LegalizeDecreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, por el que se establecen medidas extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros, coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector cultural y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el coronavirus COVID-19)
Dado que una de las vías de contagio es el contacto entre personas o a través de los aerosoles que emitimos al estornudar o al hablar, se requiere establecer una distancia de seguridad entre el grupo de personas máximo permitido por la autoridad sanitaria que se hayan trasladado a la playa utilizando el mismo transporte. Por ello, se debería realizar una organización de la superficie seca de la playa para que se pueda mantener una distancia de precaución entre dichos grupos superior a la distancia que indiquen las autoridades sanitarias tanto en la arena como en el agua de baño.
Se diferencia entre playas urbanas, de fácil acceso y por tanto mayor afluencia, y playas naturales, con dificultad en el acceso y menor masificación. En ambos casos se apelará a la responsabilidad social de la persona usuaria, informando, mediante cartelería en los accesos, de las normas de prevención adoptadas para el uso de las playas:
– Mantener las distancias de seguridad evitando aglomeraciones.
– Servicios disponibles en la playa y uso correcto.
– Recomendaciones para asegurar el buen funcionamiento y convivencia entre las personas usuarias.
En este sentido, se reitera la posibilidad de habilitar zonas accesibles para personas con movilidad reducida y mayores de 65 años.
M) REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD EN PLAYA.
El personal de seguridad de la playa (socorristas, vigilantes, personas que ejerzan funciones de información o provisión de servicios de primeros auxilios etc.) debería contar con la formación adecuada en prevención del COVID-19 y conocer el Plan de Contingencia establecido por la entidad local.
El servicio de socorrismo debería supervisar y controlar que las personas usuarias cumplan correctamente las medidas de seguridad e higiénico-sanitarias correspondientes y garantizar que se respeta la legislación y/o regulación local establecida frente al COVID-19.
N) EMPRESAS CONCESIONARIAS UBICADAS EN EL ESPACIO MARÍTIMO TERRESTRE O PASEOS MARÍTIMOS.
Las empresas concesionarias de servicios de restauración (chiringuitos, kioskos, venta ambulante, …), de turismo activo (escuelas náuticas, alquiler de hidropedales, alquiler de kayak, parques acuáticos,...) así como las empresas de transporte turístico marítimo con casetas de venta ubicadas en el espacio marítimo terrestre o paseos marítimos, se recomienda que dispongan de un Plan de Contingencia que estableciese las medidas para la reducción del contagio por el COVID-19, sobre la base de las recomendaciones e instrucciones elaboradas por el Ministerio de Sanidad adaptado a su oficio y actividad.
O) COMUNICACIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS DE LA PLAYA.
El Plan de Contingencia debería establecer los mecanismos necesarios para garantizar que la información ofrecida a la persona usuaria de la playa sea completa y se actualice de forma periódica. La entidad local debería definir la persona responsable y establecer los canales de comunicación necesarios para informar sobre:
– Medidas específicas tomadas para la prevención del COVID-19 por parte de la entidad local.
– La no disponibilidad de algunos de los servicios ofertados sobre la base de evaluación y análisis de riesgos e información acerca de dónde se encuentra el más cercano.
– Restricciones relacionadas con la nueva situación de prevención frente al COVID-19.
– Medidas a adoptar por las propias personas usuarias, de acuerdo al Plan de Contingencia y nuevas normas de uso.
– Forma de actuar en caso de tener síntomas de haber contraído el COVID- 19.
De forma específica, se propone la colocación de cartelería con diseño común en todas las playas.
Se debería disponer en lugares visibles, que estuviese realizada con materiales perdurables, a efectos de evitar su rápido deterioro y/o sustracción, y que utilizase pictogramas comprensibles por la persona usuaria:
– Cartelería en los diferentes puntos de acceso a la playa con medidas higiénicas, normas de uso de los accesos y pasarelas, distanciamiento de seguridad.
– Señalización de las medidas a adoptar por las personas usuarias en los aseos.
– Precintado de duchas y lavapiés con cartelería informativa.
P) CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN.
Es conveniente diseñar una campaña de concienciación dirigida a la población con el objetivo de promocionar la seguridad del litoral mediante las medidas adoptadas, (video promocional, campaña en redes sociales, campañas en radio, prensa y tv local,…)
Los elementos que compongan dicha campaña se difundirían por la entidad local a través de sus redes sociales, aplicaciones móviles, páginas web, pantallas municipales, etc.
Decálogo de recomendaciones:
1. Quédate en casa si tienes síntomas.
2. Dúchate antes de ir a la playa y al llegar de la playa.
3. Desplázate con seguridad a la playa. Sigue las normas y recomendaciones de las Autoridades en tu desplazamiento.
4. Planifica tu visita a la playa adecuadamente, extremando las medidas higiénicas individuales (ropa y accesorios de baño limpios, utilizar una toalla por persona, mantener higiene de manos, evitar tocarse las manos, nariz y boca, no tragar agua).
5. Mantén la distancia de seguridad para evitar contagios.
6. No compartas objetos, como útiles de juego, con otras unidades de convivencia que estén en la playa.
7. Intenta permanecer no más de 4 horas en la playa en horario de mañana o tarde para evitar aglomeraciones.
8. Usa bolsas para guardar los residuos sólidos, asegúrate de cerrarlas adecuadamente y deposítalas en las papeleras y contenedores de basura de la playa. No permitas que las basuras generen un serio peligro de contagio.
9. Ten una actitud responsable colaborando con el cumplimiento de las medidas de protección adecuadas para cuidar tu salud. Obedece y respeta las indicaciones de los servicios de salvamento y socorrismo. No fuerces su intervención alejándote de la orilla. No te bañes en zonas prohibidas.
10. Pon especial atención a los carteles informativos acerca del COVID-19.
ANEXO I. Requisitos dimensiones mínimas de infraestructura
A. Dimensiones mínimas de las unidades de alojamiento.
En el cómputo de la dimensión mínima de la unidad de alojamiento se incluyen las correspondientes a dormitorios y baños. No se incluye las zonas de acceso a las diferentes estancias dentro de la propia unidad de alojamiento. Los hoteles-apartamentos de 5 estrellas dispondrán de un baño por cada dos plazas de la unidad de alojamiento, el resto de categorías dispondrán de un baño hasta las cuatro plazas de la unidad de alojamiento y de dos baños a partir de las cuatro plazas. Las especificaciones de los Albergues se detallan en el anexo III.
1. Grupos Hoteles, Hostales, Pensiones y Albergues
| Dimensiones en Unidades de Alojamiento | Hotel 5* | Hotel 4* | Hotel 3* | Hotel 2* | Hotel 1* | Hostal 2* | Hostal 1* | Pensión (1) | Albergue(2) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Individuales. | 15 m2 | 13 m2 | 12 m2 | 10 m2 | 10 m2 | 9 m2 | 9 m2 | 9 m2 | 9 m2 |
| Dobles. | 20 m2 | 18 m2 | 17 m2 | 15m2 | 14 m2 | 14 m2 | 13 m2 | 13 m2 | 13 m2 |
| Triple. | 25 m2 | 22 m2 | 21 m2 | 19 m2 | 17 m2 | 17 m2 | 17m2 | 16 m2 | No |
| Cuádruple. | 29 m2 | 26 m2 | 25 m2 | 22 m2 | 20 m2 | 20 m2 | 18 m2 | 18 m2 | No |
| Salón. | 12 m2 | 10 m2 | 10 m2 | 9 m2 | 8 m2 | 8 m2 | 8 m2 | 8 m2 | No |
| Múltiples. | No | No | No | No | No | No | No | No | Sí |
| (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (1) Si no tiene baño dentro de la unidad de alojamiento se podrá aplicar una reducción de 3 metros. (2) Ver especificaciones en las notas del anexo III. |
2. Grupos Hoteles-apartamentos
| Dimensiones mínimas en Unidades de Alojamiento de Hoteles-Apartamentos | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|
| Dormitorio individual. | 15 m2 | 13 m2 | 12 m2 | 10 m2 | 10 m2 |
| Dormitorio Doble. | 18 m2 | 16 m2 | 15 m2 | 14 m2 | 14 m2 |
| Dormitorio Triple. | 22 m2 | 19 m2 | 18 m2 | 17 m2 | 17 m2 |
| Dormitorio Cuádruple. | 25 m2 | 22 m2 | 21 m2 | 20 m2 | 20 m2 |
| Estudios (1). | 33 m2 | 28 m2 | 27 m2 | 23 m2 | 23 m2 |
| Salón-Comedor superficie mínima hasta 4 personas (2). | 17 m2 | 16 m2 | 12 m2 | 10 m2 | 10 m2 |
| (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. | (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. | (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. | (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. | (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. | (1) Capacidad de dos personas hasta un máximo de cuatro personas en camas convertibles adicionales. No se admite cama-litera. (2) Si la unidad de alojamiento excede las cuatro plazas se incrementará 2,5 m2 por plaza adicional. |
B. Áreas Sociales.
Se considerarán áreas sociales los vestíbulos, comedores, bares (no computan las superficies de las barras), salas de lectura, de televisión y de juegos, así como cualquier otra dependencia destinada al uso y disfrute colectivo de las personas usuarias.
| Superficie conjunta mínima | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* | 2* | 1* | Pensiones | Albergues (*) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Superficie conjunta mínima | Hoteles Hoteles-apartamento | Hoteles Hoteles-apartamento | Hoteles Hoteles-apartamento | Hoteles Hoteles-apartamento | Hoteles Hoteles-apartamento | Hostales | Hostales | Pensiones | Albergues (*) |
| Expresados en m2. | 4 m2 por u.a. | 3,2 m2 por u.a. | 3 m2 por u.a | 2 m2 por u.a | 2 m2 por u.a | 1,5 m2 por u.a | - | - | 1 m2 por plaza (*) |
| (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. | (*) Ver especificaciones en las notas del anexo III. |
Aspectos generales
Cómputos.
– El 80% del total de unidades de alojamiento del establecimiento deben cumplir con las dimensiones mínimas. El 20% restante podrá cumplir con las dimensiones requeridas hasta dos categorías inferiores, en caso de existir. Se permite una reducción máxima del 20 % de la dimensión mínima de las áreas sociales siempre que no limite su funcionalidad. Cuando el resultado sea un número entero y una fracción, si la fracción es igual o superior a cinco se tomará como resultado la unidad siguiente.
– En el cómputo del total de unidades de alojamiento se entenderán incluidas las suites y las suites junior. El cómputo total de plazas se determinará por el número de camas dobles, individuales, literas y convertibles instaladas en la unidad de alojamiento.
– La dimensión mínima de las unidades de alojamiento tipo Junior Suite será la correspondiente a las dimensiones de una unidad de alojamiento doble más el salón pudiendo estar unificado en una única estancia. En las Suites será la correspondiente a las dimensiones de dos unidades de alojamiento dobles más el salón. En caso de que la reducción del 20% contemplada en el primer párrafo se aplique a estas unidades de alojamiento, se garantizará una superficie mínima del 80% para cada una de estas dependencias.
Camas Literas.
– Las literas serán de dos camas (individuales) y no podrán colocarse literas emparejadas lateralmente, debiendo haber entre literas una separación mínima de un metro.
– Sólo se admiten literas en:
• Hoteles-apartamentos, hostales y pensiones en las triples o cuádruples.
• Albergues en las múltiples.
• Hoteles de 1 a 4 estrellas en un máximo del 20% de sus unidades alojativas, en unidades de alojamiento dobles, que serán ocupadas como máximo por dos adultos y dos menores. Podrá instalarse una litera de dos camas individuales siempre que su superficie exceda en un 25% de la mínima exigida.
Camas supletorias
– Las camas supletorias se instalarán a petición expresa de las personas usuarias y deberán ser retiradas de las unidades de alojamiento, o recogidas en caso de sofá cama, mueble cama o similar, una vez finalizado el periodo de estancia de la persona usuaria.
– Podrá utilizarse hasta un máximo de dos camas supletorias por dormitorio siempre que la superficie del mismo exceda por cada cama en un 25% de la mínima exigida. En los hoteles-apartamentos podrán instalarse camas convertibles en el salón comedor, a razón de una plaza por cada 6 m2. Cuando el resultado sea un número entero y una fracción, se despreciará la fracción.
– El máximo de camas supletorias será del 50% del número de plazas.
Se modifca el párrado primero del punto Cómputos de los Aspectos Generales por la disposición final 1.7 del Decreto-ley 4/2021, de 23 de marzo. Ref. BOJA-b-2021-90124#df
ANEXO II. Tablas puntuación sistema clasificación Hoteles y Hoteles-apartamentos
| Área/Sub-Área/ Requisitos | N.° Requ. | Puntos | 1* | 2* | 3* | 4* | 5* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes |
| I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales | I.1 Condiciones generales |
| Todo el establecimiento debe estar en condiciones de limpieza e higiene. | 1 | NP | M | M | M | M | M |
| Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, material de oficina, etc.) funcionan perfectamente. | 2 | NP | M | M | M | M | M |
| Las características del establecimiento deben concordar con su categoría*. | 3 | NP | M | M | M | M | M |
| Establecimiento ubicado en un edificio que cuenta con alguna catalogación en los planes de ordenación urbana o se ubica en zonas de especial protección o tiene acceso directo a la playa. | 4 | 5 | |||||
| Establecimiento ubicado en un edificio y/o finca declarado de interés cultural. | 4 | 15 | |||||
| I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas |
| Entrada principal dotada de marquesina. | 5 | 2 | |||||
| Existe calefacción/refrigeración por elementos fijos en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...)*. | 6 | 5 | M | M | |||
| Existe climatización en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...). | 6 | 10 | M | M | M | ||
| Existen servicios sanitarios/aseos separados independiente para hombres y mujeres en las zonas comunes, salones o lugares de reunión*. | 7 | 3 | M | M | M | M | M |
| Sala de TV. | 8 | 3 | |||||
| Sala de audiovisuales. | 9 | 2 | |||||
| Sala de lectura/escritura/biblioteca. | 10 | 2 | |||||
| Obras de arte originales en las zonas comunes*. | 11 | 10 | |||||
| Plantas o flores naturales. | 12 | 6 | |||||
| Terminal de internet accesible para clientes (1 por cada 50 unidades de alojamiento)*. | 13 | 3 | |||||
| Acceso de internet en las áreas públicas (por ejemplo banda ancha, WLAN, Wi-Fi)*. | 14 | 5 | M | M | M | M | M |
| Bar*. | 15 | 5 | |||||
| Bar* abierto los mismos días de apertura del hotel. | 15 | 7 | M | M | |||
| Existe zona de mostradores/mesas de información para empresas de intermediación de servicios turísticos. | 16 | 3 | |||||
| I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción |
| Área funcionalmente independiente para el servicio de recepción (visualmente separados). | 17 | 1 | M | M | |||
| Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio. | 17 | 6 | M | M | M | ||
| Vestíbulo con asientos. | 18 | 5 | M | ||||
| Vestíbulo con asientos y servicio de bebida de cortesía. | 19 | 10 | M | ||||
| Teléfono a disposición de los clientes. | 20 | 1 | M | M | M | M | M |
| Servicio de impresora/fotocopiadora. | 21 | 2 | M | M | |||
| Zona de información de servicios multilingüe (paneles/directorios). | 22 | 1 | M | M | M | M | M |
| Zona de información de servicios multilingüe en soporte electrónico. | 22 | 2 | |||||
| Material de Información sobre los recursos turísticos regional disponible en la recepción. | 23 | 1 | M | M | M | M | M |
| Personal bilingüe. | 24 | 2 | M | M | |||
| Personal multilingüe. | 24 | 4 | M | M | |||
| Servicio de recepción 24 horas de forma presencial*. | 25 | 6 | M | M | M | M | M |
| Personal conocedor del lenguaje de signos. | 26 | 2 | |||||
| Manual de bienvenida o información del hotel en braille. | 27 | 5 | |||||
| Personal para aparcar vehículos. | 28 | 5 | M | ||||
| Portero (con personal separado). | 29 | 8 | |||||
| Conserje (con personal separado). | 30 | 8 | M | ||||
| Botones (con personal separado). | 31 | 8 | M | ||||
| Servicio de equipajes, a petición del cliente. | 32 | 2 | M | ||||
| Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación). | 32 | 5 | M | ||||
| Servicio de guarda de equipajes a la llegada o salida de clientes. | 33 | 5 | M | M | M | M | M |
| Servicio de relaciones públicas independiente del servicio de recepción y conserjería. | 34 | 3 | |||||
| I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad |
| Colgantes avisadores de urgencias conectados con recepción a disposición de los clientes. | 35 | 3 | |||||
| Instalación de bucle magnético para personas con discapacidad auditiva. | 36 | 2 | |||||
| Dispositivos complementarios para personas con discapacidad auditiva para realizar el servicio de despertador. | 37 | 2 | |||||
| Ordenadores adaptados a personas con discapacidad. | 38 | 2 | |||||
| Sujeta bastones en zonas comunes. | 39 | 1 | |||||
| Disponibilidad de taburete bajo que facilite el acceso a lavabos e inodoros. | 40 | 2 | |||||
| Inodoros empotrados en pared. | 41 | 2 | |||||
| Cambiadores de bebés en aseos generales masculinos y femeninos. | 42 | 1 | |||||
| Instalación de lavabos regulables en altura. | 43 | 2 | |||||
| Mecanismos de apertura puertas mediante tarjeta magnética por aproximación.(evitando sistema de inserción de tarjetas). | 44 | 2 | |||||
| Marco de acceso a terraza desde habitación embebido en el suelo. | 45 | 2 | |||||
| Termostatos limitadores de temperatura de agua caliente a un máximo de 40°*. | 46 | 2 | |||||
| Camas regulables en altura e inclinación de cabeza y pies. | 47 | 4 | |||||
| Sistemas domóticos de detección de caídas. | 48 | 2 | |||||
| Aislamiento en tuberías de agua caliente en lavabos*. | 49 | 2 | |||||
| Apoyo isquiático en zonas exteriores y áreas comunes. | 50 | 3 | |||||
| Espejos sobre la barra del buffet que faciliten la visualización de los alimentos disponibles. | 51 | 2 | |||||
| Plazas de parking con superficie suficiente para el uso de plataformas elevadoras. | 52 | 3 | |||||
| Teléfonos adaptados con sistemas de amplificación de sonidos. | 53 | 2 | |||||
| Asiento abatible y de retorno automático en ascensores. | 54 | 1 | |||||
| Sistema de información general adaptado para personas con discapacidad audiovisual. | 55 | 2 | |||||
| Manuales/códigos de conducta para la atención de personas con discapacidad. | 56 | 2 | |||||
| I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento | I.5 Aparcamiento |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 57 | 2 | M | ||||
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 57 | 5 | M | ||||
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para el 100% de las unidades de alojamiento)*. | 57 | 7 | |||||
| Aparcamiento para autobuses. | 58 | 1 | |||||
| Garaje (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 59 | 4 | |||||
| Garaje (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 59 | 7 | |||||
| Garaje (para un mínimo del 100% de las unidades de alojamiento)*. | 59 | 10 | |||||
| Estación de carga para vehículos eléctricos (coches, bicicletas, etc.). | 60 | 5 | |||||
| I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales | I.6 Otras instalaciones generales |
| El acceso de los clientes es independiente del acceso de servicios y mercancías*. | 61 | 12 | M | ||||
| Oficio por cada tres plantas*. | 62 | 4 | M | M | |||
| Oficio en cada planta*. | 62 | 7 | |||||
| Escalera de servicios. | 63 | 5 | |||||
| Ascensor-montacargas de servicio. | 64 | 5 | |||||
| Jardines propios 5 m2 por plaza. | 65 | 4 | |||||
| Jardines propios 10 m2 por plaza. | 65 | 7 | |||||
| Pasillos de ancho superior a 1,50 metros. | 66 | 4 | |||||
| Escalera de clientes con ancho superior a 1,50 metros. | 67 | 4 | |||||
| I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios |
| Limpieza diaria de la habitación. | 68 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio diario de toallas a petición del cliente. | 69 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio de ropa de la cama cada cinco días de estancia. | 70 | 1 | M | M | M | ||
| Cambio de la ropa de la cama cada tres días de estancia. | 70 | 2 | M | M | |||
| Cambio diario de la ropa de cama a petición del cliente. | 71 | 2 | M | ||||
| Pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago. | 72 | 2 | M | M | M | M | M |
| Envío de objetos olvidados a petición del cliente, que deberá abonarlo. | 73 | 2 | M | M | M | M | M |
| Servicio de despertador. | 74 | 1 | M | M | M | M | M |
| Paraguas en la recepción/habitación. | 75 | 1 | M | ||||
| Revistas actualizadas y gratuitas. | 76 | 1 | M | ||||
| Prensa diaria nacional y/o internacional. | 77 | 2 | M | M | |||
| Servicio de costura. | 78 | 2 | M | ||||
| Servicio de transporte (traslado de clientes). | 79 | 2 | |||||
| Servicio de limpieza de zapatos. | 80 | 2 | |||||
| Servicio de mantenimiento 24 horas. | 81 | 4 | M | ||||
| WC/Ducha de cortesía para salidas tardías. | 82 | 5 | |||||
| Habitación de cortesía para entradas y salidas (únicamente para este uso). | 82 | 7 | |||||
| Oferta de productos sanitarios en habitación de cortesía. | 83 | 2 | |||||
| Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no solo un mensaje de bienvenida en la TV). | 84 | 6 | M | ||||
| Acompañar al cliente a la habitación a su llegada. | 85 | 2 | |||||
| Servicio de alquiler de silla de ruedas. | 86 | 2 | |||||
| Servicio de peso de maletas (básculas). | 87 | 2 | |||||
| Plantas y/o flores naturales en las habitaciones. | 88 | 5 | |||||
| Servicio de tarde adicional (segundo servicio) para la revisión de las habitaciones (cambio de toallas, apertura de colcha, limpieza de papeleras, etc.). | 89 | 8 | M | ||||
| Servicio de plancha (devolución en una hora). | 90 | 2 | |||||
| Lavandería y servicio de plancha (devolución según acuerdo). | 91 | 1 | M | ||||
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h., devolución en 24 horas, salvo el fin de semana). | 91 | 3 | M | ||||
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:OOh, devolución en 12 horas). | 91 | 5 | M | ||||
| Lavandería para el uso de clientes. | 92 | 5 | |||||
| Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9:00 h, entrega en 48 horas). | 93 | 1 | |||||
| Limpieza química /limpieza en seco (recogida antes de las 9:OOh, entrega en 24 h.). | 93 | 3 | |||||
| Servicio de cambio de moneda. | 94 | 1 | |||||
| Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria. | 95 | 4 | |||||
| Servicio externo de atención médica a demanda. | 96 | 2 | |||||
| Servicio de alquiler de coches u otros elementos de transporte. | 97 | 2 | |||||
| Servicio de alquiler de cochecito para bebés. | 98 | 2 | |||||
| II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) | II. Unidades de alojamiento (u.a.) |
| II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 99 | 15 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 99 | 25 | |||||
| Junior suite (doble con sala). | 100 | 1 por suite jr. (máx. 10) | M (mín. 2) | M (mín. 2) | |||
| Suite. | 101 | 2 por suite (máx. 14) | M (mín. 5% u.a.) | ||||
| Unidades de alojamiento comunicadas. | 102 | 2 | |||||
| Balcones o terrazas en un mínimo del 20% de las u.a. | 103 | 2 | |||||
| Balcones o terrazas en un mínimo del 50% de las u.a. | 103 | 5 | |||||
| Balcones o terrazas en un mínimo del 75% de las u.a. | 103 | 8 | |||||
| Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario), en al menos el 85% de las terrazas de las habitaciones. | 104 | 2 | |||||
| Hamacas en terrazas (en al menos el 50% de las terrazas de las habitaciones). | 105 | 4 | |||||
| II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | HA1 | 2 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | HA1 | 10 | |||||
| II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos |
| Cocina. | HA2 | 2 | M | M | M | M | M |
| Horno. | HA3 | 6 | |||||
| Campana extractora. | HA4 | 2 | M | M | M | M | M |
| Fregadero. | HA5 | 2 | M | M | M | M | M |
| Cafetera y tetera con monodosis de café e infusiones. | HA6 | 3 | M | M | M | M | M |
| Microondas. | HA7 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, etc.). | HA8 | 5 | M | M | M | M | M |
| Refrigerador. | HA9 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de limpieza. | HA10 | 2 | M | M | M | M | M |
| Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor...). | HA11 | 2 por ítem (máximo 14) | |||||
| Lavadora. | HAl2 | 2 | |||||
| Lavavajillas. | HA13 | 6 | |||||
| II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir | II.4 Comodidades para dormir |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35x1,90 m. | 106 | 1 | M | M | M | ||
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x1,90 m. | 106 | 5 | M | ||||
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x2,00 m. | 106 | 10 | M | ||||
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 2,00x2,00 m. | 106 | 15 | |||||
| 10% de las camas con una longitud mínima de 2,10 m. | 107 | 5 | |||||
| Colchones bien conservados de un mínimo de 18 cm de grosor. | 108 | 5 | M | M | M | M | M |
| Colchones de grosor mayor o igual a 22 cm. | 108 | 10 | |||||
| Colchones ergonómicamente ajustables. | 109 | 5 | |||||
| Servicio de fundas nórdicas. | 110 | 3 | |||||
| Sábanas y funda para colchones. | 111 | 3 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para colchones (lavables con productos termoquímicos, transpirables, libres de ácaros y sus excrementos). No se admite una simple sábana muletón. | 111 | 10 | |||||
| Limpieza en profundidad de los colchones con periodicidad anual mediante sistemas no químicos que garanticen la desaparición de ácaros verificable mediante verificación expresa. | 112 | 10 | |||||
| Cuna a petición del cliente. | 113 | 3 | |||||
| Dispositivo despertador en la habitación. | 114 | 1 | |||||
| Mantas o nórdicos bien conservados. | 115 | 1 | M | M | M | M | M |
| Almohadas bien conservadas. | 116 | 1 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para almohadas. | 117 | 5 | M | M | M | M | M |
| Almohada adicional a petición del cliente. | 118 | 1 | M | M | |||
| Dos almohadas por persona. | 119 | 4 | M | ||||
| Los clientes pueden elegir entre diferentes tipos de almohadas (carta de almohadas). | 120 | 4 | M | ||||
| Manta adicional a petición del cliente. | 121 | 2 | M | M | M | ||
| Posibilidad de oscurecer la habitación. | 122 | 1 | M | M | M | M | |
| Posibilidad de oscurecer completamente la habitación. | 122 | 5 | M | ||||
| II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento |
| Visillo. | 123 | 1 | |||||
| Alfombra. | 124 | 1 | |||||
| Colgador. | 125 | 1 | |||||
| Galán de noche. | 126 | 1 | |||||
| Armario adecuado o espacio destinado a la ropa. | 127 | 1 | M | M | M | M | M |
| Estantería para la ropa. | 128 | 1 | M | M | M | M | M |
| Perchas de material y color homogéneo. | 129 | 1 | M | M | M | M | M |
| Control apropiado del ruido exterior a través de las ventanas. | 130 | 8 | M | M | |||
| Puertas que absorban el ruido o puertas dobles. | 131 | 8 | M | M | |||
| Ventiladores de techo o pared. | 132 | 2 | |||||
| Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos*. | 133 | 8 | M | M | M | ||
| Climatización en las habitaciones. | 133 | 15 | M | M | |||
| Un asiento. | 134 | 1 | M | M | |||
| Un asiento por plaza. | 134 | 2 | M | M | M | ||
| Un asiento confortable (silla o butaca) con una mesa auxiliar. | 135 | 4 | M | M | |||
| Un asiento confortable extra (silla o butaca tapizada) en las habitaciones dobles o suites. | 136 | 4 | M | ||||
| Mesa o escritorio. | 137 | 1 | M | M | |||
| Mesa, escritorio –con tamaño mínimo de trabajo– y luz adecuada. | 137 | 5 | M | M | M | ||
| Dos enchufes de corriente en la habitación. | 138 | 1 | M | M | M | M | M |
| Enchufe adicional cerca de la mesa y escritorio. | 139 | 2 | M | M | M | ||
| Dos enchufes de corriente cerca de la cama. | 140 | 1 | M | M | M | ||
| Adecuada iluminación en la habitación. | 141 | 1 | M | M | M | M | M |
| Mesilla de noche. | 142 | 2 | M | M | M | M | M |
| Luz de lectura cerca de la cama. | 143 | 2 | M | M | |||
| Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada. | 144 | 3 | |||||
| Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama. | 145 | 2 | M | M | M | ||
| Interruptor para toda la luz de la habitación cerca de la cama. | 145 | 4 | |||||
| Espejo de cuerpo entero. | 146 | 2 | M | M | M | ||
| Espejo adicional de cuerpo entero. | 146 | 3 | |||||
| Lugar destinado al equipaje. | 147 | 1 | M | M | M | ||
| Papelera. | 148 | 2 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo de radio (la transmisión de la radio puede realizarse vía TV o por un sistema de telecomunicación central del propio hotel). | 149 | 1 | M | M | M | ||
| Reproductor de audio o multimedia. | 150 | 2 | |||||
| TV en color con mando a distancia. | 151 | 2 | M | M | |||
| TV en color con mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación nacional e internacional. | 151 | 4 | M | M | M | ||
| Smart TV con mando a distancia. | 151 | 6 | |||||
| Televisión en color adicional en los salones de las suites y suites junior con mando a distancia. | 152 | 2 | M | M | |||
| Televisión de pago o videojuegos con la posibilidad de bloqueo para niños con mando a distancia. | 153 | 5 | |||||
| Disponer de adaptadores de enchufes internacionales (a petición del cliente). | 154 | 2 | |||||
| Obras de arte originales en las habitaciones*. | 155 | 8 | |||||
| Teléfono con línea interna y externa, a petición del cliente, en las habitaciones con manual de instrucciones (el cliente debe ser informado cuando hace el cheking). | 156 | 3 | M | M | M | ||
| Teléfono en las habitaciones con línea interna y externa y con un manual de instrucciones multilingüe. | 156 | 5 | M | M | |||
| Acceso a Internet en la habitación (banda ancha, WiFi,...)*. | 157 | 10 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación, a petición del cliente. | 158 | 1 | M | ||||
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación. | 158 | 3 | |||||
| Caja fuerte central en la recepción o en un espacio adecuado. | 159 | 3 | M | ||||
| Caja de seguridad /caja fuerte en la habitación. | 159 | 8 | M | M | |||
| II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño |
| Al menos el 50% de los baños con luz natural. | 160 | 2 | |||||
| El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo. | 161 | 1 | M | M | M | M | M |
| Ducha con cortina. | 162 | 1 | M | M | M | ||
| Ducha con mampara. | 162 | 5 | M | M | |||
| Columna de ducha de hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones. | 165 | 2 | |||||
| Bidé*. | 166 | 2 | M | ||||
| Doble lavabo o único espacio con doble grifería en las unidades de alojamiento dobles, en las junior suites y en las suites. | 167 | 5 | M | ||||
| Equipamiento básico (jabón de mano, gel, champú, 1 toalla de mano por persona, una toalla de baño por persona, suelos antideslizante en duchas y bañeras, alfombra de baño lavable, luz apropiada para el baño, espejo, colgadores de toallas, rollo de papel higiénico adicional, escobilla para el inodoro, enchufe de corriente junto al espejo, estantería, secador y cubo higiénico)*. | 168 | 2 | M | M | M | ||
| Equipamiento medio (equipamiento básico, toallas/pañuelos faciales, espejo de tocador de aumento y banqueta). | 168 | 4 | M | M | |||
| Dotación de 2 amenities adicionales. | 169 | 2 | M | ||||
| Dotación de 4 amenities adicionales. | 169 | 4 | M | ||||
| Toallero con calefacción incluida. | 171 | 3 | |||||
| Altavoces en el baño. | 172 | 1 | |||||
| Toallas extras. | 175 | 1 | |||||
| Albornoz a petición de la persona usuaria. | 176 | 2 | |||||
| Albornoz. | 176 | 4 | M | ||||
| Zapatillas a petición de la persona usuaria. | 177 | 1 | |||||
| Zapatillas. | 177 | 3 | M | ||||
| II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. | II.7 Miscelánea en la u.a. |
| Información del hotel. | 178 | 1 | M | M | |||
| Manual de servicios del hotel bilingüe. | 178 | 2 | M | ||||
| Manual de servicios del hotel multilingue. | 178 | 3 | M | M | |||
| Revista para los clientes. | 179 | 1 | M | ||||
| Prensa diaria (digital o en papel). | 180 | 2 | |||||
| Utensilios para escribir y bloc de notas. | 181 | 1 | M | M | M | ||
| Carpeta de correspondencia. | 182 | 3 | |||||
| Plancha y tabla de planchar a petición del cliente. | 183 | 2 | |||||
| Plancha y tabla de plancha. | 183 | 4 | |||||
| Juego de costura a petición de los clientes. | 184 | 1 | |||||
| Juego de costura. | 184 | 2 | |||||
| Bolsa de lavandería disponible. | 185 | 1 | M | M | M | ||
| Calzador. | 186 | 1 | M | ||||
| Utensilios de limpieza de zapatos a petición del cliente*. | 187 | 1 | |||||
| Utensilios de limpieza de zapatos*. | 187 | 2 | M | M | |||
| Mirilla en la puerta. | 188 | 2 | |||||
| Mecanismos de cierre/cerradura adicional en la puerta de la habitación. | 189 | 3 | |||||
| Cerradura con tarjeta electrónica. | 190 | 3 | |||||
| Sistema de apertura con móvil. | 190 | 5 | |||||
| III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración |
| III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas |
| Oferta de bebidas en el establecimiento fuera del horario del comedor/bar o dispensador de bebidas. | 191 | 1 | M | M | M | M | M |
| Maxibar en planta. | 192 | 1 | |||||
| 16 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones. | 193 | 2 | M | ||||
| 24 horas de servicios de bebidas para servicio de habitaciones. | 193 | 4 | M | ||||
| Minibar en unidades alojativas con carta de bebidas y snacks a petición de los clientes. | 194 | 6 | |||||
| Minibar en las unidades alojativas. | 194 | 4 | M | ||||
| Nevera. | 195 | 2 | M | ||||
| Máquina de café y tetera con monodosis de café e infusiones en la unidad de alojamiento. | 196 | 8 | M | ||||
| Hervidor de agua o tetera con monodosis de café soluble e Infusiones en la unidad de alojamiento. | 196 | 4 | |||||
| III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* | III.2 Desayuno* |
| Desayuno continental (bebida caliente, bollería, pan, aceite/mantequilla/margarina, embutidos y mermeladas, zumos). | 197 | 1 | |||||
| Desayuno bufé completo (desayuno continental incluyendo además zumos variados de frutas, cereales, huevo, fruta o macedonia, bollería variada, yogures, selección de panes, quesos y fiambres). | 197 | 2 | M | ||||
| Desayuno a la carta (desayuno bufé completo incluyendo además bufé de platos calientes, cocina en directo o servicios de platos calientes a la carta). | 197 | 5 | M | M | |||
| Menú de desayuno a la carta equivalente para el servicio de habitaciones. | 198 | 5 | M | ||||
| Tiempo de desayuno de más dos horas y media. | 199 | 3 | |||||
| Desayuno fuera del horario habitual. | 200 | 3 | |||||
| III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* | III.3 Comidas/Restauración* |
| Oferta de comidas en el hotel (servicio mínimo de almuerzo o cena). | 201 | 4 | M | M | |||
| Horario de comida dos horas como mínimo. | 202 | 2 | |||||
| Horario de cena de dos horas y media como mínimo. | 203 | 3 | |||||
| Almuerzo/Cena fría para llegadas tardías al establecimiento. | 204 | 3 | |||||
| Oferta de comida para servicio de habitaciones de 14 horas. | 205 | 5 | M | ||||
| Oferta de comida para el servicio de habitaciones las 24 horas. | 205 | 10 | M | ||||
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 5 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | 206 | 5 por ud. (max. 10) | |||||
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 6 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | 206 | 8 por ud. (max. 16) | M (mín. 1) | ||||
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 7 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | 206 | 10 por ud. (max. 20) | M (mín. 1) | ||||
| Comedor con terraza exterior para desayunos y cenas. | 207 | 8 | |||||
| Servicio de snack. | 208 | 3 | |||||
| Menús especiales bajo petición (menú infantil, celiacos, alérgicos, diabéticos, etc.). | 209 | 8 | |||||
| Cocina de productos regionales. | 210 | 4 | |||||
| Tronas en restaurante/comedor bajo petición. | 211 | 2 | |||||
| Carta o información del bufé en más de un idioma. | 212 | 4 | |||||
| Carta o información del bufé en braille. | 213 | 8 | |||||
| IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) |
| IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte | IV.1 Deporte |
| Gimnasio con al menos cuatro tipos de máquinas de ejercicio diferentes. | 214 | 8 | |||||
| Actividades deportivas integradas en el establecimiento (con personal instructor). | 215 | 4 | |||||
| Instalaciones deportivas propias adecuadas para la práctica, interior o exterior (tenis, squash, padel, fútbol-sala, baloncesto, etc.). Las pistas polideportivas equivalen a 1 instalación. | 216 | 2 por ítem (máxim. 10) | |||||
| Campo de Golf en el recinto propio del establecimiento. | 217 | 4 | |||||
| Facilitar el material para la práctica de los deportes incluidos en los criterios anteriores. | 218 | 5 | |||||
| Alquiler de equipamiento deportivo (por ejemplo, skis, barcos, bicicletas, etc.). | 219 | 2 por ítem (máxim. 10) | |||||
| Deportes náuticos: vela, surf, windsurf, buceo, etc. | 220 | 2 por ítem (máxim. 10) | |||||
| IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza |
| Recepción atendida personalmente. | 221 | 5 | |||||
| Servicio bebidas en el balneario (spa). | 222 | 2 | |||||
| Venta de productos de cosmética o de peluquería. | 223 | 2 | |||||
| Cabinas para masajes/tratamientos (tienen que tener un tamaño mínimo de 10m2). | 224 | 2 por ud (máx.6) | |||||
| Habitación de relajación separada (tiene que tener un tamaño mínimo de 20 m2). | 225 | 3 | |||||
| Sauna con un mínimo de seis plazas. | 226 | 5 por tipo de sauna (máx. 10) | |||||
| Jacuzzi/Hidromasaje. | 227 | 3 | |||||
| Estancia de belleza con un mínimo de 4 tratamientos (facial, manicura, pedicura, masaje anti stress, etc.). | 228 | 5 | |||||
| SPA con al menos 4 tipos diferentes de tratamiento (masajes, baños, hidroterapia, hamman, moor/barro, ducha aceites esenciales, baño de vapor, agua mineromedicinal, etc.). | 229 | 5 | |||||
| Gruta de hielo para aplicaciones locales después de la sauna. | 230 | 2 | |||||
| Hamacas en la zona de baños del spa. | 231 | 2 | |||||
| Piscina interior climatizada. | 232 | 15 | |||||
| Solárium. | 233 | 2 | |||||
| Hilo musical con música de relajación. | 234 | 1 | |||||
| IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños |
| Área Infantil (zona de juegos infantiles). | 235 | 4 | |||||
| Instalaciones Miniclub. | 236 | 8 | |||||
| Piscina infantil (vaso independiente). | 237 | 8 | |||||
| Asistente/cuidador para los niños a petición del cliente. | 238 | 1 | |||||
| Cuidado de los niños dentro del establecimiento (para niños de hasta 3 años), como mínimo 3 horas al día, por personal especializado. | 239 | 8 | |||||
| Cuidado de los niños por personal especializado dentro del establecimiento (para niños de más de 3 años), como mínimo 3 horas al día. | 240 | 8 | |||||
| Programa de animación infantil. | 241 | 3 | |||||
| IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta |
| Peluquería. | 242 | 5 | |||||
| Tiendas. | 243 | 3 | |||||
| Venta de 3 Productos de Andalucía. | 244 | 5 | |||||
| Venta de más de 3 Productos de Andalucía. | 244 | 8 | |||||
| Piscina exterior climatizada. | 245 | 15 | |||||
| Piscina exterior. | 246 | 10 | |||||
| Piscina exterior infinita. | 247 | 15 | |||||
| Número de hamacas para entre el 25% y 50% de las plazas con mesita al lado. | 248 | 4 | |||||
| Número de hamacas para más del 50% de las plazas con mesita al lado. | 248 | 8 | |||||
| Toalla para la piscina/playa. | 249 | 4 | |||||
| Programa de animación y bienvenida. | 250 | 3 | |||||
| V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* | V. Servicios de reuniones y eventos* |
| Sala de Conferencias de 36 m2 a 100 m2 como mínimo y con altura del techo de un mínimo de 2,50 m. | 251 | 5 | |||||
| Sala de Conferencias mayor de 100 m2 con altura del techo de un mínimo de 2,75 m. | 251 | 10 | |||||
| Sala de Conferencias mayor de 250 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 251 | 15 | |||||
| Sala de Conferencias mayor de 500 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 251 | 20 | |||||
| Sala de Juntas. | 252 | 1 | |||||
| Sala de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias. | 253 | 2 por sala (máx.4) | |||||
| VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | VI. Calidad y TIC (actividades en línea) |
| VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad | VI.1 Sistemas de calidad |
| Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la queja. | 254 | 3 | M | M | M | M | M |
| Cuestionario de satisfacción de los clientes. Incluye, por parte del establecimiento, los cuestionarios de satisfacción, evaluación de los resultados, programas de mejora y seguimiento y la publicación de resultados en web propia. | 255 | 5 | |||||
| Adhesión al sistema electrónico de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. | 256 | 3 | |||||
| Mistery guest («cliente misterioso»): realizada con una periodicidad mínima anual por profesionales externos con la iniciativa y a cargo del hotel, analizado y documentado. O bien, controles internos (de incógnito) como por ejemplo, controles de la cadena de hotel o de cooperadores. | 257 | 3 | |||||
| Certificado de Sistema de gestión de calidad de acuerdo con el SICTED. | 258 | 10 | |||||
| Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001. | 259 | 10 | |||||
| Certificado de Sistema de gestión de calidad UNE 182001 ("Q"). | 260 | 10 | |||||
| Certificado de Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 o EMAS). | 261 | 10 | |||||
| Certificado de Sistema de Responsabilidad Social ISO 26000. | 262 | 10 | |||||
| Certificado de Accesibilidad Universal UNE 17001. | 263 | 10 | |||||
| Sello o certificado en materia de seguridad y protección de la salud. | 264 | 10 | |||||
| VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) | VI.2 TIC (actividades en línea) |
| Página web propia con fotografías del establecimiento realistas y significativas (como mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones) Los establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas debe estar en al menos en dos idiomas. | 265 | 5 | M | M | M | M | M |
| Posibilidad de reservas en línea a través de un sistema de reservas electrónicas propio. Más allá de un simple correo electrónico con canal de comunicación para peticiones o consultas de clientes. | 266 | 5 | |||||
| Web accesible. | 267 | 8 | |||||
| Asistente virtual en las u.a./app. | 268 | 10 | |||||
| Invitación en soporte telemático a los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un comentario en un portal o en la página web. | 269 | 5 | |||||
| Plano de situación o coordenadas de geolocalización, a petición del cliente o por Internet. | 270 | 1 | M | M | M | M | |
| VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* |
| VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | VII.1 Eficiencia energética y energías renovables |
| Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las luminarias en las zonas de paso. | 271 | 6 | |||||
| Sistema de cese automático del suministro eléctrico al salir de las habitaciones. | 272 | 5 | |||||
| Sistema de conexión y desconexión basados en la detección del grado de iluminación natural en los jardines exteriores. | 273 | 5 | |||||
| Luminarias tipo LED exterior en las zonas de iluminación nocturna permanente. | 274 | 5 | |||||
| Lámparas o luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo de consumo de energía eléctrica en el interior del edificio. | 275 | 4 | |||||
| Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas. | 276 | 5 | |||||
| Utilización de energía solar para generación de agua caliente sanitaria. | 277 | 5 | |||||
| Utilización de otras energías renovables/alternativas distintas a la solar. | 278 | 5 | |||||
| Utilización de combustibles líquidos y gaseosos con preferencia a la energía eléctrica, dando prioridad al gas natural y eliminando los aparatos que funcionen con fueloil. | 278 | 2 | |||||
| Dispositivos de desconexión de la climatización en caso de apertura de puertas y ventanas enla u.a. | 280 | 4 | |||||
| Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y u.a, siempre que se disponga de climatización. | 281 | 4 | |||||
| VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua | VII.2 Agua |
| Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas (grifos monomando, difusores, limitadores de presión y caudal, etc) en todo el establecimiento. | 282 | 5 | |||||
| Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga de la cisterna en los inodoros en todo el establecimiento. | 283 | 4 | |||||
| Grifos de la cocina con cierre electrónico para el lavado de utensilios. | 284 | 4 | |||||
| Aprovechamiento de las aguas regeneradas/pluviales, previamente tratadas y almacenadas para llenar cisternas de los inodoros. | 285 | 4 | |||||
| VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores | VII.3 Jardines exteriores |
| Especies autóctonas o mediterráneas y de bajo consumo hídrico en el jardín. | 286 | 6 | |||||
| Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de aspersores. | 287 | 4 | |||||
| VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos | VII.4 Residuos |
| Recogida selectiva de residuos generados por la actividad del establecimiento. | 288 | 4 | |||||
| Reutilización de los residuos en el propio establecimiento y/o compostaje. | 289 | 7 | |||||
| Facilitación de la clasificación de residuos a los clientes, incluido pilas. | 300 | 4 | |||||
| VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización | VII.5 Descarbonización |
| Iniciada metodología para la medición de la Huella de Carbono. | 301 | 3 | |||||
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2. | 301 | 6 | |||||
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2+3. | 301 | 10 | |||||
| NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. |
| Puntuación mínima para alcanzar la categoría | 1 Estrella | 2 Estrellas | 3 Estrellas | 4 Estrellas | 5 Estrellas | ||
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | ||
| Hoteles. | 180 | 250 | 350 | 500 | 650 | ||
| Hoteles-Apartamentos. (Incremento adicional criterios apartado 11.2 y 11.3). | 202 | 275 | 380 | 535 | 690 | ||
| Hoteles-Apartamentos. (Incremento adicional criterios apartado 11.2 y 11.3). | (180+22) | (250 + 25) | (350 + 30) | (500 + 35) | (650 + 40) |
ANOTACIONES (comentarios sobre los criterios marcados con asterisco):
(3) En general: el establecimiento de 1 estrella tiene que tener la decoración y equipamiento apropiado y bien mantenido en función de un requerimiento simple; el de 2 estrellas tiene decoración y equipamiento bien mantenido proporcionando una imagen de armonía en función de un nivel medio de requerimiento; el de 3 estrellas cuenta con una decoración y equipamiento consistente en forma y color, con una impresión general de confort elevado en función de un nivel de requerimiento elevado; el de 4 estrellas presenta una decoración y equipamiento de alta calidad, oferta un confort de primera clase, con una impresión general consistente en forma, color y en los materiales en función de un nivel alto de requerimiento; y el de 5 estrellas presenta una decoración y equipamiento de lujo con una oferta mayor de confort y con una impresión general consistente por su color, formas y materiales en función del nivel más alto de requerimientos.
(6) y (133) Los establecimientos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de octubre a abril no tendrán la obligación de disponer de refrigeración, del mismo modo, aquellos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de mayo a septiembre no tendrán obligación de disponer de calefacción. Las máquinas de aire acondicionado frio/calor (Split o Fan Coil) se considerarán elementos de climatización.
(7) Para categorías de 1, 2 y 3 estrellas no será un criterio obligatorio si el establecimiento tiene menos de 30 habitaciones, o de si fue dispensado en su momento sin tener servicios independientes según sexo.
(11) y (155) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por galerista o persona acreditada.
(13), (14) y (157) Salvo imposibilidad técnica.
(15) El bar tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas (al menos, existencia de oferta amplia y variada de bebidas, y oferta de snacks).
(25) En los establecimientos de dos y una estrella con 15 o menos unidades de alojamiento la prestación de este servicio podrá realizarse por personal localizado de 20:00 a 08:00 horas. En estos casos deberá implantarse un sistema automático que garantice el acceso y la seguridad de las personas usuarias.
(46), (49) y (Bloque VII) La acreditación de estos criterios se realizará mediante la aportación de certificados suscritos por técnico competente.
(57) En el hotel o concertado en el recinto más próximo al establecimiento. Se entenderá por aparcamiento el recinto destinado a aparcar vehículos sin que esté necesariamente cerrado y cubierto.
(59) Cerrado e integrado en el mismo edificio del establecimiento.
(61) Salvo que el inmueble en el que se ubique el establecimiento cuente con un grado de protección de acuerdo en lo establecido en el Catálogo General de Bienes del Patrimonio Histórico Andaluz, que imposibilite el cumplimiento de este criterio.
(62) Los oficios de planta estarán dotados al menos de fregaderos o sumideros y armarios o estanterías para artículos de limpieza y lencería de reposición. Sus paredes estarán revestidas de materiales de fácil limpieza.
(162) En los hoteles y los hoteles-apartamentos de 3 a 5 estrellas, el plato de ducha tendrá una dimensión mínima de 0,90 m². En todo caso tendrá un ancho mínimo de 70 cm. Deberán cumplir con estas dimensiones mínimas al menos el 80 % del total de los baños.
(166) El bidé puede ser sustituido por dispositivo incorporado al inodoro con la misma función.
(168) El criterio del «Champú» se considerará cumplido, si el gel de baño puede realizar la función de champú, y así es indicado en el bote o dispensador existente.
(187) El kit contedrá como mínimo una esponja lustrazapatos, toallita para limpiazapatos o similar.
(III.2) y (III.3) Los establecimientos clasificados en modalidad ciudad de 3 y 4 estrellas estarán exentos del cumplimiento de estos requisitos.
(Bloque V) Con dotación de mobiliario específico y amplia oferta de medios audiovisuales.
Se modifica el requisito 162 y su nota aclaratoria y se suprimen los requisitos 163, 164, 170, 173 y 174 por el art. 2.2 a 8 del Decreto-ley 7/2024, de 25 de junio. Ref. BOJA-b-2024-90133
Se modifican los requisitos 13 y 122 por la disposición final 1.8 y 9 del Decreto-ley 4/2021, de 23 de marzo. Ref. BOJA-b-2021-90124#df
ANEXO III. Requisitos específicos Hostales, Pensiones y Albergues.
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