LegalizeReal Decreto 212/2025, de 18 de marzo, por el que se regulan aspectos específicos de los grados A, B y C de Formación Profesional para las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Comercio y Marketing; y Marítimo-Pesquera
Este es el acto tal como se publicó. Las modificaciones posteriores no están incorporadas al texto: cada una es un acto aparte en este repositorio y una entrada en el historial de esta ley.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
UC0811_2: Realizar la venta y difusión de productos inmobiliarios a través de distintos canales de comercialización.
UC0240_2: Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
UC2105_2: Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en cualquier sector productivo dentro del área de comercialización y venta o en las distintas secciones de establecimientos comerciales físicos u online, de carácter privado o público.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Vendedores/as.
– Orientadores/as comerciales.
– Promotores/as.
– Televendedores/as.
– Cajeros/as.
– Comerciantes/as de tienda.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente, aula técnica de comercio y marketing y aula específica con escaparate exterior, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a internet. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón y pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador del profesorado, integrado en la red y con conexión a internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
| Aula específica con escaparate exterior. | Escaparate fabricado de obra o realizado en tablas de madera o conglomerado, abierto con posibilidad de cerrado o semicerrado, de medidas mínimas de 3 m. de largo por 1,20 m. de ancho por 2,20 m. de alto. En el supuesto de que su ubicación sea exterior contará con cristal de seguridad. Si su ubicación es interior y de material tipo conglomerado, es conveniente que cuente con ruedas con freno para su movilidad por el aula. Incluirá circuito eléctrico para la instalación de iluminación de escaparate. Focos de iluminación de escaparates: verticales, de suelo y de techo. Maniquíes completos con accesorios como pelucas, ropa y complementos, entre otros. Bustos completos. Caja de herramientas con el material de ferretería necesario para el montaje de escaparates, incluyendo martillo, grapadora, alicates, destornilladores, taladro y atornillador eléctrico, entre otros. Sierra térmica cortadora de material tipo poliespán. Escaparate interior bajo, de dimensiones mínimas de 1,5 m. de largo por 1 m. de ancho por 0,40 m. de alto, de obra o realizado en tablas de madera o conglomerado. Estanterías y mobiliario de boutique o tienda de moda. Mostrador suficientemente grande para ubicar el terminal de punto de venta (TPV). TPV con accesorios tales como impresora de tickets, lector de código de barras, cajón portamonedas, visor para la clientela y monitor táctil. Vitrina de exposición para pequeños productos, tipo regalo y móviles, entre otros. Estanterías de supermercado, formando dos lineales y pasillo entre ellos. Mesas amplias donde poder realizar trabajos de decoración, pintura, montaje y corte, entre otros. Decoración específica para el aula simulando un establecimiento comercial, como persianas de decoración, iluminación en techo, carteles y rótulos con iluminación, suelo de tarima o similar y pintura de decoración en paredes y techo. |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 1230. Venta técnica. |
| 1231. Dinamización del punto de venta. |
| 1232. Procesos de venta. |
| 1233. Aplicaciones informáticas para el comercio. |
| 1235. Comercio electrónico. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN COMERCIO FÍSICO U ONLINE.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Servicio de atención al cliente en un comercio físico u online.
– Código: COM_C_003_4B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico en Actividades Comerciales.
– Nivel: 2.
– Duración orientativa: 350 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-3.5.1.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 4B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en desarrollar actividades de comercialización de bienes y/o servicios, orientadas a la atención a la clientela/personas usuarias en el proceso comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital.
Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.
Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios.
Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en cualquier sector productivo dentro del área o departamento de atención al cliente en contacto directo con el mismo o a través de las tecnologías de la información y comunicación y en empresas especializadas en este tipo de servicio, de carácter privado o público.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Orientadores/as comerciales.
– Promotores/as.
– Teleoperadores/as (call center).
– Operadores/as de contact-center.
– Técnicos/as de información y atención al cliente.
– Cajeros/as.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a internet. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón y pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador del profesorado, integrado en la red y con conexión a internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0156. Inglés Profesional (GM). |
| 1233. Aplicaciones informáticas para el comercio. |
| 1234. Servicios de atención comercial. |
| 1235. Comercio electrónico. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: ACTIVIDADES DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO ALIMENTARIO FÍSICO U ONLINE.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Actividades de planificación y gestión de un pequeño comercio alimentario físico u online.
– Código: COM_C_004_4B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico en Comercialización de Productos Alimentarios.
– Nivel: 2.
– Duración orientativa: 470 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-3.5.1.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 4B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en desarrollar actividades comerciales en establecimientos alimentarios físicos y online, relacionadas con la planificación comercial y con su gestión administrativa, siguiendo criterios de calidad y actuando según la normativa de prevención de riesgos laborales, seguridad alimentaria y protección de las personas consumidoras.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Realizar análisis de viabilidad técnica, económica y financiera para constituir y poner en marcha un pequeño establecimiento comercial alimentario.
Supervisar acciones administrativas, comerciales y fiscales, y planificar la tesorería conforme a la normativa vigente para gestionar un pequeño establecimiento físico y online de productos alimentarios.
Establecer protocolos y aplicar objetivos estratégicos fijados en el plan de negocio para determinar la línea de actuación comercial del pequeño comercio alimentario.
Establecer estrategias de planes de marketing en el comercio alimentario para potenciar las ventas y fidelizar a los clientes.
Supervisar el montaje y exposición de elementos atractivos y publicitarios, y de alimentos perecederos y no perecederos, en los puntos de venta, para incentivar las compras.
Gestionar la logística de comercios alimentarios físicos y online, para garantizar la coordinación de los proveedores y el suministro de alimentos, nivel de existencias y distribución.
Supervisar la atención comercial y la venta de productos alimentarios de forma física u online, adaptadas a las características de cada producto y necesidades del cliente, aplicando la normativa de protección del consumidor.
Coordinar y gestionar un comercio alimentario online, para conseguir los objetivos previstos en los planes de marketing digital.
Gestionar informáticamente la documentación asociada a la actividad de un pequeño comercio alimentario, físico y online, para dar la respuesta a las necesidades y demandas del cliente y a los objetivos de la empresa.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
ñ) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC2104_2: Impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad.
UC2105_2 Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio*.
* Para la acreditación completa del Estándar de Competencia Profesional UC2105_2 Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio, además del módulo profesional 1613. Comercio electrónico en negocios incluido en este grado C, se necesita el módulo profesional 1608. Dinamización del punto de venta en comercios de alimentación.
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización*.
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario*.
* Para la acreditación completa de los Estándares de Competencias Profesionales UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización y UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, además del módulo profesional 1613. Comercio electrónico en negocios incluido en este grado C, se necesita el módulo profesional 1609. Atención comercial en negocios alimentarios.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad en el ámbito del comercio de productos alimentarios, físico u online, en cualquier empresa u organización, en tiendas de alimentación al por menor o en los departamentos correspondientes de grandes superficies, bien sea por cuenta propia o ajena.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Responsables/encargados/as de establecimiento alimentario.
– Responsables/encargados/as de sección/sala/departamento de tienda de alimentación.
– Gestores/as de pequeño comercio alimentario.
– Responsables/encargados/as de comercios alimentarios online.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y taller de tienda de alimentación, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | Ordenadores instalados en red, con conexión a internet. Medios audiovisuales. Programas informáticos de gestión. |
| Taller de tienda de alimentación. | Ordenador integrado en la red y con conexión a internet para la venta online. Teléfonos. Terminal de punto de venta (TPV). |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 1606. Constitución de pequeños negocios alimentarios. |
| 1613. Comercio electrónico en negocios alimentarios. |
| 1614. Ofimática aplicada al comercio alimentario. |
| 1615. Gestión de un comercio alimentario. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: OPERACIONES DE LOGÍSTICA, CONTROL Y SUPERVISIÓN DE PRODUCTOS EN UN COMERCIO ALIMENTARIO.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Operaciones de logística, control y supervisión de productos en un comercio alimentario.
– Código: COM_C_005_4B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico en Comercialización de Productos Alimentarios.
– Nivel: 2.
– Duración orientativa: 670 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-3.5.1.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 4B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en desarrollar actividades comerciales en establecimientos alimentarios físicos y online, relacionadas con la gestión de la logística de almacenaje, distribución y reposición de productos alimentarios y la supervisión, preparación y manipulación de productos en las secciones de venta de alimentos perecederos y no perecederos, siguiendo criterios de calidad y actuando según la normativa de prevención de riesgos laborales, seguridad alimentaria y protección de las personas consumidoras.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Supervisar acciones administrativas, conforme a la normativa vigente, para gestionar un pequeño establecimiento físico y online de productos alimentarios.
Establecer estrategias de planes de marketing en el comercio alimentario para potenciar las ventas y fidelizar a los clientes.
Gestionar la logística de comercios alimentarios físicos y online, para garantizar la coordinación de los proveedores y el suministro de alimentos, nivel de existencias y distribución.
Supervisar la manipulación y conservación de los productos alimentarios según sus características para garantizar las condiciones higiénico-sanitarias y de prevención de riesgos laborales, y de seguridad alimentaria.
Supervisar la obtención de porciones de productos alimentarios frescos, y la elaboración de derivados de carnes y pescados, en función de la pieza, destino culinario y demanda del cliente, siguiendo las condiciones requeridas de calidad y seguridad alimentaria.
Supervisar la atención comercial y la venta de productos alimentarios de forma física u online, adaptadas a las características de cada producto y necesidades del cliente, aplicando la normativa de protección del consumidor.
Coordinar y gestionar un comercio alimentario online, para conseguir los objetivos previstos en los planes de marketing digital.
Gestionar informáticamente la documentación asociada a la actividad de un pequeño comercio alimentario, físico y online, para dar la respuesta a las necesidades y demandas del cliente y a los objetivos de la empresa.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
ñ) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC0260_2: Preelaborar y conservar toda clase de alimentos.
UC2106_2: Garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio.
UC1015_2: Gestionar y coordinar las operaciones de almacén.
UC1792_2: Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad en el ámbito del comercio de productos alimentarios, físico u online, en cualquier empresa u organización, en tiendas de alimentación al por menor o en los departamentos correspondientes de grandes superficies, bien sea por cuenta propia o ajena.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Responsables/encargados/as de establecimiento alimentario.
– Responsables/encargados/as de sección/sala/departamento de tienda de alimentación.
– Asesores/as comerciales de productos alimentarios.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente, taller de tienda de alimentación y taller de almacén alimentario, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | Ordenadores instalados en red, con conexión a Internet. Medios audiovisuales. Programas informáticos específicos. |
| Taller de tienda de alimentación. | Ordenador integrado en la red y con conexión a Internet para la venta online. Escaparate. Lineales para productos alimenticios no perecederos. Lineales para productos alimenticios perecederos. Vitrinas expositoras con sistemas de refrigeración. Mostrador de carnicería/charcutería/pollería. Mostrador de pescadería. Expositor de frutería. Expositor de bodega. Mesas y tajos de trabajo para carnicería y charcutería. Fregaderos y lavamanos. Equipos de protección individual (EPI). Guantes de malla de cinco dedos. Botiquín de primeros auxilios. Teléfonos. Office. Vestuarios. Sanitarios. Maquinaria del comercio alimentario: − Terminal de punto de venta (TPV). − Utillaje de carnicería, charcutería, pescadería y verduras. − Esterilizadores de cuchillos y utillajes. − Generadores de frío (cámaras de refrigeración, de congelación, abatidores de temperatura, armarios frigoríficos, mesas refrigeradas). − Balanzas para pesar. − Cortadoras de fiambre. − Envasadoras al vacío. − Picadoras de carne. − Mesas de despiece. |
| Taller de almacén alimentario. | Ordenador integrado en la red. Programas de gestión de almacén de alimentos y logística. Estanterías. Cámaras de conservación de alimentos. Fregaderos. Dispositivos para residuos. Báscula. Señalizaciones. Empaquetadora. Cuarto de basura refrigerado. |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 1610. Seguridad y calidad alimentaria en el comercio. |
| 1611. Preparación y acondicionamiento de productos frescos y transformados. |
| 1612. Logística de productos alimentarios. |
| 1614. Ofimática aplicada al comercio alimentario. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE EN UN COMERCIO ALIMENTARIO FÍSICO U ONLINE.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Actividades de servicio al cliente en un comercio alimentario físico u online.
– Código: COM_C_006_4B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico en Comercialización de Productos Alimentarios.
– Nivel: 2.
– Duración orientativa: 680 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-3.5.1.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 4B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en desarrollar actividades comerciales en establecimientos alimentarios físicos y online, relacionadas con la atención comercial a la clientela y personas proveedoras, incluidas la distribución, reposición y supervisión de productos alimentarios en el espacio de venta, siguiendo criterios de calidad y actuando según la normativa de prevención de riesgos laborales, seguridad alimentaria y protección de las personas consumidoras.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Realizar análisis de viabilidad técnica, económica y financiera para constituir y poner en marcha un pequeño establecimiento comercial alimentario.
Supervisar acciones administrativas y comerciales, conforme a la normativa vigente, para gestionar un pequeño establecimiento físico y online de productos alimentarios.
Establecer protocolos y aplicar objetivos estratégicos fijados en el plan de negocio para determinar la línea de actuación comercial del pequeño comercio alimentario.
Establecer estrategias de planes de marketing en el comercio alimentario para potenciar las ventas y fidelizar a los clientes.
Supervisar el montaje y exposición de elementos atractivos y publicitarios, y de alimentos perecederos y no perecederos, en los puntos de venta, para incentivar las compras.
Gestionar la logística de comercios alimentarios físicos y online, para garantizar la coordinación de los proveedores y el suministro de alimentos, nivel de existencias y distribución.
Supervisar la atención comercial y la venta de productos alimentarios de forma física u online, adaptadas a las características de cada producto y necesidades del cliente, aplicando la normativa de protección del consumidor.
Coordinar y gestionar un comercio alimentario online, para conseguir los objetivos previstos en los planes de marketing digital.
Gestionar informáticamente la documentación asociada a la actividad de un pequeño comercio alimentario, físico y online, para dar la respuesta a las necesidades y demandas del cliente y a los objetivos de la empresa.
Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
ñ) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
UC2105_2: Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad en el ámbito del comercio de productos alimentarios, físico u online, en cualquier empresa u organización, en tiendas de alimentación al por menor o en los departamentos correspondientes de grandes superficies, bien sea por cuenta propia o ajena.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Responsables/encargados/as de establecimiento alimentario.
– Responsables/encargados/as de sección/sala/departamento de tienda de alimentación.
– Responsables/encargados/as de comercios alimentarios online.
– Asesores/as comerciales de productos alimentarios.
– Vendedores/as de productos alimentarios.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente, taller de tienda de alimentación y taller de almacén alimentario, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | Ordenadores instalados en red, con conexión a internet. Medios audiovisuales. Programas informáticos específicos. |
| Taller de tienda de alimentación. | Ordenador integrado en la red y con conexión a internet para la venta online. Escaparate. Lineales para productos alimenticios no perecederos. Lineales para productos alimenticios perecederos. Vitrinas expositoras con sistemas de refrigeración. Mostrador de carnicería/charcutería/pollería. Mostrador de pescadería. Expositor de frutería. Expositor de bodega. Fregaderos y lavamanos. Cestas y carros. Carro para el transporte de productos alimentarios. Guantes de malla de cinco dedos. Botiquín de primeros auxilios. Teléfonos. Vestuarios. Sanitarios. Maquinaria del comercio alimentario: − Terminal de punto de venta (TPV). − Generadores de frío (cámaras de refrigeración, de congelación, abatidores de temperatura, armarios frigoríficos, mesas refrigeradas). − Balanzas para pesar. − Cortadoras de fiambre. − Envasadoras al vacío. |
| Taller de almacén alimentario. | Ordenador integrado en la red. Programas de gestión de almacén de alimentos y logística. Estanterías. Cámaras de conservación de alimentos. Fregaderos. Dispositivos para residuos. Báscula. Señalizaciones. Empaquetadora. Cuarto de basura refrigerado. |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0156. Inglés Profesional (GM). |
| 1608. Dinamización del punto de venta en comercios de alimentación. |
| 1609. Atención comercial en negocios alimentarios. |
| 1613. Comercio electrónico en negocios alimentarios. |
| 1614. Ofimática aplicada al comercio alimentario. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTUDIOS DE OPINIÓN.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Investigación de mercados y estudios de opinión.
– Código: COM_C_001_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Marketing y Publicidad.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 610 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en definir y efectuar el seguimiento de las políticas de marketing basadas en estudios comerciales.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Asistir en la elaboración y seguimiento de las políticas y planes de marketing, analizando las variables de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa.
Planificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando páginas web y sistemas de comunicación a través de internet, para lograr los objetivos de marketing y de la política de comercio electrónico de la empresa.
Obtener, analizar y organizar información fiable de los mercados, aplicando técnicas estadísticas y establecer un sistema de información eficaz (SIM), que sirva de apoyo en la definición de estrategias comerciales y en la toma de decisiones de marketing.
Organizar grupos de encuestadores y/o entrevistadores y realizar encuestas y/o entrevistas, planificando el trabajo de campo y utilizando las técnicas y procedimientos establecidos, para cumplir los objetivos fijados en el plan de investigación comercial.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC2185_3: Asistir en la definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing.
UC0993_3: Preparar la información e instrumentos necesarios para la investigación de mercados.
UC0997_3: Colaborar en el análisis y obtención de conclusiones a partir de la investigación de mercados.
UC0994_3: Organizar y controlar la actividad de los encuestadores.
UC0995_2: Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las técnicas y procedimientos establecidos.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en los departamentos de encuestas y/o investigación de empresas, organizaciones e institutos de investigación de mercado y opinión pública de cualquier sector productivo y principalmente del sector del comercio y marketing público o privado.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Técnicos/as en estudios de mercado y opinión pública.
– Técnicos/as en trabajos de campo.
– Inspectores/as de encuestadores/as.
– Agentes de encuestas y censos.
– Codificadores/as de datos para investigaciones de mercados.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a internet. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón y pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador del profesorado, integrado en la red y con conexión a internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0930. Políticas de marketing. |
| 0931. Marketing digital. |
| 1010. Investigación comercial. |
| 1011. Trabajo de campo en la investigación comercial. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Publicidad, relaciones públicas y organización de eventos de marketing.
– Código: COM_C_002_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Marketing y Publicidad.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 870 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en promocionar y publicitar los productos y/o servicios en los medios y soportes de comunicación adecuados, elaborando los materiales publipromocionales necesarios.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Asistir en la elaboración y seguimiento de las políticas y planes de marketing, analizando las variables de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa.
Planificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando páginas web y sistemas de comunicación a través de internet, para lograr los objetivos de marketing y de la política de comercio electrónico de la empresa.
Diseñar la política de relaciones públicas de la empresa y organizar y gestionar eventos de marketing y comunicación, interpretando el briefing, contratando proveedores, actores y agentes, asistiendo, dirigiendo y supervisando los eventos, para cumplir con lo establecido en la política de comunicación del plan de marketing.
Elaborar el plan de medios publicitarios de la empresa, combinándolos adecuadamente, y realizar su seguimiento y control para lograr su ejecución y eficacia.
Elaborar materiales publipromocionales e informativos, respetando la normativa vigente en materia de publicidad y utilizando técnicas y aplicaciones informáticas de edición y diseño en diversos soportes, para difundirlos según los planes programados.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC2185_3: Asistir en la definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing.
UC2189_3: Elaborar y difundir en diferentes soportes, materiales, sencillos y autoeditables, publipromocionales e informativos.
UC2188_3: Asistir en la organización y seguimiento del plan de medios y soportes de comunicación establecido.
UC2187_3: Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicación, siguiendo el protocolo y criterios establecidos.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en los departamentos de marketing, comunicación y gabinetes de prensa y comunicación de cualquier empresa u organización en cualquier sector productivo o en empresas de comunicación, agencias de publicidad y eventos del ámbito público o privado.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Asistentes/as de los jefes/as de producto.
– Técnicos/as de marketing.
– Técnicos/as en publicidad.
– Técnicos/as en relaciones públicas.
– Organizadores/as de eventos de marketing y comunicación.
– Auxiliares de medios en empresas de publicidad.
– Controladores/as de cursaje o emisión en medios de comunicación.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a internet. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón y pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: Procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador del profesorado, integrado en la red y con conexión a internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0930. Políticas de marketing. |
| 0931. Marketing digital. |
| 1007. Diseño y elaboración de material de comunicación. |
| 1008. Medios y soportes de comunicación. |
| 1009. Relaciones públicas y organización de eventos de marketing. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: LANZAMIENTO DEL PRODUCTO, GESTIÓN DE LA EMPRESA Y DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Lanzamiento del producto, gestión de la empresa y de la atención al cliente.
– Código: COM_C_003_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Marketing y Publicidad.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 660 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en gestionar la actividad económica y financiera de la empresa, el lanzamiento del producto o servicio y la atención a la clientela, personas consumidoras o personas usuarias.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Realizar las gestiones necesarias para la constitución y puesta en marcha de una empresa comercial, planificando y gestionando la obtención de los recursos financieros necesarios que procuren la rentabilidad económica y financiera de la empresa.
Planificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando páginas web y sistemas de comunicación a través de internet, para lograr los objetivos de marketing y de la política de comercio electrónico de la empresa.
Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización.
Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y/o servicios en el mercado, aplicando las estrategias de marketing y las acciones promocionales adecuadas, de acuerdo con lo establecido en el plan de marketing de la empresa u organización.
Comunicarse en inglés con fluidez, tanto de palabra como por escrito, con todos los operadores y organismos que intervienen en operaciones comerciales.
Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC2183_3: Gestionar la actividad económico-financiera del transporte por carretera.
UC2186_3: Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y servicios en el mercado.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
5. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en los departamentos de finanzas, administración, marketing o atención al cliente de cualquier empresa u organización en cualquier sector productivo o en empresas especializadas en la atención al cliente dentro del ámbito público o privado.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
– Asistentes/as de los jefes/as de producto.
– Técnicos/as de marketing.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | PCs instalados en red, con conexión a internet. Escáner. Impresora. Mobiliario de aula. Cañón y pantalla de proyección. Reproductor audiovisual. Pizarra electrónica. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Licencias de sistema operativo. Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Ordenador del profesorado, integrado en la red y con conexión a internet. Cañón de proyección. Pizarra electrónica. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico de los módulos que integran el certificado profesional. Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles. Impresora multifunción en red. Terminal de punto de venta (TPV). |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0179. Inglés Profesional (GS). |
| 0623. Gestión económica y financiera de la empresa. |
| 0931. Marketing digital. |
| 1109. Lanzamiento de productos y servicios. |
| 1110. Atención al cliente, consumidor y usuario. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: GESTIÓN COMERCIAL DEL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Gestión comercial del transporte de mercancías.
– Código: COM_C_004_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Transporte y Logística.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 570 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en organizar, gestionar y controlar las operaciones del transporte de mercancías en el ámbito nacional de acuerdo a la normativa vigente y a los objetivos establecidos por la dirección de la empresa, en el marco de la calidad, seguridad y respeto medioambiental.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.
Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos del almacén y los tráficos diarios, asignando los recursos humanos y materiales y subcontratando con empresas, si es necesario, para optimizar el nivel de servicio establecido con el cliente.
Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte, subcontratando el servicio si fuera necesario, minimizando tiempos y recorridos y realizando el seguimiento de flotas de vehículos y mercancías de forma que se garantice el tránsito por distintos territorios y la integridad de las mercancías y viajeros, para asegurar el nivel de satisfacción y calidad del servicio prestado al cliente.
Organizar el departamento de comercialización de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros y elaborar el plan de ventas realizando la distribución de recursos humanos y materiales para cumplir con los objetivos y procesos establecidos por la dirección de la empresa.
Obtener, organizar y gestionar información relevante del mercado de servicios de transportes y logística aplicando las técnicas de investigación comercial y de prospección mercados que permitan conocer la estructura y las necesidades del mercado, los tipos de clientes y la competencia existente para realizar la toma de decisiones del plan de marketing.
Promocionar y difundir los servicios de transporte y logísticos aplicando técnicas y estrategias de marketing y de gestión de relaciones con clientes para garantizar los objetivos de comercialización diseñados por la dirección de la empresa.
Realizar el proceso de la venta de servicio de transporte y de logística y elaborar la documentación derivada de la venta, organizando la cartera de clientes, en su caso en inglés, aplicando técnicas de negociación y venta proactiva y elaborando presupuestos adaptados a las necesidades de los clientes para cumplir los objetivos aprobados por la organización.
Gestionar las relaciones con clientes, en su caso en inglés, realizando el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus demandas, incidencias, y reclamaciones de forma adecuada, asegurando el nivel de servicio prestado.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC2061_3: Realizar la gestión administrativa y documental de operaciones de transporte por carretera.
UC2182_3: Comercializar servicios de transporte por carretera.
UC2184_3: Gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera.
UC0247_3: Organizar y controlar la actividad del departamento de tráfico/explotación en las empresas que realicen transporte de mercancías por carretera.
UC0248_3: Planificar y gestionar las operaciones del tráfico/explotación en las empresas que realicen transporte de mercancías por carretera.
5. Entorno profesional
Las personas que obtienen este certificado profesional ejercen su actividad en empresas del sector del transporte y la logística, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, realizando funciones de planificación, organización, gestión y comercialización del servicio de transporte y/o de logística.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
− Jefes/as de operaciones.
− Gerentes/as de la empresa de transporte.
− Gestores/as de transporte por carretera.
− Comerciales de servicios de transporte por carretera.
− Administrativos/as de servicio de transporte por carretera.
− Gerentes/as de empresas de transporte por carretera.
− Agentes de transportes.
− Agentes de carga.
− Jefes/as de tráfico en actividades de transporte.
− Jefes/as de administración en transporte terrestre, aéreo, marítimo y multimodal.
− Jefes/as de tráfico en actividades de transporte combinado.
− Comerciales de servicios de transporte.
− Operadores/as de transporte puerta a puerta.
− Transitarios/as.
− Consignatarios/as de buques.
− Jefes/as de almacén.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | Ordenadores instalados en red, cañón de proyección e internet. Medios audiovisuales. Software de aplicación. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Impresora. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico del ciclo. |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0621. Gestión administrativa del transporte y la logística. |
| 0624. Comercialización del transporte y la logística. |
| 0629. Organización del transporte de mercancías. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
CERTIFICADO PROFESIONAL: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Gestión administrativa del transporte internacional.
– Código: COM_C_005_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Transporte y Logística.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 610 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en organizar, gestionar y controlar las operaciones del transporte de mercancías en el ámbito internacional de acuerdo a la normativa vigente y a los objetivos establecidos por la dirección de la empresa, en el marco de la calidad, seguridad y respeto medioambiental.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.
Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos del almacén y los tráficos diarios, asignando los recursos humanos y materiales y subcontratando con empresas, si es necesario, para optimizar el nivel de servicio establecido con el cliente.
Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte, subcontratando el servicio si fuera necesario, minimizando tiempos y recorridos y realizando el seguimiento de flotas de vehículos y mercancías de forma que se garantice el tránsito por distintos países y la integridad de las mercancías y viajeros, para asegurar el nivel de satisfacción y calidad del servicio prestado al cliente.
Realizar las gestiones administrativas que garanticen el tránsito o transporte internacional de las mercancías y/o de viajeros entre distintos países y modos de transporte y controlar los documentos que se exigen en cada caso, comprobando que se ajustan a la normativa vigente aplicable y a las especificaciones recibidas.
Realizar el proceso de la venta de servicio de transporte y de logística y elaborar la documentación derivada de la venta, organizando la cartera de clientes, en su caso en inglés, aplicando técnicas de negociación y venta proactiva y elaborando presupuestos adaptados a las necesidades de los clientes para cumplir los objetivos aprobados por la organización.
Gestionar las relaciones con clientes, en su caso en inglés, realizando el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus demandas, incidencias, y reclamaciones de forma adecuada, asegurando el nivel de servicio prestado.
Realizar la gestión administrativa de operaciones de importación y exportación y de introducción y expedición de mercancías.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional.
Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional.
Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional son:
UC1013_3: Organizar, gestionar y controlar las operaciones de transporte de larga distancia.
UC0242_3: Realizar y controlar la gestión administrativa en las operaciones de importación/exportación y/o introducción/expedición de mercancías.
UC0247_3: Organizar y controlar la actividad del departamento de tráfico/explotación en las empresas que realicen transporte de mercancías por carretera.
UC0248_3: Planificar y gestionar las operaciones del tráfico/explotación en las empresas que realicen transporte de mercancías por carretera.
UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional.
5. Entorno profesional
Las personas que obtienen este certificado profesional ejercen su actividad en empresas del sector del transporte y la logística, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, realizando funciones de planificación, organización, gestión y comercialización del servicio de transporte y/o de logística.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
− Jefes/as de operaciones.
− Gerentes/as de la empresa de transporte.
− Gestores/as de transporte por carretera.
− Comerciales de servicios de transporte por carretera.
− Administrativos/as de servicio de transporte por carretera.
− Gerentes/as de empresas de transporte por carretera.
− Agentes de transportes.
− Agentes de carga.
− Jefes/as de tráfico en actividades de transporte.
− Jefes/as de administración en transporte terrestre, aéreo, marítimo y multimodal.
− Jefes/as de tráfico en actividades de transporte combinado.
− Comerciales de servicios de transporte.
− Operadores/as de transporte puerta a puerta.
− Transitarios/as.
− Consignatarios/as de buques.
− Jefes/as de almacén.
6. Espacios y equipamientos mínimos
Los espacios y el equipamiento mínimo necesarios quedan establecidos como siguen:
Espacios
Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseñanzas de este certificado profesional son aula polivalente y aula técnica de comercio y marketing, cuyos requisitos serán los indicados en los reales decretos de establecimiento de los títulos.
Equipamiento mínimo
| Aula polivalente. | Ordenadores instalados en red, cañón de proyección e internet. Medios audiovisuales. Software de aplicación. |
| Aula técnica de comercio y marketing. | Impresora. Licencias de sistema operativo. Software básico de informática y específico del ciclo. |
7. Módulos profesionales del Certificado Profesional
| Módulos Profesionales |
|---|
| 0179. Inglés Profesional (GS). |
| 0622. Transporte internacional de mercancías. |
| 0627. Gestión administrativa del comercio internacional. |
| 0629. Organización del transporte de mercancías. |
| 1782. Prevención de riesgos laborales. |
ñ) CERTIFICADO PROFESIONAL: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1. Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:
– Denominación: Organización y gestión del transporte de viajeros.
– Código: COM_C_006_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Transporte y Logística.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 700 horas.
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P-4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2. Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en organizar, gestionar y controlar las operaciones del transporte de personas viajeras en el ámbito nacional e internacional, de acuerdo a la normativa vigente y a los objetivos establecidos por la dirección de la empresa, en el marco de la calidad, seguridad y respeto medioambiental.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado profesional son las que se relacionan a continuación:
Aplicar la normativa nacional e internacional vigente en la gestión de empresas de transporte de mercancías y viajeros, adaptándose a los cambios normativos frecuentes para cumplir con los requisitos de capacidad profesional, económica y de honorabilidad exigidos en el sector.
Realizar las gestiones necesarias para la constitución y puesta en marcha de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros ajustándose a las características y obligaciones derivadas de la forma jurídica seleccionada.
Obtener los recursos financieros necesarios realizando las gestiones de concesión de créditos, préstamos, avales y subvenciones disponibles para su aplicación en el desarrollo de la actividad.
Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.
Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos del almacén y los tráficos diarios, asignando los recursos humanos y materiales y subcontratando con empresas, si es necesario, para optimizar el nivel de servicio establecido con el cliente.
Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte, subcontratando el servicio si fuera necesario, minimizando tiempos y recorridos y realizando el seguimiento de flotas de vehículos y mercancías de forma que se garantice el tránsito por distintos países y la integridad de las mercancías y viajeros, para asegurar el nivel de satisfacción y calidad del servicio prestado al cliente.
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