LegalizeReal Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y se fijan sus enseñanzas mínimas
Este es el acto tal como se publicó. Las modificaciones posteriores no están incorporadas al texto: cada una es un acto aparte en este repositorio y una entrada en el historial de esta ley.
2 actos modificadores · 2024-05-28, Real Decreto 500/2024, de 21 de mayo, por el que se modifican determinados reales decreto…
9. Elabora presentaciones multimedia de documentos e informes, utilizando aplicaciones específicas.
Criterios de evaluación:
Se ha realizado un análisis y selección de la información que se quiere incluir.
Se han insertado distintos objetos (tablas, gráficos, hojas de cálculo, fotos, dibujos, organigramas, archivos de sonido y vídeo, entre otros).
Se ha distribuido la información de forma clara y estructurada.
Se han animado los objetos según el objetivo de la presentación.
Se han creado presentaciones para acompañar exposiciones orales.
Se han realizado presentaciones relacionadas con informes o documentación empresarial.
Duración: 115 horas.
Contenidos básicos:
Mantenimiento básico de equipos, aplicaciones y red:
– Elementos de hardware.
– Elementos de software.
– Sistemas operativos.
– Redes locales: componentes, configuraciones principales, intercambio y actualización de recursos.
Escritura de textos según la técnica mecanográfica:
– Postura corporal ante el terminal.
– Composición de un terminal informático.
– Colocación de dedos.
– Desarrollo de la destreza mecanográfica.
– Escritura de textos en inglés.
– Corrección de errores.
Gestión de archivos y búsqueda de información:
– Internet y navegadores.
– Utilidad de los navegadores.
– Descarga e instalación de aplicaciones, programas y utilidades a través de la web.
– Herramientas Web 2.0: blogs, wikis, servicios de alojamientos de vídeos e imágenes y redes sociales, entre otros.
– Compresión y descompresión de archivos.
– Buscadores de información.
– Importación/exportación de la información.
– Técnicas de archivo.
– El archivo informático. Gestión documental.
Elaboración de hojas de cálculo:
– Estructura y funciones.
– Instalación y carga de hojas de cálculo.
– Diseño.
– Edición de hojas de cálculo.
– Gráficos.
– Tratamiento de datos.
– Otras utilidades.
– Gestión de archivos.
– Impresión de hojas de cálculo.
– Interrelaciones con otras aplicaciones.
Creación de documentos con procesadores de texto:
– Estructura y funciones.
– Instalación y carga.
– Diseño de documentos y plantillas.
– Edición de textos y tablas.
– Gestión de archivos.
– Impresión de textos.
– Interrelación con otras aplicaciones.
– Opciones avanzadas.
Utilización de bases de datos para el tratamiento de la información administrativa:
– Estructura y funciones de una base de datos.
– Tipos de bases de datos.
– Diseño de una base de datos.
– Utilización de una base de datos.
– Interrelación con otras aplicaciones.
Gestión integrada de archivos:
– Archivos integrados por varias aplicaciones: hoja de cálculo, base de datos, procesador de textos, gráficos y otros.
– Grabación, transmisión, recepción y comprensión. Dispositivos de captación y reproducción.
– Contenido visual y/o sonoro.
– Objetivo de la comunicación de los contenidos.
– Inserción en otros medios o documentos.
– Obsolescencia y actualización.
Gestión de correo y agenda electrónica:
– Tipos de cuentas de correo electrónico.
– Entorno de trabajo: configuración y personalización.
– Plantillas y firmas corporativas.
– Foros de noticias (news): configuración, uso y sincronización de mensajes.
– La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear listas de distribución, poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.
– Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y hacer copias de seguridad, entre otras.
– Gestión de la agenda: citas, calendario, avisos y tareas, entre otros.
– Sincronización con dispositivos móviles.
Elaboración de presentaciones:
– Estructura y funciones.
– Instalación y carga.
– Procedimiento de presentación.
– Utilidades de la aplicación.
– Procedimiento de protección de datos. Copias de seguridad.
– Interrelaciones con otras aplicaciones.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de utilización de aplicaciones informáticas de oficina para la realización de tareas administrativas.
La utilización de aplicaciones informáticas de oficina para la realización de tareas administrativas incluye aspectos como:
– Confección, registro y control de toda la documentación administrativa generada en la empresa.
– Gestión y control de los archivos de información empresarial.
– Registro contable de las operaciones más comunes relacionadas con la actividad comercial de la empresa.
– Confección de la documentación y gestión y control de las obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– Comunicaciones de todo tipo.
– Atención al cliente.
– Proceso de datos.
– Documentación.
– Tramitación.
– Registro.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), d), e), g), o) y v) del ciclo formativo, y las competencias a), b), d), e), n), p) y r) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El análisis de los cambios y novedades que se producen en el mercado de aplicaciones informáticas.
– La instalación y actualización de aplicaciones.
– La elaboración de documentos (manuales, informes y partes de incidencia, entre otros).
– La asistencia y resolución de problemas en la explotación de aplicaciones.
Módulo Profesional: Proceso integral de la actividad comercial.
Equivalencia en créditos ECTS: 11
Código: 0650
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Determina los elementos patrimoniales de la empresa, analizando la actividad empresarial.
Criterios de evaluación:
Se han identificado las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.
Se ha diferenciado entre inversión/financiación, inversión/gasto, gasto/pago e ingreso/cobro.
Se han distinguido los distintos sectores económicos, basándose en la diversa tipología de actividades que se desarrollan en ellos.
Se han definido los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa patrimonial.
Se han identificado las masas patrimoniales que integran el activo, el pasivo exigible y el patrimonio neto.
Se ha relacionado el patrimonio económico de la empresa con el patrimonio financiero y ambos con las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.
Se han clasificado un conjunto de elementos en masas patrimoniales.
2. Integra la normativa contable y el método de la partida doble, analizando el PGC PYME y la metodología contable.
Criterios de evaluación:
Se han distinguido las fases del ciclo contable completo, adaptándolas a la legislación española.
Se ha definido el concepto de cuenta como instrumento para representar los distintos elementos patrimoniales y hechos económicos de la empresa.
Se han determinado las características más importantes del método de contabilización por partida doble.
Se han reconocido los criterios de cargo y abono como método de registro de las modificaciones del valor de los elementos patrimoniales.
Se ha definido el concepto de resultado contable, diferenciando las cuentas de ingresos y gastos.
Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonización contable.
Se han relacionado las distintas partes del PGC, diferenciando las obligatorias de las no obligatorias.
Se ha codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con los criterios del PGC, identificando su función en la asociación y desglose de la información contable.
Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC, determinando la función que cumplen.
3. Gestiona la información sobre tributos que afectan o gravan la actividad comercial de la empresa, seleccionando y aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.
Criterios de evaluación:
Se ha identificado la normativa fiscal básica.
Se han clasificado los tributos, identificando las características básicas de los más significativos.
Se han identificado los elementos tributarios.
Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.
Se han distinguido y reconocido las operaciones sujetas, exentas y no sujetas a IVA.
Se han diferenciado los regímenes especiales del IVA.
Se han determinado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto del Valor Añadido, así como los libros registros (voluntarios y obligatorios) para las empresas.
Se han calculado las cuotas liquidables del impuesto y elaborado la documentación correspondiente a su declaración-liquidación.
Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e información.
4. Elabora y organiza la documentación administrativa de las operaciones de compraventa, relacionándola con las transacciones comerciales de la empresa.
Criterios de evaluación:
Se han determinado los elementos del contrato mercantil de compraventa.
Se han establecido los flujos de documentación administrativa relacionados con la compraventa.
Se han identificado y cumplimentado los documentos relativos a la compraventa en la empresa, precisando los requisitos formales que deben reunir.
Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías, así como la documentación administrativa asociada.
Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple la legislación vigente y los procedimientos internos de una empresa.
Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.
Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.
Se ha gestionado la documentación, manifestando rigor y precisión.
Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas.
5. Determina los trámites de la gestión de cobros y pagos, analizando la documentación asociada y su flujo dentro de la empresa.
Criterios de evaluación:
Se han diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorería, valorando los procedimientos de autorización de los pagos y gestión de los cobros.
Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa, así como sus documentos justificativos, diferenciando pago al contado y pago aplazado.
Se han comparado las formas de financiación comercial más habituales.
Se han aplicado las leyes financieras de capitalización simple o compuesta en función del tipo de operaciones.
Se ha calculado la liquidación de efectos comerciales en operaciones de descuento.
Se han calculado las comisiones y gastos en determinados productos y servicios bancarios relacionados con el aplazamiento del pago o el descuento comercial.
6. Registra los hechos contables básicos derivados de la actividad comercial y dentro de un ciclo económico, aplicando la metodología contable y los principios y normas del PGC.
Criterios de evaluación:
Se han identificado y codificado las cuentas que intervienen en las operaciones relacionadas con la actividad comercial conforme al PGC.
Se han aplicado criterios de cargo y abono según el PGC.
Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables más habituales del proceso comercial.
Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidación de IVA.
Se han registrado los hechos contables previos al cierre del ejercicio económico.
Se ha calculado el resultado contable y el balance de situación final.
Se ha preparado la información económica relevante para elaborar la memoria para un ejercicio económico concreto.
Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas.
Se han realizado las copias de seguridad según el protocolo establecido para salvaguardar los datos registrados.
Se ha gestionado la documentación, manifestando rigor y precisión.
7. Efectúa la gestión y el control de la tesorería, utilizando aplicaciones informáticas.
Criterios de evaluación:
Se han establecido la función y los métodos de control de la tesorería en la empresa.
Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorería.
Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y se han detectado las desviaciones.
Se ha cotejado la información de los extractos bancarios con el libro de registro del banco.
Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en términos de previsión financiera.
Se ha relacionado el servicio de tesorería y el resto de departamentos con empresas y entidades externas.
Se ha valorado la utilización de medios on-line, administración electrónica y otros sustitutivos de la presentación física de los documentos.
Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información.
Se ha utilizado la hoja de cálculo y otras herramientas informáticas para la gestión de tesorería.
Se ha identificado el procedimiento para gestionar la presentación de documentos de cobro y pago ante las administraciones públicas.
Duración: 100 horas.
Contenidos básicos:
Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa:
– La actividad económica y el ciclo económico.
– La contabilidad.
– El patrimonio de la empresa.
Integración de la contabilidad y metodología contable:
– Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.
– Teoría de las cuentas: tipos de cuentas. El método por partida doble.
– Normalización contable. El PGC: marco conceptual, normas de valoración y cuentas anuales.
Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial:
– Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.
– Impuestos, tasas y contribuciones especiales.
– Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.
– Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA.
– Impuesto sobre el Valor Añadido.
Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa y cálculos comerciales:
– La actividad comercial.
– Cálculos de la actividad comercial.
– Documentos administrativos de compraventa.
– Libros registros de facturas.
Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de tesorería:
– Capitalización simple y capitalización compuesta.
– Cálculo del descuento simple.
– Equivalencia financiera. Tanto nominal y tanto efectivo TAE.
– Productos y servicios financieros básicos.
– Normativa mercantil aplicable a la gestión de cobros y pagos.
– Medios de cobro y pago.
Registro contable de la actividad comercial:
– Compras de mercaderías y operaciones relacionadas.
– Ventas de mercaderías y operaciones relacionadas.
– Operaciones relacionadas con las existencias.
– Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.
– Problemática contable de los derechos de cobro.
– Declaración-liquidación de IVA.
– Desarrollo del ciclo contable.
Gestión y control de la tesorería:
– Libros registro de tesorería.
– Gestión de cuentas bancarias. Banca on-line.
– Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.
– Presupuesto de tesorería.
– Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de gestionar administrativamente la actividad comercial, que incluye aspectos como:
– Confección, registro y control de la documentación administrativa de la actividad comercial.
– Gestión y control de la tesorería.
– Registro contable de las operaciones más comunes relacionadas con la actividad comercial de la empresa.
– Confección de la documentación, y gestión y control de las obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– El área administrativa de pequeñas y medianas empresas de cualquier sector de actividad.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales e), f) y h) del ciclo formativo, y las competencias f), k) y s) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El análisis e interpretación de la normativa mercantil, contable y fiscal vigente.
– Confección y registro de la documentación administrativa relacionada con la actividad comercial de la empresa, utilizando una aplicación informática de facturación.
– Cumplimentación de documentos generados en procesos de cobros y pagos, así como el análisis de los libros de tesorería y la utilización de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.
– Contabilizar informáticamente operaciones derivadas de la actividad comercial, materializadas en documentos soporte.
Módulo Profesional: Comunicación y atención al cliente.
Equivalencia en créditos ECTS: 12
Código: 0651
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo sus características jurídicas, funcionales y organizativas.
Se han relacionado las funciones tipo de la organización: dirección, planificación, organización, ejecución y control.
Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la prestación de un servicio de calidad.
Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organización con el clima laboral que generan.
Se han definido los canales formales de comunicación en la organización a partir de su organigrama.
Se han diferenciado los procesos de comunicación internos formales e informales.
Se ha valorado la influencia de la comunicación informal y las cadenas de rumores en las organizaciones, y su repercusión en las actuaciones del servicio de información prestado.
Se ha relacionado el proceso de demanda de información de acuerdo con el tipo de cliente, interno y externo, que puede intervenir en la misma.
Se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones formales.
Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.
2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicación.
Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial y telefónica.
Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.
Se han identificado los elementos necesarios para realizar y recibir una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: preparación, presentación-identificación y realización de la misma.
Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa.
Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la comunicación en la comprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones correctivas necesarias.
Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y a los interlocutores.
Se han aplicado convenientemente elementos de comunicación no verbal en los mensajes emitidos.
Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y con sensibilidad.
Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones correctoras necesarias.
3. Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y transmitir los documentos.
Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad y confidencialidad.
Se ha identificado al destinatario, observando las debidas normas de protocolo.
Se han diferenciado las estructuras y estilos de redacción propias de la documentación profesional.
Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura, terminología y forma adecuadas, en función de su finalidad y de la situación de partida.
Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos y autoedición, así como sus herramientas de corrección.
Se han publicado documentos con herramientas de la web 2.0.
Se ha adecuado la documentación escrita al manual de estilo de organizaciones tipo.
Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos, establecida para las empresas e instituciones públicas y privadas.
Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar y reciclar).
Se han aplicado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.
4 Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los medios, procedimientos y criterios más adecuados en la recepción, registro, distribución y transmisión de comunicación escrita a través de los medios telemáticos.
Se han determinado las ventajas e inconvenientes de la utilización de los distintos medios de transmisión de la comunicación escrita.
Se ha seleccionado el medio de transmisión más adecuado en función de los criterios de urgencia, coste y seguridad.
Se han identificado los soportes de archivo y registro más utilizados en función de las características de la información que se va a almacenar.
Se han analizado las técnicas de mantenimiento del archivo de gestión de correspondencia convencional.
Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiado al tipo de documentos.
Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación.
Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información según la normativa vigente y se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).
Se han registrado los correos electrónicos recibidos o emitidos de forma organizada y rigurosa, según técnicas de gestión eficaz.
Se ha realizado la gestión y mantenimiento de libretas de direcciones.
Se ha valorado la importancia de la firma digital en la correspondencia electrónica.
5. Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios.
Criterios de evaluación:
Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.
Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente ante diversos tipos de situaciones.
Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario.
Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.
Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente/usuario.
6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente.
Criterios de evaluación:
Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.
Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos.
Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.
Se han relacionado los elementos de la queja/reclamación con las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones.
Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.
Se ha gestionado la información que hay que suministrar al cliente.
Se han determinado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones.
Se han redactado escritos de respuesta, utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación.
Se ha valorado la importancia de la protección del consumidor.
Se ha aplicado la normativa en materia de consumo.
7. Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.
Criterios de evaluación:
Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.
Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.
Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.
Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.
Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.
Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.
Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.
Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.
Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.
Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.
Duración: 115 horas.
Contenidos básicos:
Técnicas de comunicación institucional y promocional:
– Las organizaciones empresariales.
– Las funciones en la organización: dirección, planificación, organización y control. Los departamentos.
– Tipología de las organizaciones. Organigramas.
– Dirección en la empresa.
– Procesos y sistemas de información en las organizaciones.
– Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales.
– Elementos y barreras de la comunicación.
– Comunicación e información y comportamiento.
– Las relaciones humanas y laborales en la empresa.
– La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.
– La comunicación externa en la empresa.
– Calidad del servicio y atención de demandas.
– La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.
Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:
– Elementos y etapas de un proceso de comunicación oral.
– Principios básicos en las comunicaciones orales.
– Técnicas de comunicación oral.
– Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral.
– Formas de comunicación oral.
– Barreras de la comunicación verbal y no verbal.
– Adecuación del mensaje al tipo de comunicación y al interlocutor.
– Utilización de técnicas de imagen personal.
– Comunicaciones en la recepción de visitas.
– Realización de entrevistas.
– Realización de presentaciones.
– La comunicación telefónica.
– Componentes de la atención telefónica. Expresiones adecuadas.
– La cortesía en las comunicaciones telefónicas.
– Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
– Preparación y realización de llamadas.
– Identificación de los interlocutores.
– Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
– La centralita.
– Uso del listín telefónico.
– La videoconferencia.
Elaboración de documentos profesionales escritos:
– La comunicación escrita en la empresa.
– Estilos de redacción.
– Siglas y abreviaturas.
– Herramientas para la corrección de textos.
– Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional.
– Redacción de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos.
– Comunicación en las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros). La “netiqueta”.
– Técnicas de comunicación escrita.
– Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos.
Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información:
– La recepción, envío y registro de la correspondencia.
– Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
– Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
– Clasificación y ordenación de documentos.
– Técnicas de archivo: naturaleza. Finalidad del archivo.
– Archivo de documentos.
– Sistemas de archivo.
– Clasificación de la información.
– Centralización o descentralización del archivo.
– El proceso de archivo.
– Custodia y protección del archivo.
– Las bases de datos para el tratamiento de la información.
– El correo electrónico.
Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario:
– El cliente.
– La atención al cliente en la empresa/organización.
– El departamento de atención al cliente/consumidor en la empresa.
– Documentación implicada en la atención al cliente.
– Sistemas de información y bases de datos.
– Relaciones públicas.
– Canales de comunicación con el cliente.
– Procedimientos de obtención y recogida de información.
– Técnicas de atención al cliente: dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usuarios.
Gestión de consultas, quejas y reclamaciones:
– La protección del consumidor y/o usuario.
– El rol del consumidor y/o usuario.
– Derechos y deberes de los consumidores y/o usuarios.
– La defensa del consumidor.
– Instituciones y organismos de protección al consumidor.
– Reclamaciones y denuncias.
– Mediación y arbitraje: concepto y características.
– Situaciones en las que se origina una mediación o arbitraje.
Organización del servicio posventa:
– El valor de un producto o servicio para el cliente.
– Actividades posteriores a la venta.
– El proceso posventa y su relación con otros procesos.
– Tipos de servicio posventa.
– La gestión de la calidad en el proceso del servicio posventa.
– Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa.
– Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de comunicación interna y externa de la empresa, que incluye aspectos como:
– El desarrollo de tareas relacionadas con la comunicación interna y externa y los flujos de información interdepartamentales.
– El desarrollo de habilidades sociales con empleados y clientes en la comunicación oral y escrita.
– Los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información dentro de la empresa.
– Los procedimientos de gestión de quejas y el servicio posventa.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– Todas las áreas y departamentos de pequeñas, medianas y grandes empresas de cualquier sector de actividad.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), d), e), g), n) y s) del ciclo formativo, y las competencias a), b), c), d), e) y p) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El análisis y aplicación de técnicas de comunicación oral y escrita.
– El conocimiento y manejo de los principios que rigen las habilidades sociales en la empresa.
– Las técnicas de confección y registro de la información y la documentación de la empresa, utilizando las aplicaciones informáticas más avanzadas.
– El análisis de los principios y tendencias en la atención de quejas y el desarrollo del servicio posventa en las organizaciones.
– El conocimiento y valoración de la responsabilidad social corporativa de las organizaciones y su incidencia en la imagen de las mismas.
Módulo Profesional: Inglés.
Equivalencia en créditos ECTS: 7
Código: 0179
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Reconoce información profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicación en lengua estándar, interpretando con precisión el contenido del mensaje.
Criterios de evaluación:
Se ha identificado la idea principal del mensaje.
Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofónicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estándar identificando el estado de ánimo y el tono del hablante.
Se ha extraído información de grabaciones en lengua estándar, relacionadas con la vida social, profesional o académica.
Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.
Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estándar y con un ritmo normal.
Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estándar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.
Se han extraído las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentación académica y profesional lingüísticamente complejas.
Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
2. Interpreta información profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.
Criterios de evaluación:
Se ha leído con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.
Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fácilmente el significado esencial.
Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, pudiendo releer las secciones más difíciles de los mismos.
Se ha relacionado el texto con el ámbito de la actividad profesional a que se refiere.
Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artículos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y se ha decidido si es oportuno un análisis más profundo.
Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.
Se han interpretado mensajes técnicos recibidos a través de soportes telemáticos: e-mail y fax.
Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estén dentro de su especialidad.
3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situación y adaptándose al registro lingüístico del interlocutor.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje.
Se ha expresado con fluidez, precisión y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, académicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relación entre las ideas.
Se ha comunicado espontáneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.
Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.
Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.
Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.
Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.
Se ha argumentado con todo detalle la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido.
Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.
4. Elabora documentos e informes propios de la actividad profesional o de la vida académica y cotidiana, relacionando los recursos lingüísticos con el propósito del escrito.
Criterios de evaluación:
Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando información y argumentos procedentes de varias fuentes.
Se ha organizado la información con corrección, precisión y coherencia, solicitando y/ o facilitando información de tipo general o detallada.
Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.
Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional.
Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos.
Se han resumido artículos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repetición frecuente.
Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar.
5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas y características del país de la lengua extranjera.
Criterios de evaluación:
Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país.
Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios de la actividad profesional, en cualquier tipo de texto.
Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera.
Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regional.
Duración: 70 horas.
Contenidos básicos:
Análisis de mensajes orales:
– Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:
• Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados.
• Terminología específica de la actividad profesional.
• Ideas principales y secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
• Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
• Diferentes acentos de lengua oral.
Interpretación de mensajes escritos:
– Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:
• Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
• Terminología específica de la actividad profesional. “False friends”.
• Ideas principales y secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Producción de mensajes orales:
– Mensajes orales:
• Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
• Terminología específica de la actividad profesional. “False friends.”
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.
• Otros recursos lingüísticos: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
• Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
• Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
– Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
• Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
• Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
Emisión de textos escritos:
– Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos:
• Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
• Terminología específica de la actividad profesional.
• Idea principal e ideas secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
– Coherencia textual:
• Adecuación del texto al contexto comunicativo.
• Tipo y formato de texto.
• Variedad de lengua. Registro.
• Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
• Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación, conclusión y/ o resumen del discurso.
• Uso de los signos de puntuación.
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa):
– Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
– Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
– Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.
– Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en inglés en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este técnico superior en este sector.
Se trata de un módulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en inglés necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito.
La competencia comunicativa en inglés tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentación propia del sector.
La formación del módulo contribuye a alcanzar el objetivo general c) del ciclo formativo, y las competencias a), b), l) y p) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con:
– La utilización de la lengua inglesa tanto a nivel oral como a nivel escrito, en todo el desarrollo de este módulo.
– La introducción del vocabulario inglés correspondiente a la terminología específica del sector.
– La selección y ejecución de estrategias didácticas que incorporen el uso del idioma ingles en actividades propias del sector profesional.
– La utilización de las técnicas de comunicación para potenciar el trabajo en equipo.
Módulo Profesional: Gestión de recursos humanos.
Equivalencia en créditos ECTS: 6
Código: 0652
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Gestiona la documentación que genera el proceso de contratación, aplicando la normativa vigente.
Criterios de evaluación:
Se ha seleccionado la normativa que regula la contratación laboral.
Se han identificado las fases del proceso de contratación.
Se han interpretado las funciones de los organismos públicos que intervienen en el proceso de contratación.
Se han determinado las distintas modalidades de contratación laboral vigentes y sus elementos, aplicables a cada colectivo.
Se ha propuesto la modalidad de contrato más adecuado a las necesidades del puesto de trabajo y a las características de empresas y trabajadores.
Se han especificado las funciones de los convenios colectivos y las variables que regulan con relación a la contratación laboral.
Se ha cumplimentado la documentación que se genera en cada una de las fases del proceso de contratación.
Se han reconocido las vías de comunicación convencionales y telemáticas con las personas y organismos oficiales que intervienen en el proceso de contratación.
Se han empleado programas informáticos específicos para la confección, registro y archivo de la información y documentación relevante en el proceso de contratación.
2. Programa las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo, aplicando la normativa vigente y cumplimentando la documentación aparejada.
Criterios de evaluación:
Se ha seleccionado la normativa en vigor que regula la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
Se han efectuado los cálculos sobre los conceptos retributivos derivados de las situaciones de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
Se ha identificado y cumplimentado la documentación que se genera en los procesos de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
Se han reconocido las vías de comunicación, convencionales y telemáticas, con las personas y organismos oficiales implicadas en un proceso de modificación, suspensión o extinción de contrato de trabajo.
Se ha comunicado, en tiempo y forma, a los trabajadores los cambios producidos por la modificación, suspensión o extinción del contrato laboral.
Se han empleado programas informáticos específicos para la confección, registro y archivo de la información y documentación relevante en el proceso de proceso de modificación, suspensión o extinción de contrato de trabajo.
3. Caracteriza las obligaciones administrativas del empresario con la Seguridad Social, tramitando la documentación y realizando los cálculos procedentes.
Criterios de evaluación:
Se han reconocido los trámites obligatorios para el empresario ante la Seguridad Social
Se ha seleccionado y analizado la normativa que regula las bases de cotización y la determinación de aportaciones a la Seguridad Social.
Se han calculado las principales prestaciones económicas de la Seguridad Social.
Se ha elaborado la documentación para los trámites de afiliación, alta, baja y variación de datos en los distintos regímenes de la Seguridad Social.
Se han reconocido las vías de comunicación, convencionales y telemáticas, con las personas y organismos oficiales implicados en el proceso de afiliación, alta, baja y variación de datos.
Se han previsto las actuaciones y procedimientos de los órganos inspectores y fiscalizadores en materia de Seguridad Social.
Se han reconocido sistemas complementarios de previsión social.
Se han empleado programas informáticos específicos para la confección, registro y archivo de la información y documentación relevante generada en la tramitación documental con la Seguridad Social.
4. Confecciona los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos, aplicando la normativa vigente.
Criterios de evaluación:
Se han reconocido los procesos retributivos y las distintas modalidades salariales.
Se ha precisado el concepto de salario mínimo interprofesional, IPREM u otros índices, y su función en la regulación salarial y en las prestaciones de la Seguridad Social.
Se han identificado los métodos de incentivos a la producción o al trabajo en función del puesto.
Se ha identificado la documentación necesaria para efectuar el proceso de retribución.
Se han elaborado las nóminas calculando el importe de los conceptos retributivos, las aportaciones a la seguridad Social y las retenciones a cuenta del IRPF.
Se han analizado y calculado las aportaciones de la empresa y del conjunto de trabajadores a la Seguridad Social.
Se han identificado los modelos de formularios y los plazos establecidos de declaración-liquidación de las aportaciones a la Seguridad Social e ingresos a cuenta de las retenciones del IRPF.
Se ha confeccionado la declaración-liquidación de las aportaciones a la Seguridad Social y los ingresos a cuenta de las retenciones del IRPF.
Se han reconocido las vías de comunicación, convencionales y telemáticas, con las personas y organismos oficiales que intervienen en el proceso de retribución e ingreso de la declaración-liquidación.
Se han empleado programas informáticos específicos para la confección, registro y archivo de la información y documentación relevante generada en el proceso de retribución.
Duración: 50 horas.
Contenidos básicos:
Gestión de la documentación que genera el proceso de contratación:
– Formalidades y documentación del proceso de contratación.
– Documentos relativos a las modalidades contractuales ordinarias y sus características.
– La política laboral del Gobierno. Subvenciones y ayudas a la contratación.
– Registro y archivo de la información y la documentación relativa a la contratación laboral en la empresa.
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
Programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo:
– Modificación de las condiciones del contrato de trabajo.
– Suspensión del contrato de trabajo. Causas y procedimientos.
– Extinción del contrato de trabajo.
– Gestión de la documentación en los organismos públicos.
– Registro y archivo de la información y la documentación.
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
Caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad Social:
– La Seguridad Social en España y otros organismos de previsión social. Finalidad y campo de aplicación.
– Estructura administrativa de la Seguridad Social.
– Regímenes del sistema de la Seguridad Social. Régimen general. Regímenes especiales.
– Financiación y prestaciones de la Seguridad Social.
– Obligaciones del empresario con la Seguridad Social.
– Liquidación de cuotas a la seguridad Social.
– Archivo de la información y la documentación.
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
Confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos:
– Regulación legal de la retribución.
– El salario. Clases.
– Cálculo y confección de nóminas.
– Documentos de cotización a la Seguridad Social.
– Declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF.
– Otros conceptos: anticipos y otros servicios sociales.
– Archivo de la información y la documentación.
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de realizar las operaciones administrativas en los procesos de contratación y retribución del personal y la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo, así como coordinar los flujos de información que se generen, contribuyendo al desarrollo de una adecuada gestión de los recursos humanos.
La función de realizar operaciones administrativas en los procesos de contratación y retribución del personal y la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo, incluye aspectos como:
– Control de la normativa legal que regula los procesos de contratación y retribución del personal y de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
– Gestión de los procesos de contratación y retribución del personal.
– Coordinación de los flujos de información que se generan en la empresa en materia de gestión de personal y de las relaciones laborales.
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– La gestión de los procesos de contratación y retribución del personal y de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo, de una organización de cualquier sector productivo, necesarios para una adecuada gestión de los recursos humanos.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales k), o), r), y u) del ciclo formativo, y las competencias i), j), o), p) y r) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– La interpretación de la normativa laboral vigente.
– La gestión y cumplimentación de la documentación que se genera en el proceso de contratación.
– La confección de la documentación necesaria para la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
– La confección de las nóminas, calculando los conceptos retributivos.
– La elaboración y presentación de la documentación necesaria para dar cumplimiento a las obligaciones de pago en relación con los procesos retributivos.
– El registro y archivo de la información y la documentación que se genera en el departamento de recursos humanos.
– La utilización de las herramientas informáticas en gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y seguros sociales.
Módulo Profesional: Gestión financiera.
Equivalencia en créditos ECTS: 7
Código: 0653
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Determina las necesidades financieras y las ayudas económicas óptimas para la empresa, identificando las alternativas posibles.
Criterios de evaluación:
Se han comprobado los estados contables desde la óptica de las necesidades de financiación.
Se han verificado informes económico-financieros y patrimoniales de los estados contables.
Se han comparado los resultados de los análisis con los valores establecidos y se han calculado las desviaciones.
Se han confeccionado informes de acuerdo con la estructura y los procedimientos, teniendo en cuenta los costes de oportunidad.
Se han utilizado todos los canales de información y comunicación para identificar las ayudas públicas y/o privadas así como las fuentes a las que puede acceder la empresa.
Se han identificado las características de las distintas formas de apoyo financiero a la empresa.
Se ha contrastado la idoneidad y las incompatibilidades de las ayudas públicas y/o privadas estudiadas.
2. Clasifica los productos y servicios financieros, analizando sus características y formas de contratación.
Criterios de evaluación:
Se han identificado las organizaciones, entidades y tipos de empresas que operan en el sistema financiero.
Se han precisado las instituciones financieras bancarias y no bancarias y descrito sus principales características.
Se han detallado los aspectos específicos de los productos y servicios existentes en el mercado.
Se han reconocido las variables que intervienen en las operaciones que se realizan con cada producto/servicio financiero.
Se han identificado los sujetos que intervienen en las operaciones que se realizan con cada producto/servicio financiero.
Se han relacionado las ventajas e inconvenientes de los distintos productos y servicios.
Se ha determinado la documentación necesaria exigida y generada con la gestión de los diferentes productos y servicios financieros.
3. Evalúa productos y servicios financieros del mercado, realizando los cálculos y elaborando los informes oportunos.
Criterios de evaluación:
Se ha recogido información sobre productos y servicios financieros a través de los diferentes canales disponibles.
Se han efectuado las operaciones matemáticas necesarias para valorar cada producto.
Se han calculado los gastos y comisiones devengados en cada producto.
Se ha determinado el tratamiento fiscal de cada producto.
Se ha determinado el tipo de garantía exigido por cada producto.
Se han realizado informes comparativos de los costes financieros de cada uno de los productos de financiación propuestos.
Se han comparado los servicios y las contraprestaciones de las distintas entidades financieras, resaltando las diferencias, ventajas e inconvenientes.
Se han comparado las rentabilidades, ventajas e inconvenientes de cada una de las formas de ahorro o inversión propuestas en productos financieros.
Se han realizado los cálculos financieros necesarios utilizando aplicaciones informáticas específicas.
4. Caracteriza la tipología de seguros, analizando la actividad aseguradora.
Criterios de evaluación:
Se ha identificado la legislación básica que regula la actividad aseguradora.
Se han relacionado los riesgos y las condiciones del asegurabilidad.
Se han identificado los elementos que conforman un contrato de seguro.
Se han clasificado los tipos de seguros.
Se han establecido las obligaciones de las partes en un contrato de seguro.
Se han determinado los procedimientos administrativos relativos a la contratación y seguimiento de los seguros.
Se han identificado las primas y sus componentes.
Se ha determinado el tratamiento fiscal de los seguros.
5. Selecciona inversiones en activos financieros o económicos, analizando sus características y realizando los cálculos oportunos.
Criterios de evaluación:
Se ha reconocido la función de los activos financieros como forma de inversión y como fuente de financiación.
Se han clasificado los activos financieros utilizando como criterio el tipo de renta que generan, la clase de entidad emisora y los plazos de amortización.
Se han distinguido el valor nominal, de emisión, de cotización, de reembolso y otros para efectuar los cálculos oportunos.
Se ha determinado el importe resultante en operaciones de compraventa de activos financieros, calculando los gastos y las comisiones devengadas.
Se han elaborado informes sobre las diversas alternativas de inversión en activos financieros que más se ajusten a las necesidades de la empresa.
Se han identificado las variables que influyen en una inversión económica.
Se ha calculado e interpretado el VAN, TIR y otros métodos de selección de distintas inversiones.
6. Integra los presupuestos parciales de las áreas funcionales y/o territoriales de la empresa/organización, verificando la información que contienen.
Criterios de evaluación:
Se han integrado los presupuestos de las distintas áreas en un presupuesto común.
Se ha comprobado que la información está completa y en la forma requerida.
Se ha contrastado el contenido de los presupuestos parciales.
Se han verificado los cálculos aritméticos, comprobando la corrección de los mismos.
Se ha valorado la importancia de elaborar en tiempo y forma la documentación relacionada con los presupuestos.
Se ha controlado la ejecución del presupuesto y se han detectado las desviaciones y sus causas.
Se ha ordenado y archivado la información de forma que sea fácilmente localizable.
Se han utilizado aplicaciones informáticas en la gestión de las tareas presupuestarias.
Duración: 65 horas.
Contenidos básicos:
Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa:
– Análisis de estados financieros.
– Ayudas y subvenciones públicas y/o privadas.
Clasificación de los productos y servicios financieros:
– El sistema financiero.
– Productos financieros de pasivo.
– Productos financieros de activo.
– Servicios financieros.
– Otros productos financieros.
Valoración de productos y servicios financieros:
– Procedimiento de cálculo financiero en la gestión financiera.
– Análisis de operaciones de descuento de efectos y líneas de crédito.
– Análisis de operaciones de liquidación de cuentas.
– Análisis de operaciones de depósitos.
– Análisis de préstamos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos. Métodos de amortización.
– Análisis de operaciones de arrendamiento financiero y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos.
– Análisis de operaciones de empréstitos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos.
– Aplicación financiera de la hoja de cálculo.
Tipología de las operaciones de seguros:
– Concepto, características y clasificación.
– El contrato de seguro y la valoración de riesgos.
– Elementos materiales y personales de los seguros.
– Clasificación de los seguros.
– Tarifas y primas.
– Gestión administrativa derivada de la contratación de un seguro.
Selección de inversiones en activos financieros y económicos:
– Los mercados financieros.
– Renta fija y renta variable.
– Deuda pública y deuda privada.
– Fondos de inversión.
– Productos derivados.
– Fiscalidad de los activos financieros para las empresas.
– Inversiones económicas.
– Aplicación financiera de la hoja de cálculo.
Integración de presupuestos:
– Métodos de presupuestación.
– Presupuesto maestro y presupuesto operativo.
– Cálculo y análisis de desviaciones.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de gestión financiera de la empresa, que incluye aspectos como:
– Determinación de las necesidades financieras de la empresa.
– Búsqueda de financiación y de ayudas públicas.
– Búsqueda de productos y servicios financieros que se adapten a las necesidades de la empresa.
– Contratación de productos y servicios financieros y de seguros.
– Análisis y selección de inversiones óptimas para la empresa, ya sean bursátiles o en activos económicos.
– Verificación de presupuestos y detección de desviaciones.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en el área de financiación de pequeñas y medianas empresas de cualquier sector de actividad.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales j), q) y v) del ciclo formativo, y las competencias h), ñ) y r) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– Análisis de las fuentes de financiación a las que puede acudir una empresa.
– Realización de cálculos financieros básicos.
– Análisis de los procedimientos administrativos relacionados con los productos y servicios financieros y de seguros.
– Comparación de distintas alternativas de inversión y/o contratación de productos, para determinar la más óptima a partir de diversos criterios.
– Utilización de herramientas informáticas en el tratamiento de la información en la gestión financiera.
Módulo Profesional: Contabilidad y fiscalidad.
Equivalencia en créditos ECTS: 7
Código: 0654
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Contabiliza en soporte informático los hechos contables derivados de las operaciones de trascendencia económico-financiera de una empresa, cumpliendo con los criterios establecidos en el Plan General de Contabilidad (PGC).
Criterios de evaluación:
Se ha comprobado la correcta instalación de las aplicaciones informáticas y su funcionamiento.
Se han seleccionado las prestaciones, funciones y procedimientos de las aplicaciones informáticas que se deben emplear para la contabilización.
Se han caracterizado las definiciones y las relaciones contables fundamentales establecidas en los grupos, subgrupos y cuentas principales del PGC.
Se han registrado, en asientos por partida doble, las operaciones más habituales relacionadas con los grupos de cuentas descritos anteriormente.
Se han clasificado los diferentes tipos de documentos mercantiles que exige el PGC, indicando la clase de operación que representan.
Se ha verificado el traspaso de la información entre las distintas fuentes de datos contables.
Se ha identificado la estructura y forma de elaboración del balance de comprobación de sumas y saldos.
Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos.
2. Realiza la tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto de Sociedades y el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, aplicando la normativa de carácter mercantil y fiscal vigente.
Criterios de evaluación:
Se ha analizado la normativa fiscal vigente y las normas aplicables en cada tipo de impuesto.
Se han seleccionado los modelos establecidos por la Hacienda Pública para atender el procedimiento de declaración-liquidación de los distintos impuestos.
Se han identificado los plazos establecidos por la Hacienda Pública para cumplir con las obligaciones fiscales.
Se han realizado los cálculos oportunos para cuantificar los elementos tributarios de los impuestos que gravan la actividad económica.
Se ha cumplimentado la documentación correspondiente a la declaración-liquidación de los distintos impuestos, utilizando aplicaciones informáticas de gestión fiscal.
Se han generado los ficheros necesarios para la presentación telemática de los impuestos, valorando la eficiencia de esta vía.
Se han relacionado los conceptos contables con los aspectos tributarios.
Se ha diferenciado entre resultado contable y resultado fiscal y se han especificado los procedimientos para la conciliación de ambos.
Se han contabilizado los hechos contables relacionados con el cumplimiento de las obligaciones fiscales, incluyendo los ajustes fiscales correspondientes.
Se han descrito y cuantificado, en su caso, las consecuencias de la falta de rigor en el cumplimiento de las obligaciones fiscales.
3. Registra contablemente las operaciones derivadas del fin del ejercicio económico a partir de la información y documentación de un ciclo económico completo, aplicando los criterios del PGC y la legislación vigente.
Criterios de evaluación:
Se han registrado en soporte informático los hechos contables y fiscales que se generan en un ciclo económico completo, contenidos en los documentos soportes.
Se han calculado y contabilizado las correcciones de valor que procedan.
Se han reconocido los métodos de amortización más habituales.
Se han realizado los cálculos derivados de la amortización del inmovilizado.
Se han dotado las amortizaciones que procedan según la amortización técnica propuesta.
Se han realizado los asientos derivados de la periodificación contable.
Se ha obtenido el resultado por medio del proceso de regularización.
Se ha registrado la distribución del resultado según las normas y las indicaciones propuestas.
Se han registrado en los libros obligatorios de la empresa todas las operaciones derivadas del ejercicio económico que sean necesarias.
Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos.
4. Confecciona las cuentas anuales y verifica los trámites para su depósito en el Registro Mercantil, aplicando la legislación mercantil vigente.
Criterios de evaluación:
Se ha determinado la estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias, diferenciando los distintos tipos de resultado que integran.
Se ha determinado la estructura del balance de situación, indicando las relaciones entre los diferentes epígrafes.
Se ha establecido la estructura de la memoria, estado de cambios en el patrimonio y estado de flujos de efectivo.
Se han confeccionado las cuentas anuales aplicando los criterios del PGA.
Se han determinado los libros contables objeto de legalización para su presentación ante los organismos correspondientes.
Se han verificado los plazos de presentación legalmente establecidos en los organismos oficiales correspondientes.
Se han cumplimentado los formularios de acuerdo con la legislación mercantil y se han utilizado aplicaciones informáticas.
Se ha comprobado la veracidad e integridad de la información contenida en los ficheros generados por la aplicación informática.
Se ha valorado la importancia de las cuentas anuales como instrumentos de comunicación interna y externa y de información pública.
Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos.
Se ha valorado la aplicación de las normas de protección de datos en el proceso contable.
5. Elabora informes de análisis sobre la situación económica-financiera y patrimonial de una empresa, interpretando los estados contables.
Criterios de evaluación:
Se han definido las funciones de los análisis económico-financiero, patrimonial y de tendencia y proyección, estableciendo sus diferencias.
Se ha seleccionado la información relevante para el análisis de los estados contables que la proporcionan.
Se han identificado los instrumentos de análisis más significativos y se ha descrito su función.
Se han calculado las diferencias, porcentajes, índices y ratios más relevantes para el análisis económico, financiero y de tendencia y proyección.
Se ha realizado un informe sobre la situación económica-financiera de la empresa, derivada de los cálculos realizados, comparándola con los ejercicios anteriores y con la media del sector.
Se han obtenido conclusiones con respecto a la liquidez, solvencia, estructura financiera y rentabilidades de la empresa.
Se ha valorado la importancia del análisis de los estados contables para la toma de decisiones en la empresa y su repercusión con respecto a los implicados en la misma (“stakeholders”).
6. Caracteriza el proceso de auditoría en la empresa, describiendo su propósito dentro del marco normativo español.
Criterios de evaluación:
Se ha delimitado el concepto de auditoría, sus clases (interna y externa) y el propósito de esta.
Se han señalado los órganos y normativa vigente que atañe a la auditoría en España.
Se han verificado las facultades y responsabilidades de los auditores.
Se han secuenciado las diferentes fases de un proceso de auditoría y los flujos de información que se generan en cada uno de ellos.
Se han determinado las partes de un informe de auditoría.
Se ha valorado la importancia de la obligatoriedad de un proceso de auditoría.
Se ha valorado la importancia de la colaboración del personal de la empresa en un proceso de auditoría.
Se han reconocido las tareas que deben realizarse por parte de la empresa en un proceso de auditoría, tanto interna como externa.
Se han contabilizado los ajustes y correcciones contables derivados de propuestas del informe de auditoría.
Duración: 65 horas.
Contenidos básicos:
Contabilización en soporte informático de los hechos contables:
– Aplicaciones informáticas de contabilidad.
– La normalización contable. El Plan General de Contabilidad.
– Estudio de los grupos del PGC.
– Los fondos propios y la creación de la empresa.
– Las fuentes de financiación ajenas.
– El proceso contable del inmovilizado material e intangible.
– El proceso contable por operaciones comerciales.
– Las cuentas de personal. Las cuentas relacionadas con la Administración Publica.
– Registro contable de las operaciones financieras.
– Registro contable de la tesorería.
– Balances de comprobación de sumas y saldos.
Tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto de Sociedades y al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:
– Impuestos locales sobre actividades económicas.
– Impuesto sobre Sociedades. Gestión del impuesto.
– Desarrollo general del cálculo del impuesto. La contabilidad y el impuesto de sociedades.
– Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Métodos de cálculo de la base imponible. Regímenes especiales. Gestión del impuesto.
– Documentación correspondiente a la declaración-liquidación de los impuestos.
– Aplicaciones informáticas de liquidación de impuestos.
Registro contable de las operaciones derivadas del fin del ejercicio económico:
La consulta de este documento no sustituye la lectura del Boletín Oficial del Estado correspondiente. No nos responsabilizamos de posibles incorrecciones producidas en la transcripción del original a este formato.
Este texto se publica bajo las condiciones de reutilización propias de BOE, no bajo una licencia de Legalize ni de dominio público.
BOE
Condiciones de reutilización del BOE — cita obligatoria de la fuente
Fuente de los datos: Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (https://www.boe.es). Datos reutilizados conforme a las condiciones de reutilización del BOE (Resolución de 27 de junio de 2024). Este repositorio es una obra derivada basada en datos de la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado.