de la mercancía, asegurando el cumplimiento de lo acordado entre las partes.

– Elaborar un informe, comunicando al proveedor, en lengua materna, las no conformidades detectadas en el tiempo establecido para la reclamación.

– Elaborar una propuesta al proveedor de la subsanación y posibles puntos de acuerdo, teniendo en cuenta las alegaciones presentadas por el mismo.

– Definir los elementos necesarios para una expedición que asegure la calidad, plazo de entrega y lugar de recepción de la mercancía, según las condiciones pactadas en el contrato de compraventa.

– Transmitir al departamento de compras los nuevos acuerdos o propuestas recibidas del proveedor para su estudio y toma de consideración en futuras operaciones, buscando siempre una mejora de las relaciones comerciales.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.3, CE1.4 y CE1.5; C2 respecto a CE2.2, CE2.3 y CE2.4; C3 respecto a CE3.2, CE3.3, CE3.5, CE3.6 y CE3.8; C4 respecto a CE4.3; C5 respecto a CE5.2, CE5.3 y CE5.6; C6 respecto a CE6.3 y CE6.4.

Otras capacidades:

Tratar a la clientela con cortesía, respeto y discreción.

Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

Comunicarse eficazmente con las personas en cada momento.

Comunicarse teniendo en cuenta las características verbales y no verbales en cada situación concreta.

Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Proceso de negociación en la compraventa internacional

Preparación de la negociación internacional. Búsqueda y análisis de clientela potencial en el proceso negociador. Desarrollo de la negociación internacional. Consolidación de la negociación internacional. Tipos de negociación y cierre de la misma. Estrategias y tácticas de la negociación internacional. Diferencias culturales en la negociación en una economía global. Comunicación verbal y no verbal. Inteligencia emocional en la negociación. Protocolo empresarial y comercial en caso de conflicto. Conflictos comerciales internacionales: procesos de resolución y arbitraje internacional. El expediting.

2. Contratación internacional Normativa y regulación

Regulación de la compraventa internacional. Instrumentos de armonización: Lex Mercatum. Principios UNIDROIT. Convenios de Viena y de Roma. Leyes modelo. Unificación del derecho, y otros. Convenios internacionales. Reglas Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional. INCOTERMS. Procedimientos de arbitraje internacional.

3. Modalidades contractuales en comercio internacional

Contratos de compraventa internacional: estructura y modalidades. Contratos de intermediación comercial internacional: contratos de distribución, agencia, representación y comisión. Contratos de compensación. Franquicias, franquicia-máster. Joint Venture. Contrato de servicios. Contratos internacionales de proyectos y construcción. Otros contratos internacionales. Comercio electrónico. Normas del e-commerce. Contratación mediante licitaciones internacionales. Extinción de los contratos. Modelos de contratación internacional.

4. Organización y control de las operaciones comerciales internacionales

Organización de operaciones de compraventa internacional. Fuentes de información primarias y secundarias de negociación. Liderazgo, motivación y supervisión de la red de internacionalización de una empresa u organización. Relaciones con proveedores internacionales. Operaciones únicas y contratos de suministro internacional. Control de operaciones internacionales: indicadores logísticos, informes de seguimiento. Sistemas de información y control de incidencias en operaciones de comercio internacional.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con las operaciones de compraventa y negociación internacional de productos y/o servicios que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 4: COMUNICACIÓN EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 3

Código: MF9999_3

Asociado a la UC: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de interpretación de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especialización o de interés laboral, emitidas de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1 Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores.

CE1.2 Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal –identificación personal, intereses, otros–, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.

CE1.3 Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.

CE1.4 Distinguir elementos lingüísticos en un proceso con propósitos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, así como los elementos no verbales de la comunicación, teniendo en cuenta la situación en la que se desarrollan.

CE1.5 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telemáticos en buzones de voz u otros previamente definidos:

– Comprender los datos y las ideas principales de la conversación siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.

– Sintetizar las ideas principales en función de la temática tratada.

CE1.6 Identificar con precisión detalles relevantes y el vocabulario técnico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su ámbito laboral.

CE1.7 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones orales, en una situación profesional definida, en la que se simula la atención a un cliente y/o usuario que solicita información:

– Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.

– Identificar los elementos no verbales de comunicación, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atención requerida.

– Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.

– Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretación del mensaje.

C2: Aplicar técnicas de interpretación con autonomía en documentos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas y/o resumiendo los puntos más relevantes.

CE2.1 Interpretar documentos y léxico habitual, dentro de un área de interés o especialidad profesional, demostrando precisión.

CE2.2 Identificar herramientas y recursos de traducción, de acceso rápido y precisas, convencionales o informáticas, justificando su usabilidad.

CE2.3 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al ámbito de especialización:

– Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentación propuesta, justificando la elección.

– Sintetizar por escrito con corrección el texto, resaltando los aspectos claves.

CE2.4 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especialización:

– Identificar el tipo de información solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingüístico.

– Identificar las características del tipo de documento, demostrando conocimiento lingüístico.

– Extraer detalles específicos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, características técnicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisión en la comprensión del texto.

– Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del ámbito profesional.

– Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del análisis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.

– Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.

CE2.5 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y más especializados relacionados con los intereses y necesidades en el ámbito laboral/profesional:

– Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, artículos u otros, demostrando precisión en la comprensión del texto.

– Traducir la documentación no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducción adaptadas a la comprensión del texto.

C3: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y propósito comunicativo, argumentando y resaltando la información emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje que permita su comprensión.

CE3.1 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentación y despedida, con pautas de cortesía asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE3.2 En un supuesto práctico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisión de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telefónica:

– Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equívocos.

– Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisión.

– Utilizar el léxico específico, así como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y corrección que permita su comprensión.

– Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasión, demostrando el nivel de corrección que permita su comprensión.

– Ofrecer la información verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la búsqueda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.

CE3.3 En un supuesto práctico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gráficos, diapositivas, vídeos, otros medios de difusión:

– Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a través de una secuencia lógica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.

– Utilizar el lenguaje del ámbito profesional con flexibilidad adaptándolo a las características del contexto comunicativo.

– Recurrir a la paráfrasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresión precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupción de la comunicación.

– Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un número limitado de mecanismos, y con una pronunciación y entonación comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.

C4: Aplicar técnicas de redacción y cumplimentación de documentos o formularios en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingüísticos apropiados, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica, adaptándose al contexto y al propósito comunicativo que se persigue.

CE4.1 Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en párrafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronológico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE4.2 Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosintácticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesión de uso común y específico, seleccionándolos en función del propósito comunicativo en el contexto concreto.

CE4.3 Utilizar con corrección elementos gramaticales, signos de puntuación y ortografía de palabras de usos generales y relacionados con su ámbito profesional, en registro formal e informal.

CE4.4 En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:

– Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.

– Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.

CE4.5 En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:

– Describir por escrito las características esenciales de la información o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.

– Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicación, demostrando eficacia y corrección.

– Redactar un texto breve –carta, fax, podcast, nota, correo electrónico– para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una información detallada sobre un tema específico del ámbito profesional.

– Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.

– Verificar la corrección gramatical y ortográfica del texto demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.

CE4.6 En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, a partir de datos previamente definidos:

– Cumplimentar con precisión, haciendo buen uso gramatical, la documentación adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petición de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).

– Elaborar correos electrónicos, faxes o podcast, con las estructuras léxicas y sintácticas apropiadas al medio de transmisión que se va a utilizar, y con descripciones claras de la información propuesta a transmitir.

– Identificar los errores cometidos, anotándolos y subsanándolos, una vez contrastados con el manual de redacción.

CE4.7 Utilizar con corrección léxico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicación en registro formal e informal.

C5: Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensión y transmisión de la información.

CE5.1 Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicación.

CE5.2 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentación y despedida, con pautas de cortesía asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.

CE5.3 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, en simulaciones previamente definidas de atención y asesoramiento de clientes y/o usuarios a través de conversaciones uno a uno:

– Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.

– Informar utilizando las normas de protocolo y cortesía, el registro lingüístico, adaptándose al tipo de interlocutor.

– Emplear las estructuras y fórmulas de cortesía de la lengua y cultura del interlocutor, aplicándolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.

– Utilizar el vocabulario específico de las presentaciones, identificación del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la información necesaria, demostrando eficacia y corrección.

– Expresarse con corrección y claridad, en la justificación de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones léxicas específicas.

– Comprender la información facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua inglesa, aunque haya pequeñas interferencias.

– Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepción del mensaje, demostrando eficacia y corrección.

– Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y cierta fluidez, adecuándose a las preguntas formuladas por el interlocutor.

– Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.4 En un supuesto práctico de intercambio de información oral y a partir de conversaciones telefónicas simuladas:

– Identificar las normas de protocolo aplicándolas en el saludo al interlocutor.

– Adaptar el registro oral a la situación y al contexto propuesto, demostrando eficacia y corrección.

– Utilizar el vocabulario técnico adecuado en la identificación telefónica propia y del interlocutor, demostrando eficacia y corrección.

– Utilizar las expresiones técnicas habituales en las conversaciones para la gestión de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones, demostrando eficacia y corrección.

– Identificar los elementos más destacados de la demanda del interlocutor, comprendiendo el mensaje.

– Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma breve y eficaz en la aceptación o rechazo de peticiones, contratación u otras circunstancias habituales, demostrando eficacia y corrección.

– Utilizar estrategias que garanticen la comprensión del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.

– Despedirse aplicando las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.

– Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.5 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, de atención y asesoramiento de clientes y/o usuarios con distintos participantes:

– Identificar las normas de protocolo, aplicándolas en el saludo al interlocutor.

– Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situación y al contexto, justificando su uso.

– Escuchar de forma proactiva en las discusiones entabladas, demostrando eficacia y corrección.

– Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra, evitando solapamiento en el discurso.

– Identificar las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar su comprensión.

– Explicar los productos con el nivel de fluidez que permita su comprensión, proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.

– Utilizar el repertorio lingüístico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo y persuasión, así como frases típicas durante la conversación o turno de palabra.

– Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.6 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, previamente definido en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas:

– Identificar las normas de protocolo, aplicándolas en el saludo al interlocutor.

– Expresar aceptación, no aceptación, conformidad o rechazo en la atención de una consulta, queja o reclamación tipo, utilizando el lenguaje y la entonación adecuada, y una argumentación estructurada.

– Utilizar las claves contextuales, gramaticales y léxicas infiriendo posibles actitudes o intenciones.

– Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el énfasis de forma apropiada para facilitar la comprensión.

– Adoptar toda la información gestual y contextual a la situación planteada, justificando su aplicación.

– Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades con breves interrupciones en el discurso.

– Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.7 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, contextualizado en visitas a empresas extranjeras:

– Organizar la visita considerando normas de protocolo, hábitos profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socio profesionales que rigen dicho país.

– Expresar la comunicación de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del país, justificando el contexto.

– Informar utilizando el lenguaje con el nivel de corrección y propiedad que permita su comprensión, observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el país.

CE5.8 En un supuesto práctico de intercambio de información oral contextualizado en situaciones y eventos sociales:

– Expresar la comunicación de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del país, justificando el contexto.

– Aplicar el protocolo, los usos y costumbres sociales de los interlocutores que participan en las situaciones y eventos propuestos.

– Organizar las situaciones y eventos profesionales considerando las características socioculturales de los participantes.

– Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en las relaciones del ámbito profesional.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.5 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.4, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4, CE5.5, CE5.6, CE5.7 y CE5.8.

Otras capacidades:

Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formación utilizando los conocimientos adquiridos.

Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.

Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

1. Mensaje oral: comprensión y elaboración en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

Comprensión oral: distinción y aplicación de significados y funciones específicas, estructuras sintácticas de uso común según el contexto. Patrones sonoros acentuales: identificación de ritmos y entonación de uso común y específico, significados e intenciones comunicativas expresas, y de carácter implícito. Mensajes orales: elaboración y planificación, adecuación al contexto y canal. Recopilación de información sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua estándar y articulados. El contexto: identificación y adaptación de la comprensión. Tipos de comprensión: sentido general, información esencial, puntos principales, detalles relevantes e implicaciones. Formulación de hipótesis de contenido y contexto. Reformulación de hipótesis e información a partir de la comprensión de nuevos elementos. El léxico oral común y especializado: reconocimiento y relación con los intereses y necesidades en el ámbito profesional/laboral, público y personal.

2. Mensaje escrito: compresión y elaboración en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

Comprensión del texto: aplicación y conocimientos sociolingüísticos relativos a la estructuración social, las relaciones interpersonales y convenciones sociales. Información e implicaciones generales de los textos organizados. Valores asociados a convenciones de formato, tipografías, ortográficas y de puntuaciones comunes y menos habituales. Mensajes escritos: elaboración y planificación, adecuación al contexto y canal. Recopilación de información sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua estándar y articulados. Localizar y usar recursos lingüísticos o temáticos. Función comunicativa: identificación de ideas principales y secundarias asociadas al uso de distintos patrones discursivos. El contexto: identificación y adaptación de la comprensión. El tipo de texto: identificación y aplicación de estrategias de comprensión genéricas, la información esencial, los puntos principales, los detalles relevantes, información, ideas y opiniones explícitas. Formulación de hipótesis de contenido y contexto: comprensión de elementos significativos, lingüísticos y paralingüísticos. El léxico escrito común y especializado: reconocimiento y relación con los intereses y necesidades en el ámbito profesional/laboral, público y personal.

3. Ejecución de mensajes orales y escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

Expresión oral: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructurándolo adecuadamente y ajustándose, en su caso, a los modelos y fórmulas de cada tipo de expresión. Reajustar el mensaje: identificar lo que se quiere expresar, valorar las dificultades y los recursos disponibles. Utilizar conocimientos previos. Compensar las carencias lingüísticas mediante procedimientos lingüísticos (modificar palabras de significado parecido, definir o parafrasear un término o expresión), paralingüísticos o paratextuales (pedir ayuda, señalar objetos, usar deícticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente con gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal, proxémica y usar sonidos extralingüísticos y cualidades prosódicas convencionales. Expresión escrita: escribir, en cualquier soporte, textos simples con una estructura lógica sobre temas de su ámbito personal o laboral, realizando descripciones, sintetizando información y argumentos extraídos de distintas fuentes. Reajustar el registro o el estilo para adaptar el texto al destinatario y contexto específico. Utilizar las estructuras morfosintácticas, los patrones discursivos y los elementos de coherencia y cohesión de uso común. Ajustarse con consistencia a los patrones ortográficos, de puntuación y de formato de uso común, y algunos de carácter más específico.

4. Interacción: aspectos socioculturales y sociolingüísticos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

Las convenciones sociales, normas de cortesía y registros, costumbres, valores, creencias y actitudes. Gestión de relaciones sociales en el ámbito público, académico y profesional. Descripción y apreciación de cualidades físicas y abstractas de personas, objetos, lugares, actividades, procedimientos y procesos. Narración de acontecimientos pasados puntuales y habituales, descripción de estados, situaciones presentes, expresión de predicciones y de sucesos futuros a corto, medio y largo plazo. Intercambio de información, indicaciones, opiniones, puntos de vista, consejos, advertencias y avisos. Expresión de la curiosidad, el conocimiento, la certeza, la confirmación, la duda, la conjetura, el escepticismo y la incredulidad. Expresión de la voluntad, la intención, la decisión, la promesa, la orden, la autorización y la prohibición, la exención y la objeción. Expresión del interés, la aprobación, el aprecio, el elogio, la admiración, la satisfacción, la esperanza, la confianza, la sorpresa, y sus contrarios. Formulación de sugerencias, deseos, condiciones e hipótesis. Establecimiento y gestión de la comunicación y organización del discurso. Estructuras sintácticas discursivas: léxico oral común y especializado en el propio campo de especialización o de interés laboral/profesional, relativo a descripciones, tiempo y espacio, eventos y acontecimientos, procedimientos y procesos, relaciones profesionales, personales, sociales y académicas, trabajo y emprendimiento, bienes y servicios. Patrones sonoros, acentuales, rítmicos y de entonación. Patrones gráficos y convenciones ortográficas.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la comunicación en una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 5: COMUNICACIÓN EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 3

Código: MF9997_3

Asociado a la UC: COMUNICARSE EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de interpretación de ideas derivadas de informaciones orales en una segunda lengua extranjera distinta del inglés con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especialización o de interés laboral, emitidas de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.