LegalizeDecreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, por el que se establecen medidas extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros, coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector cultural y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el coronavirus COVID-19)
| Requisitos | Requisitos | 1* | 2* | Pensiones | Albergues |
|---|---|---|---|---|---|
| Requisitos | Requisitos | Hostales | Hostales | Pensiones | Albergues |
| I. Áreas Comunes | I. Áreas Comunes | I. Áreas Comunes | I. Áreas Comunes | I. Áreas Comunes | I. Áreas Comunes |
| 1 | Existencia de servicio de recepción 24 horas*. | M | M | M | M |
| 2 | Existencia de teléfono público en el establecimiento. | M | M | M | M |
| 3 | Disponer de un espacio destinado a sala de estar. | M | M | ||
| 4 | Disponer de información turística de la zona. | M | M | M | M |
| 5 | Manual de servicios bilingüe (en castellano e inglés). | M | M | M | |
| 6 | Manual de servicios multilingüe (incluyendo castellano e inglés). | M | M | ||
| 7 | Aseo general. | M | |||
| 8 | Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos*. | M | M | M | M |
| 9 | Dispondrá de facilidades de cocina, debiendo estar ésta debidamente equipada para las personas usuarias, sin perjuicio de poder ofrecer además manutención y otros servicios. | M | |||
| II. Servicios | II. Servicios | II. Servicios | II. Servicios | II. Servicios | II. Servicios |
| 10 | Acceso a Internet en todo el establecimiento*. | M | M | M | M |
| 11 | Servicio de limpieza diario en habitaciones y zonas comunes. | M | M | M | M |
| 12 | Servicio de cambio de toallas a diario a petición del cliente. | M | |||
| 13 | Servicio de despertador. | M | |||
| 14 | Servicio de pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago. | M | M | M | M |
| 15 | Servicio de guarda de equipaje a la llegada o salida de clientes*. | M | M | M | M |
| 16 | El establecimiento dispondrá de 1 taquilla por plaza con sistema y/o cierre de seguridad por persona con espacio suficiente para equipaje. | M | |||
| III. Unidades de alojamiento | III. Unidades de alojamiento | III. Unidades de alojamiento | III. Unidades de alojamiento | III. Unidades de alojamiento | III. Unidades de alojamiento |
| 17 | Al menos el 80% de las habitaciones con dimensiones requeridas para su categoría. | M | M | M | M |
| 18 | Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos*. | M | M | M | M |
| 19 | Información del establecimiento en la habitación. | M | |||
| 20 | TV en color con mando a distancia. | M | M | ||
| 21 | Teléfono a petición del cliente, con línea interna y externa en las habitaciones con manual de instrucciones (el cliente debe ser informado cuando hace la entrada). | M | M | M | |
| 22 | Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35 m x 1,90 m. | M | M | M | M |
| 23 | Colchones bien conservados de un mínimo de 13 cm de grosor. | M | M | M | M |
| 24 | Funda para colchones y sábanas. | M | M | M | M |
| 25 | Mantas o nórdicos bien conservados. | M | M | M | M |
| 26 | Almohadas bien conservadas. | M | M | M | M |
| 27 | Fundas higiénicas para almohadas. | M | M | M | M |
| 28 | Posibilidad de oscurecer la habitación (por ejemplo, cortinas opacas). | M | M | M | M |
| 29 | Armario adecuado o espacio destinado a la ropa. | M | M | M | |
| 30 | Estantería para la ropa. | M | M | M | |
| 31 | Número apropiado de perchas de material y color homogéneo. | M | M | M | |
| 32 | Un asiento. | M | M | M | |
| 33 | Dos enchufes de corriente en la habitación. | M | M | M | |
| 34 | Un enchufe por plaza. | M | |||
| 35 | Adecuada iluminación en la habitación. | M | M | M | M |
| IV. Baños* | IV. Baños* | IV. Baños* | IV. Baños* | IV. Baños* | IV. Baños* |
| 36 | El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo. | M | M | M | M |
| 37 | Bañera y/o ducha con cortina o mampara, salvo que se encuentre independiente de las instalaciones sanitarias y el WC. | M | M | M | M |
| 38 | Alfombra de baño lavable. | M | M | M | M |
| 39 | Luz apropiada para el baño. | M | M | M | M |
| 40 | Espejo. | M | M | M | M |
| 41 | Enchufe de corriente cerca del espejo. | M | M | M | M |
| 42 | Toallero (barra o colgador de toallas). | M | M | M | M |
| 43 | Estantería. | M | M | M | M |
| 44 | Jabón de manos. | M | M | M | M |
| 45 | Gel de ducha. | M | M | M | M |
| 46 | Champú*. | M | M | M | M |
| 47 | Recambios de papel higiénico. | M | M | M | M |
| 48 | Una toalla de mano por persona. | M | M | M | M |
| 49 | Una toalla de baño por persona. | M | M | M | M |
| 50 | Papelera de baño. | M | M | M | M |
ANOTACIONES:
(1) La prestación de este servicio entre las 20:00 a las 08:00 horas, podrá realizarse por personal localizado, además se deberá implantar un sistema automático que garantice el acceso y la seguridad de los usuarios.
(8 y 18) Los establecimientos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de octubre a abril no tendrán la obligación de disponer de refrigeración, del mismo modo, aquellos cuyo período de funcionamiento comprenda sólo los meses de mayo a septiembre no tendrán obligación de disponer de calefacción.
(10) Salvo imposibilidad técnica.
(15) Si el establecimiento dispone de más de 40 unidades alojativas.
(36 a 43 y 50) Los establecimientos del grupo pensión con baños fuera de la unidad de alojamiento, deberán disponer de un baño compartido con todos estos requisitos por cada 5 unidades de alojamiento.
(44 a 46) Requisitos por plaza, sustituibles por dispensadores colectivos. El gel de baño puede realizar la función de champú, debiendo ser indicado en el dispensador.
ESPECIFICACIONES ALBERGUES:
Las unidades de alojamiento serán de capacidad múltiple. No obstante, se permitirá un 20% de la capacidad alojativa total en unidades de alojamiento individuales o dobles. En este caso las habitaciones dobles o individuales deben cumplir con los requisitos mínimos establecidos para el grupo Pensión.
Las habitaciones de ocupación múltiple podrán tener camas individuales, dobles o literas, desde cuatro hasta un máximo de dieciséis plazas por habitación. Su superficie mínima vendrá determinada por los tipos de cama instaladas, a razón de 4 m2 por cama individual o litera y 8 m2 por cama doble.
Dispondrán de una estancia de uso social común a modo de salón techado, a razón de un mínimo de 1 m2 por plaza reglamentaria. No obstante lo anterior, cuando el establecimiento disponga de una capacidad de alojamiento superior a 30 plazas bastará que dicha sala tenga una superficie de 30 m2. Cuando la capacidad del establecimiento sea superior a 20 plazas podrán computarse como medida del salón los patios, terrazas y otros salones del establecimiento si éstos son transitables y pueden ser dedicados a ocio y esparcimiento y siempre que se respeten 20 m2 como mínimo de la estancia de uso social común.
En las unidades de alojamiento de capacidad múltiple, las instalaciones sanitarias tendrán una relación de un baño (inodoro, lavabo y placa de ducha o bañera) por cada 8 plazas. Dichas instalaciones podrán estar dentro o fuera de la unidad de alojamiento; en este último caso pueden ser colectivas, pero separadas por sexo.
En caso de disponer, además, de unidades de alojamiento individuales o dobles, el baño deberá cumplir con los requisitos mínimos establecidos para el grupo pensión. Estas instalaciones sanitarias se podrán incorporar en los baños colectivos.
En todo caso, el cómputo de baños de las unidades de alojamiento de capacidad múltiple y de las unidades de alojamiento individuales o dobles se hará por separado.
Las estructuras cerradas tipo cabinas, cápsulas o similar, tendrán la consideración de literas, con camas dobles o individuales, pudiendo colocarse libremente dentro de la unidad de alojamiento con un máximo de dos alturas. Si son de cama doble se computarán 8 m2 por estructura.
Se modifica el requisito 3 por el art. 7 del Decreto-ley 26/2021, de 14 de diciembre. Ref. BOJA-b-2021-90434#a7
Se suprimen determinadas anotaciones, se añaden otras nuevas y se modifica el párrafo cuarto del punto Especificaciones Albergues por la disposición final 1.10 y 11 del Decreto-ley 4/2021, de 23 de marzo. Ref. BOJA-b-2021-90124#df
Se modifica el requisito 19 por la disposición final 6.5 del Decreto-ley 14/2020, de 26 de mayo. Ref. BOJA-b-2020-90188#df-6
ANEXO IV. Requisitos de instalaciones, equipamientos y servicios para la obtención del calificativo Gran Lujo
| Área/Sub-Área/Criterio | N.° req. | N.° req. | Puntos |
|---|---|---|---|
| I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes | I. Condiciones generales/Áreas Comunes |
| I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas | I.2 Áreas Públicas |
| Música en directo todos los fines de semana. | GL 1 | GL 1 | 2 |
| Música en directo todos los días. | GL 1 | GL 1 | 6 |
| Mobiliario, enseres, materiales y decoración de marcas de primera calidad, o de diseño, en el mercado nacional e internacional en todas las dependencias del hotel*. | GL2 | GL2 | 20 |
| Salón con autoservicio de cafés, tés, refrescos, pastas, fruta, canapés dulce/salados, aperitivos a disposición de los clientes sin cargo. | GL3 | GL3 | 8 |
| Servicio de primeros auxilios que incluya desfibrilador externo automático (DEA). | GL4 | GL4 | 4 |
| I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción | I.3 Recepción |
| Línea de crédito para los servicios del hotel. | GL5 | 1 | 1 |
| I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | I.4 Instalaciones para personas con discapacidad |
| Implantación de medidas de accesibilidad universal en al menos el 20% de las unidades de alojamiento. | GL6 | GL6 | 10 |
| I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios | I.7 Servicios |
| Personal que se ocupe de aparcar el coche y ponerlo a disposición del cliente cuando lo solicite. | GL8 | GL8 | 5 |
| Servicio de traslados privado gratuito dentro de la localidad. | GL9 | GL9 | 2 |
| Servicio de mayordomía 8 horas. | GL10 | GL10 | 8 |
| Servicio de mayordomía 24 horas. | GL10 | GL10 | 14 |
| Servicio gratuito de compostura/arreglo de prendas de vestir. | GL11 | GL11 | 2 |
| Servicio de limpieza de zapatos manual. | GL12 | GL12 | 2 |
| Servicio de preparación de equipaje. | GL13 | GL13 | 2 |
| Servicio de asistente personal. | GL14 | GL14 | 6 |
| Asistente personal de compras (Personal Shopper). | GL15 | GL15 | 8 |
| Móvil de cortesía (internet + llamadas) para clientes en un mínimo de 50% de las unidades de alojamiento. | GL16 | GL16 | 8 |
| II. Unidades de alojamiento: mobiliario/equipamientos | II. Unidades de alojamiento: mobiliario/equipamientos | II. Unidades de alojamiento: mobiliario/equipamientos | II. Unidades de alojamiento: mobiliario/equipamientos |
| II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones | II.1 Dimensiones |
| Más de un 10 % de suites. | GL17 | GL17 | 15 |
| Más de un 15% de suites junior. | GL18 | GL18 | 15 |
| Al menos el 3% de suites especiales, entendiendo aquella con más superficie, instalaciones y dependencias que el resto de unidades de alojamiento tipo suites. | GL20 | GL20 | 15 |
| Por habitaciones que superen las medidas mínimas de cinco estrellas en un 20 % (0,5 puntos por unidad de alojamiento-máximo 20 puntos). | GL21 | GL21 | 20 |
| II.4 Comodidades para dormir (descanso) | II.4 Comodidades para dormir (descanso) | II.4 Comodidades para dormir (descanso) | II.4 Comodidades para dormir (descanso) |
| Complementos para adaptar la dureza de los colchones. | GL23 | GL23 | 6 |
| Carta de ropa de cama (algodón, seda o lino). | GL24 | GL24 | 6 |
| Ropa de cama 100% algodón de 320 hilos. | GL25 | GL25 | 2 |
| II.5 Equipamientos de la habitación | II.5 Equipamientos de la habitación | II.5 Equipamientos de la habitación | II.5 Equipamientos de la habitación |
| Carta de aromas. | GL26 | GL26 | 1 |
| Espacio de trabajo o descanso con mobiliario específico. | GL27 | GL27 | 6 |
| Caja Fuerte con capacidad, al menos para un ordenador portátil. | GL28 | GL28 | 2 |
| Vestidor independiente con espejo de cuerpo entero en suites y suites junior. | GL29 | GL29 | 8 |
| II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño | II.6 Equipamientos y comodidades del baño |
| Teleducha efecto lluvia. | GL30 | GL30 | 2 |
| Elementos de higiene hipoalergénicos o de alta gama en función a la ocupación de la unidad de alojamiento (al menos 8 elementos distintos). | GL31 | GL31 | 2 |
| Elementos de higiene hipoalergénicos o de alta gama en función a la ocupación de la unidad de alojamiento (al menos 10 elementos distintos). | GL31 | GL31 | 4 |
| Elementos de higiene hipoalergénicos o de alta gama en función a la ocupación de la unidad de alojamiento (al menos 14 elementos distintos). | GL31 | GL31 | 6 |
| Toallas con gramaje superior a 700. | GL32 | GL32 | 3 |
| III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración | III. Restauración |
| III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas | III.1 Bebidas |
| Servicio de snack gratuito en habitación con reposición diaria. | GL33 | GL33 | 4 |
| Servicio de cocktelería. | GL34 | GL34 | 4 |
| III.3 Comidas/Restauración | III.3 Comidas/Restauración | III.3 Comidas/Restauración | III.3 Comidas/Restauración |
| Áreas de restauración con capacidad simultánea para el 80% de la capacidad máxima del establecimiento. | GL35 | GL35 | 8 |
| Áreas de restauración con capacidad simultánea para el 100% de la capacidad máxima del establecimiento. | GL35 | GL35 | 10 |
| Restaurante con distinción nacionales/internacionales. | GL36 | GL36 | 10 |
| Restaurante con oferta elaborada por chef con distinción nacionales/intemacionales. | GL37 | GL37 | 6 |
| Servicio de brunch. | GL38 | GL38 | 4 |
| Comedor privado/reservado. | GL39 | GL39 | 2 |
| Cocina en directo (show cooking). | GL40 | GL40 | 4 |
| Sumiller. | GL41 | GL41 | 4 |
| Bodega de vinos. | GL42 | GL42 | 4 |
| Preparación de platos a la vista del cliente (flambeados, trinchados, desespinados). | GL43 | GL43 | 4 |
| IV. Ocio/Tiempo libre | IV. Ocio/Tiempo libre | IV. Ocio/Tiempo libre | IV. Ocio/Tiempo libre |
| IV.1 Deportes | IV.1 Deportes | IV.1 Deportes | IV.1 Deportes |
| Servicio de entrenador personal. | GL44 | GL44 | 8 |
| Acceso gratuito a las instalación deportiva (3 puntos por cada instalación - máximo 15 puntos). | GL45 | GL45 | 15 |
| IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza | IV.2 Salud-Belleza |
| Acceso sin cargo a la zona de Spa (3 puntos por cada instalación - máximo 15 puntos). | GL46 | GL46 | 15 |
| Servicio de bebidas o frutas sin coste para el cliente en la zona de Spa. | GL47 | GL47 | 2 |
| IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños | IV.3 Niños |
| Obsequios para niños a su llegada. | GL48 | GL48 | 1 |
| Elementos de higiene infantil. | GL49 | GL49 | 2 |
| IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta | IV.4 Otra oferta |
| Servicio de bar/camareros en zona de hamacas. | GL51 | GL51 | 8 |
| Toalla para la piscina a disposición de los clientes. | GL52 | GL52 | 4 |
| Galería comercial. | GL53 | GL53 | 15 |
| Librería digital gratuita (on line/descargas). | GL54 | GL54 | 8 |
| Apertura del establecimiento durante todo el año. | GL55 | GL55 | 15 |
| Al menos 75% de las personas empleadas con contratos indefinidos. | GL56 | GL56 | 10 |
| Prestación de todos los servicios mediante personal contratado por el titular de la explotación (no exigible para el servicio de lavandería industrial). | GL57 | GL57 | 10 |
| Notas: (GL2) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por el fabricante la alta calidad o la alta gama de tales bienes o certificado de empresa acreditada de expertización. La numeración y definición de cada epígrafe de esta tabla va en correlación con los existentes en el anexo II. | Notas: (GL2) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por el fabricante la alta calidad o la alta gama de tales bienes o certificado de empresa acreditada de expertización. La numeración y definición de cada epígrafe de esta tabla va en correlación con los existentes en el anexo II. | Notas: (GL2) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por el fabricante la alta calidad o la alta gama de tales bienes o certificado de empresa acreditada de expertización. La numeración y definición de cada epígrafe de esta tabla va en correlación con los existentes en el anexo II. | Notas: (GL2) Se valorará la puntuación siempre y cuando se acredite mediante certificado debidamente emitido por el fabricante la alta calidad o la alta gama de tales bienes o certificado de empresa acreditada de expertización. La numeración y definición de cada epígrafe de esta tabla va en correlación con los existentes en el anexo II. |
| Puntuación mínima requerida calificativo gran lujo |
|---|
| Hoteles: 800 puntos (650 puntos del anexo II + 150 puntos criterios tipo GL). |
| Hoteles-apartamentos: 840 puntos (690 puntos del anexo II + 150 puntos criterios tipo GL). |
Se suprimen los requisitos GL7, GL19, GL22 y GL50 por el art. 2.9 a 12 del Decreto-ley 7/2024, de 25 de junio. Ref. BOJA-b-2024-90133
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