LegalizeReal Decreto 555/2012, de 23 de marzo, por el que se establece el título de Técnico en Conducción de Vehículos de Transporte por Carretera y se fijan sus enseñanzas mínimas
Este es el acto tal como se publicó. Las modificaciones posteriores no están incorporadas al texto: cada una es un acto aparte en este repositorio y una entrada en el historial de esta ley.
2 actos modificadores · 2024-05-28, Real Decreto 499/2024, de 21 de mayo, por el que se modifican determinados reales decreto…
– Infracciones de la normativa de ordenación del transporte por carretera. Sanciones en caso de no utilización, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Reglas generales sobre responsabilidad.
– Pérdida del requisito de honorabilidad. Sanciones y plazos. Consecuencias.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de selección y aplicación de la normativa relacionada con el contexto del sector del transporte de mercancías y viajeros por carretera.
La función de selección y aplicación de la normativa del sector del transporte de mercancías y viajeros por carretera incluye aspectos como:
– Descripción del entorno económico que configura el área profesional del transporte por carretera.
– Definición de los títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
– Identificación de las autorizaciones de transporte nacional e internacional.
– Aplicación de la reglamentación y normativa vigente en materia de transporte por carretera de mercancías y viajeros.
– Interpretación del entorno social del transporte por carretera.
– Control y cumplimentación de la documentación necesaria para efectuar los servicios de transporte.
– Identificación de los procedimientos y las comprobaciones para el tránsito comunitario.
– Identificación de las infracciones de la normativa de ordenación del transporte terrestre y de las sanciones correspondientes.
Las actividades profesionales asociadas a estas funcione se aplican en:
– Conducción profesional de autobuses, vehículos pesados de transporte de mercancías por carretera y vehículos turismos y furgonetas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), f), n) y t) del ciclo formativo, y las competencias b), c), f), n) y s) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El análisis de las características que definen el sector del transporte por carretera.
– La interpretación de la normativa que regula las operaciones de transporte de mercancías y viajeros por carretera.
– La cumplimentación de los documentos necesarios para la realización de los servicios de transporte.
– El procedimiento de inspección y régimen sancionador en materia de transporte.
Módulo Profesional: Servicios de transporte de mercancías.
Código: 1207
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Realiza operaciones de transporte interior e internacional de mercancías en servicios de carga completa y fraccionada, relacionando el transporte con los factores y criterios de eficiencia y calidad del servicio.
Criterios de evaluación:
Se han definido las funciones, responsabilidades y actuaciones del conductor en la realización del servicio de transporte interior e internacional.
Se ha seleccionado la documentación obligatoria de a bordo relacionada con el vehículo, el conductor y la mercancía en cada tipo de servicio de transporte de mercancías por carretera.
Se ha definido la influencia de las variables que contribuyen a optimizar el transporte de mercancías por carretera en servicios de corta y larga distancia.
Se ha obtenido información de diferentes fuentes de consulta referente a la optimización del servicio de transporte interior e internacional.
Se han elaborado distintas propuestas de rutas y circuitos de entrega y recogida de mercancías en servicios de ámbito local, nacional e internacional, seleccionando la ruta o circuito más eficiente en cada caso.
Se ha cumplimentado la documentación adecuada para cada tipo de servicio y se han determinado los procedimientos para tramitarla y custodiarla.
Se ha elaborado un informe para la empresa con las condiciones exactas de entrega y recogida de las mercancías y las incidencias aparecidas.
Se han identificado los criterios con los que poder realizar reservas de la mercancía y las circunstancias en las que realizar las reclamaciones.
2. Organiza las operaciones de carga y descarga del vehículo en función de un plan de carga, interpretando las características de las mercancías, el orden de reparto y de descarga y las normas de seguridad.
Criterios de evaluación:
Se han detallado las principales técnicas de estiba y reparto de la carga y seleccionado las herramientas y los dispositivos de sujeción y protección de las mercancías.
Se han reconocido las etiquetas de peligro de las mercancías y sus prohibiciones en cuanto a incompatibilidad de carga conjunta y requisitos legales de transporte.
Se ha definido la forma más eficiente de realizar la sujeción y protección de la carga, con la separación adecuada, así como la forma de reconocer cada envío para facilitar su entrega fraccionada en este tipo de servicios.
Se ha realizado la estiba, la separación, el trincaje, la sujeción y la protección de la carga en función de su naturaleza, dimensiones, peso, volumen y forma de acondicionamiento.
Se han utilizado trampillas elevadoras para realizar la carga y descarga de un vehículo.
Se han identificado las consecuencias, para la seguridad, de la sobrecarga por eje de un vehículo y de la desestabilización de la carga y de la del vehículo por una estiba realizada de forma deficiente.
Se han determinado las precauciones y conductas que debe adoptar el conductor en las operaciones de carga y descarga de mercancías.
Se han aplicado los protocolos y normas de prevención de riesgos y de seguridad en las operaciones de carga y descarga.
3. Realiza las actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de mercancías peligrosas, analizando la normativa relacionada.
Criterios de evaluación:
Se han seleccionado las disposiciones relativas a la seguridad que deben conocer los conductores en el transporte de mercancías peligrosas y en el transporte de contenedores cisterna y de explosivos.
Se han identificado los principales tipos de riesgos en el transporte de mercancías peligrosas a partir de las fichas de seguridad.
Se han evaluado las consecuencias para la seguridad y el medio ambiente, en caso de accidente de vehículos que transportan mercancías peligrosas.
Se han descrito los procedimientos de etiquetado y señalización de los peligros, en bultos y vehículos que contengan o transporten mercancías peligrosas.
Se han definido las prohibiciones establecidas de carga en común o en un mismo vehículo o contenedor.
Se ha determinado la conducta del conductor antes y después de la carga de mercancías peligrosas.
Se han descrito las características y los tipos de cisternas y contenedores-cisterna.
Se han realizado operaciones de carga y descarga, utilizando equipos de protección individual.
Se han determinado las actuaciones en caso de accidente y las soluciones de emergencia en ruta, en caso de transporte de mercancías peligrosas.
4. Realiza las actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de mercancías perecederas, seleccionando la regulación de la temperatura exigida para cada tipo de mercancía.
Criterios de evaluación:
Se ha determinado la relevancia del transporte a temperatura controlada dentro de la cadena de suministro, de la cadena del frío y de la seguridad alimentaria (sistema APPCC).
Se ha identificado el tipo de vehículo destinado al transporte de mercancías perecederas.
Se ha detallado el funcionamiento del equipo frigorífico de los vehículos y los dispositivos de lectura de temperatura.
Se han definido las funciones del conductor en el control de la temperatura fijada acorde al tipo de transporte y de mercancía.
Se ha realizado el plan de carga y descarga de mercancías sujetas a temperatura controlada de un vehículo, según las particularidades de este tipo de mercancías.
Se han detallado las condiciones de conservación, higiene y limpieza de los vehículos.
Se ha definido el procedimiento adecuado de actuación del conductor en caso de litigio específico de transporte frigorífico.
5. Realiza las actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de animales vivos, determinando los protocolos de protección y bienestar animal requeridos por normativa vigente.
Criterios de evaluación:
Se ha seleccionado la documentación administrativa necesaria para realizar servicios de transporte de animales vivos.
Se han expuesto las nociones básicas de fisiología animal y de cuidados a los animales.
Se han identificado las técnicas de manipulación, carga y descarga de animales, valorando sus especificidades.
Se han detallado los aspectos referidos a trayectos, puntos de carga e infraestructuras de descanso.
Se han especificado los protocolos de prevención de riesgos laborales en el trabajo con animales.
Se han definido las actuaciones específicas en caso de accidente con animales vivos.
Se han expuesto las exigencias relativas a la limpieza y desinfección de los medios de transporte.
Se han cumplimentado impresos y modelos de certificados exigidos en el servicio de transporte de animales vivos.
6. Realiza las actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte en vehículos especializados y adaptados a las peculiaridades de la mercancía, identificando las características que definen cada tipo de servicio.
Criterios de evaluación:
Se han determinado los procesos generales en los que se desarrolla el servicio de mudanza en vehículos especializados.
Se han determinado las funciones especiales del conductor en los servicios de transporte en portavehículos y en vehículos grúa de auxilio en carretera.
Se ha identificado el marco reglamentario y los aspectos específicos del servicio de transporte en vehículos que superen las masas y dimensiones máximas autorizadas.
Se han determinado los procesos generales de transporte de residuos en vehículos adaptados o especializados.
Se han determinado las circunstancias en las que está autorizado el uso de grúas auto-cargantes en las operaciones de carga y descarga.
Se han realizado operaciones de carga y descarga con grúas auto-cargantes.
Se han aplicado los protocolos y normas de prevención de riesgos y de seguridad específicos de estas actividades.
Duración: 100 horas.
Contenidos básicos:
Realización de operaciones de transporte interior e internacional de mercancías:
– Variables que organizan los servicios de transporte de mercancías por carretera.
– Evolución hacia la diversificación e integración de los servicios de transporte.
– Funciones, responsabilidades y actuaciones del conductor en las distintas circunstancias del servicio de transporte de mercancías por carretera.
– Variables de optimización del servicio de transporte por carretera en la planificación de rutas.
– Fuentes de información relacionadas con el servicio de transporte.
– Fuentes de información, referidas a los clientes, necesarias para elaborar circuitos de entrega/recogida en el servicio de paquetería.
– Instrumentos de información sobre las variables de optimización del servicio. Utilización
– Programación de rutas y circuitos de entregas y recogidas de mercancías.
– Documentos utilizados en los servicios de transporte.
– Actuaciones del conductor en caso de litigio y atención de reclamaciones.
Organización de las operaciones de carga y descarga del vehículo:
– Factores que influyen en los procesos de estiba, carga y descarga de las mercancía:
• Cálculo de carga útil y volumen útil de los vehículos.
• Reparto de la carga, pesos por eje y consecuencia de la sobrecarga.
• Comportamiento de las cargas en el vehículo.
• Naturaleza de la mercancía y de los tipos de mercancía que requieren estiba.
• Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
– Procesos de carga, descarga, estiba y desestiba. Equipos y técnicas:
• Técnicas de calce y estiba.
• Utilización de correas de estiba.
• Operaciones de entoldado y desentoldado de vehículos.
• Operaciones de verificación de los dispositivos de estiba.
• Utilización de trampillas elevadoras.
• Técnicas de estiba según el tipo de carga.
– Protocolos de actuación y normas de seguridad en los procesos de carga y descarga:
• Actuación del transportista y del conductor en las operaciones de carga y descarga.
• Prevención de riesgos laborales y normas de seguridad en los procesos de carga y descarga.
Realización de actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de mercancías peligrosas:
– Importancia del transporte de mercancías peligrosas y elementos que intervienen para garantizar la seguridad.
– Principales tipos de riesgos en el transporte de mercancías peligrosas.
– Medidas de prevención y seguridad según el tipo de riesgo.
– Medio ambiente y contaminación. Traslado de residuos. Control.
– Etiquetado y señalización de los peligros.
– Prohibiciones de carga en común en un mismo vehículo o contenedor.
– Manipulación y estiba de los bultos, sujeción y protección de la carga de mercancías peligrosas.
– Comportamiento del conductor antes y después de la carga o descarga de mercancías peligrosas.
– Precauciones que deben adoptarse en la carga y la descarga de mercancías peligrosas.
– Finalidad y funcionamiento del equipo técnico de los vehículos.
– Transporte de materias peligrosas en vehículos cisterna.
• Cisternas y contenedores-cisterna: descripción, características y tipos.
• Condiciones de utilización de los vehículos cisterna y contenedores cisterna.
– Transporte de materias y objetos explosivos.
– Formación práctica relativa a vehículos que transporten mercancías peligrosas, vehículos cisterna o materiales explosivos.
Realización de actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de mercancías perecederas:
– Transporte a temperatura controlada dentro de la cadena de suministro, de la cadena del frío y de la seguridad alimentaria.
– Características de los vehículos destinados al transporte de mercancías perecederas.
– Condiciones específicas de transporte y de las operaciones de carga y descarga de las mercancías perecederas.
– Condiciones de conservación, higiene y limpieza de los vehículos.
– Actuaciones del conductor en caso de litigio específico de transporte frigorífico.
Realización de actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte de animales vivos:
– Documentación administrativa sobre protección de animales durante el servicio de transporte de animales vivos.
– Fisiología de los animales y condiciones de manipulación y transporte de animales.
• Fisiología de los animales. Animales aptos para el transporte. El concepto de estrés en los animales.
• Medios de transporte e instalaciones.
• Procedimientos y equipos de carga y descarga.
• Manipulación y movilización de animales. Condiciones de carga.
• Intervalos de suministro de agua, alimentación, tiempo de viaje y descanso, según el tipo de animales.
• Infraestructuras específicas de descanso: puntos de control.
– Particularidades de la conducción y del bienestar de los animales transportados.
– Criterios de seguridad para el personal que trabaja con animales.
– Seguridad vial y actuación del conductor en caso de accidente con animales vivos.
– Limpieza y desinfección de los medios de transporte y contenedores.
Realización de las actuaciones necesarias para llevar a cabo el transporte en vehículos especializados:
– Servicio de mudanzas.
– Transporte de vehículos en portavehículos y vehículos grúa de auxilio en carretera.
– Transporte especial en vehículos que superen las masas y dimensiones máximas autorizadas.
– Transporte de residuos.
– Operaciones de carga y descarga con grúas autocargantes.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de organización y desarrollo de las actuaciones requeridas para realizar el servicio de transporte de mercancías.
La función de organización y desarrollo de las actuaciones requeridas para realizar el servicio de transporte de mercancías incluye aspectos como:
– La preparación de la documentación requerida para el servicio.
– La realización de operaciones de carga, descarga, estiba y desestiba de la mercancía en condiciones generales.
– La realización de operaciones de carga y descarga con grúas auto-cargantes.
– La cumplimentación del plan de carga y descarga de mercancías sujetas a temperatura controlada.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– El transporte por carretera de mercancías, incluyendo las peligrosas, las perecederas y los animales vivos, así como el transporte en vehículos especializados.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), f), i), l), m), ñ), p) y r) del ciclo formativo, y las competencias b), c), f), i), l), m), ñ), p) y q) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– La obtención de información de diferentes fuentes y la definición y propuestas de rutas.
– La optimización de las operaciones de carga y descarga, estiba y desestiba de la mercancía en condiciones de seguridad.
– Las peculiaridades diferenciadoras de los servicios de transporte de mercancías, según la mercancía transportada y la operativa de servicio asociada a cada tipo de transporte.
– La prevención de los riesgos laborales que conlleva la actividad de transporte en sus diferentes aspectos: planificación del tiempo de conducción, prevención de riesgos en las operaciones de carga y descarga y riesgos específicos según la mercancía transportada.
Módulo Profesional: Servicios de transporte de viajeros.
Código: 1208
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Caracteriza el transporte público de viajeros, analizando las particularidades del servicio.
Criterios de evaluación:
Se han diferenciado los distintos tipos de servicio de viajeros, según su modo de prestación y ámbito espacial.
Se han identificado las características constructivas de las distintas clases de autobuses, valorando las diferencias en su manejo.
Se han reconocido las características de los vehículos adaptados para el transporte de personas con movilidad reducida.
Se han concretado las características y la disposición de los mecanismos auxiliares de subida y bajada.
Se han identificado las funciones del sistema de control y de los subsistemas que lo componen, utilizados en la gestión global del equipamiento y sus accesos.
Se han establecido los tiempos de permanencia en andenes adjudicados, según el tipo de servicio que se preste.
Se han concretado las condiciones de venta e información que deberán de proveer los conductores al viajero en la expedición de los billetes.
Se han establecido las condiciones para la facturación o consigna del equipaje.
Se han seleccionado las medidas relativas al uso del vehículo en la prestación de los servicios en automóviles ligeros.
2. Realiza operaciones de transporte interior e internacional de viajeros, valorando los comportamientos y el uso de los mecanismos necesarios para un trasporte fácil y seguro.
Criterios de evaluación:
Se han reconocido los aspectos que se deben tener en cuenta en la entrada y salida de los viajeros en paradas de línea.
Se han manipulado los dispositivos de apertura y cierre de puertas, de acuerdo a las medidas de seguridad existentes.
Se han manejado los mecanismos auxiliares de subida o bajada para facilitar el acceso de personas con movilidad reducida o algún tipo de discapacidad física.
Se han determinado las pautas de actuación más adecuadas que se deben seguir en los servicios de transporte de escolares o menores.
Se han seleccionado las medidas de seguridad existentes en las operaciones de carga y descarga de equipajes o bultos en bodegas.
Se han realizado las operaciones de reconocimiento de tarjetas y emisiones de billetes en máquinas validadoras y expendedoras.
Se han manejado las validadoras y expendedoras de billetes en la apertura, en el cierre de líneas y en los cambios de vehículo.
Se han realizado las operaciones necesarias para llevar a cabo el cobro, registro y depósito del dinero recaudado.
Se han descrito los principales factores de riesgo en el transporte, así como las medidas preventivas idóneas en cada caso.
3. Caracteriza el proceso de comunicación, relacionando la estructura y funcionamiento de la empresa con los flujos de información existentes.
Criterios de evaluación:
Se han distinguido los elementos que intervienen en los procesos de comunicación.
Se han detectado los obstáculos que pueden surgir en un proceso de comunicación.
Se han clasificado y caracterizado las etapas de un proceso de comunicación.
Se han definido las características de los canales de comunicación.
Se ha empleado la mejor forma y actitud a la hora de presentar un mensaje.
Se han caracterizado las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa.
Se han establecido las diferencias entre comunicación e información.
Se han definido las características de los sistemas de comunicación de a bordo del vehículo.
Se han representado y caracterizado los elementos de información existentes en las marquesinas de las paradas.
4. Transmite información oral, relacionando los usos y costumbres profesionales habituales en el sector con el tipo de información transmitida.
Criterios de evaluación:
Se han establecido los principios básicos que se deben tener en cuenta en la comunicación verbal.
Se han seleccionado los parámetros para controlar la claridad y precisión en la transmisión y recepción de la información.
Se ha elaborado el mensaje verbal de manera concreta y precisa.
Se han aplicado medidas correctivas ante los errores más habituales de comunicación.
Se han resuelto las dificultades que aparecen al transmitir un mensaje verbal.
Se ha valorado la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación presencial y no presencial.
Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores.
Se han utilizado equipos de radiotelefonía y megafonía, aplicando las normas básicas de uso.
Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.
5. Atiende necesidades, quejas o reclamaciones, relacionándolas con las características del servicio.
Criterios de evaluación:
Se han distinguido los rasgos característicos de los clientes y las situaciones que facilitan su aparición.
Se han establecido pautas de comportamiento hacia el trato con personas con dificultades en la movilidad, en la visión, en el habla o en la comprensión.
Se ha determinado la mejor actitud frente al trato hacia los menores.
Se han concretado las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad física.
Se ha escuchado, con atención y respeto, la petición planteada.
Se han aplicado alternativas para la solución de la objeción o sugerencias previas a la reclamación formal.
Se han determinado los aspectos importantes en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
Se ha facilitado al cliente la información y documentación necesarias para la prestación de una reclamación escrita.
Se ha valorado la importancia de la atención a las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
6. Potencia la imagen de empresa, aplicando procedimientos de calidad y herramientas de marketing.
Criterios de evaluación:
Se ha definido el concepto de imagen de la empresa.
Se han establecido los factores que influyen en la calidad de prestación del servicio.
Se ha definido el comportamiento del conductor que contribuye a mejorar la imagen de una empresa de transporte de viajeros.
Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el uso del uniforme como en la imagen corporal, como elementos clave en la imagen de marca de la empresa.
Se ha asegurado la necesidad del buen mantenimiento y conservación del vehículo como base del servicio y herramienta fundamental del conductor.
Se ha comprobado si las características del servicio prestado se ajustan a las necesidades de los clientes.
Se han aplicado métodos de evaluación de la eficiencia en la prestación del servicio.
Se han utilizado herramientas y elementos básicos de marketing.
Duración: 60 horas.
Contenidos básicos:
Caracterización del transporte público de viajeros:
– Tipos de servicio según su modo de prestación.
– Clases de autobuses por criterios de construcción.
– Clases de autobuses por criterios de utilización.
– Características de los vehículos para el transporte de personas con movilidad reducida.
– Sistemas avanzados de gestión del transporte.
– Sistemas de control en estaciones de viajeros.
– Estaciones de viajeros:
• Actividad y condiciones de uso.
• Venta de billetes, facturación y consigna del equipaje.
– Servicios regulares: condiciones de los viajes.
– Transporte de viajeros en automóviles ligeros.
• Tipos de transporte.
• Medidas relativas al servicio.
Realización de operaciones de transporte de viajeros:
– Utilización de infraestructuras específicas (espacios públicos, vías reservadas).
– Carril reservado para autobuses.
– Paradas de línea: forma de abordarlas.
– Apertura y cierre de puertas. Uso y medidas de seguridad.
– Facilitación del transporte de personas con discapacidad.
• Manipulación cuidadosa de sillas de ruedas y equipos de movilidad.
• Mecanismos auxiliares de subida y bajada.
– Transporte de escolares y de menores. Consideraciones generales.
– Uso de validadoras y expendedoras de billetes.
• Reconocimiento de tarjetas.
• Emisión y anulación de billetes.
• Apertura y cierre de línea o de vehículo.
• Operaciones de cobro.
– Riesgos y medidas preventivas en el transporte de viajeros:
• Gestión de conflictos entre conducción segura y las tareas propias del conductor.
• Carga de equipaje o bultos en bodega.
• Accidentalidad en el transporte. Equipos de protección individual.
• Estaciones de viajeros.
Caracterización del proceso de comunicación:
– Objetivos de la comunicación.
– Elementos de la comunicación.
– Barreras de la comunicación.
– Proceso de comunicación.
– Comunicación, información y comportamiento.
– Redes de comunicación, canales y medios.
– Comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.
– Comunicación externa en la empresa. Publicidad y relaciones públicas.
– Sistemas de información y comunicación.
Aplicación de técnicas de comunicación:
– Principios básicos en la comunicación oral.
– Normas de información y atención oral.
– Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.
– Actitudes y técnicas de la comunicación oral.
– Comunicación no verbal.
– Comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa.
– Comunicación radiotelefónica.
– Comunicación por megafonía.
Atención a necesidades, quejas y reclamaciones de los pasajeros:
– Servicio al viajero y fases del servicio.
– Necesidades y motivaciones de los viajeros.
– Cliente difícil: actitud y comportamiento.
– Rasgos característicos del cliente según su personalidad y situaciones que favorecen su aparición.
– Tipos de clientes según su asiduidad.
– Diferentes interlocutores del conductor.
– Transporte regular de uso especial: transporte escolar:
• Rasgos de personalidad y trato hacia los menores.
– Consideraciones generales en el trato con personas con dificultad de visión, en el habla o en la audición y con retraso mental o dificultades en la comprensión.
– Consideraciones en el trato de personas con discapacidad en la movilidad:
• Técnicas de sensibilización.
• Barreras: mentales, ambientales, físicas, organizativas.
• Perros guía: derechos, papel y necesidades.
– Quejas, reclamaciones y sugerencias:
• Objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones.
• Gestión de reclamaciones.
• Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.
Potenciación de la imagen de empresa:
– Características del servicio: factores de calidad.
– Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del servicio.
– Actitudes del conductor e imagen de marca en el transporte de viajeros.
– Organización del trabajo.
– Papel del conductor.
– Mantenimiento del vehículo en el marco de la calidad del servicio y de la imagen de empresa.
– Procedimientos de control del servicio: parámetros y técnicas de control.
– Evaluación del servicio: métodos e indicadores.
– Marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de empresa.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de atención a los usuarios y otras actividades relacionadas con el transporte de viajeros.
La función de atención a los usuarios y otras actividades relacionadas con el transporte de viajeros incluye aspectos como:
– Comportamientos que aseguren la seguridad de los pasajeros.
– Manejo de mecanismos que garanticen el acceso a los vehículos de forma cómoda y segura.
– Información y asesoramiento al usuario durante los procesos de servicio.
– Tramitación de quejas y reclamaciones.
– Transmisión de imagen de empresa.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– La conducción profesional de autobuses, automóviles de turismo (auto-taxis) y vehículos arrendados con conductor por vías públicas.
– La atención e información al usuario durante el transporte.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), i), l), m), ñ), o), p), q) y r) del ciclo formativo, y las competencias b), c), i), l), m), ñ), o), p) y q) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– La caracterización de los vehículos destinados al transporte de viajeros.
– La aplicación de comportamientos seguros en la acogida y despedida de viajeros.
– El manejo de los mecanismos que garanticen el acceso a los usuarios.
– Los procedimientos de pago dentro del vehículo.
– La aplicación de técnicas de comunicación adecuadas a cada situación.
– La transmisión de imagen corporativa.
Módulo Profesional: Operaciones de almacenaje.
Código: 1209
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Caracteriza las operaciones de almacenaje relacionadas con la cadena de suministro en el marco de la logística, identificando diferentes tipos de almacén.
Criterios de evaluación:
Se han definido los objetivos de almacenaje en función de las necesidades de suministro y distribución de mercancías.
Se ha establecido el papel del almacenamiento según la forma de producción industrial actual y la evolución reciente del consumo.
Se han relacionado los diferentes tipos de almacén con los distintos flujos de materiales que se producen en la cadena de suministro y distribución de mercancías.
Se han clasificado los diferentes tipos de almacén en función de la actividad que realizan, del tipo de mercancías y de su rotación.
Se han identificado las mercancías que albergan los almacenes y las condiciones generales de almacenamiento de cada clase.
Se han descrito los principales factores que condicionan la localización de un almacén.
Se han valorado las consecuencias de un mal dimensionado del almacén para la empresa.
Se ha identificado el flujo interno de mercancías de un almacén.
2. Caracteriza la organización y el funcionamiento de un almacén y de una plataforma de paquetería, identificando sus áreas, instalaciones y equipamientos.
Criterios de evaluación:
Se han identificado las áreas, las instalaciones y los equipamientos de un almacén.
Se ha identificado, en un plano, cada zona de almacén y se ha descrito la función de cada zona.
Se ha descrito el funcionamiento y la particularidad de una plataforma de paquetería.
Se han determinado las principales operaciones que se desarrollan en un almacén.
Se han identificando los flujos de movimientos de mercancías que se desarrollan en un almacén.
Se han detallado las instalaciones y los equipamientos existentes en el almacén y su funcionamiento.
Se han identificado las características y el funcionamiento de los muelles de carga.
Se han identificado los principales equipos de mantenimiento del almacén.
3. Realiza operaciones para llevar a cabo la recepción y el almacenamiento de mercancías, relacionado sus características con las condiciones de almacenamiento y su localización.
Criterios de evaluación:
Se ha definido el proceso de recepción de mercancías a partir de listas de chequeo y de la gestión de entrada de mercancías.
Se han identificado las etiquetas de señalización y rotulación de las mercancías, así como los documentos relacionados con las operaciones de recepción.
Se han aplicado los principales sistemas de codificación de mercancías y se han descrito los significados de los códigos.
Se han etiquetado mercancías mediante aplicaciones informáticas para controlar su trazabilidad en el almacén.
Se han identificado los criterios y procedimientos con los que poder detectar anomalías en las mercancías recibidas y verificar la correspondencia con las etiquetas y el contenido del albarán.
Se han desconsolidado y desembalado cargas de forma manual, utilizando las herramientas adecuadas.
Se han ubicado mercancías en un almacén, siguiendo reglas generales para optimizar el espacio y minimizar su movimiento.
Se han utilizado hojas de cálculo o aplicaciones informáticas específicas para registrar las mercancías recibidas.
Se han realizado informes de gestión de entradas, almacenamiento y movimiento de las mercancías en el almacén.
4. Realiza operaciones para llevar a cabo el control de stock, la preparación de pedidos y la expedición de mercancías, aplicando los procedimientos estandarizados establecidos por la empresa.
Criterios de evaluación:
Se han determinado las operaciones básicas de control de stock en un almacén para facilitar la elaboración de inventarios y la verificación de existencias.
Se han seleccionado los métodos empleados para asegurar la renovación o reposición de stocks, el mantenimiento de stock mínimo o el reabastecimiento del cliente.
Se ha realizado la preparación de pedidos en un almacén a partir de listas de chequeo, órdenes de pedido o albaranes.
Se han relacionado las características de los envases, embalajes y sistemas de paletización con las de los productos y las mercancías y sus condiciones de manipulación y transporte.
Se han agrupado las mercancías según las formas y los medios más utilizados en la actualidad para optimizar los pedidos.
Se han elaborado etiquetas y señales de protección de las mercancías y se ha determinado el lugar de su colocación en el embalaje.
Se ha definido el movimiento de las mercancías desde la zona de almacenaje hasta la de expedición y los medios adecuados para su manipulación.
Se ha cargado el vehículo, según la orden de carga, las características físicas de las mercancías y el destino.
Se ha seleccionado la documentación que acompaña a la mercancía, diferenciándola de la que ha de quedar en el almacén.
Se han utilizado herramientas informáticas para realizar el control de almacenes, verificar existencias, cumplimentar notas de entrega y registrar las operaciones de salida y expedición de las mercancías.
5. Maneja transpaletas y carretillas elevadoras, interpretando los procedimientos de seguridad en su manejo.
Criterios de evaluación.
Se ha realizado el chequeo previo de una transpaleta en cuanto a sus características técnicas y su estado.
Se han identificado los diferentes tipos de carretillas a partir de fichas técnicas, relacionándolas con su uso específico.
Se ha determinado el chequeo previo correspondiente a cada tipo de carretilla elevadora.
Se ha interpretado la información técnica de la placa de carga.
Se han respetado las medidas de seguridad que se relacionan con el peso de la carga, la distancia de la horquilla, la altura de posicionamiento de la carga y las condiciones generales de manejo de la carretilla.
Se ha manejado la carretilla elevadora para la toma y el depósito de la carga en suelo y en altura.
Se ha manejado la carretilla elevadora para realizar el desplazamiento de palés hasta el vehículo.
Se ha utilizado el puente de conexión entre muelle y vehículo en el manejo de la carretilla.
Se ha depositado la carga en el lugar adecuado del vehículo.
6. Aplica las normas de seguridad y prevención de riesgos en las operaciones de almacenaje y en la utilización de carretillas elevadoras.
Criterios de evaluación:
Se han descrito los riesgos y los accidentes de trabajo más frecuentes derivados del tipo de mercancías almacenadas y de los sistemas fijos de almacenaje.
Se han descrito los riesgos y accidente más frecuentes en las operaciones de colocación y apilado de las mercancías sobre las estanterías, las unidades de carga, los vehículos o los contenedores.
Se han identificado los tipos de accidentes de trabajo más frecuentes en las operaciones de preparación y acondicionamiento de los pedidos.
Se ha valorado la necesidad del mantenimiento del orden, la limpieza, la señalización y el mantenimiento general del lugar de trabajo y del material utilizado para prevenir riesgos y accidentes laborales.
Se han relacionado los riesgos en las operaciones de almacenaje con las normas de seguridad y prevención adecuadas para prevenirlos, evitarlos y minimizarlos.
Se han valorado las ventajas de la utilización de los equipos de protección individual y de manipulación manual de carga y mercancías para prevenir riesgos.
Se han expuesto las normas básicas de actuación en caso de emergencia e incendio, siguiendo la señalización básica del almacén.
Se han identificado las normas de seguridad y de prevención de riesgos laborales en la utilización de carretillas elevadoras y de otros equipos móviles de manipulación de cargas.
Duración: 90 horas.
Contenidos básicos:
Caracterización de las operaciones de almacenaje relacionadas con la cadena de suministro:
– El almacenaje dentro de la cadena de suministro y distribución de mercancías.
– Evolución del consumo y de la producción industrial. Consecuencias sobre la distribución y el almacenaje de mercancías.
– Tipología de almacenes y sus características.
– Las mercancías. Clases de mercancías y condiciones generales de almacenamiento.
– Ubicación y capacidad de un almacén. Parámetros de influencia.
– El flujo de mercancías en el almacén.
Caracterización de la organización y el funcionamiento básico de un almacén y una plataforma de paquetería:
– Estructura y distribución de un almacén: áreas, instalaciones y equipamientos.
– Operaciones de almacenamiento.
– Equipos de almacenamiento y unidades de manipulación de mercancías en el almacén:
• Equipo de almacenamiento.
• Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías.
• Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes.
• Equipos y medios para movimiento de cargas y mercancías en el almacén.
– Tipos de muelles de carga y descarga: características y funcionamiento básico.
– Peculiaridades diferenciadoras de una plataforma de paquetería.
Realización de operaciones para llevar a cabo la recepción y el almacenamiento de mercancías:
– El proceso de recepción de mercancías y el registro de entradas. Comprobaciones y verificaciones.
– Operaciones de desconsolidación y desembalaje manual de cargas.
– Documentación básica del almacén.
– Señalización y rotulado de unidades de carga, paquetes, cajas y bultos.
– La trazabilidad de las mercancías en el almacén: equipos y sistemas de identificación, localización y seguimiento.
– Almacenaje de productos y mercancías.
– La informática aplicada al registro de entradas y movimiento de mercancías en el almacén.
Realización de operaciones para llevar a cabo el control de stock, a la preparación de pedidos y a la expedición de mercancías:
– Operaciones básicas de control de existencias.
– Proceso de preparación de pedidos:
• Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
• Documentación básica en la preparación de pedidos.
• Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.
• Operativa de preparación de pedidos y expedición de mercancías.
• Optimización del pedido y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
– Métodos de agrupación, colocación y consolidación de mercancías en las unidades de pedido.
– Organización de las unidades de carga según destinos y colocación en el vehículo.
– Recomendaciones de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
– La informática aplicada al control de stock, preparación de pedidos y expedición de mercancías.
Manejo de transpaletas y carretillas elevadoras:
– Sistemas y medios técnicos de traslado y manipulación de mercancías.
– Normativa comunitaria y española de carretillas automotoras de manutención.
– Utilización de los medios de manipulación de mercancías: transpaletas y carretillas elevadoras.
• Descripción general de una transpaleta y de una carretilla elevadora.
• Normas básicas para el manejo seguro de una carretilla.
• Puesta en marcha, circulación y maniobras en vacío.
– Operaciones de carga y descarga con transpaletas y carretillas.
Normas de seguridad y prevención de riesgos en las operaciones de almacenaje:
– Medidas de prevención de accidentes y factores de riesgo en las operaciones de almacenaje:
• Medidas de prevención de riesgos derivados de los sistemas fijos de almacenaje.
• Medidas de prevención de riesgos derivados de la colocación en altura de mercancías
• Mantenimiento del orden y limpieza en el almacén.
– Actuación en caso de emergencia e incendio en un almacén.
– Seguridad y prevención de riesgos en las operaciones con carretillas:
• Principales circunstancias y causas de accidentes.
• Medidas de prevención de riesgos específicos.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de recepción, almacenaje y expedición de mercancías.
La función de recepción, almacenaje y expedición de mercancías incluye aspectos como:
– El funcionamiento y organización de diferentes tipos de almacenes.
– La recepción y movimiento interno de mercancías en el almacén.
– El control de stock, la preparación de pedidos y la expedición de mercancías.
– Medios de manipulación de mercancías.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– Almacenamiento de mercancías en distintos tipos de almacenes.
– Preparación y acondicionamiento de pedidos.
– Movimiento de mercancías con carretillas elevadoras y transpaletas.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales j), k), ñ), p) y r) del ciclo formativo, y las competencias j), k), ñ), p) y q) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El funcionamiento y la organización de distintos tipos de almacenes, diferenciando las peculiaridades de las plataformas de paquetería.
– El flujo de mercancías que se produce en el almacén desde su recepción hasta su expedición.
– Los procedimientos de control de stock y preparación de pedidos.
– El acondicionamiento de pedidos con diferentes medios de protección de las mercancías.
– El manejo seguro de diferentes medios de manipulación de mercancías como transpaletas y carretillas elevadoras.
– La adopción de actitudes preventivas frente a los riesgos laborales específicos de los almacenes.
– El orden, la limpieza y el mantenimiento básico de un almacén.
– La utilización de equipos de protección individual en diferentes operaciones de almacenaje.
Módulo Profesional: Mantenimiento básico de vehículos.
Código: 1210
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Realiza operaciones de mantenimiento de los motores de los vehículos, relacionando su constitución y funcionamiento con las actuaciones de mantenimiento programado.
Criterios de evaluación:
Se han interpretado los principios de funcionamiento de los motores de gasolina y diesel y se los ha relacionado con sus diferencias constructivas.
Se ha descrito la arquitectura del motor y de sus sistemas auxiliares, y el funcionamiento de cada uno de ellos.
Se ha identificado la ubicación de los conjuntos y elementos que constituyen los motores.
Se ha realizado el desmontaje y montaje de los conjuntos y subconjuntos de los motores y de sus sistemas auxiliares básicos.
Se han extraído y repuesto los fluidos del circuito de lubricación y refrigeración en las condiciones de seguridad requeridas.
Se han sustituido componentes básicos del circuito de engrase, según especificaciones técnicas.
Se han sustituido elementos básicos del circuito de refrigeración, comprobando la ausencia de fugas.
Se ha realizado la sustitución de los filtros del vehículo.
Se han sustituido las bujías de encendido y los calentadores en motores gasolina y diesel.
Se han desmontado y montado las correas de servicio siguiendo especificaciones técnicas.
2. Realiza operaciones de mantenimiento de los sistemas de suspensión y rodaje del vehículo, relacionando los conjuntos y elementos que los constituyen con actuaciones de mantenimiento básico de los mismos.
Criterios de evaluación:
Se han descrito los principios de funcionamiento de los sistemas.
Se han localizado, en cada sistema, los conjuntos y subconjuntos que los constituyen.
Se ha desmontado el amortiguador con su muelle, utilizando el útil adecuado y en condiciones de seguridad.
Se han desmontado y montado las barras de torsión del vehículo, comprobando su posición y tensión.
Se han desmontado y montado las ballestas de suspensión y se han identificado sus partes.
Se ha desmontado la barra estabilizadora, explicando su funcionamiento y la incidencia de las mismas en el vehículo.
Se ha desmontado la rueda del vehículo y se ha efectuado su sustitución, teniendo en cuenta la nomenclatura impresa.
Se ha realizado el equilibrado estático y dinámico de las ruedas.
Se ha operado de forma ordenada, con pulcritud, precisión y seguridad, aplicando los procedimientos y técnicas.
3. Realiza operaciones de mantenimiento de los sistemas de transmisión y frenos, relacionando los conjuntos y elementos que los constituyen con actuaciones de mantenimiento básico de los mismos.
Criterios de evaluación:
Se han descrito los principios de funcionamiento de los sistemas.
Se han localizado, en cada sistema, los conjuntos y subconjuntos que los constituyen.
Se han verificado los niveles de la caja de cambios y del diferencial, reponiendo o sustituyendo el lubricante.
Se ha realizado la sustitución de los árboles de transmisión y de los palieres, reconociendo los elementos que los componen.
Se han verificado los niveles de líquido de frenos y se ha realizado su sustitución.
Se ha realizado el desmontaje y montaje de pastillas y zapatas de frenos.
Se han sustituido los discos y tambores de frenos y se han descrito sus características constructivas.
Se ha verificado la ausencia de fugas en los circuitos.
Se ha mantenido una relación correcta con las personas de su entorno y con las del grupo.
4. Realiza operaciones básicas de mantenimiento en los sistemas eléctricos de alumbrado, acústicos y limpiaparabrisas del vehículo, interpretando el funcionamiento de los mismos.
Criterios de evaluación:
Se han identificado las magnitudes eléctricas fundamentales, relacionándolas con sus unidades de medida.
Se han realizado mediciones sobre los circuitos de magnitudes eléctricas fundamentales con el polímetro.
Se han descrito los principios de funcionamiento de los sistemas y se han relacionado con los conjuntos y subconjuntos que los constituyen.
Se ha interpretado la documentación técnica y su simbología asociada.
Se ha realizado el desmontaje y montaje de los faros y pilotos del vehículo.
Se ha desmontado y montado el claxon y las bocinas del vehículo.
Se han desmontado y montado las escobillas y el motor del limpiaparabrisas.
Se ha comprobado que tras las operaciones efectuadas el circuito tiene la funcionalidad requerida.
5. Realiza las actuaciones de revisión previas a la puesta en marcha del vehículo, interpretando los protocolos establecidos.
Criterios de evaluación:
Se ha verificado la apertura y cierre de puertas y trampillas de los maleteros.
Se han comprobado los niveles y el estado de los fluidos del motor.
Se ha verificado el estado de las correas y la tensión de las mismas.
Se ha comprobado que no existen ruidos anómalos ni pérdidas de fluidos y que las ruedas están en buen estado de uso.
Se ha verificado el estado de operatividad del vehículo, mediante el accionamiento de la dirección, de los frenos y de los sistemas de transmisión de fuerzas.
Se ha verificado que, tras poner el contacto, los controles e indicadores de funcionamiento responden a lo establecido.
Se ha comprobado el estado de funcionamiento de los sistemas ópticos y acústicos.
Se ha comprobado el estado de funcionamiento de los sistemas de confortabilidad.
Se han anotado las incidencias y anomalías observadas en los documentos establecidos para el control.
6. Cumple las normas de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental, identificando los riesgos asociados y las medidas y equipos para prevenirlos.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los riesgos y el nivel de peligrosidad que supone la manipulación de los materiales, las herramientas, los útiles y las máquinas del taller.
Se han descrito las medidas de seguridad y de protección personal y colectiva que se deben adoptar en la ejecución de las operaciones.
Se han identificado las causas más frecuentes de accidentes en la manipulación de materiales, herramientas, máquinas y equipos de trabajo empleados.
Se ha valorado el orden y la limpieza de las instalaciones y equipos como primer factor de prevención de riesgos.
Se han clasificado los residuos generados para su retirada selectiva.
Se ha cumplido la normativa de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental en las operaciones realizadas.
Duración: 90 horas.
Contenidos básicos:
Caracterización de los motores:
– Tipos de motores.
– Componentes de los motores térmicos.
– Características, constitución y funcionamiento de los motores.
– Mantenimiento básico del motor del vehículo.
– Documentación técnica inherente al montaje, al desmontaje y al mantenimiento programado.
– Sistema de lubricación. Principio de funcionamiento. Conjuntos y subconjuntos que componen el circuito.
– Sistema de refrigeración. Elementos principales que componen el sistema de refrigeración. Principio de funcionamiento.
– Sistemas de encendido. Principio de funcionamiento. Elementos que constituyen el sistema.
– Sistema de caldeo de motores diesel. Principio de funcionamiento.
– Elementos que componen el circuito de calentamiento en motores diesel.
– Filtros: aire, gasolina, gasoil.
– Correas de servicio.
Sistemas de suspensión y rodaje:
– Tipos de suspensión.
– Principales componentes de los sistemas de suspensión.
– Principio de funcionamiento de los sistemas de suspensión.
– Principio de funcionamiento del sistema de rodaje del vehículo.
– Elementos que constituyen el sistema de rodaje.
– Tipos de ruedas. Características.
– Técnicas de desmontaje y montaje.
Sistemas de transmisión y frenos:
– Principales conjuntos que componen los sistemas de transmisión de los vehículos: embragues, convertidores, cambios, árboles de transmisión, palieres, transmisiones, entre otros.
– Principio de funcionamiento de los sistemas de transmisión.
– Tipos de sistemas de transmisión.
– Técnicas de desmontaje y montaje.
– Principio de funcionamiento de los sistemas de frenos.
– Principales componentes de los sistemas de frenos.
Sistemas eléctricos básicos de alumbrado, acústicos y de limpiaparabrisas del vehículo:
– Magnitudes eléctricas fundamentales: tensión, intensidad, resistencia y potencia.
– Unidades de medida eléctrica: voltio, amperio, ohmio, vatio.
– Circuitos de alumbrado del vehículo: principio de funcionamiento.
– Elementos que constituyen los circuitos de alumbrado.
– Principio de funcionamiento de los sistemas acústicos.
– Montaje y desmontaje de claxon y bocinas.
– Sistemas de limpiaparabrisas y lavaparabrisas: principio de funcionamiento.
Revisiones previas a la puesta en marcha del vehículo:
– Revisiones estipuladas por los fabricantes de los vehículos antes de la prestación del servicio.
– Revisiones de seguridad óptica y acústicas de los sistemas y que se manifiestan mediante indicadores ópticos y acústicos en el salpicadero.
– Verificación de funcionamiento de los sistemas de alumbrado.
– Comprobaciones de funcionamiento de los sistemas de seguridad y confortabilidad.
– Anomalías detectadas que impiden la prestación de servicio en el transporte de viajeros y mercancías, mientras no se subsanen.
– Cumplimentación de las hojas de incidencias de la revisión.
Prevención de riesgos laborales y protección ambiental:
– Prevención de riesgos laborales en las operaciones de mantenimiento básico de los vehículos.
– Factores físicos y químicos del entorno de trabajo.
– Sistemas de seguridad aplicados a los equipos y a las herramientas utilizados en el mantenimiento.
– Seguridad en el taller o hangar.
– Utilización de los equipos de protección individual.
– Normativa de protección ambiental.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de mantenimiento básico del vehículo y previo a la prestación del servicio.
La función de mantenimiento básico del vehículo incluye aspectos como:
– Manejo de equipos y documentación técnica.
– Identificación de los subconjuntos y conjuntos que constituyen los sistemas.
– Desmontaje y montaje de elementos o conjuntos.
– Verificación de niveles y sustitución de fluidos y filtros.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
– Reparación y mantenimiento de automóviles, vehículos industriales de transporte de mercancías y autocares.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), h), m), p) y r) del ciclo formativo, y las competencias a), h), m), p) y q) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
– El mantenimiento básico de los motores térmicos.
– El mantenimiento básico de los sistemas de suspensión y rodaje.
– El mantenimiento básico de los sistemas de transmisión y frenos.
– El mantenimiento básico de los sistemas eléctricos básicos de alumbrado, acústicos y de los limpiaparabrisas del vehículo.
– La elección de métodos de sustitución de elementos y conjuntos.
– La sustitución de fluidos y mantenimiento de niveles.
– La sustitución de las correas de servicio y de los filtros del vehículo.
– La verificación y control del servicio efectuado.
Módulo Profesional: Primeros auxilios.
Código: 0020
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Realiza la valoración inicial de la asistencia en una urgencia, describiendo riesgos, recursos disponibles y tipo de ayuda necesaria.
Criterios de evaluación:
Se ha asegurado la zona según el procedimiento oportuno.
Se han identificado las técnicas de autoprotección en la manipulación de personas accidentadas.
Se ha descrito el contenido mínimo de un botiquín de urgencias y las indicaciones de los productos y medicamentos.
Se han establecido las prioridades de actuación en múltiples víctimas.
Se han descrito los procedimientos para verificar la permeabilidad de las vías aéreas.
Se han identificado las condiciones de funcionamiento adecuadas de la ventilación-oxigenación.
Se han descrito y ejecutado los procedimientos de actuación en caso de hemorragias.
Se han descrito procedimientos para comprobar el nivel de consciencia.
Se han tomado las constantes vitales.
Se ha identificado la secuencia de actuación según protocolo establecido por el ILCOR (Comité de Coordinación Internacional sobre la Resucitación).
2. Aplica técnicas de soporte vital básico, describiéndolas y relacionándolas con el objetivo a conseguir.
Criterios de evaluación:
Se han descrito los fundamentos de la resucitación cardiopulmonar.
Se han aplicado técnicas de apertura de la vía aérea.
Se han aplicado técnicas de soporte ventilatorio y circulatorio.
Se ha realizado desfibrilación externa semiautomática (DEA).
Se han aplicado medidas post-reanimación.
Se han indicado las lesiones, patologías o traumatismos frecuentes.
Se ha descrito la valoración primaria y secundaria de la persona accidentada.
Se han aplicado primeros auxilios ante lesiones por agentes físicos, químicos y biológicos.
Se han aplicado primeros auxilios ante patologías orgánicas de urgencia.
Se han especificado casos o circunstancias en los que no se debe intervenir.
3. Aplica procedimientos de inmovilización y movilización de víctimas, seleccionando los medios materiales y las técnicas.
Criterios de evaluación:
Se han efectuado las maniobras necesarias para acceder a la víctima.
Se han identificado los medios materiales de inmovilización y movilización.
Se han caracterizado las medidas posturales ante una lesión.
Se han descrito las repercusiones de una movilización y un traslado inadecuados.
Se han confeccionado sistemas para la inmovilización y movilización de víctimas con materiales convencionales e inespecíficos o medios de fortuna.
Se han aplicado normas y protocolos de seguridad y de autoprotección personal.
4. Aplica técnicas de apoyo psicológico y de autocontrol a la persona accidentada y sus acompañantes, describiendo y aplicando las estrategias de comunicación adecuadas.
Criterios de evaluación:
Se han descrito las estrategias básicas de comunicación con la persona accidentada y sus acompañantes.
Se han detectado sus necesidades psicológicas.
Se han aplicado técnicas básicas de soporte psicológico para mejorar su estado emocional.
Se ha valorado la importancia de infundir confianza y optimismo durante toda la actuación.
Se han identificado los factores que predisponen a la ansiedad en las situaciones de accidente, emergencia y duelo.
Se han especificado las técnicas a emplear para controlar una situación de duelo, ansiedad y angustia o agresividad.
Se han especificado las técnicas que deben ser empleadas para superar psicológicamente el fracaso en la prestación del auxilio.
Se ha valorado la importancia de autocontrolarse ante situaciones de estrés.
Duración: 35 horas.
Contenidos básicos:
Valoración inicial de la asistencia en urgencia:
– Sistemas de emergencias.
– Objetivos y límites de los primeros auxilios.
– Marco legal, responsabilidad y ética profesional.
– Tipos de accidentes y sus consecuencias.
– Signos de compromiso vital en personas adultas, en la infancia y en lactantes.
– Métodos y materiales de protección de la zona.
– Medidas de autoprotección personal.
– Botiquín de primeros auxilios.
– Prioridades de actuación en múltiples víctimas. Métodos de triaje simple.
– Signos y síntomas de urgencia.
– Valoración del nivel de consciencia.
– Toma de constantes vitales.
– Protocolos de exploración.
– Terminología médico-sanitaria en primeros auxilios.
– Protocolo de transmisión de la información.
Aplicación de técnicas de soporte vital:
– Control de la permeabilidad de las vías aéreas.
– Resucitación cardiopulmonar básica.
– Desfibrilación externa semiautomática (DEA).
– Valoración de la persona accidentada.
– Atención inicial en lesiones por agentes físicos (traumatismos, calor o frío, electricidad y radiaciones).
– Atención inicial en lesiones por agentes químicos y biológicos.
– Atención inicial en patología orgánica de urgencia.
– Actuación limitada al marco de sus competencias.
Aplicación de procedimientos de inmovilización y movilización:
– Evaluación de la necesidad de traslado.
– Posiciones de seguridad y espera.
– Técnicas de inmovilización.
– Técnicas de movilización.
– Confección de camillas y materiales de inmovilización.
Aplicación de técnicas de apoyo psicológico y de autocontrol:
– Estrategias básicas de comunicación.
– Valoración del papel del primer interviniente.
– Técnicas facilitadoras de la comunicación interpersonal.
– Factores que predisponen a la ansiedad en situaciones de accidente o emergencia.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de prevención y seguridad.
Esta función de prevención y seguridad incluye aspectos como:
– Aplicación de primeros auxilios.
– Generación de entornos seguros.
Los aprendizajes realizados en este módulo son de aplicación en los siguientes sectores:
– Servicios educativos.
– Servicios a las personas.
– Servicios a la comunidad.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales n) y t) del ciclo formativo, y las competencias n) y s) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con:
– La valoración inicial de personas accidentadas y la selección de las técnicas de primeros auxilios oportunas.
– La correcta aplicación de las técnicas de primeros auxilios.
– La correcta aplicación de las técnicas de soporte vital.
– La aplicación de estrategias de comunicación adecuadas para el apoyo psicológico a las personas accidentadas y a sus acompañantes.
Módulo Profesional: Inglés.
Código: 0156
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Reconoce información profesional y cotidiana contenida en discursos orales emitidos en lengua estándar, analizando el contenido global del mensaje y relacionándolo con los recursos lingüísticos correspondientes.
Criterios de evaluación:
Se ha situado el mensaje en su contexto.
Se ha identificado la idea principal del mensaje.
Se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo.
Se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana.
Se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje.
Se han identificado las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad.
Se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones.
Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
2. Interpreta información profesional contenida en textos escritos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.
Criterios de evaluación:
Se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios.
Se han leído de forma comprensiva textos sencillos.
Se ha interpretado el contenido global del mensaje.
Se ha relacionado el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere.
Se ha identificado la terminología utilizada.
Se han realizado traducciones de textos sencillos, utilizando material de apoyo en caso necesario.
Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail y fax, entre otros.
3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, participando como agente activo en conversaciones profesionales.
Criterios de evaluación:
Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje.
Se ha comunicado utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción.
Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones.
Se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión.
Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.
Se han expresado sentimientos, ideas u opiniones.
Se han enumerado las actividades de la tarea profesional.
Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.
Se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas.
Se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido.
Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.
4. Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propósito del mismo.
Criterios de evaluación:
Se han redactado textos breves relacionados con aspectos cotidianos y/o profesionales.
Se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada.
Se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional.
Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional.
Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos.
Se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingüísticos.
Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar.
5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjera.
Criterios de evaluación:
Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país.
Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del área profesional, en cualquier tipo de texto.
Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera.
Duración: 90 horas.
Contenidos básicos:
Análisis de mensajes orales:
– Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:
• Mensajes directos, telefónicos y grabados.
• Terminología específica del área profesional.
• Ideas principales y secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
• Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones.
• Diferentes acentos de lengua oral.
Interpretación de mensajes escritos:
– Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:
• Soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
• Terminología específica del área profesional.
• Idea principal e ideas secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
Producción de mensajes orales:
– Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
– Terminología específica del área profesional.
– Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
– Otros recursos lingüísticos. Gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones e instrucciones.
– Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
– Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
– Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
• Apoyo, demostración de entendimiento y petición de aclaración entre otros.
• Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
Emisión de textos escritos:
– Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos:
• Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
• Terminología específica del área profesional.
• Idea principal e ideas secundarias.
• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad y resultado.
– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
– Coherencia textual:
• Adecuación del texto al contexto comunicativo.
• Tipo y formato de texto.
• Variedad de lengua. Registro.
• Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante.
• Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación y conclusión y/o resumen del discurso.
• Uso de los signos de puntuación.
Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa):
– Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
– Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en inglés en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este técnico en este sector.
Se trata de un módulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en inglés necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito.
La competencia comunicativa en inglés tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentación propia del sector.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales i), l) y o) del ciclo formativo, y las competencias i), l) y o) del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo están relacionadas con:
– La utilización de la lengua inglesa tanto a nivel oral como a nivel escrito, en todo el desarrollo de este módulo.
– La introducción del vocabulario inglés correspondiente a la terminología específica del sector.
– La selección y ejecución de estrategias didácticas que incorporen el uso del idioma ingles en actividades propias del sector profesional.
– La utilización de las técnicas de comunicación para potenciar el trabajo en equipo.
Módulo Profesional: Formación y orientación laboral.
Código: 1211
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.
1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de inserción y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.
Criterios de evaluación:
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