Real Decreto 1024/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Imagen Personal; Imagen y Sonido; Madera, Mueble y Corcho; y Química, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

Protocolos técnico-sanitarios para la preparación de la consulta. Protocolos técnico-sanitarios para la presentación del profesional. Técnicas de preparación de la clientela para su estudio y análisis. Técnicas de observación: equipos, útiles y herramientas para el estudio estético. Análisis de la piel. Estudio de los aspectos estéticos faciales, corporales y sus alteraciones con las técnicas anteriores. Fotografías y grabaciones. Selección de profesionales colaboradores. Selección de empresas colaboradoras.

3. Estudio y análisis previos a la asesoría en cuidados estéticos faciales

Cánones de belleza facial femenina y masculina. La cosmetología facial: familias, características, composición, principios activos de la cosmética, criterios de selección y clasificación. Tratamientos hidrotermales en balnearios, centros de talasoterapia y establecimientos spa: efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Clasificación y criterios de selección. Tratamientos electroestéticos: radiofrecuencia, laser, magnetoterapia, ultrasonidos, oxigenoterapia, presoterapia, fotodepilación, depilación eléctrica, entre otros. Clasificación y criterios de selección. Tratamientos faciales con cosméticos hidratantes, reafirmantes, seboreguladores, despigmentantes, de la circulación periférica, preventivos y paliativos del envejecimiento cutáneo, entre otros. Clasificaciones, efectos, indicaciones y criterios de selección. Selección de cosméticos de higiene, mantenimiento, protección y tratamiento facial. Criterios de asesoramiento en medicina estética para derivar a la clientela: infiltraciones, rellenos, mesoterapias, hilos tensores, peelings químicos, láser, entre otros para el rostro, escleroterapia, infiltraciones lipóticas y reafirmantes, mesoterapia, láser entre otros, para el cuerpo. Criterios de asesoramiento en cirugía estética para derivar a la clientela: rinoplastia, blefaroplastia, mentoplastia, «lifting», aumento de pómulos entre otros para el rostro, liposucción, abdominoplastia, aumento y reducción de senos entre otros para el cuerpo.

4. Estudio y análisis previos a la asesoría en cuidados estéticos corporales

Cánones de belleza corporal, masculina y femenina. La cosmetología corporal: familias, características, composición, principios activos de la cosmética, criterios de selección y clasificación. Tratamientos hidrotermales en balnearios, centros de talasoterapia y establecimientos spa: efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Clasificación y criterios de selección. Tratamientos electroestéticos: radiofrecuencia, láser, magnetoterapia, ultrasonidos, oxigenoterapia, presoterapia, fotodepilación, depilación eléctrica, entre otros. Clasificación y criterios de selección. Tratamientos corporales hidratantes, reafirmantes, de la circulación periférica, reductores, preventivos y paliativos del envejecimiento cutáneo, entre otros. Clasificaciones, efectos, indicaciones y criterios de selección. Tratamientos y cuidados de manos y pies: Manicura y pedicura, esmaltado semipermanente, uñas artificiales, uñas de gel, uñas acrílicas, uñas de seda, entre otros. Indicaciones, contraindicaciones y criterios de selección. Selección de cosméticos de higiene, mantenimiento, protección y tratamiento corporal. Criterios de asesoramiento en medicina y cirugía estética para derivar a la clientela. Criterios de asesoramiento en dietética para derivar a la clientela.

5. Estudio y análisis previos a la asesoría en maquillaje correctivo, decorativo, semipermanente, en diseño de pestañas, de uñas y en perfume

Reglas de visajismo: conceptos de armonía y aspectos de la belleza universal. Estudio del rostro: tamaño y forma del rostro, tipo de modelado, simetría, proporciones, tono, tipo de piel, de cejas, de ojos, de nariz y de boca. Análisis de los colores personales (color de piel, de ojos y de cabello), y teoría del color aplicada al maquillaje (armonías, matices, influencia de la luz sobre el color e Influencia de los colores del maquillaje en la imagen personal). La cosmética correctiva: familias (pre bases y bases, productos de camuflaje, modeladores e iluminadores, fijadores y matizadores, entre otros), características, composición, criterios de selección y clasificación. La cosmética decorativa: familias (ojos, piel y labios), características, composición, criterios de selección y clasificación. Selección de productos de maquillaje correctivos y decorativo, y técnicas de aplicación personalizadas. Técnicas de micropigmentación y de «microblading» orientadas al maquillaje semipermanente, correctivo y/o decorativo: cejas, ojos y boca, entre otros. Técnicas decorativas para las uñas: esmaltado de uñas semipermanente, uñas acrílicas, uñas de gel, uñas de seda, entre otros. Tratamientos de pestañas: «lifting» y tinte de pestañas, extensiones de pestañas pelo a pelo, características, criterios de selección y clasificación. Clasificación de perfume según las familias de olores, factores que influyen en la elección y respuesta de un perfume.

6. Elaboración de propuesta técnica de asesoría de imagen personal

Técnicas de presentación de proyectos de asesoría de imagen personal. Bocetos con técnicas de diseño aplicadas a la asesoría de imagen. Técnicas de diseño gráfico y aplicaciones informáticas dirigidas a la asesoría de imagen y al diseño de cambios de estilo. Diseños personalizados de maquillaje para día, noche y eventos, aplicados a las necesidades y las demandas, según el estudio realizado a la clientela. Diseño de cejas o de boca semi permanentes aplicado a las necesidades y las demandas de la clientela, según el estudio realizado. Propuesta técnica de diseño de pestañas: «lifting» de pestañas, tinte de pestañas y/o extensiones de pestañas pelo a pelo. Propuestas técnicas de diseño de uñas según las necesidades y demandas de la clientela. Selección de perfume según el estudio de la clientela, las circunstancias para las que se perfuma y sus gustos. Asesoramiento en la compra de cosméticos de tratamiento, de maquillaje y perfumes. Informes técnicos de colaboración con profesionales del sector o empresas: elaboración, presentación, interpretación y acuerdo. Plan de trabajo (coordinación, calendario, entre otros) y presupuesto. Técnicas de seguimiento y coordinación de trabajos técnicos.

7. Entrenamiento de la clientela y seguimiento del proceso de asesoría de cuidados y tratamientos estéticos y maquillaje

Técnicas de entrenamiento para la aplicación de productos de tratamiento faciales y corporales. Técnicas de entrenamiento en la selección de cosméticos correctivos y decorativos: color y textura según la zona de aplicación. Técnicas de entrenamiento para el auto maquillaje social de diferentes estilos: maquillaje de día, de tarde y de noche, adaptado a las características de la clientela, sus necesidades, sus gustos y su actividad socio-laboral. Técnicas de aplicación de perfumes y fragancias. Cuidados y mantenimiento de uñas y pestañas tratadas.

8. Control de calidad de los procesos de asesoramiento sobre cuidados y tratamientos estéticos, contactos de medicina y cirugía estética, maquillaje y perfumes

Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de asesoría en cuidados, tratamientos estéticos, medicina y cirugía estética, maquillaje, entre otros. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre cuidados, tratamientos estéticos, maquillaje, micropigmentación y perfumes. Métodos para el control de calidad en: la atención a la clientela, las fases del proceso, el trabajo de los especialistas colaboradores. Resolución de dudas. Medidas correctoras en los procesos de asesoría en cuidados, tratamientos estéticos, medicina y cirugía estética, maquillaje, otros.

Parámetros de contexto de la formación

Espacios e instalaciones

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Taller de 6 m² por alumno o alumna.

– Instalación de 4 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización del asesoramiento sobre cambios en la imagen personal mediante cuidados estéticos, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 1 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo 5 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

Módulo formativo 4: asesoramiento sobre cambios en la imagen personal mediante la indumentaria y los complementos

Nivel: 3

Código: MF1251_3

Asociado a la UC: Asesorar sobre cambios en la imagen personal mediante la indumentaria y los complementos

Duración: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Definir características sociolaborales (profesión, puesto de trabajo, actividades de ocio y complejos a la hora de vestir), morfológicas (tallaje, visagismo y morfotipo), colorimetría, preferencias (ropa holgada-entallada, cómoda-elegante, estampados, tipos de tejidos, entre otros), y datos de una potencial clientela, utilizando diferentes documentos elaborados para la toma de información.

CE1.1 Confeccionar un protocolo de acciones para la recepción y preparación de la clientela considerando las acciones que se van a realizar en la entrevista y el análisis de la misma.

CE1.2 Elaborar un cuestionario de entrevista personal, simulando un caso real.

CE1.3 Elaborar diferentes tablas de observación para el registro de medidas antropométricas (altura y medidas de contornos), utilizando instrumentos de análisis (cinta métrica, tallímetro, báscula pesapersonas, entre otros) para conocer su estructura corporal y morfotipo (mesomorfo, ectomorfo o endomorfo), así como, definiendo un canon de belleza o silueta, según lo establecido en el momento actual, teniendo en cuenta también la piel y el cabello para el análisis de color.

CE1.4 Confeccionar un álbum de estilos en relación a indumentaria y complementos, considerando la moda actual.

CE1.5 Elaborar un archivo de marcas y personal de diseño en indumentaria y complementos, considerando los diferentes estilos actuales.

CE1.6 En un supuesto práctico de una asesoría puntual en indumentaria y complementos, teniendo en cuenta el evento para el que se trabaja:

– Realizar una entrevista personal, utilizando el cuestionario de recogida de datos.

– Realizar la toma de medidas, considerando la importancia de la discreción y el respeto.

– Registrar los datos en los cuestionarios, analizando el morfotipo.

CE1.7 En un supuesto práctico de una asesoría indumentaria y los complementos, realizar un test de color teniendo en cuenta el resto de indumentaria:

– Preparar los pañuelos y la ficha de registro de colores, considerando las pautas de actuación.

– Colocar los pañuelos e ir cambiándolos de forma, anotando los datos obtenidos en la ficha.

CE1.8 Confeccionar una tabla de observación, registrando los factores que influyen en la elegancia personal: gestos, movimientos, posturas, expresiones y los aspectos esenciales a considerar.

C2: Confeccionar propuestas técnicas, motivacionales (que impulsen a la clientela a adoptar una conducta abierta en pos del objetivo marcado) y estéticas, así como el plan de actuación conjunta con los posibles cambios a efectuar en la indumentaria, complementos, accesorios, hábitos y comportamiento, favoreciendo la circularidad textil y sostenibilidad.

CE2.1 En un supuesto práctico de asesoría de indumentaria y complementos buscando la satisfacción de la clientela:

– Establecer los objetivos de la asesoría de indumentaria y complementos, considerando las necesidades de la clientela.

– Consultar los cánones estéticos, los tipos de estilos, las prendas y complementos atemporales, así como las tendencias actuales de moda, incluyendo la moda ética, considerando las necesidades de la clientela.

– Confeccionar una propuesta técnica analizando la documentación necesaria: formularios, fichas, fotografías, imágenes, webs, infografías y grabaciones entre otros.

CE2.2 En un supuesto práctico de asesoría de indumentaria y complementos basándose en la demanda de una clientela:

– Confeccionar la propuesta considerando cortes de la indumentaria, tejidos y colores que mejor se adapten a la imagen deseada y las necesidades y demandas de la clientela.

– Elaborar un boceto de la propuesta de asesoría, utilizando técnicas de expresión gráfica y/o aplicaciones informáticas específicas.

CE2.3 Elegir colores, tonos y posibles combinaciones, considerando las características físicas de la clientela: piel, cabello, ojos, características corporales y desproporciones que se deseen disimular.

CE2.4 Armonizar una propuesta técnica con el estilo de peinado y maquillaje, considerando las características de los medios audiovisuales y/o escénicos, si fuera necesario, así como las propias de modificación de aspecto de la potencial clientela o de creación de conflicto con la pantalla.

CE2.5 Describir un plan de actuación a seguir, coordinando los trabajos y al personal especialista colaborador con las especificaciones sobre los trabajos que deben realizar, así como los plazos, horarios, presupuesto, costes añadidos por posibles desviaciones, entre otros, adaptándolos a las necesidades y posibilidades de la clientela.

C3: Presentar propuestas técnicas de posibles cambios a efectuar en la indumentaria, complementos y accesorios, favoreciendo el respeto por el medio ambiente mediante prendas que cumplan con certificados ecológicos, para la aprobación por la clientela.

CE3.1 En un supuesto práctico de presentación de la propuesta presencial o en línea, teniendo en cuenta las sugerencias de la clientela:

– Presentar una propuesta técnica, utilizando técnicas de comunicación (verbal o escrita, asertiva y de diálogo o entrevista), considerando un perfil emocional determinado de clientela.

– Complementar la presentación con el material visual necesario: fotos, esquemas, bocetos, soporte informático y otros, proporcionando a la clientela una idea clara de los resultados previstos.

– Explicar la propuesta de estilismo a la clientela expresada de forma clara y explícita, realizando las preguntas necesarias para comprobar que la han entendido y resolviendo las dudas planteadas con ejemplos y argumentos.

CE3.2 En un supuesto práctico de sesión de presentación de la propuesta de asesoría a la clientela, utilizando un lenguaje sencillo y sin tecnicismos:

– Estudiar los cambios y/o deseos de cambios de la clientela, considerando su aceptación para incorporarlos a la propuesta de asesoramiento.

– Realizar un dossier con los bocetos de vestuario, accesorios y complementos de la propuesta presentada, considerando los cambios acordados con la clientela.

CE3.3 Elaborar un calendario de actuación, documentos de presupuesto y de confidencialidad, planteando los diferentes tipos de asesorías.

C4: Confeccionar pautas de actuación para la elección y utilización de las prendas de vestir y los complementos, en función de sus necesidades, demandas y de los cánones estéticos al uso, así como los de la moda ética.

CE4.1 Describir un protocolo para la limpieza de un armario, considerando los pasos a seguir de forma ordenada.

CE4.2 Establecer un listado con las prendas de fondo de armario, considerando las características de un perfil de clientela.

CE4.3 En un supuesto práctico de elaboración de un armario cápsula, utilizando diferentes tipos de perfiles de clientela:

– Planificar las necesidades de vestuario, considerando las actividades sociolaborales y el estilo de la clientela.

– Establecer las prendas de fondo de armario y de armario cápsula, considerando la estación y las tendencias de moda actual.

– Describir ordenadamente las combinaciones de las prendas, argumentando su uso en función de la ocasión.

– Realización de un manual gráfico con todas las combinaciones de las diferentes prendas.

CE4.4 Describir la elección de prendas en función de la ocasión, considerando diferentes tipos de perfiles de clientela.

CE4.5 Establecer los significados de las etiquetas de las prendas, partiendo de los gráficos universales para prendas y calzado.

CE4.6 Realizar un dossier de cuidados de mantenimiento, considerando las diferentes prendas, calzado y complementos.

CE4.7 Relacionar la vestimenta con las diferentes ocasiones formales y de etiqueta que la clientela se pueda encontrar.

C5: Aplicar técnicas de asesoría técnica, a distancia o físicamente, a la clientela en la compra de vestuario, complementos y accesorios, favoreciendo el uso de prendas que cumplan con alguno de los certificados ecológicos.

CE5.1 Identificar las necesidades, demandas, estilo, criterios estéticos y poder adquisitivo de la clientela seleccionando las firmas, el personal profesional en el campo de la moda y los estilos más adecuados para la misma.

CE5.2 Seleccionar la información sobre tendencias y el personal profesional de diseño de moda, incluyendo puntos de venta, mejor relación calidad precio y los datos necesarios a una potencial clientela en la compra de vestuario, accesorios y complementos con un buen nivel de calidad.

CE5.3 Identificar el personal profesional en el campo de la moda y los establecimientos especializados en la confección de ropa y complementos a medida, tallas especiales, usando medios como internet o yendo directamente a los lugares de confluencias de tiendas para conocer el mercado actual.

C6: Desarrollar técnicas de análisis de la calidad del servicio prestado en asesoría de indumentaria y complementos, garantizando la satisfacción de la clientela y en caso de desviaciones, proponer medidas correctoras.

CE6.1 En un supuesto práctico de elaboración de protocolo normalizado sobre la valoración de un servicio estético o hidrotermal realizado, para una determinada clientela:

– Explicitar como información inicial del protocolo la necesidad de analizar el contexto del espacio donde la clientela es atendida orientándolo a la identificación de áreas susceptibles de evaluación.

– Concretar la intervención del personal en los procesos de evaluación de la calidad del servicio, detallando en qué momentos intervenir y de qué manera.

– Elaborar un manual de calidad de un servicio prestado en un espacio en el que se atiende a la clientela, con la concreción de estándares, incluyendo normas, procedimientos, plan de formación y registros, especificando en cada caso: qué, quién y cómo se ejecutan las acciones propias del servicio.

CE6.2 Configurar cuestionarios de satisfacción a cumplimentar por clientela de un centro estético o hidrotermal orientado a un servicio susceptible de evaluación.

CE6.3 Describir los criterios de evaluación a tener en cuenta en las fases del asesoramiento que se está llevando a cabo, así como la atención a la clientela por parte del personal técnico.

CE6.4 Describir el procedimiento para establecer medidas correctoras capaces de corregir los servicios prestados en un espacio en el que es atendida la clientela ante la valoración de la calidad, como texto para incorporar en un protocolo normalizado.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo

C1 respecto a CE 16, CE1.7; C2 respecto a CE 21; CE 22; C3 respecto a CE 31; CE 32; C4 respecto a CE 43; C6 respecto a CE 63.

Otras capacidades:

Demostrar autonomía y capacidad para la resolución de problemas.

Compartir información con el equipo de trabajo.

Demostrar interés y preocupación por atender correctamente las propuestas de la clientela.

Capacidad de trabajo en equipo y de organización.

Iniciativa y seguridad en el trabajo.

Respetar la confidencialidad de la información.

Favorecer la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el desempeño competencial.

Contenidos

1. Asesoría de indumentaria y complementos

Fases de la asesoría de indumentaria y complementos. Fase 1: preparación de la asesoría de indumentaria y complementos: Lugar de trabajo e imagen corporativa. Fuentes de información. El dosier del cliente: elaboración de fichas y cuestionarios de la clientela. Álbumes de estilo, libros de tendencias de moda, propuestas de diseñadores y webs de marcas de moda. Fase 2: estudio de la clientela. La entrevista personal. Objetivos. Forma de realizarla correctamente. Análisis de la imagen personal de la clientela: Características morfológicas: morfotipo, tallaje y visajismo. Estudio de color: test de color. Armonía y contraste en el color. Paleta de color de la clientela. Registro de información de la clientela: observación directa, imágenes gráficas y grabaciones.

2. Propuesta de la asesoría de indumentaria y complementos

Los objetivos de la asesoría, su importancia y la forma de establecerlos a partir de las necesidades de la clientela. Documentación de la propuesta técnica: formularios, fichas, fotografías, imágenes, páginas webs, infografías y grabaciones entre otros. El manejo de fuentes de información para la asesoría de vestuario y complementos: bibliotecas, libros, publicaciones periódicas, manuales, informes, publicaciones oficiales y catálogos entre otros. Estudio de las diferentes prendas. Estudio de los diferentes y complementos. Elección de prendas y complementos más adecuados para ocasiones determinadas. Elección de prendas y complementos según la armonía de la clientela. Elección de prendas y complementos en medios de comunicación. Técnicas de elaboración gráfica y aplicaciones informáticas de diseño de imagen. «Mood board» de indumentaria y complementos. El plan de actuación de la asesoría de indumentaria y complementos: personal colaborador: técnicas de coordinación del trabajo. Calendario de actuación. Presupuesto económico.

3. Presentación de la propuesta de indumentaria y los complementos a la clientela

Tipos de clientela. Técnicas de comunicación. Técnicas de presentación y comunicación persuasiva. Manejo de objeciones y quejas de la clientela. La discreción de la asesoría de indumentaria y complementos. La ley Orgánica de protección de datos. Documentos de confidencialidad. Material visual necesario: fotos, esquemas, bocetos, soporte informático y otros, proporcionando a la clientela una idea clara de los resultados previstos. Dosier de la propuesta de indumentaria y complementos. La elaboración de bocetos.

4. Pautas de actuación para la elección y utilización de las prendas de vestir y los complementos

Fondo de armario. Elaboración del fondo de armario para los diferentes tipos de clientela. Armario cápsula. Moda ética: Descripción y características. Características de un armario sostenible. Necesidades de vestuario y complementos para diferentes ocasiones. Asesoría de ropa interior y lencería. Asesoría nupcial. Asesoría de etiqueta y fiesta. Asesoría de ocasiones formales. Asesoría del día a día. Asesoría profesional. Asesoría de ocio y vacaciones. Limpieza y cuidados de las prendas de ropa, calzado y complementos. Significados de los etiquetados de las prendas y complementos. Combinaciones de las prendas y complementos en armonía-contraste. Elaboración de manuales y gráficos de utilización y cuidados de las prendas y complementos para la clientela.

5. Asesoría técnica, a distancia o físicamente, sobre compra de vestuario, complementos y accesorios

El estilo. Tipos de estilos Iconos de estilo. Tipos de marcas de moda para los diferentes estilos, tipos de prendas y complementos. Diseñadores de moda. Desfiles de moda. Ropa con certificado ecológico. Técnicas de asesoramiento a distancia.

6. Calidad del servicio prestado de asesoría sobre indumentaria y complementos

Evaluación de la asesoría de vestuario y complementos. Control de calidad. Calidad. Indicadores de control de calidad del servicio de asesoría de indumentaria y complementos. «Autotraining».

Parámetros de contexto de la formación

Espacios e instalaciones

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Taller de 2 m² por alumno o alumna.

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización Asesoramiento sobre cambios en la imagen personal mediante la indumentaria y los complementos, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de Nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 4 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

Módulo formativo 5: asesoramiento en las actuaciones de protocolo, usos sociales y etiqueta relacionados con la imagen personal

Nivel: 3

Código: MF1252_3

Asociado a la UC: Asesorar en las actuaciones de protocolo, usos sociales y etiqueta relacionados con la imagen personal

Duración: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Definir necesidades de una potencial clientela, en cuanto a las normas de protocolo, usos sociales y etiqueta, analizando su estilo personal y sus actividades sociales y laborales.

CE1.1 En un supuesto práctico de sesión de entrevista a una clientela, recogiendo información para el plan de actuación:

– Plantear preguntas abiertas y cerradas resolviéndolas de manera asertiva.

– Determinar las necesidades asumiendo la totalidad de ellas en el plan de actuación.

– Valorar las demandas de la clientela y sus expectativas garantizando la satisfacción de la misma.

– Identificar los datos relativos a su ámbito laboral, social y cultural, personalizando de este modo el plan de actuación.

CE1.2 Identificar el tipo de asesoría a partir de la entrevista, dilucidando si es general, parcial o continuo, o si por el contrario es referido a un acontecimiento social o laboral determinado o puntual, recogiendo la información obtenida en una ficha de datos de la potencial clientela.

CE1.3 Cumplimentar formularios, obteniendo los datos sociales, culturales, laborales y/o empresariales u oficiales de la clientela, que requieren el uso de protocolo o de normas de actuación concretas, usos sociales o conocimiento de costumbres y tradiciones empleando cuestiones sencillas y de fácil comprensión.

CE1.4 Definir las características del público con el que la potencial clientela va a convivir, identificando de este modo los aspectos sobre los que se debe asesorar, actuar y mejorar.

CE1.5 Identificar las carencias, conocimientos a adquirir, y grado en el que deben potenciarse los que ya posee, mediante la información proporcionada por la potencial clientela de su actuación en actos protocolarios oficiales, no oficiales, sociales, y empresariales y en su actividad sociolaboral cotidiana, obteniendo una imagen personal adecuada a sus necesidades y demandas.

CE1.6 Esbozar métodos de análisis para obtener información sobre comportamientos a modificar, aprender y/o potenciar, analizando grabaciones en soportes audiovisuales como vídeo y foto, a modo de supuestos prácticos o simulacros, de las actuaciones de la potencial clientela.

CE1.7 Elaborar una ficha, resultado del estudio y valoración de datos recogidos de la potencial clientela, asegurando su confidencialidad, de acuerdo a la normativa aplicable sobre protección de datos.

C2: Esbozar una propuesta con un plan de actuación en aspectos de protocolo, usos sociales y etiqueta, teniendo las características de la imagen personal y el ámbito en el que se vaya a desarrollar.

CE2.1 Identificar las características (demandas, expectativas y necesidades a alcanzar) en base a las normas escritas, de costumbre, tradición o consuetudinarias establecidas para cada precepto y situación, elaborando de este modo el plan de actuación.

CE2.2 Contrastar cuestiones técnicas de protocolo con otras fuentes (personal profesional experto), ajustando la propuesta técnica que se va a presentar.

CE2.3 Modificar una propuesta técnica, incluyendo posibles cambios (demandas de la potencial clientela, criterios de actuación para las situaciones socio laborales), realizando las correcciones y adaptándolas a las necesidades detectadas.

CE2.4 Esbozar un esquema del plan de actuación, teniendo en cuenta factores como número aproximado y temporalización de las sesiones, objetivos que se pretende alcanzar en cada sesión, actividades, charlas, temas, cursos o exposiciones que se proponen, personal profesional que va a intervenir, calendario de actuación, y previsión de seguimiento.

CE2.5 Elaborar criterios de valoración y seguimiento de actividades propuestas y sus resultados, así como medidas para evitar desviaciones, obteniendo información de posibles errores, cambios y prácticas a desarrollar para la mejora del plan de actuación.

CE2.6 Representar la propuesta técnica en diferentes soportes –papel o multimedia– resaltando los cambios propuestos desde la propuesta inicial.

CE2.7 En un supuesto práctico de sesión de cambios propuestos, empleando diferentes soportes de presentación:

– Transmitir los cambios propuestos a la clientela para que esté informada, asegurando la satisfacción de la misma.

– Proponer la aceptación de una propuesta de cambios, empleando un documento para tal efecto mediante firma de la potencial clientela.

C3: Aplicar una propuesta detallada del entrenamiento en protocolo, usos sociales y etiqueta a la clientela, alcanzando los objetivos acordados de la fase anterior y consiguiendo los objetivos propuestos.

CE3.1 Esquematizar las fases de un programa de formación sobre protocolo, usos sociales y etiqueta mostrando las diferentes alternativas de asesoramiento para llevarlo a la práctica.

CE3.2 En un supuesto práctico de sesión de propuesta de documentación teniendo en cuenta las demandas de la clientela:

– Presenta la propuesta con la documentación en diferentes soportes papel o multimedia, esquemas, diapositivas, programas multimedia específicos, utilizando un lenguaje sencillo sin tecnicismos.

– Desarrollar habilidades de etiqueta y usos sociales, entre otros, trabajando de forma paulatina.

– Proporcionar información sobre la propuesta y las normas establecidas resolviendo las dudas de la potencial clientela.

– Efectuar la descripción de los cambios que se proponen utilizando un lenguaje sencillo sin tecnicismos.

CE3.3 Mostrar un plan de actuación propuesto, aprobándolo y adaptándolo a las demandas de la clientela.

CE3.4 Transmitir la naturaleza de los cambios propuestos, las actividades que se van a realizar y los efectos que producirán, proporcionando soluciones para sus demandas o necesidades.

CE3.5 Solicitar la conformidad de la clientela para llevar a cabo el proceso, incluyendo el calendario de actuación y del presupuesto detallado.

CE3.6 En un supuesto práctico de sesión de explicación de la propuesta, utilizándose en posteriores sesiones de entrenamiento:

– Transmitir la explicación mediante un lenguaje claro, explícito y conciso, evitando tecnicismos.

– Explicar detalladamente las actuaciones en los actos o situaciones sociales que nos demanda, apoyándose en diferentes soportes (papel o multimedia), procurando resolver todas las dudas que pueden surgir.

C4: Elaborar pautas de comportamiento en usos sociales, profesionales y de imagen personal, enseñando y entrenando a la potencial clientela.

CE4.1 Elaborar un programa de actividades que se adapte a diferentes ámbitos (protocolo, social, empresarial, entre otros) basado en las demandas de una potencial clientela, consiguiendo este objetivo tanto para un acto en concreto o un cambio permanente.

CE4.2 En un supuesto práctico de sesión relativa a actividades de protocolo, usos sociales y etiqueta para informar a la clientela de los cambios propuestos:

– Trasmitir a la clientela la información de forma clara y asequible para se encuentre segura y motivada.

– Respetar las objeciones que se planteen, modificando la propuesta si fuese necesario.

CE4.3 Esquematizar técnicas de gestión de tiempo para desarrollar la asesoría concreta o permanente, teniendo en cuenta el plan de actuación a trabajar y el tipo de clientela.

CE4.4 Elaborar técnicas de instrucción para actuaciones en el ámbito de la etiqueta y usos sociales, siguiendo un plan de actuación de su cambio de imagen personal.

CE4.5 En un supuesto práctico de sesión de entrenamiento práctico de la potencial clientela, siguiendo las pautas de un plan de actuación:

– Resolver situaciones reales, utilizando protocolo/etiqueta social y laboral.

– Contestar una llamada, utilizando el asertividad.

– Comportarse en la mesa, en un vehículo, entre otros, respetando las normas sociales.

– Redactar invitaciones y cartas, empleando un vocabulario de comprensión sencilla.

– Recepcionar invitados/invitadas (anfitrión/anfitriona), dándole indicaciones de forma asertiva.

– Asistir a personas invitadas, garantizando su comodidad.

– Gestionar los regalos, la ropa, la puntualidad, cumpliendo unos objetivos previamente marcados.

– Establecer la etiqueta en vestuario, en función del tipo de evento.

– Practicar la colocación postural, minimizando los riesgos para la salud.

– Reconocer los diferentes utensilios usados en una mesa, empleándolos en las situaciones que lo requieran.

CE4.6 Establecer criterios de evaluación de la calidad de la formación, siguiendo técnicas de observación directa, anotaciones y grabación en soportes audiovisuales, comprobando sus progresos y corrigiendo posibles desviaciones.

C5: Desarrollar técnicas de análisis de la calidad del servicio prestado en asesoría de imagen personal en las actuaciones de protocolo, usos sociales y etiqueta, garantizando la satisfacción de la clientela y en caso de desviaciones, proponer medidas correctoras.

CE5.1 En un supuesto práctico de elaboración de protocolo normalizado sobre la valoración de un servicio estético o hidrotermal realizado, para una determinada clientela:

– Explicitar como información inicial del protocolo la necesidad de analizar el contexto del espacio donde la clientela es atendida orientándolo a la identificación de áreas susceptibles de evaluación.

– Concretar la intervención del personal en los procesos de evaluación de la calidad del servicio, detallando en qué momentos intervenir y de qué manera.

– Elaborar un manual de calidad de un servicio prestado en un espacio en el que se atiende a la clientela, con la concreción de estándares, incluyendo normas, procedimientos, plan de formación y registros, especificando en cada caso: qué, quién y cómo se ejecutan las acciones propias del servicio.

CE5.2 Configurar cuestionarios de satisfacción a cumplimentar por clientela de un centro estético o hidrotermal orientado a un servicio susceptible de evaluación.

CE5.3 Describir los criterios de evaluación a tener en cuenta en las fases del asesoramiento que se está llevando a cabo, así como la atención a la clientela por parte del personal técnico.

CE5.4 Describir el procedimiento para establecer medidas correctoras capaces de corregir los servicios prestados en un espacio en el que es atendida la clientela ante la valoración de la calidad, como texto para incorporar en un protocolo normalizado.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo

C1 respecto a CE1.1, C2 respecto a CE 27; C3 respecto a CE 32, CE 36; C4 respecto a CE 42; CE 45.

Otras capacidades:

Demostrar autonomía y capacidad para la resolución de problemas.

Compartir información con el equipo de trabajo.

Demostrar interés y preocupación por atender correctamente las propuestas de la clientela.

Capacidad de trabajo en equipo y de organización.

Iniciativa y seguridad en el trabajo.

Respetar la confidencialidad de la información.

Favorecer la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el desempeño competencial.

Promover la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.

Contenidos

1. Recopilación y organización de la información para la asesoría de protocolo, usos sociales y etiqueta

Medios a utilizar en una asesoría de protocolo y usos sociales. Protocolo, usos sociales: definición, características y conceptos asociados. Figura de la asesoría en protocolo y usos sociales: campo de actuación. Técnicas para detectar características, necesidades y demandas de la clientela en usos sociales. Saber ser y del saber estar: naturalidad y sencillez, respeto, prudencia y discreción, tolerancia, cortesía, empatía, sentido del humor, puntualidad, entre otros. Urbanidad, buenas maneras y habilidades sociales. Etiqueta: nuevos manuales de urbanidad. Acciones del protocolo social: normas, hábitos y costumbres; acciones que deben evitarse. Estudio de las características personales asociadas al protocolo social: aspectos que se deben potenciar. Aplicación de la inteligencia emocional en el comportamiento social. Comunicación verbal y no verbal en el protocolo. Técnicas de creación de entrevistas personalizadas para la realización de la asesoría. Técnicas de creación de archivos de documentación útil para la realización de asesoría de protocolo y usos sociales. Registro y control de la información. Métodos de obtención y organización de la información. Técnicas y aplicaciones para la gestión de información y documentación. Normativa aplicable sobre protección de datos.

2. Elaboración de una propuesta de asesoramiento en protocolo, usos sociales y etiqueta

Técnicas protocolarias en usos sociales elementales (saludos, presentaciones, invitaciones, entre otros). Normas protocolarias en las visitas. Comportamiento social relacionado con los regarlos. Protocolo en actos religiosos, actos universitarios y actos militares. Comportamiento en el ámbito laboral. Protocolo social en las relaciones laborales. Pautas de actuación en el protocolo internacional. Precedencias. Lenguaje y códigos en usos sociales. Arte de conversar en sociedad. Entrenamiento de habilidades sociales en actos relacionados con la presentación y la comunicación: pautas y consejos. Procesos y formularios de la asesoría. Estructura de los diferentes documentos utilizados en los procesos asesoramiento: diferentes tipos de fichas y dosieres, imágenes, informes de resultados, otros. Pautas para la elaboración de documentación técnica. Presentación de la propuesta personalizada. Conclusión de la propuesta: resolución de dudas, acuerdos y autorización del proceso.

3. Aplicación de la propuesta detallada del entrenamiento en protocolo, usos sociales y etiqueta

Características y de los requisitos del acto protocolario. Relación de la logística y de las actividades necesarias para el acto protocolario. Planificación de acciones: programa y cronograma. Documentación técnica anexa a la propuesta (invitaciones, inscripción y certificados de asistencia). Elaboración de propuestas en soporte manual e informático. Documentación técnica de un proyecto de imagen personal: tipos y clasificación. Procesos y formularios habilidades etiqueta y usos sociales. Pautas para la elaboración de documentación técnica. Técnicas y aplicaciones para la gestión de información y documentación. Técnicas de comunicación de las propuestas de asesoramiento.

4. Programación y elaboración de comportamiento en usos sociales, protocolo y etiqueta

Métodos de intervención en los diferentes ámbitos sociales, empresariales y sociales. Elaboración de cronograma para las actuaciones de los cambios propuestos. Saludos: modelos en distintos ámbitos, países y culturas. Tratamientos. Proxemia. Invitaciones: tipos principales. Respuesta a las invitaciones. Presentaciones: elementos de presentación; presentación de familiares; presentación en sociedad y en la vida profesional; autopresentación; tarjetas de presentación; despedida. Correspondencia: normas de cortesía y lenguaje. Elementos soporte: papel de carta, papel timbrado y sobres. Tipos de correspondencia: cartas personales, correspondencia comercial, cartas postales, felicitaciones escritas y otros documentos (informes y memorias). Protocolo en los documentos escritos en internet. Comunicación a través de las nuevas tecnologías. Etiqueta en la red. Lenguaje y códigos en usos sociales. Arte de conversar en sociedad. Lenguaje coloquial: expresiones que se deben evitar. Conversaciones en la mesa. Conversaciones telefónicas y a través de videoconferencia. Entrenamiento de habilidades sociales en actos relacionados con la presentación y la comunicación: pautas y consejos. Etiqueta en el vestir. Habilidades sociales en la mesa: comportamiento; uso de los elementos. Preparación de la mesa. Elección del menú y la hora. Tipos de menús. Modelos de comportamiento en establecimientos de restauración. Entrenamiento de habilidades sociales en la mesa: pautas y consejos. Métodos de valoración y evaluación del a evolución de las personas en el seguimiento de las técnicas protocolarias y de usos sociales.

5. Control de calidad de proyectos de asesoría de protocolo, usos sociales y etiqueta

Parámetros que definen la calidad de un proyecto de protocolo y usos sociales. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de proyectos de asesoría. Medidas de corrección de desviaciones en los resultados obtenidos. Técnicas de resolución de quejas y problemas en estos procesos.

Parámetros de contexto de la formación

Espacios e instalaciones

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Taller de 4 m² por alumno o alumna.

– Instalación de 2,5 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con el asesoramiento en las actuaciones de protocolo, usos sociales y etiqueta relacionados con la imagen personal, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de Nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 4 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

Módulo formativo 6: asesoramiento en técnicas de comunicación relacionadas con la imagen personal

Nivel: 3

Código: MF1253_3

Asociado a la UC: Asesorar en técnicas de comunicación relacionadas con la imagen personal

Duración: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Elaborar un método de análisis para obtener información relativa a comportamientos vinculados a la comunicación intrapersonal, interpersonal, pública y/o en los medios de comunicación, teniendo en cuenta sus demandas, características personales y a su actividad social y/o laboral, con el fin de conocer sus necesidades comunicativas.

CE1.1 Identificar datos necesarios sobre comportamientos vinculados a la comunicación intrapersonal, interpersonal, pública y/o en los medios de comunicación, considerando la comunicación verbal, no verbal y paraverbal a partir de las necesidades de la clientela.

CE1.2 Elaborar los documentos para la recogida de información, considerando las necesidades y expectativas de la clientela: la ficha de autoanálisis y cuestionarios de entrevistas inicial y posteriores comprobando su utilidad en el análisis.

CE1.3 Elaborar tablas de observación, identificando los aspectos positivos y negativos de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

CE1.4 Reconocer fuentes de información para encontrar datos, considerando el ámbito profesional específico de una clientela, tales como protocolos oficiales, empresariales y/o manuales de usos sociales entre otros.

CE1.5 Organizar un dosier de clientela, incluyendo los documentos elaborados.

CE1.6 En un supuesto práctico de análisis de una clientela en el proceso de una asesoría de comunicación:

– Realizar una entrevista personal, identificando sus demandas.

– Realizar una observación registrada de la clientela, considerando sus demandas.

– Analizar la información obtenida, detectando las necesidades reales.

– Registrar la información y las conclusiones, identificando los objetivos del plan de actuación.

C2: Elaborar un plan de trabajo en habilidades comunicativas y un plan de actuación para la asesoría de la clientela sobre habilidades de comunicación en distintos ámbitos, partiendo de las necesidades registradas y los objetivos que se desean conseguir.

CE2.1 Definir las características de los objetivos, considerando las necesidades de la clientela en el proceso de una asesoría de habilidades comunicativas.

CE2.2 Reconocer el personal profesional experto, considerando su colaboración en la asesoría de habilidades comunicativas en base a las necesidades de una clientela.

CE2.3 Explicar las características de la propuesta de habilidades comunicativas, argumentando su importancia.

CE2.4 En un supuesto práctico de realización de una propuesta de habilidades comunicativas en el proceso de una asesoría de habilidades comunicativas:

– Establecer los objetivos (finales y concretos) de la propuesta, considerando las necesidades de la clientela.

– Identificar el personal profesional experto colaborador, considerando las necesidades de la clientela.

– Realizar una propuesta de entrenamiento de habilidades comunicativas con sus elementos: calendario de actuación, duración y número de sesiones, tipo de actividades a realizar, y presupuesto detallado, considerando las características de una buena propuesta de habilidades comunicativas.

– Resolver las dificultades y desviaciones, empleando un lenguaje sencillo y sin tecnicismos que la clientela entienda sin problema.

C3: Ejemplificar la presentación de la propuesta de entrenamiento en técnicas de comunicación interpersonal, pública o en los medios, dando a conocer y aprobar la propuesta para poder comenzar así, la asesoría de habilidades comunicativas.

CE3.1 Identificar las características de una presentación de propuesta de habilidades comunicativas, considerando los tipos de comunicación.

CE3.2 Reconocer los tipos de soportes para la presentación de la propuesta de habilidades comunicativas, considerando sus características (de oratoria, liderazgo, resolución de conflictos, entre otros).

CE3.3 En un supuesto práctico de una presentación de una propuesta de habilidades comunicativas a la clientela:

– Preparar una presentación de la propuesta en dos formatos: diapositivas y PDF, valorando las características de cada uno de los mismos.

– Ejemplificar una presentación de una propuesta de habilidades comunicativas, considerando diferentes tipos de estas como las de presentación y persuasión.

– Ejemplificar quejas variadas, valorando la identificación de diferentes soluciones.

C4: Aplicar técnicas de asesoramiento en comunicación específicas para apariciones públicas y en medios de comunicación, relacionadas con la imagen personal que se pretende transmitir y el tipo de público al que se pretende llegar.

CE4.1 Identificar los medios de comunicación que puedan influir en la clientela, clasificando los mismos para su uso práctico dependiendo de sus características (tipo de audiencias, canales comunicativos, limitaciones, entre otras).

CE4.2 Identificar el mensaje concreto que se pretende transmitir, dándole forma y creando una estrategia concreta para difundirlo.

CE4.3 Identificar las particularidades y características del lenguaje verbal para las intervenciones en medios auditivos y audiovisuales, caracterizándolo en cuanto a tono de voz, dicción, pausas, expresiones, entre otras.

CE4.4 Presentar la imagen de la clientela en condiciones en lo que a comunicación se refiere, teniendo en cuenta los elementos que influyen en la misma.

CE4.5 Verificar la imagen real de la clientela antes de la comparecencia, comprobando que no ofrece discrepancias con la que se pretende transmitir a través del medio.

CE4.6 Comprobar las características técnicas (plano, color, iluminación, entre otros), teniendo en cuenta la finalidad del material en las apariciones fotográficas.

CE4.7 Describir el proceso para contactar, en caso necesario, a una asesoría legal, asegurando la protección del derecho a la propia imagen.

CE4.8 En un supuesto práctico de intervención en medios audiovisuales, para poner en práctica las técnicas de comunicación, comprobar que:

– Los colores del maquillaje no se desvirtúan y son los correctos para el tipo de iluminación, destacando los aspectos más positivos de la clientela.

– Los colores y tipo de indumentaria y complementos son los adecuados tanto para las características físicas de la clientela, como para conseguir los objetivos emocionales que se persiguen.

– No existan discrepancias con la imagen que se desea transmitir, consiguiendo el objetivo deseado.

– El lenguaje verbal y gestual es el adecuado para el medio y el tipo de intervención, utilizándolo de forma clara y concisa, para que lo entienda la persona interlocutora.

C5: Aplicar técnicas de entrenamiento para lograr la modificación o adopción de nuevas técnicas de comunicación, teniendo en cuenta la actividad privada y pública de la clientela.

CE5.1 Llevar a cabo un plan de acción con sesiones multidisciplinares con logopedas, personal experto en oratoria, especialistas en medios de comunicación, entre otros.

CE5.2 En un supuesto práctico de sesión de entrenamiento en comunicación, para actividad pública o privada:

– Elaborar el plan de actividades para llevar a cabo una comunicación adecuada a la actividad.

– Asesorar a la persona sobre técnicas de comunicación personal e interpersonal, entrenándola en sesiones prácticas, para comprobar que asimila los supuestos teóricos.

– Asesorar a la persona sobre las técnicas de comunicación a emplear, en comparecencias públicas, entrenándola en sesiones prácticas, para comprobar que ha adquirido la soltura necesaria para desenvolverse en dichas situaciones.

CE5.3 Analizar el tipo de audiencia, adaptando las intervenciones a cada tipo de público.

CE5.4 En un supuesto práctico de ejercicio de habilidades comunicativas, empleando diferentes recursos (grabadoras de voz, grabadoras de vídeo, entre otros):

– Elaborar diferentes tipos de exposiciones orales: presentaciones, conferencias, entrevistas, otros, definiendo tanto la estructura como las características del lenguaje oral y gestual.

– Realizar grabaciones de entrevistas de audio para analizar la comunicación respecto al tipo de lenguaje oral, tono, ritmo, intensidad, silencios, otros.

– Realizar grabaciones en vídeo de entrevistas, mesas redondas y otros, utilizando las técnicas de comunicación oral y gestual específicas de este medio.

CE5.5 Desarrollar técnicas de análisis de la evolución de la clientela, mediante técnicas de observación directa y grabación en soportes audiovisuales, comprobando sus progresos y corrigiendo posibles errores.

C6: Desarrollar técnicas de análisis de la calidad del servicio prestado en asesoría de comunicación, garantizando la satisfacción de la clientela y en caso de desviaciones, proponer medidas correctoras.

CE6.1 En un supuesto práctico de elaboración de protocolo normalizado sobre la valoración de un servicio estético o hidrotermal realizado, para una determinada clientela:

– Explicitar como información inicial del protocolo la necesidad de analizar el contexto del espacio donde la clientela es atendida orientándolo a la identificación de áreas susceptibles de evaluación.

– Concretar la intervención del personal profesional en los procesos de evaluación de la calidad del servicio, detallando en qué momentos intervenir y de qué manera.

– Elaborar un manual de calidad de un servicio prestado en un espacio en el que se atiende a la clientela, con la concreción de estándares, incluyendo normas, procedimientos, plan de formación y registros, especificando en cada caso: qué, quién y cómo se ejecutan las acciones propias del servicio.

CE6.2 Configurar cuestionarios de satisfacción a cumplimentar por clientela de un centro estético o hidrotermal orientado a un servicio susceptible de evaluación.

CE6.3 Describir los criterios de evaluación a tener en cuenta en las fases del asesoramiento que se está llevando a cabo, así como la atención a la clientela por parte del personal técnico.

CE6.4 Describir el procedimiento para establecer medidas correctoras capaces de corregir los servicios prestados en un espacio en el que es atendida la clientela ante la valoración de la calidad, como texto para incorporar en un protocolo normalizado.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo

C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.4; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.8; C5 respecto a CE5.2, CE5.4.

Otras capacidades:

Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.

Demostrar cierta autonomía en la resolución de pequeñas contingencias relacionadas con su actividad.

Demostrar interés por atender satisfactoriamente las necesidades de la clientela.

Tratar a la clientela con cortesía, respeto y discreción.

Realizar los procesos de asesoría en comunicación con criterios de calidad.

Respetar la confidencialidad de la información.

Favorecer la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el desempeño competencial.

Promover la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.

Contenidos

1. Comunicación. Fases de la asesoría de habilidades comunicativas Fase de análisis de la clientela

Comunicación. Proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Canales múltiples de comunicación. Nuevas técnicas y canales de comunicación en la actualidad. Campo de actuación del asesor de habilidades comunicativas. Fases de la asesoría de habilidades comunicativas. Fase de análisis. Medios y métodos de detección de necesidades de la clientela: la entrevista personal, los cuestionarios, las tablas de observación, el análisis DAFO, los vídeos y los audios. La protección de datos de la clientela. La documentación necesaria para la asesoría de habilidades comunicativas.

2. Fase de la propuesta de la asesoría de habilidades comunicativas

Los objetivos. Características de los objetivos. Elaboración de la propuesta de asesoría de habilidades comunicativas. Características de una buena propuesta de habilidades comunicativas. Profesionales colaboradores en la asesoría de habilidades comunicativas. Documentación de colaboración. Documentos y materiales gráficos de la propuesta.

3. Presentación a la clientela de la propuesta de entrenamiento en técnicas de comunicación

Características de los soportes de presentación de la propuesta: PDF, diapositivas y vídeos entre otros. Habilidades de presentación y persuasión del asesor de habilidades comunicativas. Tratamiento de quejas y solución de problemas de la clientela.

4. Técnicas de asesoramiento para apariciones en medios de comunicación

Características de los medios de comunicación. Importancia de la imagen personal en los medios según su tipología. El lenguaje oral y gestual de los medios de comunicación. Análisis de imagen.

5. Técnicas de entrenamiento de la clientela en nuevas técnicas de comunicación

Plan de acción para la adquisición de nuevas técnicas de comunicación. Herramientas de la comunicación: tipos de lenguaje y técnicas. Técnicas de comunicación: personal, interpersonal, social, laboral, entre otros. Análisis de públicos y audiencias. Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en comunicación.

6. Control de calidad de los procesos de asesoramiento en técnicas de comunicación

Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de comunicación. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento en comunicación y en la atención al cliente. El trabajo de los especialistas colaboradores. Medidas correctoras en los procesos de comunicación.

Parámetros de contexto de la formación

Espacios e instalaciones

Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:

– Taller de 2 m² por alumno o alumna.

– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización del asesoramiento en técnicas de comunicación relacionadas con la imagen personal, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 1 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 4 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO XII. Cualificación profesional: Operaciones de producción de laboratorio fotográfico

FAMILIA PROFESIONAL: IMAGEN Y SONIDO

Nivel: 2

Código: IMS435_2

Competencia general

Procesar materiales fotosensibles expuestos y positivado por procedimientos fotoquímicos, digitalización y tratamiento de imágenes en soporte digital, impresión de copias por procedimientos no fotoquímicos, retoque y montaje de productos finalizados en condiciones de calidad, cumpliendo la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, protección de datos, normativa medioambiental y sobre prevención de riesgos laborales.

Unidades de competencia

UC1399_2: Procesar películas fotosensibles expuestas.

UC1400_2: Obtener copias en papel a partir de película negativa o positiva.

UC0928_2: Digitalizar y realizar el tratamiento de imágenes mediante aplicaciones informáticas.

UC2820_2: Imprimir imágenes digitalmente.

UC1401_1: Montar productos fotográficos.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en el área de imagen, dedicado al revelado de películas, positivado en papel fotográfico, impresión, tratamiento digital y montaje de productos fotográficos, en entidades de naturaleza pública o privada, empresas de tamaño pequeño/mediano/grande o microempresas, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica. Desarrolla su actividad dependiendo, en su caso, funcional y/o jerárquicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector de imagen y sonido, subsector de actividades de fotografía.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Técnicos de tratamiento digital de imágenes.

Auxiliares de montaje de impresiones fotográficas.

Operadores de laboratorio fotográfico.

Técnicos de impresión de imágenes digitales.

Formación Asociada (540 horas)

Módulos Formativos

MF1399_2: Procesado de películas fotosensibles expuestas (120 horas).

MF1400_2: Obtención de copias en papel a partir de película negativa o positiva (120 horas).

MF0928_2: Tratamiento de imágenes digitales (210 horas).

MF2820_2: Impresión digital de imágenes (60 horas).

MF1401_1: Montaje de productos fotográficos (30 horas).

Unidad de competencia 1: procesar películas fotosensibles expuestas

Nivel: 2

Código: UC1399_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Elaborar la ficha de datos técnicos de la película expuesta y obtenida previamente, revisando los datos de la misma, anotando las indicaciones de la persona o entidad solicitante del revelado si las hubiese, examinando el estado de la película, para que se determine posteriormente el tipo de revelado.

CR1.1 Los datos técnicos de la película se revisan, anotando aquellos que están indicados bien por el fabricante o bien por la persona o entidad solicitante del revelado en caso de ser películas cargadas por éste en chasis anónimos o sin identificar y que se deben tener en cuenta para elegir el tipo revelado, tales como:

– Negativo color, negativo blanco y negro o diapositiva.

– Formato: rollo 35mm, rollo 120mm, placas u otros.

CR1.2 Las indicaciones de la persona o entidad solicitante del revelado se recogen, anotando las modificaciones respecto a los datos técnicos del fabricante, que el fotógrafo haya aplicado en el momento de exponer la película con el fin de conseguir algún efecto especial, entre otros:

– Película forzada.

– Película detenida.

– Proceso cruzado.

CR1.3 El estado físico de la película recibida se comprueba, anotando:

– Aspecto exterior e integridad del envase (ausencia de golpes, rotura o rayado, precinto o cierre intacto, entre otros).

– Fecha de caducidad.

– Tiempo transcurrido desde que fue expuesta.

– Temperatura a la que ha estado almacenada por la persona o entidad solicitante del encargo antes y después la exposición.

CR1.4 La ficha técnica para el revelado se elabora, recogiendo toda la información recopilada en un formato establecido por la entidad responsable del revelado.

RP2: Revisar los equipos que se van a emplear en los procesos de revelado automatizado de películas, detectando deficiencias y solucionándolas para garantizar que se cumplen las condiciones indicadas por el fabricante, cumpliendo la normativa sobre prevención de riesgos laborales, para su puesta a punto en condiciones de calidad y para asegurar el rendimiento.

CR2.1 La documentación de la máquina se revisa, comprobando los datos de mantenimiento registrados en los impresos establecidos por la entidad responsable de la misma, tal como fecha de la revisión o limpieza de rodillos, limpieza de filtros y estado de la regeneración de baños y gestión de residuos, entre otros y el número de revelados desde la anterior revisión.

CR2.2 Las deficiencias graves detectadas en la documentación respecto al mantenimiento periódico se notifican a la persona responsable del mismo, deteniendo el proceso y esperando a su solución.

CR2.3 Las deficiencias subsanables tales como lengüetas de arrastre gastadas, temperatura fuera de rangos de operación entre otras, se corrigen, cambiando dichas lengüetas o modificando la temperatura, en su caso.

RP3: Preparar los materiales para el procesado automático, manual o semi-manual, cargando película, químicos y productos, en condiciones de calidad y seguridad, cumpliendo normas medioambientales y de prevención de riesgos laborales en el manejo de utensilios y productos químicos para el revelado posterior.

CR3.1 El número de revelados que se han aplicado con los químicos y productos a utilizar en el procesado manual, semi-manual o automático, se comprueba, asegurando que no se ha superado la cantidad recomendada por el fabricante y verificando, en el caso automático, si ha funcionado el sistema de regeneración de todos los baños.

CR3.2 Las películas se cargan, en caso de procesado manual o semi-manual, en tanques vacíos de inversión o inmersión, en condiciones bien de ausencia de luz o bien con luz roja según el tipo de emulsión, enrollando la película en la espiral de carga y asegurando que quede encajada en su carril y que no se monte sobre sí misma.

CR3.3 Los productos químicos se cargan utilizando guantes, mascarillas y/o gafas de seguridad, entre otros, en función del tipo de químico y evitando derrames en todo caso, previa comprobación de niveles en caso de procesado automático y del número de revelados en todos los casos.

CR3.4 La carga de productos químicos se repite en cada paso del proceso, en caso de procesado manual, previo vaciado y limpieza del químico anterior.

CR3.5 Los químicos y productos a utilizar se comprueban en función del tipo de película, midiendo los parámetros recomendados por los fabricantes tales como temperatura, pH del agua, peso específico, entre otros, con antelación a cada tanda de revelado, modificando los parámetros en su caso o sustituyendo los productos.

RP4: Revelar las películas, monitorizando y corrigiendo las contingencias en el proceso en función de alarmas o defectos detectados, aplicando procedimientos establecidos por los fabricantes de máquinas y productos, cumpliendo normativa aplicable sobre prevención de riesgos y medioambiental.

CR4.1 Los productos químicos, temperatura y tiempo de revelado se comprueban, en caso de procesado automático, utilizando las tiras de control proporcionadas por el fabricante, procesando una tira antes de comenzar el procesado, otra a la mitad y una más al final, aplicando correcciones de manera inmediata en caso de que los datos que indican las tiras no se correspondan con lo indicado por el fabricante, tales como rectificación de cantidades, modificación de temperatura o sustitución del baño, entre otras.

CR4.2 El proceso de revelado automatizado se vigila, atendiendo a las posibles alarmas de incidencia generadas por la máquina para su resolución, aplicando la solución en función del tipo de alarma tal como nivel bajo de producto, alarma de temperatura, entre otros, según indique el fabricante.

CR4.3 El tanque que contiene el químico y la espiral con la película se agita, en caso de procesado manual, de forma que actúe uniformemente por toda la película, repitiendo con cada baño.

CR4.4 Las incidencias tales como rollos sueltos de la bobina o mojados, entre otros, se subsanan, cargando de nuevo manualmente en su caso, cuidando no rayar la película, especialmente la que ya está húmeda.

CR4.5 La película revelada se comprueba, asegurando la ausencia de defectos a partir de la observación minuciosa de la ampliación, para detectar rayado o residuos y a partir de la lectura densitométrica de la imagen negativa o positiva para detectar opacidades o velos.

CR4.6 Las películas reveladas se guardan, con independencia de cuál sea su destino (positivado o entrega al cliente), en archivadores especiales fabricados expresamente para tal fin con materiales que aseguren su conservación, colocando previamente en su caso las diapositivas en marquitos, archivadores o fundas de acetato para el rollo completo.

CR4.7 Los documentos de control de producción se rellenan, incluyendo datos tales como fecha y cantidad de película revelada, entre otros, para facilitar las tareas de mantenimiento, organización y planificación internas del laboratorio y renovar los químicos en su caso.

CR4.8 Los residuos generados se acumulan en los espacios destinados para ellos según tipología, confirmando los medios técnicos de recogida y limpieza, de acuerdo a la zona de actuación y a los criterios de reducción en origen, reciclado, valorización y eliminación, cumpliendo la normativa medioambiental aplicable, para que la recogida y limpieza sea eficaz.

RP5: Postprocesar la película, aplicando mejoras de manera manual o mediante procesadora, según procedimientos estandarizados, asegurando condiciones de calidad, para la entrega final del encargo.

CR5.1 Las películas se someten, en su caso, a los procesos de reducción, intensificación, blanqueo, virado, entre otros, según lo aconseje el procedimiento establecido de control de calidad o las especificaciones del encargo.

CR5.2 Las imágenes se comprueban, asegurando la ausencia de defectos a partir de la observación minuciosa de la ampliación y de la lectura densitométrica de la imagen negativa o positiva, retocando las fallas en su caso por procedimientos digitales o manuales, para proceder a su reproducción.

CR5.3 Las películas ya procesadas o retocadas, se transfieren para su distribución según las especificaciones del encargo.

Contexto profesional

Medios de producción

Procesadoras automáticas y semiautomáticas de película. Instrumentos de control de tiempo y temperatura. Material de revelado manual (tanques, cubetas, pinzas especiales, secadoras, entre otros). Útiles de medida tales como probetas, densitómetros, termómetros, entre otros. Equipo de empaquetado de película. Productos químicos de revelado de los distintos procesos.

Productos y resultados

Ficha de datos técnicos elaborada. Mantenimiento de primer nivel de los equipos de revelado efectuado. Materiales de procesado preparados. Películas reveladas. Películas postprocesadas y entregadas.

Información utilizada o generada

Normas externas de trabajo (normativa aplicable sobre prevención de riesgos laborales; normativa medioambiental aplicable, normativa de protección de datos, propiedad intelectual e industrial). Normas internas de trabajo (indicaciones la persona o entidad solicitante del encargo; pedidos de materiales; instrucciones sobre los controles de calidad; instrucciones verbales o escritas del jefe de laboratorio: –orden de producción, fichas técnicas–; fichas de producción). Documentación técnica (manuales técnicos de las máquinas; información técnica de los productos químicos; especificaciones de soportes fotosensibles).