Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

CE4.7 En un supuesto práctico de una empresa que comercializa su producto o servicio a través de Internet, utilizando diversas plataformas de difusión de sus productos:

– Seleccionar los elementos online de las acciones promocionales (listas de correo, banners, cookies, formularios, pidiendo información o ejecución de ventas, tienda virtual, catálogo de productos, entre otros), indicando aquellos que causan mayor impacto y usabilidad entre los internautas.

C5: Elaborar informes de seguimiento y control de acciones promocionales en el punto de venta, para controlar la ejecución de las mismas, evaluando la consecución de unos objetivos previstos.

CE5.1 Explicar las ratios u otros instrumentos de medida que intervienen en la evaluación de la eficacia de acciones de marketing y promoción en el punto de venta, poniendo ejemplos sobre las mismas para el cálculo de detección de desviaciones sobre objetivos previamente definidos.

CE5.2 Elaborar un formulario para la comunicación de dudas, sugerencias y cuestiones, de los intervinientes en la implantación de un producto promocionado en un punto de venta, incluyendo una hoja de cálculo online para contener todas las sugerencias.

CE5.3 En un supuesto practico de lanzamiento de un producto en el punto de venta, en el que surgen imprevistos:

– Establecer un protocolo de actuación, indicando la periodicidad para la realización de evaluaciones de las acciones promocionales.

CE5.4 En un supuesto práctico de análisis de los resultados obtenidos de una red de venta con varios distribuidores, al finalizar una promoción:

– Ordenar los puntos de la red de venta, distribuidores o comerciales, en función de los resultados obtenidos, asignado una nota numérica en función del porcentaje de ventas desarrollado en su zona de influencia, argumentando los criterios utilizados para realizar esta clasificación.

– Elaborar un informe con los resultados y conclusiones que se derivan de su desarrollo, utilizando herramientas de presentación informática.

CE5.5 En un supuesto práctico de campaña promocional de productos en un periodo de tiempo dado, realizada en distintos medios tradicionales y online, teniendo en cuenta los datos económicos sobre las ventas y el beneficio bruto obtenido antes de impuestos, utilizando, en su caso, hojas de cálculo informático:

– Calcular la rentabilidad y eficacia de la acción promocional, utilizando ratios de cálculo de retorno de la inversión (Return on Investment, ROI), e interpretando los resultados obtenidos.

– Analizar los datos de la estrategia digital, recurriendo a herramientas de análisis de datos (Data Analytics), para discriminar entre elementos de contenido orgánico, SEO (optimización para proceso de búsqueda), y de pago (SEM) en páginas web y redes sociales u otras formas de publicidad digital, realizado un análisis de los mismos e indicando el canal que ha resultado más ventajoso, en base a los datos proporcionados.

– Detectar las desviaciones que se han producido respecto de los resultados esperados, analizando las posibles causas de los mismos.

– Explicar medidas a aplicar para corregir desviaciones detectadas, elaborando un esquema de las mismas en función del tipo de desviación e indicando posibles soluciones.

CE5.6 Elaborar una ficha de control de seguimiento de las acciones promocionales y campañas, señalando en varias columnas con un SI, si se ha cumplido el objetivo previsto, un NO si no lo ha hecho y una celda de observaciones para indicar los elementos a revisar dentro del mismo, trasladando los datos obtenidos a hoja de cálculo para su posterior tratamiento.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.3, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4 y CE5.5.

Otras capacidades:

Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.

Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos.

Eficiencia de la planificación en el tiempo establecido.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Caracterización de acciones de marketing promocional, marketing directo y marketing digital

Las acciones promocionales según el público objetivo. Formas de promoción dirigidas al consumidor. Ventas y promociones especiales. Normativa comercial aplicable en materia de promociones y venta especial. La promoción del fabricante y del establecimiento. Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta. Acciones de marketing directo. Métodos físicos y emocionales para incentivar la venta: técnicas de merchandising en el punto de venta. Acciones de promoción online: Internet como canal de información, comunicación y venta de la empresa o establecimiento. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales. Aplicación de recursos digitales/tecnológicos para acciones promocionales y de incentivación de la compra en espacios de venta físicos y online.

2. Control y seguimiento de acciones de marketing y promoción

Control de las acciones promocionales y evaluación de resultados: criterios de control de las acciones promocionales. Cálculo y análisis de las desviaciones en la eficiencia de las acciones promocionales. Índices y ratios económico-financieros: margen bruto, tasa de marca, stock medio, rotación de stock, rentabilidad bruta, ROI. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas, Data Analytics y hojas de cálculo.

3. Presentación de productos y acciones promocionales

El argumentario de ventas: elaboración según tipos de productos y canales de comercialización. Técnicas de venta aplicables al argumentario de venta. Descripción del producto. Objeciones y técnicas de refutación. Formación a vendedores. Presentación del producto o servicio a la red de venta propia y ajena. Técnicas de comunicación aplicables a la formación de la red de ventas. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas. Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión del lanzamiento e implantación de productos y servicios en el mercado, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 4: GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Nivel: 3

Código: MF2187_3

Asociado a la UC: Gestionar eventos de marketing y comunicación

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Interpretar las condiciones del mercado, buscando información para la elaboración de eventos de marketing y comunicación.

CE1.1 Identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que nos ofrece un entorno competitivo, para aplicar información a un plan de marketing, comunicación y eventos, elaborando un cuadro de análisis DAFO.

CE1.2 Definir los elementos necesarios para la elaboración del briefing de un evento, tanto interno como externo, incluyendo:

– Antecedentes: sinergias del evento con otras acciones de comunicación, características intrínsecas del mismo, mandatorios, entre otros.

– Objetivos: de motivación, fidelización, formación, fortalecimiento, ventas, refuerzo de la imagen de marca, entre otros.

– Público objetivo: número de asistentes, perfil psicográfico, geográfico, socioeconómico, entre otros.

– Datos: fechas, localización, estructura, tono, entre otros.

– Presupuesto.

CE1.3 Elaborar un layout (diseño sobre plano) para la difusión de un evento de comunicación (interno o externo), incluyendo espacios en metros cuadrados, distribución de stands si los hubiera, salas de exposiciones, elementos y medios de comunicación empleados en el mismo, entre otros, utilizando un programa específico para su diseño y elaborando un listado de zonas con número de ubicación en dicho mapa.

CE1.4 Identificar la línea creativa y servicios e instalaciones necesarias para asegurar el éxito comunicativo de un evento, poniendo atención en:

– Los espacios: palacios y centros de congresos, recintos feriales, hoteles, recintos singulares u otros, incluyendo su configuración, accesos, instalaciones y medios tecnológicos.

– Servicios de hostelería y restauración: tipología y formas de servicio.

– Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.

– Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.

– Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, tales como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.

– Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos y seguridad.

– Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.

– Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.

– Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.

– Servicio de transporte: acceso a la sede y transportes internos colectivos.

– Otros servicios: seguros, asistencia turística, guías, seguridad, decoración, señalética, gabinete de prensa y comunicación, entre otros.

CE1.5 En un supuesto práctico de exposición y lanzamiento de productos, acudiendo a una feria o evento de cualquier ámbito geográfico:

– Identificar los factores de riesgo y condiciones específicas de los proveedores habituales de eventos de marketing y comunicación, haciendo un listado de los mismos.

– Argumentar los criterios para comparar y seleccionar entre varias ofertas de proveedores de un determinado servicio relacionado con la acción de comunicación más adecuada, teniendo en cuenta: coste, experiencia, cartera de clientes, fiabilidad, metodología, precio y calidad, y presentando los resultados en una hoja de cálculo o base de datos de proveedores asociada a dicha acción.

– Diferenciar los elementos y condiciones generales en contratos de servicios con proveedores de ese tipo de eventos, indicando las cláusulas mínimas que deben incluir.

– Elaborar un presupuesto de coste previsible del evento, utilizando una hoja de cálculo.

– Simular la negociación con los agentes y proveedores, tratando puntos previsibles de conflicto, presupuesto y condiciones de participación, y resolviéndolos mediante la aplicación de técnicas de negociación.

CE1.6 Argumentar, a través de una estrategia de marketing, los criterios claves de éxito de una comunicación eficaz en un evento, teniendo en cuenta aspectos tales como: el análisis de datos, la evaluación del impacto y la idoneidad de los medios, entre otros.

CE1.7 Diferenciar entre medios de comunicación, tradicionales y digitales, según su capacidad de alcance al público objetivo, adecuación del mensaje al canal y tipos de campañas de promoción en los mismos (publicidad programática, publicidad segmentada, contenido patrocinado, entre otros).

CE1.8 Identificar posibles barreras, impedimentos y limitaciones en cuestión de accesos y operativa de un evento, incluyendo mejoras para la atención de asistentes y a las personas con movilidad reducida, sensorial o visual, entre otras.

C2: Determinar las condiciones necesarias de ejecución de eventos, acciones de marketing y comunicación y prestación de servicios o productos de proveedores, teniendo en cuenta los objetivos de un plan de marketing.

CE2.1 Describir las características de eventos y acciones de marketing y comunicación, señalando los tipos de eventos que hay, en función de diferentes objetivos, recursos disponibles y el público al que va dirigido.

CE2.2 Identificar los factores de riesgo y condiciones específicas de los proveedores en un evento de marketing y comunicación, buscando satisfacer las expectativas de la clientela.

CE2.3 Argumentar los criterios para comparar y seleccionar el espacio más adecuado en la celebración de un evento, teniendo en cuenta aspectos como: la relación coste-beneficio, espacio, localización, disponibilidad, adecuación, accesibilidad, entre otros.

CE2.4 En un supuesto práctico de un evento organizado para el lanzamiento y conocimiento de un nuevo producto, tenido en cuenta acciones comunicativas del mismo, incluidas demostraciones del mismo:

– Definir las gestiones y tareas que debe asumir el organizador del evento, para cumplir con los objetivos marcados en la organización del mismo, elaborando un cuadro con las mismas.

– Elaborar el programa del evento, utilizando un programa de edición de diseño publicitario, en función de las especificaciones aportadas y de la tipología de las personas y entidades que intervienen o participan, tales como compradores, vendedores, expositores, delegados, ponentes, comité organizador y autoridades.

– Elaborar un calendario y cronograma general del evento, indicando los días y horarios de exposición, conferencias, acciones promocionales, entre otras.

– Utilizar programas informáticos específicos para la gestión de eventos, que tengan en cuenta todos los aspectos necesarios en su realización.

CE2.5 Describir factores clave del éxito del montaje y desmontaje de los elementos propios de un evento, poniendo atención en: la decoración, mobiliario, medios audiovisuales, catering, menaje, entre otros.

CE2.6 Señalar los perfiles que pueden formar parte de un evento, interno o externo, indicando sus roles, especialización y tareas operativas.

CE2.7 Identificar la normativa legal aplicable en materia de prevención de riesgos laborales (seguridad), indicando su aplicación en diferentes tipos de eventos, ya sean internos o externos.

C3: Calcular las partidas presupuestarias de un evento, haciendo mención a las técnicas de negociación y gestión de proveedores.

CE3.1 En un supuesto práctico de desarrollo de un evento, a partir de ofertas de varios proveedores definidas por unos parámetros de precio, calidad y servicio:

– Seleccionar una oferta a partir de una tabla comparativa donde se identifiquen: calidad de los productos ofertados, plazos de entrega y precios de los mismos, recursos disponibles por el proveedor (técnicos, de personal y financieros, entre otros), factibilidad de las condiciones ofertadas respecto a calidad y capacidades productivas, grado de cumplimiento estimado, relativo a los plazos y desarrollo de las actividades subcontratadas.

CE3.2 Elaborar un cuadro de supuestos y posibles escenarios que permita controlar aquellas desviaciones que se puedan producir durante el desarrollo de un evento, indicando en una columna posibles soluciones al mismo.

CE3.3 Calcular las partidas económicas de un evento sea interno o externo, realizando un cuadro de pérdidas y ganancias, que incluya costes e ingresos para calcular el resultado neto del mismo.

CE3.4 Describir estrategias de compras y negociación con proveedores, para asegurar el retorno de la inversión y rentabilidad de un evento, buscando la optimización de resultados.

C4: Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de un evento de marketing y comunicación, buscando el cumplimiento de las normas de protocolo y ceremonial en el desarrollo del mismo.

CE4.1 Argumentar las ventajas de la existencia y cumplimiento de normas de protocolo y ceremonial en la celebración de actos y eventos, indicando aspectos a tener en cuenta en su desarrollo.

CE4.2 Identificar las normas y usos relativos a determinados cargos o representantes dentro del protocolo institucional y ceremonial en cualquier ámbito geográfico de actuación, teniendo en cuenta sectores, rango y representación institucional.

CE4.3 Argumentar la importancia de la imagen personal en una celebración de actos y eventos de comunicación, considerando la tipología de la empresa.

CE4.4 Explicar las normas y orden de precedencia de los asistentes a un acto o evento en función de: el tipo de acto, rangos de ordenación, representación que ostenten las personas, territorio o ámbito en que tengan lugar los actos.

CE4.5 Diferenciar los elementos de comunicación verbal y no verbal y su impacto en la comunicación efectiva interpersonal, elaborando un cuadro con los mismos.

CE4.6 En un supuesto práctico de organización de un evento, que incluya normas de protocolo y teniendo en cuenta el público objetivo al que va dirigido:

– Simular la celebración de actos con personajes y representantes de alto rango empresarial e institucional, cumpliendo las normas de protocolo y diferenciación jerárquica, la regiduría y coordinación del acto según lo establecido en el programa o cronograma, y desarrollando un roll playing.

CE4.7 Ejemplificar errores en las actitudes y aptitudes, según los actores y agentes participantes en un evento, indicando posibles correcciones a los mismos.

CE4.8 Analizar la normativa aplicable de los elementos críticos (banderas, escudos, entre otros) en un evento de comunicación, interno o externo, en el que el protocolo y relaciones públicas tienen un papel destacado, haciendo uso de manuales especializados en la materia.

C5: Analizar habilidades de comunicación personal y coordinación de equipos, demostrando capacidad de liderazgo para la gestión de tareas de comunicación en vivo.

CE5.1 Identificar los medios materiales necesarios para un evento de marketing y comunicación, preparando los espacios, salas y ubicaciones parar adecuarlas a los mismos.

CE5.2 Elaborar un listado con los elementos de comunicación a repartir a los participantes, durante la realización de un evento de marketing y comunicación, elaborando modelo de cuadro con instrucciones, para el control de entrega de los mimos.

CE5.3 Señalar las habilidades sociales suficientes para el trato con el asistente, ponente y cualquier participante en la organización y desarrollo de un evento de marketing y comunicación, realizando ejercicios aprendizaje de normas de protocolo, en ejemplos concretos.

CE5.4 Enumerar técnicas de supervisión, control de accesos y seguridad, a tener en cuenta en la realización de un evento de comunicación, indicando el ámbito de aplicación de las mismas y el responsable de su ejecución.

CE5.5 Explicar las incidencias y problemas en el desarrollo de eventos/actos de marketing y comunicación, distinguiendo al menos: errores de organización, desarrollo e implantación, detectando las anomalías que se pueden producir durante un evento de marketing y comunicación, indicando posibles medidas correctivas.

CE5.6 Analizar el funcionamiento de los programas informáticos para la gestión de inscripciones y control de accesos dentro de un evento, señalando los pasos a seguir para su aplicación, e interpretando la normativa aplicable en materia de custodia y protección de datos.

C6: Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de actos y eventos de marketing y comunicación, indicando los medidores de rendimiento de los mismos.

CE6.1 En un supuesto práctico de patrocinio o contenido patrocinado, en un evento deportivo:

– Identificar las acciones del patrocinio y su activación durante el evento.

– Calcular indicadores de rendimiento del mismo, utilizando hojas de cálculo.

– Argumentar las ventajas de la evaluación de resultados, a través de la realización de un informe.

CE6.2 Definir indicadores de calidad y eficacia operativa en la celebración de eventos o actos de marketing y comunicación, elaborando un cuadro con el tipo de evento, el medidor, su significado y la función del mismo, e indicando sistemas de control y evaluación de resultados.

CE6.3 Identificar aspectos que indican el nivel de satisfacción de los públicos objetivos: clientela, accionistas, opinión pública u otros, a los que se dirige un evento o acción de comunicación, elaborando un cuestionario, vía online, que permita recoger en una hoja de cálculo las opiniones de los asistentes.

CE6.4 En un supuesto práctico de actividades de control, a la vista de los datos de ejecución de una acción de comunicación y unas respuestas a cuestionarios de evaluación del público destinatario:

– Redactar un informe de evaluación de resultados empleando, aplicaciones informáticas de tratamiento de textos, hojas de cálculo y herramientas de presentación.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.4; C3 respecto a CE3.1; C4 respecto a CE4.6; C6 respecto a CE6.1 y CE6.4.

Otras capacidades:

Demostrar interés por el conocimiento de la organización y sus procesos.

Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.

Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Planificar el tiempo establecido con eficacia.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Organización de eventos de marketing y comunicación

Tipos de eventos de marketing y comunicación: ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, patrocinios, ruedas de prensa y otros eventos. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos: lugar, equipo necesario, profesionales u otros. Técnicas de organización. Gestión de actos y eventos. Selección y negociación de ofertas. Contrato de presentación de servicios o alquiler de medios. Prácticas en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación. Utilización de medios audiovisuales y aplicaciones informáticas en la gestión de eventos. Eventos vía Internet, en modalidad única o en paralelo a su celebración presencial.

2. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación

Tipos de actos y eventos según su protocolo. Protocolo empresarial. Ceremonial y protocolo institucional. Normas y usos habituales. Comportamiento y desarrollo de actos y eventos protocolarios. Incidencias en el desarrollo de actos y eventos. Fórmulas de resolución.

3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación

Supervisión y seguimiento de eventos. Control de participantes. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones y quejas. Calidad en los servicios de gestión de eventos. Incidencias y actuaciones ante las desviaciones. Evaluación y control de servicios requeridos por los eventos. Elaboración de informes de actos y eventos. Indicadores de calidad del evento. Cuestionarios de satisfacción. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión de eventos de marketing y comunicación, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 5: DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Nivel: 3

Código: MF2188_3

Asociado a la UC: Intervenir en la organización y seguimiento del plan de medios de comunicación

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Analizar datos y variables de fuentes de información de medios, fiables u oficiales, para la elaboración de un plan de medios en televisión, radio, revistas, Internet u otros.

CE1.1 Enumerar los tipos de datos que recogen las fuentes de información de medios reconocidos y utilizados en la planificación de medios, teniendo en cuenta organizaciones como: Kantar Worldpanel, Infoadex, OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita), EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), paneles de audiencias, paneles de consumidores y detallistas de Nielsen, TNS, estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte, buscadores y “software” de herramientas de medios online, entre otros.

CE1.2 Explicar la finalidad de un plan de medios y sus fases, poniendo ejemplos de soportes para comunicación de masas: televisión, radio, revistas, prensa e Internet entre otros y buscando presupuestos de los mismos en Internet y justificando las razones de su uso.

CE1.3 Diferenciar los medios y soportes en el sector de la publicidad, en función de sus características técnicas y funcionales (color, movimiento, audiovisual, impresión, entre otros), perfiles de audiencias, coberturas geográficas, tipologías de espacios contratables, contenido temático y periodicidad, entre otros, elaborando un cuadro que contenga dichas características.

CE1.4 Explicar el significado y formas de medición de las variables en relación con medios: audiencia, impacto útil, tarifa, espacio disponible, cobertura, en cada canal utilizado en una estrategia de medios, indicando, en un cuadro resumen, el medidor empleado, junto a la función que desempeña en la obtención de resultados.

CE1.5 En un supuesto práctico de fuentes de información, a partir de un plan de medios dado en prensa escrita y televisión, para la contratación de un anuncio de un producto o servicio determinado:

– Simular la búsqueda de la información de distintos soportes, haciendo uso de técnicas y motores de búsqueda online y offline, fijando un plazo para la presentación de resultados, presupuesto de los mismos y ejecución de la campaña.

– Ordenar los soportes, las tarifas, perfiles, audiencias y cobertura geográfica, resultantes de la búsqueda anterior, referidos a cada soporte, utilizando una hoja de cálculo o aplicación informática específica, y elaborando un cronograma con los plazos de ejecución del proyecto.

CE1.6 Argumentar la importancia de la innovación tecnológica en los medios y sistemas de comunicación aplicables a un plan de medios, buscando información en revistas especializadas y plataformas web actualizadas del sector y utilizando análisis de datos online de seguimiento de medios, simulando cálculos de ratios de impacto GRP (Gross Rating Point), CPM (Coste Por Mil o impacto útil), ROI (Return on Investment, tasa de retorno de la inversión) u otros datos objetivos.

CE1.7 Elaborar una tabla dinámica, en hoja de cálculo, que contenga, en las filas el medio de comunicación, y en las columnas los posibles soportes de cada medio son sus baremos de tarifas en coste por unidad de emisión (click, número de anuncios o cuñas publicitarias, por palabra impresa o espacio en medio escrito, entre otras), ordenando los resultados para su posterior tratamiento.

C2: Seleccionar la combinación que maximice el beneficio, de un plan de medios a partir de una información y cuadro de mandos facilitados y de acuerdo a unos objetivos previamente establecidos para su realización.

CE2.1 Identificar la normativa aplicable y el código deontológico de autocontrol en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores, argumentando la importancia de su cumplimiento, poniendo especial atención a la publicidad ilícita, subliminal, información veraz, la «publicity» como medio de difusión no sujeto a la ley y normativa publicitaria y herramientas online utilizadas en un plan.

CE2.2 Diseñar un cuadro de mandos tipo, que incluya toda la información y métricas de seguimiento, usando una hoja de cálculo para su realización, argumentando y justificando su utilización.

CE2.3 Actualizar los datos de presupuestos y costes facilitados de cada uno de los medios de un plan, usando un documento de seguimiento donde aparezcan métricas de precios, dimensiones de tiempo (mes) y el medio a utilizar, y usando una hoja de cálculo para recoger los resultados.

CE2.4 Registrar en un documento los costes actuales de varios medios, realizando para ello una proyección de costes en cada uno de los medios a lo largo del tiempo en una gráfica, realizada en hoja de cálculo, indicando qué medios son óptimos para su uso.

CE2.5 Analizar el impacto de los modos de publicidad y relaciones públicas: convencional y no convencional, acciones publicitarias al público en general ATL («Above The Line») y a un grupo determinado BTL («Below The Line»), indicando las formas de medición de audiencias e impacto de los medios.

CE2.6 Seleccionar entre medios y soportes, a partir de la definición de una acción publicitaria y un presupuesto determinado, utilizando motores de búsqueda de Internet y justificando su elección en base a criterios de costes y objetivos de un plan de medios.

CE2.7 En un supuesto práctico de búsqueda de medios, para una campaña publicitaria en un periodo de tiempo dado:

– Simular una propuesta con los agentes/actores, adecuados a los objetivos y el presupuesto del plan disponible, aplicando técnicas de selección de proveedores e identificando los intermediarios y las funciones de estos en la difusión y ejecución del plan: productoras, agencias y centrales de medios, estudios de sonido, salas de edición, agencias de modelos, compositores musicales u otros, diseñadores gráficos, imprentas, herramientas online, “softwares” y buscadores.

– Definir las condiciones generales de contratación que se negocian con cada soporte o proveedor, describiendo el tipo de contrato, su clausulado y, justificando y argumentado la selección de cada uno de ellos.

CE2.8 Relacionar las variables que condicionan la selección de una combinación de soportes de comunicación para la elaboración de un plan de medios, indicando su alcance óptimo (para maximizar beneficios, minimizando costes) y presupuesto.

C3: Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido, teniéndolos en cuenta durante el desarrollo del mismo.

CE3.1 En un supuesto práctico de contratación de medios y espacios para una campaña publicitaria, teniendo en cuenta unas condiciones en cuanto a tarifas de emisión por unidad y por paquete:

– Explicar los aspectos y condiciones a negociar en un contrato con una agencia de publicidad, tanto desde el punto de vista del anunciante como de la agencia, identificando los elementos necesarios para cursar una orden de emisión a distintos medios (radio, televisión, prensa, internet, entre otros).

– Especificar las características de contratación de cada soporte en base a: anticipación en el envío de órdenes, plazos para la compra de espacios, material necesario para la difusión, entre otros.

– Elaborar órdenes de cursaje de emisión completas, especificando en ellas la cantidad, detalles técnicos, precios, condiciones de pago, entre otras, para la contratación del medio.

CE3.2 Justificar el análisis y la monitorización de la emisión de un plan de medios, explicando los tipos de instrumentos empleados en el mismo y realizando un simulacro, si fuera posible, con instrumentos sensibles de lectura, audición y visualización, entre otros.

CE3.3 Analizar formatos de los medios publicitarios buscados en Internet, justificando el medio escogido, así como del contenido que se va a emitir/utilizar en cada uno, especificando los objetivos a conseguir en el tiempo, y frecuencia de publicación.

CE3.4 Diferenciar las obligaciones y responsabilidad de un anunciante y una agencia de medios en relación con el mensaje y contenido de la campaña de comunicación, indicando posibles consecuencias ante la comisión de errores, desviaciones u omisiones de las condiciones pactadas en contrato.

CE3.5 En un supuesto práctico de medición de un plan de medios vía online, teniendo en cuenta unos datos de resultados de medición:

– Registrar en un informe dichas métricas, realizando un cuadro de mandos, para su posterior análisis de rentabilidad y desempeño de cada uno de los medios, teniendo en cuenta: indicadores de rendimiento, eficacia y eficiencia y cuáles de ellos han respondido mejor en el menor tiempo.

CE3.6 Explicar los aspectos a tener en cuenta en un informe de control de emisión, elaborando un ejemplo de cursaje tipo que contenga dichos elementos.

C4: Aplicar técnicas de control de emisión de un plan de medios convencional, utilizando herramientas de verificación sensorial y calculando ratios de control e impacto.

CE4.1 Valorar la importancia y ventajas de aplicar un proceso de control a un plan de medios, identificando las variables e instrumentos objeto del mismo en varios soportes audiovisuales.

CE4.2 Especificar las variables objeto de control de un plan de medios de publicidad exterior, elaborando un cuadro que incluya, palabras clave, audición, visualización, situación y calidad, entre otros.

CE4.3 Registrar en un documento posibles tipos de contenidos digitales que se pueden utilizar en la difusión de eventos de comunicación y marketing, así como su procedimiento a seguir en cada uno de ellos, elaborando un cuadro en el que aparezcan además sistemas de almacenamiento seguro de los mismos.

CE4.4 Realizar una hoja de cálculo para la recogida de datos de medios audiovisuales en un documento que contenga los siguientes campos: medio en el que aparecen, descripción del contenido audiovisual, métricas de tiempo (minutaje), análisis del mensaje emitido, conclusiones e insights, entre otros.

CE4.5 Identificar las variables objeto de control en un plan de medios escrito, indicando calidad de la inserción, condiciones de aparición, paginación, frecuencia entre otras, explicando, así mismo, la finalidad y necesidad de realizar la cobertura informativa de contenidos no pagados, acciones o sucesos.

CE4.6 En un supuesto práctico de búsqueda de cobertura informativa, en distintos soportes de prensa escrita, de un contenido o suceso claramente definido:

– Simular la búsqueda de noticias que más se ajustan a la cobertura descrita, explicando las técnicas de búsqueda utilizadas en la misma, online y offline, para realizar el seguimiento de la misma.

– Estructurar la forma de un «press clipping» o informe de cobertura mediática, utilizando una hoja de cálculo para la recopilación de datos.

– Compilar las noticias en un documento, de acuerdo a los criterios de maquetación y formato establecido, utilizando las funciones de las aplicaciones informáticas y escaneado o copiado digital de documentos.

– Analizar las noticias tras una lectura rápida de las mismas, clasificándolas según criterios cualitativos: tipo de información, grado de positividad respecto a la demanda de información u otros, ordenando según criterios cronológicos u otros.

– Elaborar un informe con el análisis de cobertura mediática de las noticias y tema, clasificando y ordenando según criterios cronológicos u otros.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.7; C3 respecto a CE3.1 y CE3.5; C4 respecto a CE4.6.

Otras capacidades:

Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo a realizar.

Demostrar capacidad analítica y estratégica.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Demostrar interés por el conocimiento de la organización y sus procesos.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Planificación de medios y soportes de comunicación

Planificación de medios. Fuentes de información e investigación de medios. Medios, soportes y formas publicitarias: características y diferencias. Internet como medio publicitario. Ventajas e inconvenientes de los distintos soportes y formas publicitarias. Criterios de elección de medios y soportes. Tarifas y otros criterios de selección de medios. Métodos de medición de audiencias e impacto: audiencia, CPM, cobertura, frecuencia, otros. Normativa aplicable en materia de publicidad, derechos de imagen, riesgos laborales, comercio electrónico y código de deontológico de la publicidad.

2. Gestión del plan de medios de comunicación

El proceso ejecución del plan de medios. Relaciones entre agencias y anunciantes. Relaciones entre agencias y medios. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias. Gestión del cursaje de emisión. Elaboración de órdenes de cursaje.

3. Control de emisión del plan de medios

Control de contenidos pagados y no pagados. Diferencias y similitudes del proceso de control. Técnicas y herramientas de control de emisión. Simulación de procesos de control de emisión. Elaboración del «press clipping» e informes de cobertura informativa.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la intervención en la organización y seguimiento del plan de medios de comunicación, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 6: ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Nivel: 3

Código: MF2189_3

Asociado a la UC: Elaborar piezas de marketing y comunicación

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Analizar las características del proceso de recopilación y preparación del contenido, texto e imágenes, para la elaboración de piezas de marketing y comunicación, en soportes offline y online, respetando la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y explotación.

CE1.1 Aplicar técnicas de planificación de procesos de trabajo de una pieza de marketing y comunicación, teniendo en cuenta objetivos y recursos que se demanden para su elaboración.

CE1.2 Comparar recursos externos disponibles (texto, música, imágenes o vídeos) y características técnicas que se requieren para la elaboración de una pieza de comunicación, considerando las necesidades de elementos de comunicación para su realización.

CE1.3 En un supuesto práctico de distintas inserciones publicitarias en una red social de forma objetiva:

– Identificar el público objetivo al que se dirige cada una de ellas, analizando la imagen, el texto y el tono utilizado en dicha inserción.

– Describir el tipo de lenguaje, imágenes, color y personajes empleados, comprobando su cohesión visual.

– Diferenciar los criterios de percepción visual y legibilidad utilizados, comparándolo con otras piezas.

– Examinar la ejecución de la pieza en base a su composición y los elementos de texto e imagen utilizados.

– Argumentar los principios de asociación psicológica aplicados e impacto que busca, justificando las respuestas en base a las inserciones facilitadas.

– Calcular los costes en los que se ha incurrido para la inserción publicitaria, recopilándolos en una hoja de cálculo.

CE1.4 Comprobar, el tratamiento de un material externo utilizado, asegurando el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de derechos de explotación y propiedad intelectual.

CE1.5 Escoger, de entre unos recursos de imagen y/o vídeo disponibles, aquellos que se consideren apropiados para la elaboración de una pieza de comunicación concreta, adecuando dichas decisiones a las indicaciones definidas para el trabajo.

C2: Preparar piezas de marketing y comunicación, aplicando técnicas y programas de diseño gráfico y edición, para su posterior implementación en distintos canales.

CE2.1 Proponer una pieza de marketing y comunicación, en base a una petición recibida en un briefing, justificando la elección, en cuanto a su formato u otras indicaciones propuestas.

CE2.2 Identificar requerimientos, que se puedan necesitar de forma externa, para la elaboración de una pieza de marketing y comunicación, localizando los profesionales capacitados para cubrir dicha necesidad, utilizando Internet como herramienta de búsqueda.

CE2.3 En un supuesto práctico de elaboración de una pieza gráfica para exterior, utilizando un programa de diseño:

– Organizar el material visual y textual, necesario en la elaboración de la pieza, recopilándolo, de entre varios propuestos, para su uso.

– Diseñar una propuesta de maquetación de una pieza, respetando las indicaciones técnicas dadas, y utilizando un programa de diseño apropiado para ello.

– Justificar las decisiones tomadas respecto a la imagen elegida y a la ubicación del texto y otros elementos implementados, mediante una exposición oral explicativa de la pieza y utilizando aplicaciones informáticas de presentación.

CE2.4 Diseñar un titular de varias piezas publicitarias destinadas a distintos medios, proponiendo un texto, tipografía y composición para cada uno de ellos.

CE2.5 Valorar las decisiones tomadas respecto a una pieza de comunicación propuesta, examinando su ejecución en términos de legibilidad, adaptación del formato, técnicas de diseño utilizadas, y acato a un manual de identidad corporativa de referencia.

CE2.6 Planear el retrotiming (retrosincronización) necesario para la elaboración de una pieza de marketing, organizando los distintos hitos requeridos para su cumplimentación.

C3: Divulgar piezas de marketing y comunicación, utilizando aplicaciones online, alcanzando al público objetivo designado y respetando la normativa aplicable en materia de publicidad e identidad corporativa.

CE3.1 En un supuesto práctico de elaboración de un plan de medios, utilizando un programa de procesamiento de textos:

– Seleccionar medios y soportes, online u offline, justificando su elección en base al target y a los objetivos de comunicación marcados.

– Localizar las piezas disponibles para su difusión, organizándolas de acuerdo a los medios y soportes disponibles.

– Anotar la información de las piezas requeridas para su inserción, comprobando todos los datos necesarios en términos de formato, peso, requisitos de entrega, entre otros.

– Decidir el número de inserciones de cada pieza, marcando la duración de cada una de ellas en un soporte establecido.

CE3.2 Trazar el calendario de implementación de un plan de medios, definiendo las fechas, las acciones necesarias y los profesionales vinculados para su cumplimiento.

CE3.3 Analizar criterios de control y supervisión de la difusión de materiales incluidos en un plan de medios, indicando las acciones que se llevarán a cabo para su cumplimiento.

CE3.4 Proponer plataformas y/o herramientas informáticas en las que se almacenen y conserven, de forma segura, los artes finales de unas piezas de comunicación realizadas, elaborando una tabla con las ventajas e inconvenientes de las distintas alternativas planteadas para este fin.

C4: Elaborar contenidos, textos, imágenes y vídeos para un sitio web y otros canales digitales, aplicando indicaciones recibidas y respetando la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y explotación.

CE4.1 En un supuesto práctico de análisis de la presencia digital de una organización, enunciar los diferentes elementos que la constituyen, apartados de la página web, blog, newsletter (boletín electrónico), canales sociales, apps, entre otros, valorando la actualidad y relevancia de los contenidos presentes en ellos.

CE4.2 Crear piezas de contenidos, textos e imágenes, adecuando las características técnicas, de formato y forma a las especificaciones requeridas de espacios digitales a los que vayan destinadas, respetando la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual, derecho de autor y explotación.

CE4.3 Especificar los puntos a tener en cuenta para la elaboración de piezas de contenidos, extrapolando, de un manual de estilo e identidad corporativa, aspectos como audiencia, logotipo, colores, tone of voice (tono de voz) de la marca, uso del lenguaje, extensión y pautas de formato, temáticas de contenidos y/o estrategia SEO, entre otros.

CE4.4 En un supuesto práctico de planificación de contenidos para un sitio web, blog, newsletter y redes sociales, elaborar un calendario de contenidos, indicando la periodicidad de las publicaciones en un horizonte temporal semanal o mensual, el tipo de contenido, los objetivos que se persiguen, las métricas asociadas para valorar su efectividad y la persona responsable de su ejecución.

CE4.5 Realizar una búsqueda de profesionales y herramientas externos, que fueran necesarios para la actualización del contenido digital de una organización, indicando la forma de localizarlos, los costes y los requisitos para poner en marcha este tipo de colaboraciones.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.3; C2 respecto a CE2.3; C3 respecto a CE3.1; C4 respecto a CE4.1 y CE4.4.

Otras capacidades:

Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo a realizar.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.

Demostrar interés por el conocimiento de la organización y sus procesos.

Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.

Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

Contenidos:

1. Elaboración de materiales de marketing y comunicación

Características de materiales sencillos de marketing y comunicación: texto, folleto, gráfica, video, audio, infografía y otros. Fuentes de información y bancos de imágenes. Motores de búsqueda de información e imágenes. Contenido, imágenes y textos, de materiales de comunicación. Elaboración de mensajes publicitarios con fines informativos o promocionales para las piezas de marketing y comunicación. Técnicas de comunicación de marketing. Marketing de contenidos offline y marketing online.

2. Aplicación de técnicas de diseño gráfico en piezas de marketing y comunicación no complejos

Formato y composición de piezas sencillas de marketing y comunicación: formatos offline y online. Elaboración de piezas gráficas y de vídeo a nivel usuario. Aplicación de la teoría del color y la composición en piezas gráficas o audiovisuales. Aplicaciones informáticas para la autoedición de materiales de comunicación sencillos. Utilización de “software” de diseño gráfico a nivel usuario.

3. Creación y actualización de contenidos para un sitio web y otros canales digitales

Creación de la estructura del sitio web: el mapa de la web con los diferentes apartados y elementos que componen el menú del sitio web. Creación de otros canales digitales (blogs, perfiles en redes sociales, newsletters, aplicaciones sencillas). Elaboración de piezas de contenidos, textos, imágenes y vídeos para un sitio web y otros canales digitales. Aplicaciones informáticas para la creación de sitios web en entornos de usuario.

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la elaboración de piezas de marketing y comunicación, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

MÓDULO FORMATIVO 7: COMUNICACIÓN EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Nivel: 2

Código: MF9998_2

Asociado a la UC: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de interpretación de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, dentro del propio campo de especialización o de interés laboral, emitidas de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1 Captar los puntos principales y detalles relevantes de mensajes grabados o de viva voz, bien articulados, que contengan instrucciones, indicaciones u otra información entre varios interlocutores.

CE1.2 Comprender conversaciones informales en transacciones y gestiones cotidianas y estructuradas, o menos habituales, sobre temas de un entorno personal –identificación personal, intereses, otros–, familiar y profesional de clientes tipo.

CE1.3 Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos generales, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos, siempre que pueda pedir que se le repita, o que se reformule, aclare o elabore algo de lo que se le ha dicho.

CE1.4 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones orales, en una situación profesional definida en la que se simula la atención a un cliente:

– Identificar las demandas formuladas oralmente por el cliente, interno o externo, explicando las ideas principales a un superior.

– Identificar los elementos no verbales de comunicación, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atención requerida.

– Realizar anotaciones sobre elementos importantes del mensaje mientras se escucha el mismo.

– Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la recepción del mensaje.

C2: Aplicar técnicas de interpretación con un nivel de usuario básico en documentos escritos en lengua inglesa, con distintos tipos de informaciones y formato, garantizando la comprensión de textos cortos y simples, que traten de asuntos cotidianos o de su área de interés o especialización.

CE2.1 Interpretar el sentido general, los puntos principales e información relevante de documentos con léxico habitual o menos frecuente, dentro de un área de interés o especialidad profesional e identificar herramientas y recursos de traducción de acceso rápido, justificando su uso.

CE2.2 Interpretar el mensaje de cartas, faxes o correos electrónicos de carácter formal, oficial o institucional como para poder reaccionar en consecuencia.

CE2.3 Localizar con facilidad información específica de carácter concreto en textos periodísticos en cualquier soporte, bien estructurados y de extensión media, reconociendo las ideas significativas e identificando las conclusiones principales siempre que se puedan releer alguna de las partes.

CE2.4 Identificar, entendiendo la información específica de carácter concreto en páginas Web y otros materiales de referencia o consulta claramente estructurados sobre asuntos ocupacionales relacionados con su especialidad o con sus intereses.

CE2.5 En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especialización:

– Identificar el tipo de información solicitada en cada apartado a fin de dar cumplida contestación.

– Identificar las características del tipo de documento incorporando la información demandada.

– Extraer detalles específicos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, características técnicas, u otras, de fuentes y textos diversos.

– Interpretar con exactitud expresiones específicas del ámbito profesional.

– Inferir el posible significado de palabras y expresiones desconocidas a partir del análisis del contexto en el que se encuentran.

– Traducir el contenido de los documentos garantizando el respeto a la temática de la actividad profesional.

– Comprobar la comprensión y comunicarlo a la persona responsable.

CE2.6 Comprender la información específica de carácter concreto en avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro.

CE2.7 Contextualizar la información traducida en textos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario básico.

CE2.8 Traducir la documentación no compleja ni extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducción adaptadas a la comprensión del texto.

C3: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, demostrando claridad y detalle, en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional, adecuando el discurso a la situación comunicativa.

CE3.1 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades obteniendo los datos precisos para el desarrollo de la actividad profesional.

CE3.2 En un supuesto práctico de simulaciones de transmisión de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telefónica:

– Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa, clara.

– Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisión.

– Utilizar el vocabulario correspondiente, así como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente.

– Expresar sugerencias comprobando su efecto sobre el interlocutor.

– Ofrecer la información verbal de forma clara en un discurso comprensible.

CE3.3 Analizar la información no oral que se produce en intercambios o conversaciones para ser contrastada con el contexto y así conseguir los datos a obtener.

CE3.4 Participar en conversaciones sencillas, formales, entrevistas y reuniones de carácter laboral, sobre temas habituales en estos contextos, intercambiando información y opiniones.

CE3.5 Utilizar con corrección el léxico específico del ámbito profesional con flexibilidad, adaptándolo a las características socioculturales del interlocutor y a las del contexto comunicativo dado, adecuando la formulación del discurso, el registro y los elementos no verbales de la comunicación.

C4: Mantener conversaciones comprensibles, en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

CE4.1 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, en simulaciones previamente definidas de atención y asesoramiento de clientes a través de conversaciones uno a uno:

– Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor.

– Informar utilizando las normas de protocolo y cortesía en el registro lingüístico.

– Emplear las estructuras y fórmulas de cortesía de la lengua y cultura del interlocutor, aplicándolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.

– Expresarse con corrección, de manera comprensible, empleando las expresiones léxicas específicas adecuadas a la actividad profesional.

– Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE4.2 Utilizar el vocabulario técnico adecuado en el marco de la actividad profesional, demostrando el nivel de eficacia y corrección que permita la comunicación, utilizando las expresiones técnicas habituales en las conversaciones con pautas de cortesía asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE4.3 En un supuesto práctico de intercambio de información oral, previamente definido en el que se plantean situaciones delicadas o conflictivas:

– Identificar las normas de protocolo, aplicándolas en el saludo al interlocutor.

– Expresar aceptación, no aceptación, conformidad o rechazo en la atención de una consulta, queja o reclamación tipo, utilizando el lenguaje y la entonación adecuada a la situación.

– Pedir disculpas comunicando de manera sucinta los errores cometidos.

– Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades.

– Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicación entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

– Presentar la situación al superior responsable para que él se encargue de su resolución.

C5: Aplicar técnicas de redacción y cumplimentación de documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades laborales, en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

CE5.1 Utilizar con corrección los elementos gramaticales, los signos de puntuación y la ortografía de las palabras de uso general y de las especialidades de su actividad profesional, así como un repertorio de estructuras habituales relacionadas con las situaciones más predecibles, no generando en ningún caso malentendidos y generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE5.2 Incorporar a la producción del texto escrito los conocimientos socioculturales y sociolingüísticos adquiridos relativos a relaciones interpersonales y convenciones sociales, seleccionando y aportando información, ajustando la expresión al destinatario, al propósito comunicativo, al tema tratado y al soporte textual con cortesía.

CE5.3 En un supuesto práctico de gestión de reclamaciones, incidencias o malentendidos:

– Identificar los documentos para la formalización de la gestión deseada.

– Describir por escrito las características esenciales de la información o requerimiento propuesto.

– Expresar aceptación, no aceptación, conformidad o rechazo en la atención de una consulta, queja o reclamación tipo, utilizando el lenguaje adecuado a la actividad profesional.

– Redactar un conjunto de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicación.

– Cumplimentar el documento específico detallando los datos requeridos con precisión.

– Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo.

– Verificar la corrección gramatical y ortográfica del texto.

– Pedir disculpas comunicando de manera clara y sencilla los errores cometidos.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.1 y CE4.3; C5 respecto a CE5.3.

Otras capacidades:

Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formación utilizando los conocimientos adquiridos.

Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.

Adoptar códigos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

1. Comprensión del mensaje oral emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario básico

Comprensión de textos orales: expresión e interacción. Estrategias de comprensión: movilización de información previa sobre tipo de tarea y tema, identificación del tipo textual, adaptando la comprensión al mismo, distinción de tipos de comprensión, formulación de hipótesis sobre contenido y contexto, reformulación de hipótesis e información a partir de la comprensión de nuevos elementos, reconocimiento del léxico escrito común, distinción y aplicación a la comprensión del texto oral, los significados y funciones específicos generalmente asociados a diversas estructuras sintácticas de uso común según el contexto de comunicación, aspectos socioculturales y sociolingüísticos: convenciones sociales, normas de cortesía y registros; costumbres, valores, creencias y actitudes. Funciones comunicativas: iniciación y mantenimiento de relaciones personales y sociales. Estructuras sintáctico-discursivas: léxico oral de uso común (recepción). Patrones sonoros acentuales, rítmicos y de entonación.

2. Elaboración del mensaje oral emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario básico

Producción de textos orales: expresión e interacción. Estrategias de producción. Planificación: concebir el mensaje con claridad, distinguiendo su idea o ideas principales y su estructura básica, adecuar el texto al destinatario, contexto y canal. Ejecución: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructurándolo adecuadamente y ajustándose, en su caso, a los modelos y fórmulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje, tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el máximo partido de los conocimientos previos, compensar las carencias lingüísticas mediante procedimientos lingüísticos, paralingüísticos o paratextuales. Lingüísticos: definir o parafrasear un término o expresión, pedir ayuda, señalar objetos, usar deícticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente –gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal– y cualidades prosódicas convencionales. Aspectos socioculturales y sociolingüísticos. Estructuras sintáctico-discursivas: léxico oral de uso común (producción).

3. Comprensión del mensaje escrito emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario básico

Comprensión de textos escritos: expresión e interacción. Estrategias de comprensión: identificación de información esencial, los puntos más relevantes y detalles importantes en textos, distinción de tipo de texto y aplicar las estrategias más adecuadas para comprender el sentido general, la información esencial, los puntos e ideas principales o los detalles relevantes del texto, aplicación a la comprensión del texto, los conocimientos sociolingüísticos, inferencia y formulación de hipótesis sobre significados a partir de la comprensión de distintos elementos, distinción de la función o funciones comunicativas principales del texto, reconocimiento del léxico escrito común y estructuras sintácticas de uso frecuente. Aspectos socioculturales y sociolingüísticos. Funciones comunicativas: iniciación y mantenimiento de relaciones personales y sociales. Estructuras sintáctico-discursivas: léxico escrito de uso común (producción). Patrones gráficos y convenciones ortográficas.

4. Producción del mensaje escrito emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario básico

Producción de textos escritos: expresión e interacción. Estrategias de producción. Planificación: movilizar las competencias generales y comunicativas con el fin de realizar eficazmente la actividad profesional, localizar y usar recursos lingüísticos o temáticos. Ejecución: expresar el mensaje con claridad ajustándose a los modelos y fórmulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el máximo partido de los conocimientos previos, ajustarse a los patrones ortográficos, de puntuación y de formato de uso común, y algunos de carácter más específico. Aspectos socioculturales y sociolingüísticos. Funciones comunicativas: iniciación y mantenimiento de relaciones personales y sociales. Estructuras sintáctico-discursivas: léxico escrito de uso común (producción).

Parámetros de contexto de la formación:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Instalación de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.