Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

CR3.3 La aparición de los elementos/formatos publicitarios se comprueba, garantizando que se corresponden con los medios y soportes previstos, de acuerdo a la frecuencia, tiempo y condiciones contratados, mediante el análisis de datos reflejados en los mismos.

CR3.4 Los errores, desviaciones u omisiones sobre el plan de medios de comunicación se transmiten a los responsables de acuerdo al protocolo de actuación para el caso de imprevistos establecido para su resolución.

CR3.5 Los datos de seguimiento y control del plan de medios se registran en una herramienta online, aplicación o documento/informe destinado a medir la eficacia, rentabilidad y posibilidades de mejora del plan de medios ejecutado.

CR3.6 El informe de control de emisión o cursaje se elabora, utilizando la información recabada por las herramientas de control, conforme a las especificaciones recibidas por las personas responsables del informe.

RP4: Controlar la emisión de contenidos no pagados, aparecidos en medios, siguiendo criterios establecidos por la marca, para el seguimiento de la cobertura informativa.

CR4.1 Los medios y soportes objeto de cobertura informativa se recopilan, seleccionando aquellos de control de acuerdo a los criterios establecidos por la entidad interesada (marca, agencia, entre otros).

CR4.2 Los contenidos relacionados con las palabras-clave (key words), objeto del seguimiento y cobertura informativa, se localizan, rastreando los medios y soportes objeto de cobertura informativa, utilizando todo tipo de instrumentos sensibles (lectura, audición, visualización, entre otros), de acuerdo a los criterios pactados.

CR4.3 Los contenidos localizados se digitalizan de acuerdo a los criterios establecidos por la entidad responsable del plan de medios, lugar y espacio dedicado, entre otros, archivándolos en un registro, convencional e informático, utilizando aplicaciones de almacenamiento seguro de datos.

CR4.4 Los contenidos en medios no escritos y cobertura informativa realizada, se localizan, visionando las imágenes, minutándolas y tomando los datos de tiempo, entre otros procedimientos.

CR4.5 El informe de cobertura informativa/mediática y «press-clipping» se redacta, incluyendo los contenidos y noticias localizadas, fecha y lugar de publicación, conforme al estilo, edición y criterios de maquetación.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Instrumentos sensibles de monitorización: lectura, audición, y visualización, entre otros. Elementos y aplicaciones de registro y archivo convencional e informático de textos, audio, imágenes y vídeo. Aplicaciones informáticas de bases de datos, procesadores de texto y hojas de cálculo. Aplicaciones informáticas de almacenamiento de datos con sistemas de seguridad incorporados.

Productos y resultados:

Información y datos para la organización del plan de medios, obtenida. Actividades del plan de medios, elaboradas. Seguimiento y control del cursaje de emisión, realizado. Emisión de contenidos no pagados, aparecidos en medios, controlados.

Información utilizada o generada:

Información y datos relevantes de fuentes de información de medios y de la campaña. Datos de seguimiento y control del plan de medios. Estudios e informes de medios EGM, OJD, entre otros. Normativa aplicable en materia de publicidad y protección de los derechos del consumidor. Plan y «briefing» de medios. Información recogida de fuentes de principales motores de búsqueda y herramientas online. Normativa aplicable en materia de protección de datos. Plan sobre Prevención de Riesgos Laborales. Plan de Gestión de Crisis. Normativa medioambiental.

UNIDAD DE COMPETENCIA 6: ELABORAR PIEZAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Nivel: 3

Código: UC2189_3

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Planificar el proceso de recopilación y preparación del contenido, texto e imágenes para la elaboración de piezas de marketing y comunicación, en soportes offline y online, respetando la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y explotación.

CR1.1 La estructura del trabajo a realizar se planifica en función de los objetivos de comunicación planteados por las personas responsables de la organización.

CR1.2 Las fuentes de información secundaria, bancos de imágenes y vídeos se identifican de acuerdo a los objetivos, contenido y tipo de soporte, canal o material a realizar.

CR1.3 Los materiales, texto e imágenes se seleccionan, aplicando criterios de pertinencia, prestigio y fiabilidad de la fuente, nivel de actualización, coste y plazo de disponibilidad entre otros, de acuerdo con los objetivos del material a realizar.

CR1.4 Los materiales, datos e imágenes extraídos de fuentes externas, se extraen, respetando la normativa aplicable en materia de derechos de explotación y propiedad intelectual.

CR1.5 Los materiales disponibles en bancos de imágenes y videos se seleccionan, teniendo en cuenta su adecuación a los objetivos de comunicación, características técnicas, calidad y presupuesto disponible.

RP2: Elaborar piezas de marketing y comunicación, aplicando técnicas y programas de diseño y edición a nivel de usuario, para su posterior implementación en los canales designados por la organización.

CR2.1 El formato de la pieza (texto, folleto, gráfica, video, audio, infografía y otros), se define de acuerdo con los objetivos de transmisión de la información, el briefing u otras indicaciones recibidas por parte de la persona solicitante.

CR2.2 Las necesidades adicionales, de recursos o profesionales especialistas necesarios para realizar las piezas, se transmiten, a través de los medios propuestos por la organización, a las personas responsables para su provisión.

CR2.3 La pieza se compone para su posterior maquetación, respetando principios de armonía, proporción, equilibrio, simetría u otros, aplicando, a nivel usuario, programas de diseño y edición.

CR2.4 Los contenidos textuales de las piezas se redactan, con corrección léxica, ortográfica y sintáctica, respetando el manual de estilo e identidad corporativa de la organización.

CR2.5 Los requisitos de percepción visual, legibilidad y adaptación a los distintos dispositivos –dimensión, cuerpo de los textos, contrastes de color, hábitos de lectura: de derecha a izquierda, de arriba abajo– del material y su contenido se aplican, teniendo en cuenta las técnicas de diseño y edición de materiales y respetando el manual de estilo e identidad corporativa de los elementos que lo precisen.

CR2.6 El material se elabora conforme al plan previsto por la organización, cumpliendo el calendario previsto para su realización.

RP3: Difundir piezas sencillas de marketing y comunicación, para su transmisión al público objetivo, respetando la normativa aplicable en materia de publicidad e identidad corporativa.

CR3.1 El material se difunde de acuerdo a lo previsto en el plan de medios, utilizando los soportes y canales de comunicación offline y/u online más eficaces y adecuados para la consecución de los objetivos marcados.

CR3.2 El calendario previsto para la difusión de las piezas de marketing y comunicación se cumple, ejecutando las acciones previstas para cumplir el plan de medios (formatos y tiempos de entrega) y contactando, en caso necesario, con proveedores externos de estos servicios.

CR3.3 El seguimiento de difusión de materiales, elaborados por otros profesionales externos, se realiza de acuerdo a lo previsto en el plan de medios establecido por la organización.

CR3.4 La copia de seguridad de los artes finales de las piezas realizadas, se conserva, clasificada y archivada, en soporte informático durante el tiempo de seguridad que se estime.

RP4: Actualizar contenidos del sitio web y otros canales digitales internos y externos de la organización, siguiendo las indicaciones establecidas por la misma, para la optimización de la presencia digital de la compañía en dichos medios.

CR4.1 Las necesidades de actualización de los canales digitales de comunicación interna y externa de la organización se establecen, de acuerdo a criterios relacionados con la periodicidad requerida, la vigencia y relevancia de los contenidos informativos y/o promocionales.

CR4.2 Los contenidos, texto e imágenes se adaptan, en formato y forma, a las especificaciones técnicas de la web y del resto de canales digitales (aplicaciones, blogs, redes sociales, entre otros), teniendo en cuenta los criterios de arquitectura y usabilidad de la información aplicables al canal digital correspondiente.

CR4.3 Los textos o copywriting, así como la elaboración los elementos visuales y/o audiovisuales asociados para los canales digitales de la organización, se redactan de acuerdo a las especificaciones recibidas en relación al contenido, extensión y manual de estilo de la web de la organización.

CR4.4 El contenido de las publicaciones en el sitio web y resto de canales digitales, se actualiza con la periodicidad determinada por la organización, supervisando la implementación de las modificaciones y utilizando las aplicaciones específicas.

CR4.5 Las posibles incidencias surgidas en el curso de la actualización del contenido del sitio web y resto de canales digitales, se solventan, recurriendo, si fuera necesario, a profesionales externos.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Ordenadores personales en red local con conexión de internet de banda ancha. Sistemas de almacenamiento físicos o digitales, monitores, escáneres, cámaras digitales e impresoras a color. Bancos de imágenes y vídeos. Aplicaciones y herramientas informáticas de tratamiento de imágenes, programas y accesorios de diseño gráfico, de edición y presentaciones. Páginas web, otros canales digitales y programas de tratamiento de las mismas.

Productos y resultados:

Proceso de recopilación y preparación del contenido, texto e imágenes, planificado. Piezas de marketing y comunicación, diseñadas. Difusión de piezas sencillas de marketing y comunicación, realizada. Contenidos del sitio web y otros canales digitales, actualizados.

Información utilizada o generada:

Información e instrucciones recibidas sobre los objetivos generales de comunicación y los de la campaña específica. Manual de estilo y normativa aplicable en materia de publicidad, propiedad intelectual, derechos de autor y explotación. Criterios establecidos por parte de la organización, acordes con su imagen corporativa. Información relativa a las fuentes, imágenes, vídeos y contenidos utilizados. Información y especificaciones recibidas sobre contenidos, formatos, extensión y redacción del sitio web y resto de canales digitales. Manual de estilo de la web. Prevención de riesgos laborales. Normativa medioambiental.

UNIDAD DE COMPETENCIA 7: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 2

Código: UC9998_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Interpretar el sentido general de la información oral en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisión/comunicación, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.

CR1.1 Los medios de producción asociados a las actividades profesionales se detectan para garantizar su identificación en una situación de trabajo, garantizando su comprensión global en función del contexto en el que se utilicen.

CR1.2 La información oral emitida por distintos medios (comunicación, materiales audiovisuales técnicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados) se interpreta de forma precisa para favorecer el desarrollo de la actividad, empleando estrategias que permitan inferir los datos recibidos de manera incompleta discriminando los posibles patrones sonoros, acentuales, rítmicos y de entonación de uso común o específicos del medio.

CR1.3 Las instrucciones de trabajo, advertencias y consejos de operaciones definidas se interpretan, intercambiando información sobre el tema a tratar, a fin de aplicarlas en el desempeño de su competencia, identificando el contexto de la intervención.

CR1.4 Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales manifestadas oralmente por diferentes interlocutores se interpretan, practicando una escucha atenta para extraer las claves principales y presentando, a la vez que transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

RP2: Interpretar la información y documentación escrita en lengua inglesa con un nivel de usuario básico que contengan estructuras y un léxico de uso común, tanto de carácter general como más específico, para realizar la actividad profesional.

CR2.1 La información escrita en un registro técnico, relativa a documentación referida a la actividad profesional se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, utilizando herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

CR2.2 La documentación técnica escrita se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, adecuándola a los condicionantes que la pueden afectar (canal de la comunicación: fax, e-mail o carta, costumbres en el uso de la lengua, grafía deficiente, impresión de baja calidad, entre otros).

CR2.3 La información implícita en informes y/o documentos se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretación, para facilitar el análisis de la situación aplicando criterios de contextualización y coherencia relacionados con el sector.

CR2.4 Las interfaces de los soportes informáticos que se visualicen se interpretan en función de la actividad profesional para garantizar el registro y la transmisión de los datos.

CR2.5 Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales que interactúan con otros interlocutores se interpretan practicando una escucha atenta para extraer las claves principales, presentando y transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

CR2.6 Los avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro situados en el área de trabajo vinculados a su actividad profesional se interpretan para garantizar la seguridad del trabajador como un acto de preservación de su integridad física.

CR2.7 Los textos escritos traducidos con herramientas de traducción, manuales o informáticas se revisan para su mejor interpretación, aplicando criterios de contextualización a su actividad.

CR2.8 El significado de términos desconocidos escritos, en caso de no poder deducirse del contexto o el apoyo visual, se traduce para asimilar la explicación del término utilizando herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

RP3: Transmitir oralmente, interaccionando en lengua inglesa con un nivel de usuario básico con otros interlocutores para realizar las actividades profesionales sobre información relacionada con aspectos técnicos específicos de su competencia, identificando la aplicabilidad de los datos y garantizando servicio.

CR3.1 Los datos para el desarrollo de la actividad profesional se obtienen de las conversaciones y entrevistas mantenidas con otros interlocutores para facilitar su ejecución, a partir de la identificación y valoración de los mismos.

CR3.2 Los datos que se consideren necesarios para el desempeño de la actividad profesional a partir de comunicaciones se extraen utilizando recursos de apoyo a la traducción expresándolos en lengua estándar, con claridad, razonable fluidez y corrección, para la obtención del nivel de información previsto requiriendo, en su caso, las aclaraciones pertinentes para su completa comprensión, aplicando las normas de cortesía, protocolo asociadas al marco cultural u otras adecuadas a contextos de comunicación formal e informal.

CR3.3 La información contextual y no oral que se produce en conversaciones en grupo, visitas, negociaciones, reuniones de trabajo se interpreta procediendo al contraste con el contexto, antecedentes o testimonios para fidelizar los datos a obtener, teniendo en cuenta el tono, humor, significado de expresiones idiomáticas, chistes y comportamientos de los interlocutores.

CR3.4 Las comunicaciones se realizan para conseguir un intercambio de información estandarizado referido a su actividad profesional, garantizando su fiabilidad a través de consultas a la normativa aplicable o a normas internas del propio trabajo o empresa.

CR3.5 Los elementos lingüísticos léxicos y funcionales en un intercambio oral de información se aplican, si procede, para facilitar la interpretación y comunicación, teniendo en cuenta las características del sector.

RP4: Expresar oralmente en lengua inglesa con un nivel de usuario básico la información relacionada con aspectos técnicos de la actividad profesional, adaptándose al canal de comunicación, presencial o a distancia que garantice la transmisión de la misma.

CR4.1 Las consideraciones técnicas de operaciones emitidas de forma oral relativas al uso de productos o ejecución de trabajos se comunican para garantizar la ejecución de las actividades en cualquier contexto (presencial, radiofónico o virtual), considerando las características del medio.

CR4.2 La información expresada de forma oral se emite para facilitar la comunicación de actividades profesionales utilizando vocabulario y construcciones gramaticales que permitan hacerse entender en la transmisión de la misma.

CR4.3 La caracterización sobre los medios de producción presentadas por los interlocutores que interactúan en el desempeño de las actividades profesionales se interpretan para su posible resolución presentando distintas soluciones al superior responsable.

RP5: Cumplimentar en lengua inglesa con un nivel de usuario básico la documentación, textos rutinarios, sencillos y coherentes, redactando, si procede, teniendo en cuenta la terminología al uso, relativa a expresiones, estructura y formas de presentación para dar respuesta a la actividad profesional.

CR5.1 La documentación se redacta a partir de varias fuentes seleccionadas con coherencia discursiva a fin de conseguir un desempeño efectivo de la actividad profesional, en base al conocimiento de la terminología del sector y de la normativa aplicable en el desempeño de su competencia.

CR5.2 Las expresiones usuales requeridas en los diferentes tipos de documentación (escritos, faxes, formularios, mensajes electrónicos, entre otros) se aplican en cualquier comunicación o documentación exigida, para diligenciar los escritos según costumbre y expresiones propias del sector.

CR5.3 Las consideraciones (características del producto, precio, condiciones de pago, transporte, entre otros) presentadas/recibidas, escritas/verbalizadas vinculadas a los interlocutores relacionados con la actividad profesional se interpretan para su posible resolución presentando distintas soluciones al superior responsable.

Contexto profesional:

Medios de producción:

Herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios técnicos).

Productos y resultados:

Interpretación del sentido general de la información oral, de la información y documentación, transmisión oral, expresión oral, cumplimentación de documentación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, respectivamente.

Información utilizada o generada:

Información procedente de medios de comunicación, materiales audiovisuales técnicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/avisos/consejos/especificaciones técnicas. Necesidades/reclamaciones/incidencias/malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, páginas de Internet, «software», foros, glosarios en línea, correos electrónicos. Interfaces de los soportes informáticos. Avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios, mensajes electrónicos, jerga y expresiones propias del sector.

MÓDULO FORMATIVO 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

Nivel: 3

Código: MF1007_3

Asociado a la UC: OBTENER DATOS PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en la actividad comercial, utilizando información proveniente de bases de datos y estadísticas, para utilizarla en la toma de decisiones.

CE1.1 Explicar los efectos de las magnitudes macro y microeconómicas que afectan a una organización, sus subsistemas de información y Sistema Internacional de Mercados (SIM), diferenciando entre aquellas variables que son o no controlables a la hora de realizar un análisis del entorno.

CE1.2 Identificar las organizaciones e instituciones económicas que regulan los mercados con independencia del ámbito territorial, así como los métodos de segmentación de mercados, para utilizarlos en la investigación preliminar a la recogida de información.

CE1.3 Explicar el impacto de los procesos de integración económica a nivel nacional e internacional en la competencia de los mercados, realizando un análisis comparativo (benchmarking) de los competidores con independencia del ámbito territorial.

CE1.4 Realizar un análisis de mercado sobre la información no disponible, para su aplicación en técnicas de recogida de información primaria, analizando aquellas que pueden ajustarse a un estudio de mercado relativo al lanzamiento de un nuevo producto o comercialización de un producto ya existente.

CE1.5 Explicar, utilizando un esquema, las técnicas de recogida de información que hay, diferenciando entre aquellas cuantitativas de las cualitativas e identificando para qué tipo de estudios se utilizan.

CE1.6 Elaborar un modelo de cronograma de plazos para la obtención de información a través de las diferentes técnicas de recogida, tales como encuestas, paneles, entrevistas, entre otras.

CE1.7 En un supuesto práctico en el que se establecen las necesidades de información de una organización, para la promoción de un determinado producto/servicio en un mercado con independencia del ámbito territorial:

– Seleccionar las variables del macro y microentorno de la organización objeto de estudio, para la obtención de datos que se puedan utilizar en un análisis PESTEL y DAFO y GAME.

– Explicar la influencia o relación de las variables entre sí y con las necesidades de información de la organización, estableciendo aquellas que son o no controlables por la empresa.

– Determinar las técnicas de recogida de información a utilizar, así como parámetros y objetivos de estudio, basándose en los datos primarios que se necesitan en la organización y teniendo en cuenta aquellos secundarios disponibles.

– Señalar un plazo y presupuesto para la obtención de la información de los mismos, utilizando cronogramas y hojas de cálculo.

C2: Definir procedimientos de organización de datos obtenidos en el desarrollo de una actividad comercial, para configurar un sistema de información de mercados (Sistema Internacional de Mercados-SIM), utilizando diversos canales de recogida, tanto online como offline, y aplicaciones informáticas de organización y gestión de información y bases de datos.

CE2.1 Explicar la tipología de datos que son procesados por un Sistema Internacional de Mercados (SIM), para su tratamiento, indicando la finalidad para la que se destinan.

CE2.2 Describir las características de idoneidad de la información obtenida mediante motores de búsqueda online, explicando las ventajas e inconvenientes de los mismos en la elaboración de bases de datos para un Sistema Internacional de Mercados (SIM) dentro de una organización.

CE2.3 Identificar las ventajas que proporciona un CRM en la gestión de venta con la clientela y la obtención de información de los mismos por diversos canales de comunicación en una organización, indicando, en un cuadro/esquema, los canales de recogida de información (punto de venta, RRSS, foros, encuestas online entre otras) y la información obtenida en cada tipo de canal.

CE2.4 En un supuesto práctico, a partir de unos datos comerciales recogidos para un SIM, utilizando una aplicación informática para la recogida y almacenamiento de información:

– Tabular los datos comerciales de acuerdo a criterios de clasificación, atendiendo al tipo de información (cuantitativa o cualitativa) recogida en los mismos.

– Aplicar estadísticos sin especial grado de complejidad –media, varianza, tasas de variación y/o tasas de comparación, entre otros– para el análisis de información de mercado.

– Comparar los resultados estadísticos obtenidos con hipótesis de partida, previamente formuladas en el diseño del estudio, obteniendo contrastes que corroboren dichas formulaciones.

– Organizar los datos obtenidos con aplicaciones informáticas de gestión y tratamiento de la información disponibles, para su posterior análisis.

CE2.5 En un supuesto práctico de estudio comercial sobre un producto o marca con unas necesidades de información definidas e identificada una población objetivo:

– Confeccionar un cuestionario para la obtención de información, utilizando una herramienta informática de elaboración de cuestionarios o formularios, para su uso en múltiples plataformas.

– Simular la realización de un pre-test o cuestionario piloto aplicándolo a un grupo determinado y reducido de personas, para detectar errores en el diseño del mismo y corregir las dudas que pudieran surgir durante su aplicación.

– Explicar las ventajas e inconvenientes de los distintos modos de cuestionarios: encuesta cuantitativa estructurada, entrevista cualitativa en profundidad con guion u otros.

CE2.6 Reconocer procedimientos de control para garantizar la calidad y fiabilidad de datos en los procesos de recogida de información.

CE2.7 Explicar los aspectos a tener en cuenta en la elaboración de un presupuesto para recopilar datos en un Sistema Internacional de Mercados (SIM), señalando las partidas de gastos requeridas en su elaboración.

CE2.8 En un supuesto práctico en el que se ha recogido, a través de una investigación comercial, datos procedentes de diferentes tipos de fuentes internas y externas a una organización:

– Determinar la idoneidad de los datos obtenidos, aplicando criterios de control de los mismos, basados en la fiabilidad, autoría, actualidad, realismo, relevancia, entre otros.

– Clasificar los datos según el tipo de fuente de información de donde proceden (interna o externa, primaria o secundaria).

– Aplicar, en su caso, herramientas y aplicaciones informáticas adecuadas para el tratamiento de la información y su posterior actualización.

C3: Analizar los datos obtenidos en un Sistema Internacional de Mercados (SIM), utilizando diferentes técnicas de análisis estadístico, para la interpretación de los mismos.

CE3.1 Identificar técnicas, herramientas informáticas y cuadro de datos que posibiliten la obtención, organización, archivo y mantenimiento actualizado de información, facilitando el acceso a la misma.

CE3.2 Determinar los parámetros que deben considerarse al juzgar la fiabilidad y coste de la información primarias y secundarias, discriminando entre fuentes válidas o no a la hora de recabar datos para un Sistema Internacional de Mercados (SIM).

CE3.3 Aplicar técnicas estadísticas para la obtención de información de un mercado, calculando promedios, tendencias y cuota de mercado, entre otros, mediante el uso de aplicaciones informáticas de análisis y tratamiento de datos.

CE3.4 En un supuesto práctico, a partir de datos recogidos en un Sistema Internacional de Mercados (SIM), aplicando un programa informático:

– Calcular estadísticos de análisis –media, varianza, tasas de variación y/o tasas de comparación, entre otros– para la obtención de información relativa a tendencias, cuota de mercado u otros.

– Comparar los resultados estadísticos obtenidos con supuestos prácticos de hipótesis de partida formuladas en un estudio diseñado.

CE3.5 Indicar procedimientos de control para garantizar la calidad y fiabilidad de los datos en procesos de recogida de información, asegurando la confidencialidad de los mismos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

C4: Aplicar técnicas estadísticas de tratamiento y análisis de información disponible en un Sistema Internacional de Mercados (SIM), para la elaboración de informes de conclusiones.

CE4.1 Describir recursos gráficos, formatos de presentación y cuadros de datos de los que dispone una organización, utilizando aplicaciones informáticas de presentación de conclusiones y recomendaciones.

CE4.2 Confeccionar un modelo de informe comercial en el que se reflejen sintéticamente las conclusiones de un estudio, relacionando los resultados obtenidos del análisis estadístico con el objeto de una investigación, utilizando técnicas de visualización de datos y elementos visuales, gráficos y mapas, para detectar tendencias, valores atípicos y patrones en los datos.

CE4.3 Elaborar una relación de gráficos, tablas, material adicional de ayuda, cuestionarios, hojas de cálculo y bases de datos entre otros, utilizados en una recogida de información para integrar en un informe de resultados, explicando la estructura del mismo y las partes que debe contener.

CE4.4 En un supuesto práctico de diseño de formato de presentación de información, a partir de unos datos recogidos para un Sistema Internacional de Mercados (SIM), aplicando un programa informático:

– Identificar los datos que es necesario presentar, determinando los archivos que los contienen o creando otros que debieran contenerlos.

– Elaborar un informe con los resultados, presentando la información obtenida de manera ordenada y sintética y diseñando los formatos atendiendo a su funcionalidad.

– Incluir en el informe imágenes, videos, gráficos y otros objetos de acuerdo a indicaciones dadas sobre diseño y presentación.

CE4.5 Realizar una presentación de los aspectos representativos de un informe de resultados, exponiendo la información obtenida de un estudio, teniendo en cuenta objetivos y metodología del mismo, mediante una aplicación informática de presentaciones.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.4, CE2.5 y CE2.8; C3 respecto a CE3.4 y C4 respecto a CE4.4.

Otras capacidades:

Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.

Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.

Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su trabajo.

Concienciarse con el cuidado del Medio Ambiente.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Compartir información con el equipo de trabajo.

Contenidos:

1. Sistema de información de mercados

Sistema de Información de Mercados (Sistema Internacional de Mercados-SIM). Características y finalidad de la estructura del SIM de una empresa. Subsistemas asociados al SIM. Tipología de datos del SIM. Flujos y frecuencias de la información en la actividad comercial de las empresas.

2. Métodos y fuentes de obtención de información comercial

Fuentes de información económica y empresarial. Fiabilidad y rentabilidad. Métodos de obtención de información primaria: encuesta, observación, experimentación, investigación de gabinete –desk research–, análisis comparativo –Benchmarking–, técnicas de grupo, y otros. Planificación de la investigación comercial. Elaboración de encuestas. Presupuesto y costes de la investigación. Organización del trabajo de campo. Temporalización. Motores de búsqueda en Internet y tecnologías aplicadas a la investigación comercial. Plataformas ERP y CRM. Normativa aplicable en materia de protección de datos y códigos éticos de obtención de la información. Normativa aplicable en materia de riesgos laborales en la recogida de información.

3. Aplicación de técnicas estadísticas al Sistema Internacional de Mercados (SIM)

Organización y representación de los datos e información económica y comercial. Análisis univariable y multivariable de datos e información comercial. Técnicas de inferencia estadística. Técnicas de segmentación de mercados. Utilización de paquetes informáticos integrados aplicables al tratamiento estadístico de la información.

4. Análisis de las variables del macro y microentorno en el Sistema Internacional de Mercados (SIM)

El entorno: macroentorno y microentorno de la empresa. Análisis del macroentorno: concepto y variables. Variables del entorno socio-económico. Variables del entorno político. Variables del entorno legal. Variables del entorno medioambiental/ecológico. Variables del entorno cultural. Análisis del microentorno: variables que determinan el comportamiento del consumidor. Análisis de la competencia en entornos digitales y no digitales. Análisis DAFO. Análisis CAME. Métodos y criterios de segmentación de la clientela. El posicionamiento de la empresa en el mercado. Simulación de un proceso de investigación aplicado a un grupo de consumidores.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la obtención de datos para el sistema de información de mercados, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 2: POLÍTICAS DE MARKETING

Nivel: 3

Código: MF2185_3

Asociado a la UC: REALIZAR INFORMES DE DEFINICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS POLÍTICAS Y PLAN DE MARKETING

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Analizar la situación del mercado de productos y servicios, a partir de datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de una organización en el mercado.

CE1.1 Clasificar los productos, según distintas dimensiones, criterios de mercado, características, entre otros, elaborando un cuadro clasificatorio de los mismos.

CE1.2 Explicar la finalidad y características de la técnica del análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), analizando datos de tendencias, cuotas de mercados, entre otras, en distintos productos, servicios y marcas y poniendo ejemplos del mismo.

CE1.3 En un supuesto práctico de una serie de datos referidos a la situación y evolución de un mercado, segmentación y posicionamiento de un producto o servicio existente:

– Calcular la dimensión y cuotas de mercado de los fabricantes o distribuidores del producto, haciendo uso de hojas de cálculo.

– Analizar los posicionamientos existentes para detectar nichos en el mercado, utilizando un mapa perceptual en hoja de cálculo, describiendo los resultados en un informe.

– Evaluar la oportunidad de lanzamiento de un nuevo producto, servicio o marca y las características que debe poseer, comparando las cuotas de mercado y atributos de productos de otras marcas en el mercado.

CE1.4 En un supuesto práctico relativo a la política de producto de una empresa y a partir de una serie de datos referidos a la evolución de un mercado, calidad de los productos, precios, cuota del mercado, segmentación y posicionamiento de marcas existentes:

– Elaborar un mapa perceptual de posicionamiento, en base a los precios y la calidad de marcas, utilizando una hoja de cálculo para su realización.

– Señalar la tipología de productos según sus atributos, y la percepción que tienen los consumidores de las mismas en base a la cuota de mercado de los productos para establecer una estrategia comercial.

– Identificar las innovaciones en el mercado relacionadas con el producto objeto de estudio.

– Evaluar la oportunidad de lanzamiento de un nuevo producto, siguiendo criterios de dimensión del mercado y cuantificación de posibles consumidores, utilizando métodos de estimación de ventas de nuevos productos.

– Analizar los posibles posicionamientos existentes en las marcas operantes en el mercado, con la finalidad de detectar nichos en el mismo, utilizando una hoja de cálculo para representar los resultados.

– Definir los rasgos que caracterizan un posible nuevo producto que se lance al mercado para cubrir nichos no satisfechos, recurriendo a estrategias de análisis de la cartera de productos dentro de una organización.

– Confeccionar un informe en el que se reflejen las conclusiones, relacionando los resultados obtenidos del análisis con el objeto del estudio e indicando posibles estrategias de lanzamiento.

– Utilizar aplicaciones informáticas para la obtención, presentación del trabajo, archivo y posterior utilización y ampliación.

CE1.5 En un supuesto práctico de análisis de marcas, operando en un mercado de un producto o servicio determinado, con datos facilitados por bases de datos externas:

– Segmentar el mercado, haciendo uso de tablas en hojas de cálculo, utilizando al menos dos métodos de segmentación.

– Realizar un análisis comparativo (Benchmarking) de los competidores que intervienen en el mercado, identificando qué proceso, área o producto queremos mejorar en un negocio determinado, y qué competidores poseen las mejores prácticas para ver si la comparación pudiera servir.

– Definir qué indicadores medir y el método para recopilar datos, analizando la discrepancia de lo medido con las formas de operar de la organización.

– Proponer estrategias de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor, elaborando un cuadro de conclusiones de los mismas.

– Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica dentro de la estructura funcional existente, realizando un cronograma.

– Ejecutar la integración, midiendo resultados y fijando periodos para evaluación, revisión e incorporación de un proceso de mejora continua.

CE1.6 Enumerar formas de diferenciación que se pueden dar para su uso en la determinación de estrategias de penetración en un mercado, indicando para qué sirven y las ventajas de las mismas.

CE1.7 Describir las variables que se incluyen en un informe de actividad de un sitio web; y de tráfico de los distintos perfiles de redes sociales, haciendo uso de herramientas online de análisis de datos.

CE1.8 En un supuesto práctico de análisis de datos para la elaboración de un plan de marketing en una organización, utilizando los datos obtenidos del entorno macro y micro:

– Tabular la información, utilizando hojas de cálculo, con gráficos de resultados.

– Confeccionar un informe, relacionando los resultados obtenidos del mercado en un cuadro de conclusiones sobre oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas existentes, y haciendo uso de tablas dinámicas en hojas de cálculo.

C2: Analizar la situación de una cartera de productos, líneas y gamas, y de la clientela, sus motivaciones y comportamientos, para evaluar la adecuación y oportunidad de entrada de otros nuevos, definiendo estrategias de marketing para el lanzamiento de los mismos en el mercado.

CE2.1 Explicar los atributos, características y clasificación de los productos de consumo en un mercado, según distintas categorías, diferenciando entre línea y gama.

CE2.2 En un supuesto práctico de análisis de productos, con datos sobre su tasa de crecimiento, cuota de mercado, precio, entre otros:

– Realizar una matriz BCG (Boston Consulting Group) de los mismos, indicando qué productos se deben mantener en cartera, cuáles incentivar y los que hay que eliminar de la misma.

– Establecer la posición que ocupan en la matriz, utilizando una gráfica, con coordenadas en función del volumen de ventas y sus posibilidades de crecimiento.

– Indicar estrategias que se pueden aplicar para mejorar la posición de marca, indicando las ventajas e inconvenientes que las mismas pueden tener sobre el producto en el mercado.

CE2.3 En un supuesto práctico de una empresa multiproducto y/o multimarca propuesta, con datos sobre la gama de productos y sus características:

– Delimitar los segmentos de mercado para la empresa objeto de estudio, indicando tipos de productos, marcas y servicios.

– Establecer la oportunidad de los productos, servicios y marcas detectados en cada segmento, indicando aquellos nichos no satisfechos.

– Elaborar un informe, mediante soporte informático, para presentar la información derivada del estudio.

CE2.4 Explicar los tipos de clientes, clasificándolos según variables de perfil sociodemográficas y de comportamiento que motivan la compra de los productos a comercializar.

CE2.5 En un supuesto práctico de comercialización de productos, a partir de los datos de una empresa, que vende a través de diversos canales de distribución:

– Clasificar dichos productos en función de criterios de distribución comercial, costes de la misma y ventas, explicando los problemas y oportunidades que justifican dicha clasificación.

– Elaborar un informe de presentación de los resultados del estudio, indicando los canales más rentables, aquellos que podrían ser sustituidos por otros más eficientes y las posibles mejoras que se podrían introducir en aras a maximizar la eficiencia de los mismos.

– Utilizar aplicaciones informáticas para la obtención, presentación del trabajo, archivo, posterior utilización y ampliación, con vistas a su continua evaluación y actualización.

CE2.6 Diferenciar las fases del desarrollo de un producto y el ciclo de vida del mismo, proponiendo posibles estrategias de marca a aplicar en cada etapa.

CE2.7 En un supuesto práctico de una línea de productos y las circunstancias que rodean la misma en un determinado mercado:

– Elaborar un informe de resultados, incluyendo los cálculos obtenidos en una investigación relativa al análisis de políticas de marketing, donde se reflejen las diferencias existentes entre la línea de productos presentada al mercado y las de la competencia, en cuanto a precios, productos, distribución y comunicación de los mismos.

– Identificar las debilidades y fortalezas internas, y las oportunidades y amenazas del entorno, que se pueden observarse en dicha línea, analizando y justificando las conclusiones obtenidas.

CE2.8 Proponer acciones de política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en alguna/s de las siguientes áreas: Empleados, Socios, Clientela, Sociedad, Medio Ambiente y Proveedores, indicando en un cuadro: el área en una columna y el tipo de acción en otra.

C3: Analizar variables que componen e influyen en el precio y coste de un producto para la toma de decisiones en la política de precios y tarifas, y márgenes comerciales de una empresa u organización en un mercado.

CE3.1 Identificar las instituciones y normativa legal aplicable en materia de precios, identificando las distintas variables que influyen en el precio y coste de un producto en un mercado.

CE3.2 Explicar los componentes del precio, para la determinación del PVP (precio de venta al público) y coste de los productos y/o servicios en un mercado, indicando aquellos costes que son directos e indirectos.

CE3.3 Explicar los métodos de fijación de precios y costes que hay, poniendo ejemplos de cálculo de cada uno de ellos.

CE3.4 En un supuesto práctico de análisis de precios de un determinado producto en los últimos años:

– Calcular la tendencia de los precios según la influencia de los procesos que intervienen en cada caso, elaborando un gráfico en hoja de cálculo.

CE3.5 En un supuesto práctico de análisis de precios y costes de un producto y un número de unidades de venta previstos:

– Identificar el procedimiento que se utiliza en el cálculo del punto muerto o de equilibrio, calculando el mismo con los datos suministrados.

– Interpretar el resultado, indicando a partir de qué precio se empezará a obtener beneficios en la venta de dicho producto.

– Calcular la elasticidad demanda-precio del bien, ante un incremento del mismo, señalando si es conveniente o no subirlo en base a los resultados obtenidos.

CE3.6 Definir las estrategias de precios que existen, según diversos sistemas de clasificación, poniendo ejemplos de cada una de ellas e indicando las ventajas que presentan para el incremento de las ventas de productos y la captación y/o fidelización de la clientela.

CE3.7 En un supuesto práctico de cálculo del precio final de un bien, dados unos costes (directos e indirectos, fijos y variables) de unos productos:

– Calcular el margen bruto unitario comercial para competir en un mercado, utilizando diversos métodos de cálculo en base a la diferencia entre ingresos y costes (porcentaje sobre el precio de adquisición, porcentaje sobre el precio de venta, comparando con el precio de venta al público de la competencia, entre otros), indicando qué método sería más ventajoso para la organización.

– Calcular el margen neto, teniendo en cuenta otros costes directos e indirectos anexos a la operación (gastos de comercialización, impuestos, entre otros).

CE3.8 En un supuesto práctico de análisis del mercado de un producto, con datos sobre el mismo relativo a precios, marcas, cuotas de mercado, entre otras, obteniendo la información de motores de búsqueda de internet y bases de datos:

– Identificar los productos/marcas que compiten en la misma categoría y precio, elaborando una tabla de datos en hoja de cálculo con los mismos.

– Identificar las estrategias de precios y costes que han utilizado las empresas objeto de estudio en el canal o establecimiento analizado, señalando aquellas estrategias de precios diferenciales, competitivos, de línea entre otras.

C4: Analizar factores que componen la estructura de canales de distribución en un mercado, seleccionando los más adecuados para definir la política de distribución.

CE4.1 Explicar los tipos de canales de distribución, realizando un cuadro resumen de los mismos y un organigrama con el esquema de los posibles intervinientes en cada tipo.

CE4.2 En un supuesto práctico de comercialización de un producto, y dados tres canales de distribución, indicando los esquemas de cada uno de ellos:

– Seleccionar el más adecuado para la optimización de tiempo y costes, realizando un PERT (Técnica de revisión y evaluación de programas o proyectos), usando una hoja de cálculo.

– Definir la red de ventas (propia, ajena o mixta), indicando las características de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes.

– Indicar si existe una oportunidad de distribuir a través de un canal digital, señalando posibles opciones al respecto.

CE4.3 Identificar las fases de distribución por las que puede pasar un producto para su distribución, desde el lugar de producción hasta el punto de destino o consumidor final, indicando los intermediarios posibles que se pueden encontrar en el uso de un canal corto o largo.

CE4.4 En un supuesto práctico de una empresa que comercializa sus productos, independientemente del ámbito geográfico de distribución y del tamaño de la compañía:

– Clasificar dichos productos en función de criterios de distribución comercial, costes logísticos y de ventas, explicando los inconvenientes y oportunidades que justifican dicha clasificación y elaborando un informe que presente la información derivada del estudio.

– Utilizar aplicaciones informáticas para la presentación del trabajo, archivo y posterior utilización y ampliación del mismo.

CE4.5 Clasificar los tipos de distribución que hay en función del grado de intensidad (intensiva, exclusiva y selectiva), elaborando un esquema de cada tipo, con las ventajas e inconvenientes del mismo y poniendo ejemplos de cada uno.

CE4.6 Diferenciar los intermediarios que intervienen en el proceso de distribución, distinguiendo entre mayoristas y minoristas, en función de los canales de comercialización.

CE4.7 En un supuesto práctico de comercialización de un producto, teniendo en cuenta las variables que intervienen en un canal de distribución, coste de adquisición del bien:

– Calcular el coste total, aplicando precios-tipo, elaborando un escandallo de los costes de consecución del pedido, márgenes y comisiones para la puesta del producto en el punto de venta.

CE4.8 Señalar los puntos a tener en cuenta en la elaboración de un informe sobre conclusiones y propuestas, referidas a los canales de distribución, para su incorporación en un plan de marketing.

C5: Analizar acciones de comunicación comercial que pueden desarrollarse en un mercado, para la elaboración de la política del mix de comunicación, considerando aspectos a tener en cuenta sobre el producto, la marca, el público objetivo, entre otros, en diversos canales, soportes y formatos de comunicación, convencionales y digitales.

CE5.1 Describir los tipos de comunicación comercial, medios, soportes y formatos más utilizados en el ámbito empresarial en la práctica comercial, elaborando un cuadro resumen de los mismos.

CE5.2 Diferenciar los tipos de objetivos (empresariales, comerciales y de publicidad y comunicación) en una organización, discriminando entre aquellos cuantitativos y cualitativos, los que buscan dar a conocer la marca, fidelizar a la clientela, informarle, captarle u otros, elaborando un cuadro con cada tipo de objetivo y la función del mismo.

CE5.3 Explicar las diferencias entre medios y soportes de comunicación tradicionales y digitales, indicando las ventajas e inconvenientes de cada uno.

CE5.4 En un supuesto práctico de análisis de un plan de marketing online para el lanzamiento y difusión de nuevos productos, y una página web en la que se van a presentar los mismos:

– Argumentar la idoneidad de una estrategia digital, recurriendo a herramientas de Data Analytics (análisis de datos), para discriminar entre elementos de contenido orgánico, SEO (optimización para proceso de búsqueda), y de pago (SEM) en páginas web y redes sociales u otras formas de publicidad digital, realizado un análisis de los mismos e indicando el canal más ventajoso para dicha estrategia, en base a los datos proporcionados.

CE5.5 Definir las ratios de medida más utilizadas para valorar las acciones de comunicación, diferenciando entre digitales y convencionales, teniendo en cuenta la rentabilidad y tasa de retorno (ROI) de la inversión.

CE5.6 En un supuesto práctico de comercialización de un producto/servicio, dado un presupuesto y un plazo de ejecución y unos objetivos concretos:

– Analizar los medios de comunicación que se adecuan al supuesto definido, valorando costes y beneficios.

– Señalar aspectos que debe incluir la promoción y comunicación online de una empresa con su clientela, buscando objetivos de rentabilidad, captación, fidelización, entre otros.

– Describir los elementos en cuanto a diseño, contenido, arquitectura, usabilidad, entre otros, que necesita un sitio web comercial o de información, para aumentar sus visitas, definiendo su función.

– Seleccionar un medio de comunicación, explicando posibles efectos emocionales que pueden producirse en el consumidor según su contexto cultural.

– Definir el contenido y forma del mensaje de comunicación a la clientela, indicando los tipos de contenidos que pueden transmitir.

CE5.7 Elaborar el gráfico de un departamento de comunicación y las distintas responsabilidades para la determinación de necesidades de contratación de colaboradores, utilizando un organigrama funcional del mismo.

CE5.8 Diseñar un cuadro de ratios de gestión de acciones de comunicación, indicando en el mismo, el grado de cumplimiento de las mismas, plazos, ajuste al presupuesto, eficacia de las acciones, porcentaje de rebote, entre otras, y dependiendo de la naturaleza del soporte empleado, utilizando una hoja de cálculo para su elaboración.

C6: Relacionar entre sí las variables que intervienen en el marketing mix, obteniendo conclusiones para la definición de planes a partir del análisis de estrategia de aspectos internos de la empresa.

CE6.1 En un supuesto práctico de utilización de datos de diversas fuentes externas e internas relativas al macro y microentorno de una empresa y haciendo uso de un estudio de mercado previo de un producto o servicio que quiere lanzar al mercado:

– Elaborar un análisis DAFO-CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mantener fortalezas, explotar oportunidades), utilizando un cuadro resumen de conclusiones e indicando posibles nichos de mercados en los que la organización pueda tener alguna oportunidad de negocio.

– Realizar un análisis PESTEL (entorno político, económico, socio-cultural, tecnológico, ecológico, legal), elaborando un informe con las características que puedan ser de utilidad para la comercialización de dicho producto o servicio.

CE6.2 Analizar las relaciones causales existentes entre distintas variables (producto-cliente, precio-coste, distribución-canales y comunicación), indicando en una gráfica distintos supuestos en los que se ve el efecto que tiene uno con respecto al otro, y señalando en cada caso la causa del mismo.

CE6.3 Describir el briefing, finalidad del mismo y elementos que lo componen, analizando su contenido e información de los capítulos que incluye a partir de un ejemplo del mismo.

CE6.4 Describir las fases de la estructura de un plan de marketing, definiendo cada una de ellas.

CE6.5 Señalar los tipos de aspectos emocionales (creencias, percepción, motivación, experiencia, entre otros) que influyen en el comportamiento de un consumidor a la hora de adquirir un producto o servicio, definiendo cada uno de ellos e indicando ejemplos de los mismos.

CE6.6 En un supuesto práctico de puesta en marcha de un plan de marketing sobre el lanzamiento de un nuevo producto, utilizando diferentes escenarios de aplicación del mismo:

– Interpretar el plan de lanzamiento, extrayendo conclusiones, sobre las posibles políticas de marketing a llevar a cabo para su realización, e indicando estrategias de acción para mejorar las debilidades y amenazas que puedan surgir en su ejecución.

– Confeccionar un informe en el que se reflejen de manera clara y sintética las conclusiones, utilizando aplicaciones informáticas para la obtención, presentación del trabajo, archivo y posterior utilización y ampliación.

CE6.7 Evaluar la consecución de objetivos, estrategias, tiempos, entre otros, en un supuesto plan de marketing, contrastando la consecución del mismo con lo planeado.

CE6.8 Describir la metodología, en cuanto a gráficos, fuentes, tablas, entre otros, para la presentación de la información recibida de un plan de marketing a las personas responsables de la toma de decisiones.

C7: Analizar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en planes de marketing, corrigiendo posibles desviaciones a los mismos.

CE7.1 Identificar las fases de la planificación de marketing, indicando objetivos de control y seguimiento de su desarrollo.

CE7.2 Elaborar un cuadro de seguimiento de los elementos que requieren control en un plan de marketing, señalando en varias columnas con un SI, si se ha cumplido el objetivo previsto, un NO si no lo ha hecho y una celda de observaciones para indicar los elementos a revisar dentro del mismo.

CE7.3 Definir las ratios de control utilizadas para medir la eficacia de las decisiones e impacto de un plan de marketing, indicando para qué sirve cada una.

CE7.4 En un supuesto práctico de seguimiento de un plan de marketing, a partir de unos datos de evolución de las ventas por producto, precios, canales y acciones de comunicación realizadas:

– Calcular las ratios de control de las acciones de marketing, utilizando hojas de cálculo.

– Elaborar un informe, presentando los resultados y ratios obtenidas y extrayendo conclusiones sobre las desviaciones ocurridas.

CE7.5 Explicar los tipos de control de seguimiento de un plan de marketing, indicando para qué sirve cada uno de ellos y cuándo se aplican.

CE7.6 Explicar la definición de herramientas informáticas de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para la integración, control y automatización de la información, junto con la aplicación de la gestión de relaciones con la clientela (CRM), indicando su función y utilidad.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.3, CE1.4, CE1.5 y CE1.8; C2 respecto a CE2.2, CE2.3, CE2.5 y CE2.7; C3 respecto a CE3.4, CE3.5, CE3.7 y CE3.8; C4 respecto a CE4.2, CE4.4 y CE4.7; C5 respecto a CE5.4 y CE5.6; C6 respecto a CE6.1 y CE6.6; C7 respecto a CE7.4.

Otras capacidades:

Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo a realizar.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Demostrar interés por el conocimiento de la organización y sus procesos.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Eficiencia de la planificación en el tiempo establecido.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Planificación de marketing

Elaboración del plan de marketing: estructura y funcionalidad. Variables del marketing-mix. Análisis del entorno: macroentorno y microentorno. Análisis PESTEL. Detección de oportunidades y análisis DAFO y CAME. Análisis del comportamiento del consumidor mediante el uso del BIG DATA, herramientas de Business Analytics y otros instrumentos de observación. Elaboración de informes de oportunidades de mercado. Implantación del plan de marketing. Informes de seguimiento y ratios de control del plan de marketing.

2. Política de producto como instrumento de análisis y estratégico del marketing

El producto, sus tipos. Atributos y características de productos y servicios. Gama y línea de productos. Ciclo de vida del producto. Estrategias según el ciclo de vida del producto. Lanzamiento de nuevos productos. Marca, envase y etiquetado. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores. Estrategias de marcas. Criterios, requisitos, estrategias y ventajas de la segmentación de mercado. Mapas de posicionamiento. Matriz BCG y creación de nuevos productos. Elaboración de informes sobre producto.

3. Política de precios como instrumento de análisis y estratégico del marketing

Política de precios como instrumento de análisis y estratégico del marketing. El precio como variable comercial, sus tipos, características y variables de decisión. Normativa aplicable en materia de precios. Métodos para la determinación y fijación de los precios. Cálculo del punto muerto. Elasticidad del precio de la demanda. Otros tipos de elasticidad. Estrategias comerciales en la política de precios. Elaboración de informes sobre precios.

4. Política de distribución como instrumento de análisis y estratégico del marketing

La distribución comercial. Canales online/offline, intervinientes y fórmulas de distribución. Estrategias en la política de distribución. Relaciones con la red y puntos de venta. Distribución intensiva, exclusiva y selectiva. Marketing en la distribución. Merchandising. Comercialización online de productos y servicios: las relaciones comerciales B2B (business to business –transacción entre dos empresas–) y B2C (business to consumer –transacción entre una empresa y un cliente–). Formas comerciales de distribución y métodos de venta. Elaboración de informes sobre distribución.

5. Política de comunicación como instrumento de análisis y estratégico del marketing

La comunicación. Proceso y características. El mix de comunicación. Formas de comunicación en la empresa. Medios de comunicación: convencionales y no convencionales. Acciones de comunicación: características y función. Instrumentos de comunicación. Test de análisis de las campañas de comunicación. Elaboración del briefing. Estructura y finalidad.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de informes de definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 3: LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nivel: 3

Código: MF2186_3

Asociado a la UC: Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y servicios en el mercado

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Analizar la información sobre un producto o servicio para la definición de acciones en el lanzamiento e implantación del mismo, determinando las variables endógenas y exógenas útiles a la elaboración de acciones promocionales y de captación de clientela.

CE1.1 Explicar la finalidad del SIM (Sistema de Información de Mercados) y de las bases de datos de gestión comercial, CRM (Customer Relationship Management) u otras, en el lanzamiento e implantación de productos o servicios en el mercado, poniendo especial atención en la utilidad de los mismos, en la búsqueda de información y el tipo de información que puede recabarse con ellos.

CE1.2 Realizar un cuadro sobre la información comercial que se puede obtener de diversas fuentes, relativa a productos y servicios, clientela, distribuidores, consumidores finales, competencia, precios u otros, siguiendo criterios de relevancia de las variables para el plan de ventas y los objetivos comerciales de una organización.

CE1.3 Clasificar las variables y fuentes de información que facilitan datos comerciales de clientela, distribuidores, competidores, productos y servicios, diferenciando entre aquellas internas y externa a una organización.

CE1.4 Seleccionar aquellas variables necesarias para la definición de acciones de marketing promocional, directo y digital, a partir de un informe comercial o estudio mercado de un producto o servicio dado.

C2: Realizar presentaciones de productos y servicios a la red de venta, aplicando técnicas de comunicación verbal y no verbal y utilizando aplicaciones informáticas de presentación.

CE2.1 Determinar la finalidad e importancia de la presentación de un producto o servicio a una red de ventas, indicando los aspectos que hay que tener en cuenta en el desarrollo de la misma: tiempos, muestras, argumentario, demostraciones, acciones en el punto de venta, cartelería, material de apoyo, entre otros.

CE2.2 Argumentar las diferencias que existen en la presentación de un producto y servicio en función de a quién va dirigido: distribuidores, vendedores y clientes finales.

CE2.3 Distinguir la estructura de contenidos a incluir en una presentación a la red de ventas de un producto o servicio, indicando los aspectos a tener en cuenta en un argumentario de ventas, utilizando aplicaciones informáticas para su difusión y respuestas a las dudas y objeciones que se suelen plantear en su difusión.

CE2.4 Identificar los elementos que garantizan la comunicación y lanzamiento de nuevos productos a través de Internet (en apps, correo electrónico, páginas web, newletters, entre otros), indicando FAQs (preguntas más frecuentes, Frecuency ask questions) y las posibles respuestas a dudas y objeciones que se planteen por parte de los internautas.

CE2.5 En un supuesto práctico de presentación de un nuevo producto al mercado, teniendo en cuenta un cliente objetivo (target) al que va dirigido:

– Simular la presentación del mismo y su argumentario de ventas a un grupo de vendedores o distribuidores especializados, utilizando técnicas de comunicación verbal y no verbal y aplicaciones informáticas de presentación.

CE2.6 Describir técnicas de liderazgo y trabajo en equipo, para favorecer la comunicación con la fuerza de ventas en una organización, poniendo especial atención en el conocimiento del lanzamiento e implantación de un producto.

CE2.7 Describir formas de motivación a proveedores, promotores, distribuidores y vendedores, para incentivar las ventas de un producto lanzado al mercado, indicando en un cuadro el tipo de incentivo y a quien va dirigido.

CE2.8 Elaborar un formulario de recogida de información, sobre las sugerencias y propuestas de mejora de un producto lanzado al mercado, para ser rellenado por todos los intervinientes en la venta y distribución, utilizando hojas de cálculo para la recopilación de los datos.

C3: Caracterizar acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de clientela, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros elementos.

CE3.1 Elaborar un cuadro resumen de las acciones promocionales, en función del agente al que van dirigidas (distribuidores, promotores, vendedores o clientes finales), identificando los objetivos que, diferenciando acciones en la red de venta según el tipo de distribuidor y perfil de la clientela.

CE3.2 Enumerar la normativa aplicable en materia de promociones, premios y ventas especiales, clasificándola según el ámbito geográfico, tipo de producto o servicio, entre otros, al que va dirigida.

CE3.3 Explicar las actividades y estrategias comerciales que se aplican en acciones promocionales de marketing online y offline, teniendo en cuenta clientela, comportamiento de la competencia, momento del tiempo u otros aspectos diferenciadores de las mismas.

CE3.4 En un supuesto práctico de planificación de acciones promocionales en distintos canales de difusión para el lanzamiento de un producto en promoción:

– Seleccionar las acciones de marketing, teniendo en cuenta el perfil de la clientela y las características del producto o servicio.

– Elaborar un cronograma con colores, indicando en el mismo las fases de realización de las promociones, desde su planificación hasta su ejecución, el tiempo empleado en las mismas y destacando en color diferenciado el periodo de tiempo de realización de las mismas, indicando diversos cuadros en función de los canales de comunicación empleados en su difusión y el presupuesto asignado a cada medio y teniendo en cuenta los costes de cada uno.

CE3.5 Examinar páginas web de empresas para identificar las posibilidades de promoción, en un canal online, analizando las mismas y utilizando aplicaciones informáticas de medición de visibilidades.

CE3.6 Enumerar, en un cuadro, la normativa aplicable en materia de promociones y ventas especiales, indicando qué normativa hace referencia a publicidad, precios, consumo o calidades, entre otras, a través del análisis de las mismas.

C4: Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial, entre otras, indicando las estrategias de promoción en los mismos.

CE4.1 Identificar técnicas de merchandising utilizadas en el punto de venta, diferenciando entre las que provengan del fabricante o del distribuidor, y elaborando un cuadro resumen de las mismas.

CE4.2 Diferenciar los elementos y medios promocionales que se utilizan, teniendo en cuenta los tipos de establecimientos comerciales que hay y los puntos de venta online.

CE4.3 En un supuesto práctico de promoción de productos en un establecimiento comercial, a partir de unos objetivos definidos en un plan de marketing y un presupuesto dado:

– Definir al menos dos tipos de acciones de merchandising, diferenciando los objetivos, emplazamiento y efectos esperados de las mismas.

– Presentar de forma las acciones definidas, estableciendo tiempos y formas para su ejecución, utilizando, en su caso, aplicaciones informáticas de gestión de proyectos.

CE4.4 Ejemplificar las acciones que se aplican en un lineal para la animación e promoción de la compra, incluyendo recursos tecnológicos que puedan utilizarse para su ejecución, y mostrando las acciones equivalentes o similares en un entorno de venta digital.

CE4.5 Explicar el objetivo de la representación en un planograma de la distribución de los productos y categorías de los mismos en un lineal, indicando la forma de traslado, de la misma, a un entorno digital.

CE4.6 En un supuesto práctico de análisis de las características de una «zona fría» en un establecimiento comercial:

– Ejemplificar la acción promocional para calentar la zona, indicando los elementos de PLV (Publicidad en el Lugar de Venta), cartelería, mobiliario, color, luz, música, elementos sensoriales y digitales, entre otros.

– Definir el contenido y forma del mensaje promocional en la zona, usando aplicaciones informáticas de desarrollo de diseños gráficos y presentaciones.