Noteikumi par kompleksa un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību un kompleksu un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēju un ceļotāju tiesībām un pienākumiem

39. Ceļotājs var saņemt nodrošinājuma sniegto aizsardzību, ja attiecīgais tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs nespēj pilnībā vai daļēji pildīt savas saistības un sniegt tūrisma pakalpojumus likviditātes problēmu dēļ un centrs publicējis savā tīmekļvietnē šo noteikumu 40. vai 40.1 punktā ​​​​​​​minēto paziņojumu.

40. Centrs nekavējoties publicē savā tīmekļvietnē paziņojumu par likviditātes problēmām, ja tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs, kuram ir spēkā esošs nodrošinājums, nespēj pilnībā vai daļēji pildīt savas saistības un sniegt tūrisma pakalpojumus likviditātes problēmu dēļ un centrs, ņemot vērā šo noteikumu 40.3 punktā minētās pazīmes, ir konstatējis, ka tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir likviditātes problēmas. Paziņojuma publicēšanas diena ir uzskatāma par nodrošinājuma maksājuma gadījuma iestāšanās dienu. Ceļotājs, kura saistības attiecīgais tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs nespēj pilnībā vai daļēji pildīt, viena mēneša laikā, ja centrs paziņojumā nav noteicis garāku termiņu, pēc minētā paziņojuma publicēšanas iesniedz centrā iesniegumu par visu to maksājumu atmaksāšanu, ko ceļotājs veicis vai kas veikti ceļotāja vārdā par kompleksiem un saistītiem tūrisma pakalpojumiem, ciktāl attiecīgie tūrisma pakalpojumi nav sniegti tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja likviditātes problēmu dēļ.

40.1 Centrs nekavējoties publicē paziņojumu un rakstiski informē nodrošinājuma izsniedzējus, kā arī sadarbojas ar iecelto maksātnespējas procesa administratoru patērētāju prasījumu izskatīšanā, ja pasludināta tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja maksātnespēja un tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir spēkā esošs nodrošinājums.

40.2 Pēc centra paziņojuma publicēšanas tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja pienākums ir sniegt centram visu tā rīcībā esošo informāciju, kas nepieciešama ceļotāju prasījumu izskatīšanai.

40.3 Par tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja likviditātes problēmām liecina vismaz viena no šīm pazīmēm:

40.31. tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs nespēj nodrošināt ceļotāju pilnībā apmaksātos kompleksos vai saistītos tūrisma pakalpojumus apgrozāmo līdzekļu trūkuma dēļ;

40.32. tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs nav iesniedzis šo noteikumu 38. punktā noteiktajā termiņā spēkā esošu nodrošinājumu un nav atmaksājis ceļotājiem visus samaksātos maksājumus;

40.33. tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja kārtējā vai pēdējā pārskata gada likviditātes koeficients ir mazāks par 1, ja attiecināms;

40.34. tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam izveidojušies Valsts ieņēmumu dienesta administrēto nodokļu (nodevu) parādi, kuru kopsumma pārsniedz 1000 euro.

41. Šo noteikumu 40. punktā minētajā iesniegumā ceļotājs norāda tūrisma operatoru vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēju (vārds, uzvārds vai nosaukums (firma), reģistrācijas numurs) un konkrētās saistību neizpildes apmēru. Iesniegumam ceļotājs pievieno uzņemtās saistības apliecinošus dokumentus (noslēgtā līguma kopiju, veikto maksājumu apliecinošus dokumentus). Centrs ir tiesīgs ceļotājam pieprasīt iesniegt papildu informāciju, kas nepieciešama iesnieguma izskatīšanai un lēmuma pieņemšanai.

42. Centrs trīs mēnešu laikā pēc šo noteikumu 40. punktā minētajā paziņojumā norādītā termiņa beigām apkopo visus ceļotāju prasījumus, pieņem lēmumu par tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam veikto maksājumu atmaksu un paziņo to ceļotājiem. Pēc lēmuma pieņemšanas centrs iesniedz attiecīgā tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja nodrošinājuma izsniedzējam apmaksas pieprasījumu par ceļotāja vai ceļotāja vārdā tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam veikto maksājumu atmaksāšanu. Apmaksas pieprasījumā centrs norāda ceļotāja vārdu, uzvārdu, norēķinu konta numuru un apmēru, kādā konkrētajam ceļotājam ir atlīdzināmi visi maksājumi, ko ceļotājs veicis vai kas veikti ceļotāja vārdā par kompleksiem un saistītiem tūrisma pakalpojumiem, ciktāl attiecīgie tūrisma pakalpojumi nav sniegti tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja likviditātes problēmu dēļ.

43. Centrs ceļotājiem atmaksājamo izdevumu apmēru aprēķina proporcionāli atbilstoši ceļotāju skaitam, kuri pieteikušies centrā, to samaksātajai summai un nodrošinājuma apmēram. Nodrošinājuma izsniedzējs bez nepamatotas kavēšanās atmaksā šo noteikumu 42. punktā minētajā apmaksas pieprasījumā norādītajiem ceļotājiem visus tos maksājumus, ko ceļotāji veikuši vai kas veikti ceļotāju vārdā, ciktāl attiecīgie tūrisma pakalpojumi nav sniegti tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja likviditātes problēmu dēļ.

44. Ja pēc šo noteikumu 40. vai 40.1 punktā minētā paziņojuma publicēšanas centrs konstatē, ka tūrisma operatoram, kuram ir spēkā esoša speciālā atļauja (licence) un nodrošinājums, vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam, kuram ir spēkā esošs nodrošinājums, minētais nodrošinājums nav pietiekams, lai pilnībā segtu visus ceļotāja maksājumus, ko ceļotājs veicis vai kas veikti ceļotāja vārdā par nenotikušu komplekso tūrisma pakalpojumu vai tā daļu, centram ir tiesības atlikušo nodrošinājuma daļu lūgt segt no valsts budžeta līdzekļiem neparedzētiem gadījumiem.

45. Ceļotājs tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja nodrošinājuma sniegto aizsardzību var saņemt neatkarīgi no savas dzīvesvietas, izbraukšanas vietas vai kompleksā vai saistītā tūrisma pakalpojuma pārdošanas vietas un neatkarīgi no Eiropas Savienības dalībvalsts, kurā atrodas institūcija, kas ir atbildīga par nodrošinājumu pret tūrisma aģenta, tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja nespēju pilnībā vai daļēji pildīt savas saistības un sniegt tūrisma pakalpojumus likviditātes problēmu dēļ.

45.1 Ceļotājam nauda netiek atmaksāta vai tiek atmaksāta tikai daļēji, ja saistībā ar ceļojuma pārtraukšanu vai atcelšanu ceļotājs jau ir saņēmis pilnu vai daļēju naudas atmaksu vai tam pienākas atlīdzība saskaņā ar citu tiesisku pamatu.

3.2. Ceļotāju repatriācija

46. Ja kompleksā vai saistītā tūrisma pakalpojuma sniegšanu ietekmē tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja nespēja pilnībā vai daļēji pildīt savas saistības likviditātes problēmu dēļ un nepieciešams ceļotāju repatriēt vai turpināt kompleksā vai saistītā tūrisma pakalpojuma nodrošināšanu, centrs nekavējoties:

46.1. pieņem lēmumu par tūrisma operatora speciālās atļaujas (licences) atcelšanu vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja darbības apturēšanu, izslēdzot to no datubāzes, un veic šo noteikumu 40. punktā minētās darbības;

46.2. pieņem lēmumu par ceļotāja repatriāciju vai kompleksā vai saistītā tūrisma pakalpojuma turpināšanu atbilstoši šo noteikumu 48. punktam un bez maksas nodrošina ceļotāja repatriāciju un, ja nepieciešams, izmitināšanu pirms repatriācijas vai kompleksā vai saistītā tūrisma pakalpojuma turpināšanu.

47. Centrs saskaņā ar normatīvajiem aktiem publisko iepirkumu jomā slēdz līgumu ar komersantiem par ceļotāju repatriācijas nodrošināšanu.

48. Ja centrs konstatē, ka nepieciešama ceļotāja repatriācija vai kompleksā vai saistītu tūrisma pakalpojuma turpināšana, jo likviditātes problēmu dēļ kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs nav izpildījis saistības vai izpildījis tās tikai daļēji, šo noteikumu 47. punktā minētais komersants, kurš konkrētā gadījumā piedāvā ekonomiski izdevīgāko pakalpojumu, nodrošina ceļotāja repatriāciju un, ja nepieciešams, izmitināšanu pirms repatriācijas vai kompleksā vai saistītu tūrisma pakalpojuma turpināšanu, pamatojoties uz izvērtējumu par ekonomiski izdevīgāko risinājumu, iepriekš to saskaņojot ar centru un par to informējot ceļotāju.

49. Ceļotāju repatriācijai vai kompleksā tūrisma pakalpojuma turpināšanai nepieciešamos izdevumus un ceļotāju izdevumus, kas radušies, jo likviditātes problēmu dēļ kompleksā tūrisma pakalpojuma sniedzējs nav izpildījis saistības vai izpildījis tās tikai daļēji, šo noteikumu 47. punktā minētajam komersantam, kurš konkrētā gadījumā piedāvājis ekonomiski izdevīgāko pakalpojumu, sedz no valsts budžeta līdzekļiem neparedzētiem gadījumiem.

50. Izdevumus, kas saistīti ar ceļotāja repatriāciju vai saistītā tūrisma pakalpojuma turpināšanu, jo likviditātes problēmu dēļ saistītu tūrisma pakalpojuma sniedzējs nav izpildījis saistības vai izpildījis tās tikai daļēji, šo noteikumu 47. punktā minētajam komersantam, kurš konkrētā gadījumā piedāvājis ekonomiski izdevīgāko pakalpojumu, sedz no saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja apdrošināšanas līguma vai kredītiestādes garantijas līdzekļiem. Centrs iesniedz nodrošinājuma izsniedzējam apmaksas pieprasījumu, kurā norāda šo noteikumu 47. punktā minētā komersanta firmu, reģistrācijas numuru un apmēru, kādā ir atlīdzināmi repatriācijas dēļ radušies izdevumi. Ja saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja apdrošināšanas polises vai kredītiestādes garantijas apmērs nav pietiekams, lai pilnībā segtu izdevumus, kas saistīti ar ceļotāja repatriāciju vai saistītā tūrisma pakalpojuma turpināšanu, atlikušo daļu sedz no valsts budžeta līdzekļiem neparedzētiem gadījumiem.

3.3. Ceļotāju repatriācijas nodrošināšanai vai tūrisma operatora saistību neizpildes vai daļējas izpildes dēļ izlietoto valsts budžeta līdzekļu atgūšana

51. Ja saskaņā ar šo noteikumu 44. punktu nodrošinājuma daļa ir segta no valsts budžeta līdzekļiem, tūrisma operatoram un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir pienākums atmaksāt valsts budžetā minētos izdevumus.

52. Tūrisma operatoram ir pienākums atmaksāt valsts budžetā izdevumus, kas saistīti ar ceļotāju repatriāciju vai kompleksā tūrisma pakalpojuma nodrošināšanu un segti no valsts budžeta līdzekļiem.

53. Ja saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja apdrošināšanas līguma vai kredītiestādes garantijas apmērs nav pietiekams, lai pilnībā segtu izdevumus, kas saistīti ar ceļotāja repatriāciju vai saistītā tūrisma pakalpojuma turpināšanu, saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir pienākums atmaksāt valsts budžetā izdevumus, kas segti no valsts budžeta līdzekļiem.

54. Centrs mēneša laikā no valsts budžeta līdzekļu izmaksas dienas pieņem lēmumu par šo noteikumu 51., 52. vai 53. punktā minēto izdevumu atmaksu un paziņo to tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam. Lēmumā centrs ietver brīdinājumu par lēmuma piespiedu izpildi.

55. Tūrisma operatoram vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam ir pienākums šo noteikumu 54. punktā minēto lēmumu izpildīt mēneša laikā no tā paziņošanas dienas. Ja tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs šo noteikumu 54. punktā minēto lēmumu neizpilda labprātīgi, centrs lēmumu par izdevumu atmaksu nodod piespiedu izpildei Administratīvā procesa likumā noteiktajā kārtībā.

4. Nodrošinājuma savstarpēja atzīšana un administratīvā sadarbība

56. Centrs atbilstoši šo noteikumu 57. un 58. punktam nodrošina Latvijas Republikas centrālā kontaktpunkta funkciju, lai atvieglotu Eiropas Savienības dalībvalstīs darbojošos tūrisma operatoru uzraudzību un to uzraudzības iestāžu administratīvo sadarbību.

57. Centrs nodrošina, lai ikvienam būtu pieejama šo noteikumu 18. punktā minētā informācija un visa nepieciešamā informācija par Latvijas Republikas nodrošinājuma prasībām.

58. Centrs citu Eiropas Savienības dalībvalstu centrālajiem kontaktpunktiem piešķir piekļuvi šo noteikumu 18. punktā minētajai datubāzei.

59. Citā Eiropas Savienības dalībvalstī reģistrēta tūrisma operatora nodrošinājumu, kas sniegts atbilstoši attiecīgās dalībvalsts noteikumiem, uzskata par atbilstošu Latvijas Republikas prasībām.

60. Centrs atbild uz ceļotāja un citu Eiropas Savienības dalībvalstu pieprasījumiem pēc iespējas ātrāk, ņemot vērā jautājuma steidzamību un sarežģītību, bet ne vēlāk kā 15 darbdienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas.

5. Pienākums sniegt informāciju un kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma saturs

5.1. Informācija, kas sniedzama pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas, un kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšana

61. Pirms ceļotājs noslēdzis kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu vai piekritis piedāvājumam, tūrisma operators vai, ja komplekso tūrisma pakalpojumu pārdod ar tūrisma aģenta starpniecību, tūrisma aģents ceļotājam sniedz standarta informāciju atbilstoši šo noteikumu 3. pielikuma 1. un 3. punktam (ja līgumu slēdz elektroniski, klātienē vai izmantojot tālruni).

62. Tūrisma operators vai tūrisma aģents papildus šo noteikumu 3. pielikuma 1. un 3. punktā minētajai informācijai sniedz ceļotājam arī šādu informāciju, ja tā ir attiecināma uz konkrēto komplekso tūrisma pakalpojumu:

62.1. galvenās tūrisma pakalpojuma īpašības:

62.1.1. ceļojuma galamērķis, maršruts, uzturēšanās laiks (norādot datumus) un, ja ir iekļauta izmitināšana, iekļauto nakšu skaits;

62.1.2. transportlīdzekļa veids, kategorija un ērtību raksturojums, izbraukšanas un atgriešanās vietas, datumi un laiks, apstāšanās un pārsēšanās laiki un vietas. Ja precīzs laiks vēl nav noteikts, tūrisma operators un, ja attiecināms, tūrisma aģents informē ceļotāju par aptuveno izbraukšanas un atgriešanās laiku;

62.1.3. tūristu mītnes atrašanās vieta, galvenās īpašības un – attiecīgā gadījumā – kategorija saskaņā ar attiecīgās galamērķa valsts noteikumiem;

62.1.4. paredzētās ēdienreizes;

62.1.5. apmeklējumi, ekskursijas vai citi pakalpojumi, kas ietverti kompleksā tūrisma pakalpojuma kopējā cenā;

62.1.6. informācija par to, vai kādu no tūrisma pakalpojumiem ceļotājam sniegs kā grupas dalībniekam, un informācija par aptuveno grupas lielumu, ja tas ir iespējams;

62.1.7. ja ceļotāja gūto labumu no citu tūrisma pakalpojumu izpildes ietekmē efektīva mutiskā saziņa, – valoda, kurā minētos pakalpojumus sniegs;

62.1.8. ja nepieciešams, informācija par to, vai tūrisma pakalpojums ir piemērots personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām, un pēc ceļotāja pieprasījuma – precīza informācija par kompleksā tūrisma pakalpojuma piemērotību, ņemot vērā ceļotāja vajadzības;

62.2. tūrisma operatora un, ja attiecināms, tūrisma aģenta nosaukums (firma) un faktiskā adrese, tūrisma operatora vai tūrisma aģenta speciālās atļaujas (licences) numurs, kā arī tālruņa numurs un elektroniskā pasta adrese. Tūrisma aģents norāda to tūrisma operatoru un savstarpējā sadarbības līguma numuru, kurš ir konkrētā kompleksā tūrisma pakalpojuma organizators un kurš nodrošinās piedāvātā pakalpojuma izpildi;

62.3. kompleksā tūrisma pakalpojuma kopējā cena, ieskaitot nodokļus un visas papildu maksas, maksājumus un citas izmaksas, vai, ja minētās izmaksas nevar pamatoti aprēķināt pirms līguma noslēgšanas, – norāde par to, kāda veida papildu izmaksas ceļotājam vēl varētu nākties segt;

62.4. maksāšanas kārtība, tostarp jebkāda summa vai cenas procentuālā daļa, kas jāmaksā kā pirmais maksājums, un atlikušās daļas samaksas grafiks vai finanšu garantijas, kas ceļotājam jāmaksā vai jānodrošina. Ceļotāja vai ceļotāja vārdā veiktais avansa maksājums par kompleksiem tūrisma pakalpojumiem var tikt pieprasīts ne agrāk kā gadu pirms plānotā kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma datuma;

62.5. minimālais dalībnieku skaits, kas nepieciešams kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanai, un šo noteikumu 101.1. apakšpunktā minētais termiņš pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma, kurā iespējams izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, ja minētais dalībnieku skaits nav sasniegts. Kompleksā tūrisma pakalpojuma sākums ir brīdis, kad sāk sniegt tūrisma pakalpojumus, kas iekļauti kompleksajā tūrisma pakalpojumā;

62.6. vispārīga informācija par galamērķa valsts pasu un vīzu režīmu, tostarp par to, cik ilgā laikā (aptuveni) var saņemt vīzu, un informācija par galamērķa valsts medicīniskajām formalitātēm;

62.7. informācija par to, ka ceļotājs saskaņā ar šo noteikumu 96., 97. vai 98. punktu jebkurā brīdī pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma var izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, samaksājot samērīgu līguma izbeigšanas maksu vai – attiecīgā gadījumā – tūrisma operatora pieprasīto standarta līguma izbeigšanas maksu;

62.8. informācija par brīvprātīgu vai obligātu apdrošināšanu, lai segtu kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma izbeigšanas izmaksas, ja līgumu izbeidz ceļotājs, vai palīdzības izmaksas (ieskaitot repatriāciju) negadījuma, slimības vai nāves gadījumā.

63. Ja kompleksais tūrisma pakalpojums iegādāts no atsevišķiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem, izmantojot saistītus tiešsaistes rezervācijas procesus, tad tūrisma pakalpojumu sniedzēji, kuriem nosūtīti ceļotāja dati (vārds, uzvārds, maksājuma detaļas un elektroniskā pasta adrese), sniedz ceļotājam šo noteikumu 62. punktā minēto informāciju. Informāciju sniedz, pirms ceļotājs ir noslēdzis kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu vai piekritis piedāvājumam, ciktāl šāda informācija ir atbilstoša viņu piedāvātajiem tūrisma pakalpojumiem. Tūrisma operators vienlaikus sniedz arī standarta informāciju, izmantojot šo noteikumu 3. pielikuma 2. un 3. punktā iekļautās veidlapas.

64. Šo noteikumu 61., 62., 63., 70. un 71. punktā minēto informāciju sniedz skaidrā, saprotamā un uzskatāmā veidā.

65. Informācija, ko ceļotājam sniedz saskaņā ar šo noteikumu 62.1., 62.3., 62.4., 62.5. un 62.7. apakšpunktu, ir kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma sastāvdaļa, un to nemaina, ja vien līgumslēdzējas puses rakstiski nevienojas citādi. Pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas tūrisma operators vai tūrisma aģents skaidrā, saprotamā un uzskatāmā veidā rakstiski paziņo ceļotājam visas izmaiņas.

66. Ja tūrisma operators vai tūrisma aģents pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas nav izpildījis informācijas sniegšanas prasības attiecībā uz šo noteikumu 62.3. apakšpunktā minētajiem papildu maksājumiem vai citām izmaksām, ceļotājs attiecīgās izmaksas nesedz.

5.2. Kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma saturs un dokumenti, ko izsniedz pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma

67. Tūrisma operators vai tūrisma aģents kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas brīdī vai saprātīgā termiņā pēc tam ceļotājam izsniedz (uz pastāvīga informācijas nesēja) līguma eksemplāru vai tā apstiprinājumu.

68. Ceļotājs var prasīt kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma papīra eksemplāru, ja līgums ir noslēgts, pusēm vienlaikus klātesot.

69. Ja līgums noslēgts ārpus pastāvīgās saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas, ceļotājam izsniedz kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma eksemplāru vai tā apstiprinājumu papīra formā vai, ja ceļotājs tam piekrīt, uz cita pastāvīga informācijas nesēja.

70. Kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā vai līguma apstiprinājumā izklāsta visu vienošanās saturu. Tas ietver šo noteikumu 62. punktā minēto informāciju un šādu informāciju:

70.1. ceļotāja īpašās prasības, kurām tūrisma operators ir piekritis;

70.2. informācija, ka:

70.2.1. tūrisma operators saskaņā ar šo noteikumu 103. punktu ir atbildīgs par visu līgumā ietverto tūrisma pakalpojumu pienācīgu sniegšanu;

70.2.2. tūrisma operators saskaņā ar šo noteikumu 127. punktu sniedz palīdzību, ja ceļotājs ir nonācis grūtībās (tostarp apstākļos, kas minēti šo noteikumu 114. punktā);

70.3. nodrošinājuma izsniedzēja nosaukums (firma) un kontaktinformācija (tostarp faktiskā adrese) un centra kontaktinformācija;

70.4. tūrisma operatora vietējā pārstāvja, kontaktpunkta vai citas atbildīgās institūcijas nosaukums (firma), adrese, tālruņa numurs un elektroniskā pasta adrese, kas ceļotājam ļauj ātri un efektīvi sazināties ar tūrisma operatoru, lai pieprasītu palīdzību, ja ceļotājs ir nonācis grūtībās, vai lai sūdzētos par jebkuru neatbilstību, ar ko ceļotājs saskāries kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanas laikā;

70.5. informācija par ceļotāja pienākumu saskaņā ar šo noteikumu 104. punktu paziņot, ja kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanas laikā netiek sniegts kāds no kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā iekļautajiem tūrisma pakalpojumiem vai ja tas netiek sniegts pienācīgi (turpmāk – neatbilstība);

70.6. ja, pamatojoties uz tādu kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, kas ietver izmitināšanu, ceļo nepilngadīgais, kuru nepavada vecāks vai cita pilnvarota persona, – informācija, kas ļauj tieši sazināties ar nepilngadīgo vai ar personu, kas ir atbildīga par nepilngadīgo viņa uzturēšanās vietā;

70.7. informācija par pieejamām procedūrām sūdzību izskatīšanai, par strīdu alternatīvas izšķiršanas mehānismiem;

70.8. informācija par ceļotāja tiesībām nodot līgumu citai personai saskaņā ar šo noteikumu 79. punktu.

71. Ja kompleksais tūrisma pakalpojums iegādāts no atsevišķiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem, izmantojot saistītus tiešsaistes rezervācijas procesus, tad tūrisma pakalpojumu sniedzēji, kuriem nosūtīti ceļotāja dati, informē tūrisma operatoru par līguma noslēgšanu, un tā rezultātā tiek izveidots kompleksais tūrisma pakalpojums. Tūrisma pakalpojumu sniedzēji sniedz tūrisma operatoram nepieciešamo informāciju, lai tūrisma operators varētu izpildīt savus pienākumus. Tiklīdz tūrisma operators ir saņēmis informāciju, ka kompleksais tūrisma pakalpojums ir izveidots, tas ceļotājam sniedz šo noteikumu 70. punktā minēto informāciju (uz pastāvīga informācijas nesēja).

72. Tūrisma operators vai tūrisma aģents, ja attiecināms, pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma laikus izsniedz ceļotājam nepieciešamās kvītis, sertifikātus un biļetes, ceļojumu apdrošināšanas polisi, ja attiecināms, kā arī sniedz informāciju par plānotajiem izbraukšanas laikiem un, ja tādi noteikti, reģistrēšanās termiņiem, kā arī par plānotajiem apstāšanās, pārsēšanās un ierašanās laikiem.

73. Tūrisma operatora vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja paziņojums, ka tas rīkojas tikai kā saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs, kā starpnieks vai jebkurā citā statusā vai ka attiecīgais pakalpojums nav komplekss tūrisma pakalpojums vai saistīts tūrisma pakalpojums, neatbrīvo to no pienākumiem, kas tam paredzēti šajos noteikumos.

5.3. Informācijas sniegšanas prasības saistītiem tūrisma pakalpojumiem

74. Pirms ceļotājam kļūst saistošs jebkurš līgums, kura rezultātā tiek radīts saistīts tūrisma pakalpojums, saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs (tostarp, ja tas nav reģistrēts Latvijas Republikā, bet ar jebkādiem līdzekļiem šādu darbību vērš uz Latvijas Republiku) skaidrā, saprotamā un uzskatāmā veidā norāda, ka ceļotājs:

74.1. nevarēs izmantot nekādas tiesības, kas saskaņā ar šiem noteikumiem tiek piemērotas tikai kompleksajiem tūrisma pakalpojumiem, un ka katrs atsevišķais tūrisma aģents, tūrisma operators vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs būs pilnībā atbildīgs par pienācīgu līgumsaistību izpildi attiecībā uz savu pakalpojumu;

74.2. varēs izmantot saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēja nodrošinājumu saskaņā ar Tūrisma likuma 16. panta piekto daļu.

75. Saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs sniedz šo noteikumu 74. punktā minēto informāciju, izmantojot attiecīgo standarta informācijas veidlapu atbilstoši šo noteikumu 4. pielikumam. Ja uz konkrēto saistītā tūrisma pakalpojuma veidu neattiecas neviena šo noteikumu 4. pielikumā iekļautā veidlapa, saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs sniedz šo noteikumu 4. pielikumā ietverto informāciju.

76. Ja saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējs nav izpildījis Tūrisma likuma 16. panta trešajā daļā un šo noteikumu 74. un 75. punktā minētās prasības attiecībā uz tūrisma pakalpojumiem, kuri iekļauti saistītā tūrisma pakalpojumā, tad saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam un ceļotājam piemēro tiesības un pienākumus, kas minēti šo noteikumu 6.1. un 6.2. apakšnodaļā un 7. nodaļā.

77. Ja tūrisma pakalpojuma sniedzējs, kas nenodarbojas ar saistītu tūrisma pakalpojumu sekmēšanu, noslēdz līgumu par saistītu tūrisma pakalpojumu, minētais tūrisma aģents, tūrisma operators vai tūrisma pakalpojuma sniedzējs par attiecīgā līguma noslēgšanu informē tūrisma pakalpojuma sniedzēju, kas sekmē saistītus tūrisma pakalpojumus.

78. Tūrisma aģentam, tūrisma operatoram un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzējam strīda gadījumā ir pienākums pierādīt, ka ir izpildītas šajā nodaļā minētās informēšanas prasības.

6. Izmaiņas kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma

6.1. Kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma nodošana citam ceļotājam

79. Ceļotājs saprātīgā termiņā pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma var pārslēgt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu un nodot to personai, kas atbilst visiem līguma noteikumiem. Šādā gadījumā ceļotājs pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma sniedz tūrisma operatoram vai tūrisma aģentam, ja attiecināms, paziņojumu (uz pastāvīga informācijas nesēja).

80. Par saprātīgā termiņā sniegtu paziņojumu uzskata paziņojumu, kas sniegts ne vēlāk kā septiņas dienas pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma.

81. Persona, kas nodod kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, un tā saņēmējs ir solidāri atbildīgi par atlikušā maksājuma samaksu un par visu no šādas nodošanas izrietošo papildu maksu, maksājumu vai citu izmaksu segšanu.

82. Tūrisma operators informē personu, kas nodod kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, par nodošanas faktiskajām izmaksām. Minētās izmaksas ir samērīgas un nepārsniedz faktiskās izmaksas, kas tūrisma operatoram rodas kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma nodošanas dēļ.

83. Tūrisma operatoram ir pienākums pamatot un pierādīt personai, kas nodod kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, to izmaksu apmēru, kuras izriet no kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma nodošanas.

6.2. Kompleksā tūrisma pakalpojuma cenas izmaiņas

84. Tūrisma operators pēc kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas var paaugstināt cenu tikai tad, ja šādas tiesības ir paredzētas kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā un ir noteikts, ka ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu saskaņā ar šo noteikumu 88. punktu, kā arī ir noteikta kārtība, kādā aprēķināma cenas starpība.

85. Kompleksā tūrisma pakalpojuma cenu var paaugstināt šādu iemeslu dēļ:

85.1. izmaiņas pasažieru pārvadājumu cenās, ko izraisījušas degvielas vai citu enerģijas avotu cenas;

85.2. izmaiņas tādu kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā iekļauto tūrisma pakalpojumu nodokļu vai maksu apmēros, ko nosaka trešās personas, kuras nav tieši iesaistītas kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanā (tostarp tūrisma, transporta vai specifiskos galamērķī piemērotos nodokļos un nodevās, iekāpšanas vai izkāpšanas maksās ostās un lidostās);

85.3. izmaiņas valūtas maiņas kursos, kas attiecas uz komplekso tūrisma pakalpojumu.

86. Ja šo noteikumu 85. punktā minētais cenas paaugstinājums pārsniedz 8 % no kompleksā tūrisma pakalpojuma kopējās cenas, piemēro šo noteikumu 91., 93., 94. un 95. punktu.

87. Kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā noteikto kompleksā tūrisma pakalpojuma cenu drīkst paaugstināt tikai tādā gadījumā, ja tūrisma operators ne vēlāk kā 20 dienas pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma skaidri un saprotami ir paziņojis attiecīgajam ceļotājam par cenas paaugstināšanu (uz pastāvīga informācijas nesēja), pamatojot minēto paaugstinājumu un sniedzot aprēķinu.

88. Ja kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā ir paredzēta cenas paaugstinājuma iespēja, tad ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu, kas atbilst jebkādam šo noteikumu 85.1., 85.2. vai 85.3. apakšpunktā minētajam izmaksu samazinājumam, kas notiek pēc kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noslēgšanas un pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma.

89. Ja cena samazinās, tūrisma operators var atskaitīt no ceļotājam atmaksājamās summas faktiskās administratīvās izmaksas. Pēc ceļotāja pieprasījuma tūrisma operators sniedz minēto administratīvo izmaksu pierādījumus.

6.3. Izmaiņas citos kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noteikumos

90. Tūrisma operators pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma nedrīkst vienpusēji mainīt kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma noteikumus (šis aizliegums neattiecas uz cenas izmaiņām saskaņā ar šo noteikumu 6.2. apakšnodaļu), izņemot gadījumu, ja tūrisma operators šādas tiesības ir paredzējis kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, izmaiņas ir nenozīmīgas (tās nemaina līguma būtiskās sastāvdaļas un neietekmē kopējo kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu) un tūrisma operators par izmaiņām informē attiecīgo ceļotāju skaidrā, saprotamā un uzskatāmā veidā (uz pastāvīga informācijas nesēja).

91. Ja pirms kompleksā tūrisma pakalpojuma sākuma tūrisma operatoram ir nepieciešams ievērojami mainīt kādu no šo noteikumu 62.1. apakšpunktā minētajām galvenajām tūrisma pakalpojuma īpašībām vai ja tūrisma operators nevar izpildīt šo noteikumu 70.1. apakšpunktā minētās ceļotāja īpašās prasības, vai ja tūrisma operators piedāvā palielināt kompleksā tūrisma pakalpojuma cenu par vairāk nekā 8 %, ceļotājs saprātīgā termiņā, ko noteicis tūrisma operators kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, drīkst:

91.1. piekrist ierosinātajām izmaiņām;

91.2. izbeigt līgumu, nemaksājot līguma izbeigšanas maksu.

92. Ja ceļotājs vēlas izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu un tūrisma operators piedāvā alternatīvu komplekso tūrisma pakalpojumu, kas, ja iespējams, ir tādas pašas vai augstākas kvalitātes, ceļotājs var piekrist saņemt alternatīvo komplekso tūrisma pakalpojumu.

93. Tūrisma operators skaidrā, saprotamā un uzskatāmā veidā (uz pastāvīga informācijas nesēja) laikus rakstiski informē ceļotāju par:

93.1. ierosinātajām izmaiņām kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, kas minētas šo noteikumu 91. punktā, un, ja attiecināms, par to ietekmi uz kompleksā tūrisma pakalpojuma cenu;

93.2. saprātīgu termiņu, kurā saskaņā ar šo noteikumu 91. punktu ceļotājam jāinformē tūrisma operators par savu lēmumu;

93.3. ceļotāja pienākumu sniegt atbildi par to, vai tas piekrīt ierosinātajām izmaiņām kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā vai vēlas izbeigt kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu, un par to, ka ceļotāja atbildes nesniegšana netiks uzskatīta par piekrišanu ierosinātajām izmaiņām kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā un kompleksā tūrisma pakalpojuma līgums tiks izbeigts;

93.4. piedāvāto alternatīvo komplekso tūrisma pakalpojumu un tā cenu, ja tāds piedāvāts.